GESTIÓN INTEGRAL DE AGENCIAS DE VIAJE

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1 GESTIÓN INTEGRAL DE AGENCIAS DE VIAJE ASESTRAVEL, S.L. C/ Vereda de los Barros, 2b Bis Edificio Éfeso Oficina Alcorcón (Madrid) Tel.: Móvil:

2 N EN FO I Ó ES C IALI ST AS PE R M AC 2 ASESTRAVEL, S.L. con CIF número B con domicilio en Alcorcón (Madrid), C/ Vereda de los Barros, 2B Ofic Tlf y correo electrónico info@asestravelagencias.es es una empresa dedicada en la actualidad al montaje de agencias de viaje a nivel nacional, siendo hasta la fecha el número de aperturas de aproximadamente 950. Con la experiencia acumulada de 40 años, los integrantes de la sociedad hemos desarrollado un curso de formación para agentes de viaje cuyo contenido detallamos a continuación y que consiste en 80 horas lectivas y 20 horas de prácticas reales en Agencia de viajes. Este curso está encaminado tanto para el emprendedor que desee emprender su negocio como para la persona que desee trabajar en el sector por cuenta ajena. Tema I- Test del Emprendedor La finalidad de éste apartado consiste en determinar las cualidades que ha de tener el futuro emprendedor o en su defecto la solución a las posibles carencias. Este test está diseñado por Master Person Analysis (MPA) corregido y evaluado por un psicólogo. Entendemos que éste punto no está recogido en ningún otro curso existente, pues hay muchos emprendedores que deseando abrir su propio negocio, no cuentan con las aptitudes que han de tener para emprender. Aquí le damos la solución a las mismas. Tema II- Geografía.- Ideas Básicas En éste capítulo no pretendemos poner a estudiar al alumno, pues entendemos que éste curso es eminentemente práctico y por tanto exento en lo posible de horas de estudio. No obstante, teniendo en cuenta que se trata de Turismo, es evidente que una noción sobre éste tema es imprescindible. Para ello, hemos diseñado una serie de preguntas con sus respectivas respuestas para que sirva sobre todo como capítulo de consultas.

3 3 Tema III - IV.- Indice General Este capítulo es el más extenso del curso ya que comprende dos temas completos. Estos temas se subdividen en los siguientes apartados: - Básicos.- En éste apartado tratamos de recoger las diferentes situaciones que se pueden plantear a la hora de iniciar éste negocio. Con ello tratamos de prevenir errores perfectamente evitables. - Terminología Turística.- En éste capítulo les indicamos los términos más usuales que se utilizan en Turismo y que en la mayoría de los casos son palabras procedentes del Inglés así como las siglas más frecuentes utilizadas en la hotelería. - Información sobre Destinos.- En éste capítulo tratamos de incidir en las particularidades de los distintos países con recomendaciones a la hora de viajar y en materia de seguridad. - Derechos del Pasajero.- Este capítulo es inédito en los cursos de formación de Turismo ya que prestamos especial atención a los derechos que tiene un pasajero del tipo que sea a la hora de viajar así como los diversos procedimientos existentes a la hora de presentar una reclamación. Hemos convenido que es un tema lo suficientemente importante como para dedicarle un apartado completo. - Aéreos.- Este es un apartado dedicado exclusivamente a los viajes aéreos incluyendo terminología concreta, las diferentes tarifas aéreas existentes, así como las nuevas normas de seguridad en los aeropuertos, etc. - Organización Interna de la Agencia de Viajes.- Este capítulo incluye todas las recomendaciones en materia de imagen de la Agencia, así como la información obligatoria a exponer en una Agencia de Viajes, etc. - Estafas.- En éste capítulo damos las indicaciones oportunas para detectar si un cliente nos quiere estafar y de qué maneras puede hacerlo así como consejos para evitar estas situaciones. Tema V.- Impresos Internos En éste capítulo se exponen y desarrollan los diferentes impresos internos que se utilizan en la gestión diaria de una Agencia de Viajes. Tema VI.- La Fiscalidad en las Agencias de Viajes Consideramos que éste apartado es también inédito en éste tipo de cursos ya que aborda en profundidad no sólo los diferentes tipos de facturas emitidas y recibidas sino también temas tan importantes como las obligaciones fiscales, Ley Obligatoria de Protección de Datos, el régimen especial en las Agencias de Viajes, etc. que un empresario debe de conocer aunque personalmente no lo desarrolle. Tema VII.- Ejercicios Prácticos Este es un capítulo muy importante ya que presentamos en torno a 49 ejercicios prácticos con supuestos diferentes de manera que el alumno se familiarice con los distintos folletos y tenga una idea clara de cómo manejarlos. En cada uno de los ejercicios que van acompañados de sus correspon-

4 4 dientes folletos, tendrán espacio para desarrollarlos y además llevan incluidas las soluciones con una nota especial que hemos denominado en éste ejercicio hemos aprendido que, en el que resaltamos lo más importante de cada uno de ellos. Tema VIII.- La Informática en las Agencias de Viaje Este apartado recoge todo lo relacionado con la informática en las Agencias de Viajes y que va desde los sistemas de reservas aéreas hasta los diarios digitales de Turismo, pasando por los programas internos de gestión tan importantes hoy en día en la gestión interna de una Agencia de Viajes. Curso de Reservas Aéreas/Transaccional Este es el primer curso del programa Amadeus e-learning sobre el sistema de reservas Amadeus. Con un enfoque práctico, familiariza al alumno con las funciones básicas de reservas aéreas en un entorno real de trabajo. Ficha del curso Curso de Reservas Aéreas Clase 1: Acceso al Sistema. Clase 2: Codificación de ciudades, compañías aéreas y países. Clase 3: Consulta de vuelos. Clase 4: Elementos obligatorios de la reserva. Clase 5: Elementos opcionales de la reserva. Clase 6: Recuperación de reservas. Clase 7: Modificación de reservas. Clase 8: Pasajeros frecuentes. Clase 9: El sistema de Colas. Clase 10: Ejercicio Global. Objetivo del curso Una vez finalizado el curso, el alumno será capaz de realizar de forma autónoma la gestión básica de una reserva aérea. En este sentido el alumno aprenderá a: Conectarse y desconectarse del sistema con su clave de agencia. Buscar los códigos de ciudades y compañías aéreas. Realizar consultas de vuelos, horarios y disponibilidad. Crear una reserva con los elementos mínimos. Usar los elementos opcionales de una reserva, y su funcionalidad. Proceder a la cancelación de una reserva y asociar los elementos de la misma. Proceder a la recuperación de una reserva.

5 5 Para quién Este curso está dirigido a todas aquellas personas que deseen iniciarse o actualizarse en la operativa del sistema de reservas Amadeus con las últimas funcionalidades. Duración El plazo máximo para la realización de este curso (que se estima en una media de 30 horas totales de estudio y práctica) es de dos meses, que empezarán a contar a partir de la fecha de matriculación del alumno. Si en dicho plazo el alumno no ha finalizado el curso, éste se desactivará automáticamente y el interesado tendrá que matricularse nuevamente. Recuerde que dispone de tan solo dos intentos para responder de forma satisfactoria a cada pregunta del Ejercicio Global. Una vez finalizado el Ejercicio Global el curso quedará automáticamente desactivado. Metodología El curso está estructurado en ocho clases lectivas e incluye finalmente un Ejercicio Global. En cada una de las clases se incorporan nuevas funcionalidades del sistema. Las clases combinan una guía tutelada con ejercicios prácticos que permiten al alumno desarrollar la aplicación práctica de lo aprendido. Todo ello en un entorno que simula el real de trabajo, lo que contribuye a una mayor efectividad del proceso de aprendizaje. Cada clase se va activando automáticamente en la medida en que el alumno progresa realizando correctamente los ejercicios de la clase anterior. La última clase plantea un Ejercicio Global sobre el curso en el que el alumno tiene un máximo de tres oportunidades para contestar correctamente una pregunta. De esta forma, el proceso lógico de aprendizaje viene garantizado tanto por el contenido como por los elementos de control y retroalimentación que incorpora el sistema para asegurar su progreso. El curso ofrece en la página web todo lo necesario para el correcto seguimiento del mismo, así como los correspondientes ejercicios prácticos.

6 N EN FO I Ó ES C IALI ST AS PE R M AC 6 Titulación El alumno recibirá, siempre que el curso sea superado con éxito, un Certificado que acreditará la correcta realización del curso de Reservas Aéreas. Para finalizar satisfactoriamente el curso deberá superar el Ejercicio Global con un mínimo del 70% de las respuestas correctas en un máximo de dos intentos de realización por pregunta. Tema IX.- Parte Comercial- Captación de Clientes En éste apartado hemos querido que el alumno tenga una idea clara de los diferentes tipos de clientes que existen y las formas en las que se captan, así como incluirle una serie de consejos para sacar el mayor partido a la labor comercial tan necesaria hoy en día para dar a conocer nuestro negocio. Tema X.- Notas de Interés Este tema incluye la Ley de Apoyo a los Emprendedores aprobada por el Consejo de Ministros del 24 de Mayo de 2013 además de nuestro compromiso para quien lo desee de montar su propio negocio de Agencia de Viajes al costo. Este curso no quedará obsoleto en ningún momento, ya que de forma gratuita y permanente, comunicaremos los posibles cambios que se vayan produciendo a través de hojas sustituibles. Una vez concluidas las prácticas, el alumno se someterá a una prueba final donde se evaluarán sus conocimientos totales y una vez superada, se le extenderá el correspondiente Certificado de Aprovechamiento que acreditará que está listo para emprender su propio negocio o trabajar por cuenta ajena en el sector del Turismo. Pretendemos comercializarlo no solamente en España sino también en Latinoamérica, para lo cual hemos creado un apéndice que recoge todas las particularidades de cada uno de los 19 países seleccionados. Este curso ofrece tres modalidades diferentes: - Presencial en nuestras oficinas de Madrid - A distancia para toda España con prácticas reales en Madrid (alojamiento incluido) - Curso On Line (en preparación)

7 N EN FO I Ó ES C IALI ST AS PE R M AC 7 CURSO DE FORMACION PRESENCIAL DURACIÓN Y FORMAS DE PAGO Horas completas del curso: 100 h. Precio total del curso: (exento de IVA) Descuento por pronto pago o financiación bancaria*: 10% * Los intereses de financiación bancaria van a cargo nuestro. (Financiación realizada a través de La Caixa mediante Visa o Mastercad) Precio Contado: % (250 )= Financiación bancaria a 12 meses sin intereses: cuota de 188 /mes Financiación propia a 4 meses: cuota de 625 / mes CALENDARIO DEL CURSO 1ª Opción Intensiva: 25 días a 4 horas diarias de lunes a viernes. 2ª Opción de 4 meses: 16 Sábados a razón de 6 horas y media cada uno. 3ª Opción de 4 meses: Martes y Jueves durante 16 semanas a razón de 3 horas y cuarto cada uno de los días.

8 8 COMPROMISO ASESTRAVEL, S.L. OFRECE DE FORMA GRATUITA (1) LA TRAMITACION DE: LICENCIA DE AGENCIA DE VIAJES A LOS ALUMNOS QUE HAYAN REALIZADO EL CURSO DE FORMACION: GESTION INTEGRAL DE AGENCIAS DE VIAJES (1) SOLO SE COBRAN LOS COSTOS (sólo para España) ASESTRAVEL, S.L.