CRECER CAPACITACIÓN. NORMA: ISO 9001:2008 Nch2728.Of2003 ESTRATEGIAS DE NEGOCIACIÓN Y MANEJO DE CONFLICTOS

Transcripción

1 NORMA: ESTRATEGIAS DE NEGOCIACIÓN Y MANEJO DE CONFLICTOS

2 DESTINATARIOS Personal de instituciones públicas y privadas OBJETIVO GENERAL Fortalecer en las participantes, herramientas conceptuales y habilidades prácticas sobre negociación (mediación) para el manejo de conflictos, que favorezcan el desarrollo de climas que potencien los aprendizajes significativos y bienestar de los niños y niñas. El propósito es que las funcionarias desarrollen habilidades de negociación (mediación) para la resolución y/o manejo de conflictos, para el establecimiento de relaciones de colaboración en el trabajo en equipo OBJETIVOS ESPECIFICOS Al finalizar el curso se espera profundizar en los siguientes objetivos específicos: 1. Distinguir la naturaleza y diferentes etapas de un conflicto en la organización laboral. 2. Identificar los factores que inciden en la génesis de conflictos (Ejemplo: estilos de personalidad, cultura, problemas de comunicación, falta de tolerancia, etc.) 3. Conocer los factores ambientales y condiciones laborales que inciden en el manejo y derivación de un conflicto. 4. Aplicar las estrategias generales y específicas de manejo de conflictos. 5. Aplicar distintas estrategias de manejo de emociones. 6. Identificar situaciones conflictivas o potenciales focos de conflicto. 7. Negociar con otros adultos frente a situaciones conflictivas. 8. Valorar las soluciones propuestas por otros. 9. Tomar la iniciativa para resolver situaciones conflictivas. 10. Buscar alternativas de solución frente a situaciones conflictivas

3 PROGRAMA MODULOS CONTENIDOS PRESENTACIÓN DEL CURSO a. Presentación de los Asistentes b. Declaración de Expectativas c. Currículum del (los) docente (s) d. Programa a desarrollar e. Condiciones para aprobar: % asistencia, cumplimiento de horario, entrega de trabajos en plazo establecido, nota mínima de aprobación. Dinámica grupal La Investigación el objetivo es poder iniciar el taller MÓDULO I EL SENTIDO DE LA ORGANIZACIÓN EN EL SECTOR PÚBLICO con una actividad de reconocimiento de las participantes, a través de una pauta cada una comenzará a identificar aspectos de similitud, de diferencia, aspectos que quizás no conocía de sus colegas. Como segunda etapa de la dinámica el reconocer la Institución, sus valores y la razón por la cual trabajo en ese lugar. 1) Naturaleza y objetivo de la Institución. 2) Visión, Misión y objetivos estratégicos. 3) Sobre la Institución, su administración y atribuciones. 4) Estructura y fundamento de la organización Institucional. MÓDULO II QUÉ ES EL CONFLICTO? Dinámica grupal: Cómo comprendo el conflicto, el objetivo es que las participantes puedan realizar una definición del concepto Conflicto. Realización de plenario y reflexión a modo de introducción sobre los conflictos a los cuales se han enfrentado. 1) Qué se entiende por Conflicto? 2) El conflicto en la vida de las personas 3) El conflicto en la vida laboral 4) Naturaleza de los conflictos 5) Niveles del Conflicto 6) Definición y Tipología del Conflicto

4 Dinámica grupal: El reflejo del conflicto el objetivo es que las participantes a través de sus propias experiencia, junto a una pauta de observación, puedan analizar los elementos del conflicto. 7) Cómo se analizan los conflictos, cuáles son sus elementos 8) Relativos a las personas a. Los Protagonistas b. El poder del conflicto c. Las percepciones del Problema d. Las Emociones y los sentimientos e. Las Posiciones f. Intereses y necesidades g. Valores y principios 9) Relativos al proceso a. Dinámica del Conflicto b. La relación y la comunicación 10) Relativos al problema a. La situación b. Tipos de conflicto 1) Técnicas para la identificación del conflicto en relación al rol MÓDULO III CÓMO DEBEN SER TRATADOS LOS CONFLICTOS 2) Técnicas para el manejo de conflictos 3) Formas alternativas de resolución de conflictos Negociación Mediación Conciliación Arbitraje Dinámica grupal Representación de resolución de los conflictos el objetivo es que las participantes puedan representar y experimentar a través de una actividad de rol playing las distintas alternativas de resolución de conflictos, desde experiencias y situaciones reales. 4) Generación de conocimiento 5) Cómo deben ser tratados los Conflictos

5 6) Pasos del proceso de resolución de conflictos Conocimiento Diagnóstico Reducción Solución 7) Estilos de manejo de conflictos Dinámica individual/grupal Test de estilo de manejo de conflictos el objetivo es a través de un test poder identificar el propio estilo, siendo un aporte reconociendo las propias fortalezas y los aspectos de mejora. Persuasión Concesión Contención Ensamble Distribución 8) Tipos de conversación Conversación sobre juicios personales Conversación para la planificar acciones Conversación para coordinación de acciones Conversación para posibilitar conversaciones Dinámica grupal Hablamos pero Sabemos conversar? el objetivo es llevar a la práctica cada uno de los cuatro tipos de conversaciones a través de situaciones prácticas y cotidianas, en la cual se reflejen los elementos propios de cada uno de ellos. MÓDULO IV QUE DEBEMOS CONSIDERAR PARA UNA BUENA NEGOCIACIÓN 1) Qué es la Negociación? Dinámica grupal: La Negociación, el objetivo es que las participantes puedan realizar una definición del concepto Negociación. Realización de plenario y reflexión a modo de introducción sobre los conflictos a los cuales se han enfrentado. 2) Elementos de la Negociación 3) Principios de la Negociación

6 4) Importancia de estilos y generación de ambiente 5) Que debemos considerar para una buena negociación Dinámica individual El negocio de la naranja el objetivo es poder reflexionar con las participantes las distintas alternativas y visiones que pueden tener las participantes de una negociación, siendo el factor principal la cooperación. 6) Lo esencial de la Negociación es la cooperación Dinámica grupal La Persona no es el problema el objetivo de esta actividad es que las participantes puedan separar ambos elementos para el logro de la negociación, siendo lo más óptimo un adecuado análisis del problema para transformarlo de forma colaborativa. 7) Toda Negociación está condicionada 8) Elementos estructurales de la Negociación El tiempo El espacio La información El poder 9) Desarrollo de herramientas y habilidades de Negociación Percepción Comunicación Escucha activa Manejo de las emociones Gestión del buen Clima Laboral Dinámica grupal El fin de la Negociación el objetivo es poder realizar un cierre con los elementos trabajados en el taller y otorgar un espacio para compartir, agradecer el apoyo y creación de espacios de conocimientos y colaboración para el trabajo posterior al taller

7 DURACIÓN : 20 horas pedagógicas METODOLOGÍA 1) REUNIÓN DE COORDINACIÓN PARA AJUSTE DE PROPUESTA TÉCNICA: Para asegurar el cumplimiento a cabalidad de los objetivos de este curso proponemos una reunión de coordinación previa al inicio del curso para ajustar la Propuesta Técnica de acuerdo a los requerimientos que se establezcan con la contraparte técnica de la El curso se ha diseñado para un total de 24 horas cronológicas. La metodología a utilizar está basada en la formación por competencias. Desde este enfoque el docente actuará como un facilitador de los propios procesos que cada participante vaya desarrollando. El docente entonces estimula, provoca, facilita y orienta a las participantes y les ayuda a resignificar sus aprendizajes en el contexto en el que se van a aplicar posteriormente. Las participantes, por su parte, adquieren un rol activo de su propio aprendizaje y deben ser protagonistas de este proceso, siendo invitadas constantemente a ello y a participar de actividades de aprendizaje que le exigirán estar en un rol activo. La evaluación, en este proceso pasa a ser parte del propio proceso de aprendizaje, dejando de ser solo una instancia escrita al final del curso. Las actividades que se desarrollarán serán variadas, pero todas ellas comparten una metodología, basada en el ciclo de aprendizaje de David Kolb, donde existirán siempre distintos momentos que permitan involucrar activamente a las participantes en las temáticas a abordar. 2) METODOLOGÍA DE APRENDIZAJE: Apoyo en Power point para conceptos claves grupales: análisis de casos y de aprendizaje significativo. Actividades Individuales como Grupales. Dinámicas de motivación al aprendizaje. Actividades individuales, en duplas y grupos. Trabajo con elementos de Psicodrama: Actividades de aprendizaje con material visual, actividades manuales y role playing. Expresión corporal, técnicas de relajación, trabajos introspectivos de desarrollo personal y grupal. Participación en mesas de discusión

8 CRECER CAPACITACIÓN SEGUIMIENTO Seguimiento en el Correo electrónico de nuestra empresa, los alumnos podrán hacer consultas hasta 1 mes de terminado el curso y bajar los documentos del curso MEDIOS Data Notebook Presentación en Power Point con videos, fotografías y cuadros explicativos de los contenidos revisados durante el desarrollo del curso. MATERIALES DE ENSEÑANZA MANUAL CARPETA LAPIZ REQUISITOS DE APROBACIÓN Durante el desarrollo del curso se realizará un Test Inicial diagnostico, Trabajos presenciales y Talleres con una Ponderación de 30% de la nota final. Al final del curso, se realizará un Test Teórico Individual cuyo promedio tiene una Ponderación 70% de la nota final. LA ESCALA DE EVALUACIÓN A UTILIZAR SERÁ DE 1.0 A 7.0 APROBÁNDOSE CON NOTA FINAL IGUAL O SUPERIOR A 4.0 CON UN PORCENTAJE DE ASISTENCIA DEL 80%. WEB TELÉFONO NORMA ISO 9001: CORREO ELECTRONICO

9 EVALUACION DEL CURSO Al término del curso se realizará una evaluación escrita para conocer el grado de satisfacción de los participantes para con el curso realizado, y de la institución para los servicios entregados CERTIFICACIÓN Nuestra propuesta considera: Certificados de acreditación de la actividad de capacitación, de acuerdo a lo establecido en las bases de la Presente Licitación. INFORME FINAL El Informe Final contendrá los siguientes ítems: Objetivo general y específicos del curso Contenidos Informe sobre la Evaluación del Aprendizaje Informe de Aprobación del Curso, según evaluaciones (escala de notas 1 al 7) que contendrá: Rut, Nombre completo, % de asistencia y nota Informe de Asistencia de los Participantes que incluye los registros de firmas. Tabla resumen con resultados consolidados de la evaluación de reacción de los participantes basado en encuesta de satisfacción. Informe del relator de carácter cualitativo sobre las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas que se observaron en el grupo de asistentes en relación a los objetivos señalado VALOR ALUMNO PESOS

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