ntic Máster Social Media & Community Manager Dirección de Marketing Digital master revolucionamos la comunicación edición campu s MONCLOA

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1 Máster Social Media & Community Manager Dirección de Marketing Digital a 5 edición campu s MONCLOA

2 Quiénes somos Ofrecemos la posibilidad de estudiar la formación de NTIC Master en las mejores universidades de España. Ayudamos a todos nuestros alumnos en la inserción laboral una vez terminados los estudios. Se puede complementar tu formación con los servicios que ofrecen nuestras universidades: desde la biblioteca hasta actividades deportivas. de las tareas en cada uno de los módulos. Nuestros cursos tienen una orientación claramente profesional por lo que presentan grandes salidas laborales. Las actividades que se realizan en nuestros cursos promueven el trabajo en equipo, debido a la suma de los esfuerzos de los integrantes del grupo. Estudiarás de la mano de auténticos expertos que te transmitirán su experiencia y mejores consejos para que te conviertas en un profesional de éxito. Promoción Nuestra metodología es inminentemente práctica, basada en la resolución de estudios de caso, a partir de herramientas y destrezas requeridas que el alumno debe aplicar a través de la experiencia. También organizamos actividades complementarias para que el alumno complemente su formación con eventos abiertos al público de temática diversa. Estamos al día en nuevas tecnologías y facilitamos al alumno los programas más avanzados para la realización

3 Por qué UCM Máster? Master Social Media & Community Manager Dirección de Marketing Digital tiene como principal objetivo la formación de profesionales de diversa procedencia universitaria que pretenden adquirir una capacitación en el desarrollo de las nuevas tecnologías actualmente disponibles para su aplicación al mundo empresarial. El título tiene una clara proyección profesional, orientada a la empresa, pero no por eso deja de incluir también una vertiente de carácter académico, estableciendo las bases teóricas y abriendo marcos de investigación en temas de gran actualidad. UCM Máster en Innovación Tecnológica El máster proporcionará a los alumnos distintos conocimientos, habilidades y competencias. AHabilidad de integración en un equipo de profesionales para gestionar la innovación en la empresa. Dominio de nuevas tecnologías actualmente disponibles para su inmediata aplicación al mundo empresarial. Aprender a asumir la dirección de las comunidades virtuales en una empresa y su proyección a través de las redes sociales, es decir, ser un Community Manager. Conocimiento de los distintos procesos involucrados en la implantación de nuevas tecnologías en el marketing. Recursos de posicionamiento de la información sobre la empresa en el dominio virtual. Vías de apertura a mercados internacionales mediante nuevas tecnologías. Conocimiento de la legislación que hace referencia al marketing y la publicidad empresarial. Desarrollo de habilidades directivas mediante talleres. Conocimiento de la gestión de la información para expresarla hacia el exterior.

4 BUCM Máster como demanda social y profesional Actualmente, la demanda empresarial relacionada con la gestión de las nuevas tecnologías en el entorno empresarial está aumentando sin precedentes y las compañías se preguntan por qué estar en internet, cómo y para qué. Uno de los objetivos de este UCM Máster es enseñar a los futuros Community Managers cómo afrontar esta situación ante las empresas y cómo les explicarían a éstas por qué deben estar presentes en el mundo online con las nuevas tecnologías, en los dispositivos móviles y en las redes sociales. El principal objetivo del máster es enseñar las distintas alternativas que se pueden ofrecer a las empresas, su implementación y desarrollo basadas en conocimientos teóricos y prácticos y, sobre todo, en la creatividad de los alumnos para utilizar las diferentes alternativas que nos proporcionan las nuevas tecnologías. El desarrollo del título incluye clases teóricas para establecer los fundamentos, y prácticas. Se da especial relevancia a la carga práctica, a través de la cual los alumnos irán aplicando los distintos conocimientos adquiridos en cada una de las partes a casos reales. Estos conocimientos conformarán la base para el desarrollo del proyecto fin de máster, en el que deberán confeccionar una estrategia global para una empresa basándose en las diferentes técnicas y software existentes en el mercado. C UCM Máster. Actividades complementarias Sin embargo, realizar el UCM Máster no implica solo asistir a clase. Está previsto que, a lo largo del curso, distintos profesionales expertos del Social Media impartan conferencias con idea de acercar la realidad del mundo empresarial a los alumnos. Además, NTIC Master tiene programados varios eventos abiertos a todo el público para tratar temas acerca de las nuevas tecnologías, el mundo online, e-commerce, etc. a los que estarán invitados todos los alumnos del máster

5 Programa Máster Social Media y Community Manager incluye un programa variado adaptado a estudiantes y profesionales proactivos que aporta el conocimiento necesario acerca del mundo digital para comprenderlo y aplicarlo al ámbito empresarial. Módulo I: Introducción a las Redes Sociales Con este módulo se dan a conocer las redes sociales, su estructura, funcionamiento y comportamiento. Las clases tendrán una importante parte práctica. 1 Redes sociales generalistas Facebook como herramienta de marketing Buenas prácticas en Facebook Grupos en Facebook Páginas en Facebook Concursos y promociones Facebook adds Google +, la herramientas que nos ofrece Google Aportaciones de Google + Hangouts y páginas de empresa Tuenti, otra opción 2 Redes sociales profesionales, microblogging y otras redes Herramientas para uso profesional: Linkedin Twitter: léxico y uso Ejemplos prácticos de uso de Twitter Buenas prácticas Introducción a Foursquare: qué es y su uso La irrupción de Pinterest Módulo II: Wordpress Este módulo servirá para aprender una de las herramientas más potentes para la generación de contenidos en internet: el blog, que permite la gestión web a usuarios con conocimientos básicos. Dentro de las distintas herramientas para la generación de un blog, wordpress se ha posicionado como la más popular debido a su potencia y facilidad de uso, convirtiéndose en una herramienta de trabajo fundamental para todo Community Manager.

6 1 Concepto de CMS (Sistema de Administración de Contenidos Web) Qué es? Cómo funciona? Ejemplos Conceptos básicos sobre Wordpress: qué es, cómo funciona, ventajas Configuraciones generales Nombre de usuario y contraseña Nombre del sitio Ajustes generales Privacidad Tuenti, otra opción Trabajando con las Entradas-Categorías Crear / Editar Panel de edición WYSIWYG Crear / Editar Etiquetas Panel Multimedia Subir fotos Administrar fotos Panel de Enlaces Temario WordPress CommunitySEO Categorías de enlace s Páginas Crear y Editar Administrando los comentarios Enlaces Crear categorías Crear y Editar enlaces Panel de Apariencia Temas Widgets Menús Plugins Definición Búsqueda instalación Administración de usuarios SEO Básico Estructura de URL Estructura de código Title y Meta Tags Sitemap XML All in One SEO Pack Módulo III: Fotografía y teléfonos móviles Se trata de un módulo para aprender a utilizar los dispositivos móviles de la misma manera en la que se emplea una cámara fotográfica. El alumno manejará todos los conceptos y aprenderá a retocar las fotos con el programa Photoshop para mejorar su calidad.

7 Módulo IV: Ecommerce 1 Obtener buenas fotografías con el móvil y saber usar la fotografía en Internet Fotografía online: Instagram, Pinterest, facebook, redes sociales enfocadas a la imagen, web, blog Sobre el retrato, Yo selfie, tú selfie, él selfie Consejos de iluminación, cómo hacer buenas fotos en función de la luz que tiene la escena Ejercicio sobre percepción visual Ejercicio, crear un dialogo sólo con imágenes El crecimiento de la actividad transaccional en Internet ha ido de la mano del incremento de la normativa aplicable a un medio transfronterizo por definición y, por tanto, sujeto a un cierto grado de complejidad legal. La entrada en vigor de una serie de normas que delimitan los derechos y obligaciones de usuarios y vendedores en el mundo digital se enfrenta a una serie de retos inherentes al nuevo medio, siempre girando a muchas más revoluciones a las que acostumbra el sesudo mundo jurídico. 2 Retoque y ajustes básicos para mejorar una fotografía Opciones para retocar la imagen Aplicaciones móviles que permiten retocar la foto Camara RAW (plugin de Photoshop, intuitivo y fácil de usar) Uso de aplicaciones que permiten crear diseños y maquetar utilizando nuestras propias imágenes Durante la clase se practicará con las herramientas vistas usando las fotos realizadas por los alumnos 1 2 Introducción: marco legal de la actividad en Internet Problemática previa: las dos velocidades y la transnacionalidad Internet y privacidad, malos compañeros de viaje. Problemática del derecho al olvido Aspectos estratégicos de la venta en internet Introducción Herramientas útiles para el análisis de mercados y comportamiento de consumidores Las redes sociales como elemento de inteligencia competitiva La siguiente frontera: la inteligencia derivada de los servicios de atención al cliente

8 Módulo V: La venta en Internet El crecimiento de la actividad transaccional en Internet ha ido de la mano del incremento de los usuarios de las redes sociales y, por tanto, de Internet en general. El objetivo principal de este módulo es que los alumnos aprendan cómo funciona un negocio online y todo lo que conlleva, como el marketing, las ventas, la atención al cliente, etc. Módulo VI: Prestashop Se pretende transmitir a los alumnos los conceptos necesarios para implementar un modelo de e-commerce, a través de prestashop, los alumnos tendrán que montar su propia tienda virtual. En la que aprenderán a configurarla, a publicar productos, gestión de la logística y facturación on-line. 1 2 Introducción Aspectos estratégicos de la venta en internet Introducción Herramientas útiles para el análisis de mercados y comportamiento de consumidores Las redes sociales como elemento de inteligencia competitiva 1 2 Introducción al e-commerce con Prestashop Qué es Prestashop? Conceptos básicos Casos de éxito con prestashop Asignación y primer vistazo a su tienda virtual propia Configuración y personalización Ventajas y desventajas Catálogo de productos Categorías y subcategorías Fabricantes y proveedores Información, imágenes, mapeo de imágenes Combinaciones y características Personalización y descuentos Rastreo, etiquetas, adjuntos

9 3 Gestión de pedidos y clientes Paypal Divisas e impuestos Información del pedido Estados y mensajes del pedido Devolución de productos, vales Albaranes y facturas Mantenimiento y seguimiento Soporte y atención online Gestión de módulos Entender los hooks Posicionamiento de módulos Instalación y configuración de módulos Módulos gratuitos y de pago Templates Gestión de templates Búsqueda de templates gratuitos y de pago Sistemas de pago Estadísticas Sitios afluentes Muestra de los gráficos Exportración a CSV Herramientas Sincronización con su software de gestión CMS- creación de páginas de texto Recomendaciones para una gestión eficiente de su tienda Evaluación de la tienda virtual Tutorias personalizadas Entrega de tienda virtual Evaluacion de tienda virtual. Módulo de Transferencia Bancaria Módulos Bancarios De Empresas Asociadas

10 Módulo VII: Search Engine Optimization SEO El principal objetivo es que el alumno aprenda con Sico de Andrés, autor del libro "Quiero que mi empresa salga en Google", los criterios que tienen en cuenta los buscadores a la hora de ordenar sus resultados y qué tareas puede realizar para conseguir aparecer en éstos por encima de su competencia, con los términos que describen sus productos, empresa y servicios. El módulo garantiza la formación de expertos en las diferentes técnicas y prácticas para mejorar el posicionamiento en buscadores. 1 Introducción al SEO Concepto SEO Objetivos y Kpi s Conociendo el funcionamiento de los buscadores Indexabilidad Proceso SEO Entendiendo las fases de un proyecto SEO Análisis inicial Términos objetivo (Keyword research) Optimización Análisis de resultados SEO técnico Optimización de arquitectura WPO Factores On Server Redireccionamientos y otros elementos SEO móvil Idiomas y países Optimización Factores Internos (SEO) Factores Externos Factores Sociales 5 Herramientas SEO Herramientas SEO (ejercicios prácticos) SEO y Google Analytics

11 Módulo VIII: Search Engine Marketing (SEM) El principal objetivo es que el alumno aprenda con Edgar Sánchez y Susana Aparicio cómo funciona el sistema de PPC para que una web aparezca en los primeros puestos de la lista de los buscadores. Además, conseguirán crear campañas de adwords, a optimizarlas para que sean rentables, a medir sus resultados y a crear anuncios con redes sociales como Facebook, Twitter y Linkedin. 5 6 Campañas de Adwords Prelanzamiento Estrategia-Objetivos Creación de campañas Adwords Editor Optimización de campañas 1 Introducción a la historia del PPC Palabras negativas Anuncios: best practices Automatización Informes 2 Modelos de PPC 7 Medición de campañas de PPC 3 PPC en el Marketing online Conversión tracking Google Analytics 4 Pilares básicos del PPC 8 Nuevas tendencias en Search (SOLOMO) Métricas básicas Calidad vs. Puja Estimación del CPC Estructura de cuentas Concordancias Social / Local / Móvil

12 9 10 Más allá de Adwords tradicional GDN, PLAs, DSAs, Remarketing, Youtube Social PPC Facebook Ads / Twitter Ads / Linkedin Ads Módulo IX: Social Media Estratégico El principal objetivo del módulo es introducir a técnicos y directivos de marketing, publicidad y comunicación en el uso de las nuevas técnicas de comunicación y nuevas herramientas que ya están adoptadas por la sociedad como medio de comunicación entre personas y con las marcas. 1 2 Introducción al Social Media y la web 2.0 Web 2.0 y Social Media Transformaciones y objeciones al Social Media Conclusiones y principios básicos en Social Media Marketing online vs Social Media Marketing Cómo entender el social media en el contexto empresarial Método ACAEA La presencia online vs estrategias offline La experiencia La gamificación, factores emocionales que afectan a las personas El Plan Social Media en la empresa Objetivos y breafing inicial La conversión El Social Media Plan: qué es, estructura, planificación, desarrollo y control plan social media Organización de los medios sociales en la empresa. Roles y perfiles La estrategia empresarial y los objetivos en la comunicación social media Los Medios Sociales como herramienta transversal de gestión de la empresa La RSE y los Social Media

13 3 4 Implicación del equipo humano en la estrategia social media. Ventajas Indicadores de éxito. KPI s Realización de un plan social media práctico Marketing de contenidos Construcción de contenidos de valor Audiencia objetivo Herramientas de productividad. RSS, Evernote Formatos y contenidos. Videos, audios, foto, textos Estrategias de marketing en Social Media Estrategias social media. Casos de estudio Realización de prácticas de contenidos, guionizado, edición, etc. Community Management y Comunicación 2.0 Qué es un Community Manager y un Social Media Manager Perfiles profesionales, funciones, deontología profesional, valores 2.0 y normas de conducta básica Consejos prácticos Comunicación en redes sociales: planificación, protocolos de respuesta, imagen y lenguaje a emplear, técnicas para comunicación eficaces 5 Herramientas básicas de un Community Manager El ROI de un Community Manager. El IOR Cómo construir una red y ganar reputación El evento como forma de hacer networking Storytelling: cómo crear conexión y afinidad con el público Streaming y webinarios, herramientas básicas para un Community Manager Uso y optimización de plataformas: YouTube, Vimeo, Facebook, Twitter Otras herramientas Facebook para la empresa Iniciación: creación, configuración y personalización de las nuevas Páginas de Fans. Seguridad Optimización de pestañas en Facebook Aplicaciones profesionales para Facebook y claves para que triunfen Análisis de páginas reales Facebook Ads Medición de resultados en Facebook: estadísticas Tipos de informes Peligros de Facebook Taller práctico de Facebook

14 6 Twitter y Pinterest para la Empresa Qué es Storytelling? 1 Introducción a Twitter como herramienta de comunicación y marketing en la empresa Lenguaje, buenas prácticas y net-etiqueta. Hastags, búsquedas y su buen uso Creación y gestión de comunidades en Twitter Herramientas de gestión: Tweetdeck, Hootsuite y SocialBro Herramientas de medición y monitorización Taller práctico de Twitter y Pinterest 2 3 Aplicación de historias en la empresa Foco del Storytelling Módulo X: Storytelling El objetivo principal del módulo es que los alumnos aprendan a crear historias que sean capaces de vender productos y servicios de manera que entretengan a la audiencia y, además disfruten realizándolas. Además, serán capaces de hablar en público, ya sea en una reunión, una conferencia o ante el directivo de la empresa. 4 Usos y beneficios de una comunicación más emocional y personal en la empresa. Ejemplos.

15 Módulo XI: Las tres distancias de la comunicación El objetivo principal del curso es proporcionar a los alumnos una visión integral de la comunicación en la sociedad actual y las posibilidades de aplicación práctica que ofrece en los tres ámbitos: Comunicación personal (comunicación con individuos) Comunicación pública (comunicación ante grupos) Comunicación mediática (comunicación para audiencias) Este módulo tiene también como objetivos hacer que el alumno entienda los tres ámbitos de la comunicación, que conozca las posibilidades que ofrecen los medios de comunicación, y hacerle comprender la utilidad de las distintas técnicas de comunicación y su aplicación práctica para una comunicación efectiva. 1 La distancia corta La distancia corta: comunicación personal con individuos Personalidad e imagen pública Mapa de públicos Relaciones personales Caso práctico La distancia media La distancia media: presentaciones eficaces Objetivo, estructura y mensaje Comunicación verbal, paraverbal y no verbal El escenario y otros recursos Caso práctico Conferencia periodistas vs comunicadores Periodista experto, en activo. La distancia larga La distancia larga: los medios de comunicación Los medios de comunicación Las audiencias Relaciones con periodistas Caso práctico

16 Módulo XII: Social Media y Política 2.0 El objetivo es comprender y aplicar el mundo de las redes sociales al mundo de la política 2.0, gestión de crisis 2.0, reputación online, estrategias de comunicacion online y política. Estrategias de red en el proceso político El uso político de la red Dirección de campañas electorales Internet y las nuevas tecnologías en la comunicación política La publicidad 2.0 en la comunicación política y electoral Integración con la empresa y el equipo humano. Factores clave de éxito Situación actual de las redes en políticas Diferencia entre política 2.0 Spain&World Metodologías de investigación cuantitativa para la comunicación política y sus herramientas de métrica Efectos sociales de la comunicación política y electoral 2.0 Utilización del marketing político en las campañas electorales, gubernamentales y municipales Análisis y construcción del discurso político en redes Técnicas de movilización política 2.0 Líder y medios de comunicación en la sociedad de masas Comunicación pública municipal Campañas de comunicación pública Relaciones entre los medios de masas y las instituciones políticas Módulo XIII: Reputación Online Los objetivos de este taller son identificar las reglas de juego por las que se rige la Web 2.0 en este campo, adquirir los conocimiento teóricos y prácticos necesarios para organizar nuestra presencia online de tal forma que se convierta en una plataforma activa de nuestra reputación e imagen y, por último, la casuística de reputación online reactiva cuando nos enfrentamos a comentarios/valoraciones negativas y una situación de crisis. En concreto, se dará respuesta a las siguientes cuestiones: Cuáles son los fundamentos de toda presencia online exitosa Cómo utilizar los contenidos multimedia segmentados como una pieza fundamental de nuestra estrategia

17 1 Cómo crear una estrategia proactiva y no meramente reactiva de reputación online Cómo responder y gestionar un escenario de crisis de reputación online Cómo implementar una estrategia exitosa de monitorización online La Web 2.0 en el 2015: últimos avances y la nueva ciencia de los social media Fundamentos de la estrategia online: espacio web, redes sociales y contenidos optimizados Principios de la reputación online: diseñando una estrategia proactiva Monitorización online: principios y prácticas Cómo gestionar los comentarios y valoraciones negativas Preparados para las crisis: la gestión de crisis online Ruegos y preguntas Módulo XIV: Social Media y TICs para la Internacionalización Sensibilizar a técnicos y directivos de marketing, publicidad y comunicación, en las ventajas y factores de competitividad que proporciona la internacionalización, así como el uso efectivo de las nuevas técnicas y herramientas de comunicación y marketing para la promoción internacional de la empresa, la captación y generación de negocio en el exterior y la mejora del posicionamiento en los mercados exteriores. 1 La internacionalización y la pyme española Claves de la internacionalización empresarial Perfil de la empresa española internacionalizada Modelos y tendencias en internacionalización El papel de las agencias y organismos públicos de apoyo a la internacionalización 2 Social media y TICs para la internacionalización E-commerce y comercio exterior: panorama mundial y tendencias en B2C y B2B

18 Elaboración del plan estratégico de internacionalización via social media Social commerce aplicado al comercio exterior Creación e implementación de campañas de comunicación y marketing internacional en redes sociales Herramientas de medición y análisis Posicionamiento SEO internacional Módulo XV: Diseña el modelo de negocio de un Start up Este módulo pretende dotar los pilares básicos necesarios para cualquier emprendedor 2.0. Para ello, se desarrollarán los principios y metodologías utilizados en la cuna mundial de las Start ups, Silicon Valley. Una metodología eminentemente práctica que permite validar el modelo de negocio optimizando los recursos y testando el mercado desde el origen del emprendimiento 2.0.Una vez analizadas dichas metodologías se darán a conocer las distintas fuentes de financiación disponibles para una start up. 1 2 Diseña el Modelo de negocio de tu Start Up Detección de una oportunidad de e-negocio y su transformación en idea de e-negocio El emprendedor electrónico y sus aptitudes Método Lean Start up Elaboración práctica del Lienzo Estratégico Modelo Canvas Desarrollo el Producto Mínimo Viable Investiga tus verdaderos clientes. Aprende a pivotar Propuesta de valor Canales de comunicación y distribución. Marketing Mix 2.0 Monetización del negocio. Fijación de los precios Indicadores válidos para el desarrollo de una Start up Alternativas Financieras para una Start Up Descripción de la coyuntura financiera actual Problemática de las empresas 2.0 en el acceso a financiación Errores comunes de los e-emprendedores para obtener financiación Mitos y peculiaridades de las ayudas e instrumentos financieros

19 Instrumentos financieros clásicos Financiación alternativa bancaria (préstamo participativo, crowdfunding, business angels, capital riesgo ) Cómo presentar determinados proyectos para la obtención de recursos financieros alternativos Cálculo de costes de fuentes financieras en excel Módulo XVI: Herramientas de marketing online aplicado al ecommerce El módulo está orientado al análisis de las principales herramientas utilizadas en un Plan de marketing online aplicable a un negocio de comercio electrónico, así como sus principales elementos de medición. A través de las mejores prácticas derivadas de casos reales, analizaremos las distintas alternativas para que la empresa, siempre en función de su estrategia de negocio, elija correctamente aquellas soluciones de marketing online más adecuadas a su negocio concreto. 2 3 Principales métricas del negocio digital Las herramientas de marketing online: los comerciales de mi canal online Objetivos del marketing online: branding, tráfico, usuarios registrados, ventas Principales modelos asociados a esos objetivos: CPM, CPC, CPL, CPA Evolución del mundo del marketing: del off al on, pasando por una integración multicanal Mi página web como primer elemento promocional: requisitos de usabilidad Posicionamiento en buscadores (SEO) Estrategias onsite offsite. Su convergencia con las redes sociales y el marketing de afiliación Principales métricas del SEO Caso práctico utilizando la herramienta SEOMOZ Marketing en buscadores (SEM): 1 Introducción Principales características Caso práctico: desarrollo de una campaña en Google Adwords y medición de su rentabilidad

20 4 marketing: comparación de principales herramienta 7 Nuevas tendencias del marketing online Proveedores de BBDD de ing: aspectos a tener en cuenta y requisitos legales Real Time Bidding, Remarketing 5 6 Integración con portales externos: el contenido sigue siendo el rey Ejemplo práctico: uso de widgets Marketing de afiliación: características y principales redes Caso práctico de generación de tu propia red de afiliación 8 Social Media: Redes sociales: del Social Media al Social Commerce Principales usos de las redes sociales para la empresa: descripción de casos reales La monitorización de la reputación online como punto de partida: principales herramientas y comparativa de soluciones La figura del Community manager integrada en la estrategia de venta online. Principales redes y casos de uso: Facebook: el gran dominador Twitter: el mayor aspirante Linkedin: el nicho profesional Pinterest: el recién llegado Aplicación de las redes sociales en los modelos B2B Caso práctico: uso de las redes sociales como elemento de captación de leads comerciales Del Social Media al Social Commerce Tipología de las principales estrategias de Social Commerce Casos reales de estrategias de Social Commerce

21 9 Aspectos tecnológicos a tener en cuenta en mi estrategia Social Media Aspectos legales a tener en cuenta en mi estrategia Social Media La medición analítica como característica común: principales herramientas Google Analytics: integración técnica Google Analytics: principales funcionalidades Caso práctico de uso de Google Analytics en una estrategia ecommerce Otras herramientas de medición: Clicktale, Crazyegg, etc. Convergencia de soluciones analíticas en un entorno multicanal (web, redes sociales, , etc) La ubicuidad de los nuevos medios: video 10 marketing y marketing móvil Importancia de los dependientes de mi tienda online Principales tecnologías empleadas: chat online, asistentes virtuales, tecnología semántica, etc. Comparativa de las mejores soluciones y criterios de selección de proveedores Casos de uso: Servicios online de atención al cliente Uso de la tecnología CRM como elemento de fidelización y retención: ejemplos reales Módulo XVII: Marketing móvil El objetivo principal del módulo es trasladar las diferentes estrategias aprendidas a lo largo del máster al mundo multidispositivo. Es una realidad que el acceso a internet es cada vez más frecuente por parte de los usuarios a través de sus dispositivos móviles, por lo que es de suma importancia aprender a utilizar este nuevo canal de comunicación y las grandes posibilidades que ofrece. Principales características de los nuevos medios Internet móvil Vs. Aplicación móvil Ejemplos de estrategias de marketing móvil Atención al cliente como factor estratégi- 11 co en la promoción de mi web

22 1 Introducción 3 Social Mobile 2 Introducción al Mundo Mobile - Situación Global y Situación en España. Cambios, características y tendencias en el comportamiento del consumidor de hoy. Principios Fundamentales del Marketing Móvil Qué es el Marketing Móvil? Cuáles son los canales que engloban al Marketing Móvil? Nuevos Modelos de Negocio Mobile. Aplicaciones Móviles Generación de contenidos para móviles Responsive Design, Web App, App Nativa y App Híbrida El Mercado de las Aplicaciones Móviles Modelos de Negocio de las Aplicaciones Móviles 4 5 Redes Sociales móviles. Facebook, Tuenti, Foursquare, Instagram, Twitter. Uso de las aplicaciones móviles desde el móvil. SoLoMo: Social, Local y Mobile App Store Optimzation (ASO) Qué es el ASO? Importancia del ASO Factores ASO on-metada y Factores ASO off-metada ASO en ios vs. Android Herramientas ASO App Marketing Bases para desarrollar una estrategia de App Marketing Canales a tener en cuenta para desarrollar una estrategia de App Marketing

23 6 7 Analítica Móvil Qué se puede medir en Móvil - KPIs Principales Herramientas de Analítica Móvil Estrategia Mobile Recalcar la importancia de la motivación, la introspección y otros procesos psicológicos y emocionales en la clarificación cognitiva necesaria para conseguir nuestros objetivos de marca personal y empleo. Analizar el uso óptimo de social media con gran impacto en contextos de búsqueda de trabajo. Destacar la naturaleza permanente de estas tareas en el actual contexto socio-laboral. Bases para desarrollar una estrategia móvil Módulo XVIII: La Marca Personal y el Empleo Los objetivos de este curso se articulan en torno a los siguientes grandes principios: Exponer a los estudiantes a la filosofía y praxis del personal branding para la consecución de objetivos profesionales, incluyendo ejemplos y casos de éxito reales. Ofrecer una serie de técnicas y tácticas probadas en contextos específicos de búsqueda de empleo. Programa Introducción al Personal Branding: tu marca, tu vida La psicología de la búsqueda de empleo Tácticas de Marketing de Atracción y Marketing Directo La entrevista, el CV y el proceso de selección desde la marca personal Casos prácticos y ejemplos Los conceptos de búsqueda pública/búsqueda privada La nueva realidad de la búsqueda de empleo permanente y su adecuación estratégica

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