Ingeniero de Sistemas Nit

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1 Ibagué, Enero 2011 Señor EMPRESARIO Ibagué, Tolima Cordial saludo: Es para mí un placer darle a conocer mi portafolio de servicios, el cual pretende de manera eficiente darle las herramientas tecnológicas que permiten a su empresa estar al tanto de los cambios tecnológicos que se presentan así como de su aplicación en ambientes diferentes y cambiantes; por lo que a continuación presento la siguiente propuesta de servicios: 1. Instalación y Mantenimiento de Computadores (Mantenimiento Preventivo y Correctivo). Ver Anexo No Capacitación Personalizada. Ver Anexo No Desarrollo de Software. Ver Anexo No Instalación de Cableado Estructurado de Voz y Datos. Ver Anexo No Instalación y Configuración de Cámaras IP. Ver Anexo No. 5 Cualquier información adicional estaremos prestos a suministrarla. En espera de sus comentarios. Hasta una próxima oportunidad. HERNAN RICARDO LLANO JIMENEZ Nuestro servicio persigue agregar valor a su negocio. Consúltenos.

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3 ANEXO No.1 INSTALACION Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CÓMPUTO Proveemos servicios de diagnóstico y mantenimiento preventivo y correctivo de equipos, instalación de redes, elaboración de aplicaciones de comunicaciones, (Intranet, Extranets, Mensajería), soluciones soportadas en comunicaciones remotas y otros más que buscan generar ahorro significativo en tiempo y costos. Soluciones de Soporte Brindamos oportuna y especializada atención a la base instalada de equipos de cómputo y comunicaciones a través de los siguientes servicios: Servicio Apoyo Técnico (S.A.T) Es un servicio dirigido a la mediana y pequeña empresa, consiste en la realización de visitas periódicas previamente coordinadas a las instalaciones del cliente en las cuales se realizará un mantenimiento preventivo de configuración de software en las estaciones de trabajo. El S.A.T. comprende los siguientes aspectos: 1. Soporte a los usuarios en el uso de software estándar (Word, Excel, Powerpoint), manejo de archivos, creación de carpetas y demás labores relacionadas con el uso básico del sistema operativo. 2. Mantener actualizados los programas antivirus en los equipos de la empresa cubiertos por el contrato y que cuenten con la licencia respectiva, mínimo cada

4 8 días y generar los mecanismos para que los funcionarios realicen la operación sin ocasionar daños en la información de la entidad. 3. Verificación de programas instalados, eliminación de archivos temporales. 4. Hacer diagnostico de primer nivel a los problemas que se presenten con los equipos. 5. Hacer backup de la información de los servidores, de acuerdo a las políticas que se establezcan para tal fin (no incluye administración de estos). 6. Configuración del ambiente de usuario (por ejemplo: configuración de impresoras, accesos directos, variables de ambiente). 7. Llevar un reporte de las labores realizadas en cada visita. 8. Instalación y actualización hardware (tarjetas de red, fax, modem) y de soporte estándar (no aplica para actualización simultánea de todos los equipos de la red ni la instalación masiva de nuevo software). 9. Se elaborara una ficha técnica para cada uno de los equipos estipulados en el contrato, con los datos de configuración de hardware y software, y las modificaciones realizadas. Servicio Outsourcing de Soporte (S.O.S): Es un servicio de outsourcing para empresas que busca permitir a la empresa dedicarse a la actividad específica (core) de su negocio y que el servicio SOS se encargue del soporte y administración de los equipos de cómputo. Mantenimiento Preventivo y Correctivo: Prestamos el servicio de mantenimiento de la base instalada de cómputo a nivel preventivo y correctivo, solucionando de manera ágil-y confiable problemas Hardware y Software. Mantenimiento Preventivo de Equipos de Computo 1. Externamente: Consiste en hacer limpieza externa de la CPU, monitor, teclado, mouse, parlantes y micrófono, para eliminar el mugre, y asegurar cables y conectores. 2. Internamente: Soplar el polvo acumulado en la CPU, limpiar los contactos y las unidades de CD y floppy, asegurar las conexiones internas y las tarjetas. 3. Software: Eliminar los archivos temporales y revisar el estado general de los discos duros. Mantenimiento Preventivo de Impresoras 1. Externamente: Consiste en hacer limpieza externa de la impresora para eliminar el mugre, y asegurar cables y conectores.

5 2. Internamente: Soplar el polvo acumulado, retirar residuos de papel, limpiar los contactos, lubricar las partes móviles y asegurar las conexiones internas. Se suministrara los implementos necesarios para la prestación de los servicios técnicos de mantenimiento preventivo, siempre que estos no constituyan o tenga el carácter de repuestos, que serán cotizados previamente. Laboratorio: Personal y equipo adecuado para el diagnóstico y reparación de equipos de cómputo, portable, impresión y conectividad. Servicio On Site: Servicio de soporte técnico en las instalaciones del cliente.

6 ANEXO No.2 CAPACITACION PERSONALIZADA Mantenerse actualizado es parte esencial en la vida de cualquier persona en tecnología de la información. El entrenamiento permite encontrar el conocimiento adecuado en el tiempo apropiado y ayuda a que su personal puede emplear nuevas herramientas en su trabajo como por ejemplo las herramientas ofimáticas. Se presta capacitación en los siguientes productos: 1. Sistemas Operativos (Windows 95/98/XP Unix Linux Windows Server). 2. Bases de Datos Relacionales (Access/Informix/MySQL/Postgres). 3. Lenguajes de Programación (Visual Basic, Informix 4GL, FoxPro, Php, Html). 4. Herramientas Ofimáticas (Microsoft Office Word/Excel/PowerPoint).

7 ANEXO No.3 DESARROLLO DE SOFTWARE Somos expertos en el desarrollo de software a la medida de la compañía utilizando herramientas de cuarta generación. Nuestro equipo de desarrolladores está en capacidad de implementar nuevas aplicaciones que faciliten la mejor gestión en su compañía. Nuestro objetivo es aumentar la madurez y la capacidad de su organización para utilizar el desarrollo de software como una fuente de generación de valor para su negocio. Cada una de las aplicaciones que apoyan la operación de su compañía responden a necesidades y restricciones muy concretas relacionadas con su función específica: los requerimientos de una aplicación desarrollada para soportar un proceso de manufactura son radicalmente distintos a los de una aplicación creada para apoyar el proceso de crédito de una entidad financiera. Sin embargo, todas tienen en común que deben estar soportadas sobre una arquitectura diseñada para responder a las exigencias de una solución de nivel corporativo en términos de número de usuarios concurrentes, soporte a transacciones distribuidas, tiempos de respuesta, etc. Ninguna aplicación es una isla. En la organización de hoy, los procesos estratégicos de la compañía son soportados por múltiples aplicaciones, por lo que es de vital importancia que dichas aplicaciones estén conectadas e intercambien información entre sí para dar la máxima eficacia y eficiencia a los procesos de la compañía. Por ello estamos comprometidos con esta visión y así desarrollar a nuestros clientes aplicaciones de misión crítica a la medida de sus necesidades enfocándonos en garantizar su alineación con los objetivos de negocio de nuestros clientes, buscando siempre la creación de un lazo de colaboración estratégica con sus negocios, y diseñando soluciones se adaptan fácilmente en un entorno de negocios altamente competitivo. Herramientas de Desarrollo 1. Visual Basic Informix 4GL. 3. Php Motor de Base de Datos 1. Microsoft Access. 2. Informix Standard Engine. 3. Informix On Line. 4. Informix Dynamic Server. 5. MySql

8 ANEXO No. 4 INSTALACION DE CABLEADO ESTRUCTURADO DE VOZ Y DATOS Condiciones Generales: 1. Suministrar una solución de Red de Voz y Datos completamente funcional. 2. Suministrar una solución de Red de Voz y Datos con los elementos necesarios que permitan conectar simultáneamente y utilizar los servicios de red existentes (acceso a Internet, acceso al Servidor Central, compartir archivos e impresoras). 3. Suministrar, instalar y poner en funcionamiento los puntos de acceso requeridos. 4. Aplicar estándares de seguridad que garanticen la total privacidad y control de accesos a la red. 5. Proveer los servicios de administración, actualización y soporte técnico de la Red de Voz y Datos, infraestructura instalada y el sistema de seguridad, por el término de un (1) año, contado a partir del Acta de Recibo a satisfacción del Contrato. 6. Actualizar el software y aplicaciones que sean necesarias para mejorar las condiciones de seguridad de la Red de Voz y Datos. 7. Realizar mínimo tres visitas de auditoria a las instalaciones de la empresa, las cuales serán concertadas previamente con el supervisor del contrato. 8. Realizar mantenimiento preventivo a la Red de Voz y Datos y Red Eléctrica Regulada y Normal por el término de un (1) año, contado a partir del Acta de Recibo a satisfacción del Contrato. 9. Instalación de Cámaras IP. Servicio On Site: Servicio de soporte técnico en las instalaciones del cliente. Para la instalación del Cableado Estructurado de Red de Voz y Datos se cuenta con personal calificado para llevar a cabo dicha labor. Garantizamos que el trabajo efectuado cuenta con todas las normas de seguridad exigidas.

9 Información General: Ingeniero de Sistemas ANEXO No. 5 INSTALACION Y CONFIGURACION DE CAMARAS IP Las cámaras IP son dispositivos autónomos que cuentan con un servidor web de video incorporado, lo que les permite transmitir su imagen a través de redes IP como redes LAN, WAN e INTERNET. Las cámaras IP permiten al usuario tener la cámara en una localización y ver el vídeo en tiempo real desde otro lugar a través de Internet. Las cámaras IP tienen incorporado un ordenador, pequeño y especializado en ejecutar aplicaciones de red. Por lo tanto, la cámara IP no necesita estar conectada a un PC para funcionar. Esta es una de sus diferencias con las denominadas cámaras web. Las imágenes se pueden visualizar utilizando un navegador Web estándar y pueden almacenarse en cualquier disco duro. Tanto si necesita una solución de vigilancia IP para garantizar la seguridad de personas y lugares, como para supervisar propiedades e instalaciones de modo remoto o retransmitir eventos en la Web con imágenes y sonidos reales, las cámaras IP satisfacen sus necesidades. Usted pasa mucho tiempo fuera de la sede de su negocio y no sabe exactamente qué está ocurriendo. Con las cámaras IP usted puede ver qué está pasando en este preciso momento. Las cámaras IP pueden ser configuradas más fácilmente durante la instalación, a través de browsers o software, sin embargo es mejor dejar esta configuración en manos expertas, técnicos o empresas especializadas en el sector de la informática, los sistemas y la tecnología. Una cámara IP tiene su propia dirección IP y se conecta a la red como cualquier otro dispositivo; incorpora el software necesario de servidor de web, servidor o cliente FTP, de correo electrónico... y tiene la capacidad de ejecutar pequeños programas personalizados (denominados scripts). Las cámaras IP incorporan todas las funciones de una cámara de vídeo y añaden más beneficios. Las cámaras IP comprimen la imagen digital en una imagen que

10 contiene menos datos para permitir una transferencia más eficiente a través de la Red. Ventajas de las Cámaras IP: 1. Las cámaras IP ofrecen mayor resolución que las cámaras de video tradicionales o webcams 2. Las cámaras IP permiten ver en tiempo real qué está pasando en un lugar, aunque usted esté a miles de kilómetros de distancia. 3. Las cámaras IP pueden ser vistas sólo por las personas autorizadas. También se puede ofrecer acceso libre y abierto si el vídeo en directo se desea incorporar al web site de una compañía para que todos los internautas tengan acceso. 4. Algunas cámaras IP disponen de un filtro de infrarrojos automático, este filtro se coloca delante del ccd sólo cuando las condiciones de luz son adecuadas proporcionándonos de esta manera imágenes en color, cuando las condiciones de luz bajan este filtro se desplaza y la cámara emite la señal en blanco y negro produciendo más luminosidad y de esta manera podemos iluminar la escena con luz infrarroja y ver en total oscuridad. 5. Algunas cámaras IP tienen sensor de movimiento 6. Las cámaras IP gestionan la exposición (el nivel de luz de la imagen), el equilibrio de blancos (el ajuste de los niveles de color), la nitidez de la imagen y otros aspectos de la calidad de la imagen. Condiciones Generales: 1. Suministrar, instalar y poner en funcionamiento los puntos de acceso requeridos. 2. Aplicar estándares de seguridad que garanticen la total privacidad y control de accesos a la red. 3. Proveer los servicios de administración, actualización y soporte técnico de las Cámaras IP, infraestructura instalada y el sistema de seguridad, por el término de un (1) año, contado a partir del Acta de Recibo a satisfacción del Contrato. 4. Actualizar el software y aplicaciones que sean necesarias para mejorar las condiciones de seguridad de las Cámaras IP. 5. Realizar mínimo tres visitas de auditoría a las instalaciones de la empresa, las cuales serán concertadas previamente con el supervisor del contrato. 6. Realizar mantenimiento preventivo de las Cámaras IP instaladas por nuestra compañía por el término de un (1) año, contado a partir del Acta de Recibo a satisfacción del Contrato..

11 Servicio On Site: Servicio de soporte técnico en las instalaciones del cliente. Para la instalación de las Cámaras IP cuenta con personal calificado para llevar a cabo dicha labor. Garantizamos que el trabajo efectuado cuenta con todas las normas de seguridad exigidas.

12 POLITICAS DE SERVICIO 1. Garantizar la calidad, excelencia y oportunidad en la prestación de los servicios ofrecidos. 2. Garantizar el servicio prestado a través de la gestión de un grupo técnico altamente especializado para las labores contratadas. 3. Proveer el Personal idóneo para la instalación de redes o servicios especializados una vez llevada a cabo la inspección y cotización de acuerdo a las especificaciones técnicas del servicio solicitado. 4. Prestar el servicio de administración de los sistemas operativos de red, que consiste en definir y aplicar las políticas de administración y niveles de seguridad. Los sistemas operacionales en los cuales se presta sus servicios son DOS. Windows 95/98/XP, Windows NT. Novell, Linux e Unix. Los drivers, manuales y software para la instalación de hardware deberán ser suministrados por el cliente. 5. Garantizar la calidad y oportunidad de los respaldos (backups) de información sensible del CLIENTE, de acuerdo con las políticas que para este fin se definan. 6. El servicio de instalación de hardware y software incluye el proceso de instalación física y configuración del accesorio con el reconocimiento y prueba de funcionamiento en el sistema solicitado, para los Ítems que aplique. 7. Los servicios on-site se prestan dentro de la ciudad de Ibagué, para fuera de Ibagué se hará un incremento por el valor de viáticos. 8. La forma de pago de los servicios prestados es según el contrato convenido.

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