: Incumplimiento de un requisito. Por ejemplo: Normativos, Procedimientos, leyes, regulaciones, requerimientos de nuestros clientes.

Transcripción

1 ANALISIS DE CAUSAS

2 : Incumplimiento de un requisito. Por ejemplo: Normativos, Procedimientos, leyes, regulaciones, requerimientos de nuestros clientes. : Conjunto de acciones tomadas para eliminar la(s) causa(s) de una no conformidad detectada u otra situación indeseable. En una acción correctiva el problema existe pero la solución se implanta para que dicho problema no vuelva a presentarse Nota 1.Puede haber más de una causa para una no conformidad. Nota 2. La acción correctiva se toma para prevenir que algovuelva a producirse, mientras que la acción preventiva se toma para prevenir que algo suceda.

3 Acción tomada para eliminar una no conformidad detectada en forma inmediata y puntual. Puede entenderse como un correctivo provisional. La implementación eficaz de una acción correctiva se basa en un pormenorizado análisis que permita encontrar lacausaraíz del problema, lo que evita la recurrencia de la no conformidad. Vale decir, una vez realizada la investigación, y aplicada la acción sugerida, el problema no debe volver a presentarse.

4 1. Cuando se presenten inconsistencia en la operación y/o aplicación de los procesos del SGC. 2. Cuando el incumplimiento con las características del servicio o producto son recurrentes. 3. Cuando haya un incumplimiento con lo planificado (Planes de calidad, programas, objetivos, etc.) 4. Cuando se incumplan leyes y reglamentaciones

5 Lluvia de ideas 5 Por qué Diagrama de causa efecto (Ishikawa) o diagrama de pescado

6 Es una técnica de grupo para concebir ideas originales en un ambiente creativo que propicia mas y mejores ideas que las que un individuo podría generar trabajando de manera independiente. Se emiten ideas libremente sin extraer conclusiones en esta etapa. Se listan las ideas, no se deben repetir, no se critican, termina cuando ya no existen mas ideas

7 Identificar las causas de un problema. Proponer acciones de mejora por medio de la expresión de un gran numero de ideas que sean aportadas por los integrantes del grupo. Cuando exista la necesidad de: Generar un numero extenso de ideas. Propiciar la creatividad de las personas. Involucrar a todos en el proceso. a) Elegir facilitador que anote las ideas. b) Anotar en un portafolio la frase que representa el problema. c) Pedir a los participantes las ideas. d) El facilitador anota todas las ideas sin emitir juicio alguno. e) Se agrupan las ideas se analizan según sea su importancia. f) Se discrimina las duplicaciones existentes.

8 Se concede un tiempo razonable (20 o 30 minutos) para que cada participante registre sus ideas y después se exponen, uno por uno. Al finalizar la fase de expresión, se pueden someter a votación las para asignarles un número que refleje su grado de importancia. ideas Se definen las acciones correctivas, para lo cual se puede utilizar nuevamente la Lluvia de ideas. Estimula creatividad de ideas originales. La creatividad puede ayudar a la mejor solución de los problemas y a la identificación de la verdadera causa de los mismos. Facilita la participación de todos.

9 Es una técnica de preguntas utilizada durante la etapa de análisis de problemas para encontrar las causas posibles de un problema.. El objetivo final de los 5 Porqué es determinar la causa raíz de un defecto o problema. Mi auto no arranca. (el problema) Por qué no arranca? Porque la batería está muerta. Por qué la batería está muerta? Porque el alternador no funciona. Por qué el alternador no funciona? Porque se rompió la cinta. Por qué se rompió la cinta? Porque el alternador está fuera de su tiempo útil de vida y no fue reemplazado. Por qué no fue reemplazado? Porque no estoy manteniendo mi auto de acuerdo a las recomendaciones del fabricante.

10 a) Se enuncia el problema en forma clara. b) Una vez que la causa más probable hayan sido identificadas, empezar a preguntar Por qué es así? o Por qué está pasando esto? c) Continuar preguntando Por qué al menos cinco veces. Esto reta al equipo a buscar a fondo. Habrán ocasiones en las que se pueda superar los cinco por que para poder obtener la causa principal. Durante este tiempo se debe tener cuidado de NO empezar a preguntar Quien. Se debe recordar que el equipo esta interesado en el proceso y no en el personal involucrado. d) Se anotan las causa principal. e) Se establecen las acciones correctivas.

11 Es una representación de varios elementos(causas) de un sistema que pueden contribuir a un problema (efecto). Los diagramas causa efecto ayudan a pensar sobre cosas las causas reales y potenciales de un problema, y no solamente en las más obvias o simples. Está compuesto por un recuadro (cabeza), una línea principal (columna vertebral), y 4 o más líneas que apuntan a la línea principal formando un ángulo aproximado de 70 (espinas principales). Estas últimas poseen a su vez dos o tres líneas inclinadas (espinas), y así sucesivamente (espinas menores), según sea necesario.

12 Expresar en forma gráfica el conjunto de factores causales que intervienen para que se produzca un (problema) y comprender la forma en que aquellos se interrelacionan. El Diagrama de Causa-Efecto es utilizado para identificar las posibles causas de un problema específico. Cuando existen ideas sobre las causas que originaron el problema. Cuando el problema esté bien definido.

13 a) Hacer un diagrama en blanco. b) Escribir de forma concisa el problema o efecto, y registrarlo en la parte extrema derecha. c) Escribir las categorías que se consideren apropiadas al problema: máquina, mano de obra, materiales, métodos, medio ambiente son las más comunes y se aplican en muchos procesos. En las cinco Ms podemos encontrar las posibles causas por las que los servicios no cumplen con los requisitos especificados.

14 Mano de obra: Las distintas habilidades de los empleados así como la falta de capacitación y actualización, falta de colaboración, desmotivación, etc. Materias primas: Son los insumos necesarios para producir el servicio, pueden ser datos, información, documentos, etc. Al faltar alguno de ellos o contener errores se puede producir un servicio no conforme. Maquinaria y equipo: Identificar los recursos necesarios para producir el servicio, ya sea que el equipo no funcione en forma óptima o que el software no sea el adecuado, equipos de computo obsoletos; el resultado podrá producir algún problema de calidad. Métodos de trabajo: Los métodos de trabajo pueden no estar establecidos, o ser demasiado complicados, o procedimientos incompletos, etc. Medio Ambiente: Este puede ser una causa importante que influya en la calidad del servicio, especialmente el clima laboral.

15 d) Realizar una lluvia de ideas de posibles causas y relacionarlas con cada categoría, Si una o más de las causas identificas es muy compleja, esta puede descomponerse en subcausas. e) Preguntarse porqué? acadacausa, no más dedosotresveces. f) Una vez que se han identificado y clasificado todos los factores que intervienen en una característica de calidad, se selecciona aquélla de mayor importancia con el fin de establecer la medida correctiva apropiada (por consenso o votación). Al utilizar un enfoque estructurado, permite que el grupo se concentre en el contenido del problema. Estimula la participación de los miembros del grupo de trabajo, permitiendo así aprovechar mejor el conocimiento que cada uno de ellos tiene sobre el proceso. Incrementa el grado de conocimiento sobre un proceso. Es útil para aplicarse en problemas reales o potenciales, y para identificar oportunidades de mejora.

16 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS