Estrategia de clientes ante la transformación digital: soluciones con componente geográfico
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- Mario Toledo Martínez
- hace 6 años
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1 Estrategia de clientes ante la transformación digital: soluciones con componente geográfico SECTOR RETAIL / juancarlos.cuesta@esri.es Solution Engineer
2 esri CASI 50 AÑOS creando tecnología geoespacial ,0$ % % Jack Dangermond funda Esri en Redlands, California Lanzamiento de ARC/INFO, el primer software GIS comercial de la historia Deuda de Esri, una empresa completamente privada Millones de dólares invertidos en I+D cada año Porcentaje de profesionales GIS de todo el mundo que usan tecnología Esri Clientes de Esri en todo el mundo Cuota de mercado de Esri en el sector GIS Business Partners de Esri en todo el mundo
3 The Forrester Wave : Geospatial Analytics Tools and Platforms, Q3 16
4 RETAIL: UN SECTOR CONVULSO Y EN CONSTANTE EVOLUCIÓN En España sólo el 13% de los hogares compra únicamente Online. El 60% de los hogares son todo terreno al compaginar compra física con Online. *Informe Nielsen 360
5 RETAIL: UN SECTOR CONVULSO Y EN CONSTANTE EVOLUCIÓN Las empresas gestionan los negocios Online y Punto de venta de forma desconectada. Procedimientos tradicionales de la gestión de la información y de los datos.
6 CAMBIO DE MENTALIDAD Empresas con alto crecimiento usan técnicas sostenibles para obtener ese crecimiento 1. Mirando a los clientes 2. Optimizando sus procesos 3. Colaborando para ser más eficientes
7 APLICANDO THE SCIENCE OF WHERE 1. ORIENTACIÓN A CLIENTE Y NEGOCIO 2. OPTIMIZACIÓN DE PROCESOS The Science of Where nos sitúa en una nueva frontera tecnológica en la que analizar el factor dónde es la clave. 3. COLABORANDO POR LA EFICIENCIA
8 SECTOR RETAIL ORIENTACIÓN A CLIENTE Y NEGOCIO juancarlos.cuesta@esri.es Solution Engineer
9 ORIENTACIÓN A NEGOCIO Y CLIENTE Location based marketing 18% 38% Time aware marketing 11% 24% App-based marketing 4% 31%
10 DÓNDE ESTÁN LOCALIZADOS MIS CLIENTES? Aplicando técnicas de Big Data con capacidad para consultar espacio y tiempo nos permitirá detectar patrones individuales sobre el comportamiento de nuestros clientes conocidos. PM DUERME AQUÍ COMPRA AQUÍ A LAS 20H! AM TRABAJA AQUÍ. CONSULTA OFERTAS, BUSCA INFORMACIÓN.
11 DÓNDE ESTÁ MI OPORTUNIDAD PARA CAPTURAR CLIENTES? El análisis de mercado tradicional está a solamente dos clicks
12 CÓMO ESRI AYUDA A LAS EMPRESAS A VENDER? Incorporando la variable geográfica, nuestras herramientas permiten: Analizar y comprender el comportamiento del comprador tradicional de tienda. Maximizar la oportunidad de la oferta online al perfilar el comportamiento del comprador en el espacio y tiempo, permitiendo enviar la oferta ajustada para provocar una compra en el momento preciso. Acceder a la información que nos permite entender el mercado y así, posicionar nuestra marca y hacer crecer nuestra oportunidad.
13 APLICANDO THE SCIENCE OF WHERE 1. ORIENTACIÓN A CLIENTE Y NEGOCIO Más y mejor información = Mayores ventas 2. OPTIMIZACIÓN DE PROCESOS 3. COLABORANDO POR LA EFICIENCIA
14 SECTOR RETAIL ORIENTACIÓN A LA OPTIMIZACIÓN DE PROCESOS Y RECURSOS / juancarlos.cuesta@esri.es Solution Engineer
15 GANAR EFICACIA AUMENTA NUESTRA RENTABILIDAD Existen múltiples puntos de mejora sobre actividades que permiten ganar en eficiencia. - Una mejor gestión logística de procesos en tienda o almacén. - Una correcta gestión de los activos. - Una correcta gestión de los recursos. Desde Esri ofrecemos soluciones para dar un mejor soporte a la gestión de activos, recursos y procesos logrando una mejora.
16 GESTIÓN INDOOR
17 GESTIÓN REPARTO ÚLTIMA MILLA
18 CONCLUSIONES ORIENTADO A LA OPTIMIZACIÓN Incorporar geografía mejora los procesos y la gestión de las personas. Mejores decisiones en tiempo real = mejor aprovechamiento de los recursos. Mejor información del comportamiento en interior de la tienda = mejor diseño para maximizar la ubicación de las ofertas y oportunidades de venta. Sistema de conocimiento de la empresa en cuanto a los activos y recursos disponibles (por ejemplo, contractors externos para resolver última milla).
19 APLICANDO THE SCIENCE OF WHERE 1. ORIENTACIÓN A CLIENTE Y NEGOCIO Más y mejor información = Mayores ventas 2. OPTIMIZACIÓN DE PROCESOS Mejora en procesos = Mejora en rentabilidad 3. COLABORANDO POR LA EFICIENCIA
20 SECTOR RETAIL COLABORANDO POR LA EFICIENCIA / juancarlos.cuesta@esri.es Solution Engineer
21 ELIMINANDO LAS BARRERAS El correcto acceso a la información favorece la colaboración Herramientas colaborativas a disposición de las personas adecuadas Diversos perfiles en la organización, diversas necesidades.
22 CARLOS LOGÍSTICA MARÍA IT ANTONIO ENCUESTADOR DAVID MANAGEMENT SONIA MARKETING
23 CARLOS LOGÍSTICA Carlos tiene acceso a más y mejor información sobre las necesidades de sus puntos de venta y herramientas para solucionarlas. Habrá priorizado actividades y, minimizado sus recursos, maximizará la actividad en los puntos clave mientras disminuye el tiempo en carretera.
24 Tus Servicios GIS ArcGIS for Server WEBMAP Apps web MARÍA IT ArcGIS for Desktop ArcGIS Online / Portal Collector Dashboard Tus mapas y datos locales Apps Nativas María dispondrá de un entorno seguro y flexible (con arquitecturas cloud, híbridas, on premise) dependiendo de las necesidades y requisitos de su organización. Proporcionará las herramientas adecuadas a sus necesidades disponiendo de un 90% de la funcionalidad solamente configurando.
25 ANTONIO ENCUESTADOR Antonio dispone de herramientas fáciles de usar para tomar los datos en campo. La información que genera llega al departamento en tiempo real. Además, el tiempo que antes dedicaba a crear su agenda ahora lo pasa con los clientes. El sistema le indica qué debe hacer y cómo llegar.
26 DAVID MANAGEMENT David tiene información precisa y actualizada de las actividades y resultados de su empresa. Con ello está tomando más y mejores decisiones. Ha reducido costes y aumentado facturación modernizando sus procesos antes manuales.
27 SONIA MARKETING Sonia tendrá acceso a información externa y de mercado que le permitirá ajustar sus campañas a los perfiles adecuados, maximizando la oportunidad. Accederá a los datos de ventas en tiempo real para saber que está funcionando y replicarlo en otras zonas, o reaccionar rápidamente junto con el departamento de ventas.
28 COLABORANDO POR LA EFICIENCIA COMPARTIR: Las herramientas geográficas están desplegadas en un entorno colaborativo para compartir la información más fácilmente. PRODUCTIVIDAD: Las personas disponen de las herramientas adecuadas para trabajar y dedicar su tiempo a su trabajo real, y no a buscar información o a reportar actividad. EFICIENCIA: Los proyectos se ejecutan en semanas y no en meses al utilizar herramientas listas para ser usadas.
29 APLICANDO THE SCIENCE OF WHERE 1. ORIENTACIÓN A CLIENTE Y NEGOCIO Más y mejor información = Mayores ventas 2. OPTIMIZACIÓN DE PROCESOS Mejora en procesos = Mejora en rentabilidad 3. COLABORANDO POR LA EFICIENCIA Colaboración = Mejora en eficiencia
30 CONCLUSIONES GENERALES Esri ayuda a transformar el Big Data del comportamiento de los clientes en el Small Data que permite lanzar ofertas ajustadas en el momento y lugar adecuados maximizando la oportunidad de venta. El disponer de la información de los múltiples sistemas (IoT) reportando sobre un mapa permite optimizar procesos de negocio dentro y fuera del punto de venta, incrementando la rentabilidad de esos procesos. Disponer de información precisa en tiempo real facilita la toma de decisiones en la organización. Difundir y capturar la información usando herramientas intuitivas y listas para ser usadas reduce dramáticamente los tiempos de implantación de un proyecto.
31 STARBUCKS Cómo Starbucks ha buscado estas mejoras: Introduciendo la componente geográfica sobre las ofertas enviadas a sus clientes en los dispositivos móviles para incrementar las visitas. Agregando información relevante local, como meteorología, para definir la logística de consumo esperada por producto. Desplegando un portal colaborativo dónde marketing, ventas, y aprovisionamiento incorporan la información que maximiza su oportunidad en el mercado.
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33 Muchas gracias! Solution Engineer
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