Comience a Enviar con FedEx

Transcripción

1 Comience a Enviar con FedEx Su guía personal de envíos

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3 Bienvenido a FedEx! Hoy, el mundo nos brinda nuevas oportunidades de llegar más allá a través de los bienes, servicios e ideas que nos permiten revolucionar nuestros pensamientos y alcanzar nuevos horizontes. Para algunos, significa ingresar en mercados nuevos. Para otros, significa acelerar los cambios que crean oportunidades y hacen realidad los sueños. Para muchos, es conocer un mundo de posibilidades. Donde están las oportunidades, está FedEx. Sin importar dónde encuentra las posibilidades, estar conectado a FedEx significa tener acceso a las innovaciones y las soluciones que le permiten aprovechar al máximo todas las ventajas. Y, cuanto más crece la red, más personas desean estar conectadas, por lo que las oportunidades tienen mayor alcance para todos. Permita que los servicios de envío internacional de FedEx sean una pieza clave de su estrategia de negocios. Envíe documentos o paquetes, o transporte cargas al extranjero. Nuestra red global, tecnología de avanzada, experiencia aduanera y personal dedicado contribuirán para que su negocio crezca a nivel internacional. Red Global. El éxito de FedEx refleja nuestra eficacia, cada vez mayor, para conectar a nuestros clientes con lo que quieren y necesitan. Combinamos las redes globales más amplias con una mentalidad global a fin de adaptar nuestras soluciones a los deseos y sueños de cada cliente. Esta combinación permite que nuestros clientes, en cada uno de los más de 220 países y territorios en los que prestamos servicios, alcancen sus objetivos. Tecnología de Avanzada. Desde el día en que nuestro primer cliente envió un paquete dentro de las 24 horas, estamos a la vanguardia de los cambios. Hemos llevado a cabo importantes inversiones en tecnología para crear más herramientas de envío basadas en la información, con el objeto de aumentar la eficacia de nuestras operaciones de recolección y entrega, y de brindarle un mejor servicio. Todo por un solo motivo: proporcionar a las personas acceso a los bienes, la información y los mercados que hacen que sus crecientes expectativas se cumplan. Experiencia Aduanera. Quienes trabajamos en FedEx sabemos que la documentación exacta es uno de los elementos más importantes en los envíos internacionales. Nuestros profesionales de ventas y representantes de atención al cliente, caracterizados por su gran motivación, pueden realizar el despacho de aduana y ofrecer sugerencias estratégicas para que sus envíos lleguen a destino con puntualidad, lo que reduce el riesgo de demoras en la aduana. Excelente Atención al Cliente. Nuestros 280,000 empleados y contratistas están unidos por la sólida cultura de FedEx. Ellos proveen a nuestros clientes con una experiencia excepcional gracias al apoyo y respeto que se les ofrece día a día. Ellos cuentan con numerosas oportunidades para aprender nuevas habilidades que les permiten mejorar su labor diaria y expandir sus oportunidades de crecimiento.

4 Índice Enviar con FedEx es fácil! Si usted tiene acceso a Internet, realice sus envíos desde fedex.com. Ahora que cuenta con un número de cuenta, regístrese y empiece a disfrutar de los beneficios de enviar por Internet. Visite fedex.com para mayor información. Servicios FedEx Express 3 Paquetes Hasta 68 kg. (150 libras) Para envíos donde el tiempo es crítico, se hacen entregas en los principales mercados del mundo de 24 a 48 horas. Paquetes de Más de 68 kg. (150 libras) Para envíos de carga paletizada, elija entre varias opciones de recolección y entrega a más de 50 países. Soluciones de Transporte Opciones de Servicio Adicional Cómo Enviar 11 Tan Fácil Como Materiales de Empaque FedEx Cómo Embalar Cómo Completar una Guía Aérea Internacional FedEx Cuándo Hace Falta Una Factura Comercial Manejo Especial Soluciones Electrónicas de FedEx 19 Herramientas de envío Herramientas de rastreo Manejo de su cuenta Herramientas de aduana Términos y Condiciones Contraportada

5 Servicios FedEx Express Permita que los servicios de envío internacional de FedEx sean una pieza clave de su estrategia de negocios. SERVICIOS FEDEX EXPRESS

6 SERVICIOS FEDEX EXPRESS Para más información, visite fedex.com

7 Servicios FedEx Express Nadie entiende de envíos internacionales mejor que FedEx. Enviar a los EE.UU. o alrededor del mundo no tiene por qué ser complicado. FedEx le ofrece toda una gama de servicios y herramientas para hacérselo más fácil. Tanto para documentos, como para carga pesada, cuente con FedEx para entregas rápidas y a tiempo a más de 220 países y territorios. Nota: No todos los servicios están disponibles en todos los países. Para información específica sobre cada país, visite fedex.com.

8 Servicios FedEx Express Paquetes Hasta 68 kg. (150 libras) Para paquetes urgentes hasta 68 kg. (150 libras) cada uno. FedEx Express puede conectarle a los principales mercados con tiempo de entrega definido, servicio puerta a puerta, liberación aduanal y respaldo de nuestra Garantía de Devolución de su Dinero.* Así que envíe con confianza. Para satisfacer las necesidades de su negocio, FedEx ofrece diversas opciones** que incluyen: A los EE.UU. o Europa Temprano en la Mañana FedEx International First LLegue a sus clientes internacionales de una manera segura y confiable a través de este servicio. Entrega antes de las 8 a.m. a numerosos códigos postales en Estados Unidos y principales ciudades europeas Paquetes hasta 68 kg. (150 libras) cada uno. 1-3 Días Hábiles FedEx International Priority Con el servicio FedEx International Priority, sus envíos de valor son entregados puerta a puerta y con liberación aduanal a los principales centros de negocios del mundo dentro de un plazo de 1 a 3 días, según el destino. La velocidad y confiabilidad de este servicio le permiten llegar al mercado más rápido y reducir ciclos de tiempo, lo que representa más eficiencia para usted. Entrega en tiempo definido (siguiente día hábil) a los EE.UU., Canadá, México y el Caribe desde la mayoría de países. Llegue a las principales ciudades de Europa antes de las 10:30 a.m., usualmente en dos días hábiles. Paquetes hasta 68 kg. (150 libras) respaldados por la Garantía de Devolución de su Dinero FedEx*. * Términos y Condiciones aplican. Llame a su Representante Local de Servicio al Cliente FedEx para más información. ** No todos los servicios son ofrecidos en todos los países. Llame a la oficina local FedEx o al Departamento de Servicio al Cliente locales para más información. Nuestro Servicio Más Rápido FedEx International Next Flight (Sólo desde Puerto Rico) FedEx International Next Flight es el servicio más rápido. En horas se pueden hacer entregas desde Puerto Rico a las principales ciudades del mundo. Haga sus envíos urgentes hasta kg. (2.200 libras) cada uno a más de 220 países y territorios. Una llamada telefónica le avisará cuando su envío llegue, junto con el respaldo de nuestra Garantía de Devolución de su Dinero.* 4

9 Servicios FedEx Express Paquetes de Más de 68 kg. (150 libras) FedEx Express también mueve carga pesada: cargas aéreas paletizadas entre 69 kg. (151 libras) y kg. (2.200 libras) por unidad,* respaldadas por nuestra Garantía de Devolución de su Dinero.** Nuestra vasta red global le conecta con los principales mercados mundiales, con confiabilidad y puntualidad. Opciones flexibles de recolección y entrega le ayudan a manejar sus costos. Para Sus Envíos de Carga Urgentes FedEx International Priority Freight FedEx International Priority Freight le ofrece envíos de carga pesada con liberación aduanal a numerosas ciudades alrededor del mundo, en uno, dos o tres días hábiles, según origen y destino. Esto le permite organizar y planificar sus operaciones con mayor precisión, de acuerdo a las fechas predeterminadas de entrega y recolección. Envíos en tiempo definido y liberación de aduana de uno a tres días con Garantía de Devolución de su Dinero, a más de 50 países. Todos los envíos deben estar paletizados, envueltos en plástico y listos para ser manipulados por montacargas, en piezas o bultos de más de 68 kg. (150 libras). Combine opciones de recolección y entrega que satisfagan sus necesidades de envío. Elija entre recolección en puerta o aeropuerto así como entrega en puerta o aeropuerto. Determine su propio agente aduanal o deje que FedEx se ocupe sin cargos extra. Entrega los sábados en los EE.UU. disponible desde Puerto Rico, Venezuela, México y República Dominicana. * Las cargas deben ser paletizables, apilables, manipulables por montacargas, envasadas al vacío y/o embaladas y fajadas. Sólo se aceptan cargas internacionales superiores a kg. (2.200 libras) con aprobación previa. ** Términos y Condiciones aplican. Llame al Departamento local de Servicio al Cliente para más información. 5

10 Servicios FedEx Express Soluciones de Transporte FedEx ofrece una variedad de soluciones de transporte que proporcionan la velocidad y las opciones de servicio que usted necesita. Para aprovechar estos servicios, los clientes deben cumplir los requisitos de peso mínimo y de frecuencia. Los Ejecutivos de Cuentas de la empresa lo ayudarán a identificar la mejor solución de la siguiente lista de servicios:* FedEx International Priority DirectDistribution Envío de embarques a granel desde un lugar de origen a varias direcciones en Estados Unidos y países seleccionados. La entrega normalmente se efectúa de 2 a 4 días hábiles a la mayoría de los códigos postales estadounidenses con todas las características de FedEx International Priority. El envío se despacha en la aduana como una sola unidad y luego las piezas individuales se entregan a distintas direcciones. FedEx International Priority DirectDistribution Freight Envíos directamente desde el punto de fabricación a varios clientes o usuarios finales. La entrega normalmente se efectúa de 4 a 6 días hábiles a la mayoría de los códigos postales estadounidenses con todas las características de FedEx International Priority Freight. Elija la opción de recolección en su casa o en el aeropuerto de origen y entrega en la casa del destinatario o en el aeropuerto de destino. El envío consolidado se despacha en la aduana como una sola unidad y luego las piezas individuales se entregan a distintas direcciones. De este modo, se evitan los depósitos y los intermediarios. FedEx International Economy Elija este servicio si desea intercambiar uno o dos días de demora en tránsito por una disminución en los costos. Entrega puerta a puerta, con despacho de aduana y el respaldo de nuestra Garantía de Devolución de su Dinero a los EE.UU.* Fecha de entrega definida, normalmente de 4 a 6 días hábiles. Para paquetes de hasta 150 libras cada uno. * No todos los servicios son ofrecidos en todos los países. Llame a su oficina local FedEx o al Departamento local de Servicio al Cliente para más información. 6

11 Servicios FedEx Express Soluciones de Transporte FedEx International Economy Freight Servicio conveniente para los envíos que no son tan urgentes. Entrega con fecha definida y despacho de aduana que normalmente se efectúa en un plazo de 4 a 6 días hábiles en EE. UU. Elija la opción de recolección en su casa o en el aeropuerto de origen y entrega en la casa del destinatario o en el aeropuerto de destino. Para envíos que se puedan elevar con el montacargas, apilar, agrupar y envolver en plástico, de 151 libras a 2,200 libras (o más peso con una aprobación previa). Respaldado por la Garantía de Devolución de su Dinero.* FedEx International Economy DirectDistribution SM Service Envío de embarques a granel desde un lugar de origen a varias direcciones en Estados Unidos a precios muy competitivos. La entrega normalmente se efectúa de 4 a 6 días hábiles en la mayoría de los códigos postales estadounidenses con todas las características de FedEx International Economy. El envío se despacha en la aduana como una sola unidad y luego las piezas individuales se entregan a distintas direcciones. De este modo, se evitan los depósitos y los intermediarios.** * Términos y Condiciones aplican. Llame al Departamento local de Servicio al Cliente para más información. ** Para obtener más información sobre estos servicios y las opciones disponibles llame a un Representante local de Atención al Cliente. 7

12 Servicios FedEx Express FedEx Transborder Distribution (Servicio disponible sólo desde México) Es importante tener opciones para elegir, especialmente en lo que respecta a la elección de un servicio de envíos. Por esta razón, FedEx se complace en ofrecerle FedEx Transborder Distribution una nueva alternativa conveniente, económica y con valor agregado para sus envíos provenientes de México con destino a EE.UU. En primer lugar, su envío será transportado en camión a un centro FedEx ubicado cerca de la frontera entre EE.UU. y México. Luego, una vez que su envío ingrese a los EE.UU., será entregado a través de una de las diversas opciones de entrega disponibles.* Beneficios FedEx Transborder Distribution es un servicio económico e integral que abarca desde la recolección inicial hasta la entrega final a destino en EE.UU. FedEx administra el transporte y se ocupa del proceso de despacho de aduana. Esto le da mayor visibilidad a su envío y reduce los costos, tanto operativos como de traslado de inventario. Una vez que su envío sale de las aduanas de México y EE.UU., será entregado a través de uno de los servicios FedEx EE.UU. disponibles, lo que proporciona una considerable mejora en el tiempo de tránsito. FedEx Insight, nuestra herramienta de envios y rastreo, le ofrece visibilidad de su envío desde el punto de origen. Además le ofrecemos garantía de devolución de su dinero en todos los envíos FedEx Express y FedEx Ground.** Para obtener más información sobre FedEx Transborder Distribution, comuníquese con su Ejecutivo de Cuentas FedEx. * Los términos y condiciones de la Guía de Servicios FedEx EE.UU. se aplican a todos los envíos transportados con FedEx Transborder Distribution una vez que ingresan en el sistema FedEx EE.UU. Las características de los servicios FedEx EE.UU. pueden modificarse de conformidad con un acuerdo de servicios que celebrarán usted y FedEx. ** Sujeto a restricciones. Consulte la Guía de Servicios FedEx EE.UU. para obtener más detalles. 8

13 Servicios FedEx Express Opciones de Servicio Adicional* Servicio de Entrega en Día Sábado FedEx entrega los sábados en muchos lugares del mundo. Sólo marque Entrega en Sábado en su Guía Aérea Internacional FedEx y la entrega se hará en dicho día (siempre y cuando el servicio esté disponible en el destino). Retener en Oficinas de FedEx Para obtener este servicio el remitente sólo debe marcar el casillero Retener en Oficinas de FedEx en la sección de Manejo Especial de la Guía Aérea Internacional e indicar dónde el envío debe ser retenido. Si usted prefiere recoger un paquete que se le ha enviado, simplemente llame a FedEx con el número de rastreo del envío y esperaremos a que usted mismo lo recoja sin costo extra. Opción de FedEx International Broker Select Con este servicio usted disfruta los beneficios del servicio FedEx International Priority y además puede elegir su propio agente aduanal en el destino del envío. Sólo marque el casillero correspondiente completando la sección Selección de Agente Aduanal de la Guía Aérea Internacional Expandida FedEx. Materiales Peligrosos FedEx es líder en transporte de objetos peligrosos puerta a puerta como esmalte de uñas, colonia, pintura, hielo seco y otros bienes restringidos. *No todos los servicios están disponibles en todos los países. Cargos adicionales pueden aplicar. Contacte a su Departamento local de Servicio al Cliente para más detalles. Experiencia Internacional en Internet FedEx Global Trade Manager en fedex.com le informa y le permite imprimir la documentación que se necesita para su envío internacional. También encontrará perfiles de países, listas de pasos a seguir y muchos otros recursos. Regístrese ahora! 9

14 Servicios FedEx Express FedEx Transportation Solutions Tenemos la solución que usted necesita para sus exportaciones. FedEx, en la continua búsqueda de alternativas para apoyar sus procesos de logística, ofrece Transportation Solutions. Este conjunto de soluciones de transporte aéreo dan respuesta a sus necesidades especiales de exportaciones de carga.* La experiencia y el alcance global de FedEx nos permiten apoyar su proceso de exportación de inicio a fin, incluyendo la recolección, documentación, liquidación, rastreo y seguimiento, entrega y reportes. Características y beneficios Solución personalizada diseñada de acuerdo a sus requerimientos de servicio y al tamaño de su carga o negocio Servicio con tiempo de entrega definido hacia los Estados Unidos Opciones de distribución. Sus productos pueden ser distribuidos como envíos separados a múltiples destinos o a un solo destino Tarifas competitivas Equipo de Servicio al Cliente especializado y dedicado al seguimiento de sus envíos Soluciones electrónicas de FedEx para envío, procesamiento de órdenes, rastreo y comprobante de entrega firmado Garantía de Devolución de su Dinero Consulte hoy mismo sobre Transportation Solutions y encuentre una solución específica para todos sus envíos a los Estados Unidos. * Términos y condiciones aplican. Para este servicio llame a su Ejecutivo de Cuenta FedEx para más información. 10

15 Cómo Enviar Envíe documentos, paquetes y cargas paletizadas a los principales mercados mundiales. CÓMO ENVIAR

16 CÓMO ENVIAR Para más información, visite fedex.com

17 Cómo Enviar Tan Fácil Como Enviar un paquete o un documento es tan fácil como Empaque su envío usando su propio material de empaque o el suministrado por FedEx Express. Puede solicitar material de empaque a través de su Representante local de Servicio al Cliente FedEx o directamente en las oficinas locales FedEx. 2 Complete los datos en la Guía Aérea Internacional en fedex.com. Hacerlo en Internet le ahorra tiempo, sólo haga clic en el botón Envíos para entrar en FedEx Ship Manager en fedex.com, donde usted podrá llenar e imprimir la Guía Aérea Internacional y cualquier otra documentación adicional que haga falta. También puede completar la Guía Aérea Internacional manualmente utilizando los formularios existentes. 3 Envíe su paquete desde cualquiera de los más de 500 Puntos de Entrega FedEx en América Latina y el Caribe. También se puede solicitar recolección a domicilio ingresando a fedex.com o llamando al Departamento local de Servicio al Cliente. Cerca de Usted Es muy probable que haya Centros Mundiales de Servicio FedEx y Centros Autorizados de Envío FedEx en su área. Visite fedex.com para mayor información sobre puntos de entrega. 11

18 Cómo Enviar Materiales de Empaque FedEx Cómo Solicitar Materiales de Empaque FedEx. Para solicitar materiales de empaque, llame a la oficina local FedEx o al Departamento local de Servicio al Cliente. Podrá elegir entre los siguientes empaques o bien otras opciones especiales de empaque. Estos materiales son gratuitos cuando se envía con FedEx. Documentos hasta 227 gramos (8 oz.) FedEx Envelope Dimensiones internas: 24.1 cm. x 31.8 cm. (9 1 /2" x 12 1 /2") Documentos tamaño oficio Legal Size Reusable FedEx Envelope Dimensiones internas: 25.4 cm. x 40 cm. (10" x 15 3 /4") Documentos más grandes o abultados FedEx Pak Dimensiones internas: 31.1 cm. x 39.4 cm. (12 1 /4" x 15 1 /2") Documentos tamaño oficio FedEx Sturdy Pak Dimensiones internas: 31.1 cm. x 39.4 cm. (12 1 /4" x 15 1 /2") Tamaño ideal para cintas de video o carpetas de archivo FedEx Small Box Dimensiones internas: 31.8 cm. x 27.6 cm. x 3.5 cm. (12 1 /2" x 10 7 /8" x 1 3 /8" ) Para carpetas grandes o folios FedEx Medium Box Dimensiones internas: 33 cm. x 29.2 cm. x 6 cm. (13" x 11 1 /2" x 2 3 /8") Ideal para enviar piezas pequeñas FedEx Large Box Dimensiones internas: 44.5 cm. x 31.4 cm. x 7.6 cm. (17 1 /2" x 12 3 /8" x 3") (Sólo disponible para el servicio FedEx International Priority.) (Sólo para el Caribe.) Para planos, posters o telas en rollo FedEx Tube Dimensiones internas: 96.5 cm. x 15.2 cm. x 15.2 cm. x 15.2 cm. (38" x 6"x 6"x 6") Envoltorio de plástico transparente para muestras no infecciosas FedEx Diagnostic Specimen Envelope Dos tamaños, dimensiones internas: 45 cm. x 36.2 cm. (17 3 /4"x 14 1 /2") 35.6 cm. x 22.9 cm. (14" x 9") Ideal para muestras, repuestos o partes mecánicas FedEx 25kg Box Dimensiones internas: 50.8 cm. x 43.2 cm. x 33 cm. (20" x 17" x 13") FedEx 10kg Box Dimensiones internas: 40.6 cm. x 33 cm. x 25.4 cm. (16" x 13" x 10") Documentación de envío FedEx Express Guías Aéreas Internacionales FedEx pueden completarse e imprimirse a través de FedEx Ship Manager en fedex.com. Para portar los documentos de envío FedEx Pouch Protege las Guías Aéreas, los documentos internacionales de envío y las etiquetas generadas a través de FedEx Ship Manager en fedex.com. 12

19 Cómo Enviar Cómo Embalar Sugerencias de Embalaje. Esta lista de pasos a seguir asegurará que sus envíos lleguen en buenas condiciones a su destino final. Utilice cajas de cartón corrugado Use sólo cajas resistentes con sus tapas en buen estado. Para artículos pesados, use cajas de doble laminado. Si reutiliza una caja, asegúrese de que no tenga rajaduras, agujeros o abolladuras. Retire todas las etiquetas viejas. Cómo acolchar y amortiguar el contenido El acolchado interno puede incluir trozos de telgopor, pedazos de papel bien comprimidos o envoltorio plástico de burbujas (Bubble Wrap ). Trozos de cartón corrugado también sirven para inmovilizar y sujetar los contenidos. Use un mínimo de 10 centímetros (4 pulgadas) de material de acolchado en ambas bases y costados del contenido. Si envía varios artículos en una misma caja, empáquelos separadamente y coloque suficiente acolchado entre ellos. Selle sus paquetes Cubra las ranuras y cierres de sus paquetes de extremo a extremo con cinta adhesiva de al menos 6 cm. (2.4 pulgadas) de ancho. Utilice cinta de embalaje adhesiva por presión, cinta con adhesivo al agua (resistente hasta 30 kg. y de 10 cm. de ancho) o cinta adhesiva reforzada. No utilice cinta de enmascarar, de celofán o cuerdas. No envuelva las cajas con papel. Etiquete e identifique su paquete Utilice la Guía Aérea Internacional indicada y colóquela en la superficie más visible del paquete. Asegúrese de que todas las etiquetas estén bien adheridas al cartón. Ubique todas las etiquetas e identificaciones en la misma superficie del paquete, en el sentido de lectura más conveniente. Retire o recubra toda etiqueta vieja. Antes de sellar el paquete, coloque una segunda identificación dentro de éste con domicilio y teléfono, tanto del destinatario como del remitente. Bubble Wrap es una marca registrada de Sealed Air Corporation. 13

20 Cómo Enviar Cómo Completar Una Guía Aérea Internacional FedEx Ejemplo de una Guía Aérea Internacional FedEx Para instrucciones sobre cómo completar una Guía Aérea Internacional diríjase a la página siguiente. Ahorre tiempo, complete su Guía Aérea Internacional electrónicamente en fedex.com Vaya a FedEx Ship Manager en fedex.com. La información que usted ingrese será archivada en su perfil de cliente y los domicilios se guardarán en su libreta de direcciones, de modo que la próxima vez que usted le envíe a este destinatario, no tendrá que reingresar todos los datos. FedEx Ship Manager crea a partir de ahí una etiqueta de envío con código de barras para que usted imprima y aplique a su paquete. Use fedex.com y haga que sus envíos luzcan más profesionales que nunca. 14

21 Cómo Enviar Cómo Completar Una Guía Aérea Internacional FedEx Las Guías Aéreas Internacionales FedEx son muy fáciles de usar sólo siga estas indicaciones. Sección 1 contiene la información del remitente. Ingrese cuidadosamente y en letra de imprenta su nombre, número de teléfono y domicilio completo, incluyendo su número de cuenta FedEx (deje el espacio en blanco si no tiene cuenta) y la fecha de envío. Sección 2 es para el control interno del remitente (opcional). Pueden ser números internos de trabajo o códigos que se asignen al envío. Sección 3 se requiere que el remitente ingrese cuidadosamente y en letra de imprenta nombre, nombre de compañía, número de teléfono y domicilio completo con código postal y país del destinatario. Recuerde que FedEx no puede hacer envíos a apartados postales. Sección 4 describa el envío: cantidad de paquetes, peso, dimensiones, descripción del contenido, país de fabricación y valor total declarado para aduanas. Ingrese el precio de venta o reventa incluso si el artículo enviado no tiene fines comerciales. Este precio debe corresponder con el precio estipulado en la factura comercial. Por último, indique el valor total declarado para transporte (el cual no debe exceder el valor declarado para aduanas) y la moneda local usada para estipular este precio. Sección 5 se refiere al tipo de servicio solicitado. Sección 6 permite indicar el tipo de empaque que se está utilizando. Marque el tipo de empaque FedEx que se está utilizando o bien Otro si el empaque no ha sido proporcionado por FedEx. Sección 7 se utiliza si existen instrucciones especiales de entrega. Recuerde marcar el casillero que estipula que su envío no contiene artículos peligrosos.* Sección 8a indica la persona o empresa responsable por el pago del envío. Si decide hacer el envío por cobrar o cobrar el envío a una tercera persona o empresa, simplemente especifique el número de cuenta correspondiente. Sección 8b indica la persona responsable por el pago de impuestos y aranceles, en caso de envíos que no sean documentos. Si decide responsabilizar del pago de impuestos al destinatario o a una tercera persona o empresa, simplemente especifique el número de cuenta correspondiente. Sección 9 es la firma del remitente. Es muy importante porque indica que se está de acuerdo con las condiciones estipuladas en el reverso de la Guía Aérea. Esto no autoriza la entrega sin la firma del destinatario. *Si está enviando artículos que clasifican bajo la categoría de materiales peligrosos (tales como perfumes, baterias, etc.), tendrá que llenar una Guía Aérea Internacional Expandida y un formulario de Materiales Peligrosos. 15

22 Cómo Enviar Cuando hace falta una Factura Comercial Una Factura Comercial es necesaria en la mayoría de los casos donde el contenido del envío no sea documentos. La Factura Comercial es un documento de uso corriente en comercio exterior y es requerida en casi todos los casos, siempre y cuando el envío no sea sólo documentos. Esta documentación de exportación varía según el país y el tamaño de la mercancía, como también según su peso, cantidad, contenido, partes y valor. Contacte a su Representante Local de Servicio al Cliente FedEx para más información. Una Factura Comercial en blanco está a su disposición en la página de internet de FedEx, fedex.com. Seleccione el país correspondiente de la lista menú y haga clic en Herramientas de aduana para tener acceso a este documento y para encontrar instrucciones detalladas sobre cómo llenarlo. 16

23 Cómo Enviar Manejo Especial Algunos envíos requieren manejo especial. La siguiente es una lista de referencia y bajo ninguna circunstancia incluye todos los artículos posibles. En caso de duda, por favor, contacte a su Representante local de Servicio al Cliente. Materiales Peligrosos FedEx es el líder en transporte de materiales peligrosos y cuenta con expertos en el tema. Si usted tiene una necesidad de este tipo, por favor contacte a su Representante local de Servicio al Cliente (pueden existir cargos extras). Algunos de los artículos que entran en la categoría de materiales peligrosos son: bolsas de aire, baterías de automóviles, butano, hielo seco, fuegos artificiales, gasolina, combustible de aviones, encendedores, cerillas, nitrógeno líquido refrigerado, pintura, aerosol, colonia, esmalte de uñas, quitaesmalte y perfumes. Utilice una Guía Aérea Internacional de Servicio Expandido cuando envíe materiales peligrosos. Objetos de Valor Extraordinario Muchos de estos artículos pueden estar prohibidos o limitados en algunos países. En estos casos se aplicará el valor límite estipulado por cada país. Si tiene preguntas, por favor contacte a su Representante local de Servicio al Cliente FedEx. Algunos objetos de valor extraordinario pueden ser*: Arte, pintura, tapices, jarrones, objetos de colección, fotografía, negativos fotográficos, antigüedades, cristalería, cerámica, porcelana, monitores de computador, pantallas de TV de plasma o cualquier otro artículo de extrema fragilidad; pieles y tejidos delicados similares; joyas, piedras preciosas, metales preciosos. Cualquier bien que por su conformación sea particularmente suceptible a daño, o cuyo valor de mercado sea difícil de determinar. Tenga presente que el límite de valor declarado para transporte de los objetos mencionados, aunque sólo sean piezas o partes de dichos objetos, es US$500 por envío o bien US$9,07 por libra (se aplica el criterio mayor en cada caso). *Visite fedex.com para consultas sobre restricciones o llame al Departamento local de Servicio al Cliente. 17

24 Cómo Enviar Manejo Especial Objetos Prohibidos Por favor tenga en cuenta que el transporte internacional de los siguientes artículos no está permitido, excepto a destinos claramente especificados.* Paquetes envueltos en papel Kraft o manila. Armas de fuego o sus piezas (aceptadas en Puerto Rico). Alimentos perecederos y bebidas que requieren refrigeración u otro cuidado ambiental. Insectos vivos, plantas o sus partes, lo que incluye flores cortadas (flores cortadas son admitidas en algunos destinos de Canadá y EE.UU.; se requieren trámites previos en el caso de EE.UU.). Billetes de lotería y dispositivos de juegos de azar en casos que los gobiernos o leyes locales lo prohiban expresamente. Dinero, monedas (excepto de colección), efectivo, divisas, papel moneda, documentos negociables convertibles a dinero, tales como acciones endosadas, bonos y pagarés. Artículos personales en los que el importador declara exenciones aduanales. Pornografía. Residuos peligrosos, lo que incluye pero no se limita a agujas hipodérmicas, jeringas usadas u otros desechos médicos. Animales muertos o disecados. Paquetes húmedos, con pérdidas de líquido o que emanen olores. Envíos que estén prohibidos por cualquier ley, estatuto o regulación. *Otras restricciones pueden existir. Visite fedex.com o llame al Departamento local de Servicio al Cliente. 18

25 Soluciones Electrónicas de FedEx Herramientas de envío Herramientas de rastreo Manejo de su cuenta Herramientas de aduana SOLUCIONES ELECTRONICAS DE FEDEX

26 SOLUCIONES ELECTRONICAS DE FEDEX Para más información, visite fedex.com

27 Soluciones Electrónicas de FedEx No importa cuáles sean sus necesidades de envío, usted puede hacer más en fedex.com. fedex.com le proporciona información específica sobre los países que FedEx sirve mundialmente. Hemos creado secciones en nuestro sitio web con las herramientas y recursos que usted necesita para trabajar más rápida y productivamente. Herramientas de Envío Todo lo que necesita para preparar sus envíos en un sólo lugar. Programe una recolecta, obtenga la tarifa y tiempo de tránsito de su envío o integre funciones de FedEx con sus propios sistemas. Herramientas de Rastreo Controle en línea el estado de todos sus envíos con FedEx. Le ofrecemos una variedad de herramientas de rastreo en fedex.com. Manejo de su Cuenta Encuentre herramientas necesarias para simplificar, organizar y hacer más eficiente sus operaciones, ya sean descentralizadas o globales. Herramientas de Aduana Tenga acceso a las regulaciones de comercio internacional, la documentación y herramientas que necesita para sus envíos globales y ayude a facilitar que éstos sean liberados de aduana prontamente.

28 Soluciones Electrónicas de FedEx Herramientas de envío FedEx Ship Manager en fedex.com Maneje en línea su proceso de envío. Complete las etiquetas de envío en línea e imprímalas inmediatamente para usarlas. Guarde hasta 2000 nombres en su libreta de direcciones. Obtenga tarifas y tiempo de tránsito Haga una decisión correcta sobre sus envíos FedEx, con los estimados de tarifa y tiempo de tránsito que aplican a su caso. Obtenga tarifas y tiempos de tránsito en una sola pantalla para varios tipos de servicio de FedEx Express. Planear recolecta Planee una recolecta con FedEx Express en pocos minutos visitando fedex.com Planee su recolecta para el mismo día, para mañana o para hasta dentro de dos semanas. Adicionalmente a las herramientas de envío que usted puede encontrar en fedex.com, FedEx le ofrece una gama completa de Soluciones Integradas. Para mayor información sobre cómo puede integrar las aplicaciones de FedEx a su propio sitio de Internet o a su sistema tecnológico de negocios, visite fedex.com 20

29 Soluciones Electrónicas de FedEx Herramientas de rastreo FedEx se enorgullece de ser el líder tecnológico con sus herramientas de comercio electrónico para enviar y rastrear. Continuamos innovando para proporcionarle total transparencia de localización de su paquete de recolecta a entrega. Rastreo en fedex.com Determine el estado de su envío desde el origen al destino, con la ayuda de rastreo en tiempo real. Obtenga en línea, información de rastreo para sus envíos, 24 horas al día, 7 días a la semana. Reciba información de hasta 30 paquetes al mismo tiempo. FedEx InSight FedEx InSight le provee información detallada de rastreo, accesible 24 horas al día en fedex.com. Puede rastrear todos los envíos generados, recibidos y encomendados a terceros. Obtenga información de rastreo sin tener el número de guía aérea. Comprobante de entrega firmado Asegúrese que su envío arribó a su destino de forma segura, obteniendo la imagen de la firma de la persona que lo recibió. (disponible donde es permitido). Elija el nivel de seguridad de la firma a obtener, de acuerdo al valor de su envío. Existen tres opciones de nivel de seguridad, de moderado a alto. Herramientas Integradas de Rastreo Integre las herramientas de rastreo de FedEx con sus sistemas internos de negocios o su sitio de Internet, con FedEx Ship Manager API o FedEx Ship Manager Server. Obtenga información de rastreo desde su computador para sus envíos FedEx. Conéctese a los sistemas de FedEx directamente sin necesidad del Internet, y obtenga información de rastreo aún más rápido. Para mayor información sobre la tecnología de rastreo de Fedex, visite fedex.com. 21

30 Soluciones Electrónicas de FedEx Manejo de su cuenta y herramientas de aduana fedex.com es el sitio en línea que proporciona todos los recursos para sus necesidades de envío. Tenga acceso a todas las herramientas e información necesarias para que enviar sea rápido, fácil y económico. Centro de Suscripción de FedEx Inscríbase para recibir por correo electrónico la información más actualizada de tecnología, noticias y promociones ofrecidas por FedEx. Días Feriados de FedEx en el mundo Confirme en fedex.com que días feriados locales no afectarán los tiempos de entrega de sus envíos internacionales. Para mayor información sobre cómo manejar su cuenta FedEx, visite fedex.com. Herramientas de aduana Al estar envuelto en comercio internacional, usted sabe que una documentación completa, correcta y conocer las regulaciones de aduanas, pueden ayudar a prevenir demoras que pueden resultar muy costosas. Esa es la razón por la que FedEx ofrece una línea extensa de herramientas de envío y aduanas en fedex.com. FedEx Global Trade Manager Conozca rápidamente cuáles son los documentos necesarios para hacer su envío. Obtenga los códigos armonizados de sus envíos con mercancía y complete en línea los documentos de envío más comunes. Lea sobre las regulaciones de comercio internacionales, obtenga descripciones detalladas sobre los países a donde envía, y confirme que los individuos y las compañías con quien hace negocios, no han sido negados del privilegio de comerciar internacionalmente. Centro de Recursos de Aduana Esté actualizado en las regulaciones de importación y exportación. Infórmese sobre las herramientas tecnológicas implementadas por FedEx para acelerar los procesos de liberación de aduanas y ahorrarle tiempo. Utilice los servicios de corretaje de aduanas y facilitación de comercio de FedEx, y esté seguro que sus procesos de negocios están cumpliendo las regulaciones correcta y eficientemente. Descargue la guía de referencia para envíos internacionales de FedEx, revise la lista de verificación de envíos y aproveche el glosario de términos internacionales de comercio para que procesar sus envíos sea sencillo. Para mayor información sobre las Herramientas de aduanas de FedEx, visite fedex.com. 22

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32 Términos y Condiciones Límites de Responsabilidad El máximo límite de responsabilidad por pérdidas, daños o retrasos o cualquier reclamo vinculado a envíos es de US$ 100 o US$ 9,07 por libra (el que sea mayor) a menos que quien envíe estipule un valor declarado mayor y pague el cargo adicional correspondiente. Valor Declarado para Letter y Pak En envíos FedEx Letter el máximo valor declarado admitido es US$ 100 y 1/2 libra de peso, o bien 30 hojas no plegadas. El máximo valor declarado admitido en envíos FedEx Pak es US$ 100 y hasta 2 libras. Más de 2 libras de peso califica en tarifas FedEx International Priority. Corrección de Dirección Si la dirección del destinatario resulta estar incorrecta o incompleta (en casos como códigos postales incompletos, falta de número o letra de apartamento o direcciones antiguas de destinatarios que se han mudado) o si un teléfono válido no es proporcionado por el remitente en la Guía Aérea, se cobrará un cargo adicional.* Beneficios de Cuenta FedEx ofrece a algunos de sus clientes la comodidad de cargar todos sus envíos entrantes y salientes, cargos aduanales, impuestos y costos vinculados a un número de cuenta. Con un número de cuenta vigente, no hace falta efectivo en el momento de hacer o recibir un envío. Impuestos y Aranceles de Aduana Para asegurar una entrega lo más veloz posible, FedEx prepaga los aranceles e impuestos estimados para cada envío expreso. Se puede pagar esto en efectivo en el momento de la entrega o bien se puede cargar a la cuenta FedEx correspondiente. En este último caso, un cargo o un porcentaje de los costos aduanales le será facturado.* Peso Dimensional FedEx Express puede estipular cargos de transporte basándose en los parámetros volumétricos de la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA). El peso dimensional se calcula multiplicando el largo, por el ancho, por el alto en centímetros y dividiendo el total por (en caso de pulgadas, dividir por 166 para Puerto Rico, dividir por 194). Si el peso dimensional excede el peso real, pueden cobrarse cargos extra basados en dicha cifra. Cargos Extra de Combustible Todos los envíos están sujetos a un cargo extra ajustable por combustible. El porcentaje de cargo extra será calculado mensualmente usando un promedio redondeado del precio del galón de kerosén para aviones a reacción según el índice US Gulf Coast (USGC), tal como lo publica mensualmente el Departamento de Energía de los EE.UU. Los cambios al cargo extra por combustible serán aplicados por FedEx el primer lunes de cada mes. El porcentaje de cargo extra correspondiente se verá reflejado en su factura. Aproximadamente dos semanas antes de que se realicen los cambios en este porcentaje, la variación será dada a conocer en fedex.com. Condiciones de Pago Los pagos por transporte deben efectuarse dentro de los 30 días de la fecha de factura. Los cargos por aranceles e impuestos deben pagarse contra entrega de factura. Aviso: La información en esta publicación puede cambiar sin previo aviso. Algunas restricciones pueden aplicar. Por favor consulte el dorso de su Guía Aérea Internacional FedEx para conocer los Términos y Condiciones. * Contacte al Departamento de Servicio al Cliente local para más información FedEx Corporation. Todos los derechos reservados.