Preguntas Frecuentes - FAQ Redes Sociales

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1 Preguntas Frecuentes - FAQ Redes Sociales Facebook Un poco de historia... Facebook en cifras Qué diferencias hay entre un perfil y una página? Por qué usar páginas y no perfiles? Cómo atraer tráfico a mi página de Facebook? Puedo poner plugins de Facebook en mi web? Respondemos aquí a las preguntas más habituales que suelen hacernos nuestros clientes sobre Redes Sociales. Éstas están en constante evolución, por lo que este FAQ no debe sustituir el asesoramiento personalizado. Si tienes alguna duda que no esté aquí aclarada, y/o prefieres hablar con nosotros personalmente, contacta con nosotros. Te atenderemos sin ningún compromiso. Y recuerda visitar el FAQ General para conocer las condiciones de contratación y términos generales. Twitter Un poco de historia... Twitter en cifras Conceptos generales Cómo puedo conseguir más seguidores? Puedo conectar mis cuentas de Facebook y Twitter? Otras Redes Sociales Sobre Google+ Sobre LinkedIn Otras Redes Sociales Algunos Consejos y Cuestiones Es necesario estar presente en las redes sociales? Por qué tener cuentas en redes sociales? En qué redes sociales debo registrarme? Qué es el Social Marketing? Cuánto debo invertir? Qué servicios puedo contratar? Qué es un Community Manager? Debo contratar uno? Por qué contratar a un profesional si puedo hacerlo yo? 1

2 Facebook - Un poco de historia... Facebook es una empresa creada por Mark Zuckerberg y fundada junto a Eduardo Saverin, Chris Hughes y Dustin Moskovitz. Originalmente era un sitio para estudiantes de la Universidad de Harvard, dónde podían compartir contenidos, gustos, vivencias y sentimientos. En 2.006, Facebook comenzó a permitir que los estudiantes de universidades agregasen a estudiantes, cuyas escuelas no estaban incluidas en el sitio, debido a las peticiones de los usuarios. Poco tiempo después se extendió a cualquier usuario de Internet. El resto es ya de sobra conocido... - Facebook en cifras En octubre de 2012, Facebook llegó a los millones de usuarios, de los cuáles hay más de 600 millones de usuarios móviles. Su infraestructura principal está formada por una red de más de servidores. La página es la más popular para subir fotografías, con estadísticas de más de 83 millones de fotos subidas a diario. En 2.007, había siete mil aplicaciones en el sitio; en enero de 2010 superaban las Qué diferencias hay entre un perfil y una página? Un Perfil en Facebook representa a una persona y sirve para comunicarse con Amigos. Una Página representa a una empresa, producto, servicio, organización, marca o celebridad que se comunica con sus seguidores (personas con perfiles), que son aquéllos a quienes Les Gusta esa página. A diferencia de los perfiles, las páginas no tienen un límite de seguidores, y las actualizaciones son generalmente públicas y visibles para cualquier persona en Facebook (sean o no seguidores de la página). Así pues, las páginas son ideales para ser utilizadas como una herramienta publicitaria o para compartir información pública con un gran número de usuarios de Facebook a la vez ya que, además, permite la confección de anuncios y muestra una serie de estadísticas necesarias para la monitorización de cualquier acción comercial. - Por qué usar páginas y no perfiles? La primera de todas, y quizá la más importante: NO ESTA PERMITIDO POR FACEBOOK. El que muchos lo hagan no significa que esté bien. Si eres una persona, debes usar un perfil, y si eres una empresa debes usar una página. Si algún usuario denuncia (tu competencia puede hacerlo) o Facebook "se da cuenta", cancelarán el perfil, con todos los perjuicios que ello conllevaría. Además, el uso de páginas en vez de perfiles permite delimitar mucho mejor lo que los usuarios pueden hacer. Te da, además, acceso a múltiples estadísticas de uso que un perfil no te ofrece (y que pueden ser sumamente relevantes a la hora de plantear tus estrategias e marketing) y te permite la realización de anuncios. 2

3 - Cómo atraer tráfico a mi página de Facebook? Existen múltiples formas de atraer tráfico a tu página, esto es, de conseguir más "Me Gusta". Obviando los que atentan contra los términos y condiciones de la red social (como la "compra" de fans), algunas de las técnicas que debes utilizar son: Enlazar tu web a tus cuentas. Dales uso. Comparte tus nuevos artículos, haz promociones, hazte fan de páginas análogas (sin ser competencia, claro), etc. Utiliza la red de anuncios de Facebook. Añade enlaces a tus cuentas en todas tus comunicaciones y firmas (de , por ejemplo). - Puedo poner plugins de Facebook en mi web? Por supuesto. Es más, es casi imprescindible hoy día. Facebook provee a los webmasters de múltiples aplicaciones, módulos y plugins para colocar en tu web, ya sea introduciendo un código en el index, o mediante aplicaciones externas, como las existentes para Joomla o Wordpress. Podrás incluir botones, cuadros de diálogo, etc. Los hay de múltiples formatos y tipos, para elegir el que más se adecúe a tu página web. Te recordamos que, en todas nuestras webs, podremos incluir GRATUITAMENTE estos plugins sociales. Twitter - Un poco de historia... Twitter, apodado como el "SMS de Internet", es un servicio de microblogging, con sede en Estados Unidos. Entre sus usuarios se destacan grandes figuras públicas, como Barack Obama, actores como Danny DeVito, músicos del estilo de Lady Gaga y Justin Bieber, futbolistas como Sergio Ramos o Cristiano Ronaldo, y otros mundialmente conocidos. La red permite enviar mensajes de texto plano de un máximo de 140 caracteres, llamados tuits, que se muestran en la página principal del usuario. Los usuarios pueden suscribirse a los tuits de otros usuarios (a esto se le llama "seguir" y a los usuarios abonados se les llama "seguidores" o "followers"). - Twitter en cifras Desde que se creó en 2006, la red ha ganado popularidad mundial. Se estima que tiene más de 200 millones de usuarios, que escriben más de 65 millones de tuits al día, y que hacen más de búsqueda diarias. 3

4 - Conceptos generales Estos son algunos de los conceptos y términos utilizados en Twitter: Tweet/tuit: mensaje escrito en Twitter. Retweet: tuit de un usuario que se comparte con tus seguidores. Hashtag: agrupación de mensajes sobre un mismo tema, iniciados por #. Trending Topic: temas más utilizados o de moda, tendencias del momento. Seguidor/Follower: persona que "sigue" tus comentarios en Twitter, similar a los fans de Facebook. - Cómo puedo conseguir más seguidores? Las formas de conseguir seguidores para tu cuenta de Twitter (followers) son, en general, muy similares a las de Facebook. Por ejemplo: Enlazar tu web a tus cuentas. Dales uso. Comparte tus nuevos artículos, haz promociones, hazte seguidor de páginas análogas (sin ser competencia, claro), etc. Añade enlaces a tus cuentas en todas tus comunicaciones y firmas (de , por ejemplo). - Puedo conectar mis cuentas de Facebook y Twitter? Sí. Además de las decenas de aplicaciones que existen para gestionar tus cuentas en estas y otras redes sociales, ambos sistemas te dan la posibilidad de conectarse entre sí, de manera que todos los contenidos publicados, por ejemplo, en Twitter, se publiquen simultáneamente en Facebook. Otras Redes Sociales - Sobre Google+ Google+ (Google Plus o G+), es la red social creada por Google en A día de hoy, ya es la segunda red social más popular del mundo con más de 350 millones de usuarios activos. Al igual que en Facebook, G+ permite la creación de páginas de empresas e instituciones, para poder compartir con tus usuarios (aquéllos que hayan pulsado +1 en tu página) la información y contenidos que desees. - Sobre LinkedIn LinkedIn es un sitio web orientado a negocios, fundado, lanzado Es una red principalmente profesional, comparable a un servicio de red social. En 2013 cuanta con más de 200 millones de usuarios registrados, de más de 200 países, incluidas todas las empresas de la lista de la revista Fortune de las 500 mayores empresas estadounidenses. Uno de los propósitos de LinkedIn es que los usuarios puedan mantener una lista con información de las personas con quienes tienen algún nivel de relación o 4

5 "Conexión". La red de contactos se construye mediante conexiones directas o de segundo o tercer grado, favoreciendo la interactividad. Los usuarios pueden subir su curriculum vitae o diseñar su propio perfil, por lo que se puede utilizar para encontrar puestos de trabajo y oportunidades de negocio. - Otras Redes Sociales Si consideramos que una red social es un sistema dónde un grupo de usuarios (da igual cuántos) comparten contenidos, existen cientos, miles de redes sociales. Es casi imprescindible estar en las principales, pero, en función de las características de la empresa, o de los productos y servicios que ofrece, puede ser interesante pertenecer a otras redes minoritarias y no tan conocidas. Algunos Consejos y Cuestiones - Es necesario estar presente en las redes sociales? Da igual el tamaño de la empresa, sector de actividad o cifras de facturación. Hoy día, casi todo el mundo utiliza, en mayor o menor medida, alguna red social. Así pues, estar presente en las mismas es prácticamente imprescindible. Teniendo en cuenta que el coste es relativamente pequeño, no hay excusas... - Por qué tener cuentas en redes sociales? Los motivos para tener una cuenta en las principales redes sociales son diversos: Abre la posibilidad de conseguir nuevos (y numerosos) clientes. Demuestra que es una empresa moderna adaptada a las nuevas tecnologías. Ofrece más posibilidades de contacto a los cada vez más exigentes clientes. Proporciona al usuario una oportunidad de contactar de una forma más informal y directa. Hay un contacto bidireccional, que implica más a la compañía. Los usuarios podrán realizar sus comentarios, quejas, alabanzas e, incluso, pedidos. Suponen una ventaja competitiva sobre muchos de tus competidores. - En qué redes sociales debo registrarme? Como hablábamos anteriormente, es casi imprescindible tener algún tipo de presencia en las principales redes sociales: Facebook, Twitter, Google+... Pero, en función de las características de la empresa, o de los productos y servicios que ofrece, puede ser interesante pertenecer a otras redes minoritarias y no tan conocidas. En cualquier caso, hemos de tener en cuenta que las redes sociales pueden suponer un nuevo canal de ventas, y pueden hacer crecer las ventas de una empresa, pero, como todo, ello dependerá del tiempo y dinero que se les dedique y, en definitiva, de la importancia que se les dé y del peso que queremos que tengan dentro de la Organización. Qué quiere decir esto? Si no tienes tiempo para dedicarle a tus cuentas ni recursos para gestionarlas adecuadamente, es mejor estar en una, y hacerlo bien, que estar en muchas y no hacer nada... 5

6 - Qué es el Social Marketing? El Social Marketing es el conjunto de técnicas usadas para publicitar una empresa o producto en las redes sociales. Existen diversas formas de promocionar un negocio por estos medios: Compartiendo y divulgando noticias e información de la empresa y sus productos. Participando en Grupos relacionados. Mediante la realización de anuncios (campañas tipo AdWords). Concursos, promociones... Una correcta planificación y gestión del marketing en redes sociales maximizarán el retorno de la inversión y alcanzarán su objetivo: ser rentables. - Cuánto debo invertir? La inversión que deberás realizar en las redes sociales va del 0 al infinito. Todo depende de tus objetivos y, por supuesto, recursos. Si deseas que tu empresa o marca sea reconocida a nivel nacional y tener miles de seguidores, seguramente vas a necesitar una fuerte inversión y la contratación de personal especializado. Pero si sólo quieres estar presente en una o dos redes sociales, y la gestión de las páginas y cuentas la vas a realizar tú mismo, la inversión será escasa o nula. Si lo deseas, contacta con nosotros y realizaremos un estudio gratuito de tu situación, para que sepas qué y dónde invertir. - Qué servicios puedo contratar? Para que una empresa tenga presencia en redes sociales se deben realizar fundamentalmente 4 tareas: Creación, configuración y personalización de las cuentas y páginas. Enlace de las cuentas entre sí y con la página web. Gestión de toda la actividad. En caso de que sea necesario, actividades de Social marketing. En función de tus conocimiento y tus recursos (económicos y de tiempo), podrás contratar uno o varios de estos servicios juntos, por separado o como desees. Por ejemplo, si no tienes claro cómo configurar correctamente tu cuenta, pero vas a ser tú mismo el que la gestione, puedes contratar la Creación de Cuentas y el Enlace a tu Web. O sólo uno de ambos. O los cuatro anteriormente citados. En fin, tú decides. En cualquier caso, contacta con nosotros y realizaremos un estudio gratuito para informarte de todas tus posibilidades y que no gastes ni un euro más del necesario. - Qué es un Community Manager? Un Community Manager es la persona responsable de sostener, aumentar y defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la 6

7 organización y los intereses de los clientes. El Community Manager es un relaciones públicas y, como líder de opinión, debe saber manejar y monitorear las redes para beneficio de la empresa, debe establecer qué canales de comunicación se van a utilizar, y estar al tanto de todo lo que se dice acerca de la empresa y marca en internet y de todo lo que se dice de la competencia y de lo que la competencia hace. Debe tener criterio para destacar comentarios positivos, negativos o notables que merezcan algún tipo de acción. Ha de ser resolutivo y útil, ayudando a los usuarios y posibles clientes a resolver conflictos como nexo entre ellos y la empresa o marca. El Community Manager no vende ni hace publicidad: comunica y resuelve. - Debo contratar uno? Dependerá de quién vaya a realizar la gestión de las cuentas. En principio, nadie mejor que el personal interno, que conoce las características de la empresa y de sus productos y servicios, para gestionar las páginas y perfiles en redes sociales. Sin embargo, si realmente deseamos que éstas sean útiles (es decir, rentables), el personal tendrá que estar formado para atender adecuadamente las exigencias de los usuarios, y actualizar y mantener correctamente las cuentas de una manera constante y acertada. Ello puede repercutir en la necesidad de contratar personal adicional para hacer el trabajo que la persona dedicada a la gestión no tenga tiempo de hacer. O peor aun, si es el dueño de la empresa (autónomos, pequeños negocios...) deberá dedicar parte del tiempo dedicado al trabajo para atender las cuentas... Si este es el caso, es decir, si la empresa va a tomarse las redes sociales como una verdadera herramienta de marketing, dedicándole el tiempo y recursos necesarios, entonces sí se debería contratar un servicio de gestión profesional como el que nosotros te ofrecemos. - Por qué contratar a un profesional si puedo hacerlo yo? Darse de alta y publicar contenidos es gratuito en las redes sociales más importantes. Por qué contratar a alguien para hacerlo? Las razones son variadas. Para empezar, tu tiempo, es gratis? Vas a tener que dedicarle unas cuantas horas (y no pocas) para personalizar y configurar adecuadamente tus cuentas y páginas. Si nosotros lo hacemos todo desde 49, crees que te compensa? En cuanto a la gestión de las cuentas, puedes ahorrarte unos euros haciéndolo tú mismo. Sin embargo, quizá tengas conocimientos pero no tiempo para hacerlo; quizá el tiempo no sea un problema, pero no tengas ni idea. O, quizá, que es lo más habitual, tienes un poco de lo uno y de lo otro, pero en pequeñas cantidades. Teniendo en cuenta que el precio de nuestros servicios de gestión de cuentas parten de sólo 49 /mes, no crees que vale la pena que lo haga un profesional, con experiencia en el sector, el que las gestione? Lo que haya que hacer lo haremos antes, mejor, y sin tener que perder tu valioso tiempo. 7

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