Curso Experto Universitario en COMMUNITY MANAGEMENT. Título Propio de la Universidad San Jorge

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1 Curso Experto Universitario en COMMUNITY MANAGEMENT Título Propio de la Universidad San Jorge Convocatoria Octubre 2013

2 1. OBJETIVOS Y COMPETENCIAS DE FORMACIÓN 1.1. Objetivos generales del programa Dotar al alumno del conocimiento de los factores de éxito de las nuevas tecnologías y del aprendizaje del uso de la red para diseñar estrategias en redes sociales adaptadas a sus clientes Competencias a adquirir por los estudiantes Competencias generales o transversales 1. Capacidad de análisis y síntesis 2. Capacidad de trabajar en equipo 3. Capacidad de organización y planificación 4. Uso de las tecnologías de la información 5. Capacidad de trabajar en un contexto internacional 6. Toma de decisiones 7. Capacidad de aplicar conocimientos 8. Capacidad de adaptarse a situaciones nuevas 9. Diseño de gestión de proyectos 10. Capacidad de investigación 11. Capacidad de generar nuevas ideas (creatividad) 12. Espíritu de iniciativa y de emprendedor Competencias específicas 1. Capacidad para identificar la figura del Community Manager, sus actitudes, aptitudes, funciones y responsabilidades en relación con su actividad empresarial. 2. Capacidad para diseñar, planificar y ejecutar estrategias de Marketing en las Redes Sociales 3. Capacidad para trabajar con Blog empresariales, crearlos, utilizarlos y monitorizarlos. 4. Capacidad para diseñar estrategias para la generación de tráfico, leads y fidelización 5. Capacidad para interpretar y analizar resultados de impacto y estrategias de atracción de navegantes. 6. Capacidad para diseñar una campaña en Redes Sociales con los elementos creativos más oportunos según la acción que se vaya a desarrollar. 7. Capacidad para gestionar campañas de Marketing online, dominar la comunicación interactiva y gestionar eficazmente la relación con los usuarios. 8. Capacidad para analizar y tomar decisiones según los informes de analítica web 9. Capacidad para analizar y tomar decisiones basadas en criterios de Experiencia de Usuario. 10. Capacidad para plantear una estrategia SEM y SEO y el desarrollo de acciones concretas.

3 2. PLANIFICACIÓN DE LA ENSEÑANZA 2.1. Estructura del programa MÓDULO SOCIAL MEDIA Y WEB 2.0 PLATAFORMAS DE CONTENIDOS Y REDES SOCIALES PUBLICIDAD EN INTERNET PROYECTO FIN DE CURSO MATERIA Blended Marketing Evolución de los Social Media El Social Media plan La figura del Community Manager Blogs Principales Redes Sociales Podcasting y Vodcasting SEO Y SEM Publicidad Digital Métrica HORAS CLASE MÓDULO HORAS DE TRABAJO AUTÓNOMO HORAS TOTALES CRÉDITOS ECTS 70,00 80,00 150,00 6,00 30,00 32,50 62,50 2,50 36,00 26,50 62,50 2,50 Presentación Proyecto 4,00 96,00 100,00 4, , Contenidos del programa Denominación del Módulo: SOCIAL MEDIA Y WEB 2.0 Horas de clase: 70 Horas de trabajo autónomo del alumno: 80 Horas totales: 150 Nombre del profesor: Raquel Ayestarán Breve descripción de la materia: Se pretende ofrecer una visión práctica y aplicada a las Redes Sociales y a elaborar un Social Media Plan. Resultados de aprendizaje: Diseñar, planificar y ejecutar estrategias de MK en los new media, aplicando las nuevas herramientas 2.0 Gestionar campañas de MK online, dominar la comunicación interactiva y la relación con los usuarios

4 Integrar los Social Media y la web 2.0 en el MK mix y diseñar estrategias para la generación de tráfico, leads y fidelización, con aplicación de la analítica y métrica web y SM Contenidos: SOCIAL MEDIA Y WEB EVOLUCIÓN DE LOS SOCIAL MEDIA 1.1. Blended Marketing: concepto y desarrollo 1.2. Características y consecuencias de los Social Media: Panorama actual 1.3. Evolución de los Social Media 2. EL SOCIAL MEDIA PLAN 2.1. La estrategia del Social Media Plan Alineando objetivos con el Plan de Marketing empresa anunciante Implementación de la estrategia Monitorización y medición de ésta: Cuadro de mando Introducción a las Métricas y definición básica de KPIs La estrategia 360º 3. LA FIGURA DEL COMMUNITY MANAGER 3.1. Funciones y habilidades del Community Manager 3.2. Las responsabilidades del Community Manager Generación de contenidos Dinamización de éstos Herramientas de productividad y gestión Actuación ante una crisis de Reputación de marca (SRM) Informes conjuntos junto al Head of Digital / Social Media Manager. Denominación del Módulo: PLATAFORMAS DE CONTENIDOS DE REDES SOCIALES Horas de clase: 30 Horas de trabajo autónomo del alumno: 32,5 Horas totales: 62,5 Nombre del profesor: Raquel Ayestarán / Raúl Olmos / Sergio Ramírez Breve descripción de la materia: evolución de las redes sociales y sus principales aplicaciones tanto a nivel profesional como a nivel personal. Resultados de aprendizaje: Trabajar con Blog empresariales, crearlos, utilizarlos y monitorizarlos. Utilizar el servicio de microblogging en beneficio de la empresa.

5 Conocer los servicios de Wikipedia y sus beneficios aplicados al mundo empresarial. Manejar los efectos de la sindicación de contenidos y aplicar su uso a la generación de tráfico hacia la Web de empresa. Aprovechar las herramientas de las distintas plataformas de vídeo en beneficio de la actividad publicitaria. Utilizar las herramientas de las distintas plataformas de fotografía en beneficio de la actividad publicitaria. Aplicar estrategias para animar una comunidad on line. Identificar posibles rumores negativos y saber atajarlos. Contenidos: PLATAFORMAS DE CONTENIDOS Y REDES SOCIALES 1. BLOGS: Cuestiones a tener en cuenta en el diseño de un blog 1.1. La sindicación de contenidos 1.2. Terminología y funcionamiento Cómo suscribirse a un canal de sindicación Cómo leer contenidos sindicados Cómo generar contenidos sindicados Cómo incluir contenidos procedentes de un canal de sindicación en un sitio web 2. Principales Redes Sociales y gestión de publicación de contenidos 2.1. Comunidades virtuales Youtube Video online (streaming) Facebook Twitter Linkedin Pinterest Otras plataformas 2.2. Compartir enlaces, imágenes, vídeos y documentos 2.3. Los wikis, espacio de gestión del conocimiento compartido 2.4. La descripción de los contenidos El etiquetado social 3. Podcasting y Vodcasting Denominación del Módulo: PUBLICIDAD EN INTERNET Horas de clase: 36 J Horas de trabajo autónomo del alumno: 26,5 Horas totales: 62,5 Nombre del profesor: Raquel Ayestarán / Raúl Olmos / Sergio Ramírez

6 Breve descripción de la materia: Estrategias de marketing y publicidad a través de la red y su alcance Resultados de aprendizaje: Comprender, desarrollar la capacidad de análisis y poner en práctica la metodología de Experiencia de Usuario y conocer los distintos roles que intervienen en la construcción de un website. Conocer la terminología propia de la analítica web, Desarrollar la capacidad de análisis y de toma de decisiones según los informes de analítica web Tener la capacidad de desarrollar un cuadro de mando de analítica web. Integrar los Social Media y la web 2.0 en el MK mix y diseñar estrategias para la generación de tráfico, leads y fidelización, con aplicación de la analítica y métrica web y SM Contenidos: PUBLICIDAD EN INTERNET 1. SEO Y SEM 1.1. SEO: Optimización en motores de búsqueda: Qué es el SEO? Estrategias SEO Métricas SEO Cuadro de mando SEO en la práctica 1.2. SEM: Planteamiento de campañas y acciones publicitarias Estudio de las Página web y preparación para acciones de marketing 1.3. Campañas de ADWORDS Creación de cuentas en Adwords Campañas de Búsqueda, estrategias Segmentación, cómo dirigir las campañas a públicos objetivos concretos Optimización de campañas Conversiones 1.4. Analytics Herramientas internas a Adwords 2. PUBLICIDAD DIGITAL 2.1. Las redes sociales como medio publicitario Perfiles de audiencias Formatos, soportes y estilos Acciones de captación y fidelización Campañas de publicidad en Redes Sociales 2.2. Publicidad en internet Formatos tradicionales y Rich Media Animación en Flash Diseño web Programas

7 Resoluciones Interfaces Tipografías Botones Aplicaciones prácticas y Herramientas 3. MÉTRICAS: Cuadro de mando y Dashboard Qué son y para que sirven 3.2. Tipos de métricas y evolución 3.3. Optimizando campañas 3.4. Indicadores de desempeño Denominación del Módulo: PROYECTO FIN DE CURSO Horas de clase: 4 Horas de trabajo autónomo del alumno: 96 Horas totales: 100 Nombre del profesor: Raquel Ayesterán Breve descripción de la materia: Integrar en un Proyecto real y aplicable en el momento de su presentación los conocimientos adquiridos a través de las diferentes materias del curso. Resultados de aprendizaje: Integrar en un Trabajo práctico todos los conceptos adquiridos a lo largo del curso. Ser capaces de diseñar un Proyecto Integral utilizando las diferentes técnicas y estrategias en las redes sociales. Investigar, analizar y medir los parámetros de actuación viables en cada proyecto. Contenidos: PROYECTO FIN DE CURSO 1. La realización del Proyecto Fin de Curso se basará en el Diseño de un Plan Estratégico de Comunicación a través de las Redes Sociales, acorde con el actual entorno de mercado. 2. El sector/ público objetivo al que irá dirigido será elección de cada grupo. 3. El contenido del Proyecto deberá incluir : 3.1. Un primer punto introductorio en el que se presentará el proyecto lo más atractivo posible.

8 3.2. El desarrollo del proyecto, con todas sus fases (documentación e investigación, desarrollo técnico y presupuesto) según se han ido pautando a lo largo de los diferentes módulos del curso, lo más visual y claro posible. 4. Los alumnos deberán entregar antes de la fecha de exposición sus trabajos para que así el profesor del módulo y tutor del proyecto los pueda analizar y evaluar. 5. El tiempo de Exposición será de un máximo de 30 minutos, debiéndose hacer una síntesis del proyecto, pudiendo apoyarla con medios audiovisuales. A continuación el alumno tendrá que hacer la Defensa que consistirá en contestar a todas las preguntas que el Tribunal formule sobre el proyecto. 6. El Tribunal estará compuesto por varios miembros del equipo docente. 7. El trabajo podrá realizarse individualmente o en grupos de hasta 4 personas como máximo

9 BIBLIOGRAFÍA RECOMENDADA: Community Manager. Luz Martín Rodríguez. Anaya Multimedia Plan Social Media y Community Manager. Oscar Rodríguez Fernández. Anaya Multimedia. Manager Multimedia: el libro blanco de la comunicación 2.0. Iván Tenorio. José Miguel Ucendo y Marcombo S.A. Cómo ser un buen Community Manager. Juanjo Ramos. Autor-Editor. Community Manager en la Web 2.0. IC Editorial Nuevo diccionario de Marketing. E. Ortega Martínez Internet y el comercio electrónico. Julián Briz e Isidro Laso. La gestión creativa. José Corrales. A Project Guide to UX Design: For User Experience Designers in the Field or in the Making (Voices That Matter). Russ Unger, Carolyn Chandler Don't Make Me Think!: A Common Sense Approach to Web Usability. Steve Krug Vender más en internet: La persuabilidad o el arte de convertir usuarios en clientes. David Boronat, Ester Pallarés Web Analytics 2.0: The Art of Online Accountability and Science of Customer Centricity. Avinash Kaushik RECURSOS EMPLEADOS El curso se impartirá en su totalidad en un aula informática contando cada alumno con un ordenador a su disposición. El curso se impartirá en su totalidad en un aula informática contando cada alumno con un ordenador a su disposición. Equipos informáticos, cuyas características son las siguientes: DELL GX755 CORE 2 DUO 2600 MHZ RAM DVDROM TFT17 80 GB de disco duro, mínimo Programas instalados específicos de 2D y 3D: Dreamweaver, Photoshop, Flash, Internet Explorer. - La conexión a Internet es a través de ADSL, con Máxima Velocidad (Telefónica) y conexión inalámbrica por sistema Wireless, con posibilidad de conexión en cualquiera de las aulas. - Todos los equipos están cargados con el sistema Operativo Windows XP y con el paquete MS-Office 2003, 2007 y 2010 (Según sala), (Word, Excel, Access y Power Point), Antivirus.

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