PRODUCCIÓN Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO
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- Veronica Río San Martín
- hace 6 años
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1 PC-Propiedad cliente ASM Agencia Servicios Mensajería, S.A. Copia Controlada nº Asignada a: Copia no controlada Fecha: REVISIÓN 9 Elaborado por Calidad Revisado y aprobado por Dirección Fecha: Febrero 2016 Fecha: Febrero 2016 Cambios realizados en esta revisión
2 Año Modificación en el punto 1 de los números de revisiones de los PS a los que se hace referencia. Año 2015 sin modificación Año Modificación en el punto objetivo y campo de aplicación: Este manual se aplica se elimina Las Palmas de Gran Canaria. - Modificación en el punto 1 procedimiento: Ver PS Nº 15 Recogidas rev2 por Ver PS Nº 14 Recogidas rev3 - Modificación en el punto 1 procedimiento: Ver PS-Recepción rev6 por Ver PS-Recepción rev7 - Modificación en el punto 1 procedimiento: Ver PS Nº 06 Punteo de Mercancía y Entrega rev2 por Ver PS Nº 05 Punteo de Mercancía y Entrega rev3. - Modificación en el punto 2 formatos: se elimina el formato 3 DAC y por lo tanto cambian de nombre el fomato 4 y 5 pasando Multialbarán (F4- Propiedad del cliente-x) a Multialbarán (F3-Propiedad del cliente-x) y el formato 5 Albarán de recogida estandar (F5-Propiedad del cliente-x) a Albarán de recogida estandar (F4-Propiedad del cliente-x) Código: PC-Propiedad del cliente Revisión: 9 Página 2 de 8
3 OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN El objeto de este procedimiento es asegurar que Agencia Servicios Mensajería S.A. tiene un sistema para planificar y llevar a cabo tanto las recogidas como las entregas de mercancía. Esta área es la encargada de realizar todos los trámites de entrada y salida de mercancía ya sea local, penínsular o insular. Este manual se aplica a Madrid, Barcelona, Palma Mallorca, Zaragoza y Sevilla. El presente documento se adapta a los requisitos establecidos según la norma UNE EN ISO 9001: PROCEDIMIENTO. Este procedimiento se presenta en forma de diagrama de flujo, en el que en el eje horizontal aparecen las diferentes responsabilidades o funciones que ejecutan las acciones, y el eje vertical se desarrolla el tiempo y/o el flujo de información indistintamente. 1.1 Recogida Ver PS Nº 14 Recogidas rev4 1.2 Recepción Ver PS-Recepción rev9 1.3 Llegada Ver PS Nº 05 Punteo de Mercancía y Entrega rev5 1.4 Distribución Ver PS Nº 05 Punteo de Mercancía y Entrega rev5 Código: PC-Propiedad del cliente Revisión: 9 Página 3 de 8
4 2 FORMATOS FORMATO 1: Albarán de recogida esporádica solicitada mismo día(f1-propiedad del cliente-x) FORMATO 2: Albarán de entrega (F2-Propiedad del cliente-x) FORMATO 3: Multialbarán (F3-Propiedad del cliente-x) FORMATO 4: Albarán de recogida estandar (F4-Propiedad del cliente-x) Código: PC-Propiedad del cliente Revisión: 9 Página 4 de 8
5 3.1. Recogida Cliente Tráfico/Distribución Conductor Solicitud de servicio Asignar recogidas a mensajeros Presentarse a recogida Hay mercancía? Contar bultos Rellenar albarán recogida indicando Sin mercancía Firmar y entregar a cliente albarán recogida Realizar recogida Entrega de bultos y albaranes a T/D Código: PC-Propiedad del cliente Revisión: 9 Página 5 de 8
6 3.2. Recepción Tráfico/Distribución Grabación Recepción bultos y albaranes Realizar control de Albaranes Realizar control de mercancía Grabación manual? Grabación manual Integrar fichero cliente Etiquetar Semiinformati zado? Susceptible de pasar por cinta? Punteo manual Paso por cinta Canalizar bultos Sale en ruta? Carga ruta Ubicación bultos nave de destino PC Llegada Código: PC-Propiedad del cliente Revisión: 9 Página 6 de 8
7 3.3. Llegada Conductor Tráfico/Distribución Control expediciones Susceptible de pasar por cinta? Punteo manual Paso por cinta Canalizar expediciones Asignar expediciones a conductor/ruta Control expediciones asignados Emisión albaranes Carga expediciones PC Distribución Código: PC-Propiedad del cliente Revisión: 9 Página 7 de 8
8 3.4. Distribución Cliente Conductor Tráfico/Distribución Salida a distribución Se puede realizar la entrega? Realizar entrega Firmar/sellar albarán entrega Devolver paquete a delegación Entrega albaranes y demás documentación de expedición o paquetes a distribución Control expediciones/ albaranes Hay no entregados? Hay RCS o reembolso/portes debidos? PC-Incidencias Tipo? Reembolso RCS IT RCS Cuadrar caja Grabar datos del envío Retorno albarán a oficina central Digitalizar albarán Código: PC-Propiedad del cliente Revisión: 9 Página 8 de 8
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EVALUACIÓN DE PROVEDORES PC-Evaluación de Proveedores ASM Agencia Servicios Mensajería, S.A. Copia Controlada nº Asignada a: Copia no controlada Fecha: REVISIÓN 7 Elaborado por Calidad Revisado y aprobado
RECLAMACIÓN CLIENTE. PC-Reclamación Cliente. ASM Agencia Servicios Mensajería, S.A. Copia Controlada nº Asignada a: Fecha: Copia no controlada
PC-Reclamación Cliente ASM Agencia Servicios Mensajería, S.A. Copia Controlada nº Asignada a: Copia no controlada Fecha: REVISIÓN 8 Elaborado por Calidad Revisado y aprobado por Dirección Fecha: Febrero
CONTROL DE LOS DOCUMENTOS
PC-Control Documentos ASM Agencia Servicios Mensajería, S.A. Copia Controlada nº Asignada a: Copia no controlada Fecha: REVISIÓN 9 Elaborado por Calidad Revisado y aprobado por Dirección Fecha: Febrero
SISTEMAS. Sistemas. ASM Agencia Servicios Mensajería, S.A. REVISIÓN 9. Cambios realizados en esta revisión
Sistemas ASM Agencia Servicios Mensajería, S.A. Copia Controlada nº Asignada a: Copia no controlada Fecha: REVISIÓN 9 Elaborado por Sistemas Revisado y aprobado por Dirección Fecha: Febrero 2015 Fecha:
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