Sin embargo, Internet se ha convertido en un medio ideal para realizar esas compras por su alcance y flexibilidad horaria.

Transcripción

1 Compras on line Por e-compras nos vamos a referir a todas aquellas compras realizadas a través de Internet. En realidad, no dejan de ser una nueva forma de realizar compras a distancia, parecida a la compra por teléfono o por catálogo. Sin embargo, Internet se ha convertido en un medio ideal para realizar esas compras por su alcance y flexibilidad horaria. Si bien los inicios de Internet como canal de venta resultaron muy esperanzadores, su evolución no consiguió las previsiones esperadas. Pese a todo, y debido fundamentalmente a dos razones: el aumento de internautas y el aumento en la confianza que produce Internet, se ha ido produciendo un crecimiento progresivo en las cifras globales de venta, tal como se observa en el siguiente gráfico de la Asociación Española de Comercio Electrónico (AECE). Hoy en día prácticamente se puede comprar cualquier producto o servicio a través de Internet. Desde realizar la compra doméstica, incluyendo productos perecederos, hasta libros, música o coches, comprar un billete de avión, tren o autobús, o contratar un viaje o un seguro. Pág 1 de 20

2 Según las encuestas realizadas por la Asociación Española de Comercio Electrónico, los productos más adquiridos en España vía Internet serían los siguientes: Razones para comprar por internet Las principales razones aducidas por los/as consumidores/as para comprar por Internet serían: Pág 2 de 20

3 1. Comodidad Las tiendas «on line» funcionan las 24 horas del día y los 7 días de la semana. En cualquier momento se puede realizar un pedido que es enviado al domicilio particular del cliente. 2. Precio Si hay algo por lo que han destacado las compras en Internet es por el bajo precio ofrecido en muchos productos. Este ahorro se explica en gran parte por la eliminación de los intermediarios en la cadena de suministro del producto hasta llegar al consumidor/a final. Además, resulta un medio perfecto para comparar marcas y precios. 3. Universalidad Es una de las principales características de Internet. Efectivamente, podemos comprar productos y/o servicios de cualquier parte del mundo o aquellos que en nuestro país es muy costoso encontrar. 4. Rapidez Las principales tiendas existentes en Internet han desarrollado unos potentes y eficaces sistemas logísticos que permiten servir a sus clientes los pedidos en plazos realmente cortos. En este avance de la logística radica una de las claves del éxito del comercio electrónico. Funcionamiento Básicamente, consisten en grandes bases de datos de los productos comercializados y de clientes registrados, ya que el registro previo suele ser una de las condiciones necesarias para poder realizar una compra. También suelen incluir un sistema electrónico de pago que en realidad no es más que un enlace a un servidor seguro de una entidad bancaria donde habrá que facilitar el número de la tarjeta de crédito para hacer efectiva la compra. Lógicamente, la fiabilidad de la compra y la confidencialidad de los datos personales exigida por la LOPD, hacen que la seguridad en las tiendas virtuales resulte fundamental. Si bien las tarjetas de crédito son el medio de pago más común en Internet, también existen tiendas que aceptan las tarjetas de débito o que utilizan otros sistemas de pago como contra-reembolso a la recepción del pedido, monederos virtuales, etc. Pág 3 de 20

4 Algunas entidades financieras están impulsando otros sistemas más o menos novedosos, por ejemplo «epagado», de Bankinter, que permite enviar y recibir dinero de forma segura y gratuita, con sólo tener la dirección del destinatario/a. También permite realizar compras en muchos comercios asociados sin dar el número de cuenta o tarjeta de crédito. Para poder utilizar la cuenta personal, sólo hace falta darse de alta, y a continuación se podrá enviar y solicitar dinero, realizar compras, y añadir o retirar fondos. Pág 4 de 20

5 Utilización Los pasos que se deben seguir para realizar compras on line son: Paso 1: Registro En general, las principales tiendas de comercio electrónico existentes en Internet, exigen un registro previo. Aunque en un principio parezca que puede servir como fuente de información sobre las costumbres y usos de los/as clientes, el registro también puede resultar beneficioso, por ejemplo, mediante el acceso a ofertas exclusivas. Es importante que la recogida y protección de estos datos de carácter personal tiene que realizarse de acuerdo con la Ley y que el navegador indique que se trata de un servidor seguro. Indican servidor seguro Pág 5 de 20

6 A continuación, y una vez introducidos los datos de carácter personal, se seleccionará un nombre de usuario/a y una contraseña. Pág 6 de 20

7 Paso 2: Selección de producto y cantidad del mismo Una vez registrados, podremos acceder a la tienda y seleccionar el producto deseado. La mayoría de las cestas funcionan mediante el sistema del «carrito» a semejanza de las tiendas físicas. Procederemos a rellenarlo con los productos y cantidades elegidas. Pág 7 de 20

8 Paso 3: Tramitación de compra A continuación seleccionaremos la fecha en la que deseamos recibir el pedido y la forma de pago del mismo. Una vez introducidos dichos datos, el sistema nos proporciona un «número de identificador» correspondiente a nuestro pedido, con el que podremos solicitar cualquier tipo de información relativa al mismo. Ejemplo: Viajes Uno de los productos estrella en las ventas por Internet son los viajes, en nuestro país la compañía número 1 en ventas a través de Internet resulta ser Iberia. Por qué se venden los viajes por Internet? Cómo hemos comentado anteriormente, una de las ventajas que proporcionaba Internet era las de los bajos precios. Esto resulta particularmente cierto para este sector. Pero no sólo es una cuestión de precios, la rapidez en contratar un viaje sin las esperas habituales en las agencias, la posibilidad de comparar precios en diferentes agentes,. Además ofrecen servicios adicionales a los/as usuarios/as de Internet como serían la recepción de boletines electrónicos con las ofertas disponibles. Cada web ha tratado de especializarse en un aspecto en concreto y de esta manera tienen consumidores/as con un perfil diferente. Internet se ha revelado como un medio insustituible para realizar la recopilación de información necesaria para la planificación de un viaje y de diseño de un viaje a medida. Pág 8 de 20

9 Ejemplos ESTRENATE.COM Esta página está promovida por el Ministerio de Ciencia y Tecnología y por la Asociación Española de Comercio Electrónico (AECE). En ella se describe, de una forma muy asequible, el funcionamiento del comercio electrónico y la seguridad con que se pueden realizar todo tipo de transacciones comerciales en la red. Mediante simulaciones nos exponen diferentes casos en los que se muestra cómo contratar un viaje o cómo comprar una cámara fotográfica. Pág 9 de 20

10 Casa Marila Tienda asturiana de toda la vida ubicada en Gijón, que recoge su filosofía y presenta sus productos de cuidada selección en una tienda virtual sencilla y muy atractiva. Incluye recetas de cocina tradicionales y la descripción de los diferentes tipos de fabes y embutido que venden. No cuenta con una forma de pago y por tanto no se puede realizar una compra online completa. La página sirve en este caso para que el usuario/a pueda realizar y enviar vía un pedido conociendo los costes de productos y de envío (estos costes se calculan automáticamente en función de las cantidades y productos escogidos). El pedido será atendido posteriormente por los responsables de la tienda tras la confirmación del mismo. Pág 10 de 20

11 FRAGANZIA.com Un magnífico ejemplo de comercio on line, con un diseño claro y funcional que ayuda al/a la usuario/a a conocer los productos que oferta y realizar sus compras con sencillez. En sus diferentes apartados explica cómo realizar el pedido, cómo se realiza el transporte del mismo, las diferentes opciones de pago. Además cuenta con un apartado aporte de valor añadido en su sección de belleza. Pág 11 de 20

12 Rumbo http.// El portal de Terra y Amadeus cuenta con un Especial costas que permite reservar habitación a través de Internet en una gran variedad de hoteles a lo largo de la costa española. En Escápate se ofrecen destinos de fin de semana a ciudades europeas a precios muy asequibles. Rumbo incluye, además una serie de servicios como: mapas, previsión meteorológica, fotos por satélite y consejos de todo tipo, como cambio de moneda y lugares de interés. Ofrece todo tipo de viajes divididos en 12 categorías. Desde Caribe, África y Asia, hasta cruceros o viajes alternativos. Pág 12 de 20

13 dommo.com Esta tienda en la que el usuario/a puede encontrar prácticamente de todo para estar al día es un claro ejemplo de corrección en comercio electrónico. Se presentan ante el/la usuario/a los datos fundamentales sobre la empresa, las formas de contacto y políticas de privacidad y protección de datos. El diseño es muy claro y permite acceder de forma sencilla a sus diferentes secciones en las que encontraremos complementos de moda, para hombre y mujer, electrónica, regalos, flores, un práctico outlet y elementos para la casa. Presenta además buscadores por marcas y productos, y acceso rápido a productos de determinadas boutiques. Pág 13 de 20

14 TodoVino Todovino ofrece una gran selección de vinos españoles escogiendo de forma independiente los más representativos y los de mejor relación calidad/precio. El principal objetivo del equipo que realiza el portal es seleccionar los mejores vinos para sus clientes. Pág 14 de 20

15 e-viajes Este portal ofrece una modalidad de vuelos donde el/la usuario/a es quien elige la combinación de vuelos más económica. Sólo tiene que definir el origen, destino y fechas del viaje, poner el precio del billete, introducir los datos y esperar. En menos de una hora el portal manda la contestación. Si la oferta ha sido aceptada, se carga en la cuenta del/de la cliente y, si no, no cobran nada. La clave es que las compañías aéreas están dispuestas a vender los asientos que quedan libres a precios inferiores. La web es el aliado perfecto para el viajero de última hora. Diariamente incluye propuestas muy competitivas en precio, pero, eso sí, se deben contratar con muy poco tiempo de antelación. Pág 15 de 20

16 El Corte Inglés El Corte Inglés estrenó en abril de 1999 «El Sitio de las Compras» que unía la librería electrónica y al supermercado virtual. Dos años después, los/as internautas pudieron adquirir productos y servicios de varias tiendas especializadas, que no son más que un reflejo de las que hay en los centros físicos: agencia de viajes, centro de seguros, Club del Gourmet, etc. Pág 16 de 20

17 IBERIA En febrero de 2000, la compañía aérea sacó a la red su venta de billetes con ofertas considerables y desde entonces se ha convertido en una de las empresas con mayor volumen de ventas electrónicas en España. Su nueva web se ha convertido en un portal de viajes a través de Internet con servicios como el billete electrónico, facturación «on line», una tienda, un servicio de alquiler de coches y otros contenidos de ayuda al viajero/a como mapas o guías. Pág 17 de 20

18 eltren.com Este portal desarrollado por Renfe ofrece al/a la usuario/a varias posibilidades relacionadas con el mundo del tren donde uno de sus apartados mas destacados es precisamente la gestión de viajes con todas las compañías ferroviarias del país. Destacan los apartados de horarios y precios, taquilla online (donde se pueden reservar y comprar billetes de todas las compañías), rutas verdes, estación web (con información de todas las estaciones de España), meteorología para viajar, información de las compañías ferroviarias españolas, etc Pág 18 de 20

19 interjamón Interjamon ofrece los mejores jamones curados de la comarca granadina. Durante más de 40 años han suministrado jamones de calidad granadinos y de Trevélez al público de Granada. El nombre de InterJamón nace con su presencia en Internet y pretende ofrecer a toda España y Europa el mejor jamón curado de la región. Pág 19 de 20

20 ferretería Ortiz Ferretería Ortiz está presente en Internet con más de productos en su base de datos, divididos de forma muy práctica para el/la usuario/a en categorías generales como: grifería y accesorios de baño, herrajes, herramientas, ferretería general y metalistería. Incluye un práctico buscador y un listado alfabético de productos que intentan ayudar a localizar el producto buscado. En la página está presente la política de protección de datos que aplican al manejo de los mismos así como las condiciones generales de venta. Pág 20 de 20