La introducción de las herramientas TICs

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1 INNOAUTONOMOS

2 La introducción de las herramientas TICs En el mundo empresarial se han convertido en un factor determinante para alcanzar mejoras competitivas en nuestro mercado. Gracias a estas tecnologías podremos gestionar de una manera más eficaz y eficiente nuestro negocio, mejorar la productividad, la comunicación con nuestros clientes y proveedores, etc. Seguidamente expondremos todo una serie de herramientas TICs de gran utilidad para su negocio, así como una guía orientativa sobre cómo aumentar la repercusión, difusión y comunicación de nuestro negocio en internet (Web 2.0, Social Media-Redes Sociales, Posicionamiento Seo y Sem). Junto con estas guías orientativas, les ofrecemos la posibilidad de acceder al formulario/plataforma online de asesoramiento personalizado donde podrá contactar y solicitarnos información más amplia y específica sobre los temas propuestos en las guías o cualquier otro tema que sea de su interés.

3 SOBRE HERRAMIENTAS ON LINE PARA SU NEGOCIO Le mostramos un amplio abanico de herramientas online que le ayudarán a gestionar su negocio, basado en los siguientes temas

4 Establecer canales de comunicación y conexión de con nuestros clientes, proveedores y mercado en general es fundamental para nuestro negocio, para ello les presentamos algunas herramientas interesantes: Google App: Google posee un amplio catálogo de herramientas gratuitas, en cuanto a herramientas de comunicación Gmail es uno de los servicios de correo electrónico más utilizados del mundo, con unas características en cuanto a la capacidad de almacenaje, sencillez de uso y la posibilidad de personalización fantásticas Enlace más Información: business/products.html#gmail Skype: Con esta herramienta podremos realizar llamadas y vídeo llamadas de manera gratuita con usuario conectados en cualquier parte del mundo. Enlace más Información: MailChimp: Con esta herramienta podrá realizar campañas de para publicitar su negocio de forma gratuita, pudiendo segmentarte en función de su público objetivo. Enlace más Información: Survermonkey: Realiza investigaciones de mercado de manera sencilla, efectiva y gratuita. https://es.surveymonkey.com/ Hootsuite: Si bien no se trata de una herramienta gratuita, sin duda es una de las herramientas más potentes para gestionar los distintos perfiles que tengamos creados de redes sociales. https://hootsuite.com

5 Con estas herramientas podrán conocer datos sobre la marcha de nuestro negocio online, conocer qué resultados obtenemos, con ello conoceremos mejor a nuestros clientes y como actúa y se desarrolla en mercado Google App: Google posee un amplio catálogo de herramientas gratuitas, en cuanto a herramientas de análisis de estadísticas y resultados Analytics, es una de las herramientas más utilizadas y completas que existen para obtener resultados y estadísticas de un sitio web.

6 Existen multitud de herramientas que pueden ayudarnos a mejorar nuestra productividad, gestionar mejor nuestro tiempo y ahorrar costes. Evernote: Es una herramienta sumamente útil para guardar, recopilar y sincronizar toda la información online de interés para nuestro negocio o proyecto. Con una gestión muy sencilla e intuitiva nos permite tener gran cantidad de información en una sola herramienta y disponer de ella rápidamente. https://evernote.com Trello: Es una herramienta que nos permite gestionar el tiempo y las tareas, pudiendo sincronizarse con otros usuarios. https://trello.com

7 El micromecenazgo puede ser una estrategia muy válida para obtener financiación, para facilitar este proceso os proponemos una serie de herramientas a tener en cuenta. Seedups: Esta herramienta facilita la interacción entre nuestro negocio y los posibles inversores interesados en financiar nuestra idea. Kickstarter: Esta herramienta nos ayuda a enfocar nuestra la idea de negocio para que sea más atractiva para nuestros posibles inversores interesados. https://www.kickstarter.com Indiegogo: Se trata de una herramienta en castellano similar a las anteriores, enfocado a profesionales o empresas. https://www.indiegogo.com

8 Estas herramientas nos proporcionan servicios de almacenamiento de archivos online, minimizando nuestra necesidad de almacenamiento en papel físico o en soportes digitales. Dropbox: Esta es sin duda una de las herramientas mejores para este servicio, ofreciendo sus servicios de forma gratuita y con la posibilidad de crear carpetas compartidas con otros usuarios, enviar y recibir archivos de gran capacidad, etc. https://www.dropbox.com Google app: Drive o Documentos, son dos herramientas de google gratuitas muy interesantes para gestionar, crear u compartir archivos y documentos.

9 Existen multitud de herramientas que nos serán de gran utilidad para la realización de presupuestos, facturas y diversas acciones contables, para ello os proponemos una selección de algunas de las herramientas más interesantes en castellano. Hazteunafacturae: Es una aplicación reconocida por la Agencia Tributaria española que permite firmar con certificado digital. Es totalmente gratuita porque la conciben como un servicio público a todos aquellos, sobre todo autónomos y pequeñas pymes, que necesiten hacer facturas para presentar ante sus clientes. Factuonline: Esta herramienta nos permite crear facturas personalizadas y ver resúmenes: de gastos, impuestos y tipos, y exportarlos a Excel, todo de forma gratuita. Anfix: Es una herramienta pensada para pymes y autónomos muy sencilla e intuitiva, similar a las anteriores, también posee una versión gratuita.

10 Para hacernos alguna pregunta o sugerencia diríjase al formulario de asesoramiento tecnológico PINCHE AQUÍ INNOAUTONOMOS

11 SOBRE COMO DIFUNDIR MI NEGOCIO ONLINE Hoy en día la presencia en internet es básica para un éxito negocio. Nuestros clientes actuales y potenciales están en internet y necesitamos acceder a ellos, difundir nuestro negocio y aumentar su reputación y conocimiento. En el pasado bastaba con tener presencia en internet y esperar a que nuestros clientes nos encontrasen, pero el panorama actual en el que existe gran cantidad de información y de competencia, es necesario establecer infraestructuras y estrategias de difusión online capaces de llegar a nuestros clientes, en cierta manera de ir en busca de ellos. Es necesario establecer mecanismos de comunicación en los que interactuar con el cliente, capaces de recoger y compartir información. Está guía de asesoramiento para la difusión online de nuestro negocio se basa fundamentalmente en tres aspectos: Web 2.0, Social Media Marketing/ Redes Sociales y Estrategias de Posicionamiento.

12 El concepto de Web 2.0 está basado en cuatro pilares básicos. Dos pilares básicos en cuanto a Contenidos: Compartir contenidos. Intercambio de contenidos. Dos pilares básicos en cuanto a las características de los usuarios: Colaboración. Conversación. Bajo estos parámetros gira el concepto 2.0. Cualquier sitio web que no se ajuste a estas premisas no funcionará en el mercado actual de internet. El usuario de internet demanda unos contenidos atractivos que puedan ser compartidos e intercambiados entre ellos, logrando un efecto viral que conseguirá que nuestro negocio alcance más difusión. Por otro lado debemos fomentar e incentivar a nuestros usuarios para que colaboren y participen entre ellos. Dentro de este mundo de Web 2.0, incluiremos a las redes sociales, grupos de comunidades, blogs, aplicaciones web, etc Las Páginas web creadas en el proyecto INNOAUTONOMOS están plenamente adaptadas al concepto de web 2.0.

13 El social media marketing son un conjunto de estrategias de comunicación y marketing que utiliza a las redes sociales como herramientas. Es un nuevo medio de masas que a diferencia con otros medios posee una mayor capacidad para interactuar de forma inmediata con los usuarios, recoger información de ellos a tiempo real, promover la participación y todo ellos a un coste muy inferior al de resto de medios. Las redes sociales actuales podrán cambiar o desaparecer pero el Social Media ha venido para quedarse. Las redes sociales (Facebook, Twitter, etc.) son estructuras compuestas por grupos de personas, las cuales están conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses comunes o que comparten conocimientos-, y donde ellas mismas son generadoras y portadoras de contenido y el principal canal de difusión del mismo. Desde el punto de vista comunicativo y comercial, las redes sociales conectan personas a bajo costo y dado que las empresas actualmente y sobretodo ya, gracias a internet, operan a nivel mundial, las redes sociales pueden hacer que sea más fácil mantener el contacto con personas en todo el mundo.

14 Más y mejores vías de interacción con los clientes. No necesariamente una persona que entre a una tienda o visite su site por primera vez va a comprar, sin embargo, nos gusta que lo haga porque sabemos que se convierte en un cliente potencial y que pronto podría ser cautivo, necesariamente una persona que entre a una tienda o Atención al consumidor. Cuántas veces han llamado a un número de atención a clientes e irónicamente les responde una máquina? Pues bien, las redes sociales están tomando ese papel pero aquí, sin embargo, contestamos nosotros personalmente. Relaciones públicas. El activo intangible más valioso para una marca es su reputación corporativa. Una marca que puede hablar de frente con la sociedad y darle respuestas de forma inmediata minimiza los riesgos de ver mancillado su prestigio o pormenorizado por competidores directos, al mismo tiempo que potencia su imagen. RRHH. Como hemos visto anteriormente, Social Media no se limita a Facebook y Twitter, hay multitud de redes, y si bien éstas como muchas otras pudieran ser clasificadas como redes de ocio, existen muchas otras, como por ejemplo, las profesionales. Además, aún en las de ocio, el generar relaciones conociendo los perfiles de la gente se convierte en un acervo incalculable para el área de RRHH.

15 Fidelización. Creación de comunidad a nivel internacional. Solíamos ir al mercado porque conocíamos al carnicero, a la mujer de las verduras, al hombre de las frutas confiábamos en sus recomendaciones y regresábamos semana a semana a comprar sus productos. En Social Media ocurre lo mismo, mientras más cercanas sientan los consumidores a sus marcas, más confianza tendrán en ellas y por tanto más fidelidad. Inteligencia de mercado. Recopilar la información más relevante para una empresa en cuanto a sus nichos, oportunidades, visitantes... Estrategias y tomas de decisiones, escuchar día a día lo que dicen los usuarios de nuestra competencia o incluso de nosotros mismos. Promociones. Ejecución de promociones que mejoren programas de fidelidad, informar sobre ofertas, ventas, donaciones, retrospectivas, actividades, etc.

16 Existen una serie de pasos principales para crear un proyecto de social media para nuestro negocio. Análisis de Reputación On-line: El primer paso es conocer que conocimiento a nivel online existe de nuestra marca o negocio y sobretodo qué opinión tiene al respecto. Existen multitud de herramientas online que nos facilitan datos y que nos serán básicas para realizar el estudio. Diseño de la Estrategia de Comunicación e Implementación de nuestro Ecosistema de Influencia: Debemos establecer cuál va a ser nuestra estrategia de comunicación, qué objetivos queremos alcanzar y en base a ello establecer nuestro ecosistema de influencia. El ecosistema de influencia es toda la estructura online de comunicación que rodea a nuestra marca o negocio y lo conforman la web 2.0, blogs, perfiles de redes sociales, etc. Todas estas estructuras deben estar conectadas entre sí de manera que la información y contenido fluya entre ellas. Todo ello se convertirá en nuestro propio canal oficial de comunicación online.

17 Creación, Diseño y Lanzamiento de Canales Oficiales: Una vez configurado nuestro ecosistema de influencia y definido cuales serán nuestros canales oficiales debemos crear y diseñarlos. Deben de estar preparados para albergar los distintos contenidos relativos a nuestra marca o negocio, preparados para que nuestros clientes puedan localizarnos, compartir nuestros contenidos, conversar, etc. En cuanto a los contenidos debemos de tener en cuenta que estos deben de ser atractivos e útiles para nuestros clientes. Un contenido que despierte interés tiene mucha más capacidad de éxito. Community Managers Una vez creados y lanzados los canales entra en juego la figura del community manager. El Community manager en la persona o personas encargada de realizar todas las tareas en nuestros canales oficiales, principalmente en cuanto a redes sociales se refiere: Mantenimiento de los distintos perfiles y canales creados. Generación de contenidos atractivos. Campañas de Captación de nuestro público Objetivo. Avivar conversaciones, atender y fidelizar a nuestros usuarios. Crear y analizar los resultados obtenidos por medio de nuestros distintos canales. Establecer relación con prensa online especializada y de más personas o comunidades de influencia online, beneficiosas para nuestro negocio. Etc.

18 Les proponemos tres redes sociales principales y básicas para su negocio: Facebook, Twitter, Linkedin. FACEBOOK: Junto con Twitter es la red social con más número de usuarios, Facebook permite generar, compartir textos y archivos con todos los nuestros usuarios. Podremos crear tanto perfiles personales como perfiles profesionales de empresas. Para los perfiles de empresa son muy importantes las campañas de ads para la captación masiva de público objetivo. Si bien se trata estas campañas suponen un coste económico se obtienen unos resultados muy interesantes, rápidos y fácilmente medibles. Enlace a Facebook: https://www.facebook.com Póngase en contacto con nosotros a través del formulario y le informaremos de la información que necesite saber de esta red social, desde cómo dar de alta perfiles, funcionamiento de red, consejos sobre cómo generar contenidos, captar, mantener la comunidad, etc.

19 TWITTER: Es una red muy similar a facebook en cuanto a capacidad de interactuar con usuarios y compartir contenidos. En ella encontraremos tanto a usuarios particulares como empresas, organizaciones y organismos. Se está convirtiendo en un canal oficial de comunicación de nuestro negocio con una gran capacidad de difundir información de modo viral, incluso muchas organizaciones lo utilizan como comunicado oficial formal de comunicación. Solo existe un único tipo de perfil a diferencia de Facebook que distingue entre particulares y empresas y en cuanto al contenido tenemos cierta limitación en los caracteres para definir el mensaje. Enlace Twitter: https://twitter.com Póngase en contacto con nosotros a través del formulario y le informaremos de la información que necesite saber de esta red social, desde cómo dar de alta perfiles, funcionamiento de red, consejos sobre cómo generar contenidos, captar, mantener la comunidad, etc.

20 LINKEDIN: Se trata de una red social solo profesional y los usuarios que se encuentra en ella son empresas, trabajadores de estas o profesionales autónomos de cualquier parte del mundo. Por medio de esta red podremos establecer relaciones comerciales, sinergias con empresas o profesionales, incluso búsqueda de empleo o proyectos de trabajo. Se ha convertido en una herramienta esencial para conocer nuestro mercado, competencia y para el establecimiento de todo una red de contactos de negocios. Enlace: https://es.linkedin.com Póngase en contacto con nosotros a través del formulario y le informaremos de la información que necesite saber de esta red social, desde cómo dar de alta perfiles, funcionamiento de red, consejos sobre cómo generar contenidos, captar, mantener la comunidad, etc.

21 El posicionamiento web es básico para que un sitio web sea visible en los distintos buscadores. En cuanto al posicionamiento web podemos distinguir entre posicionamiento SEO y posicionamiento SEM. El SEO es un posicionamiento natural, gratuito y este como norma general influye las palabras claves configuradas en nuestra web, así como la optimización de la web en buscadores, número de visitas, etc. Si bien existen campañas específicas de posicionamiento SEO que pueden obtener grandes resultados y conseguir avanzar rápidamente la web a sitios de relevancia, si bien como norma general los resultados empiezan a obtenerse en un plazo mínimo de tres meses. Para ello existen profesionales en la materia dedicados a ello. En cuanto al posicionamiento SEM a diferencia del SEO, podemos obtener unos resultados inmediatos ya que estos se contratan directamente con el buscador. El SEM tiene un coste que va en función de los click de los anuncios creados en los buscadores o por las impresiones contratadas. Este posicionamiento resulta eficaz para campañas agresivas que tengan una duración determinada, si lo llevamos a un largo plazo resulta costoso y también hay que considerar que una vez terminada la campaña nuestra web posiblemente no tenga una posición de relevancia en los buscadores, a diferencia del SEO cuya perduración en el tiempo en cuanto a posicionamiento en buscadores es alta. Enlace de Interés Sem: Para más información o consulta relativa al posicionamiento web, puede dirigirse al formulario de asesoramiento y le enviaremos la información específica que requiera Inteligencia de mercado. Recopilar la información más relevante para una empresa en cuanto a sus nichos, oportunidades, visitantes... Estrategias y tomas de decisiones, escuchar día a día lo que dicen los usuarios de nuestra competencia o incluso de nosotros mismos. Promociones. Ejecución de promociones que mejoren programas de fidelidad, informar sobre ofertas, ventas, donaciones, retrospectivas, actividades, etc.

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