TÍTULO DEL CURSO O SEMINARIO

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Carlos Cruz Castillo
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TÍTULO DEL CURSO O SEMINARIO En alianza estratégica con: La PNL (Programación Neurolingüística) constituye un modelo, formal y dinámico de cómo funciona la mente y la percepción humana, cómo procesa

2 TÍTULO DEL CURSO O SEMINARIO En alianza estratégica con: La PNL (Programación Neurolingüística) constituye un modelo, formal y dinámico de cómo funciona la mente y la percepción humana, cómo procesa la información y la experiencia y las diversas implicaciones que esto tiene para el éxito personal. Con base en este conocimiento es posible identificar las estrategias internas que utilizan las personas de éxito, aprenderlas y aplicarlas en la interacción con otros. Los procesos de cobranza particularmente presentan un desafío en términos de comunicación por lo que herramientas como PNL que permitan personalizar el trato con cada tipo de cliente para lograr mejores acuerdos, son sin duda de gran utilidad. La Programación Neurolingüística, utiliza los patrones universales de comunicación y percepción que tenemos para reconocer e intervenir en procesos diversos (aprendizaje, terapia, afrontamiento del estrés, superación de fobias, etc.) pero es en la negociación y gestión de conflictos de conflictos donde encontramos su mejor aplicación. La PNL es por tanto una aplicación práctica que nos permite, mediante técnicas y herramientas precisas, reconocer y desarrollar habilidades para el crecimiento personal y la mejora de las relaciones interpersonales. Pero sobre todo, nos permite conocer de manera objetiva la percepción de los demás y la de nosotros mismos. Es como si tuviéramos incorporado una "Máquina de la verdad" que podemos manejar de manera infalible en un 99% de los casos.

3 OBJETIVO Capacitar y motivar a los asistentes sobre los principales conceptos de la Inteligencia Emocional y las habilidades sociales derivadas de la Programación Neurolingüística que son necesarias en la gestión de COBRANZA EXITOSA y con ello conseguir resultados de alto nivel. CONTENIDO PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA (PNL) Y HABILIDAD SOCIAL El Lenguaje asertivo aplicado a la cobranza. Características de la PNL. ELEMENTOS CLAVES DE LA CONDUCTA HUMANA Sistemas representacionales: visual, el auditivo y el kinestésico. Como se aplica la PNL a la comunicación y gestión de negociación en cobranza. HABILIDAD SOCIAL Y LA ACTITUD POSITIVA BASE DEL ÉXITO PERSONAL El poder de la Palabra utilizando la PNL como herramienta". La actitud para el éxito en cobranza efectiva y la negociación. Personas exitosas, gestores de cobro exitosos, base común. EL CARÁCTER Y LA INTELIGENCIA EMOCIONAL PARA LA NEGOCIACIÓN DE COBRANZA La ley de la primera impresión en cobranza y su visión de Servicio. La actitud y la proyección de la personalidad: Claves de éxito en los Cobros. El contacto con clientes vs. Cobros efectivos. Estilos de Negociación en la cobranza efectiva base emocional.

DATOS DEL EVENTO 08 de febrero de 2012 Guatemala 3a. Avenida 13-78 zona 10 Of.

4 DATOS DEL EVENTO 08 de febrero de 2012 Guatemala 3a. Avenida zona 10 Of. 402 Torre Citigroup INSTRUCTOR Randall Dengo Jiménez Costa Rica Jefe de Departamento de Cobro Cabletica Consultor Asociado ICM- Faculty Network Director General de Asesores de Cobranza Costa Rica ( ACCR ) con estudios a nivel Maestría en Administración con énfasis en Gerencia, Contador Privado y Asesor especialista en Crédito y Cobranza con más de 20 años de experiencia en Compañías Nacionales y multinacionales como Nestlé Costa Rica, DirecTv CR, Banco Mercantil de CR, etc. Instructor especializado en Crédito y Cobranza de la Cámara de Industrias de Costa Rica, desarrollando todo el programa completo de talleres y seminarios para la industria. Creador y desarrollador del programa y curso de especialización de Crédito y Cobranza del Colegio de Contadores Privados de Costa Rica. Ex Presidente de la Asociación de Ejecutivos de Cobro de Costa Rica (ASECRED) por 4 años consecutivos y Consultor y Capacitador para empresas privadas e instituciones. Charlista Motivacional y capacitador en temas de Trabajo en equipo, Servicio al Cliente, Técnicas de ventas de alta efectividad, etc. Colaborador y consultor en artículos especializados para revistas como EKA empresarial y ES Ejercicio y Salud. Actualmente brinda sus servicios en la Jefatura de Cobranza de Canal 7, Cabletica con mas 120 personas a su cargo.

5 Asesor, capacitador y consultor en empresas como: Grupo Nación, Banco HSBC, Diario La Republica, Cámara de Comercio, Grupo Amanco, BAC San José Credomatic, Cero Riesgo Costa Rica, Kineret de CR, Duralac S.A., Grupo Cónstenla, Durman Esquivel, Salerm Costa Rica, Grupo Multicom Motorola, Instituto de Desarrollo Agrario IDA, OET(Organización de Estudios Tropicales ), Electrónica Daytron (San Sung), Clínica Bíblica, Almacenes Casa Blanca, Grupo Farmanova, Grupo Gollo Costa Rica, Caja de Ande, Grupo IREX Costa Rica, Coopemédicos R.L., Materiales ARPE, etc. Forma parte de la Red de Instructores de ICM Faculty Network. DESCUENTOS ESPECIALES 10 % de Descuento Para miembros del portal Para socios de la AGG - Asociación de Gerentes de Guatemala Descuento por Cantidad * 5 % de Descuento 2 asistentes 10 % de Descuento 3 a 5 asistentes 20 % de Descuento Paquete Corporativo (6 personas en adelante) * participantes de la misma empresa y ubicación MÁS INFORMACIÓN Para más detalles e inscripciones puede dirigirse a: Asociación Teléfonos: (502)

6 ICM Teléfonos +52 (55) (55) (55) (55)

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