INSTRUCTIVO DE ASESORIA JURIDICA GRATUITA

Transcripción

1 1. Propósito y Alcance: Describir el instructivo asesoría jurídica gratuita con el fin de establecer la metodología necesaria que nos apoye en la coordinación de los trámites legales de la ciudadanía. Este instructivo es aplicable para todos los demás que interactúan con el mismo. Abarca desde que pasan a ventanilla a proporcionar sus datos hasta la conclusión del juicio. 2. Definiciones: Canalizar Culminación Asunto Oficialía de Partes Sucesorios In testamentarios Promoverte Asuntos familiares Dirigir a los clientes a otra área, en donde se les pueda ayudar. Es el fin de su trámite o juicio. Problema que aqueja o que tienen. es el área receptora de todos los diferentes juicios es cuando una persona fallece y no deja testamento es la persona que inicia el juicio o solicita (ciudadano) Juicios de Divorcios Voluntarios, Sucesorios In testamentarios y Testamentarios, Rectificaciones de Actas de Nacimiento, de matrimonio, de defunción, Acreditaciones de Hechos de Nacimientos, Permisos Judiciales para Salir del País, Constitución del Patrimonio Familiar y Excluyentes del Patrimonio Familiar, Providencias Cautelares de Alimentos, Dependencias Económicas. Asunto Civil Acreditaciones de hechos de Propiedad de Vehículo, Declarativos de Propiedad. 3. Responsables: CJ AA COORDINADOR JURIDICO ASESOR JURIDICO AUXILIAR JURIDICO AUXILIAR ADMINISTRATIVO Página 1 de 5

2 4. Diagrama de Flujo: Inicio Atención en ventanilla Canalizar con un abogado Consulta de abogado si se le puede ayudar o no Si No Se canaliza a otra área competente donde se le pueda ayudar Se le piden la documentación según sea el caso fin Elaboración de la demanda y seguimiento del juicio Conclusión del juicio Satisfacción del cliente fin Página 2 de 5

3 5. Descripción de Actividades: 5.1 AA, 5.2 AA, 5.3 CJ, 5.4 CJ, 5.5 CJ, Atención en ventanilla: Se escucha la necesidad que tiene el ciudadano y dependiendo de el asunto se le solicitan sus datos personales: Asuntos familiares: Juicios de Divorcios Voluntarios, Sucesorios In testamentarios y Testamentarios, Rectificaciones de Actas de Nacimiento, de matrimonio, de defunción, Acreditaciones de Hechos de Nacimientos, Permisos Judiciales para Salir del País, Constitución del Patrimonio Familiar y Excluyentes del Patrimonio Familiar. Asunto Civil: Acreditaciones de hechos de Propiedad de Vehículo, Declarativos de Propiedad. Se elabora una boleta donde se llena con los datos que presentaron los solicitantes. Canalizar con Abogado: En base al programa de trabajo se turna al abogado correspondiente o que esté disponible. Se le indica al solicitante que abogado es el que lo atenderá y si en ese momento está desocupado pasa directamente o espera su turno. Consulta de abogado: El solicitante expone su problema ampliamente: Si su caso es de carácter civil o familiar se le tramita el juicio. Solicitándole la documentación necesaria para el caso en original y copia. Si son asuntos penales, mercantiles, laborales son canalizados a otra área competente donde se les pueda ayudar a su necesidad. Recepción de documentos: Se reciben los documentos (actas de nacimiento, actas de matrimonio, escrituras, etc.) verificando que sean originales o copias certificadas y que de cada documento original recibir una copia. Elaboración de la demanda y seguimiento del juicio: En base al problema y la documentación recibida se elabora la demanda en el formato correspondiente por uno de los abogados y la persona que la firma es el promovente, es decir el ciudadano. Se deja el escrito inicial de demanda en Oficialía de Partes y ellos son los encargados de darle un número de expediente a la demanda así como un Juzgado competente y en tal Juzgado es quien seguirá el proceso de la demanda. Página 3 de 5

4 5.6 CJ, 5.7 AA vez interpuesta la demanda el ciudadano debe acudir una Una vez a la semana para ver Cómo va el proceso de su juicio, si no existió una aclaración verbal o pertinente al momento de su radicación. Conclusión del juicio: Reciben dictamen del juzgado firmada por el juez competente donde indica la resolución o sentencia. Se le informa del resultado del dictamen al solicitante. Satisfacción del cliente: Se le aplica al solicitante el formato de satisfacción del cliente 6. Documentos de Referencia: 6.1 Procedimientos: 6.2 Instructivos: 6.3 Formatos: SAY-DGJ-F01.01 SAY-DGJ-F01.02 Banco de Datos Control de Juicios 6.4 Anexos: 6.5 Otros Documentos de Referencia: Página 4 de 5

5 7. Objetivo de Calidad. El objetivo de calidad para este instructivo es el siguiente: OBJETIVO META INDICADOR Asuntos recibidos 100 % Vs Asuntos atendidos Atender los asuntos jurídicos civiles, familiares y laborales que se presentan de manera cotidiana. Atender por cada tres meses un aproximado de 400 ciudadanos 100 % Boletas del ciudadano Vs Juicios iniciados La medición de los objetivos de este instructivo será mediante el registro de los resultados de los Indicadores correspondientes y son presentados a la Dirección para su revisión. Revisó Director General Jurídico Aprobó Innovación Gubernamental Página 5 de 5