SAP para Retail. Omar Díaz Industry Value Advisor Retail

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1 SAP para Retail Omar Díaz Industry Value Advisor Retail

2 Experiencia y Liderazgo Global en Retail 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 2

3 Amplia presencia en la Industria de Fashion Textile Mills Factories/ Agents Luxury Designers Brand Manufacturers Sports Marketers/ Retailers Department/ Specialty Stores 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 3

4 Detonadores de la Innovación en Retail It s all about the Customer Pasar de Objetivo a Tienda Web Móvil Redes Sociales Redefinir la interacción con el cliente Cliente Mercaderías Tienda Cadena de Suministro Despacho Mercadotécnia Órdenes B2C Órdenes B2B Niveles más detallados de información del cliente Mercaderías Cadena de Suministro Cliente Mercadortécnia Punto de Venta Cadena de suministro Global y sin barreras Cliente 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 4

5 Misión de SAP Retail Ayudar a los Retailers a mejorar sus negocios con procesos simplificados y unificados creando experiencias personalizadas entre canales, modelos de negocios y clientes 2015 SAP All rights reserved. 5

6 Tendencias del Retail Boomers y millennials continuaran influenciando al retail. 2. Las redes sociales servirán como plataformas de compra. 3. Lealtad-Ante-Todo, la generación de puntos por compra ya no serán mas un modelo para retención de clientes. 4. Los Retailers adoptaran y experimentaran con la tecnología. 5. La Información será mas fácil de acceder y mas poderosa. 6. Los Retailers tomarán cada vez mas control de su cadena de suministro y mejorarán sus niveles de abastecimiento. 7. Los sitios web buscarán tener presencia física. 8. Los Retailers que logren entender a su cliente y localizare su mezcla de productos y sus formatos de tiendas serán los ganadores. 9. La Movilidad seguirá creciendo en todas direcciones, dentro de las organizaciones y de cara al cliente. 10. Las empresas que adopten una estrategia Omnicanal continuaran marcando el paso de los otros SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 6

7 Los Retailers están enfrentando retos únicos Se ven imposibilitados para atender al cliente en temas de surtido o precios Dificultad para manejar una red de proveedores tan extensa La cadena de suministro no se da abasto ante la necesidad del cliente Alta pérdida de clientes, ventas y margen quedando lejos en cubrir las expectativas 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 7

8 Estrategias que impactaran fuertemente y determinaran a los Top Performers Estrategias con alto impacto Información del cliente en tiempo-real que apoye a compras y marketing Objetivos Generar un red global de proveedores para disminuir costos y aumentar el valor hacia el cliente Tener una red de abastecimiento transparente y enfocada a la demanda del cliente Entregar una experiencia de compra única al cliente en todos los puntos de contacto Generar Crecimiento en Ingresos Mejorar el Margen de Utilidad Anticipar y Cumplir con la Demanda del Cliente Incrementar la Lealtad del Cliente 54% Incremento en ventas a mismas tiendas 18% Disminución en el costo de ventas 49% Disminución en días de inventario 65% Disminución en la perdida de clientes Note: In comparison to average performers; Source: SAP Performance Benchmarking; Same store sales growth, Cost of Goods Sold and Days in Inventory benchmarks for Retail; Customer Attrition for Retail, Consumer Products and Wholesale Distribution 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 8

9 Industry trends and strategy Audience and solutions Case studies and best practices Quienes son los jugadores importantes? Que les preocupa? Y que necesitan? Altos niveles de inventario Peticiones de mercancía de múltiples medios Información para toma de decisiones Conocer el comportamiento del cliente Interacción en redes sociales Ofertas personalizadas Director de Mercaderías Requiere: Soluciones en tiempo-real para accionar y analizar Director de Requiere: Análisis predictivos en tiempo real, manejo de promociones e información del cliente Director de Logística y Surtido Inventario para demanda y abasto sean iguales Cadena de suministro rigida Visibilidad de inventario Requiere: Manejo de las bodegas, resurtido y transporte eficientes Director de Informática o Sistemas Arquitectura de IT fragmentada Alta demanda en temas de innovación Falta de una infraestructura en tiempo-real Requiere: Soluciones omnicanal, disminuir el TCO, analíticos en tiempo real 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. For internal SAP and partner use only 9

10 Cumplir con las expectativas del cliente requiere alinear a la organización y a la tecnología Comercial Comercial Logística Comercial Logística Logística Tiendas Com-e Canales Puntos de contacto con el Cliente Moviles Enfoque en Producto Organización en Silos Información Inconsistente y Dispersa Soluciones Independientes Inventario segregado por canales Operación en Silos y por canales Decisiones basadas en estrategia centrada en el cliente Compras, y Logística alineadas Una versión de la verdad para entender al Cliente y la Demanda Sistemas de Información Integrados Visibilidad y Optimización del Inventario en Tiempo Real 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 10

11 De la estrategia al negocio Aplicaciones Plataforma Redes Red de Things Análisis Predictivos y del Negocio En la nube Manejo de Mercaderías Distribución y Logística Planeación de Mercaderías, Precios y Promociones Redes Sociales Comercio hibrido Local Manufactura Abastecimiento Bienes Raíces RH Finanzas Resurtido Planeación de Cadena de Suministro Red de Empleados Plataforma de Cliente y Comercio Contenido de Producto y Servicio Red de Proveedores Información en Tiempo-Real y Plataforma de Aplicaciones; Plataforma de Movilidad Funciones Corporativas Procesos Comoditizados; difícil de cambiarlos Sin visibilidad ni apreciación por el cliente Importancia para el Retailer : TCO Bajo Procesos Clave para Retail Críticos en ofrecer una oferta de valor para el Retail No tienen necesariamente visibilidad para el cliente Importancia para el Retailer : Balance entre funcionalidad y TCO Interacción y contacto con el cliente debe ser un diferenciador Funcionalidad en constante evolución y rápida innovación Importancia para el Retailer : Diferenciación de marca y experiencia de compra 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 11

12 Soluciones clave de SAP e Innovación Aplicaciones Plataforma Redes HANA Cloud Platform IoT Edition, Smart Vending Machine, Connected Logistics, Connected Car SAP BI Portfolio including SAP Infinite Insight (KXEN), HANA Predictive Insight, Lumira SAP Merchandising for Retail Transportation Management SuccessFactors Ariba Fashion Management Solution Extended Warehouse Management Fieldglass Concur Planning for Retail, Assortment Planning, PMR Unified Demand Forecast F&R, Allocations Planning * Customer Activity Repository (CAR), Customer Data Management (CDM)* SAP JAM Social Contact Intelligence Partner Solutions SAP Customer Engagement Intelligence Precision hybris SAP CRM Cloud for Customer POS by GK Mobile In-store MIM Ariba, Concur HANA, HANA Enterprise Cloud, HANA Cloud Platform; SAP Mobile Platform; Fiori Foco en Innovación Lider en soluciones en la nube Procesos de Negocio Simplificados p.e. Fashion Management; s-innovaciones HANA como el gran unificador y simplificador Fiori como interfaz de usuario simple CAR & UDF como la base para Tiempo-Real Soluciones para Retail sobre CAR & HANA p.e. PMR, Assortment Planning CAR y CDM como base para comercio omnicanal hybris como plataform de omnicanal líder Integración entre hybris-car Soluciones para especificas para Tiendas : POS by GK y soluciones móviles MIM Inteligencia de mercadeo y ejecución de segmentación de clientes y productos. Ofertas Personalizadas 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. * Roadmap Item 12

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