Más información: Tlf Carolina Morales/Tania Puche

Transcripción

1 Más información: Tlf Carolina Morales/Tania Puche Dossier de prensa 2014

2 Arval, especialistas en movilidad Arval es una multinacional especializada en servicios de movilidad, perteneciente BNP Paribas que ofrece a las empresas soluciones integrales para optimizar la movilidad de sus empleados y externalizar los riesgos inherentes a una flota, siempre bajo los principios de asesoramiento experto y calidad de servicio. Creada en 1989, cuenta con una plantilla de más de empleados y está presente en 25 países. Además, su red de alianzas estratégicas le permite alcanzar catorce países más, consiguiendo financiar más de vehículos al año. La compañía está presente en España desde 1996, donde cuenta con casi 400 empleados. Además, dispone de oficinas en Madrid, Barcelona, Valencia y San Sebastián. La filial de BNP se ha convertido en el primer operador de España por flota financiada, con cerca de vehículos. Su cartera de clientes se compone de aquellas empresas que optan por externalizar la gestión de su flota de vehículos e integrar este gasto en una única factura mensual que cubre todos los servicios: compra, matriculación, transporte y entrega de vehículos; mantenimiento integral del automóvil; asistencia en carretera las 24 horas; cambio de neumáticos; vehículo de sustitución; gestión de la tarjeta de combustible, que permite controlar los consumos; seguro y gestión tanto de siniestros, como de multas.

3 Asesoramiento experto: Arval Consulting La actividad de Arval no se circunscribe a vender un servicio de alquiler de vehículos, sino que asesora a sus clientes para optimizar la movilidad de los empleados de sus empresas clientes. De hecho, cuenta con un equipo de consultoría especializado integrad en Arval Consulting. De esta forma, además de criterios como el Precio Franco Fabrica (PFF) de los vehículos o el TCO (Coste Total de Propiedad) de los coches que permite evaluar no sólo el precio del alquiler, sino todos los costes previsibles relacionados con el uso de los vehículos como el consumo de combustible, seguros o gestión de impuestostambién tiene en cuenta otro tipo de factores básicos. Sin dejar de lado exigencias técnicas esenciales como cuál es el tipo de coche que la compañía necesita para garantizar la movilidad de sus empleados de forma eficiente, cuestiones relacionadas con el medio ambiente se convierten en esenciales, máxime tras el aumento de la presión fiscal a los vehículos más contaminantes. En este sentido, la selección de los vehículos que integren la flota deberá ir acorde a sus objetivos de reducción de emisiones, de huella ecológica, etc. Factores relacionados con los recursos humanos también tienen especial importancia a la hora de seleccionar los vehículos más adecuados, sobre cuando el coche no es sólo una herramienta de trabajo, sino un elemento de motivación para las fuerzas comerciales. De ahí, que para garantizar la satisfacción del empleado sea necesario mantener una clara distinción entre las diferentes categorías de conductores o la cobertura de las diferentes situaciones familiares. Mejor Servicio de Atención al Cliente 2013 La compañía, que obtuvo el distintivo al Mejor Servicio de Atención al Cliente 2013, dispone de equipos, cuyo servicio está sometido a indicadores que miden el grado de calidad. Además, dispone de una plataforma encargada de centralizar la gestión de sus flotas -mantenimiento, reparaciones, asistencia, vehículo de sustitución, seguros y gestión de siniestros- y de coordinar a los especialistas en estas áreas, como mecánicos, peritos y tramitadores de seguros. Esta plataforma permite, a través de un punto único de entrada, tramitar las reclamaciones en un plazo máximo de 24 horas; gestionar altas, bajas y duplicados de tarjetas de combustible en el mismo periodo de tiempo o poner a su disposición un vehículo de sustitución dos horas después de su solicitud, entre otros servicios.

4 Un nuevo concepto de movilidad: Arval Smart Experience En un contexto donde los conductores demandan cada vez más inmediatez y vías directas de comunicación, Arval responde a estas nuevas expectativas ofreciendo servicios que hagan más fácil su día a día. Arval Smart Experience ofrece una mayor visibilidad y fácil acceso a los servicios ya existentes, integrando además otros servicios innovadores que permiten una mayor proximidad e interactividad a través de ergonómicas herramientas online. Gracias a la las tecnologías basadas en las redes sociales, Arval ofrece nuevos canales de comunicación: divertidos e inmediatos. Con Arval Smart Experience: Arval potencia la comunicación a tres (con la compañía de renting, con el gestor de flotas y con el conductor) para dar a cada stakeholder los medios necesarios para ahorrar tiempo, ganar en rapidez, mejorar la toma de decisiones, así como reforzar la cercanía y, por tanto, la calidad de las relaciones. Arval ayuda a sus clientes a ahorrar tiempo, tanto si son gestores de flotas o de RR.HH. como directores financieros o directores de compañías, ofreciendo herramientas de información, de ayuda para la toma de decisiones, comunicación y noticias de un modo dinámico para dispositivos como smartphones y tabletas. Además, el panel de mando, por ejemplo, podrá ofrecer un visión general de los indicadores de actuación de la flota, de su situación actual ofreciendo un asesoramiento directo. Los conductores, por su parte, recibirán apoyo día a día a través de aplicaciones móviles que llegarán a convertirse en el canal preferido de comunicación con Arval (concertando citas, asistencia, mantenimiento ). Según datos de mercado, la mayoría de los conductores no conocen los derechos y servicios que pueden usar. Con la aplicación de Arval, serán capaces de encontrar respuestas a sus preguntas en cuestión de minutos, además de acceso a información actualizada, documentos digitales del conductor, noticias e información relacionada con la industria del automóvil Un juego serio para retar a todos los conductores a adoptar un comportamiento virtuoso al volante y compartir con otros usuarios su modo de conducción a través de las redes sociales.

5 El Portal del Conductor Arval cuenta además con un portal dedicado íntegramente al conductor con el objetivo de abrir una línea directa de comunicación con él y así resolver de forma rápida y sencilla todas las cuestiones relacionadas con el vehículo que surjan en su actividad diaria. De esta forma, con sólo crear un perfil con sus datos y los del vehículo, el conductor puede acceder a la web segura para tramitar ágilmente y con total autonomía gestiones relacionadas con el mantenimiento y la reparación de automóvil, tales como la solicitud de cita previa en el taller. Además, podrá localizar los centros que necesite en función de la reparación que precise su vehículo (carrocería, lunas, neumáticos ), seleccionar el más adecuado de acuerdo a criterios personalizados (por cercanía, con disponibilidad de entrega y recogida ) e incluso verificar el itinerario para llegar de la forma más rápida posible. La página web también actuará como punto de información virtual para aclarar cualquier duda en torno al uso del coche o los servicios. De esta forma, todos los manuales e informaciones sobre el contrato (condiciones de devolución del coche una vez acabado el acuerdo, etc.) estarán disponibles también en este espacio online. La figura del Defensor del Conductor Por otro lado, este portal también proporciona al conductor canales de comunicación directos para trasladar todos aquellos comentarios orientados a mejorar el servicio. Concretamente, ha incorporado en la web el acceso a la figura del Defensor del Conductor que poniéndose en la piel de los automovilistas, garantiza que todas estas propuestas de mejora se gestionen en el menor tiempo posible.

6 Un termómetro del sector: Observatorio del Vehículo de Empresa Arval elabora anualmente en España el Informe del Vehículo de Empresa (CVO), una plataforma independiente que tiene como objetivo de servir de foro experto e internacional para el intercambio de información entre todos los profesionales del renting. Actualmente, este barómetro está presente en dieciséis países, estudiando las prácticas actuales y las tendencias de futuro del sector, centrándose en todos los aspectos de movilidad de las empresas. En su última edición se analizan aspectos tales como la caída de la flota, la presión sobre los costes, la responsabilidad de la toma de decisiones en el control del gasto o la irrupción de la conducción compartida como medida de ahorro. Como termómetro del sector, el CVO publica un Barómetro Anual que analiza las opiniones y prácticas de las compañías de renting, comparándolas con los mercados de diferentes países. En cada una de sus ediciones, el estudio recoge las respuestas de más de gestores de flotas de pymes y grandes empresas a las cuestiones más candentes del sector. Otras iniciativas Dentro de su política de Responsabilidad Social Corporativa, Arval ha impulsado varias iniciativas con las que busca contribuir al bienestar social, económico y ambiental. El consumo eficiente de combustible, la reducción de emisiones contaminantes y la seguridad vial centran su estrategia en esta área, como lo demuestran las campañas de concienciación que ha puesto en marcha entre sus clientes. Una de estas iniciativas es Drive4Life, un programa de cursos de conducción eficiente que toma su nombre de los cuatro pilares que definen una conducción óptima eficiente, preventiva, defensiva y respetuosa-, tiene como objetivo recortar gastos, reduciendo el consumo de carburante, así como la siniestralidad en carretera. Estos cursos teórico-prácticos, de una jornada de duración, permiten depurar la forma de conducir, corrigiendo los malos hábitos al volante y abordando las técnicas y recomendaciones necesarias para saber aprovechar la inercia del coche o anticiparse a situaciones de peligro, entre otros aspectos. Además, dentro de esta política de RSC, Arval ha impulsado varias iniciativas orientadas a mejorar las condiciones de vida de los más desfavorecidos, destinando una partida a todos aquellos empleados que formen parte de cualquier organización no gubernamental (ONG) y que necesiten financiación para el desarrollo de sus proyectos humanitarios.

7 El mercado del Renting* El renting es un servicio integral que abarca todos los aspectos relacionados con el vehículo. Su objetivo es facilitar la utilización de este bien (no su compra) en las mejores condiciones y con el mayor número de prestaciones posibles, como el mantenimiento integral del automóvil, la asistencia en carretera las 24 horas o el vehículo de sustitución. Consiste en un contrato de alquiler por el que la compañía de renting compra un vehículo nuevo a solicitud del cliente, poniéndolo a su disposición por un tiempo determinado y cubriendo todos los gastos derivados de su uso, estipulados en el contrato, a cambio del pago de una cuota mensual. El cliente sólo tiene que elegir el modelo que mejor se adapte a sus necesidades, el número de unidades, la duración del contrato y el kilometraje estimado para dicho plazo. Las compañías de renting, conocedoras del sector del automóvil, podrán asesorarle sobre el vehículo que más le convenga. Cada cliente conoce a largo plazo y sin imprevistos el pago asociado a su vehículo o flota, de manera que cualquier gasto adicional contemplado en el contrato que pudiera ocasionarse, como accidentes o averías, sería asumido por la empresa de renting. Asimismo, ésta se hace cargo de la venta del vehículo usado una vez finalizado el contrato. El renting en España En 1985 se instala por primera vez en nuestro país el renting y diez años más tarde nace la Asociación Española de Renting de Vehículos (AER), una organización que integra a 26 asociados, entre los que figuran las principales compañías del sector que representan en torno al 95% del mercado. En España, los servicios básicos, como la asistencia en carretera las 24 horas, el seguro, mantenimiento y cambio de neumáticos, asociados desde el principio al renting, se han visto reforzados en los últimos años con una serie de prestaciones opcionales como el vehículo de sustitución, la tarjeta de carburante, el servicio de recogida y entrega de vehículos. *Véase el ANEXO con las diferencias entre Renting, Leasing y Compra mediante préstamo.

8 El renting, un aglutinador de riesgos El renting de vehículos es una modalidad de acceso al automóvil que ofrece múltiples ventajas en términos de coste para las empresas, que conceden gran importancia a sus flotas, sólo por detrás de los recursos humanos y la informática. En circunstancias económicas difíciles como la actual, este sistema aporta un valor añadido a las empresas, que de esta forma se ajustan al pago de una única factura, que refleja de antemano el coste mensual de su flota y evita todos los gastos imprevistos, reflejados en el contrato, que se derivan de su uso. Elegir esta modalidad representa para las empresas un importante alivio de costes, ya que se benefician de la capacidad de compra de vehículos que tienen las compañías de renting y el consecuente ahorro gracias a los descuentos que perciben por volumen adquirido. Asimismo, les permite liberar inmovilizado, así como reducir el riesgo financiero, ya que no tienen que preocuparse por la venta final del vehículo usado. Además, facilita la desgravación fiscal de la cuota mensual de renting hasta el 100%. Cuando una empresa opta por el renting, libera recursos humanos para dedicarlos a la actividad propia de la compañía y logra transmitir modernidad y solidez al disponer de vehículos nuevos. Debido a su periodo de renovación, proporciona mayor seguridad a los vehículos de la flota, reduciendo su impacto medioambiental. Arval destaca el papel anticíclico que desempeña el renting para las empresas en momentos difíciles, ya que proporciona la flexibilidad necesaria para hacer frente a una reducción de costes sin necesidad de disminuir sus flotas. Y es que los servicios que ofrece el renting se adaptan a las necesidades cambiantes del cliente: aumento de la flota, modificación y/o ampliación del contrato que incluye nuevos servicios como vehículo de sustitución, asistencia en carretera, seguros-, etcétera. Pero esta capacidad de adaptación exige a las compañías de renting un amplio conocimiento y una auténtica especialización en el sector del automóvil. Por eso, es imprescindible contar con un buen proveedor de renting que ayude a optimizar y reducir los gastos de flota de las empresas.

9 El sector en cifras* La flota de vehículos se sitúo en unidades en 2013, lo que supone un 7,4% menos. Las compras alcanzaron las unidades, un 12,6% más. Dentro del canal de empresa, suponen el 30,3% frente al 29,5% del año pasado. Dentro del conjunto de matriculaciones, el renting supone el 14,5% frente al 13,4% del año pasado. La facturación de las empresas de renting alcanzó los millones de euros en 2013, un 6,8% menos. El plazo medio de vigencia de los contratos se situó en 46,5 meses, frente a los 46,2 del año pasado. El 84,8% de la flota de renting es diésel; el 13,9% es gasolina; el 0,9% híbrido y el 0,2% restante, eléctrico. * Fuente: Asociación Española del Renting (AER)

10 ANEXO. El renting y otras fórmulas Renting (Operational Leasing) Leasing (Finance Leasing) Outright Purchase (Compra mediante préstamo) Empresas, autónomos, profesionales y particulares Empresas, autónomos y profesionales Empresas, autónomos, profesionales y particulares Plazo de la operación Propiedad del bien Sin limitaciones legales Compañía de renting Duración legal mínima de dos años Entidad de financiación Sin limitaciones legales Entidad de financiación Titularidad del bien Compañía de renting Contabilización del bien Se contabiliza en los activos de la compañía de renting Se contabiliza en los activos de la persona contratante Se contabiliza en los activos de la persona contratante Forma de contabilización Facturación Sencilla: Gasto mensual Única factura mensual que incluye todos los gastos inherentes al vehículo Compleja Varias (cuotas de amortización del leasing financiero más las relativas al mantenimiento, seguro, etc.) Compleja Varias (cuotas de amortización del leasing financiero más las relativas al mantenimiento, seguro, etc.) Servicios que incorpora Amplios (adquisición y financiación más todos los servicios inherentes al vehículo: mantenimiento, pago de impuestos, seguro, etc.) Financiación del bien Financiación del bien Administración del bien Compañía de renting Recursos y tiempo invertidos Reducidos. Permite a la persona contratante dedicar menos tiempo a tareas que no aportan un valor significativo a su actividad Elevados Elevados Conocimiento del bien Sí. Requiere especialización por parte de la compañía de renting No No Previsión del gasto Sí. Desde el inicio Dificultoso. Se desconocen a priori los gastos inherentes al mantenimiento del vehículo Dificultoso. Se desconocen a priori los gastos inherentes al mantenimiento del vehículo Ventajas fiscales Sólo para empresas, autónomos y profesionales Sólo para empresas, autónomos y profesionales Sólo para empresas, autónomos y profesionales Valor residual para el cálculo de la cuota Alto: según valor futuro de mercado. Habitualmente bajo. Valor simbólico No existe Venta del vehículo usado La empresa de renting Entidad de financiación/ persona Fuente: Elaboración propia. Arval