TALLER. Tu escaparate online

Transcripción

1 TALLER Tu escaparate online Tu escaparate online Cómo conseguir clientes para tu comercio electrónico 2 de abril de 2012

2 0. Vocabulario

3 Antes de nada Palabra clave: término o combinación de términos por las que los usuarios buscan un sitio web, un producto, un contenido, etc. Coste por Clic (CPC): cantidad ( ) que se paga cada vez que un usuario hace clic en mi anuncio Impresión: cada vez que un anuncio se muestra CTR (Click-Through Rate): Cantidad de clics obtenidos en relación a un número de impresiones Página de aterrizaje: página que se muestra al usuario cuando hace clic en un anuncio (banner, AdWords, etc.) o en un resultado de búsqueda Conversión: acción comercial (venta) que el usuario realiza en mi sitio

4 1. Fijar objetivos

5 Objetivo: Vender algo? Vender más? Qué necesito?: No poner todos los huevos en el mismo nido Posicionamiento en buscadores Publicidad buscadores (AdWords) Publicidad redes sociales Redes de afiliados marketing Banners en medios

6 Objetivo: Vender algo? Vender más? Qué necesito?: Posicionamiento en buscadores Cómo?: Trabajando mi tienda online Buscando enlaces Cayéndome y volviendo a retomar Qué me gustaría?: Volumen de ventas: / mes Coste por adquisición:? / cliente Evolución constante (más notable en etapas iniciales)

7 2. Invierto y ya veremos o pago y veo?

8 Enlaces patrocinados (top 3) Palabra clave Competencia Enlaces patrocinados (1-8 anuncios) Resultados naturales

9 Posicionamiento en buscadores Me gusta que Estabilidad Percepción más positiva del usuario Volumen de visitas creciente Enlaces patrocinados en buscadores Me gusta que Inmediatez Permite páginas de aterrizaje más personalizadas (segmentación) Más medible Capacidad de reacción No me gusta tanto que Resultados a medio/largo plazo Poca garantía de resultados Google puede alterar las normas de su juego No me gusta tanto que Inflación El usuario puede bloquearlo en su navegador

10 Posicionamiento en buscadores Me gusta que Estabilidad Percepción más positiva del usuario Apuesta Volumen para de visitas catálogo creciente de productos menos estacionales y ya asentados Enlaces patrocinados en buscadores Me gusta que Inmediatez Permite páginas de aterrizaje más personalizadas (segmentación) Más medible Capacidad de reacción La unión hace la fuerza No me gusta tanto que No me gusta tanto que Resultados a medio/largo plazo Lanzamiento Inflación de la tienda / nuevos productos Poca garantía de resultados Productos El usuario con fuerte puede estacionalidad bloquearlo Google puede alterar las normas de su juego Internacionalización? Posicionamiento natural complicado

11 Posicionamiento en buscadores Enlaces patrocinados en buscadores

12 No hay comentarios

13 3. Quién es tu cliente? Cómo busca?

14 Nos gustaría contar con dos tipos de visitas Las que ya me conocen (búsquedas por marca) Las que me necesitan (búsquedas para venta) Buscan un producto Buscan un tipo de producto Buscan una solución Página de aterrizaje Ficha del producto Página de aterrizaje Categoría de productos Página de aterrizaje?

15 Los nombres de producto y las categorías de producto definen un primer conjunto de palabras clave a posicionar adhesivo tuberias caja herramientas completa tornillo bisagra silicona blanca pistola silicona tester circuitos multimetro digital cinta embalar pegamento especial cristal cuerda tendedero A partir de aquí el trabajo se enfocará en identificar patrones o comportamientos de los usuarios a la hora de usar un buscador Herramientas de sugerencia de palabras clave + Excel

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18 El propio buscador ofrece cierta información (sin estar logueado) ubersuggest

19 El propio buscador ofrece cierta información (sin estar logueado) ubersuggest

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21 En qué palabras clave debo centrarme?

22 En qué palabras clave debo centrarme?

23 En qué palabras clave debo centrarme? Elabora un listado de palabras clave (con dudas) y trata de seleccionar aquellas que mejores perspectivas ofrecen Pos. actual B. / mes Nº res. Autoridad página Enlaces entrantes Comp. AdWords CPC CPC aprox. ferreteria online? 12,1k 2.730k , Baja 0,21$

24 En qué palabras clave debo centrarme? Cuatro consejos más No buscamos palabras clave con un número elevado de búsquedas No olvides las acciones: comprar, regalar, etc. Ten en cuenta las marcas de tus productos si no eres el fabricante directo Trabaja también la combinación producto + característica/adjetivo Prueba y analiza para buscar palabras clave que conviertan Middle/Long tail keywords

25 En qué palabras clave debo centrarme? Si tienes un pequeño presupuesto a mano Aprovecha y realiza una campaña en AdWords para testar el mercado Palabras clave activadas Sugerencia de nuevas palabras clave ( nuevos contenidos?) Impresiones de anuncios Estimación de volumen de búsquedas (si el presupuesto de la campaña es suficiente) Rendimiento de anuncios Consejos para redacción de títulos y metadescriptions o Rendimiento de páginas de aterrizaje Analizar variaciones para alcanzar antes una propuesta interesante» Campaña en AdWords destinada a móviles?

26 4. SEO: trabajo en mi tienda

27 Muchos detalles te diferencian de la competencia El título de la página La dirección URL El título del contenido Enlazado interno Texto alternativo Contenido

28 Con aquellas palabras clave que consideremos interesantes Estructura las secciones dentro del catálogo de tu tienda online (cuidado con conflictos con el usuario) Escoge una o dos para cada página Y redacta los contenidos de dicha página consecuentemente

29 Enlaza contenidos relacionados entre sí

30 Cuida las URLs que empleas para tus páginas Única para cada página (sin parámetros de programación) Con contenido semántico palabras clave preposiciones, artículos u otras palabras "neutras" Longitud controlada Plana o jerarquizada? Plana: Jerarquizada:

31 Trabaja tus anuncios en los buscadores Título (70 caracteres) y metadescription (160 caracteres) únicos para cada página Coherente con el contenido Pensados para el usuario y consensuados con el departamento de marketing

32 Mima tu contenido Estructura el contenido y emplea un título (en programación h1), varios subtítulos (en programación h2), varios subsubtítulos (en programación h3), etc. Encabezados cortos y con palabras clave Seguir la pirámide invertida (empezar con las conclusiones) Dentro del contenido, palabras clave en negrita Siempre con una coherencia (palabras clave asignadas a dicho contenido)

33 Prepara las páginas de aterrizaje Categorías de producto Aporta una descripción textual de la categoría Cuidado con las paginaciones (contenido con poco valor extra) Fichas de producto Crea una historia alrededor de tu producto Enlaza con productos verdaderamente relacionados Opiniones de los clientes?

34 Ayuda a los buscadores a entender tu contenido Microformatos ( Aprovecha para describir Migas de pan Productos Opiniones (reviews)

35 No olvides los diferentes universos

36 No olvides los diferentes universos Palabras clave en el nombre del archivo En la etiqueta ALT (texto alternativo) Contenido con las mismas palabras clave alrededor

37 No olvides los diferentes universos Nombre de usuario bien escogido Título del vídeo Descripción del vídeo Enlaza a tu comercio desde el vídeo Uso de los productos que vendo?

38 No olvides los diferentes universos Da de alta tus productos en Google Shopping ( Foto, descripción, precio, políticas de distribución, etc.

39 Ten preparada una puerta de salida para contenidos que no encajen en la parte de producto

40 Aparece al final pero hay que tenerlo en cuenta al principio La plataforma debe permitirte: Trabajar con URLs semánticas Definir títulos y metadescriptions para cada contenido (con posibilidad de generación automática para grandes catálogos de producto) Trabajar textos alternativos para contenidos no textuales y títulos para enlaces

41 Aparece al final pero hay que tenerlo en cuenta al principio La velocidad de carga del sitio es un factor a tener cuenta La plataforma de desarrollo tendrá algo que decir Una buenas pautas de programación ayudarán Unificar ficheros Comprimir ficheros Cachear contenidos (memorias intermedias) Herramientas para medir la velocidad de un sitio: Google Page Speed: Yahoo! Yslow: Ping Brigade:

42 Comercios multidioma

43 Comercios multidioma Cómo incorporo nuevos idiomas en mi sitio web? Mediante subdirectorios: Mediante subdominios: es.midominio.com Mediante dominios: Cantidad de contenido y relevancia de cada idioma: Subdirectorios para casos con pocos enlaces entrantes y con poco contenido que aportar. Subdominios para sitios con un número de páginas y una cantidad de enlaces entrantes posibles interesantes. Dominios para situaciones con una gran cantidad de contenido por idioma y una gran cantidad de enlaces entrantes. O bien, para sitios muy específicos centrados en productos/servicios muy orientados a un mercado determinado.

44 Si la situación lo requiere diversifica esfuerzos Micrositios a medida para ciertas búsquedas muy concretas Desarrollo ágil y sencillo Nichos muy específicos Mayor posibilidad para trabajar la conversión Elección de dominios: marca o palabra clave? Se depende de un conjunto de palabras clave pequeño que puede frenar contenidos a medio/largo plazo No se construye marca Cuidado con cambios en las reglas de su juego

45 Facilita el trabajo del buscador Le ayudará Enlaces de texto Mapa de sitio Migas de pan Sitemap.xml Robots.txt No le ayudará Marcos Javascript para contenido objetivo Flash mal trabajado Popups Buscadores internos

46 No es recomendable Textos ocultos Páginas espejo Granjas de enlaces Contenido duplicado Dominio.com Dominio.com/categoria-producto Dominio.com/categoria-producto?pagina=2 Sobreoptimización (

47 Cuidado con cambios de dominio o cambios de web Recopila todas las direcciones URL actuales Simuladores de araña ( Planifica los cambios URL actual URL nueva A contenidos lo más similares posibles Evitar en la medida de lo posible la página de inicio Realiza nada más realizar el cambio redirecciones permanentes (301 las llaman los técnicos) Comprueba enlaces rotos ( Evita: redirecciones temporales y redirecciones a nivel de navegador

48 5. SEO: a la búsqueda de enlaces

49 La estructura de un enlace en HTML Contenido relevante alrededor del enlace Calidad? Autoridad? Antigüedad? Web origen que enlaza bla bla bla bla bla bla bla bla <a href= title= Comprar pegamento especial para vidrio > Pegamento especial para vidrio </a> Palabras clave en el texto del enlace (anchor-text) bla bla bla bla bla bla bla bla Palabras clave en el título Página destino coherente

50 Un buen sitio para ubicar mis enlaces Ayudará Alto nivel de autoridad Antigüedad Buen contenido y relacionado con mi página destino Palabras clave alrededor del enlace Ubicado en el interior del contenido Cantidad de publicidad coherente No ayudará Ubicado en columnas laterales o pies de página (seguramente aparecerán en todo el sitio) Contenidos de poca calidad

51 Encontrando posibles sitios para ubicar enlaces

52 Encontrando posibles sitios para ubicar enlaces Estudiando a la competencia

53 De nuevo, diversifica Enlaces con diferentes textos Marca Dirección URL Palabras clave y variaciones En diferentes tipos de contexto Reviews de productos Notas de prensa Análisis posteventos Certificaciones / asociaciones

54 De nuevo, diversifica Ubicados en diferentes tipos de sitios (con autoridades diferentes) Redes sociales Foros Blogs Directorios de enlaces? Webs favoritos (delicious.com, mister-wong.com, pinterest.com, etc.)

55 Y reparte el esfuerzo en el tiempo Top 5

56 6. No se trata de un sprint

57 Quién es tu cliente? Cómo busca? Midiendo resultados Midiendo resultados Trabajo en mi tienda A la búsqueda de enlaces

58 Y para terminar El buscador quiere contenidos relevantes y populares entregados de manera rápida Se trata de un trabajo entre tú y el programador El usuario compra, el buscador no

59 7. Planteando una campaña de pago

60 Objetivo: Vender algo? Vender más? Qué necesito?: Publicidad en buscadores Cómo?: Segmento la campaña Elijo palabras clave Creatividad redactando anuncios Mido y no dejo de mejorar Qué me gustaría?: Volumen de ventas: / mes Coste por adquisición: 80 / cliente

61 Importancia para búsquedas transaccionales Encuentre una página web donde pueda reservar una mesa en un restaurante céntrico de Barcelona Término clave: restaurante barcelona

62 8. PPC: Divide y vencerás

63 Cuenta, campaña y grupo de anuncios Cuenta Cuenta Opciones de moneda y franja horaria Campaña Opciones de presupuesto y orientación Grupo de anuncios Palabras clave y anuncios Campaña Grupo de anuncios Grupo de anuncios Grupo de anuncios Campaña Grupo de anuncios Grupo de anuncios

64 Cuenta, campaña y grupo de anuncios Cuándo crear una nueva campaña? Necesidad de un control de presupuesto más detallada Cuestiones de geolocalización o de idioma Separar soportes diferentes: red de búsqueda vs. red de display Dispositivos distintos: ordenador, móvil Fuerte estacionalidad Audiencias diferentes Rendimiento más alto Coste por clic más alto Rendimiento más bajo Coste por clic más bajo Productos novedosos (necesidad de marca), volúmenes de búsqueda bajos

65 Cuenta, campaña y grupo de anuncios Creación de una campaña

66 Cuenta, campaña y grupo de anuncios Creación de una campaña

67 Cuenta, campaña y grupo de anuncios Creación de una campaña

68 Cuenta, campaña y grupo de anuncios Cuándo crear grupos de anuncios? Están tan relacionadas estas palabras clave que al usuario no le importará referirse sólo a una? Los anuncios están siendo activados por palabras clave poco relevantes para su texto? Producto o tipo de producto?

69 9. PPC: Volvemos a las palabras clave

70 Los nombres de producto y las categorías de producto definen un primer conjunto de palabras clave a posicionar adhesivo tuberias pistola silicona multimetro digital Retomamos de nuevo cinta la investigación embalar de caja herramientas palabras completa clave pegamento especial cristal tornillo bisagra cuerda tendedero aunque ahora tester circuitos contamos con mayor silicona blanca libertad ya que no hay necesidad de ligar un contenido a cada 1-2 término(s) clave A partir de aquí el trabajo se enfocará en identificar patrones o comportamientos de los usuarios a la hora de usar un buscador Herramientas de sugerencia de palabras clave + Excel

71 Los anuncios se activan de diferentes maneras Concordancia Amplia pegamento para vidrio activará anuncios para búsquedas de usuario con errores ortográficos, singulares y plurales o sinónimos cercanos (pegar vidrio, adhesivo para vidrio), cuando aparezca algún término antes, entre las palabras o después (precios pegamento para vidrio, pegamento fuerte para vidrio, pegamento para vidrio y madera). En general Muchas impresiones mucho tráfico (pero de poca calidad) Rendimientos bajos (pocos clics en relación con las impresiones) Presupuestos elevados

72 Los anuncios se activan de diferentes maneras Concordancia Frase Se activarán anuncios para términos de búsqueda que contengan algo antes o después de la palabra clave indicada. pegamento para vidrio activará un anuncio para búsquedas como comprar pegamento para vidrio o pegamento para vidrio barato. Es el término medio. Mayor orientación que la concordancia amplia y menor que la exacta. En general Menos impresiones y tráfico que la concordancia amplia pero mejores resultados. Incluir los términos con y sin tilde, con y sin preposiciones, singulares y plurales. La palabra debe ir entre.

73 Los anuncios se activan de diferentes maneras Concordancia Exacta Solo se activarán anuncios si la búsqueda del usuario coincide exactamente con una de las palabras clave añadidas al grupo de anuncios correspondiente. En general Cantidad de impresiones reducida Mayor orientación al usuario rendimiento mayor (más clics por impresión) Para campañas con presupuestos limitados

74 Los anuncios se activan de diferentes maneras Concordancia Amplia modificada Permite limitar algo las búsquedas que activan anuncios para palabras clave con concordancia amplia seleccionando aquellos términos que el publicista quiere que estén presentes en la búsqueda del usuario (o con ligeras modificaciones)

75 Los anuncios se activan de diferentes maneras Por dónde empiezo? Quizás lo mejor sea comenzar con la concordancia amplia o amplia modificada y, en base a la experiencia, delimitar poco a poco las palabras clave con concordancias más estrictas y términos negativos.

76 Y entra en juego la posibilidad de restringir búsquedas Concordancia Negativa Para bloquear términos que no generan visitas cualificadas a nuestro sitio. Por ejemplo, si vendo compresores para pintura para que los pintores lleven a cabo su trabajo pero no los alquilo será interesante incluir como palabra clave -alquiler para que búsquedas como alquiler compresor para pintar no activen alguno de nuestros anuncios.

77 No olvides consultar el informe de palabras clave empleadas para activar tus anuncios

78 10. PPC: Cómo le convenzo? - Anuncio

79 Anatomía de un anuncio El usuario demanda una información Nuestra publicidad le DEBERÍA aporta una respuesta Título del anuncio: 25 caracteres Primera y segunda línea: 35 caracteres URL visible (NO tiene que coincidir con la URL destino)

80 Prueba diferentes estilos de mensaje Crea diferentes versiones de un anuncio Asígnalos a un mismo grupo de anuncios Establece la rotación en las opciones de campaña Durante un período razonable o un número de clics considerable Mide rendimiento (CTR) y conversión

81 Prueba diferentes estilos de mensaje Destaca con mayúsculas las palabras relevantes en el título o Utiliza llamadas a la acción verbos o o

82 Prueba diferentes estilos de mensaje Los precios y descuentos atraen al usuario o Destaca también las palabras que forman tu dominio o

83 Incluso puedes colocar palabras clave en la URL visible o

84 No olvides probar la inserción dinámica de palabras clave

85 Emplea las extensiones de anuncios

86 Qué hace el usuario mientras dormimos?

87 11. PPC: Dónde aterriza?

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89 Mima tus páginas de aterrizaje Coherencia con la palabra clave que activó el anuncio que trajo a esta página El usuario no tiene por qué haber navegado antes en la web Una llamada a la acción (botón Comprar ) con poco ruido alrededor Qué tal la página de inicio como página de aterrizaje? Y una ficha de producto? Y una página de aterrizaje propia?

90 Mima tus páginas de aterrizaje Si tienes la ocasión, prueba diferentes versiones de la misma página de aterrizaje mediante tests A/B Método de prueba que compara distintos diseños de una página de aterrizaje (que difieren en un cambio MÍNIMO) para mejorar la tasa de conversión de la misma Tenéis muchos resultados en para aprender de la experiencia de otros

91 12,5% conversión 31% conversión

92 7,74% mejora conversión

93 1,6% conversión 1,5% conversión

94 1,9% conversión 1,8% conversión

95 12. Llega la hora de apostar

96 Apostando en AdWords

97 Apostando en AdWords El Quality Score Valor asignado a cada palabra clave de una cuenta que oscila entre 0 y 10 Los factores que influyen en el QS son: CTR actual (quizás lo más importante después de la oferta máxima), calidad del anuncio y de la página de aterrizaje junto con la coherencia entre ambos (de mediana importancia), factores geográficos e histórico de la cuenta Una puntuación alta activará nuestros anuncios en posiciones más altas a menores costes por clic

98 Apostando en AdWords Cómo mejorar el Quality Score? Segmentación: empieza por tipo de producto y vete bajando a producto Optimización de los anuncios mediante diferentes versiones No editar anuncios crear nuevos (nunca sabes qué te deparará el futuro) Probar diferentes concordancias (cada vez más restrictivas) Inserción dinámica de palabras clave en los anuncios (se destacan en negrita a la hora de mostrar el anuncio) Páginas de aterrizaje trabajadas (carga rápida y con las menos redirecciones posibles)

99 Apostando en AdWords Qué apuesta máxima asignar? Estrategia austera Costes por clic mínimos para cada palabra clave con la intención de testar el mercado y tomarle el pulso A corto plazo es más barato, pero a largo plazo puede costarme más reducir costes Estrategia a largo plazo El histórico es importante en AdWords, intenta conseguir primeras o segundas posiciones al comienzo de tus campañas A corto plazo es más caro, pero a largo plazo colaborará activamente en la reducción del coste por clic Eso sí, cuidado con palabras clave que de inicio requieren un coste por clic mínimo muy alto (te arriesgas a rendimientos o CTR bajos)

100 Aprovecha el remarketing

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102 Imágenes empleadas en la presentación