CAPITULO INTRODUCCIÓN...1

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1 i CAPITULO INTRODUCCIÓN...1 ANTECEDENTES...1 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA...3 DELIMITACIÓN DEL TEMA...3 JUSTIFICACIÓN...4 OBJETIVOS...5 Objetivo general...5 Objetivos específicos...5 HIPÓTESIS, VARIABLES E INDICADORES...6 Formulación de hipótesis, variables e indicadores...6 METODOLOGÍA...7 Tipo de Investigación...7 Instrumentos y fuentes...7 Fuentes primarias...7 Obtención de Datos Mediante Entrevistas...7 Diseño y Aplicación de las Encuestas para Obtener Datos...8 Fuentes secundarias...9 Líneas de acción...10 CAPITULO MARCO TEÓRICO...11 MARCO CONCEPTUAL...11 El local...13 El escaparate...14 Los productos...14 El proceso de venta...14 El carrito de compra...14 Los medios de pago...15 El servicio en la tienda...15 La entrega del material...15 La "trastienda" Virtual...16 Procesos internos...16 Información de marketing...16 POR QUÉ HACER UN ESTUDIO DE MERCADO EN LÍNEA?...17 SEGMENTAR MERCADOS...19 MARCO CONCEPTUAL...20 MARCO LEGAL...23 Firmas electrónicas...23 Obligaciones del titular de la firma electrónica...23 Duración de la firma electrónica...24 Contratos...24 Contratos de adhesión...24 Perfeccionamiento de contratos electrónicos...24

2 ii Aceptación del contrato electrónico...24 DE LOS DERECHOS DEL USUARIO DE CONSUMO...25 Protección del usuario...25 Información...25 Contratos de consumo...25 Privacidad...25 CAPITULO ESTUDIO DE MERCADO...26 DETERMINACIÓN DEL UNIVERSO Y LAS MUESTRAS A SER ESTUDIADAS...26 Determinación del universo...26 Calculo de la muestra...27 Fórmula...27 Determinación de la muestra...27 Aplicación de entrevistas y encuestas...29 Estructura de las encuestas...29 Estructura de la encuesta...30 DATOS DE LA EMPRESA...30 TABULACIÓN DE LOS DATOS Y OBTENCIÓN DE RESULTADOS...33 Tabulación por pregunta...33 Pregunta Su empresa tiene un sitio web?...33 Pregunta le interesaría tener un sitio web?...33 Pregunta sabe que es marketing en línea?...34 Pregunta le interesaría hacer marketing para su sitio web?...34 Pregunta Cual es su mercado?...35 Pregunta El tipo de sitio web que posee su empresa es?...35 Análisis del sitio Web de las empresas...35 Pregunta De que tipo es su dominio?...36 Pregunta Ofrece un boletín electrónico?...36 Pregunta Usa autorespondedor su correo electrónico?...37 Pregunta Solicita retroalimentación de los visitantes con libro de visitantes?...37 Pregunta Su empresa despliega banners publicitarios en otros sitios web?...38 Pregunta

3 iii Si su respuesta anterior fue positiva, considera usted que ha incrementado el número de visitantes Pregunta Ha aumentado el número de clientes desde que cuenta con un sitio web...39 Pregunta Escoja las razones que influyen su respuesta anterior...39 Si su respuesta anterior fue si...39 Pregunta Si su respuesta fue no...40 Cruces de información...41 Análisis del cruce # Análisis del cruce # Análisis del cruce # Análisis del cruce # CRUCE # Análisis del cruce # Análisis del cruce # CRUCE # CRUCE # Análisis del cruce # CRUCE # Análisis del cruce # CRUCE # CRUCE # CRUCE # CRUCE # CRUCE # Análisis del cruce de información 11, 12, 13, 14 y CRUCE # CRUCE # CRUCE # Análisis del cruce de información 16, 17, COMPROBACIÓN DE LA HIPÓTESIS DESARROLLO DEL PRODUCTO...53 Determinación de la idea de negocio...53 Mercado objetivo...54 Beneficios del producto...54 Requerimiento financiero...54 Ventajas competitivas...55 Competencia...55 Cómo responderá la competencia a la entrada de un nuevo producto...55 Objetivo de la creación del producto...55 Estrategias...55

4 iv CAPITULO Estudio de estrategias de integración de Internet a la mezcla de mercadeo tradicional...57 Una guía de mercadeo virtual para empresas ecuatorianas...57 Qué es la guía real de marketing por Internet?...57 Primera parte...57 Segunda parte...57 Tercera parte...58 Cuarta parte...58 Quinta parte...58 Sexta parte...58 Séptima parte...58 Octava parte...58 Novena parte...59 Décima parte...59 Onceava parte...59 Doceava parte...59 Treceava parte...59 Catorceava parte Realización de una guía de mercadeo virtual para empresas ecuatorianas...60 GUIA REAL DE MARKETING EN LÍNEA...60 CONTENIDO...60 PARTE PRESENTACIÓN E INTRODUCCIÓN AL INTERNET...65 Introducción...65 Marketing en Internet...66 Qué es Internet?...67 Historia del Internet...67 Cómo se administra el Internet?...68 Servicios de Internet Principales programas de Software:...71 Redes de Ordenadores...71 Tipos de Redes...72 Lenguaje de Internet...73 Direcciones IP y Nombres de Dominio...75 PARTE LEYES Y ASPECTOS LEGALES Marco legal...76 Contratos...77 Los derechos del usuario de consumo...78 PARTE MARKETING Y EL INTERNET...80 Cuál es la diferencia entre el marketing en línea y el marketing convencional?...80 Por qué es indispensable el marketing en línea?...82 El mercado actual del Internet....83

5 v Las ventajas de estar en la Red...83 PARTE COMO COMENZAR HA HACER NEGOCIOS POR INTERNET Puntos importantes para tomar en cuenta antes de comenzar un negocio por Internet 85 Material y costos necesarios para manejar un negocio por Internet...86 PARTE CINCO PASOS BÁSICOS PARA TENER ÉXITO EN LÍNEA...88 Desarrolle un excelente producto y/o servicio...88 Diseñar un sitio web planeado y construido como un espacio vendedor...88 Seleccionar y registrar un buen nombre de Dominio...89 Planificar y aplicar un buen plan de marketing...89 PARTE COMO USAR EL MARKETING EN LÍNEA Ideas avanzadas, trucos, técnicas y recursos Qué se necesita para dar a conocer un negocio por la red? Qué es el E- Commerce? Características del E-Commerce...92 Cantidad de usuarios...93 Procedencia y ubicación geográfica...93 Forma de contacto...94 Rapidez...94 Interactividad...95 Facilidad de administración...95 Costos de gestión...95 Disponibilidad de horarios...96 Posibilidades futuras Cómo plantearse los objetivos en la red Pasos a seguir para hacer un plan de negocio Puntos básicos para iniciar un negocio en la red y tener éxito...98 PARTE CÓMO CREAR UNA PÁGINA WEB VENDEDORA? Aspectos importantes que debe tener una página Errores que hay que tratar de evitar en una página web Cómo saber que nuestra página web funciona? PARTE EL DOMINIO Porqué es importante crear un dominio propio? Puntos importantes que se deben tomar en cuenta al elegir un dominio Nombres de Dominio Opciones que tiene una empresa para elegir un dominio Qué hacer cuando el dominio que elegimos ya existe? Dominio-Mix PARTE EL HOSPEDAJE Diga no al hospedaje gratis y las direcciones largas Servicios que presentan los proveedores de hospedaje PARTE COMO PROMOCIONAR SU SITIO WEB...115

6 vi 1. Buscadores y directorios Motores de Búsqueda Los buscadores más usados en el mundo Los mejores buscadores hispanos Los mejores buscadores ecuatorianos META TAGS Preparando la página para los buscadores Palabras claves o keywords Títulos de las páginas Descripción del sitio Rastrear el comportamiento de las visitas en la página web Mantenimiento técnico Otras formas de promocionar su sitio web Los anuncios clasificados Sitios donde puede colocar un anuncio El correo electrónico Velocidad Cuál debe ser el contenido de nuestro e-correo? Auto respondedores Qué escribir en la información predeterminada Grupos de noticias Desventajas Listas de correo Consejos que debe seguir para participar en estas listas Boletines gratuitos Banners Qué se debe hacer el momento de utilizar un Banner El intercambio de Banners Webrings Intercambio de enlaces Comunicados de prensa Netmeeting Lo que nunca debe hacer en la red El spam Como promocionarnos fuera de la red Los artículos promociónales Tarjetas personales PARTE ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA PARTE RECOMENDACIONES El contenido y la imagen El registro de páginas Páginas web sencillas Enlaces dirigidos a nuestro sitio Algunos sitios donde poner un enlace Importancia del e-correo Eliminemos el spam...139

7 vii La actualización del contenido La importancia del título en los mensajes Fomentar la confianza Ofertas y promociones Regalar para ganar Las conferencias en línea Busque nuevas ideas y recursos Página en construcción Revisar la posición en los buscadores PARTE GLOSARIO DE TÉRMINOS Comprobación de la Hipótesis Nº CAPITULO CASO DE ESTUDIO APLICACIÓN DE LA GUÍA DE MERCADEO POR INTERNET PARA EMPRESAS ECUATORIANAS EN LA EMPRESA QUALITY LIDER ANÁLISIS DEL POSICIONAMIENTO DEL SITIO QUALITY LIDER ANTES DE LA APLICACIÓN DE LAS ESTRATEGIAS DE LA GUÍA Visión de Quality Lider Misión de Quality Lider Productos que maneja la empresa Quality Lider Historia de Quality Lider Matriz FODA de la empresa Quality Análisis del posicionamiento del sitio Quality después de la aplicación de estrategias de la guía Realizar los cinco pasos básicos para tener éxito en línea Resultados obtenidos CAPITULO CONCLUSIONES RECOMENDACIONES ANEXOS BIBLIOGRAFIA...194

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