A continuación le mostraremos los sencillos pasos a seguir para autorizar estas tarjetas como forma de pago en su agencia de viajes.

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1 MANUAL DE OPERACIÓN PARA ACEPTAR COMO FORMA DE PAGO LAS TARJETAS MCO DIGITAL Y TARJETAS DE REGALO EN AGENCIA DE VIAJES (Última actualización: Octubre 2015) Apreciable Agente de Viajes: Le damos la más cordial bienvenida a nuestro portal autorizador de las tarjetas MCO digital y tarjetas de regalo. Antes de empezar sus operaciones, le recordamos nuevamente dar de alta a su agencia con cada una de sus IATAS y PSEUDOS para que acepten la forma de pagos misceláneos. Ello lo puede hacer con su ejecutivo de Globalizador. A continuación le mostraremos los sencillos pasos a seguir para autorizar estas tarjetas como forma de pago en su agencia de viajes. Introducción: Aeroméxico, ha liberado al mercado diferentes formas de pago para nuestros productos y servicios, que son: 1) Las tarjetas MCO Digital, las cuales son de dos tipos: Una tarjeta gris y una tarjeta azul. La primera (la gris) comúnmente es utilizada para intercambios diversos con nuestros proveedores y clientes. La segunda (la azul) para las empresas afiliadas a club premier corporativo. Su funcionamiento es igual en ambas, es decir son una forma de pago aceptada por Aeroméxico. 2) Tarjetas de Regalo: Está dirigido a los clientes en general y se puede adquirir en las Oficinas de boletos de Aeroméxico, Salones Premier y Call Center. Descripción: 1) MCO Digital: Es una tarjeta plástica tipo bancaria de color gris que cuenta con 16 dígitos en la parte Frontal. En la parte posterior se encuentra la banda magnética, el cuadro de firma y un NIP (o PIN) raspable de cuatro dígitos. Este último solo sirve para activar la tarjeta por primera ocasión. Parte Frontal: Parte Trasera: Banda magnética Nip: Raspable Nip: Raspable

2 2) MCO Digital Club Premier Corporativo: Es una tarjeta plástica tipo bancaria de color azul que cuenta con 16 dígitos en la parte Frontal. En la parte posterior se encuentra la banda magnética, el cuadro de firma y un NIP (o PIN) raspable de cuatro dígitos. Este último solo sirve para activar la tarjeta por primera ocasión. 3) Tarjetas de Regalo: Es una tarjeta de plástico delgada (la cual se vende contenida dentro de un empaque). En la parte posterior cuenta con 16 dígitos y un PIN (o NIP) de 4 (cuatro Dígitos). Dicho PIN es el que le servirá al usuario o tenedor de esta tarjeta para realizar su compra. El MCO digital y las tarjetas de regalo son una forma más de pago, para los servicios de AEROMÈXICO que los clientes deseen adquirir en su agencia de viajes. Los beneficiarios de los boletos podrán ser quienes el titular de la tarjeta digital designen Los productos elegibles para siguientes: adquirir con el MCO Digital y tarjetas de Regalo, son los Cualquier Tarifa Pública aplicable al momento del pago con estas tarjetas (Mco Digital y tarjetas de regalo), así como tarifas privadas. (Cualquier tarifa disponible en su sistema) Aplica para pago de impuestos de boletos premio. Los cargos e impuestos (TUA, IVA, sobrecuotas, etc.) derivados de la expedición del boleto, pueden ser pagos con el MCO. Válidos para paquetes Gran Plan.

3 Aplican para pagos de otros servicios AM: charter, excesos de equipajes, membresías y accesos a salones premier. Vuelos códigos AM 3 y 4 dígitos Vuelos código AM de SkyTeam, siempre y cuando el tramo más largo sea operado con código AM ES DECIR TODOS LOS PRODUCTOS Y SERIVCIOS QUE AEROMÉXICO OFRECE: Cuando el cliente se presente en la agencia de viajes para realizar alguna operación y desee pagar los servicios adquiridos con la tarjeta de MCO-Digital o tarjeta de regalo, se debe realizar la siguiente mecánica de operación: Funcionamiento 1. El Agente de viajes cotiza en su sistema globalizador el itinerario que el cliente desea, sin finalizar la transacción. Esto con la finalidad de identificar y asegurar el monto por el cual se solicitará la autorización del MCO. 2. Cuando el cliente presente su tarjeta MCO Digital como forma de pago, el agente le pedirá una identificación oficial para verificar que la firma coincida. Para el caso de las Tarjetas de Regalo no será necesario pedir identificación. NOTA: Las tarjetas MCO Digital y tarjetas de regalo inician con los siguientes 6 números: Ingresar a la siguiente página de Internet donde se solicitará autorización para esta forma de pago. https://www.pagatodo.com/amx/agenciasae/acceso.aspx a. Escriba su Usuario y Contraseña previamente enviada por correo electrónico a nombre de

4 4. En la pantalla inicial del portal aparecen pestañas, hay que seleccionar la que dice AUTORIZACION y posteriormente AGENCIAS/FRANQUICIAS. 5. Al abrir esta opción le mostrará la información donde se deberá solicitar la autorización. Es necesario ingresar los siguientes datos: a) MONTO a solicitar. Se deberá ingresar el monto total de la cotización de la reservación (aún cuando traiga más de un boleto). b) MONEDA: Viene precargada siempre en pesos. c) NUMERO DE TARJETA: Se deben teclear los dígitos de la tarjeta. (Son 16) d) CODIGO PIN: Teclear únicamente 2 posiciones del PIN o NIP. El sistema le solicitará de manera aleatoria, ingresar dos de los cuatro números que integran el PIN de seguridad de las tarjetas, para lo cual el agente solicitará al cliente dicha información para capturarla en ésta página. NOTA IMPORTANTE: Para el caso de las tarjetas MCO Digital, el NIP debe ser DIFERENTE al que trae impreso en la tarjeta. El cliente antes de acudir a su agencia, debió haber personalizado su NIP en una página de Internet, el cual no permite mantener su mismo número NIP que trae impreso en la tarjeta. Para las tarjetas de regalo por su parte, el NIP (ó PIN) es el que viene impreso en la parte posterior de la tarjeta (Cuatro Dígitos) Apretar el botón Autorizar en la parte de abajo como se ve en la siguiente pantalla.

5 6. Ya ingresada la información requerida y enviada la solicitud, el sistema generará la autorización en tiempo real, siempre y cuando cuente con el crédito correspondiente a la transacción, desplegando un recuadro que indica las restricciones de uso de la tarjeta de MCO-Digital (TABLA A). Posteriormente le arrojará el numero de autorización de seis dígitos (TABLA B) TABLA A TABLA B Importante: Una vez recibida la autorización, no será posible cancelar operaciones ya autorizadas.

6 NOTA: El sistema puede mandar mensaje declinando la autorización por no tener saldo o no estar activadas las tarjetas, en cuyo caso se rechazará esta forma de pago. 7. Una vez obtenido el número de autorización que arrojó el portal (autorizador web), el agente de viajes procederá a emitir el boleto y finalizar la reservación de acuerdo al formato de cada Globalizador como a continuación se indica: FORMATOS PARA LA EMISIÓN DEL BOLETO UTILIZANDO SOLO LA FORMA DE PAGO TARJETA MCO DIGITAL Y TARJETA DE REGALO MCO Digital y Tarjeta de regalo únicamente GDS Amadeus Apollo FPMSCCAMXXXXXXXXXXXXXXX CCPTXXXXXXXXXXXXXXXX Formatos Worldspan 5$MSC/XXXXXXXXXXXXXXXX FORMATOS PARA LA EMISIÓN DEL BOLETO UTILIZANDO EL PAGO MIXTO TARJETA MCO DIGITAL + EFECTIVO MCO Digital + Efectivo (CASH) GDS Amadeus Formatos FP CASH+MSCCAM639XXXXXXXXXXXX/ Primero se debe indicar CASH+MSCCAM/posteriormente el monto en efectivo Apollo 1.- Debe estar grabada la tarifa 2.- Ingresar 1er forma de pago: F-$ (cantidad a ser pagada en efectivo con punto decimal) 3.- Recibido del pasajero. R: 4.- ER 5.- HB:ET 6.- El sistema despliega mascarilla para ingresar segunda forma de pago con el MCO Digital. El formato es: F-S$300.00(cantidad a ser pagada en efectivo con punto decimal

7 CCPTXXXXXXXXXXXXXXXX$ (cantidad correspondiente al MCO Digital) Worldspan Primero se refleja el monto asociado al MCO Digital y posteriormente el monto en efectivo /CA Con estos pasos el boleto estará emitido como se muestra en la pantalla de abajo 9. El siguiente paso será ingresar en el portal (Autorizador WEB) la clave de reservación (AMRLOC) y el número o los números de boleto que se hayan emitido. NOTA: El portal tiene la opción de agregar hasta 10 números de boleto por autorización, solamente se da clic en la opción de Agregar y los va ingresando al sistema como lo muestra la siguiente pantalla:

8 10. Una vez ingresados el o los números de boleto al portal, el sistema nos emitirá un recibo o voucher de comprobación de la transacción, el cual será firmado por el tarjetahabiente. El sistema prepara dos recibos tamaño media carta como el que se muestra a continuación: Nota: Se puede reimprimir este recibo sí es necesario. Reembolsos: A) Para las Tarjetas MCO Digital el reembolso se hará conforme al procedimiento habitual que se lleva a cabo con las tarjetas bancarias. B) Para las tarjetas de regalo NO habrá reembolso alguno; Aún cuando la tarifa pagada sea reembolsable. Es importante mencionar al cliente que cuando haga una compra con la tarjeta de regalo, en ningún caso se reembolsará el monto proporcional de la tarifa pagada con esta tarjeta.

9 Ejemplo: Sí el cliente solicita reembolso de una tarifa de $2,000 pesos, de los cuales $1,500 pesos los pagó con cualquier forma de pago y los restantes $500 pesos los pagó con tarjeta de regalo, entonces se le reembolsará al cliente únicamente $1,500 pesos. Restricciones: Esta estrictamente prohibido realizar operaciones sin la clave de autorización del portal. La agencia de viajes no estará habilitada para vender y/o activar tarjetas de MCO-Digital, siendo Aeroméxico, la única facultada para esta actividad. Bajo ninguna circunstancia se deben forzar los sistemas para solicitar autorización de tarjetas de MCO Digital o Tarjetas de Regalo cuando está fue rechazada. Sanciones: En caso de detectar desviaciones a los procesos, que deriven en fraudes o quebrantos, serán tratados de acuerdo al proceso de revisión por parte del BSP. Para mayor información de este procedimiento enviar un mail a la siguiente dirección: o a los teléfonos: o del Interior de la República al Donde estaremos para servirle.

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