Madrid Visitors & Convention Bureau Estudio sobre la percepción de los turistas extranjeros sobre la ciudad de Madrid

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1 Conclusiones del estudio Madrid Visitors & Convention Bureau Estudio sobre la percepción de los turistas extranjeros Madrid

2 Descripción del análisis efectuado La encuesta extranjeros que visitan la ciudad de Madrid ha contado con un total de 14 participantes procedentes de 1 mercados estratégicos: Alemania, Argentina, Brasil, China, EEUU, Francia, Holanda, Italia, Japón, México, Países Nórdicos, Portugal, Reino Unido, Rusia y Suiza. La encuesta se ha elaborado con el fin de conocer cual es la percepción internacional Madrid, las preferencias que tienen a la hora de elegir los turistas extranjeros una ciudad como destino turístico, los canales de que utilizan a la hora de viajar y su posicionamiento con respecto a otras ciudades competidoras. La encuesta se compone de un total de 23 preguntas divididas en cinco bloques: Perfil de los encuestados Su experiencia en la ciudad de Madrid Principales motivos canales de PwC 2

3 Perfil de los encuestados (I) Perfil de los Su experiencia en la Principales motivos canales de encuestados ciudad de Madrid Género: Edad de las personas encuestadas El 7% de los encuestados corresponde a personas de género masculino mientras que el 43% corresponde a personas de género femenino. Edad: Está comprendida en el intervalo de años siendo la media de edad de 3 años. La edad más frecuente de los encuestados se sitúa entre los menores de 2 años y mayores de 40 años con un 26% de la participación en ambos casos. La media de edad para los hombres es de 36 años mientras que la de las mujeres es de 33 años de edad. Procedencia: <2 26% 26% % >40 23% 12% Lugar de procedencia 27% América 43% 7% El 63% de los encuestados proceden de países del continente europeo, el 27% de países el continente americano y el 10% del países del continente asiáticos. 63% 10% Asia Europa PwC 3

4 Perfil de los encuestados (II) Preferencias en los turistas: Perfil de los Su experiencia en la Principales motivos canales de encuestados ciudad de Madrid El 60% de los encuestados que visita la ciudad de Madrid se considera un turista de ocio mientras que el 29% considera que viaja más por negocio. Sólo un 11% se considera un turista de ocio y de negocio. El turista extranjero valora principalmente un lugar donde se puede combinar el descanso con las actividades culturales, la tradición con la vanguardia y la aventura con el relax. Casi la mitad de los turistas extranjeros que visitan Madrid valoran muy positivamente la relación calidad/precio, apenas un 14% de los encuestados busca un trato exclusivo. Cabe señalar que un porcentaje bastante alto de los encuestados (8%) prefieren viajar a Madrid sin niños. Tipo del turista Ocio 60% 11% 29% Negocio Descanso 24% 32% 44% Act. Culturales Tradición 32% 6% 12% Vanguardia Aventura 2% 40% 3% Relax Exclusividad 14% 40% 46% Precio Con niños 10% % 8% Sin niños El encuestado se identifica con Se encuestado se identifica con El encuestado se identifica con PwC la opción de la izquierda ambas opciones la opción de la derecha 4

5 Perfil de los encuestados (III) Comportamiento a la hora de viajar: Perfil de los Su experiencia en la Principales motivos canales de encuestados ciudad de Madrid A la hora de elegir destino, los turistas tienen principalmente en cuenta factores como la seguridad y limpieza, infraestructuras y la relación calidad precio (Más de 4,10 puntos sobre ). Por el contrario, la amplia oferta de ocio nocturno y que sea un destino para viajar con niños, son los factores que menos se tienen en consideración. Relación calidad/precio Factores considerados importantes a la hora de viajar Seguridad y limpieza Infraestructura de transportes Buena oferta de restauración 4,13 4,23 Destino adaptado a viajar con niños 3,69 Patrimonio y agenda cultural 4,31 2, ,00 3,78 2,78 4,11 Entorno natural/zonas verdes 3,26 Ciudadanos abiertos y hospitalarios PwC 3,3 3,06 Poder comunicarme con sus gentes en inglés/otras lenguas Buena oferta de tiendas/compras. Que sea un destino 'trendy' Que haya grandes eventos Amplia oferta de ocio nocturno (pubs, discotecas,...)

6 Perfil de los encuestados (IV) Comportamiento a la hora de viajar: Perfil de los Su experiencia en la Principales motivos canales de encuestados ciudad de Madrid Al analizar los factores principales para elegir destino de los turistas que viajan en busca de ocio, se observa que principalmente tienen en cuenta la relación calidad/precio, el patrimonio cultural y la seguridad y limpieza. Con respecto a los turistas que viajan por motivos de negocio tienen también en cuenta la seguridad y limpieza, pero se distingue de los de ocio ya que prefieren la hospitalidad y la infraestructura de transportes. Factores considerados importantes para las personas que viajan por ocio y negocio Relación calidad/precio4,2 Patrimonio y agenda cultural 4,20 Ciudadanos abiertos y Seguridad y limpieza 4,3 4 4,19 hospitalarios Infraestructura de transportes Buena oferta de restauración 4,28 3,82 4,12 3,9 Destino adaptado a viajar con niños 4,26 3,3 2, ,42 3,3 4,00 3,8 3,82 2,74 2,98 3,9 3,26 2,70 Entorno natural/zonas verdes Turistas que viajan por ocio Poder comunicarme con sus gentes en inglés/otras 3, lenguas 3,10 3,24 Buena oferta de tiendas/compras. Que sea un destino 'trendy' Que haya grandes eventos Amplia oferta de ocio nocturno (pubs, discotecas,...) Turistas que viajan por negocio PwC 6

7 Perfil de los encuestados (V) Comportamiento a la hora de viajar: Perfil de los Su experiencia en la Principales motivos canales de encuestados ciudad de Madrid Al analizar los factores principales para elegir destino de los turistas que viajan sin niños, se observa que tienen en cuenta principalmente factores como la relación calidad/precio, infraestructuras o la seguridad y limpieza. Por el contrario, la persona que viaja con niños, tiene en cuenta factores como el patrimonio cultural, la oferta de tiendas/compras y la hospitalidad. Factores considerados importantes para las personas que viajan con niños y sin niños 4,4 4,36 Infraestructura de transportes 4,09 4,0 Relación calidad/precio Patrimonio y agenda cultural 4, 4,18 Ciudadanos abiertos y Seguridad y limpieza 4 4,36 hospitalarios Buena oferta de restauración 4,00 3,82 Destino adaptado a viajar con niños 3,86 2,18 2,41 Turistas que viajan sin niños 4, ,64 3,98 4,23 3,66 3,23 2,91 Entorno natural/zonas verdes 3,11 3,13 Poder comunicarme con 3,91sus gentes en inglés/otras lenguas Buena oferta de 3,64 tiendas/compras. Que sea un destino 'trendy' 3,36 Que haya grandes eventos Amplia oferta de ocio nocturno (pubs, discotecas,...) Turistas que viajan con niños PwC 7

8 Perfil de los encuestados (VI) Comportamiento a la hora de viajar: Perfil de los Su experiencia en la Principales motivos canales de encuestados ciudad de Madrid Al analizar los factores principales para elegir destino de los turistas que viajan en busca de precio, tienen en cuenta factores como la relación calidad/precio, infraestructuras, hospitalidad y el patrimonio cultural. Por el contrario, la persona que busca exclusividad, no tiene en cuenta factores como la persona que busca precio aunque si que tiene en cuenta factores como los eventos, la oferta de compras y de ocio nocturno. Factores considerados importantes para las personas que buscan exclusividad (*) o precio Relación calidad/precio4,3 Patrimonio y agenda cultural 4,22 Ciudadanos abiertos y Seguridad y limpieza 4,41 4 4,32 hospitalarios Infraestructura de transportes Buena oferta de restauración 4,34 3,83 3,79 Destino adaptado a viajar con niños 3,84 3,74 Turistas que viajan en busca de precio 4,26 2, ,39 3,79 3,74 3,00 3,9 3,8 2,99 3,34 2,84 3,9 Entorno natural/zonas verdes Poder comunicarme con sus gentes en inglés/otras 3,68 lenguas PwC (*) Se considera que aquellas personas que buscan exclusividad son aquellas que disponen de un mayor poder adquisitivo 8 3,37 Buena oferta de tiendas/compras. Que sea un destino 'trendy' 3,42 Que haya grandes eventos Amplia oferta de ocio nocturno (pubs, discotecas,...) Turistas que viajan en busca de exclusividad

9 Perfil del turista por mercado (VII) Alemán < 30 años Viajan con amigos o en familia. Gasto medio*: 49 diarios 1-3 noches de estancia Canales utilizados: Internet Factores importantes para viajar: Patrimonio cultural, hospitalidad y zonas verdes Francés 30 años Viajan con amigos o con pareja Gasto medio*: 116 diarios 1-3 noches de estancia Canales utilizados: Internet y agencias de viaje para el viaje Factores para viajar: patrimonio cultural, hospitalidad y seguridad Perfil de los encuestados Holandés < 30 años; viajan solos, con amigos o con pareja. Gasto medio*: 8 diarios 2-3 noches de estancia Canales utilizados: Internet Factores para viajar: Transportes, seguridad y limpieza y patrimonio cultural Su experiencia en la ciudad de Madrid Principales motivos Mercado europeo canales de Países Nórdicos 30 años Viajan con amigos o con pareja Gasto medio*: 93 diarios 1-3 noches de estancia Canales utilizados: Internet Factores clave: Patrimonio cultural, zonas verdes y transportes. Británico < 30 años Viajan solos o con amigos Gasto medio*: 87 diarios 2-4 noches de estancia Canales utilizados: Internet Factores para viajar: hospitalidad, transportes, zonas verdes Ruso < 30 años Viajan solos o con pareja Gasto medio*: 7 diarios 2-4 noches de estancia Canales utilizados: Internet Factores para viajar: relación calidad precio, transportes y seguridad y limpieza Italia 30 años Viajan con pareja o con familia Gasto medio*: 73 diarios 2-3 noches de estancia Canales utilizados: Internet Factores para viajar: Seguridad y limpieza, transportes y zonas verdes. Portugués < 30 años Viajan solos o con familia Gasto medio*: 138 diarios 2-4 noches de estancia Canales utilizados: Internet Factores para viajar: relación calidad/precio, hospitalidad e infraestructuras de transporte Suizo 30 años; Viajan solos, con amigos o con pareja. Gasto medio*: 8 diarios 2-3 noches de estancia Canales utilizados: Internet Factores para viajar: seguridad y limpieza, transportes y oferta de restauración. PwC * El gasto medio sólo incluye el alojamiento 9

10 Perfil del turista por mercado (VIII) Perfil de los Su experiencia en la Principales motivos canales de encuestados ciudad de Madrid Mercado americano Argentina 30 años Viajan solos o con pareja. Gasto medio*: 8 diarios 1 8 noches de estancia Canales utilizados: Internet Factores para viajar: Relación calidad/precio, hospitalidad y patrimonio cultural México < 30 años Viajan solos o con pareja Gasto medio*: 9 diarios 2-3 noches Canales utilizados: Internet Factores clave para viajar: seguridad y limpieza, transportes y hospitalidad. Brasil 30 años Viajan solos o en familia Gasto medio*: 73 diarios 2 noches de estancia Canales utilizados: Internet Factores para viajar: Infraestructuras de transportes, seguridad y limpieza y hospitalidad EE.UU < 30 años Viajan solos o con pareja Gasto medio*: 7 diarios 4 noches de estancia Canales utilizados: Internet Factores para viajar: Relación calidad/precio, seguridad y limpieza, patrimonio cultural Mercado asiático China 30 años Viajan solos Gasto medio*: 90 diarios 4-8 noches de estancia Canales utilizados: Internet y agencias de viajes: Factores para viajar: Seguridad y limpieza, transportes y oferta de compras y moda Japón < 30 años Viajan con amigos Gasto medio*: 73 diarios 2-4 noches de estancia Canales utilizados: Internet Factores para viajar: seguridad y limpieza, patrimonio cultural y hospitalidad. PwC * El gasto medio sólo incluye el alojamiento 10

11 Su experiencia en la ciudad de Madrid (I) Frecuencia de la visita: Perfil de los Su experiencia en la Principales motivos canales de encuestados ciudad de Madrid En general, la mayor parte de los encuestados ha visitado la ciudad de Madrid más de una vez, siendo los turistas de México, Portugal, Alemania e Italia los que mayor frecuencia s han realizado. Por el contrario, los turistas procedentes de Brasil, Reino Unido, Japón y Países nórdicos no suelen repetir la visita una vez que visitan la ciudad por primera vez. Frecuencia s según el país de origen 100% 90% 80% 70% 60% 0% 40% 30% 20% 10% 0% 12% 7% 6% 0% 0% 2% 0% 10% % 8% 11% 4% 8% 4% 12% 12% % 4% 8% 7% 12% 12% % 6% 4% 2% 10% 16% 7% 4% 0% 7% 8% 16% 7% 4% 4% 2% 10% 8% 8% % 10% 6% 2% Una visita 2-4 visitas ó más visitas PwC 11

12 Su experiencia en la ciudad de Madrid (II) Modalidad de la visita: Perfil de los Su experiencia en la Principales motivos canales de encuestados ciudad de Madrid El 32% de los encuestados declara que su última visita a Madrid la hizo solo, mientras que el 66% lo hizo acompañado (en familia un 29%, con amigos un 24% y en pareja un 1%). Si analizamos la modalidad de la visita según la edad, podemos observar que el intervalo de menores de 2 años y los turistas cuya edad está comprendida entre años son los que viajan mayoritariamente solos y con amigos, mientras que los que pertenecen al intervalo de 31-3 años y mayores de 40 lo hacen en pareja y en familia. Modalidad de las visitas Solo Con amigos En familia En pareja 29% 1% 24% 32% 100% 90% 80% 70% 60% 0% 40% 30% 20% 10% 0% PwC 12 8% 1% 36% 41% Modalidad de la visita por edades 3% 31% 12% 24% 31% 13% 29% 2% 26% % 32% 37% 44% 14% 17% 2% < >40 Solo Con amigos En familia En pareja

13 Su experiencia en la ciudad de Madrid (III) Perfil de los Su experiencia en la Principales motivos canales de encuestados ciudad de Madrid Gasto medio estimado de la visita: Al preguntar a los encuestados sobre el gasto medio diario por concepto, se observa que la partida para la que destinan un mayor importe es el alojamiento, con 80 de media. Le siguen las compras con 76 de media, la restauración con 47 de media y el ocio con 27 de media. Gasto medio por país: Si analizamos los resultados por mercado, los portugueses son los que destinan un mayor gasto al alojamiento y restauración tal y como se muestra en la tabla de la derecha. Con respecto a la oferta de ocio y de compras, los brasileños y los argentinos son los que realizan un mayor desembolso. Alojamiento Restauración Ocio Compras Alemania No disponible No disponible Argentina Brasil China EEUU Francia Holanda Italia Japón México Portugal R.Unido Rusia Suiza P.Nórdicos Media PwC 13

14 Su experiencia en la ciudad de Madrid (IV) Perfil de los Su experiencia en la Principales motivos canales de encuestados ciudad de Madrid Gasto medio por edad y género: Al preguntar a los encuestados sobre el gasto medio diario por género, los hombre realizan un mayor gasto en alojamiento y restauración mientras que las mujeres en ocio y compras. Con respecto a la edad, el intervalo de 30 a años son los que mayor gasto realizan. Alojamiento Restauración Ocio Compras Hombre Mujer 71e Alojamiento Restauración Ocio Compras <30 años a años Más de años PwC 14

15 Principales motivos de la visita (I) Motivos de la visita (*): Perfil de los Su experiencia en la Principales motivos canales de encuestados ciudad de Madrid En este punto se hace un análisis de los principales motivos que tienen los encuestados para visitar la ciudad de Madrid teniendo en cuenta los productos y servicios que ofrece. Analizando los datos se puede observar que el principal motivo de los turistas cuando visita Madrid es el patrimonio, los monumentos y los museos que ofrece la ciudad, opción elegida por el 6% de los encuestados. En segundo lugar, el motivo es la visita amigos y familiares con un 23%, mientras que oferta gastronómica es la razón del 22% de los encuestados. Por otro lado, la asistencia a formación o a convenciones, congresos y ferias se encuentran entre los motivos con menor porcentaje s por parte de los encuestados. 60% 0% 40% 6% Motivos de la visita (*) 30% 20% 10% 0% Patrimonio, monumentos y museos 12% Agenda de artes escénicas 22% 16% Oferta de ocio Oferta gastronómica 12% 10% Compras y moda Asistencia a evento 1% Escapada fin de semana 3% Asistencia a formación 23% Visita amigos/ familiares % Convención, Congreso o Feria 18% Reuniones de negocio 9% Otros (*) En esta pregunta se dio la oportunidad de elegir más de una opción PwC 1

16 Principales motivos de la visita (II) Motivos de la visita (*): Perfil de los Su experiencia en la Principales motivos canales de encuestados ciudad de Madrid Analizar los motivos por país, destaca principalmente que los estadounidenses nos visitan principalmente por la oferta gastronómica, los rusos por la oferta de compras y los ingleses vienen a la ciudad de Madrid principalmente para realizar una escapada. Patrimonio Cultural Agenda de artes escénicas Oferta de ocio Oferta gastronómica Compras y moda Japón Argentina Holanda Estados Unidos Rusia Holanda Brasil Rusia Alemania Brasil Argentina Estados Unidos Asistencia a evento Escapada fin de semana Asistencia a formación Visita amigos/familiares Convención, congreso, feria Reuniones de negocio Holanda Reino Unido Alemania Argentina Portugal Francia Alemania Holanda Holanda Rusia México México Argentina Italia Japón Estados Unidos Francia Portugal Otros asuntos Italia Brasil Suecia (*) En esta pregunta se dio la oportunidad de elegir más de una opción PwC 16 Italia Reino Unido Holanda

17 Principales motivos de la visita (III) Motivos de la visita (*): Perfil de los Su experiencia en la Principales motivos canales de encuestados ciudad de Madrid Si analizamos los principales motivos para visitar Madrid por país, tal y como se observa en el cuadro de abajo los más repetidos son el patrimonio cultural, la oferta gastronómica y el ocio. El patrimonio cultural es la primera opción para la mayor parte de los países excepto para China y el Reino Unido que vienen principalmente por negocio y congresos. Alemania Argentina Brasil China EEUU Francia Holanda Italia Japón México Patrimonio Agenda de artes Gastronomía Visita a familiares Reino Unido Congresos Convenciones Ocio Rusia Patrimonio Escapada Gastronomía Países Nórdicos Suiza Patrimonio Patrimonio Negocio Patrimonio Patrimonio Patrimonio Patrimonio Patrimonio Patrimonio Patrimonio Patrimonio Oferta gastronómica Agenda de artes Patrimonio Gastronomía Negocio Evento (*) En esta pregunta se dio la oportunidad de elegir más de una opción PwC 17 Ocio Gastronomía Negocio Visita a familiares Gastronomía Ocio Ocio Visita a familiares Compras Escapada Escapada Visita a familiares Congresos Compras Ocio

18 canales de Perfil de los encuestados Su experiencia en la ciudad de Madrid Principales motivos canales de Difusión y : Adecuada difusión y sobre la ciudad de Madrid en el país de origen Al analizar los resultados observamos que más de la mitad de los encuestados está de acuerdo con que existe una adecuada difusión y sobre la ciudad de Madrid en su país de origen. Canales de para obtener información (*): 26% 13% 9% 2% Totalmente de acuerdo De acuerdo En desacuerdo En total desacuerdo Se ha preguntado a los encuestados acerca de los canales que utilizaron para informarse de los servicios disponibles en Madrid dándoles la oportunidad de elegir más de una opción; el canal de información más utilizado es Internet elegido por un 82% de los encuestados, en segundo lugar se sitúan las guías de viaje (40%) mientras que en tercero más votado es el boca a boca (34%). Señalar que las Embajadas o Consulados y la televisión son los canales de información menos utilizados por los encuestados para preparar sus viajes. Canales de información 90% 80% 70% 60% 0% 40% 30% 20% 10% 0% 4% 82% 34% 7% 11% 8% 4% 40% 10% (*) En esta pregunta se dio la oportunidad de elegir más de PwC una opción 18

19 otros competidores (I) El 98% de los encuestados recomendaría visitar la ciudad de Madrid tras su experiencia. Con respecto a cuál es el tiempo óptimo de estancia en la ciudad de Madrid, el 43% de los encuestados considera que es de 3 a días, mientras que el 28% de los encuestados considera que el tiempo óptimo para visitar la ciudad es de 2 a 3 días. A penas un 1% piensa que es suficiente con 1 días para visitar la ciudad. Analizando los datos obtenidos relativos a la época recomendable de visita se puede ver que las épocas de primavera y de otoño son las elegidas por los encuestados como altamente recomendables para visitar la ciudad. Tiempo óptimo visita en Madrid 19% 9% Perfil de los encuestados 1% 43% Su experiencia en la ciudad de Madrid 28% Principales motivos 1 día canales de 2-3 días 3- días Una semana Más de una semana Época recomendable Nada recomendable Recomendable Muy recomendable Primavera 2% 6% 92% Verano 36% 29% 3% Otoño 3% 18% 79% Invierno 31% 33% 36% PwC 19

20 otros competidores (II) Perfil de los encuestados Su experiencia en la ciudad de Madrid Principales motivos canales de Si analizamos los datos en función de los países donde hace más frío y calor, ambos coinciden en que la mejor época del año es primavera. Sin embargo, en los países donde hace más calor un 83% considera que es muy recomendable visitar Madrid en otoño, mientras que el porcentaje disminuye para los países donde hace más frío. Época recomendable para los países donde hace más calor Nada recomendable Recomendable Muy recomendable Primavera % 2% 93% Verano 29% 27% 44% Otoño % 13% 83% Invierno 33% 29% 38% Época recomendable para los países donde hace más frío Nada recomendable Recomendable Muy recomendable Primavera 0,00% 7,9% 92,41% Verano 40,91% 30,30% 28,79% Otoño 29,8% 3,82% 34,33% Invierno 29,8% 3,82% 34,33% PwC 20

21 otros competidores (III) Perfil de los encuestados Su experiencia en la ciudad de Madrid Principales motivos canales de Los turistas extranjeros no ven alteradas prácticamente sus expectativas Madrid, llamándoles la atención la infraestructura de transportes que ofrece así como la gastronomía. Sin embargo, no están conformes con que Madrid sea una ciudad donde puedan comunicarse fácilmente en inglés. Imagen que se tiene en el extranjero sobre la ciudad de Madrid Importante patrimonio y agenda cultural Seguridad y limpieza 3,67 4 3,99 3 Abierta y hospitalaria 3,86 2 3,9 1 3,08 3,1 3,3 0 Infraestructura de transportes Buena relación calidad/precio Comunicarse fácilmente 2,90 en inglés 2,72 3,93 Ciudad donde se come bien Ciudad para viajar con niños 3,31 Empresarial y para los negocios Compras y a la vanguardia de la moda Con grandes eventos 3,9 3,31 Amplia oferta de ocio nocturno (pubs, discotecas, ) Muchas zonas verdes Nivel de satisfacción Seguridad y limpieza 34% 8% 8% Transportes 8% 39% 3% Calidad/precio 22% 13% 6% Comunicación inglés 16% 46% 38% Gastronomía 43% 46% 11% Viajar con niños 20% 13% 67% Medio ambiente 30% 12% 8% Oferta ocio nocturno 3% 11% 4% Grandes eventos 9% 14% 77% Oferta de compras 31% 9% 60% Ciudad negocios 1% 8% 77% Gente abierta 30% 8% 62% Patrimonio 29% 4% 66% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Por encima de mis expectativas Conforme a mis expectativas PwC Debajo de mis expectativas 21

22 Imagen de la ciudad de Madrid según los factores que los turistas consideran principales para elegir destino: Al analizar la imagen de la ciudad de Madrid con respecto a los principales factores que los turistas consideran como importantes para viajar, se observa que la imagen sobre la oferta de compras y de ocio nocturno de la ciudad están muy bien valoradas, pero sin embargo no es un factor que se tiene en consideración a la hora de viajar. Por el contrario nos encontramos que se tiene principalmente en cuenta a la hora de elegir destino factores como la seguridad, el transporte o la en inglés y sin embargo la valoración que se le da a la ciudad es inferior. Perfil de los encuestados Su experiencia en la ciudad de Madrid otros competidores (IV) Principales motivos canales de Seguridad y limpieza Buena infraestructura de transportes Relación calidad/precio 4,13 Comunicación en inglés 4,23 3,3 Importante patrimonio y agenda cultural 3,86 3,1 Oferta Gastronómica 4,31 2,90 3,93 3 3,67 3,69 4, ,99 2,39 2,72 3,9 3,31 3,06 2,78 Ciudad para viajar con niños 4,11 3,26 Abierta y hospitalaria 3,78 3,3 3,9 3,31 Zonas verdes Compras y a la vanguardia de la moda Grandes eventos Amplia oferta de ocio nocturno Imagen de la ciudad de Madrid Factores importantes PwC 22

23 Imagen de la ciudad de Madrid según los factores que los turistas consideran principales para elegir destino: Al analizar la imagen de la ciudad de Madrid con respecto a los factores que son considerados importantes para los que viajan en busca de ocio, se observa que la imagen sobre la calidad/precio, en inglés y transportes de la ciudad está por debajo de la valoración de productos y servicios que son considerados importantes a la hora de viajar. Para el caso de los turistas que viajan por negocio, la imagen que se tiene sobre la ciudad para la en inglés, la relación calidad/precio y seguridad y limpieza es inferior a la importancia que se le da a la hora de elegir destino. Perfil de los encuestados Su experiencia en la ciudad de Madrid otros competidores (V) Principales motivos canales de Buena infraestructura de transportes 4,2 Relación calidad/precio Turista que viajan en busca de ocio Importante patrimonio y agenda cultural Seguridad y limpieza 4,20 Abierta y hospitalaria 4,3 4 4,19 4,28 3,86 3,1 3 3, ,99 3,9 3,10 3,24 3,3 3,31 Compras y a la vanguardia de la moda Grandes eventos Buena infraestructura de transportes Relación calidad/precio Turista que viajan por negocio Importante patrimonio y agenda cultural Seguridad y limpieza 3,99 Abierta y hospitalaria 4,26 4 3,93 3,9 4,12 3,86 3,1 3 3,3 3, ,9 2,98 3,26 3,3 3,31 Compras y a la vanguardia de la moda Grandes eventos Comunicación en inglés 3, Oferta Gastronómica 2,90 3,82 3,93 2,6 2,72 3,31 2,70 3,82 3,9 Zonas verdes Amplia oferta de ocio nocturno Comunicación en inglés 3,3 Oferta Gastronómica 2,90 3,3 3,93 2,42 2,72 3,31 2,74 3,8 3,9 Zonas verdes Amplia oferta de ocio nocturno Ciudad para viajar con niños Ciudad para viajar con niños Imagen de la ciudad de Madrid Factores importantes Imagen de la ciudad de Madrid Factores importantes PwC 23

24 Imagen de la ciudad de Madrid según los factores que los turistas consideran principales para elegir destino: En la gráfica de abajo, se observa que la imagen sobre la calidad/precio, en inglés, transportes e infraestructuras de la ciudad está por debajo de la valoración de productos y servicios que son considerados importantes a la hora de viajar. Sin embargo los eventos y la oferta de compras se adecua a las exigencias de los turistas a la hora de elegir destino. Con respecto a los turistas que buscan exclusividad, la imagen que se tiene Madrid, coincide con la importancia que otorga a los productos y servicios a la hora de elegir destino en servicios como los eventos, la oferta de compras o la hospitalidad. Turista que viaja con niños Turista que viajan en busca de exclusividad (*) Perfil de los encuestados Su experiencia en la ciudad de Madrid otros competidores (VI) Buena infraestructura de transportes Relación calidad/precio Importante patrimonio y agenda cultural Seguridad y limpieza 4,18 4, Abierta y hospitalaria 4 4,36 4,00 4,09 3,86 3,1 3 3, ,99 3,9 3,64 3,36 3,3 3,31 Compras y a la vanguardia de la moda Grandes eventos 3,31 Principales motivos canales de Importante patrimonio y agenda cultural Seguridad y limpieza 3,99 Abierta y hospitalaria 4,26 4 3,9 3,79 Buena infraestructura de 3 3,67 Compras y a la vanguardia transportes 3,84 3,9 de la moda 3,3 3,86 2 3,37 1 Relación calidad/precio 3,79 3,1 0 3,42 Grandes eventos 3,91 Comunicación en inglés Oferta Gastronómica 2,90 3,82 3,93 2,18 2,72 3, 3,9 3,31 3,64 Zonas verdes Amplia oferta de ocio nocturno Comunicación en inglés 3,8 Oferta Gastronómica 2,90 3,74 3,93 2,74 2,72 3,31 3,00 3,74 3,9 Zonas verdes Amplia oferta de ocio nocturno Ciudad para viajar con niños Ciudad para viajar con niños Imagen de la ciudad de Madrid Factores importantes Imagen de la ciudad de Madrid Factores importantes PwC (*) Se considera que aquellas personas que buscan exclusividad son aquellas que disponen de un mayor poder adquisitivo 24

25 Imagen de la ciudad de Madrid por mercado: Perfil de los encuestados Su experiencia en la ciudad de Madrid otros competidores (VII) Principales motivos canales de Al analizar los resultados obtenidos según país de origen de los encuestados, nos encontramos que Rusia, Portugal, Italia y Alemania son los países que mejor imagen tienen Madrid. Por otro lado, Francia, Holanda y los Países Nórdicos son los que peor imagen tienen sobre la ciudad. Asimismo, la mayor parte de los países europeos valoran por debajo de la media el patrimonio cultural y que no es una ciudad donde se hable en inglés. Mercado europeo Media Ale Fr. Hol. Ital. Port. UK Rusia P.N Suiza Una ciudad con un importante patrimonio y agenda cultural 3,99 4,10 3,40 3,87 3,70 4,10 4,30 3,90 4, 3,88 Una ciudad abierta y hospitalaria 3,9 4,20 3,70 3,40 4,10 4,00 3,00 3,40 3, 3,88 Una ciudad empresarial y para negocios 3,08 3,70 2,90 2,80 3,20 3,0 3,00 2,80 2,9 3,38 Una ciudad de compras y a la vanguardia de la moda 3,3 4,10 3,40 3,3 3,80 3,20 3,80 3,70 2,8 2,88 Una ciudad con grandes eventos 3,31 3,90 3,00 3,07 3,0 4,00 3,0 3,60 2,8 3,38 Una ciudad con una amplia oferta de ocio nocturno 3,9 4,30 3,20 3,13 4,30 3,80 3,0 4,00 3, 4,38 Una ciudad con muchas zonas verdes 3,31 2,90 3,10 2,87 3,60 3,70 3,30 3,90 3,3 2,88 Una ciudad para viajar con niños 2,72 2,0 2,20 2,27 3,80 3,60 2,40 2,80 2,1 2,2 Una ciudad donde se come bien 3,93 4,30 3,40 3,80 4,30 4,40 3,70 4,20 3, 3,63 Una ciudad donde es posible comunicarse fácilmente en inglés 2,90 3,30 2,80 3,33 3,20 2,60 3,40 3,00 2,8 2,88 Una ciudad con una buena relación calidad/precio 3,1 3,10 3,0 3,80 3,70 3,60 3,20 3,60 3, 3,7 Buena infraestructura de transportes 3,86 3,60 3,70 3,87 3,90 4,10 4,00 3,90 3,4 4,00 Buena seguridad y limpieza 3,67 3,30 3,70 3,40 3,90 4,00 3,80 3,70 3, 3,0 PwC 2

26 Imagen de la ciudad de Madrid por mercado: Perfil de los encuestados Su experiencia en la ciudad de Madrid otros competidores (VIII) Principales motivos canales de Con respecto al mercado americano, el país que peor valoración ha obtenido Madrid es Argentina. Los productos y servicios mejor valorados por los americanos son el patrimonio cultural y las infraestructuras de transporte. Por el contrario, valoran por debajo de la media es la hospitalidad y que Madrid sea una ciudad empresarial y para hacer negocios. Mercado americano Media imag Arg. Brasil EEUU Méx. Una ciudad con un importante patrimonio y agenda cultural 3,99 4,00 4,0 4,00 4,10 Una ciudad abierta y hospitalaria 3,9 3,4 3,40 3,27 3,0 Una ciudad empresarial y para negocios 3,08 2,91 2,30 2,73 3,0 Una ciudad de compras y a la vanguardia de la moda 3,3 3,73 3,0 3,82 3,70 Una ciudad con grandes eventos 3,31 2,73 3,0 2,82 3,70 Una ciudad con una amplia oferta de ocio nocturno 3,9 2,91 2,60 4,09 4,10 Una ciudad con muchas zonas verdes 3,31 2,64 4,00 2,64 3,30 Una ciudad para viajar con niños 2,72 2,64 3,30 2, 2,0 Una ciudad donde se come bien 3,93 4,73 3,80 4,27 3,70 Una ciudad donde es posible comunicarse fácilmente en inglés 2,90 1,64 3,00 2,27 2,90 Una ciudad con una buena relación calidad/precio 3,1 3,36 3,40 3,64 3,0 Buena infraestructura de transportes 3,86 3,36 4,00 4,18 4,30 Buena seguridad y limpieza 3,67 3,64 3,70 3,64 4,00 PwC 26

27 Imagen de la ciudad de Madrid por mercado: Perfil de los encuestados Su experiencia en la ciudad de Madrid otros competidores (IX) Principales motivos canales de Donde se percibe una peor imagen Madrid, es en el mercado asiático ya que únicamente valoran por encima de la media 3 de 13 productos o servicios. Mercado asiático Media imag China Japón Una ciudad con un importante patrimonio y agenda cultural 3,99 3,0 3,90 Una ciudad abierta y hospitalaria 3,9 3,00 3,60 Una ciudad empresarial y para negocios 3,08 4,00 3,00 Una ciudad de compras y a la vanguardia de la moda 3,3 3,00 3,0 Una ciudad con grandes eventos 3,31 2,0 3,10 Una ciudad con una amplia oferta de ocio nocturno 3,9 1,00 3,30 Una ciudad con muchas zonas verdes 3,31 3,0 3,0 Una ciudad para viajar con niños 2,72 1,0 2,70 Una ciudad donde se come bien 3,93 2,00 3,40 Una ciudad donde es posible comunicarse fácilmente en inglés 2,90 1,00 2,90 Una ciudad con una buena relación calidad/precio 3,1 3,0 3,60 Buena infraestructura de transportes 3,86 3,00 3,60 Buena seguridad y limpieza 3,67 3,00 3,40 PwC 27

28 otros competidores (X) En general, la mayor parte de los encuestados tiene la intención de volver a visitar Madrid, ya que más del 90% de los encuestados tienen pensado volver, predominando los que lo harán cuando acabe el año. Del 34% de los encuestados que tiene pensado volver antes de un año, visitaron la ciudad de Madrid principalmente motivados por el patrimonio cultural (8%) y para visitar amigos o familiares (28%). Los turistas de Portugal, Alemania, Francia y Reino Unido son los que tienen mayor propósito de volver a visitar la ciudad de Madrid antes de que acabe el año. Por el contrario, los turistas argentinos, los chinos y los pertenecientes a los países nórdicos no tienen la intención de repetir su visita a Madrid este año. Perfil de los encuestados Su experiencia en la ciudad de Madrid Principales motivos canales de 100% 90% 80% 70% 60% 0% 40% 30% 20% 10% 0% Intención de volver por nacionalidad Intención de volver 6% 14% 20% 60% Sí, en un par de meses Sí, pero no este año Sí, antes de que termine el año No creo Sí, en un par de meses Si, antes de que termine el año Sí, pero no este año No creo PwC 28

29 otros competidores(xi) Perfil de los encuestados Su experiencia en la ciudad de Madrid Principales motivos canales de 90% El 90% de los encuestados están totalmente de acuerdo o de acuerdo en que la persona que visita la ciudad de Madrid reconoce la identidad y personalidad propia de la ciudad de Madrid 1% 9% 22% Totalmente de acuerdo De acuerdo En desacuerdo En total desacuerdo 68% Identidad y personalidad propia de la ciudad PwC 29

30 otros competidores(xii) Perfil de los encuestados Su experiencia en la ciudad de Madrid Principales motivos canales de Sobre un listado de 8 ciudades se pidió a los encuestados que las pusieran en orden de preferencia. En primer lugar del ranking aparece París (2%), seguido de Nueva York (2%) y Londres (20%). Madrid figura en el sexto puesto con un 6% de los encuestados. Ciudad Nº de Personas 1. París 2% 2. Nueva York 22% 3. Londres 20% 4. Roma 1%. Barcelona 6% 6. Madrid 6% 7. Berlín 4% 8. Ámsterdam 2% PwC 30

31 Principales conclusiones (I) 1 El turista busca el ocio y la relación calidad/precio En general, el perfil del turista que visita Madrid suele venir por motivos de ocio, valora muy positivamente la relación calidad/precio. Además viaja sin niños. 2 Valoración positiva de los productos y servicios de la ciudad En general, existe una valoración positiva de los productos y servicios ofrecidos en la ciudad de Madrid tanto antes de la realización del viaje como después de la visita. La Infraestructura de transporte, la oferta de ocio nocturno, la gastronomía y y el patrimonio cultural son los productos y servicios mejor valorados por los encuestados. 3 Internet, guías de viaje y el boca a boca principales canales Internet se presenta como canal de más utilizado para obtener a que fue seleccionado por del 80% de los encuestados, seguido de las guías de viaje (40%) y el boca a boca (34%). 4 Entre 2 y días es el tiempo óptimo para visitar Madrid Más del 70% de los encuestados opina que el tiempo óptimo de estancia en la ciudad de Madrid es de 2 a días. Asimismo, según los encuestados las épocas recomendables son primavera y otoño Patrimonio cultural, visitas a familiares y amigos y gastronomía principales reclamos Los principales motivos por los que se visita la ciudad de Madrid son el patrimonio cultural seleccionado por un 6% de los encuestados, la visita amigos y familiares (23%) y la oferta gastronómica (22%). PwC 31

32 Principales conclusiones (II) 6 La mayor parte del gasto de los turista se realiza en el alojamiento El alojamiento es la partida a la que se destina un mayor gasto medio diario seguido de las compras, la restauración y por último el ocio. Los portugueses son los que destinan un mayor gasto en alojamiento y restauración, mientras que los brasileños y los argentinos son los que realizan un mayor desembolso en ocio y de compras. 7 El turista repite Madrid En general, los encuestados han visitado la ciudad de Madrid más de una vez. Son los turistas de México, Portugal, Alemania e Italia los que mayor frecuencia s han realizado. Los turistas que no suelen repetir visita son los procedentes de Brasil, Reino Unido, Japón y Países Nórdicos. 8 Madrid dispone de identidad y personalidad propia Más del 90% de los encuestados están de acuerdo con que la persona que visita Madrid reconoce la identidad y personalidad propia de la ciudad. 9 El inglés continúa como asignatura pendiente El turista que visita la ciudad de Madrid reconoce que le cuesta poder comunicarse en inglés. 10 París, Nueva York y Londres están consideradas como los principales destinos Madrid figura en el sexto puesto, elegido como principal destino por el 6% de los encuestados. PwC 32

33 Principales conclusiones (III) 11 Seguridad y limpieza factores importantes a la hora de elegir destino Tras el análisis realizado, se observa que la mayor parte de los países encuestados considera la seguridad y limpieza como uno de los tres factores más importantes para elegir destino. Madrid sorprende superando sus expectativas. 12 La ciudad de Madrid no está considerada como un destino para viajar niños Según los resultados de las encuestas, los turistas que suelen viajar con niños, no identifican a la ciudad de Madrid como un lugar para visitar con niños. 13 Desconocimiento sobre la oferta turística de la ciudad de Madrid en Asia Tras los análisis realizados de los países encuestados sobre la imagen de la ciudad, son los asiáticos (China y Japón) los países que tienen un mayor desconocimiento de la ciudad de Madrid antes de conocerla. PwC 33

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