Como construir la confianza a distancia. SIETAR España Webinario Dominika Hirsch y Steven Parkinson 1 de marzo de 2011
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- Andrea María Mercedes Ferreyra Belmonte
- hace 8 años
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1 Como construir la confianza a distancia SIETAR España Webinario Dominika Hirsch y Steven Parkinson 1 de marzo de 2011
2 nuestro webinario sobre la confianza virtual! Dominika Hirsch Steven Parkinson
3 Qué vamos a hacer hoy? CONFIANZA Y CONFIANZA VIRTUAL COMPORTAMIENTOS QUE CONSTRUYEN Y DESTRUYEN CONFIANZA VIRTUAL
4 Qué es la confianza?
5 Qué es la confianza? La confianza es la sangre de los equipos el río que la transporta, que lleva la vida, que aporta las ideas y el poder a todo lo que el equipo intenta. Robbins y Finley
6 Qué es la confianza? En realidad no hay ningún medio de seguridad más seguro que la confianza. La confianza nos permite un control más efectivo que cualquier sistema de control. La confianza aporta más valor que cualquier concepto de gestión que debería aumentar el valor. Reinhard K. Sprenger
7 Qué es la confianza? Vulnerabilidad Expectativas positivas variable escondida Cultura Confianza Riesgo Incertidumbre Interdependencia Control
8 Cuatro tipos de confianza Confianza contractual (cumplir la palabra) Confianza de competencia (capacidadde hacerlo quese dice) Confianza de franqueza (compartir las ideas y sentimientos) Confianza de internciones (tener buenas intenciones)
9 Desafíos de confianza virtual
10 Desafíos de confianza virtual Qué piensan los participantes del webinario? compañeros pasivos y activos Como mostrar tu competencia y generar confianza con los clientes Falta de compromiso Como asegurar el entendimiento mutuo por parte de todos feedback contexto de comunicación falta de comodidad con la tecnología falta de disciplina en las reuniones
11 Confianza virtual Dando confianza CONFIANZA VIRTUAL Recibiendo confianza Transnational Management Associates Ltd. All Rights Reserved. 2011
12 Retos de un entorno virtual Aislamiento Fragmentación Confusión Transnational Management Associates Ltd. All Rights Reserved. 2011
13 Retos de confianza en un entorno virtual Aislamiento Falta de comunicación no verbal Limitación de las pautas sociales Dificultad de saber el grado de involucración y las intenciones Fragmentación Dificultad de conocer el grado de compromiso Desdibujamiento de funciones y responsabilidades Problema de loyalidad Desviación del enfoque Confusión Conocimientos contextuales reducidos Actividades y significados ocultos Rumores y sus consecuencias Transnational Management Associates Ltd. All Rights Reserved. 2011
14 La fuerza de la confianza Qué comportamientos crean o destruyen la confianza en los equipos virtuales? - Qué piensan nuestros participantes? ENTRADAS Código de comportamiento, valores, proceso Corregir conflictos o problemas a tiempo Mensajes positivos que dan salidas, alternativas a situaciones dificiles SALIDAS Mentir Pasividad Falta de iniciativa No cumplir con plazos Dar feedback positivo Dejar claras las tareas y responsabilidades
15 Desarrollar y mantener relaciones de confianza CONFIANZA INICIAL Competencia Compartir información Integridad Reciprocidad dar y recibir CONFIANZA PROFUNDA Compatibilidad Buena voluntad Credibilidad / Transparencia Seguridad / Bienestar Inclusión Accessibilidad
16 10 acciones clave para generar y mantener la confianza en equipos virtuales Crear oportunidades para la interacción social Poner los medios para que los miembros se conozcan: aspectos laborales y personales, intereses (Facebook, Sharepoint) Establecer un clima de comunicación entusiasta, abierta, sincera y respetuosa en el que todas la ideas se valoran y escuchan Establecer la transparencia, cumplir las promesas, la confianza y la responsabilidad mutua como principios clave de funcionamiento Crear interdependencias recordando a la gente los objetivos compartidos Transnational Management Associates Ltd. All Rights Reserved. 2011
17 10 acciones clave para generar y mantener la confianza en equipos virtuales Resolución del problema en vez de echar la culpa La incertidumbre sobre las funciones erosiona la confianza. Clarificar las funciones y responsabilidades con regularidad sin ser demasiado dogmático En tiempos de cambio, volver a abordar el propósito del equipo y solicitar novedades Trabajar juntos para determinar el mejor modo de tratar los conflictos del equipo Reconocer y celebrar los logros del equipo Transnational Management Associates Ltd. All Rights Reserved. 2011
18 !Gracias por tu participación!
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