DECIMOPRIMERA EDICIÓN FRED R. DAVID

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1 DECIMOPRIMERA EDICIÓN FRED R. DAVID

2 MODELO COMPLETO DEL PROCESO Realizar auditoría externa Capítulo 3 Elaborar las declaraciones de visión y misión Capítulo 2 Establecer objetivos a largo plazo Capítulo 5 Generar, evaluar y seleccionar estrategias Capítulo 6 Realizar auditoría interna Capítulo 4 Formulación de la estrategia UTILIZADO AMPLIAMENTE EN LOS ÁMBITOS ACADÉMICO Y EMPRESARIAL DE TODO EL MUNDO

3 DE ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA ENFOQUE SENCILLO Y DIRECTO PARA LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA Implementar estrategias Temas de administración Capítulo 7 Implementar estrategias Temas de marketing, finanzas, contabilidad, I&D y sistemas de información gerencial (MIS) Capítulo 8 Medir y evaluar el desempeño Capítulo 9 Implementación de la estrategia Evaluación de la estrategia UTILIZADO PARA INTEGRAR Y ORGANIZAR TODOS LOS CAPÍTULOS DEL LIBRO

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5 conceptos de administración estratégica

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7 conceptos de administración estratégica Decimoprimera edición Fred R. David Francis Marion University, Florence, South Carolina TRADUCCIÓN: Books and Words Solutions, S.C. REVISIÓN TÉCNICA: Enrique Benjamín Franklin Fincowsky Universidad Nacional Autónoma de México

8 Datos de catalogación bibliográfica DAVID, FRED R. Conceptos de administración estratégica. Decimoprimera edición PEARSON EDUCACIÓN, México, 2008 ISBN: Área: Administración y economía Formato: cm Páginas: 416 Authorized translation from the English language edition, entitled Strategic management: Concepts, 11e by Fred David, published by Pearson Education, Inc., publishing as Prentice Hall, Copyright All rights reserved. ISBN Traducción autorizada de la edición en idioma inglés, Strategic management: Concepts, 11e por Fred David, publicada por Pearson Education, Inc., publicada como Prentice Hall, Copyright Todos los derechos reservados. Esta edición en español es la única autorizada. Edición en español Editor: Pablo Miguel Guerrero Rosas Editor de desarrollo: Felipe Hernández Carrasco Supervisor de producción: Enrique Trejo Hernández Edición en inglés Senior Acquisitions Editor: Michael Ablassmeir VP/Editorial Director: Jeff Shelstad Product Development Manager: Ashley Santora Project Manager: Melissa Pellerano Editorial Assistant: Denise Vaughn Media Product Development Manager: Nancy Welcher Marketing Manager: Anne Howard Associate Director, Production Editorial: Judy Leale Managing Editor, Production: Renata Butera Production Editor: Kelly Warsak Permissions Coordinator: Charles Morris Manufacturing Buyer: Diane Peirano Design/Composition Manager: Christy Mahon Composition Liaison: Suzanne Duda Art Director: Kevin Kall Interior Design: Karen Quigley Cover Design: Michael Fruhbeis Illustration (Interior): Carlisle Publishing Services Director, Image Resource Center: Melinda Reo Manager, Rights and Permissions: Zina Arabia Manager, Visual Research: Beth Brenzel Image Permission Coordinator: Cathy Mazzucca Photo Researcher: Melinda Alexander Full-Service Project Management: Ann Imhof/Carlisle Publishing Services DECIMOPRIMERA EDICIÓN, 2008 D.R por Pearson Educación de México, S.A. de C.V. Atlacomulco 500-5o. piso Col. Industrial Atoto Naucalpan de Juárez, Estado de México Cámara Nacional de la Industria Editorial Mexicana. Reg. Núm Prentice Hall es una marca registrada de Pearson Educación de México, S.A. de C.V. Reservados todos los derechos. Ni la totalidad ni parte de esta publicación pueden reproducirse, registrarse o transmitirse, por un sistema de recuperación de información, en ninguna forma ni por ningún medio, sea electrónico, mecánico, fotoquímico, magnético o electroóptico, por fotocopia, grabación o cualquier otro, sin permiso previo por escrito del editor. El préstamo, alquiler o cualquier otra forma de cesión de uso de este ejemplar requerirá también la autorización del editor o de sus representantes. ISBN 10: X ISBN 13: Impreso en México. Printed in Mexico

9 A Joy, Forest, Byron y Meredith (mi esposa e hijos) por su apoyo y amor.

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11 Resumen de contenido Prefacio xviii PARTE 1 & Visión general de la administración estratégica 2 CAPÍTULO 1 La naturaleza de la administración estratégica 2 Caso de cohesión: Google Inc PARTE 2 & Formulación de la estrategia 54 CAPÍTULO 2 La visión y la misión del negocio 54 CAPÍTULO 3 La evaluación externa 80 CAPÍTULO 4 La evaluación interna 120 CAPÍTULO 8 Implementación de estrategias: Temas de marketing, finanzas, contabilidad, investigación y desarrollo (I&D) y sistemas de información gerencial (MIS) 304 PARTE 4 & Evaluación estratégica 334 CAPÍTULO 9 Revisión, evaluación y control de la estrategia 334 PARTE 5 & Análisis de casos de administración estratégica 360 Pasos a seguir al presentar un análisis de caso 360 ÍNDICE 374 CAPÍTULO 5 Estrategias en acción 166 CAPÍTULO 6 Análisis y elección de la estrategia 214 PARTE 3 & Implementación de la estrategia 260 CAPÍTULO 7 Implementación de estrategias: Temas de administración y operaciones 260 xi

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13 Contenido Prefacio xviii PARTE 1 & Visión general de la administración estratégica 2 CAPÍTULO 1 LA NATURALEZA DE LA ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA 2 Qué es la administración estratégica? 5 Definición de administración estratégica 5 & Etapas de la administración estratégica 5 & Integrar la intuición y el análisis 7 & Adaptarse al cambio 8 Términos clave de la administración estratégica 8 Ventaja competitiva 8 & Estrategas 10 & Declaración de la visión y la misión 11 & Oportunidades y amenazas externas 12 & Fortalezas y debilidades internas 12 & Objetivos a largo plazo 13 & Estrategias 13 & Objetivos anuales 13 & Políticas 13 El modelo de la administración estratégica 15 Beneficios de la administración estratégica 16 Beneficios financieros 17 & Beneficios no financieros 18 Por qué algunas empresas no realizan una planeación estratégica 18 Obstáculos en la planeación estratégica 19 Directrices para una administración estratégica eficaz 20 Ética empresarial y administración estratégica 21 Comparación entre la estrategia militar y la empresarial 26 La naturaleza de la competencia global 28 Ventajas y desventajas de las operaciones internacionales 28 CASO DE COHESIÓN: GOOGLE INC EJERCICIOS EXPERIENCIALES 50 Ejercicio experiencial 1A: Google (GOOG) 50 Ejercicio experiencial 1B: Desarrollar un código de ética empresarial para Google (GOOG) 50 Ejercicio experiencial 1C: La ética de espiar a los competidores 51 Ejercicio experiencial 1D: Planeación estratégica para mi universidad 52 Ejercicio experiencial 1E: Planeación estratégica en una empresa local 52 Ejercicio experiencial 1F: Mi universidad recluta en otros países? 52 Ejercicio experiencial 1G: Familiarizarse con SMCO 53 PARTE 2 & Formulación de la estrategia 54 CAPÍTULO 2 LA VISIÓN Y LA MISIÓN DEL NEGOCIO 54 Qué queremos llegar a ser? 56 Cuál es nuestro negocio? 59 La visión versus la misión 60 El proceso de desarrollo de la declaración de la misión 61 Importancia de las declaraciones de la visión y la misión 61 La solución de puntos de vista divergentes 62 Características de la declaración de la misión 64 Una declaración de actitud 64 & Una orientación hacia el cliente 66 & Una declaración de política social 68 Componentes de la declaración de la misión 70 Redactar y evaluar las declaraciones de la misión 70 EJERCICIOS EXPERIENCIALES 77 Ejercicio experiencial 2A: Evaluar las declaraciones de la misión 77 Ejercicio experiencial 2B: Redactar las declaraciones de visión y misión para Google (GOOG) 78 Ejercicio experiencial 2C: Redactar las declaraciones de visión y misión para mi universidad 78 Ejercicio experiencial 2D: Realizar una investigación sobre algunas declaraciones de misión 79 CAPÍTULO 3 LA EVALUACIÓN EXTERNA 80 La naturaleza de una auditoría externa 82 Fuerzas externas clave 83 auditoría externa 83 & El proceso de realizar una xiii

14 xiv CONTENIDO El enfoque de la organización industrial (I/O) 84 Fuerzas económicas 85 La economía de Rusia 87 Fuerzas sociales, culturales, demográficas y ambientales 87 La frontera entre Estados Unidos y México 89 Fuerzas políticas, gubernamentales y legales 90 Fuerzas tecnológicas 93 Fuerzas competitivas 94 Programas de inteligencia competitiva 96 & Cooperación entre los competidores 98 & El grado de semejanza de los mercados y la similitud de los recursos 99 Análisis competitivo: el modelo de las cinco fuerzas de Porter 100 Rivalidad entre empresas competidoras 101 & Ingreso potencial de nuevos competidores 102 & Desarrollo potencial de productos sustitutos 103 & Capacidad de negociación de los proveedores 103 & Capacidad de negociación de los consumidores 103 Fuentes de información externa 104 Herramientas y técnicas de pronóstico 104 Hacer suposiciones 105 El desafío global 106 Corporaciones multinacionales 106 & Globalización 107 & China: oportunidades y amenazas 108 Análisis industrial: matriz de evaluación de factores externos (EFE) 110 La matriz de perfil competitivo (MPC) 110 EJERCICIOS EXPERIENCIALES 117 Ejercicio experiencial 3A: Desarrollar una matriz EFE para Google (GOOG) 117 Ejercicio experiencial 3B: La evaluación externa 117 Ejercicio experiencial 3C: Desarrollar una matriz EFE para mi universidad 117 Ejercicio experiencial 3D: Desarrollar una matriz de perfil competitivo para Google (GOOG) 118 Ejercicio experiencial 3E: Desarrollar una matriz de perfil competitivo para mi universidad 118 CAPÍTULO 4 LA EVALUACIÓN INTERNA 120 La naturaleza de la auditoría interna 122 Fuerzas internas clave 123 & El proceso de desarrollo de una auditoría interna 123 La visión basada en los recursos (RBV) 125 Integración de la estrategia con la cultura 126 La cultura estadounidense frente a otras culturas 128 Administración 131 Planeación 131 & Organización 133 & Dirección 134 & Integración de personal 135 & Control 135 & Lista de verificación de preguntas para una auditoría administrativa 136 Marketing 136 Análisis de clientes 136 & Venta de productos y servicios 137 & Planeación de productos y servicios 137 & Fijación de precios 138 & Distribución 138 & Investigación de mercados 139 & Análisis de oportunidades 139 & Lista de verificación de preguntas para una auditoría de marketing 139 & Finanzas y contabilidad 140 & Funciones de finanzas y contabilidad 141 & Tipos fundamentales de indicadores financieros 142 & Lista de verificación de preguntas para una auditoría de finanzas y contabilidad 147 & Producción y operaciones 147 & Lista de verificación de preguntas para una auditoría de producción y operaciones 149 Investigación y desarrollo 149 I&D interna y externa 151 & Auditoría de investigación y desarrollo 152 Sistemas de información gerencial 152 Software de planeación estratégica 153 & Auditoría de los sistemas de información gerencial 154 Análisis de la cadena de valor (VCA) 154 Benchmarking 157 Matriz de evaluación de factores internos (EFI) 157 EJERCICIOS EXPERIENCIALES 164 Ejercicio experiencial 4A: Realizar un análisis de indicadores financieros para Google (GOOG) 164 Ejercicio experiencial 4B: Construir una matriz EFI para Google (GOOG) 164 Ejercicio experiencial 4C: Construir una matriz EFI para mi universidad 164 CAPÍTULO 5 ESTRATEGIAS EN ACCIÓN 166 Objetivos a largo plazo 168 La naturaleza de los objetivos a largo plazo 168 & Objetivos financieros frente a objetivos estratégicos 169 & Cuando no se administra por objetivos 170 & El cuadro de mando integral (Balanced Scorecard) 170 & Tipos de estrategias 171 & Niveles de estrategias 172 Estrategias de integración 174 Integración directa 174 & Integración hacia atrás 175 & Integración horizontal 176 Estrategias intensivas 177 Penetración de mercado 177 & Desarrollo de mercado 178 & Desarrollo de productos 179 Estrategias de diversificación 180 Diversificación relacionada 181 relacionada 182 Estrategias defensivas 184 Reducción 184 & Desinversión 186 & Liquidación 186 & Diversificación no

15 CONTENIDO xv Las cinco estrategias genéricas de Michael Porter 188 Estrategias de liderazgo de costos (tipos 1 y 2) 189 & Estrategias de diferenciación (tipo 3) 191 & Estrategias de enfoque (tipos 4 y 5) 192 & Estrategias para competir en mercados turbulentos de alta velocidad 193 Medios para lograr estrategias 193 Empresas conjuntas y sociedades 193 & Empresas conjuntas en Rusia 196 & Fusiones y adquisiciones 197 & Ventajas de ser el primero en entrar 200 & Subcontratación 201 La administración estratégica en organizaciones sin fines de lucro y gubernamentales 203 Instituciones educativas 203 & Organizaciones médicas 203 & Organizaciones y departamentos gubernamentales 204 Administración estratégica en pequeñas empresas 205 EJERCICIOS EXPERIENCIALES 210 Ejercicio experiencial 5A: Qué estrategias debe seguir Google en ? 210 Ejercicio experiencial 5B: Examinar artículos sobre estrategias 210 Ejercicio experiencial 5C: Clasificar algunas estrategias del año Ejercicio experiencial 5D: Qué tan riesgosas son varias estrategias alternativas? 211 Ejercicio experiencial 5E: Desarrollar estrategias alternativas para mi universidad 212 Ejercicio experiencial 5F: Lecciones sobre cómo hacer negocios globalmente 213 CAPÍTULO 6 ANÁLISIS Y ELECCIÓN DE LA ESTRATEGIA 214 La naturaleza del análisis y la elección de la estrategia 216 El proceso de generar y seleccionar estrategias 218 Un esquema exhaustivo de la formulación de estrategias 218 La etapa de entrada 219 La etapa de conciliación 220 Matriz de fortalezas-debilidades-oportunidades-amenazas (FODA) 221 & Matriz de posición estratégica y evaluación de acciones (SPACE) 225 & Matriz del Boston Consulting Group (BCG) 227 & La matriz internaexterna (IE) 233 & Matriz de la gran estrategia 237 La etapa de decisión 239 Matriz de planeación estratégica cuantitativa (MPEC) 239 & Características positivas y limitaciones de la MPEC 244 Aspectos culturales en la elección de la estrategia 244 La política de la elección de la estrategia 245 Cuestiones de autoridad 246 EJERCICIOS EXPERIENCIALES 254 Ejercicio experiencial 6A: Desarrollar una matriz FODA para Google 254 Ejercicio experiencial 6B: Desarrollar una matriz SPACE para Google 254 Ejercicio experiencial 6C: Desarrollar una matriz BCG para Google 254 Ejercicio experiencial 6D: Desarrollar una matriz MPEC para Google 255 Ejercicio experiencial 6E: Formular estrategias individuales 255 Ejercicio experiencial 6F: La prueba Mach 256 Ejercicio experiencial 6G: Desarrollar una matriz BCG para mi universidad 258 Ejercicio experiencial 6H: El papel de los consejos de directores 258 Ejercicio experiencial 6I: Ubicar compañías en una matriz de la gran estrategia 259 PARTE 3 & Implementación de la estrategia 260 CAPÍTULO 7 IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIAS: TEMAS DE ADMINISTRACIÓN Y OPERACIONES 260 La naturaleza de la implementación de la estrategia 262 Perspectivas de la administración 263 Objetivos anuales 264 Políticas 266 Asignación de recursos 268 Manejo del conflicto 269 Conexión de la estructura con la estrategia 270 La estructura funcional 271 & La estructura divisional 272 & Estructura de unidad estratégica de negocios (UEN) 274 & La estructura matricial 275 & Lo que se debe y no se debe hacer en el desarrollo de organigramas 277 Reestructuración, reingeniería e ingeniería electrónica 278 Reestructuración 279 & Reingeniería 280 Vínculo entre el desempeño, el pago y las estrategias 281 Manejo de la resistencia al cambio 283 Manejo del ambiente natural 285 Creación de una cultura de apoyo a la estrategia 287 La cultura mexicana 288 & La cultura rusa 289 & La cultura japonesa 290

16 xvi CONTENIDO Consideraciones en torno al área de producción y operaciones cuando se implementan las estrategias 291 Consideraciones en torno a los recursos humanos cuando se implementan las estrategias 293 Planes de propiedad de acciones de los empleados (ESOP) 294 & Equilibrio entre la vida laboral y personal 295 & Beneficios de una fuerza laboral diversa 297 EJERCICIOS EXPERIENCIALES 302 Ejercicio experiencial 7A: Revisar el organigrama de Google 302 Ejercicio experiencial 7B: Las organizaciones realmente establecen objetivos? 302 Ejercicio experiencial 7C: Comprender la cultura de mi universidad 302 CAPÍTULO 8 IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIAS: TEMAS DE MARKETING, FINANZAS, CONTABILIDAD, INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO (I&D) Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL (MIS) 304 La naturaleza de la implementación de las estrategias 306 Cuestiones de marketing 306 Segmentación del mercado 307 & Internet facilita la segmentación de mercado? 310 & Posicionamiento del producto 310 Cuestiones de finanzas y contabilidad 312 Adquisición de capital para implementar las estrategias 313 & Estados financieros proyectados 318 & Presupuestos financieros 320 & Cálculo del valor de una empresa 322 & Decidir si se cotiza en bolsa 324 Cuestiones de investigación y desarrollo (I&D) 325 Cuestiones de los sistemas de información gerencial 327 EJERCICIOS EXPERIENCIALES 332 Ejercicio experiencial 8A: Desarrollar un mapa de posicionamiento de productos para Google 332 Ejercicio experiencial 8B: Realizar un análisis EPS/EBIT para Google 332 Ejercicio experiencial 8C: Preparar estados financieros proyectados para Google 332 Ejercicio experiencial 8D: Determinar el valor de contado de Google 333 Ejercicio experiencial 8E: Desarrollar un mapa de posicionamiento de productos para mi universidad 333 Ejercicio experiencial 8F: Los bancos solicitan estados financieros proyectados? 333 PARTE 4 & Evaluación estratégica 334 CAPÍTULO 9 REVISIÓN, EVALUACIÓN Y CONTROL DE LA ESTRATEGIA 334 La naturaleza de la evaluación de la estrategia 336 El proceso de evaluar las estrategias 339 Un marco de referencia para la evaluación de la estrategia 340 Revisión de las bases de la estrategia 340 & Medición del desempeño de la organización 342 & Toma de acciones correctivas 344 Cuadro de mando integral (Balanced Scorecard) 346 Fuentes de información publicadas sobre la evaluación de estrategias 346 Características de un sistema de evaluación eficaz 348 Planeación de contingencias 349 Auditorías 351 La auditoría ambiental 352 Retos del siglo XXI en la administración estratégica 353 La cuestión de arte o ciencia 353 & La cuestión de la visibilidad o el ocultamiento 354 & El enfoque descendente o ascendente 354 EJERCICIOS EXPERIENCIALES 358 Ejercicio experiencial 9A: Preparar un reporte de evaluación de estrategias para Google 358 Ejercicio experiencial 9B: Evaluar las estrategias de mi universidad 358 Ejercicio experiencial 9C: Quién prepara una auditoría ambiental? 358 PARTE 5 & Análisis de casos de administración estratégica 360 CÓMO PREPARAR Y PRESENTAR UN ANÁLISIS DE CASO 360 Qué es un caso de administración estratégica? 362 Directrices para preparar análisis de casos 362 La necesidad de ser prácticos 362 & La necesidad de fundamentar 362 & La necesidad de realismo 362 & La necesidad de concretar 363 & La necesidad de ser original 363 & La necesidad de contribuir 363 Preparar un caso para discutir en clase 363 El método de los casos versus el enfoque de conferencia 364 & El interrogatorio 364 Preparación de un análisis de caso por escrito 364

17 CONTENIDO xvii El resumen ejecutivo 365 & Análisis detallado de casos por escrito 365 & Pasos para preparar un análisis de caso por escrito 365 Hacer una presentación oral 366 Organizar la presentación 366 & Controlar el tono de voz 366 & Controlar el lenguaje corporal 367 & Usar notas para ayudarse en la exposición 367 & Elaborar apoyos visuales 367 & Responder preguntas 367 & Consejos para el éxito en un análisis de caso 368 & Consejos de contenido 368 & Consejos para la presentación 369 & Esbozo de un análisis de caso muestra 370 PASOS A SEGUIR AL PRESENTAR UN ANÁLISIS DE CASO 371 Presentación oral Paso 1: 1. Introducción (2 minutos) 371 Presentación oral Paso 2: 2. Misión/visión (4 minutos) 371 Presentación oral Paso 3: 3. Evaluación interna (8 minutos) 371 Presentación oral Paso 4: 4. Evaluación externa (8 minutos) 371 Presentación oral Paso 5: 5. Formulación de la estrategia (14 minutos) 372 Presentación oral Paso 6: 6. Implementación de la estrategia (8 minutos) 372 Presentación oral Paso 7: 7. Evaluación de la estrategia (2 minutos) 373 Presentación oral Paso 8: 8. Conclusión (4 minutos) 373 ÍNDICE 374

18 Prefacio El mundo empresarial actual es considerablemente más complejo y diferente de lo que era hace apenas dos años, cuando se publicó la edición anterior de este libro. Hoy experimentamos un aumento en la deuda de los consumidores, precios del petróleo cada vez más altos, amplia subcontratación, migración de fuentes de trabajo a los países en vías de desarrollo, más atención a la ética empresarial, cifras más elevadas del déficit presupuestal federal, globalización constante, consolidación dentro de las industrias, conflictos en la Unión Europea sobre su constitución, un planeta que sufre problemas de calentamiento y una rivalidad intensa en casi todas las industrias. El comercio electrónico continúa alterando la naturaleza empresarial hasta su misma esencia. Muchos acontecimientos se registraron en estos últimos años. Se formaron miles de alianzas estratégicas, aun entre competidores. Centenares de compañías se declararon en bancarrota, y los escándalos corporativos destacan la necesidad de mejorar la ética empresarial y la divulgación de las transacciones financieras de las corporaciones. El downsizing (reducción de personal), el redimensionamiento, la reingeniería, las innumerables desinversiones, las adquisiciones y las liquidaciones alteran permanentemente el paisaje corporativo. Miles de empresas iniciaron operaciones globales y miles más se fusionaron. Miles prosperaron, pero otras tantas fracasaron. Muchos fabricantes se convirtieron en proveedores en el comercio electrónico y las ventajas competitivas mantenidas durante mucho tiempo se debilitan conforme surgen otras nuevas.

19 PREFACIO xix Los desafíos y las oportunidades que enfrentan las organizaciones de todos los tamaños son mayores que nunca. China se está convirtiendo rápidamente en un motor económico e India no está muy lejos de ello. El valor del euro ha caído drásticamente y continúa la guerra contra el terrorismo. La inmigración ilegal a través de la frontera entre Estados Unidos y México alcanza niveles sin precedentes. En la actualidad hay menos margen que nunca para equivocarse en la formulación e implementación de un plan estratégico. Por eso, este libro de texto ofrece un enfoque sistemático efectivo para desarrollar un plan estratégico claro. Los cambios realizados en esta decimoprimera edición están encaminados directamente a ilustrar el efecto de este nuevo orden mundial en la teoría y práctica de la administración estratégica. Esta edición se ha actualizado por completo ante la magnitud de los cambios en la teoría, investigación y práctica de la administración estratégica y en respuesta a los cambios en las compañías, culturas y países. La primera edición de este texto se publicó en 1986 y desde entonces se ha fortalecido para ser uno de los libros más consultados en el mundo sobre administración estratégica. Este texto se publica ahora en nueve idiomas además del inglés. Cada oración y cada párrafo se ha examinado, modificado, clarificado, suprimido, racionalizado, actualizado y mejorado para realzar el contenido y la presentación. La estructura de esta edición es paralela a la última, con nueve capítulos y un Caso de cohesión, pero las mejoras en la legibilidad y cobertura son notables. Ahora, cada capítulo pone de relieve nuevos conceptos y prácticas de la administración estratégica presentados de una manera clara, centrada y relevante. En esta edición se mejora y se consolida la perspectiva profesional orientada a las habilidades, que desde el principio han sido el fundamento de este texto. Sin embargo, la nueva y más amplia cobertura sobre las teorías y la investigación de la administración estratégica refleja el uso que hacen las compañías de conceptos como análisis de la cadena de valor (VCA), cuadro de mando integral (o Balanced Scorecard), visión basada en los recursos (RBV) y subcontratación. Para sobrevivir y prosperar en el nuevo milenio, las organizaciones deben desarrollar y sostener una ventaja competitiva. Ahora este texto está validado alrededor del mundo para poner a disposición de los administradores actuales y futuros las habilidades y los conceptos necesarios para formular con eficacia e implementar eficientemente un plan estratégico (un plan de juego, si usted quiere) que pueda llevar a una ventaja competitiva sustentable para cualquier tipo de negocio. En la preparación de la decimoprimera edición de Conceptos de administración estratégica, la misión fue crear el libro de texto sobre administración estratégica más actualizado y mejor escrito del mercado; un libro que sea emocionante y valioso tanto para los estudiantes como para los profesores. Para lograr esto, cada página se renovó, actualizó y mejoró. Se incorporan nuevas investigaciones y prácticas de la administración estratégica, como el modelo de la organización industrial (I/0), el grado de similitud de los mercados, el análisis de la cadena de valor, el cuadro de mando integral (o Balanced Scorecard) y las ventajas de ser el primero en entrar al mercado. Además, se abunda en cientos de nuevos ejemplos prácticos. El Caso de cohesión es totalmente nuevo y se centra en Google (sustituye al caso de Krispy Kreme Doughnuts de la décima edición). Google es una compañía ejemplar que se está expandiendo intensivamente en todo el mundo. Los estudiantes disfrutarán analizar el caso Google con ejercicios al final de cada capítulo. Esta herramienta de enseñanza está muy mejorada en la presente edición y su uso se recomienda ampliamente. Los estudiantes se relacionarán con ella, especialmente porque con regularidad hacen búsquedas en Internet usando Google y tal vez incluso tengan una cuenta de Gmail. Se presentan nuevos ejercicios experienciales de Google al final de cada capítulo. Los revisores y yo creemos que esta decimoprimera edición es el mejor libro de texto disponible para comunicar el entusiasmo y el valor de la administración estratégica. Conciso y excepcionalmente bien organizado, este texto ahora se publica en 10 idiomas: inglés, chino, español, tailandés, alemán, japonés, farsi, indonesio, hindi y árabe, y se está negociando una versión en ruso. En los cinco continentes, este texto se utiliza ampliamente en institutos y universidades en niveles de licenciatura y posgrado. Además, miles de empresas, organizaciones e instituciones gubernamentales lo utilizan como una guía en administración.

20 xx PREFACIO Este libro de texto cumple con todas las directrices de la Asociación de Escuelas Empresariales Avanzadas (Advance Collegiate Schools of Business, AACSB) sobre política empresarial y el curso de administración estratégica en los niveles de licenciatura y posgrado. Las ediciones anteriores se han utilizado en más de 500 institutos y universidades. Esta decimoprimera edición está completamente actualizada para reflejar el siglo XXI en términos de apariencia, cobertura de temas y ambiente empresarial. Pearson tiene un sitio Web independiente para este texto en El autor mantiene el Club de Administración Estratégica Online en que ofrece muchas ventajas para los estudiantes de administración estratégica y política empresarial. Temas de los capítulos Tres temas impregnan todos los capítulos de esta edición y contribuyen perceptiblemente para hacer que el texto sea oportuno, informativo, emocionante y valioso. En cada capítulo hay tres tipos de recuadros Perspectivas que vinculan los conceptos que se presentan con cada tema. La mayor parte de los recuadros son nuevos en esta edición. 1. Perspectiva global Los factores globales afectan prácticamente todas las decisiones estratégicas, así que el tema de la globalidad se enriquece en esta edición porque, en la mayoría de las industrias, realizar negocios en forma global se ha convertido en una necesidad, más que en un lujo. Casi todas las decisiones estratégicas se ven afectadas actualmente por cuestiones y preocupaciones globales. Cada capítulo tiene una nueva cobertura que es congruente con la creciente interdependencia entre los países y las compañías de todo el mundo. Las dinámicas de las diferencias políticas, económicas y culturales entre los países afectan directamente las decisiones de la administración estratégica. Hacer negocios en forma global es más arriesgado y complejo que nunca. El tema de la globalidad ilustra cómo las organizaciones pueden hacer negocios actualmente con eficacia en una comunidad mundial interdependiente. 2. Perspectiva del comercio electrónico El comercio electrónico es una herramienta vital de la administración estratégica, así que el tema del comercio electrónico se integra en los capítulos en respuesta a las enormes oportunidades que ofrece este tipo de comercio y a las amenazas que enfrentan las organizaciones en la actualidad. Casi todos los productos se pueden comprar ahora por Internet, con un comercio electrónico de negocio a negocio que es 10 veces mayor que el comercio electrónico de negocio a consumidor. Acelerar el uso de Internet para recopilar, analizar, enviar y recibir información ha cambiado la manera en que se toman las decisiones estratégicas. Desde la décima edición del texto, miles de compañías han establecido sitios en la World Wide Web y operan el comercio electrónico internacionalmente. En los dos últimos años se ha dado un resurgimiento de las compañías de tecnología y de productos inalámbricos que está influyendo en todas las empresas. 3. Perspectiva del ambiente natural Preservar el ambiente natural es una cuestión estratégica vital, así que este tema se refuerza en la presente edición para promover y alentar a las empresas a que lleven a cabo operaciones de una forma sana desde el punto de vista ecológico. Este tema incluye ahora cuestiones de responsabilidad social y de ética en los negocios. Los países de todo el mundo han promulgado leyes para reducir la contaminación de los ríos, de los lagos, del aire, de la tierra y del mar. Las preocupaciones ambientales son un nuevo aspecto a considerar en las políticas y prácticas de la Organización Mundial del Comercio (OMC). Se describen aquí los esfuerzos estratégicos que realizan

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