Manual de Descripción de Puestos FONDICT UAEM

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1 Manual de Descripción de Puestos FONDICT UAEM 1/174

2 ÍNDICE FONDICT-UAEM Contralor.5 Contador General.7 Contador de Impuestos...9 Auditor Interno.11 Asistente de Contraloría 13 Auxiliar Contable.15 Secretaria Particular de Dirección General Coordinador Jurídico..19 Coordinador de Proyectos. 21 Auxiliar Jurídico...23 Auxiliar de Proyectos 25 Coordinador del Sistema de Gestión de la Calidad.. 27 Encargado de Sistemas.29 VIAJES INTERSOL S.A. DE C.V. Gerente 32 Contador General Contador de Ventas 38 Auxiliar Contable.40 Agente de Ventas y de Reservaciones...42 Mensajero 44 Auxiliar de Limpieza...46 SERVICIOS DE CONSULTORÍA INTEGRALES S.A. DE C.V. Gerente 49 Contador.. 52 Auxiliar Contable 54 Asistente Administrativo 56 Supervisor de Capacitación. 58 Velador. 60 Auxiliar de Limpieza /174

3 COMERCIAL UNIVERSITARIA S.A. DE C.V. Gerente 65 Contador General.. 68 Auxiliar Contable 70 Supervisor de Compras 72 Supervisor de Ventas 74 Almacenista.76 Auxiliar de Mostrador.78 Chofer / Repartidor.80 LIBRERÍA UNIVERSITARIA Gerente. 83 Contador.. 86 Auxiliar Contable. 88 Supervisor de Compras. 90 Supervisor Editorial 92 Asistente Administrativo 94 Supervisor de Almacén Almacenista.98 Cajero.100 Chofer 102 Vigilante Auxiliar de Limpieza.106 UNIDAD DE CAFETERÍAS, CENTROS DE COPIADO Y ESTACIONAMIENTOS UNIVERSITARIOS Gerente Subgerente 112 Contador 114 Auxiliar contable Supervisor de Estacionamientos Supervisor de Espacios Concesionados Supervisor de Maquinas de Autovend..123 Asistente Administrativo Operador de Estacionamientos /174

4 UNIDAD DE FINANCIAMIENTO Gerente..132 Contador 134 Analista de Crédito..136 TIENDA UNIVERSITARIA Gerente Contador 142 Supervisor Punto de Venta 144 Almacenista..146 Cajero 148 UNIDAD DE SERVICIOS INTEGRADOS DE LENGUAS Y CÓMPUTO Gerente Contador 154 Auxiliar Contable Jefe de Control Escolar Promotor Escolar..160 Supervisor Académico 162 Auxiliar Administrativo. 164 Asistente Administrativo..166 Velador Auxiliar de Intendencia Anexo 172 4/174

5 1.- Nombre del Puesto Contralor 2.- Tipo Gerentes Contadores Administrativos Operativos Director General 3- A Quien Reporta 4.- Función General Dirigir, controlar, coordinar, administrar y supervisar las funciones y operaciones del FONDICT- UAEM, para lograr los objetivos de la misma. 5.- Funciones Especificas Analizar e Informar al Director General sobre la situación administrativa y financiera del FONDICT-UAEM. Analizar y evaluar los estados financieros mensuales y anuales del FONDICT-UAEM, para la adecuada toma de decisiones. Autorizar y presentar los Estados Financieros consolidados al Director General. Verificar, validar y autorizar el Plan Anual y Programa de Auditoría Administrativa y Financiera. Verificar que se cumplan las auditorías en las empresas y unidades. Informar al Director General el resultado final de las Auditorías. Autorizar la capacitación del personal del FONDICT-UAEM. Validar compras de bienes y servicios, así como el pago a proveedores. Coordinar los servicios provenientes de las auditorías externas, precios de transferencia, actuarios y asesores de las Empresas y Unidades del FONDICT-UAEM. Analizar el control presupuestal de empresas y unidades del FONDICT-UAEM. Asesorar en aspectos contables, fiscales, financieros y laborales a gerentes y contadores de empresas y unidades del FONDICT-UAEM para la toma de decisiones. Revisar y verificar el cumplimiento de las obligaciones de los impuestos, federales, estatales y de Seguridad Social de las empresas y unidades del FONDICT-UAEM. Desarrollar y evaluar proyectos financieros y administrativos. Girar la instrucción para la entrega-recepción del personal administrativo, cuando el caso lo amerite. Acatar las disposiciones de seguridad. Dar cumplimiento al Sistema de Gestión de la Calidad del FONDICT- UAEM. Internas Director General 6.- Principales Relaciones Externas Auditores externos 5/174

6 Director de Recursos Financieros UAEM Gerentes y Contadores de empresas y unidades del FONDICT-UAEM Auditores internos Personal de las empresas y unidades del FONDICT-UAEM Asesores externos Clientes y proveedores Instituciones gubernamentales federales y estatales 7.- Especificaciones Nivel de Escolaridad Experiencia Nivel de Supervisión Licenciatura en Contaduría o equivalente Un año en actividades relacionadas Poco frecuente Cuenta con Sistemas y Procedimientos Establecidos 8.- Toma de Decisiones Frecuencia de las Decisiones Si Frecuentemente Empresa Impacto de las Decisiones 9.- Matriz de Competencias Competencias Nivel (A = mayor y D = menor) A B C D Iniciativa Adaptabilidad al Cambio Autocontrol Trabajo en equipo Orientación al cliente Orientación al Orden y a la Calidad Comunicación Pensamiento Analítico Dirección del personal Manejo de TIC Autoconfianza Compromiso con la Organización Orientación hacia el logro Planificación y Organización Conocimientos Técnicos y profesionales Fecha de Emisión Fecha de Actualización 28 de noviembre de de diciembre /174

7 1.- Nombre del Puesto Contador General 2.- Tipo Gerentes Contadores Administrativos Operativos Contralor 3- A Quien Reporta 4.- Función General Elabora, supervisa e interpreta la información financiera y administrativa, coadyuvando en la toma de decisiones de la entidad. 5.- Funciones Especificas Elaborar e interpretar la información financiera más relevante del FONDICT-UAEM. Registrar, controla y administra los recursos financieros, contables, humanos y materiales del FONDICT-UAEM. Coordinar y elaborar los Estados Financieros Consolidados. Entregar los Estados Financieros Consolidados al Contralor para su revisión. Planificar, documentar, implementar, realizar y evaluar el desempeño y mejora continua del proceso de Consolidación de Estados Financieros. Coordinar el inventario de activos fijos de las empresas y unidades del FONDICT-UAEM. Determinar los impuestos del FONDICT-PROYECTOS. Coordinar, verificar y dar seguimiento a los proyectos que se realicen en el FONDICT-UAEM. Emprender y ejecutar acciones encaminadas hacia la mejora continua. Acatar las disposiciones de seguridad. Dar cumplimiento al Sistema de Gestión de la Calidad del FONDICT- UAEM. 6.- Principales Relaciones Internas Director General Clientes Contralor Proveedores Gerentes de unidades y empresas Auditores Contadores de unidades y empresas Bancos Personal del FONDICT-UAEM Externas 7.- Especificaciones 7/174

8 Nivel de Escolaridad Experiencia Nivel de Supervisión Licenciatura en Contaduría o Un año en actividades Frecuente afín relacionadas Cuenta con Sistemas y Procedimientos Establecidos 8.- Toma de Decisiones Frecuencia de las Decisiones Si n/a n/a Impacto de las Decisiones 9.- Matriz de Competencias Competencias Nivel (A = mayor y D = menor) A B C D Iniciativa Adaptabilidad al Cambio Autocontrol Trabajo en equipo Orientación al cliente Orientación al Orden y a la Calidad Comunicación Pensamiento Analítico Dirección del personal Manejo de TIC Autoconfianza Compromiso con la Organización Orientación hacia el logro Planificación y Organización Conocimientos Técnicos y profesionales Fecha de Emisión Fecha de Actualización 28 de noviembre de de diciembre /174

9 1.- Nombre del Puesto Contador de Impuestos 2.- Tipo Gerentes Contadores Administrativos Operativos Contralor 3- A Quien Reporta 4.- Función General Coordinar, revisar y presentar los impuestos a que está obligado el FONDICT-UAEM, de acuerdo a las leyes vigentes. 5.- Funciones Especificas Aplica las distintas leyes fiscales, a las que está sujeta. Revisión de los impuestos federales y estatales. Elaboración y presentación de las declaraciones mensuales de impuestos federales y estatales. Elaboración y presentación de la declaración informativa mensual de operaciones con terceros para efectos del IVA. Elaboración y presentación del listado que sirvió de base para determinar el impuesto empresarial a tasa única. Elaboración y presentación de la declaración informativa múltiple. Declaración anual del ISR e IETU. Presentar los cálculos de impuestos al Contralor del FONDICT para su Vo.Bo. Asesorar y presentar actualizaciones fiscales, a los contadores. Revisar los impuestos con los auditores externos. Coordinar y dar seguimiento al cierre fiscal. Emprender y ejecutar acciones encaminadas hacia la mejora. Acatar las disposiciones de seguridad. Dar cumplimiento al Sistema de Gestión de la Calidad del FONDICT-UAEM. 6.- Principales Relaciones Internas Externas Contralor Clientes Gerentes de empresa y unidades Proveedores de servicios Contadores de empresa y unidades SAT Personal del FONDICT-UAEM 9/174

10 7.- Especificaciones Nivel de Escolaridad Experiencia Nivel de Supervisión Licenciado en Contaduría o afín Un año en actividades relacionadas Frecuente Cuenta con Sistemas y Procedimientos Establecidos 8.- Toma de Decisiones Frecuencia de las Decisiones Si n/a n/a Impacto de las Decisiones 9.- Matriz de Competencias Competencias Nivel (A = mayor y D = menor) A B C D Iniciativa Adaptabilidad al Cambio Autocontrol Trabajo en equipo Orientación al cliente Orientación al Orden y a la Calidad Comunicación Pensamiento Analítico Dirección del personal Manejo de TIC Autoconfianza Compromiso con la Organización Orientación hacia el logro Planificación y Organización Conocimientos Técnicos y profesionales Fecha de Emisión Fecha de Actualización 28 de noviembre de de diciembre /174

11 1.- Nombre del Puesto Auditor Interno 2.- Tipo Gerentes Contadores Administrativos Operativos Contralor 3- A Quien Reporta 4.- Función General Planear, coordinar y dirigir la ejecución de auditoría administrativa y financiera de las empresas y unidades del FONDICT-UAEM. 5.- Funciones Especificas Elaborar el Plan y Programa Anual de Auditorías. Coordinar y realizar las Auditorías Administrativas y Financieras. Elaborar el informe final de la Auditoria y presentarlo para su validación y autorización. Dar cumplimiento a las Normas de Auditoría Generalmente Aceptadas. Promover la atención a las observaciones generadas en la auditoría administrativa y financiera realizada en la unidad o empresa auditada. Efectuar el seguimiento de las recomendaciones y observaciones realizadas por los auditores externos. Disponer la práctica de revisiones especiales en caso de fraudes, su seguimiento y alegatos, en estrecha coordinación con los abogados designados para el efecto. Asesorar y dar seguimiento en la preparación del presupuesto de las empresas y unidades. Acatar las disposiciones de seguridad. Dar cumplimiento al Sistema de Gestión de la Calidad del FONDICT- UAEM. 6.- Principales Relaciones Internas Externas Contralor del FONDICT-UAEM Auditores y asesores externos Gerentes y Contadores de unidades y Clientes empresas del FONDICT-UAEM Proveedores Coordinador Jurídico del FONDICT-UAEM 7.- Especificaciones Nivel de Escolaridad Experiencia Nivel de Supervisión Licenciatura en Contabilidad o Un año en actividades Frecuente 11/174

12 a fin relacionadas Cuenta con Sistemas y Procedimientos Establecidos 8.- Toma de Decisiones Frecuencia de las Decisiones Si n/a n/a Impacto de las Decisiones 9.- Matriz de Competencias Competencias Nivel (A = mayor y D = menor) A B C D Iniciativa Adaptabilidad al Cambio Autocontrol Trabajo en equipo Orientación al cliente Orientación al Orden y a la Calidad Comunicación Pensamiento Analítico Dirección del personal Manejo de TIC Autoconfianza Compromiso con la Organización Orientación hacia el logro Planificación y Organización Conocimientos Técnicos y profesionales Fecha de Emisión Fecha de Actualización 28 de noviembre de de diciembre /174

13 1.- Nombre del Puesto Asistente de Contraloría 2.- Tipo Gerentes Contadores Administrativos Operativos Contralor 3- A Quien Reporta 4.- Función General Atender actividades correspondientes a las funciones inherentes a la Contraloría. 5.- Funciones Especificas Coordinar y dar seguimiento de la agenda del Contralor. Elaboración y resguardo de la documentación generada en el área; así como la de entrada. Apoyo en coordinación de proyectos. Coordinar y dar seguimiento a las actividades necesarias con el personal de la contraloría, para el correcto desempeño de sus funciones. Desarrollar actividades administrativas de la Contraloría. Acatar las disposiciones de seguridad. Dar cumplimiento al Sistema de Gestión de la Calidad. 6.- Principales Relaciones Internas Contralor Clientes Contador General Proveedores Contadores de Empresas y Unidades Personal Administrativo Externas 7.- Especificaciones Nivel de Escolaridad Experiencia Nivel de Supervisión Carrera técnica o secretarial Un año en actividades similares Frecuente 13/174

14 Cuenta con Sistemas y Procedimientos Establecidos 8.- Toma de Decisiones Frecuencia de las Decisiones Si n/a n/a Impacto de las Decisiones 9.- Matriz de Competencias Competencias Nivel (A = mayor y D = menor) A B C D Iniciativa Adaptabilidad al Cambio Autocontrol Trabajo en equipo Orientación al cliente Orientación al Orden y a la Calidad Comunicación Pensamiento Analítico Dirección del personal Manejo de TIC Autoconfianza Compromiso con la Organización Orientación hacia el logro Planificación y Organización Conocimientos Técnicos y profesionales Fecha de Emisión Fecha de Actualización 28 de noviembre de de diciembre /174

15 1.- Nombre del Puesto Auxiliar Contable 2.- Tipo Gerentes Contadores Administrativos Operativos Contador General 3- A Quien Reporta 4.- Función General Auxiliar al Contador General en la elaboración y preparación de información contable y financiera. 5.- Funciones Especificas Elaborar reportes de facturas y recibos. Integrar conciliaciones bancarias. Contabilizar ingresos y egresos. Depurar de cuentas contables. Integrar y mantener actualizado el inventario de activos y de recursos materiales del Fideicomiso. Acatar las disposiciones de seguridad. Dar cumplimiento al Sistema de Gestión de la Calidad. 6.- Principales Relaciones Internas Externas Gerente Instituciones Bancarias Contador General Proveedores Contador de Ventas Prestadores de Servicios Agentes de Ventas y de Reservaciones Mensajero Auxiliar de Limpieza Personal del FONDICT-UAEM 7.- Especificaciones Nivel de Escolaridad Experiencia Nivel de Supervisión Licenciatura o Carrera Técnica en Contabilidad Un año en contabilidad general Frecuente 15/174

16 Cuenta con Sistemas y Procedimientos Establecidos 8.- Toma de Decisiones Frecuencia de las Decisiones Si n/a n/a Impacto de las Decisiones 9.- Matriz de Competencias Competencias Nivel (A = mayor y D = menor) A B C D Tenacidad Trabajo en equipo Orientación al Cliente Orientación al Orden y Calidad Comunicación Pensamiento Analítico Manejo de las TIC Conocimientos Técnicos y Profesionales Fecha de Emisión Fecha de Actualización 28 de noviembre de de diciembre /174

17 1.- Nombre del Puesto Secretaria Particular de Dirección General 2.- Tipo Gerentes Contadores Administrativos Operativos Director General 3- A Quien Reporta 4.- Función General Atender actividades correspondientes a las funciones inherentes a la Dirección General. 5.- Funciones Especificas Coordinar y dar seguimiento de la agenda del Director. Elaborar y controlar ordenes del día en las reuniones del Director. Organizar la planeación del Fideicomiso (POA y PRDI) y reportar trimestralmente a la UAEM. Elaborar reportes para dependencias públicas y privadas. Coordinar las actividades para la entrega del informe anual de la Dirección. Apoyar a las distintas gerencias del FONDICT-UAEM. Coordinar las actividades necesarias con el personal interno y externo para el correcto desempeño e imagen de la Dirección General. Recibir documentación de carácter institucional, así como la paquetería y envíos de dependencias internas y externas. Acatar las disposiciones de seguridad. Dar cumplimiento al Sistema de Gestión de la Calidad del FONDICT- UAEM. 6.- Principales Relaciones Internas Externas Director General Secretarías de la UAEM Gerentes Direcciones de la UAEM Personal del FONDICT-UAEM Proveedores externos 7.- Especificaciones Nivel de Escolaridad Experiencia Nivel de Supervisión Licenciatura en Administración o afín Un año en actividades relacionadas Frecuente 17/174

18 Cuenta con Sistemas y Procedimientos Establecidos 8.- Toma de Decisiones Frecuencia de las Decisiones Si n/a n/a Impacto de las Decisiones 9.- Matriz de Competencias Competencias Nivel (A = mayor y D = menor) A B C D Iniciativa Adaptabilidad al Cambio Autocontrol Trabajo en equipo Orientación al cliente Orientación al Orden y a la Calidad Comunicación Pensamiento Analítico Dirección del personal Manejo de TIC Autoconfianza Compromiso con la Organización Orientación hacia el logro Planificación y Organización Conocimientos Técnicos y profesionales Fecha de Emisión Fecha de Actualización 28 de noviembre de de diciembre /174

19 1.- Nombre del Puesto Coordinador Jurídico 2.- Tipo Gerentes Contadores Administrativos Operativos Director General 3- A Quien Reporta 4.- Función General Planear, dirigir y asesorar en las actividades del Fideicomiso cuando debe sujetarse a los ordenamientos legales vigentes, con el propósito de prevenir o evitar conflictos, representar al fideicomiso en los litigios que haya necesidad de atender para dirimir pretensiones legales del Fideicomiso. 5.- Funciones Especificas Dirigir y, en su caso, asesorar negociaciones, en dependencias y entidades públicas y privadas. Hacerse cargo de los litigios que se interpongan tanto ante tribunales locales, tribunales federales, y de conciliación, para dirimir con posibilidades de éxito para el Fideicomiso las controversias legales que les sean confiadas. Diseñar y dirigir estrategias legales corporativas para una mejor y más eficaz actividad empresarial, tanto en el ámbito mercantil como administrativo, civil, fiscal o laboral. Representar en juicio en las dependencias y entidades del sector público y privado, al fideicomiso, diseñando, dirigiendo, asesorando y participando directamente en todas las fases de litigio. Formular demandas, contestaciones, preparar y ofrecer todo tipo de pruebas, formular excepciones y alegatos, así como interponer recursos, juicios de amparo y otros medios de defensa legal del Fideicomiso. Acatar las disposiciones de Seguridad; Dar cumplimiento al Sistema de Gestión de la Calidad. 6.- Principales Relaciones Internas Externas Director General Administración central de la UAEM Contralor Tribunales Federales y Estatales Gerentes del FONDICT-UAEM Gobierno Federal, Estatal o Municipal Personal del FONDICT-UAEM Sector privado Particulares 19/174

20 7.- Especificaciones Nivel de Escolaridad Experiencia Nivel de Supervisión Licenciatura en Derecho Un año en actividades relacionadas Muy frecuente Cuenta con Sistemas y Procedimientos Establecidos 8.- Toma de Decisiones Frecuencia de las Decisiones Si n/a n/a Impacto de las Decisiones 9.- Matriz de Competencias Competencias Nivel (A = mayor y D = menor) A B C D Iniciativa Adaptabilidad al Cambio Autocontrol Trabajo en equipo Orientación al cliente Orientación al Orden y a la Calidad Comunicación Pensamiento Analítico Dirección del personal Manejo de TIC Autoconfianza Compromiso con la Organización Orientación hacia el logro Planificación y Organización Conocimientos Técnicos y profesionales Fecha de Emisión Fecha de Actualización 28 de noviembre de de diciembre /174

21 1.- Nombre del Puesto Coordinador de Proyectos 2.- Tipo Gerentes Contadores Administrativos Operativos Director General 3- A Quien Reporta 4.- Función General Coordinar las actividades de diseño, funcionamiento y puesta en marcha de los proyectos que desarrolla el FONDICT-UAEM, buscando la eficiencia y eficacia de sus procesos operativos, administrativos y legales. 5.- Funciones Especificas Elaborar y coordinar los planes de trabajo de los proyectos a partir de los convenios de colaboración y contratos celebrados. Supervisar y dar seguimiento a la ejecución de los programas establecidos. Elaborar y presentar los informes de avance del proyecto. Promover la comunicación efectiva y la coordinación de actividades con los equipos de trabajo. Supervisar permanentemente la ejecución de las actividades establecidas en los cronogramas y reuniones de trabajo. Asignar funciones y gestionar recursos para el cumplimiento de los compromisos que asume el FONDICT-UAEM. Revisar el proceso y dar seguimiento a la información y documentos comprometidos en los contratos y convenios de colaboración. Generar las reuniones necesarias, a fin de tomar acuerdos durante la vigencia del proyecto. Presentar el reporte de los acuerdos y dar seguimiento a los mismos. Elaborar reportes y proporcionar información sobre el estatus de los proyectos. Revisar continuamente y tomar acciones acerca del desarrollo de los proyectos. Revisar que la documentación del área y de los proyectos se encuentre al día. Desarrollar y coordinar las actividades técnicas y administrativas que se llevarán a cabo durante los proyectos. Desarrollar las demás funciones inherentes al ámbito de su competencia. Acatar las disposiciones de seguridad. Dar cumplimiento al Sistema de Gestión de la Calidad del FONDICT-UAEM. 6.- Principales Relaciones 21/174

22 Internas Director General Contralor Contador General Coordinador Jurídico Personal administrativo del FONDICT- UAEM Personal de la UAEM Externas Instituciones públicas, federales, estatales y municipales Clientes Proveedores 7.- Especificaciones Nivel de Escolaridad Experiencia Nivel de Supervisión Licenciatura Un año en actividades relacionadas Frecuente Cuenta con Sistemas y Procedimientos Establecidos 8.- Toma de Decisiones Frecuencia de las Decisiones Si n/a n/a Impacto de las Decisiones 9.- Matriz de Competencias Competencias Nivel (A = mayor y D = menor) A B C D Iniciativa Adaptabilidad al Cambio Autocontrol Trabajo en equipo Orientación al cliente Orientación al Orden y a la Calidad Comunicación Pensamiento Analítico Dirección del personal Manejo de TIC Autoconfianza Compromiso con la Organización Orientación hacia el logro Planificación y Organización Conocimientos Técnicos y profesionales Fecha de Emisión Fecha de Actualización 28 de noviembre de de diciembre /174

23 1.- Nombre del Puesto Auxiliar Jurídico 2.- Tipo Gerentes Contadores Administrativos Operativos Coordinador Jurídico 3- A Quien Reporta 4.- Función General Apoyar a las actividades sustantivas del área jurídica del FONDICT-UAEM 5.- Funciones Especificas Apoyar en todos los actos jurídicos, en que intervenga el fideicomiso. Revisar, analizar y/o elaborar los contratos y convenios que suscriba el fideicomiso; Elaborar y dar seguimiento a las demandas a favor del Fideicomiso; Contestar demandas en contra del Fideicomiso; Checar los acuerdos de los juicios en los que intervenga el Fideicomiso. Interponer Juicio de Amparo a favor del Fideicomiso; Elaborar, y resguardar oficios necesarios, para el desarrollo de sus actividades. Reportar al Coordinador Jurídico el estatus que guardan los asuntos legales a su cargo. Conciliar al interior del fideicomiso en las problemáticas que se susciten entre trabajadores y/o entre trabajadores y directivos. Preparar reporte de control de tarjetas de asistencia. Acatar las disposiciones de Seguridad; Dar cumplimiento al Sistema de Gestión de la Calidad. 6.- Principales Relaciones Internas Externas Director General Administración central de la UAEM Contralor Tribunales Federales y estatales Gerentes de empresas y unidades Gobierno Federal, Estatal o Municipal Sector privado 7.- Especificaciones Nivel de Escolaridad Experiencia Nivel de Supervisión Licenciatura en Derecho Un año en actividades relacionadas Frecuente 23/174

24 Cuenta con Sistemas y Procedimientos Establecidos 8.- Toma de Decisiones Frecuencia de las Decisiones Si n/a n/a Impacto de las Decisiones 9.- Matriz de Competencias Competencias Nivel (A = mayor y D = menor) A B C D Iniciativa Adaptabilidad al Cambio Autocontrol Trabajo en equipo Orientación al cliente Orientación al Orden y a la Calidad Comunicación Pensamiento Analítico Dirección del personal Manejo de TIC Autoconfianza Compromiso con la Organización Orientación hacia el logro Planificación y Organización Conocimientos Técnicos y profesionales Fecha de Emisión Fecha de Actualización 28 de noviembre de de diciembre /174

25 1.- Nombre del Puesto Auxiliar de Proyectos 2.- Tipo Gerentes Contadores Administrativos Operativos Coordinador de Proyectos 3- A Quien Reporta 4.- Función General Coordinar los diferentes proyectos que se realizan con el FONDICT UAEM, a través de convenios, facturas, oficios, reuniones, minutas, etc. 5.- Funciones Especificas Recabar, procesar y dar seguimiento a la información y documentos comprometidos en los convenios de colaboración y contratos. Elaborar oficios y facturas para presentación de entregables y solicitudes de pago. Elaborar la requisición de pago a proveedores con la información establecida en sus facturas. Asistir a las reuniones tomar notas y acuerdos durante la reunión para elaborar la minuta del día. Coordinar con los integrantes de las reuniones la minuta preliminar, a fin de que remitan sus comentarios, correcciones y/o aprobación. Convocar y confirmar las fechas agendadas para las reuniones. Realizar cotizaciones para la entrega de los documentos y productos comprometidos (entregables). Verificar constantemente el estatus de los documentos y productos comprometidos (entregables) a fin de dar cumplimiento a los contratos con cada proveedor. Administrar los recursos materiales. Verificar el pago de sus clientes y proveedores. Coordinar y revisar los documentos e información de los proveedores para entregarlos a los clientes. Desarrollar las demás funciones inherentes al ámbito de su competencia. Acatar las disposiciones de seguridad. Dar cumplimiento al Sistema de Gestión de la Calidad del FONDICT-UAEM. Internas Coordinador de Proyectos Contralor 6.- Principales Relaciones Externas Instituciones públicas, federales y estatales Clientes 25/174

26 Contador General Personal administrativo del FONDICT- UAEM Proveedores 7.- Especificaciones Nivel de Escolaridad Experiencia Nivel de Supervisión Licenciatura en Derecho Un año en actividades relacionadas Frecuente Cuenta con Sistemas y Procedimientos Establecidos 8.- Toma de Decisiones Frecuencia de las Decisiones Si n/a n/a Impacto de las Decisiones 9.- Matriz de Competencias Competencias Nivel (A = mayor y D = menor) A B C D Iniciativa Adaptabilidad al Cambio Autocontrol Trabajo en equipo Orientación al cliente Orientación al Orden y a la Calidad Comunicación Pensamiento Analítico Dirección del personal Manejo de TIC Autoconfianza Compromiso con la Organización Orientación hacia el logro Planificación y Organización Conocimientos Técnicos y profesionales Fecha de Emisión Fecha de Actualización 28 de noviembre de de diciembre /174

27 1.- Nombre del Puesto Coordinador del Sistema de Gestión de la Calidad 2.- Tipo Gerentes Contadores Administrativos Operativos Director General 3- A Quien Reporta 4.- Función General Coordinar las actividades de funcionamiento y mejora del Sistema de Gestión de la Calidad del FONDICT-UAEM buscando la eficiencia y eficacia de sus procesos operativos y administrativos. 5.- Funciones Especificas Coordinar las actividades del Sistema de Gestión de la Calidad (enfoque de sistemas de calidad). Verificar el grado de avance de los proyectos. Coordinar la elaboración y revisión de los documentos del Sistema de Gestión de la Calidad. Promover la toma de conciencia de los requisitos del cliente en toda el FONDICT (enfoque al cliente). Informar a la Dirección General del desempeño del Sistema de Gestión de la Calidad y de cualquier necesidad de mejora. Fomentar los principios de la Gestión de Calidad a todo el FONDICT. Asegurarse de que se establecen, implementan y mantienen los procesos necesarios para el Sistema de Gestión de la Calidad (enfoque basado en proceso). Coordinar la capacitación de los auditores internos. Supervisar la elaboración de los programas anuales de auditorías internas de calidad. Supervisar la puesta en práctica de las auditorías internas de calidad. Llevar a cabo las revisiones de la Dirección al Sistema de Gestión de la Calidad. Fungir como Representante de la Dirección ante el Sistema de Gestión de la Calidad y organizaciones externas. Coordinar el seguimiento de las auditorías externas de calidad y sus hallazgos. Desarrollar las demás funciones inherentes al ámbito de su competencia. 6.- Principales Relaciones Internas Externas Director General Organismo certificador Gerentes Dirección de Servicios de Cómputo Personal administrativo y operativo del Dirección de Organización y Desarrollo 27/174

28 FONDICT-UAEM Administrativo Secretaria de Planeación y Desarrollo Institucional 7.- Especificaciones Nivel de Escolaridad Experiencia Nivel de Supervisión Licenciatura Un año en actividades relacionadas Frecuente Cuenta con Sistemas y Procedimientos Establecidos 8.- Toma de Decisiones Frecuencia de las Decisiones Si n/a n/a Impacto de las Decisiones 9.- Matriz de Competencias Competencias Nivel (A = mayor y D = menor) A B C D Iniciativa Adaptabilidad al Cambio Autocontrol Trabajo en equipo Orientación al cliente Orientación al Orden y a la Calidad Comunicación Pensamiento Analítico Dirección del personal Manejo de TIC Autoconfianza Compromiso con la Organización Orientación hacia el logro Planificación y Organización Conocimientos Técnicos y profesionales Fecha de Emisión Fecha de Actualización 28 de noviembre de de diciembre /174

29 1.- Nombre del Puesto Encargado de Sistemas 2.- Tipo Gerentes Contadores Administrativos Operativos Contador de Impuestos 3- A Quien Reporta 4.- Función General Dar mantenimiento correctivo y preventivo del sistema de red y de equipos de cómputo en general. 5.- Funciones Especificas Supervisión y mantenimiento del sistema de red interna del FONDICT-UAEM. Diagnostico y mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de que estén conectados a la red del FONDICT-UAEM. Monitorear y dar seguimiento al mantenimiento correctivo y preventivo del equipo de que estén conectados a la red del FONDICT-UAEM. Mantenimiento de la red en unidades remotas. Verificar el buen funcionamiento del equipo de cómputo. Corregir problemas de software en equipos locales como en unidades remotas. Acatar las disposiciones de seguridad. Dar cumplimiento al Sistema de Gestión de la Calidad. Desarrollar las demás funciones inherentes al ámbito de su competencia. 6.- Principales Relaciones Internas Director General Proveedores Contralor Contador de Impuestos Contadores de empresas y unidades del FONDICT-UAEM Personal del FONDICT que maneje equipo de cómputo Externas 7.- Especificaciones Nivel de Escolaridad Experiencia Nivel de Supervisión 29/174

30 Carrera Técnica o trunca Un año en actividades relacionadas Frecuente Cuenta con Sistemas y Procedimientos Establecidos 8.- Toma de Decisiones Frecuencia de las Decisiones Si n/a n/a Impacto de las Decisiones 9.- Matriz de Competencias Competencias Nivel (A = mayor y D = menor) A B C D Iniciativa Adaptabilidad al Cambio Autocontrol Trabajo en equipo Orientación al cliente Orientación al Orden y a la Calidad Comunicación Pensamiento Analítico Dirección del personal Manejo de TIC Autoconfianza Compromiso con la Organización Orientación hacia el logro Planificación y Organización Conocimientos Técnicos y profesionales Fecha de Emisión Fecha de Actualización 28 de noviembre de de diciembre /174

31 VIAJES INTERSOL S.A. DE C.V. 31/174

32 1.- Nombre del Puesto Gerente 2.- Tipo Gerentes Contadores Administrativos Operativos Director General 3- A Quien Reporta 4.- Función General Planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar todas las actividades y recursos de la empresa de acuerdo a los procedimientos establecidos en la misma, para brindar un servicio de calidad y lograr rentabilidad para la organización. 5.- Funciones Especificas Planear y establecer el presupuesto anual, así como el plan operacional anual. Concientizar, promover e implementar el Sistema de Gestión de la Calidad en Viajes Intersol, S.A. de C.V. Promover, dirigir y concientizar al personal sobre la implantación y seguimiento del Sistema de Gestión de Calidad. Establecer, definir y controlar los procesos de operación de la empresa. Analizar la información presentada de la operación de la empresa, obtener resultados satisfactorios de los indicadores y tomar decisiones asertivas. Verificar, controlar y analizar los resultados de las encuestas de satisfacción al cliente. Atender las quejas, reclamaciones y/o sugerencias presentadas por los clientes. Promover la atención profesional al cliente. Diseñar, planear, dirigir y coordinar los planes estratégicos de venta y mercadotecnia. Planear, verificar y controlar la situación financiera de la empresa. Mantener informada a la Dirección General y al Consejo de Administración de la empresa acerca de los resultados, logros y cumplimiento de objetivos, así como de los aspectos relevantes de la organización. Determinar y/o actualizar descripciones de puesto y perfiles de competencia del personal a su cargo. Coordinar, reclutar, seleccionar y contratar al personal de la empresa. Detectar, supervisar y coordinar cursos de capacitación para el personal. Supervisar las actividades del personal de la organización. Planear, coordinar y controlar el mantenimiento a la infraestructura de la organización. Mantener control sobre los activos de la empresa. Planear, coordinar y realizar cualquier gestión con dependencias de gobierno y/o organismos públicos auxiliares, autónomos y privados. Controlar y verificar la seguridad personal y ambiental dentro de la empresa. Emprender y ejecutar acciones hacia la mejora continua. 32/174

33 Fomentar la atención al cliente con amabilidad y cortesía. Sugerir la mejor alternativa de viaje. Establecer estrategias de promoción, difusión y venta de los servicios que brinda y realiza la agencia. Celebrar convenios y acuerdos de colaboración con líneas aéreas, IATA, cadenas hoteleras, arrendadoras de autos y autobuses. Supervisar el pago de facturas del BSP-IATA. Renovar las fianzas nacional e internacional solicitadas por IATA anualmente. Actualizar y mantener el contrato de prestación de servicios con el globalizador SABRE. Organizar y promover excursiones nacionales e internacionales, congresos y convenciones. Realizar proyectos que generen recursos económicos alternos. Realizar juntas de evaluación y análisis con el personal a fin de conocer y proyectar programas de trabajo para el desarrollo de sus actividades. Autorizar cheques. Validar nómina. Asistir a eventos en donde se capten las promociones vigentes de diversos prestadores de servicios turísticos para las temporadas de viajes. Revisar y dar seguimiento a las observaciones generadas por auditorias contables y del Sistema de Gestión de la Calidad. 6.- Principales Relaciones Internas Externas Director General International Air Transport Association Contralor (IATA) Secretaria Particular del Director General Globalizador SABRE Gerentes de otras Unidades y Empresas Prestadores de servicios (líneas aéreas, Contadores de otras Unidades y Empresas cadenas hoteleras, arrendadoras de autos, Contadores General y de Ventas líneas de autobuses, operadoras Auxiliar Contable mayoristas, etc.) Agentes de Ventas y de Reservaciones Dependencias de la UAEM Mensajero Dependencias Gubernamentales de los tres Auxiliar de Limpieza órdenes de gobierno. Personal del FONDICT-UAEM Público en General Proveedores 7.- Especificaciones Nivel de Escolaridad Experiencia Nivel de Supervisión Licenciatura con título en el área de desempeño o equivalente Un año en actividades relacionadas Poco frecuente 33/174

34 Cuenta con Sistemas y Procedimientos Establecidos 8.- Toma de Decisiones Frecuencia de las Decisiones Si Frecuentemente Empresa Impacto de las Decisiones 9.- Matriz de Competencias Competencias Nivel (A = mayor y D = menor) A B C D Iniciativa Adaptabilidad al Cambio Autocontrol Trabajo en equipo Orientación al cliente Orientación al Orden y a la Calidad Comunicación Pensamiento Analítico Dirección del personal Manejo de TIC Autoconfianza Compromiso con la Organización Orientación hacia el logro Planificación y Organización Conocimientos Técnicos y profesionales Fecha de Emisión Fecha de Actualización 28 de noviembre de de diciembre /174

35 1.- Nombre del Puesto Contador General 2.- Tipo Gerentes Contadores Administrativos Operativos Gerente 3- A Quien Reporta 4.- Función General Controlar el proceso contable dentro de la organización de acuerdo a las normas de información financiera (NIF), así como la administración de los recursos humanos, materiales, financieros y de servicios generales de la empresa. 5.- Funciones Especificas Revisar los registros contables de todas las facturas de compra y venta de las operaciones de la empresa, realizados por el auxiliar contable. Controlar la emisión de cheques y transferencias bancarias (pago a proveedores). Revisar las pólizas de transferencias bancarias y de cheques, elaboradas por el auxiliar contable. Elaborar estados financieros de la empresa. Determinar el impuesto estatal (2.5% sobre erogaciones pagadas a los trabajadores). Elaborar y mantener los expedientes del personal con el soporte documental necesario así como con la alta del I.M.S.S., contrato de trabajo, control de asistencia y de vacaciones). Calcular y realizar los pagos mensuales y bimestrales al I.M.S.S., S.A.R. e INFONAVIT. Realizar arqueos de caja. Realizar modificaciones a salarios afectando I.M.S.S. Elaborar y pagar nómina. Tramitar licencias de funcionamiento de la empresa. Elaborar el presupuesto de gastos anual de la empresa. Revisar los registros y controles de los asientos contables de cada operación. Revisar y presentar declaraciones de impuestos. Supervisar el pago de facturas del BSP-IATA. Depurar cuentas contables. Consultar saldos en bancos. Revisar y conciliar cuentas bancarias. Elaborar subcuentas contables. Integrar y mantener actualizado el inventario de activos y de recursos materiales de la empresa. Reportar a Gerencia el estado de cuentas bancarias e ingresos en efectivo. 35/174

36 Actualizar el fondo fijo. Realizar las cédulas para auditoria anual. Preparar y turnar la información solicitada por Gerencia. Atender auditorías contables, financieras y del Sistema de Gestión de la Calidad. Revisar que se lleve a cabo el mantenimiento de las instalaciones, equipo y mobiliario de la empresa. Acatar las disposiciones de seguridad. Dar cumplimiento al Sistema de Gestión de la Calidad del FONDICT-UAEM. 6.- Principales Relaciones Internas Externas Director General Dependencias de la UAEM Contralor Público en General Gerente Proveedores Contador de Ventas Prestadores de servicios Auxiliar Contable Instituciones bancarias Agentes de Ventas y de Reservaciones Instituciones públicas (IMSS, SHCP, Mensajero INFONAVIT, Gobierno Estatal, Auxiliar de Limpieza Ayuntamiento) Personal del FONDICT-UAEM 7.- Especificaciones Nivel de Escolaridad Experiencia Nivel de Supervisión Licenciatura con Título en Contaduría o afín Un año en actividades relacionadas Frecuente Cuenta con Sistemas y Procedimientos Establecidos 8.- Toma de Decisiones Frecuencia de las Decisiones Si n/a n/a Impacto de las Decisiones 9.- Matriz de Competencias Competencias Nivel (A = mayor y D = menor) A B C D Iniciativa Adaptabilidad al Cambio Autocontrol Trabajo en equipo Orientación al cliente Orientación al Orden y a la Calidad Comunicación Pensamiento Analítico 36/174

37 Dirección del personal Manejo de TIC Autoconfianza Compromiso con la Organización Orientación hacia el logro Planificación y Organización Conocimientos Técnicos y profesionales Fecha de Emisión Fecha de Actualización 28 de noviembre de de diciembre /174

38 1.- Nombre del Puesto Contador de Ventas 2.- Tipo Gerentes Contadores Administrativos Operativos Gerente 3- A Quien Reporta 4.- Función General Controlar el proceso contable del área de ventas, así como dar seguimiento a la cobranza y elaborar los reportes solicitados por la Gerencia. 5.- Funciones Especificas Consultar saldos en bancos. Elaborar reportes de IATA. Consultar, imprimir y pagar facturas de BSP-IATA. Recibir pagos de ventas en coordinación con el Contador General. Integrar reportes de ventas y demás solicitadas por la Gerencia. Manejo del Sistema SIIA. Dar seguimiento a la cobranza de los servicios otorgados a la UAEM. Acatar las disposiciones de seguridad. Dar cumplimiento al Sistema de Gestión de la Calidad del FONDICT-UAEM. 6.- Principales Relaciones Internas Externas Director General International Air Transport Association Gerente (IATA) Contador General Dependencias de la UAEM Auxiliar Contable Proveedores Agentes de Ventas y de Reservaciones Público en General Mensajero Personal de facturación BSP IATA Auxiliar de Limpieza Arrendadores Personal del FONDICT-UAEM Prestadores de servicios 7.- Especificaciones Nivel de Escolaridad Experiencia Nivel de Supervisión Licenciatura en Contabilidad o afín a o Carrera Técnica en Un año en contabilidad general Frecuente 38/174

39 Contabilidad con Título Cuenta con Sistemas y Procedimientos Establecidos 8.- Toma de Decisiones Frecuencia de las Decisiones Si n/a n/a Impacto de las Decisiones 9.- Matriz de Competencias Competencias Nivel (A = mayor y D = menor) A B C D Iniciativa Adaptabilidad al Cambio Autocontrol Trabajo en equipo Orientación al cliente Orientación al Orden y a la Calidad Comunicación Pensamiento Analítico Dirección del personal Manejo de TIC Autoconfianza Compromiso con la Organización Orientación hacia el logro Planificación y Organización Conocimientos Técnicos y profesionales Fecha de Emisión Fecha de Actualización 28 de noviembre de de diciembre /174

40 1.- Nombre del Puesto Auxiliar Contable 2.- Tipo Gerentes Contadores Administrativos Operativos Gerente y Contador General 3- A Quien Reporta 4.- Función General Auxiliar al Contador General en la elaboración y preparación de información contable y financiera. 5.- Funciones Especificas Elaborar reportes de facturas y recibos. Integrar conciliaciones bancarias. Contabilizar ingresos y egresos. Elaborar y presentar mensualmente la DIOT. Depuración de cuentas contables. Integrar y mantener actualizado el inventario de activos y de recursos materiales de la empresa. Acatar las disposiciones de seguridad. Dar cumplimiento al Sistema de Gestión de la Calidad. 6.- Principales Relaciones Internas Externas Gerente Instituciones Bancarias Contador General Proveedores Contador de Ventas Prestadores de Servicios Agentes de Ventas y de Reservaciones Mensajero Auxiliar de Limpieza Personal del FONDICT-UAEM 7.- Especificaciones Nivel de Escolaridad Experiencia Nivel de Supervisión Licenciatura o Carrera Técnica en Contabilidad con Título Un año en contabilidad general Frecuente 40/174

41 Cuenta con Sistemas y Procedimientos Establecidos 8.- Toma de Decisiones Frecuencia de las Decisiones Si n/a n/a Impacto de las Decisiones 9.- Matriz de Competencias Competencias Nivel (A = mayor y D = menor) A B C D Tenacidad Trabajo en equipo Orientación al Cliente Orientación al Orden y Calidad Comunicación Pensamiento Analítico Manejo de las TIC Conocimientos Técnicos y Profesionales Fecha de Emisión Fecha de Actualización 28 de noviembre de de diciembre /174

42 1.- Nombre del Puesto Agente de Ventas y de Reservaciones 2.- Tipo Gerentes Contadores Administrativos Operativos Gerente 3- A Quien Reporta 4.- Función General Proporcionar servicios de reservación y venta de boletos aéreos, hoteles, cruceros, trenes, arrendamiento de autos y autobuses, a nivel nacional e internacional, buscando la satisfacción y cumplimiento de las expectativas del cliente. 5.- Funciones Especificas Atender al cliente con amabilidad y cortesía, responder a sus inquietudes y sugerir la mejor alternativa de viaje. Proporcionar información turística y cotizaciones al público en general, así como a las dependencias de la UAEM. Promover y difundir los servicios que realiza la agencia con publicidad y participación en Foros y/o Exposiciones. Distribuir promociones al público en general. Efectuar reservaciones y venta de boletos aéreos, terrestres, hospedaje, cruceros, arrendamiento de autos y autobuses, entre otros. Solicitar documentos de viaje a los prestadores de servicios turísticos. Llenar e imprimir documentos de viaje (boletos aéreos, terrestres y papeletas de reservación de hotel). Elaborar solicitudes de cheque para pago a los prestadores de servicios turísticos. Programar con el cliente la entrega de sus documentos de viaje. Llenar formas contables (recibos, facturas, reportes). Asistir a eventos en donde se capten las promociones vigentes de diversos prestadores de servicios para las temporadas de viajes. Acatar las disposiciones de seguridad. Dar cumplimiento al Sistema de Gestión de la Calidad. Internas Gerente Contador General 6.- Principales Relaciones Externas International Air Transport Association (IATA) 42/174

43 Contador de Ventas Auxiliar Contable Mensajero Auxiliar de Limpieza Personal del FONDICT-UAEM Globalizador SABRE Prestadores de servicios (líneas aéreas, cadenas hoteleras, arrendadoras de autos, líneas de autobuses, operadoras mayoristas, etc.) Dependencias de la UAEM Público en General 7.- Especificaciones Nivel de Escolaridad Experiencia Nivel de Supervisión Licenciatura o Carrera Técnica concluida y/o con Título 6 meses en puesto similar Frecuente Cuenta con Sistemas y Procedimientos Establecidos 8.- Toma de Decisiones Frecuencia de las Decisiones Si n/a n/a Impacto de las Decisiones 9.- Matriz de Competencias Competencias Nivel (A = mayor y D = menor) A B C D Trabajo en equipo Orientación al cliente Orientación al Orden y a la Calidad Comunicación Pensamiento Analítico Manejo de las TIC Conocimientos Técnicos y profesionales Fecha de Emisión Fecha de Actualización 28 de noviembre de de diciembre /174

44 1.- Nombre del Puesto Mensajero 2.- Tipo Gerentes Contadores Administrativos Operativos Gerente 3- A Quien Reporta 4.- Función General Realizar depósitos bancarios, entrega-recepción de documentación, pagos a proveedores y responsable del buen funcionamiento y mantenimiento de las instalaciones. 5.- Funciones Especificas Realizar depósitos en bancos. Entrega-recepción de documentos con la UAEM y/o público en general. Realizar pagos a proveedores. Realizar pagos de servicios (agua, luz, teléfono). Realizar las actividades propias de mantenimiento de las instalaciones. Acatar las disposiciones que tengan aplicación en todas y cada una de las áreas de la empresa, así como las de seguridad. Dar cumplimiento al Sistema de Gestión de la Calidad. Otras actividades especificas extras que le sean asignadas por su jefe inmediato 6.- Principales Relaciones Internas Externas Gerente Dependencias de la UAEM Contador General Público en General Contador de Ventas Proveedores Auxiliar Contable Prestadores de servicios Agentes de Ventas y de Reservaciones Instituciones bancarias Auxiliar de Limpieza Instituciones públicas (IMSS, SHCP, Personal del FONDICT-UAEM INFONAVIT, Gobierno Estatal, Ayuntamiento) 44/174

45 7.- Especificaciones Nivel de Escolaridad Experiencia Nivel de Supervisión Secundaria Terminada 6 meses en puesto similar Frecuente Cuenta con Sistemas y Procedimientos Establecidos 8.- Toma de Decisiones Frecuencia de las Decisiones Si n/a n/a Impacto de las Decisiones 9.- Matriz de Competencias Competencias Nivel (A = mayor y D = menor) A B C D Trabajo en equipo Orientación al cliente Orientación al Orden y a la Calidad Comunicación Pensamiento Analítico Manejo de las TIC Conocimientos Técnicos y profesionales Fecha de Emisión Fecha de Actualización 28 de noviembre de de diciembre /174

46 1.- Nombre del Puesto Auxiliar de Limpieza 2.- Tipo Gerentes Contadores Administrativos Operativos Gerente 3- A Quien Reporta 4.- Función General Realizar la limpieza, así como apoyar en las actividades de mantenimiento de las instalaciones. 5.- Funciones Especificas Mantener limpias y en buen estado las áreas de ventas y de reservaciones, contables y de gerencia de la empresa, así como las áreas de uso común. Mantener el stock de cafetería, despensa y limpieza. Mantener el servicio de cafetería para la atención al cliente en buen estado. Acatar las disposiciones de Seguridad. Dar cumplimiento al Sistema de Gestión de la Calidad. Otras actividades especificas extras que le sean asignadas por su jefe inmediato 6.- Principales Relaciones Internas Gerente n/a Contador General Contador de Ventas Auxiliar Contable Agentes de Ventas y de Reservaciones Mensajero Externas 7.- Especificaciones Nivel de Escolaridad Experiencia Nivel de Supervisión Primaria terminada 6 meses en puesto similar Frecuente Cuenta con Sistemas y Procedimientos Establecidos 8.- Toma de Decisiones Frecuencia de las Decisiones Si n/a n/a Impacto de las Decisiones 46/174

47 9.- Matriz de Competencias Competencias Nivel (A = mayor y D = menor) A B C D Trabajo en equipo Orientación al cliente Orientación al Orden y a la Calidad Comunicación Pensamiento Analítico Conocimientos Técnicos y profesionales Fecha de Emisión Fecha de Actualización 28 de noviembre de de diciembre /174

48 Servicios de Consultoría Integrales S.A. de C.V. 48/174

49 1.- Nombre del Puesto Gerente 2.- Tipo Gerentes Contadores Administrativos Operativos Director General 3- A Quien Reporta 4.- Función General Planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar todas las actividades y recursos de la empresa de acuerdo a los procedimientos establecidos en la misma, para brindar un servicio de calidad y lograr rentabilidad para la organización. 5.- Funciones Especificas Planear y establecer el presupuesto anual, así como el plan operacional anual. Concientizar, promover, implementar, dar seguimiento y dirigir el Sistema de Gestión de la Calidad. Asegurar que la documentación del Sistema de Gestión de la Calidad se encuentre en lugares de fácil acceso, legibles y fácilmente identificados. Establecer, definir y controlar los procesos de operación de la empresa. Asegurar que la documentación legal, financiera y operativa de la empresa se encuentre al día, registrada y bajo resguardo. Controlar la documentación de origen externo. Analizar los resultados de los indicadores y tomar las medidas correspondientes. Verificar, controlar y analizar la encuesta de satisfacción al cliente. Atender las quejas, reclamaciones y/o sugerencias presentadas por los clientes. Promover la atención profesional al cliente. Diseñar, planear y coordinar los planes estratégicos de venta y mercadotecnia. Seleccionar, evaluar y reevaluar a los proveedores así como controlar las adquisiciones. Controlar y supervisar las actividades dirigidas hacia productos y/o servicios no conformes. Planear, verificar y controlar la situación financiera de la empresa. Mantener informada a la Dirección General sobre los resultados, logros y cumplimiento de objetivos, así como de los aspectos relevantes de la empresa. Determinar y/o actualizar descripciones de puesto y perfiles del personal a su cargo. Coordinar, reclutar, seleccionar y contratar al personal de la empresa. Mantener expedientes del personal a su cargo con el soporte documental necesario. Detectar, supervisar y coordinar necesidades de capacitación para el personal. Supervisar las actividades del personal que labora en la empresa. Evaluar el desempeño del personal a su cargo y tomar las acciones necesarias de acuerdo a los resultados. Planear, coordinar y controlar el mantenimiento a la infraestructura de la empresa. 49/174