Justificación. Si usted no esta ahí, donde están sus clientes, su competencia si lo esta haciendo o lo hará en algún momento

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1 E-COMMERCE Autor: Carlos Fernando Suárez T. Candidato a DBA del Swiss Management Center Master Executive en Gestión de Marketing. EOI, Madrid-España Especialista en Gerencia de Mercadeo y profesional en Comercio Internacional de la Universidad Jorge Tadeo Lozano Conferencista y consultor Área Negocios Electrónicos e Internacionales Director General E mail: Cel:

2 Justificación El mundo de los negocios cambia de la mano como con los cambios de la humanidad y sus estilos de vida. Cada día son mas las herramientas tecnológicas que ingresan a la cotidianidad de los seres humanos. Elementos como los teléfonos móviles e Internet, hacen que los medios para acceder a nuevos clientes también cambien y por ende las estrategias. La forma de hacer negocios también cambia y los medios para hacerlo de igual manera cambia. Los jóvenes cada día están mas con la tecnología que con los medios tradicionales. Los consumidores en el mundo se encuentras en nuevos espacios. Se prefiere leer un libro en Internet o perder el tiempo en un messenger que leer un libro físico. Por eso es ahí donde las empresas deben estar con sus estrategias de mercadeo. Donde están los consumidores y con elemento adicional... Cada día son mas los que ingresan al Club! Si usted no esta ahí, donde están sus clientes, su competencia si lo esta haciendo o lo hará en algún momento Esa es la principal razón de este Modulo

3 Contenido Temático 1. Ebusiness Conceptos esenciales Presencia en la Red Modelos de e-business 2. E-Commerce Tipos de modelos y clasificación de modelos Que debe tener un e-commerce 3. E-Logistic Logística del E-Commerce: E-Logistic Productos físicos y productos digitales Transporte y entregas 4. Pagos Electrónicos Sistemas de pagos electrónicos y apoyo a la exportaciones Plataforma de pagos electrónicos Medios de pagos electrónicos 5. E-Marketing Herramientas Investigación de mercados y búsqueda de oportunidades de negocio Publicidad en Internet y plan de medios electrónicos

4 Evaluación Actividades de evaluación % Nota Talleres en clase 20% Quiz y consultas 10% Comprobación de lectura 10% Asistencia 10% Estudios de caso 20% Trabajo Final escrita 30%

5 Las TICs como protagonistas del cambio. Estilos de vida Nuevas formas de relacionarse Formas de hacer las cosas Nuevos modelos de negocios Velocidad: Se nace crece, reproduce y muere...pero mucho mas rápido! Nuevos productos Pero sobre todo...

6 E-commerce vs. e-business e-business Es la redefinición de todo el modelo del negocio usando tecnología para maximizar el valor del cliente. Incluye aplicaciones tanto front y back. Incluye aplicaciones relacionadas con clientes, así como aplicaciones internas de la organización. e-commerce Comprar y vender sobre un medio digital. Es parte del E-Business.

7 Presencia en Internet Dominio Fácil de leer Fácil de escribir Fácil de comunicar Fácil de escuchar Tecnología Hosting Canales de comunicación Software Gestión Procesos Diseño Estrategia

8 Modelos de e-business B2B y B2C C2C E-Commerce Market Place: Tiendas Virtuales E-Learning E-Logistic E-Marketing

9 Modelos de ingreso Por ventas: Por uso/alquiler: Por suscripción: Por intermediación: Por pauta Publicitaria Por Alquiler de Bases de datos:

10 Qué es Comercio Electrónico?

11 Market Place: Que es? Clases E-shop: Que es? Clases E-Commerce

12 Gestión de ventas en e-commerce Que tipo de sitio es B2B? O B2C? Tipo de producto o servicio. Actualice permanentemente el catalogo Propuesta de valor clara Proceso de compra sencillo Seguimiento LOGISTICA

13 Logística del e-commerce El producto y servicios: Físicos: Digitales: Canales Corporativos Market Place E-Shop

14 La entrega y el servicio Promesa de entrega Lugar, fecha y hora Limitantes geográficas De acceso Disponibilidad del servicio Costo Seguimiento : Call-Center, e-crm,

15 Sistemas de pago Electrónico Que es un Sistema de Pago Electrónico Dinero Electrónico: Productos basados en tarjetas Productos basados en Software Quienes actúan Comercio Electrónico Cliente comprador on-line Entidad Certificadora Banco Emisor Banco adquirente Pasarela de Pago

16

17 Marketing Electrónico Que es? Conjunto de estrategias Cuales son los medios? Sitios Web Móviles

18 Quienes eran nuestros clientes?

19 Quienes serán nuestros clientes?

20 Herramientas de e-marketing Sitios Web Marketing E-Móvil Marketing E-Marketing Research Boletines Electrónicos E-CRM Campañas de Banners Buscadores y Portales Verticales, Redes Sociales, Blogs

21 E-Marketing Research Herramientas: Blogs Cookies Encuestas on-line (web, mail y móviles). Análisis de competencia

22 Marketing Que es?: Ventajas: Desventajas: Tecnología del Marketing Marco legal: Legislación Marketing de Permiso Como plantear y desarrollar hacer una campaña de Marketing

23 E-Movil Marketing SMS 160 caracteres Efectivos 130 caracteres MMS- Multimedia EMS caracteres Push: Pull o premium: Tipos de mensajes y actividades Mensajes publicitarios Contenidos Descargas Compras Pagos Reservas Sorteos concursos Información

24 Boletines Electrónicos Que son Para que sirven Estrategia de Boletines Ejemplos

25 Google Ad-words Google Analytics Ad Sense Google Apps

26 Que es el Social Media Marketing? Para conectar, relacionar e interactuar!

27

28 Tips

29 Investigue!

30 Segmente

31 Consumidores como co generadores

32 Incentive la Participation

33 BUZZ MANAGEMENT

34 Mida el Exito! Cuantitativa Cualitativa Metas!!

35 Fans Video Post Blogging y Micro Blogging

36 Blended Marketing!

37 Una estrategia llamada 1 a 1 Identificar Diferenciar Interactuar Personalizar El proyecto de negocio debe estar centrado en el cliente. Deberá trazar una estrategia para poder cautivarlo y motivar a que sea fiel a su marca y le compre. MARKETING 1 TO 1

38 Muchas gracias! Carlos Fernando Suarez Triana Cel:

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