Cursos presenciales 2014 Be - Make - Create, S.L. ~ 1 ~ BE-MAKE-CREATE, S.L., Málaga Tlf /

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1 Cursos presenciales 2014 Be - Make - Create, S.L. ~ 1 ~

2 EMPRENDEDORES Manual de emprendedores: cómo sobrevivir a la idea. Como realizar tu plan de empresa: Un viaje de diez mil kilómetros empieza por un primer paso. Innovación en el emprendimiento: la creatividad en los productos, servicios y procesos SISTEMAS DE GESTIÓN Sistemas de Calidad para Pymes: Simplifica y racionaliza. Guía de gestión medioambiental para Pymes: Sostenibilidad efectiva. Responsabilidad social corporativa en las Pymes. Socialmente responsables ~ 2 ~

3 MEJORA DE PROCESOS Gestión por procesos: Ahorro y simplificación en nuestra gestión. Cuadro de Mando Integral: El oráculo para la dirección. Servucción: Diseño y gestión de servicios. Gestión documental a través de nuevas tecnologías: la empresa sin papel. OPORTUNIDADES DE MEJORA Cómo medir la satisfacción de los clientes.: la percepción real. Motivación del personal y medición de la satisfacción interna. La mejora interna. Atención de quejas y reclamaciones de clientes. La imagen de nuestra empresa ~ 3 ~

4 Cursos dirigidos a: Empresarios, profesionales independientes, emprendedores, autónomos y trabajadores por cuenta ajena con puestos de responsabilidad, que deseen mejorar sus conocimientos y aptitudes de gestión empresarial Características: Duración: jornadas de 4, 8 y 16 horas según curso. Material de presentaciones en Power Point y diploma acreditativo. Utilización de herramientas lúdicas innovadoras para la formación. Sesiones eminentemente prácticas, de nivel básico y accesible para cualquier persona interesada en crear su propio negocio o mejorar la gestión de la empresa existente. ~ 4 ~

5 MANUAL DE EMPRENDEDORES: CÓMO SOBREVIVIR A LA IDEA Cuando hablamos de creación de empresas, no hay que centrarse en aspectos meramente jurídicos o formales. Este curso está dirigido más que a explicar el proceso metódico: como a partir del punto de arranque de la IDEA INICIAL, debe empezar a trabajar el emprendedor con su proyecto de empresa. CONTENIDO: En el curso se analiza el perfil emprendedor: Características, habilidades, conocimientos y actitudes de los alumnos que le permiten llevar a cabo determinado proceso emprendedor con coherencia. Se analizará el proceso emprendedor estableciendo la actividades ordenadas y conscientes que realizan los emprendedores con el fin de llevar a buen término el proceso de creación de una nueva empresa. Los alumnos podrán reflexionar sobre los obstáculos para emprender: Conjunto de barreras visibles (reales como el dinero, el conocimiento, la experiencia) y barreras invisibles (mentales como la dependencia, la pereza, el miedo) que muchas personas identifican como limitantes del acto de emprender. Por último se potenciará entre los alumnos las motivaciones para emprender analizando los motivos por los cuales el alumno estaría dispuesto a realizar el acto de emprender. ~ 5 ~

6 COMO REALIZAR TU PLAN DE EMPRESA El curso está dirigido a aquellos emprendedores que han definido la idea de su negocio y que necesitan conocer los pasos a seguir para crear su empresa. La jornada desmenuza cada uno de los pasos a seguir para que el plan de empresa sea sólido y válido para poner en marcha nuestro proyecto CONTENIDO: Identificación del proyecto. Definición del producto o servicio. Plan D.A.F.O. Plan de inversiones. Plan económico y financiero. Estructura legal de la empresa. Plan de marketing. Plan de operaciones. Plan de Recursos humanos. ~ 6 ~

7 INNOVACION EN EL EMPRENDIMIENTO El curso está dirigido a aquellos emprendedores que quieren profundizar sobre la innovación empresarial. El curso aporta las herramientas para cómo implantar la innovación en la empresa y valorar su eficacia competitiva. CONTENIDO: La innovación empresarial: Características básicas de la innovación en la empresa. Fines de la innovación en la empresa. Eficacia competitiva. Renovación constante en los productos, servicios y procesos. La innovación como resultado de un plan de acción. Cómo implantar la innovación en la empresa. Comunicación y lenguaje como herramientas para la persona emprendedora. La innovación centrada en las personas: creatividad e iniciativa. La innovación tecnológica, innovación en el proceso y en la empresa. Redes sociales y herramientas web Casos prácticos ~ 7 ~

8 SISTEMAS DE CALIDAD PARA PYMES Establecer los requisitos necesarios para la implantación de un sistema de calidad a través de las nuevas tecnologías. Ayudar a las empresas en la mejora interna de sus procesos y la simplificación y racionalización de la documentación que emplean. CONTENIDO: Técnicas para la gestión de la calidad. Certificación del sistema de calidad. Documentación del sistema de calidad. Auditorias de la calidad. Sistemas de gestión de calidad total. Calidad del servicio. Calidad de diseño. Atención al cliente fidelización. Calidad de aprovisionamiento. ~ 8 ~

9 GUÍA DE GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL PARA PYMES El curso proporciona los conocimientos básicos para que las empresas implanten un sistema de gestión medioambiental, aportando las herramientas para identificar los aspectos medioambientales y los impactos que producen. Los alumnos podrán realizar una autoevaluación de sus empresas para conocer la situación respecto a los requisitos medioambientales aplicables CONTENIDO: El medio ambiente en la empresa. Sistemas de gestión medioambiental EMAS vs ISO Revisión medioambiental inicial. Evaluación medioambiental. Documentar un sistema de gestión medioambiental. La auditoría medioambiental. ~ 9 ~

10 RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA EN LAS PYMES Este curso tiene como objetivo profundizar en el concepto y dimensiones de la Responsabilidad Social Corporativa (RSC), dando a conocer las herramientas de gestión imprescindibles para la puesta en marcha de una estrategia de RSC y los sistemas de medición, gestión y evaluación más apropiados. Se estudiará con detalle cada uno de los aspectos sociales, económicos y medioambientales que implica la RSC, así como los sistemas de información y validación que se pueden emplear para dar a conocer los resultados de dicha estrategia. CONTENIDO: Concepto: Responsabilidad Social Empresarial. La Empresa Responsable. El factor social de la RSC: Gestión del riesgo empresarial. La Responsabilidad Social Empresarial como una Estrategia. Ética, Negocio y Comunidad. Tipos de Responsabilidades Sociales. Responsabilidad Social Empresarial y Comunicación. Marketing Responsable. Responsabilidad Social Empresarial y Medio Ambiente. ~ 10 ~

11 CURSO AUDITORES INTERNOS Cada vez son más las organizaciones que cuentan con certificados de sistemas de gestión. De la misma manera y siguiendo los requisitos de la norma, dichas empresas deben tener formados profesionales en el ámbito de la auditoría interna para poder satisfacer sus necesidades en la realización de dicho proceso Con este curso estarás cualificado para realizar auditorias internas. Conocerás los requisitos exigibles de las normas, así como la metodología y técnicas fundamentales para realizar una Auditoria de Calidad con éxito En este curso se realiza un aprendizaje práctico del proceso de auditoría de un sistema de gestión de la calidad. Desde la preparación de la auditoria hasta el cierre de la misma. El objetivo es la formación de expertos en las técnicas de auditoría interna de los Sistemas de Gestión. ~ 11 ~

12 CONTENIDO: Agentes que intervienen en una auditoria. Tipos de auditorías. Objetivo y frecuencia de las auditorías. Metodología de la auditoría Elaboración del programa de auditorías. Revisión de los documentos y de los datos aplicables. Planificación de la auditoría. Realización de la auditoría. Elaboración y presentación del informe de auditoría. Seguimiento de acciones correctivas. Funciones y responsabilidades del auditor. La práctica de la auditoría. ~ 12 ~

13 SISTEMAS DE GESTIÓN I+D+I Esta jornada pretende destacar la necesidad de la I+D+i para la sostenibilidad de la empresa y dar herramientas para gestionarla de una manera eficaz y rentable. Se dan las pautas básicas de como afrontar la I+D+i en PYMES y su financiación así como las subvenciones y desgravaciones fiscales por proyectos de I+D+i CONTENIDO: Gestión de proyectos de I+D+i Estrategia e I+D+i Análisis y selección de ideas de I+D+i Identificación de la cartera de proyectos de I+D+i Planificación, seguimiento y control de la cartera de proyectos Transferencia de tecnología Protección y explotación de resultados de I+D+i Familia de Normas UNE ~ 13 ~

14 SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN Establecer los requisitos necesarios para la implantación de un sistema integrado de gestión a través de las nuevas tecnologías en empresas y establecer los indicadores básicos. Conocer los requisitos básicos de la gestión de la calidad, del medio ambiente, de la responsabilidad social corporativa, de la prevención de riesgos laborales, de la i+d+i y de la LOPD. CONTENIDOS Sistemas de gestión de calidad. Sistemas de gestión medio ambiental. Sistemas de gestión de seguridad y salud. Gestión de la Responsabilidad Social en empresas y organizaciones. Modelo RS 10. Sistemas de gestión de i+d+i. Ley Orgánica de Protección de Datos ~ 14 ~

15 CURSO DE GESTIÓN POR PROCESOS El curso permitirá a los alumnos participantes establecer el catálogo de los procesos de su empresa así como establecer la matriz y la elaboración de alguno de los procesos como caso práctico. Igualmente se proponen ejemplos de indicadores en aquellos procesos analizados, todo ello a partir de herramientas informáticas CONTENIDO: Misión, visión, valores Catálogo de procesos Tipos de procesos procesos estratégicos procesos clave procesos de soporte Fichas de procesos / Matrices de procesos Análisis y mejora de los procesos Matrices de indicadores ~ 15 ~

16 SERVUCCIÓN: UNA HERRAMIENTA DE GESTIÓN El curso permite conocer las herramientas para un buen diseño del sistema de servucción (diseño y gestión de servicios) de la organización que a su vez contribuirá a: Reducir costos y generar confianza Cumplir con las necesidades y expectativas del cliente Establecer indicadores y estándares de calidad. CONTENIDOS: Elementos que intervienen en la Servucción. La infraestructura o bienes tangibles (Soporte Físico). Los recursos humanos (Personal de contacto). La organización y administración. Los clientes. ~ 16 ~

17 GESTIÓN DOCUMENTAL A TRAVÉS DE NUEVAS TECNOLOGÍAS: LA EMPRESA SIN PAPEL La jornada permitirá identificar y clasificar los diferentes documentos que gestiona la empresa. El curso aportará las herramientas necesarias para la identificación, clasificación, control y distribución de los diferentes documentos y registros generados CONTENIDOS: Tipos de documentos en un sistema de gestión. Elaboración, revisión y aprobación de documentos. Control de identificación de documentos. Histórico y trazabilidad de cambios. Clasificación de documentos. Como archivar la documentación. Archivo electrónico y archivo físico. Distribución de documentos. Protección de datos. ~ 17 ~

18 MOTIVACIÓN DEL PERSONAL Y MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN INTERNA El curso pretende dar a las empresas herramientas para la medición del clima laboral dentro de su organización y el empleo de técnicas innovadoras para la motivación y satisfacción del personal. También se trabajaran en la definición de indicadores de satisfacción y la repercusión en los objetivos de las empresas. CONTENIDOS: Motivación y retribución Técnicas de motivación La participación Técnica de enriquecimiento y alargamiento del trabajo Dirección por objetivos : Establecimiento de los objetivos (etapa 1) Compromiso con el objetivo (etapa 2) Apoyo y feedback (etapa 3) Programas de calidad de vida laboral Técnicas mixtas de motivación ~ 18 ~

19 ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES DE CLIENTES Aprender las técnicas para recopilar las quejas y reclamaciones de clientes y el análisis y la puesta en marcha de acciones correctivas para la resolución de las mismas. Establecimiento de los indicadores de departamentos en base a la información de las reclamaciones y análisis económico de la repercusión de las mismas. CONTENIDO: Requisitos y características de la calidad del servicio. Reclamaciones: la voz de la insatisfacción. Claves para el diseño del proceso y la función de gestión de las reclamaciones. Gestión eficaz de las reclamaciones. Reclamaciones como oportunidades de mejora. ~ 19 ~

20 CÓMO MEDIR LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES Aprender técnicas para la medición de la satisfacción de los clientes a través de herramientas tecnológicas. Establecer cuestionarios de medición y la sistemática de recogida de información. Usar metodologías innovadoras para medir la percepción de los clientes respecto a nuestros productos y servicios. CONTENIDO: Determinación de necesidades y exigencias del cliente. Indicadores de satisfacción de clientes Valoración de percepciones y actitudes de los clientes Confección del cuestionario de satisfacción de clientes ~ 20 ~

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