Incendio en Bédar, Almería Foto: Pedro Armestre. Gestión de Redes Sociales en el dispositivo INFOCA Sevilla, a 26 de febrero de 2013

Transcripción

1 Incendio en Bédar, Almería Foto: Pedro Armestre Gestión de Redes Sociales en el dispositivo INFOCA Sevilla, a 26 de febrero de 2013

2 Web 2.0: la web deja de ser unidireccional para facilitar la máxima interacción entre los usuarios Anteriormente: Internet era un medio de difusión unidireccional, una gran fuente de información, pero no permitía la intervención directa con el usuario. Ahora: Ejercicio práctico del dispositivo en Cádiz, Foto: Plan INFOCA La web permite un proceso bidireccional y multidireccional que favorece la interacción de todo tipo de contenidos, sean estos vídeos, imágenes, textos e inclusive almacenamiento y edición de archivos, entre todo tipo de usuarios y en tiempo real. Ahora todos los usuarios tienen voz en la red, pudiendo gestionar sus propios contenidos y convirtiendo a las redes en un fenómeno social. Los IIFF despiertan mucha alarma social y por tanto su presencia en las redes es inmediata desde el momento en el que se originan.

3 RRSS: una red social es un sitio de internet donde las personas se relacionan entre sí por relaciones de amistad, familia, intereses comunes, intercambios económicos o de conocimiento. Ventajas: Permiten a los usuarios compartir todo tipo de información (aficiones, creencias, ideologías, etc.) con el resto de los usuarios. Facilidad para relacionarse sin tener en cuenta las barreras culturales y físicas. Son una gran fuente de información de fácil acceso. Inconvenientes: Al ser una gran fuente de información, en muchos casos no se respetan los derechos de autor. En muchos casos son un instrumento de las malas intenciones de algunos individuos. Las redes son una fuente de diversión ilimitada por lo que pueden llegar a crear adicciones, sobre todo en los jóvenes. Son el lugar para muchos de los fraudes de Internet como: el SPAM, el phishing,etc. Ejercicio práctico del dispositivo en Cádiz, Foto: Plan INFOCA

4 Porqué usar las RRSS en emergencias: Contribuirá a asentar la imagen corporativa del dispositivo INFOCA, ya que circula información sobre incendios, esté el dispositivo o no en las redes. Permiten mucha rapidez a la hora de trasmitir información. Es una herramienta adicional a los canales con los que se trabaja habitualmente: prensa, radio, tv, medios digitales y agencias de comunicación. Pueden ayudar a evitar el colapso en las líneas teléfonicas (canal habitual del gabinete de prensa). Permiten interactuar con el público al que nos dirigimos: prensa, ciudadanía y sector forestal. Imagen tomada con Iphone de incendio en Sevilla, Foto: Sergio Caro

5 Porqué usar las RRSS en emergencias: Con el uso de los teléfonos inteligentes cualquiera distribuye información, y los IIFF son siempre vistosos y llamativos. La información circula en la red antes que en los medios tradicionales. Con el uso de las redes aumenta la posibilidad de que se transmita información inexacta, bulos o se despierte alarma desmedida respecto a los IIFF. En situaciones de emergencia, la población recurre a las fuentes de información a su alcance. Imagen tomada con Iphone de incendio en Sevilla, Foto: Sergio Caro Abrir nuevos canales de comunicación conlleva riesgos respecto a posibles críticas, por ello las redes hay que gestionarlas continuamente

6 Los sistemas de emergencias en las RRSS: Siete servicios del 112 en España utilizan ya las RRSS en su gestión: La Rioja, Comunidad Valenciana, País Vasco, Melilla, Ceuta, Castilla y León, Cataluña, Extremadura, Murcia, Madrid y Baleares. 112-Andalucía está desarrollando el proyecto para incorporar las RRSS. Algunos dispositivos de extinción tienen ya sus propios canales (p.e. Cataluña y Valencia) 112 Madrid desde diciembre de 2010, fue el servicio pionero en incorporar las RRSS. Dispone de twitter, facebook, y youtube. Además de miembros de dispositivos de extinción, fundaciones, organismos, eventos y medios especializados en el sector forestal también tienen presencia en las redes, junto con perfiles no oficiales de otros dispositivos.

7 Los IIFF en las RRSS en 2012: Todos los incendios más destacados han tenido presencia en las redes, con la difusión de datos y fotografías principalmente, además de vídeos. Los servicios de extinción y de emergencias con cuentas oficiales han usado estos canales para distribuir la información sobre los siniestros, incluyendo perímetros de áreas afectadas. En Andalucía, antes incluso de disponer de fotografías en el COR ya teníamos acceso a imágenes de los incendios a través de las RRSS, que es lo que principalmente cuelga la ciudadanía.

8 Los IIFF en las RRSS en 2012: La información de los incendios forestales no ha estado ajena a la difusión en la red de bulos e información no contrastada, como los ejemplos mostrados. El salto de esta información no contrastada a los medios de información hace necesaria su detección y el ataque a los bulos para frenar su viralidad. En twitter existe una cuenta de voluntarios además de otros profesionales de emergencias que colaboran con las administraciones en la difusión de la información de protección civil y frenar la difusión de los rumores y bulos. En Andalucía en 2012 se produjeron bulos respecto al incendio de Coín, sobre una supuesta solicitud irreal de voluntarios. Es necesario contar con estrategias de monitorización y ataque frente a las informaciones falsas y los bulos. Fuente: Socialmediablog/Luis Serrano 112 Madrid

9 Propuesta de RRSS para el plan INFOCA: La premisa principal es mantener la política de comunicación del gabinete adaptada a las RRSS: informar de las emergencias más importantes en curso (cribando las actuaciones rutinarias). La gestión de las RRSS en el dispositivo estará supeditada a un protocolo de comunicación adaptado a estos canales (anexo). 1ªfase. Twitter: por ser la herramienta más potente y utilizada para la gestión de la información y la agilidad que permite, siendo la rapidez fundamental en la gestión de las emergencias. Sólo se distribuirá información vía tweets en base al servicio de avisos interno vía sms. La información completa de emergencias se distribuye vía notas, y la información general por el cauce habitual a través del gabinete de comunicación de la CAPMA. Como fase previa a la activación de la cuenta oficial, con la cuenta personal de la periodista del gabinete se está realizando la localización e identificación del público de interés para dicha cuenta: Cuenta oficial del dispositivo INFOCA en twitter, todavía inactiva. Medios de comunicación/periodistas Miembros del sector forestal (otros dispositivos, brigadistas, empresas, fundaciones, etc) Ciudadanía

10 Propuesta de RRSS para el plan INFOCA: Qué información vamos a transmitir en Twitter: Respecto a las emergencias en curso: información en tiempo real sobre las intervenciones del dispositivo. Dada la limitación de caracteres (140) hay que responder resumidamente a las 5 W: What/Qué está pasando (emergencia por IF). Who/Quién participa en la emergencia (despacho de medios) How/Cómo se ha producido el IIFF (la causa díficilmente la sabremos sobre la marcha) When/Cuándo se ha producido (hora de inicio). Where/Dónde se desarrolla la emergencia (municipio y provincia). Imagen del satélite AQUA del incendio forestal de Andilla, Valencia, en julio de A esta información básica agregaremos: Situación de la emergencia. Cambios de estado (activo, estabilizado, controlado, extinguido). Superficie afectada. El resumen general de las intervenciones más destacadas se realizará vía nota de prensa, por el sistema habitual

11 Propuesta de RRSS para el Plan INFOCA: Qué información vamos a transmitir en Twitter: Otro tipo de datos que son susceptibles de ser reflejados en la cuenta sobre las emergencias por IF: Fotografía de la llegada del primer medio aéreo al IF/localización en plano del incendio. Perímetro de la zona afectada una vez controlado el IF. En colaboración con prensa del 112-Andalucía, rebotaremos información sobre desalojos, cortes de carreteras, líneas eléctricas u otras incidencias destacables. Aportaciones del personal de INFOCA desplegado en el terreno (principalmente imágenes). Fotografía desde el primer medio aéreo que llegóal incendio de Coín en agosto de Descartamos utilizar un soporte web para la información sobre las emergencias para agilizar la edición y por tratarse de información muy efímera

12 Propuesta de RRSS para el Plan INFOCA: Los IIFF en Twitter: Tweets en pruebas desde la cuenta personal de la periodista del gabinete. La información relativa a los incendios forestales llevará su etiqueta #IIFF para facilitar las búsquedas. Crearemos hashtags para cada incendio, con objeto de agrupar toda la información relativa a cada emergencia. #incendiocoin Además de publicar, es fundamental estar pendiente de lo que se publica en la red sobre la emergencia, interactuando con los usuarios. En caso de detección de algún bulo o información no contrastada la respuesta rápida es primordial. Solicitar la ayuda de los voluntarios VOST y de los referentes localizados en el sector en caso necesario. El fin que se persigue es el de desactivar el bulo antes de que salte a los medios de comunicación. Tan importante es transmitir información como monitorizar lo que se publica en la red para detectar bulos y errores. El objetivo final es que la cuenta oficial se convierta en un referente sobre las informaciones de IIFF en Andalucía

13 Propuesta de RRSS para el Plan INFOCA: Los IIFF en Twitter: Respecto a otra información, además de la relativa a emergencias, la cuenta oficial servirá también de canal para distribuir las notas de prensa del dispositivo (que se cuelgan en la web de la CAPMA). También permitirá distribuir mensajes de prevención sobre olas de calor y consejos sobre actitudes responsables en el monte. Permitirá también aumentar la difusión de las informaciones más destacadas publicadas en los medios de comunicación. Dará acogida también a informaciones de interés mediante RT del sector forestal y de otros dispositivos de extinción. Notas de prensa del GP INFOCA difundidas desde el TW de la oficina del portavoz de la Junta. Notas de prensa del GP INFOCA difundidas desde el TW de la CAPMA. Tweetrelativo a un reportaje sobre el incendio de Coínen Canal Sur. El twitter oficial de INFOCA tendrá un acceso directo desde la web de la CAPMA, en el apartado específico de los contenidos del dispositivo.

14 Propuesta de RRSS para el Plan INFOCA: 2ª fase. Youtube y Flickr: Para facilitar la distribución de vídeos e imágenes, las mejores redes son Youtube y Flickr. El uso de estas redes quedará supeditado a la puesta en marcha del expediente que nutrirá de fotos y vídeos propios sobre el trabajo del dispositivo en emergencias reales. Una vez recibido y supervisado el material, la distribución se realizará a través de Youtube, mediante la cuenta oficial de la CAPMA, que ya dispone de un apartado específico para el plan INFOCA (se precisan permisos de edición). En el caso de Flickr, se creará un perfil específico con objeto de compartir en esta plataforma las fotos de mayor interés que nos interesa distribuir a los medios de comunicación. En la cuenta de youtube de la CAPMA, el Plan INFOCA tiene su propio apartado con los vídeos subidos al área multimedia de la web de la Consejería. Para que el material de las emergencias obtenga la máxima difusión posible en los medios es preciso alimentar estas redes en tiempo real durante el transcurso del incendio. La cuenta oficial de TW se hará eco de estas actualizaciones en el resto de redes, e informará del material existente según se actualice. Se activará también enlace a estas redes desde los contenidos de INFOCA en la web de la CAPMA.

15 Fortalezas y debilidades de la propuesta de RRSS en INFOCA Fortalezas: La utilización de estos canales de comunicación favorece la difusión muy rápida de la información que habitualmente transmitimos. El uso de la cuenta de TW favorecerá, con el tiempo cuando se asiente su uso, reducir el volumen de llamadas que realizan los medios con rondas de novedades (aunque ello no evitará que sigan llamando, para más información sobre el incendio, o por otras gestiones datos, reportajes, etc). Además también permite la distribución masiva de material que hasta ahora sólo hemos difundido por demandas específicas (ej: fotos, planos). La distribución de información on line, constante y periódica favorece la imagen de transparencia y subraya la voluntad informativa del dispositivo. Con la cuenta activa 24 horas en emergencias destacables cubrimos los huecos de inactividad actuales del gabinete. Trabajadores del dispositivo trabajando en el incendio de Coín, en Foto: Pedro Armestre.

16 Fortalezas y debilidades de la propuesta de RRSS en INFOCA Debilidades: La puesta en marcha de las redes precisa un refuerzo de personal en el gabinete de prensa INFOCA, sin cuya incorporación la implantación de las RRSS con las dos fases propuestas en época de peligro alto es inviable. El seguimiento y actualización de las redes ha de ser continuo, sobre todo en situaciones de emergencia grave, incluyendo las posibles novedades que se produzcan de noche. Se recomienda el establecimiento de un cuadrante para poder atender las redes, así como el resto de actividades habituales del gabinete. En caso de emergencia grave, al menos dos personas deberían estar en el gabinete. BRICA de Granada desplazada al incendio de Bédar, Almería en Foto: Pedro Armestre. La decisión de utilizar las RRSS en emergencias ha de ser una apuesta firme y decidida en optimizar la comunicación en emergencias

17 GESTIÓN DE REDES EN EL DISPOSITIVO INFOCA Gabinete de prensa INFOCA. Centro Operativo Regional (COR) Dirección General de Gestión del Medio Natural