Conoce Movistar Cloud

Transcripción

1 Conoce Movistar Cloud Qué es Movistar Cloud? Movistar Cloud es un servicio de almacenamiento en la nube que te permite guardar copias de seguridad de tus contenidos. Podrás guardar tus contactos, fotos, videos, archivos, música, en la nube y acceder a ellos cuando quieras desde tu smartphone, computadora o tablet de forma fácil y segura. Dónde está disponible Movistar Cloud? Movistar Cloud está disponible únicamente para clientes Movistar con planes de minutos ilimitados asignados por Movistar, las capacidades de almacenamiento de Movistar Cloud dependerán del tipo de plan y pueden ser de 5GB o 10GB. Para usar Movistar Cloud debo tener un plan de datos móviles? La aplicación puede ser utilizada con una conexión a internet por medio de una red WiFi o con datos móviles. Puedes cambiar esta configuración a través de la opción Configuración desde el menú de la aplicación, donde también tienes la opción de ejecutar la sincronización manualmente (no se recomienda debido a que en el modo manual no se asegura la carga automática de las fotos y videos de los usuarios a su Cloud). Cuáles son los beneficios de Movistar Cloud? - Guardar y sincronizar tus contenidos: fotos, videos, música, archivos y contactos en una plataforma segura. - Acceder a tu contenido desde cualquier dispositivo: smartphones, tablets y computadoras (PC o Mac). -Compartir tus contenidos a través del correo electrónico y redes sociales como Facebook y Twitter con tu familia y amigos. -Traer tus contenidos de otras nubes como Dropbox o de Facebook a la nube segura de Movistar. Con qué dispositivos puedo acceder a Movistar Cloud? Puedes acceder a Movistar Cloud desde tu computadora (PC o Mac) y desde tu smartphone o tablet con sistema operativo Android (4.x, 5.x, 6.x, 7.x) o ios (8.x, 9.x, 10.x). En el caso de que utilices una PC, puedes utilizar los navegadores Internet Explorer (versión 11 y posteriores), Edge, Mozilla Firefox (versión 50 y posteriores), Google Chrome (versión 55 y posteriores), Safari (versión 10 y posteriores, sólo en Mac). Adicionalmente ponemos a tu disposición una versión de Movistar Cloud para PC y Mac. Para disfrutar de Movistar Cloud en tu smartphone y/o tablet, tienes que descargar la aplicación de Movistar Cloud a través de la tienda de aplicaciones correspondiente. Tengo una línea móvil con Movistar, Puedo tener más de una cuenta distinta de Movistar Cloud? No, solo podrás disfrutar de una cuenta de Movistar Cloud por cada línea móvil que tengas.

2 Tengo una línea móvil Movistar Prepago, Puedo disfrutar de Movistar Cloud? No. Movistar Cloud está disponible únicamente para clientes Movistar con planes de minutos ilimitados designados por Movistar. Tengo varias líneas móviles de Movistar Puedo tener varias cuentas de Movistar Cloud? Sí, puedes tener derecho a una cuenta de Movistar Cloud por cada línea móvil que tengas, siempre y cuando ésta sea de algún plan de minutos ilimitados designado por Movistar para recibir el beneficio. Cuánto cuesta Movistar Cloud? El servicio Movistar Cloud se ofrece sin costo adicional en la contratación de los planes pospago de minutos ilimitados que Movistar asigne. Dependiendo del plan con el que cuentes, tu capacidad de almacenamiento de Movistar Cloud será diferente. Si tengo Movistar Cloud 5 GB o 10 GB a través de mi plan, tengo que asumir algún compromiso de permanencia? Movistar Cloud se ofrece sin costo adicional a través de la contratación de tu plan de minutos ilimitados. En caso de que realices cambio de plan, se te otorgará la capacidad de almacenamiento correspondiente al nuevo plan. En caso de cancelar tu plan perderás el derecho de disfrutar de Movistar Cloud y tus contenidos serán eliminados. Tengo que pagar más por disfrutar con mi móvil de Movistar Cloud en el extranjero? Te recomendamos que si disfrutas de Movistar Cloud en el extranjero lo hagas a través de una conexión Wi-Fi y no a través de tu red 3G o 4G. Te recordamos que tu tarifa de datos es solo para territorio nacional. Si consumes datos en el extranjero serán facturados a un precio superior. ACTIVACIÓN Cómo comienzo a disfrutar de mi espacio de almacenamiento y del resto de ventajas de Movistar Cloud? Solo tienes que acceder aquí desde cualquier computadora PC o Mac para empezar a disfrutarlo. Además, también puedes descargar la aplicación para tu smartphone o tablet a través de la tienda de aplicaciones correspondiente. CÓMO FUNCIONA MOVISTAR CLOUD? Cómo instalo Movistar Cloud en mi Smartphone / tablet / computadora? Para smartphones y tablets, descarga la app Movistar Cloud de la tienda de aplicaciones correspondiente: Para Android: Google Play Para ios: App Store

3 Si necesitas instalarlo en tu computadora accede a Movistar Cloud y pulsa sobre el menú que aparece en la esquina superior izquierda. A continuación, selecciona el botón para la descarga del software para computadora. Cómo puedo disfrutar de Movistar Cloud en mi computadora Windows? Puedes guardar en tu Cloud tus fotos favoritas, videos, música y cualquier otro tipo de archivo así como tus contactos de Microsoft Outlook y sincronizarlo con otros dispositivos. Mueve a la carpeta Movistar Cloud de tu computadora los archivos (imágenes, videos, canciones, y documentos de cualquier tipo) que te gustaría añadir a tu cuenta de Movistar Cloud (tu Cloud) y podrás acceder a ellos desde el portal o desde cualquier otro dispositivo conectado a tu Cloud. Los archivos procedentes de tu Cloud (cargados a través del portal o de otros dispositivos) se auto-descargan en la misma carpeta si seleccionas "Contenido remoto" en la opción "Cambiar Preferencias" de la aplicación Movistar Cloud para PC. En dicha aplicación también puedes configurar Movistar Cloud para que guarde determinadas carpetas de tu computadora, así cualquier cambio de archivos de esas carpetas se reflejará automáticamente en tu Cloud. Si seleccionas la opción de sincronización de contactos dentro de las preferencias de tu aplicación para PC, tus datos de Outlook también se guardarán y estarán disponibles en el portal y en todos tus dispositivos: cualquier cambio en un sitio se reflejará automáticamente en los demás dispositivos. Cómo se accede al portal y cuáles son las funcionalidades disponibles? Para acceder al portal Movistar Cloud sólo tienes que acceder desde cualquier navegador web a Movistar Cloud. Puedes cargar nuevas fotos, videos, canciones y archivos en tu Cloud. Puedes importar y editar tus contactos. Puedes descargar el contenido almacenado en tu Cloud directamente a tu computadora. Puedes compartir tus contenidos con tus amigos a través de correo electrónico y de las redes sociales (Facebook, Twitter y otras). Qué debo hacer si olvido mi clave de acceso? Existen 2 alternativas: 1. Puedes entrar a la url y solicitar recuperación de contraseña 2. Puedes llamar al call center para solicitar el reenvío de clave Cómo se suben los contenidos de mi smartphone o tablet a mi Cloud? Durante la instalación de la aplicación Movistar Cloud en tu dispositivo, puedes seleccionar los contenidos (fotos, música, videos, contactos) que deseas sincronizar automáticamente y cómo prefieres que sean cargados y descargados (a través de Wi-Fi o de Wi-Fi y 3G).

4 Cómo puedo descargar un contenido desde mi Cloud a mi smartphone o tablet? Para descargar un contenido que está en tu Cloud en tu smartphone o tablet, selecciona el contenido que quieras descargar, haz clic en el icono de compartir y luego selecciona "guardar en este dispositivo". Cómo puedo compartir mis fotos, música, videos y archivos? Para compartir tus contenidos, selecciona el que quieras y haz clic en el icono de compartir y luego selecciona la forma en que deseas compartirlo (correo electrónico o redes sociales). Tengo un iphone/ipad y no puedo sincronizar todas mis fotos. Por qué? Movistar Cloud sólo sincroniza las fotos del Carrete. Las fotos sincronizadas a través de itunes no son accesibles desde Movistar Cloud. Para que las fotos sincronizadas a través de itunes se puedan sincronizar con todos sus dispositivos tendrás que instalar Movistar Cloud en tu PC o Mac. En cuántos dispositivos puedo instalar aplicaciones de Movistar Cloud? Puedes instalar Movistar Cloud en tantos dispositivos como desees, no hay límite a la instalación de la aplicación para Android, ios, PC Windows y MacOS. Instálala en todos tus dispositivos y tendrás todos tus contenidos disponibles siempre que lo necesites. Tengo otro servicio de backup en la nube. Puedo sincronizar los contenidos almacenados ahí con Movistar Cloud? No. En este caso, debes descargar tus archivos en tu computadora y luego cargarlos en tu Cloud. Si cambio mi smartphone, cómo puedo recuperar mis archivos guardados? Sólo tienes que instalar la aplicación Movistar Cloud en tu nuevo smartphone, introducir tu usuario y contraseña y esperar la sincronización de tu información en este nuevo dispositivo. En caso de que cambie de contraseña, tengo que cambiar la contraseña registrada en otros dispositivos? Sí. Si cambias la contraseña, será necesario cambiarla en todos los dispositivos. Si estás dentro de la sesión, debes salir y volver a entrar utilizando la nueva contraseña. No puedo acceder a mis archivos a través de la aplicación, qué debo hacer? Comprueba que tu usuario y contraseña sean los correctos No puedo acceder a mis archivos a través del Portal Web, qué debo hacer? Comprueba que tu usuario y contraseña sean los correctos

5 Qué debo hacer si mis archivos no se actualizan? Comprueba que la configuración de uso de la red esté disponible para descargar y cargar (sólo Wi-Fi o Wi-Fi y 3G), puedes verificar esta información en la pestaña de "Configuración" de tu aplicación. Estoy utilizando la aplicación para Windows y no puedo actualizar mis contactos en la nube, qué debo hacer? Comprueba que tienes instalado Microsoft Outlook Verifica la versión de Microsoft Outlook. Movistar Cloud es compatible con todas las versiones de Microsoft Outlook de 32 bits. Las versiones de 64 bits y Outlook 365 no son compatibles con el producto. Por qué no hay contactos en mi Cloud después de haber sincronizado mis contactos por primera vez? La respuesta está en el concepto de "cuentas" de Android. Genéricamente hablando, cuando un usuario inicia un dispositivo Android por primera vez, el sistema operativo requiere una cuenta de Google. Posteriormente, cuando el usuario instala aplicaciones de terceros que sincronizan contactos en la nube (por ejemplo, Facebook, Twitter, Skype, etc,), cada aplicación crea su propia cuenta y lista de direcciones que es independiente de las otras aplicaciones. Estas listas de direcciones específicas se mantienen entonces sincronizadas con sus cuentas de usuario en la nube. Durante la instalación de Movistar Cloud, se crea una cuenta y una lista de direcciones asociada específica a la aplicación. Así, cuando se crea un nuevo usuario, aún no hay contactos en la Cloud y, por defecto, no hay contactos dentro de la lista de direcciones específica de Movistar Cloud en el dispositivo. El usuario puede rellenar la lista de direcciones de Movistar Cloud añadiendo contactos; importando contactos de otras listas de direcciones/cuentas del dispositivo Android o utilizando la función de importar contactos ofrecida en el portal Movistar Cloud. Ten en cuenta que a pesar de que es fácil importar contactos desde la lista de direcciones de otra aplicación a Movistar Cloud, no es posible mantener los contactos de la aplicación Android de Movistar Cloud continuamente sincronizados con las listas de direcciones de otras aplicaciones. ADVERTENCIA: Cuando el usuario desinstala la aplicación de Movistar Cloud, su cuenta de Movistar Cloud y por lo tanto la lista de direcciones correspondiente, se elimina del dispositivo Android. Cómo puedo consultar la capacidad de almacenamiento disponible y ocupada? Puedes consultarlo desde la aplicación y el portal web en el menú principal, ingresando a la información de tu perfil y la opción Almacenamiento.