Ventas internacionales

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2 Aumente sus ventas: venda en el extranjero Es posible que la venta internacional sea algo ajeno para su negocio en Internet. Pero con nuestra presencia mundial, podemos ayudarle a llegar a todo el mundo. Por qué exportar? El mercado internacional está creciendo Si bien el ritmo de crecimiento del comercio electrónico en Estados Unidos está disminuyendo, otros mercados se aceleran a un ritmo mucho más rápido: Europa gastó millones de USD en compras en Internet en 2006, cifra que se espera que crezca en un 113,2% a millones en Asia y Latinoamérica están empezando a alcanzar la masa crítica de compradores y ventas en Internet. El 95% de los consumidores del mundo viven fuera de Estados Unidos. 2 Las empresas del índice S&P 500 obtienen el 49% de sus ventas fuera de Estados Unidos. 3 Aceptar pagos internacionales puede ser una ayuda para que su negocio: Aumente las ventas y gane cuota de mercado global. Se diversifique y reduzca la dependencia de los mercados locales. Estabilice las fluctuaciones estacionales del mercado. 1 Guía Internet Retailer Top 500 Guide Los distribuidores de Internet abarcan todo el mundo en busca de nuevos clientes y ventas 2 Entidad Trade Promotion Authority (www.ustr.gov) Trade Promotion Authority proporciona puestos de trabajo, crecimiento, prosperidad y seguridad en el hogar 31 de enero de Índice S&P 500 (Standard & Poor s, mayo de 2007) Page

3 PayPal es la solución de pago más segura y sencilla para las ventas en el extranjero PayPal posibilita que su negocio: Acepte sin impedimentos una amplia variedad de métodos de pago mundiales. Reciba pagos procedentes de más de 150 millones de cuentas en todo el mundo. Efectúe operaciones de venta con 190 países en 17 divisas. Con PayPal, su negocio dispone de acceso a diversos métodos de financiación en todo el mundo sin la dificultad de tener que abrir varias cuentas comerciales en el extranjero. Por ejemplo, con una única cuenta PayPal, su negocio podrá recibir pagos efectuados a través de Visa y MasterCard de 190 países, tarjetas Switch/Solo del Reino Unido, giros telegráficos de Alemania y muchos otros métodos de pago locales. Vea cómo se disparan sus ventas Los negocios consiguen un incremento medio de ventas del 14% cuando incluyen PayPal como método de pago. 1 En promedio, los compradores activos de PayPal utilizan PayPal para más de la mitad de sus gastos en línea. 2 La razón principal por la que los compradores de PayPal prefieren PayPal es la seguridad que aporta. 3 Promovemos la seguridad de su negocio Nuestro avanzado modelo antifraude ayuda a proteger a los comerciantes frente a compradores sospechosos, tanto en el mercado nacional como internacional. Ofrecemos tarifas competitivas Sin costos de establecimiento de servicio, usted paga por lo que vende. En nuestro sitio web se muestran claramente las tarifas de las transacciones. 1 Encuesta telefónica de PayPal realizada en el primer trimestre de 2006 entre empresas pequeñas y medianas con un mínimo de USD en ventas en Internet al año. 2 Evaluación de la relación con el cliente (compradores) de Walker Information Inc. de febrero de 2006; marco de muestreo: usaron PayPal una vez en los últimos tres meses, dos veces en el último año 3 Seguimiento trimestral de marca de PayPal Page 3

4 Guía de PayPal para las ventas internacionales PayPal ofrece una solución de pago rápida, sencilla y segura para ayudar a los comerciantes a atraer a compradores internacionales. También deseamos ayudarle a que recorra los otros pasos esenciales para avanzar más allá de las ventas nacionales y establecer un negocio de comercio electrónico de escala mundial. Financiación Conozca a las entidades públicas que apoyan y financian a los exportadores, como las estadounidenses: International Trade Administration (Agencia Federal de Comercio Internacional) trade.gov/index.asp Trade Information Center (Centro de Información Comercial) Small Business Administration (Agencia Federal para el Desarrollo de la Pequeña Empresa) Office of International Trade (Oficina de Comercio Internacional) Configuración Internet no tiene fronteras, y no es complicado llegar a los compradores internacionales. Estos son algunos consejos para que su sitio web sea más atractivo: Destaque su voluntad de aceptar pedidos internacionales Asegúrese de que su sitio web permite elegir entre varios idiomas Enumere sus productos en moneda local Ofrezca información clara relativa a envíos, costos y países en los que se opera Marketing/Ventas Aspire a ampliar su marketing nacional actual a una audiencia mundial. Hay muchos modos de atraer a los compradores internacionales, como el uso de herramientas de búsqueda local y el correo directo. Envíos Evalúe las empresas de transporte que operan en su área. Las empresas de transporte más importantes ofrecen soluciones integradas y paquetes. Estas soluciones pueden incluir manipulación, documentación fiscal y de aduanas y calculadoras de envío. Para obtener más información sobre sus opciones, visite USPS Global Shipping, DHL International Shipping, FedEx International Shipping y UPS International Shipping. Page 4

5 Asistencia al cliente El idioma puede ser una barrera para la asistencia al cliente internacional. Es probable que la mayoría de los compradores que efectúen pedidos en su sitio comprendan inglés. Asegúrese de que las políticas de devolución son claras para las transacciones internacionales. Skype puede facilitarle la asistencia al cliente internacional, con llamadas gratuitas de usuario a usuario. Si su empresa tiene la intención de crear un sitio web en el extranjero, es importante proporcionar asistencia al cliente en el idioma local. Normativa Aduanas y documentación Todos los envíos deben pasar la aduana, la entidad que regula la entrada de envíos en un país o una región. Para ayudar a los agentes de aduana a entender el contenido, el valor y el propósito de su envío, debe adjuntar formularios de aduana en el exterior del paquete de modo que puedan ser inspeccionados fácilmente. Algunas empresas de transportes prestan este servicio. Como regla general, no debe declarar el contenido de su paquete como un regalo. Es ilegal presentar de forma falsa un artículo para eludir los aranceles aduaneros. Puede obtener información sobre formularios de aduana clave en USPS.com. Visite el sitio web de la organización mundial de aduanas (World Customs Organization), si desea más información sobre las normativas de aduanas en distintas partes del mundo. Derechos arancelarios e impuestos Es posible que se cobren derechos arancelarios e impuestos al comprador por ciertos artículos y éstos pueden variar dependiendo del país. Asegúrese de que sus clientes sepan que los derechos arancelarios y los impuestos son responsabilidad del cliente. Algunas directrices generales son: Artículos de valor inferior a 200 USD. Los compradores no deberían tener problemas al importar estos artículos, pero verifique las normas de aduanas para comprobar la existencia de posibles restricciones que varían según el país. Artículos de valor superior a 200 USD. Los compradores que importen artículos de valor superior en dólares para uso personal pueden tener que pagar derechos arancelarios o impuestos. El importe del derecho arancelario, si existe, depende del tipo de artículo y de su valor. Algunos artículos se pueden importar sin pagar absolutamente ningún arancel. Artículos para uso comercial. Los clientes de PayPal que importen bienes con fines comerciales pueden tener que lidiar con posibles cupos, impuestos y documentación. Los bienes comerciales (bienes destinados a la venta posterior) pueden estar sujetos a requisitos especiales de entrada. Page 5

6 Estudios de casos Shop epal PayPal es fácil de utilizar y se conoce en todo el mundo. De hecho, ese reconocimiento es la razón por la que a nuestros clientes les gusta utilizar PayPal. - Klaus Koch, cofundador Market Warehouse, Inc. Hemos quedado gratamente sorprendidos por el rápido aumento de nuestros pedidos internacionales y por el ahorro en los costos de transacción que disfrutamos con PayPal. - Rob Steiner, cofundador Page 6

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