Manual operativo de financiación. Te ayudamos a hacer crecer tu negocio

Transcripción

1 Manual operativo de financiación Te ayudamos a hacer crecer tu negocio

2 Santander Consumer Finance, S.A. advierten que esta presentación contiene manifestaciones sobre previsiones y estimaciones. Dichas previsiones y estimaciones están incluidas en diversos apartados de este documento e incluyen, entre otras, comentarios sobre el desarrollo de negocios futuros y rentabilidades futuras. Mientras estas previsiones y estimaciones representan nuestros juicios sobre expectativas futuras de negocios, puede que determinados riesgos, incertidumbres y otros factores relevantes ocasionen que los resultados sean materialmente diferentes a lo esperado. Entre estos factores se incluyen, (1) situación del mercado, factores macroeconómicos, directrices regulatorias y gubernamentales, (2) movimientos en los mercados bursátiles nacionales e internacionales, tipos de cambio y tipos de interés, (3) presiones competitivas, (4) desarrollos tecnológicos, (5) cambios en la posición financiera o de valor crediticio de nuestros clientes, deudores o contrapartes. Los factores de riesgo y otros factores fundamentales que hemos indicado podrían afectar adversamente a nuestro negocio y al comportamiento y resultados descritos y contenidos en nuestros informes pasados, o en los que presentaremos en el futuro, incluyendo aquéllos remitidos a las entidades reguladoras y supervisoras, incluida la Securities Exchange Commission de los Estados Unidos de América. Nota.- la información contenida en esta publicación no está auditada. No obstante, la elaboración de las cuentas consolidadas se ha establecido sobre principios y criterios contables generalmente aceptados.

3 Servicios ofrecidos por Santander Consumer : 3 SCF pone a su disposición una red comercial especializada y con gran experiencia. Distintas opciones de captura de financiación, en función de sus necesidades: - On Line. - Telefónica. Productos financieros adaptados a las necesidades de sus clientes. Todas las facilidades para la conciliación contable de operaciones contando con un servicio on-line (HISPACONSULT OPCIONAL). Los clientes finales disponen de un servicio de atención al cliente, para cualquier duda o consulta que quieran realizar Su establecimiento contará con la garantía del líder del mercado de financiación al consumo, y la seguridad para sus clientes, que solo puede aportarles una marca con reconocimiento mundial. Le recordamos la obligación de entregar el INE a sus clientes antes de contratar la operación. Asimismo, deberá facilitar al consumidor explicaciones adecuadas de forma individualizada para que pueda evaluar si el contrato propuesto se ajusta a sus intereses, a sus necesidades y a su situación financiera. Esta información debe comprender las características de los productos propuestos (comisiones, intereses, seguro voluntario, etc ); los efectos que puede tener sobre el consumidor, incluídas las consecuencias en caso de impago y, si fuera preciso, una explicación de la información precontractual. Para cualquier duda, le recuerdo que tenemos a su disposición el teléfono: ( opción 1).

4 Solicitud de financiación. 4 Si desea disponer de nuestros servicios no dude en contactar con el teléfono , donde tramitaremos su alta. Si su cliente desea financiar, una vez explicadas las opciones de financiación y entregado INE al cliente Cómo solicitar financiación en 4 sencillos pasos: Solicita documentación necesaria Verifica posibles documentos falsos Llama al Centro Autorizador Formaliza la operación Le recordamos la obligación de entregar el INE a sus clientes antes de contratar la operación. Asimismo, deberá facilitar al consumidor explicaciones adecuadas de forma individualizada para que pueda evaluar si el contrato propuesto se ajusta a sus intereses, a sus necesidades y a su situación financiera. Esta información debe comprender las características de los productos propuestos (comisiones, intereses, seguro voluntario, etc ); los efectos que puede tener sobre el consumidor, incluídas las consecuencias en caso de impago y, si fuera preciso, una explicación de la información precontractual. Para cualquier duda, le recuerdo que tenemos a su disposición el teléfono: ( opción 1).

5 Solicitar documentación Fotocopia de la documentación necesaria a aportar por el cliente SOLO SE PUEDEN FINANCIAR PAQUETES VACACIONALES (NO BILLETES) DOCUMENTO PERSONAL DE INDENTIFICACIÓN DNI en vigor. En caso de tener DNI caducado servirá presentar original del pasaporte o carné de conducir en vigor (del que también se deberá aportar copia junto a resto documentación). Tarjeta de residencia en vigor para extranjeros JUSTIFICANTE DE INGRESOS Asalariados: última nómina Autónomos: última declaración sellada de I.R.P.F. (modelos 100 y 130 ó 131) Pensionistas: justificante de pensión (edad máxima de 74 años) JUSTIFICANTE BANCARIO DE LA CUENTA DE DOMICILIACIÓN Recibo domiciliado, libreta o cheque (si el cliente ha venido en coche puede utilizar el recibo del seguro del coche) IMPORTANTE: Junto a la documentación de la operación, será imprescindible para el abono de la misma, aportar JUSTIFICANTE DEL PAQUETE VACACIONAL CONTRATADO Para operaciones de más de euros, será necesario acreditar una propiedad, presentando fotocopia del I.B.I. (recibo contribución) o de la escritura de la propiedad Le recordamos la obligación de entregar el INE a sus clientes antes de contratar la operación. Asimismo, deberá facilitar al consumidor explicaciones adecuadas de forma individualizada para que pueda evaluar si el contrato propuesto se ajusta a sus intereses, a sus necesidades y a su situación financiera. Esta información debe comprender las características de los productos propuestos (comisiones, intereses, seguro voluntario, etc ); los efectos que puede tener sobre el consumidor, incluídas las consecuencias en caso de impago y, si fuera preciso, una explicación de la información precontractual. Para cualquier duda, le recuerdo que tenemos a su disposición el teléfono: ( opción 1).

6 Verificar posibles documentos falsos Consejos para evitar posibles fraudes Verificar que: Todos los documentos que se solicitan deben comprobarse con los originales y estar a nombre del titular. La firma del DNI coincide con la que el cliente firma en el contrato. Si no coincide, contrasta con la firma del carné de conducir o una tarjeta de crédito del mismo titular y anexa fotocopia de dicho documento. La dirección que aporta el cliente coincide con la que aparece en el DNI. Si no coincide, solicita un recibo domiciliado (luz, gas, teléfono, etc.) donde conste la dirección actual y aporta una fotocopia del mismo. Los datos de la empresa coinciden con los que aparece en la nómina. Importante: Si se tiene que presentar segundo titular o avalista, deberá firmar también en el contrato junto al titular y se deberá aportar la documentación de los dos. Preferiblemente aporta los números de teléfono fijos (personal y de la empresa) y móviles (personal y empresa) y como mínimo un número personal y uno de empresa. Si consideras sospechosa la operación de financiación o la documentación presenta anomalías, llama a nuestro Centro Autorizador y anticipe la documentación vía fax. Le recordamos la obligación de entregar el INE a sus clientes antes de contratar la operación. Asimismo, deberá facilitar al consumidor explicaciones adecuadas de forma individualizada para que pueda evaluar si el contrato propuesto se ajusta a sus intereses, a sus necesidades y a su situación financiera. Esta información debe comprender las características de los productos propuestos (comisiones, intereses, seguro voluntario, etc ); los efectos que puede tener sobre el consumidor, incluídas las consecuencias en caso de impago y, si fuera preciso, una explicación de la información precontractual. Para cualquier duda, le recuerdo que tenemos a su disposición el teléfono: ( opción 1).

7 Llamar al Centro Autorizador Operativa para financiación: 1. Llamar al Centro Autorizador Identificarse con el código de afiliación de tu establecimiento (previamente asignado por Santander Consumer) 3. El analista de crédito te solicitará los datos personales de su cliente y de la compra a realizar 4. Santander Consumer comunicará la APROBACIÓN de la operación, así como el NÚMERO DE OPERACIÓN asignado. (Resulta muy cómoda la opción de envío de contrato vía o fax: se recibiría en tienda el contrato perfectamente cumplimentado y listo para ser firmado por el cliente) 5. Las aprobaciones de operaciones, tienen una validez de 3 meses, transcurrido ese periodo, se anularán. Y SI LO DESEA PUEDE CAPTURAR DIRECTAMENTE LAS SOLICITUDES A TRAVES DE santanderconsumeronline.es 6. Si la operación se deja pendiente de vencimientos por cualquier motivo, el distribuidos deberá llamar al centro autorizador para confirmar la aprobación y los vencimientos cuando quieran ponerla en vigor, debemos tener en cuenta que las aprobaciones tienen un máximo de validez de 3 meses. Le recordamos la obligación de entregar el INE a sus clientes antes de contratar la operación. Asimismo, deberá facilitar al consumidor explicaciones adecuadas de forma individualizada para que pueda evaluar si el contrato propuesto se ajusta a sus intereses, a sus necesidades y a su situación financiera. Esta información debe comprender las características de los productos propuestos (comisiones, intereses, seguro voluntario, etc ); los efectos que puede tener sobre el consumidor, incluídas las consecuencias en caso de impago y, si fuera preciso, una explicación de la información precontractual. Para cualquier duda, le recuerdo que tenemos a su disposición el teléfono: ( opción 1).

8 Formaliza la operación Firma del INE + contrato 1. Dos posibilidades: 1. Imprimir INE+Contrato, una vez capturados a través de la web. 2. Solicitar el envío por mail/fax si tramitas la operación telefónicamente (También disponemos de INE y contratos Manuales para cumplimentar) 2. El cliente-titular deberá firmar INE+contrato en presencia del vendedor., 3. Envía el INE+contrato firmado a Santander Consumer junto a las fotocopias de la documentación por el medio acordado con el comercial de SCF. 4. Una vez recibida la documentación (Ine,contrato firmado, autorización de abono, documento de identificación, justificante de ingresos, justificante bancario y documento acreditativo de propiedad) y comprobada, abonamos la operación en la cuenta designada por la tienda. Le recordamos la obligación de entregar el INE a sus clientes antes de contratar la operación. Asimismo, deberá facilitar al consumidor explicaciones adecuadas de forma individualizada para que pueda evaluar si el contrato propuesto se ajusta a sus intereses, a sus necesidades y a su situación financiera. Esta información debe comprender las características de los productos propuestos (comisiones, intereses, seguro voluntario, etc ); los efectos que puede tener sobre el consumidor, incluídas las consecuencias en caso de impago y, si fuera preciso, una explicación de la información precontractual. Para cualquier duda, le recuerdo que tenemos a su disposición el teléfono: ( opción 1).

9 DIRECTORES CRDC S9 MADRID Javier Gallego Martín Doctor Esquerdo, Madrid. Móvil / Tlf / Fax jgallegom@santanderconsumer.com U0 La Coruña U0 Pontevedra U0 Lugo U0 Orense U0 Asturias U0 León S9 Zamora S9 Salamanca S7 Huelva S9 Cáceres S9 Badajoz S9 Burgos S9 Palencia S9 Valladolid S9 Segovia S9 Ávila S7 Sevilla U0 Santander S9 Toledo S9 Madrid S9 Ciudad Real S7 Córdoba U0 Vizcaya U0 Álava U0 Logroño S9 Soria S9 Guadalajara J1 Jaén J1 Granada U0 Guipúzcoa U0 Navarra T7 Cuenca U0 Zaragoza T7 Albacete U0 Teruel T7 Murcia J1 Almería U0 Huesca S1 Valencia S8 Lérida S1 Castellón T7 Alicante S8 Tarragona S8 S8 Gerona S8 Barcelona S8 S8 Baleares S8 CATALUNYA José Fernando Pérez Camino Vía Augusta, 18 4ª plt Barcelona. Móvil / Tlf / Fax jofperez@santanderconsumer.com S1 VALENCIA José Manuel Gimeno Crta. de Picaña, Torrente-VALENCIA Móvil / Tlf / Fax jmgimeno@santanderconsumer.com T7 ALICANTE Diego de la Cotera Sáez C/ Carratalá nº 42- Entlo Alicante. Móvil / Tlf / Fax ddelacotera@santanderconsumer.com J1 ANDALUCÍA ORIENTAL Antonio M. Peña Márquez Pza. del Campillo, 1 1º Granada Móvil / Tlf / Fax anmpena@santanderconsumer.com S7 ANDALUCÍA OCCIDENTAL Mariló Díaz Camacho C/ Eduardo Dato, 69. Edif. Galia Nervión 8ª plt Sevilla. Móvil / Tlf / Fax mariadodiaz@santanderconsumer.com T10 T10 T10 Canarias T0 T0 T0 S7 Cádiz S7 Ceuta J1 Málaga J1 Melilla U0 NORTE Maite Benavides Matilla C/ González de Besada nº 7-9, 1ºD Oviedo (Asturias). Móvil / Tlf / Fax matbenavides@santanderconsumer.com T0 CANARIAS Jose Antonio Chaves Amaro Plz. de la Candelaria 1. Edif. Olympo, 3ª plt Tenerife. Móvil / Tlf / Fax jachaves@santanderconsumer.com Si desea agilizar el alta de su establecimiento en el sistema de Santander Consumer Finance, contacte con el responsable comercial de su zona.

10 España

11 ACCESO Y NAVEGACION La URL de acceso es Para acceder a la contratación, el establecimiento tiene que identificarse con su código de afiliación, usuario y password. Código de Afiliación: Es el código de afiliación habitual. Usuario y Password: Facilitados por Santander Consumer a través de dos correos electrónicos (remitente Seguridad Informática) que recibe el establecimiento después de firmar el contrato correspondiente. NOTA: Si olvidaste tus claves, llama al (opción 1) o escribe un a scconsumousc@santanderconsumer.com indicando el CÓDIGO DE AFILIACIÓN de la tienda, USUARIO al que hay que reenviar las claves, MOTIVO reenvío y dirección donde el usuario recibirá las claves. Una vez que nos hemos logado, pinchar sobre el icono contratación (póliza/ tarjeta) NOTA: El webmaster puede dar de alta nuevos usuarios con diferentes claves de acceso a la herramienta de contratación Web. Se han de prestar al consumidor explicaciones adecuadas de forma individualizada para que pueda evaluar si el contrato de crédito propuesto se ajusta a sus intereses, a sus necesidades y a su situación financiera. Esta información debe comprender: las características de los productos propuestos; los efectos que puede tener sobre el consumidor, incluidas las consecuencias en caso de impago; si fuera preciso, una explicación de la información precontractual

12 MECANIZACION DE OPERACIONES DE TARJETA Y PÓLIZA (1/7) En esta primera pantalla hay varias opciones: Una gestión de búsqueda o consulta de: Operaciones que tenga el establecimiento con sus diferentes estados pinchando en el link [CONSULTA DE SOLICITUDES]. INEs que haya generado el establecimiento previamente a los clientes pinchando en el link [BUSCADOR DE INFO. PREVIA] Realizar una [NUEVA SOLICITUD] de Tarjeta o Póliza para que se genere una INE y un contrato. Podemos generar una INE previa sin contrato pulsando en el link de [INFORMACIÓN PREVIA]. Veamos la operativa completa a partir de un cliente que nos solicita la [INFORMACIÓN PREVIA] Se han de prestar al consumidor explicaciones adecuadas de forma individualizada para que pueda evaluar si el contrato de crédito propuesto se ajusta a sus intereses, a sus necesidades y a su situación financiera. Esta información debe comprender: las características de los productos propuestos; los efectos que puede tener sobre el consumidor, incluidas las consecuencias en caso de impago; si fuera preciso, una explicación de la información precontractual

13 MECANIZACION DE OPERACIONES DE TARJETA Y PÓLIZA (2/7) En primera pantalla seleccionamos generar INE de producto Tarjeta e indicamos: Datos del cliente: NIF, nombre, fecha de nacimiento, etc. Condiciones de la tarjeta: forma de pago habitual (si es revolving indica la cuota mensual), si quiere contratar seguro de vida opcional y si la operación es una primera compra (o primera disposición). Si es con primera disposición nos pedirá la descripción del producto (no poner genérico, sino el producto, ej: lavadora [marca] en vez de electrodoméstico; gafas en vez de producto óptico; etc.) En primera pantalla seleccionamos generar la INE de producto Póliza e indicamos: Datos del cliente: NIF, nombre, fecha de nacimiento, datos del vendedor que realiza la operación y nos pregunta si queremos o no que se genere una tarjeta con la operación de financiación (esta tarjeta la recibe el cliente 30 días después a la operación), etc. Condiciones de la tarjeta (si se ha señalado contratar tarjeta previamente): seleccionamos forma de pago habitual y si quiere contratar seguro de vida opcional. Datos económicos de la operación: importe a financiar, forma de pago y una breve descripción del producto a financiar. Se cumplimentan todos los datos y pulsamos al botón [CALCULAR] Se han de prestar al consumidor explicaciones adecuadas de forma individualizada para que pueda evaluar si el contrato de crédito propuesto se ajusta a sus intereses, a sus necesidades y a su situación financiera. Esta información debe comprender: las características de los productos propuestos; los efectos que puede tener sobre el consumidor, incluidas las consecuencias en caso de impago; si fuera preciso, una explicación de la información precontractual

14 MECANIZACION DE OPERACIONES DE TARJETA Y PÓLIZA (3/7) (ejemplo pantalla de contratación primera disposición tarjeta) Nos muestra los datos financieros de la operación y podemos elegir entre las siguientes opciones: Botón LIMPIAR: Borra los datos para empezar de nuevo. Botón IMPRIMIR: Genera la INE en PDF para imprimir (NOTA: esta INE sólo tiene validez de 3 días) Botón CALCULAR: se puede modificar los datos de la compra y volver a calcular. En este caso, pinchamos en botón [IMPRIMIR]. Se han de prestar al consumidor explicaciones adecuadas de forma individualizada para que pueda evaluar si el contrato de crédito propuesto se ajusta a sus intereses, a sus necesidades y a su situación financiera. Esta información debe comprender: las características de los productos propuestos; los efectos que puede tener sobre el consumidor, incluidas las consecuencias en caso de impago; si fuera preciso, una explicación de la información precontractual

15 MECANIZACION DE OPERACIONES DE TARJETA Y PÓLIZA (4/7) INE Generado en PDF Se imprime y entrega al cliente. Si el cliente vuelve y/o está conforme con la INE, hay que recuperar la INE desde la ventana principal y se pulsa [Buscador de Info. Previa] para continuar con la operación. Se puede buscar por el código de referencia de INE (aparece en el documento) o por el NIF del cliente. MUY IMPORTANTE: esta INE sólo es válida por un período de 3 días. Si pasan más de 3 días aparecerá como caducada por lo que habrá que generar una nueva INE sin contrato, o realizar una [NUEVA SOLICITUD] (tarjeta o póliza) con INE + Contrato. Se pincha sobre la operación a recuperar y aparece en pantalla los datos ya grabados Se han de prestar al consumidor explicaciones adecuadas de forma individualizada para que pueda evaluar si el contrato de crédito propuesto se ajusta a sus intereses, a sus necesidades y a su situación financiera. Esta información debe comprender: las características de los productos propuestos; los efectos que puede tener sobre el consumidor, incluidas las consecuencias en caso de impago; si fuera preciso, una explicación de la información precontractual

16 MECANIZACION DE OPERACIONES DE TARJETA Y PÓLIZA (5/7) Se continua con la captura de la operación pulsando en el botón [CONTINUAR]. Aparece un formulario para cumplimentar los datos personales, del domicilio, profesionales y bancarios del cliente. Una vez cumplimentados, pincha en [EVALUAR] En esta pantalla también podrás incluir [OBSERVACIONES] que quieras que nuestro centro autorizador vea para tomar posibles decisiones en la autorización. Se han de prestar al consumidor explicaciones adecuadas de forma individualizada para que pueda evaluar si el contrato de crédito propuesto se ajusta a sus intereses, a sus necesidades y a su situación financiera. Esta información debe comprender: las características de los productos propuestos; los efectos que puede tener sobre el consumidor, incluidas las consecuencias en caso de impago; si fuera preciso, una explicación de la información precontractual

17 MECANIZACION DE OPERACIONES DE TARJETA Y PÓLIZA (6/7) El sistema evalúa la operación. INE Contrato Si la operación está APROBADA se genera un PDF con la INE previamente aceptada por el cliente y después el Contrato. En este momento, el establecimiento podrá: IMPRIMIR la INE y el contrato en el botón y después [CONFIRMAR IMPRESIÓN]. MUY IMPORTANTE: entrega la INE previamente al cliente para que la vuelva a revisar y si está conforme, deberá firmar la INE y el contrato. NO OLVIDES: pinchar en [CONFIRMAR IMPRESIÓN] una vez impresa la INE y el contrato. [ANULAR] la operación [MODIFICAR] la operación (supone volver a someter la operación a evaluación). IMPORTANTE: IMPRIME la INE y el contrato antes de pinchar en [CONFIRMAR IMPRESIÓN] o no podrás imprimirlo después. Si te equivocas, llama al teléfono de Canal Internet ( ) para que te lo envíen por correo electrónico. Se han de prestar al consumidor explicaciones adecuadas de forma individualizada para que pueda evaluar si el contrato de crédito propuesto se ajusta a sus intereses, a sus necesidades y a su situación financiera. Esta información debe comprender: las características de los productos propuestos; los efectos que puede tener sobre el consumidor, incluidas las consecuencias en caso de impago; si fuera preciso, una explicación de la información precontractual

18 MECANIZACION DE OPERACIONES DE TARJETA Y PÓLIZA (7/7) Se muestra una pantalla recordándote si tienes la documentación que tiene que aportar el cliente. En caso afirmativo pincha en [CONFIRMAR IMPRESIÓN]. El sistema vuelve a preguntar si tienes la INE y el contrato firmado por el cliente y si los documentos fotocopiados son legibles. En caso afirmativo, la operación se formaliza definitivamente en [ENVIAR]. Santander Consumer queda a la espera de recibir contrato y documentación para su revisión y posterior abono si es conforme. IMPORTANTE: Si no se completa todo el proceso, la operación no se formaliza y, por lo tanto, no se puede abonar al establecimiento. Se han de prestar al consumidor explicaciones adecuadas de forma individualizada para que pueda evaluar si el contrato de crédito propuesto se ajusta a sus intereses, a sus necesidades y a su situación financiera. Esta información debe comprender: las características de los productos propuestos; los efectos que puede tener sobre el consumidor, incluidas las consecuencias en caso de impago; si fuera preciso, una explicación de la información precontractual

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20 TRAMITACION DE SEGUNDAS VENTAS DE TARJETA Pulsando [VENTA] aparece esta ventana. Se cumplimentan los datos: Y podemos [Imprimir la información previa] Se han de prestar al consumidor explicaciones adecuadas de forma individualizada para que pueda evaluar si el contrato de crédito propuesto se ajusta a sus intereses, a sus necesidades y a su situación financiera. Esta información debe comprender: las características de los productos propuestos; los efectos que puede tener sobre el consumidor, incluidas las consecuencias en caso de impago; si fuera preciso, una explicación de la información precontractual

21 TRAMITACION DE SEGUNDAS VENTAS DE TARJETA Se abre PDF con la INE en pantalla para que se IMPRIMA y entregue al cliente para su conformidad. Después pulsamos el botón [CONTINUAR] para seguir con la transacción. Se han de prestar al consumidor explicaciones adecuadas de forma individualizada para que pueda evaluar si el contrato de crédito propuesto se ajusta a sus intereses, a sus necesidades y a su situación financiera. Esta información debe comprender: las características de los productos propuestos; los efectos que puede tener sobre el consumidor, incluidas las consecuencias en caso de impago; si fuera preciso, una explicación de la información precontractual

22 TRAMITACION DE SEGUNDAS VENTAS DE TARJETA Pantalla generando...ine y boleta Se han de prestar al consumidor explicaciones adecuadas de forma individualizada para que pueda evaluar si el contrato de crédito propuesto se ajusta a sus intereses, a sus necesidades y a su situación financiera. Esta información debe comprender: las características de los productos propuestos; los efectos que puede tener sobre el consumidor, incluidas las consecuencias en caso de impago; si fuera preciso, una explicación de la información precontractual

23 TRAMITACION DE SEGUNDAS VENTAS DE TARJETA Ventana confirmando la transacción Se han de prestar al consumidor explicaciones adecuadas de forma individualizada para que pueda evaluar si el contrato de crédito propuesto se ajusta a sus intereses, a sus necesidades y a su situación financiera. Esta información debe comprender: las características de los productos propuestos; los efectos que puede tener sobre el consumidor, incluidas las consecuencias en caso de impago; si fuera preciso, una explicación de la información precontractual

24 TRAMITACION DE SEGUNDAS VENTAS DE TARJETA Desde la primera ventana se pueden consultar / recuperar las INEs dando al botón [Consulta Inf. Previa] Se busca la INE correspondiente: Al pinchar sobre la INE que se quiere recuperar el sistema carga los datos ya grabados para continuar con la transacción. y podemos continuar con la transacción.

25 25 Formas de pago Le recordamos la obligación de entregar el INE a sus clientes antes de contratar la operación. Asimismo, deberá facilitar al consumidor explicaciones adecuadas de forma individualizada para que pueda evaluar si el contrato propuesto se ajusta a sus intereses, a sus necesidades y a su situación financiera. Esta información debe comprender las características de los productos propuestos (comisiones, intereses, seguro voluntario, etc ); los efectos que puede tener sobre el consumidor, incluídas las consecuencias en caso de impago y, si fuera preciso, una explicación de la información precontractual. Para cualquier duda, le recuerdo que tenemos a su disposición el teléfono: ( opción 1).

26 Tarifas Sin intereses

27 Tarifas Sin Intereses POLIZA TARIFA SIN INTERESES COM.APERTURA SUBV.AGENCIA ILE 3 MESES 1,00% 0,75% FTO 6 MESES 1,00% 2,00% FTP 9 MESES 1,00% 3,25% POLIZA TARIFA SIN INTERESES COM.APERTURA SUBV.AGENCIA seguro financiado HVO 3 MESES 1,00% 0,75% HVP 6 MESES 1,00% 2,00% HVQ 9 MESES 1,00% 3,25% La cuota se calcula dividiendo el importe financiado por el plazo correspondiente La primera cuota se cobra al mes siguiente de la formalización de la operación El seguro se incluirá en las cuotas Le recordamos la obligación de entregar el INE a sus clientes antes de contratar la operación. Asimismo, deberá facilitar al consumidor explicaciones adecuadas de forma individualizada para que pueda evaluar si el contrato propuesto se ajusta a sus intereses, a sus necesidades y a su situación financiera. Esta información debe comprender las características de los productos propuestos (comisiones, intereses, seguro voluntario, etc.), los efectos que puede tener sobre el consumidor, incluidas las consecuencias en caso de impago y, si fuera preciso, una explicación de la información precontractual. Para cualquier duda, tenemos a su disposición el teléfono: (Opción 1).

28 Tarifas Con Intereses BAREMO CON INTERESES Y SEGURO CODIGO IMPORTE 3 MESES 6 MESES 9 MESES 12 MESES DCG HASTA , , , , DCH DE HASTA , , , , DCI DE HASTA , , , , DCJ DE HASTA , , , , BAREMO CON INTERESES, SEGURO Y COMISION CODIGO IMPORTE 12 MESES IHQ HASTA , IHR DE HASTA , IHS DE HASTA , IHT DE HASTA , La cuota se calcula multiplicando el importe financiado por el coeficiente correspondiente al plazo La primera cuota se cobra al mes siguiente de la formalización de la operación La comisión de estudio y apertura se cobra en el primer recibo emitido al banco Le recordamos la obligación de entregar el INE a sus clientes antes de contratar la operación. Asimismo, deberá facilitar al consumidor explicaciones adecuadas de forma individualizada para que pueda evaluar si el contrato propuesto se ajusta a sus intereses, a sus necesidades y a su situación financiera. Esta información debe comprender las características de los productos propuestos (comisiones, intereses, seguro voluntario, etc.), los efectos que puede tener sobre el consumidor, incluidas las consecuencias en caso de impago y, si fuera preciso, una explicación de la información precontractual. Para cualquier duda, tenemos a su disposición el teléfono: (Opción 1).

29 Grandes Cuentas Santander Consumer Finance Avd. de Cantabria, s/n. Edif. Dehesa - 1ª planta Boadilla del Monte (Madrid)