TENDENCIAS DEL E-TOURISM Y CÓMO ADAPTARSE A LOS CAMBIOS: LA VISIÓN DE

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1 TENDENCIAS DEL E-TOURISM Y CÓMO ADAPTARSE A LOS CAMBIOS: LA VISIÓN DE Marta Gracia, Senior Account Manager, Google

2 Tendencias del etourism Internet y los Buscadores Los móviles, imparables Lo Social influye Los vídeos, más relevantes

3 Crecimiento imparable de Internet y Search en e-tourism Google Confidential and Proprietary 3

4 Internet es el medio nº1 de información en Viajes En EE.UU. el 85% de quienes viajan usan Internet como fuente principal de información e investigacióncc Fuente:The Traveler s Road to Decision, OTX, EE.UU., oct 2010

5 Los buscadores son la principal herramienta para planificar viajes 1. Search: 64% 2. Web de hoteles:56% 3. OTA: 51% Fuente:The Traveler s Road to Decision, OTX, EE.UU., oct

6 En España, el 48% de los jóvenes recurren a Search para escoger un hotel Edad seleccionada: años Fuente: Lookinside.Travel, Informe de hábitos de compra de viajes, PhocusWright, España, 2010

7 Se busca de muy distintas maneras

8 Y de manera más intensa Los viajeros pasan mucho más tiempo investigando online 4 clicks en Search 8 sesiones 17 websites Fuente: Compete data, Q2 2011

9 A lo largo de todo el proceso de compra Necesidad/ deseo Ver un anuncio Consejo amigos Evaluar Buscar ofertas Compra Search

10 La demanda de viajes en Search crecerá un 33% en el 2012 US 2011 US 2012e UK 2011 UK 2012e DE 2011 DE 2012e CA 2011 CA 2012e AU 2011 AU 2012e MX 2011 MX 2012e JP 2011 JP 2012e IN 2011 N 2012e 30% 31% 25% 20% 27% 56% 34% 63% Volumen de búsquedas sobre viajes en 2011 y estimación para 2012 Fuente: datos internos de Google de búsquedas totales sobre Viajes. Los datos del 2012 no son una proyección del rendimiento futuro, sino extrapolación de tendencias del pasado

11 y las reservas de viajes online continuarán en ascenso Un tercio de las ventas de viajes del mundo se harán online en el % aumento del valor del segmento del online travel, 2012 vs $ Millones: valor estimado de las reservas de viajes online en 2012 Fuente: Presencia de viajes online, PhoCusWright s Global online travel overview,, 2 ª edición, abril 2011

12 La búsqueda evoluciona para satisfacer necesidades Porque los usuarios esperan mejores resultados, personalizados, con más contenido y varias fuentes de información

13 Y aparecen productos especializados en e-tourism Es necesario esforzarse por innovar y satisfacer a los viajeros

14 Cómo adaptarse a la evolución de Search Identificar los objetivos y las herramientas adecuadas para lograrlos Asegurar los básicos: que te encuentran. Implica cobertura completa en buscadores (SEM+SEO: Search, Youtube, Maps, Imágenes) Una web enfocada en el usuario: útil, informativa, atractiva, fácil de navegar, con un objetivo claro, actualizada, con todo tipo de material gráfico, opiniones, precios, ofertas, etc. para que el cliente no la abandone sin completar la acción que deseas. Evolucionar junto con el cliente: los clientes son cada vez más expertos, así que debemos adaptar los mensajes a sus preferencias y conseguir la diferenciación respecto a los competidores

15 Del e-tourism al m-tourism: los móviles, imparables Google Confidential and Proprietary 15

16 Los móviles y los viajeros: together forever

17 Smartphones: 61% de presencia en España en % 42% Presencia de Smartphones % 35% 56% 24% 55% 25% 25% 61% 30% 61% Fuente: StrategyAnalytics.com. Presencia = nº smartphones/habitantes

18 m-tourism: todo tipo de viajeros usan los móviles para planificar viajes Fuente:The Traveler s Road to Decision, OTX, EE.UU., oct

19 Los hoteles, líderes: el 19% de las búsquedas de Hoteles vienen de móviles; en 2012 será el 25% Fuente: datos internos de Google, noviembre 2011

20 No sólo se busca, también se reserva: llega el m-commerce 39% hoteles 35% vuelos Fuente:The Traveler s Road to Decision, OTX, EE.UU., oct % Paquete vacacional 20

21 La reserva móvil es local e inmediata Reservas de Hoteles: 58% son de clientes a 30 kms. del hotel 65% son para la misma noche o para el día siguiente

22 Search ya incluye direcciones, mapas y teléfonos

23 Las webs aún no están preparadas Sólo 1 de cada 10 anunciantes de Google tiene una web optimizada pará móviles

24 Aún no es TARDE para llegar PRONTO

25 Comienza a definir tu estrategia para móviles Think Mobile No se trata de escoger entre una App o una web móvil, sino de satisfacer al cliente y cumplir objetivos Think Local : Los potenciales clientes te encuentran y contactan contigo, especialmente cuando están cerca de tu establecimiento. Think Mobile Marketing El presupuesto de marketing refleja la realidad del móvil Aprovecha las posibilidades: segmentación geográfica, por dispositivo, operadora, anuncios click to call, direcciones, etc. 25

26 El e-tourism es Social por naturaleza Google Confidential and Proprietary 26

27 Lo social y los usuarios cada vez influyen más en los viajes

28 >40% de los viajeros afirma que en el proceso de compra influyeron los comentarios de personas de sus redes sociales 1 de cada2 planea sus viajes a gracias a opiniones y experiencias de otros Fuente: The Traveler s Road to Decision, OTX, EE.UU., oct 2011

29 La búsqueda es social: Google Social Search

30 Lo Social afecta directamente a las ventas Los +1 de Google en los anuncios de AdWords mejoran la tasa de clicks y el ratio de conversión de los anunciantes +1 en: Resultados de búsqueda Anuncios AdWords

31 Social + búsqueda = éxito CTR AdWords de anunciantes que usan medios sociales* frente a quienes no * Usuarios de medios sociales se refiere a empresas que integran los medio sociales en sus campañas de AdWords. Fuente: MarketingSherpa, 2011 Search Marketing Benchmark Report

32 Cómo hacerlo bien: ejemplo +1 sites g+ page display Tu empresa search video mobile 32

33 Los vídeos ayudan a tomar decisiones Google Confidential and Proprietary 33

34 Quienes viajan confían en los vídeos para tomar decisiones y compartir experiencias En el ordenador En el móvil 85% 31% de turistas (y 83% Business Travelers) usan YouTube para ver vídeos online de turistas (y 48% Business Travelers) que usan el móvil para informarse sobre viajes, han visto un vídeo de viajes en su móvil Fuente: Traveler s Road to Decision. OTX, EE.UU., oct Google confidential

35 YouTube une lo Social y la Búsqueda Los aficionados a los viajes buscan incesantemente en Youtube para encontrar el destino perfecto de sus vacaciones Gran alcance: YouTube llega al 40% de los aficionados a los viajes Fieles: los aficionados a los viajes pasan 26 minutos al día en Youtube Fuente: TGI Net, Q2 2011, total usuarios Youtube= 22M (100%), Difinición usuarios YouTube: visitaron YouTube en las cuatro últimas semanas 35

36 Los videos captan la atención y generan marca. Youtube sirve como la TV

37 Recursos útiles Google Confidential and Proprietary 37

38 3 8 Páginas que te ayudarán Informes y datos de mercado de e-tourism: Tendencias del mercado: thinkwithgoogle.com Encuesta sobre hábitos viajero español: lookinside.travel Información sobre Mobile: Best practices, case studies y recursos: howtogomo.com Herramienta para crear una web móvil: sites.google.com/mobilize Cómo mejorar las Mobile Conversions: conversionroom.blogspot.com Sobre Social: google.com/+/business/ google.com/insidesearch/plus.html Sobre Youtube youtube.com/advertise/ & youtube.com/showandtell

39 Muchas gracias 39