OPINIÓN PROYECTO DE LEY FORTALECIMIENTO DEL SERNAC COMITÉ DE DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "OPINIÓN PROYECTO DE LEY FORTALECIMIENTO DEL SERNAC COMITÉ DE DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES"

Transcripción

1 OPINIÓN PROYECTO DE LEY FORTALECIMIENTO DEL SERNAC COMITÉ DE DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES

2 AGENDA 1 Introducción 2 Los 3 ejes críticos del proyecto Dimensión del problema vs tamaño de la solución Exceso y concentración de funciones Enfoque sancionador en desmedro de la reparación al consumidor 3 Externalidades negativas 4 Propuestas

3 1 INTRODUCCIÓN No estamos partiendo de cero

4 1 INTRODUCCIÓN 1999 Ley N Establece sanciones a procedimientos de cobranzas ilegales Ley N Extiende ámbito de aplicación a procedimientos de cobranzas Ley N Aumenta derechos del consumidor; defensa derechos colectivos; asociaciones de consumidores, aumento de facultades del Sernac, derecho a retracto, adecuación de procedimiento, aumento de multas, protección en contratos de adhesión, entre otras Ley N Establece procedimiento para proteger el interés colectivo o difuso de los consumidores Ley N Aumento de facultades del Sernac en materias financieras. Sernac Financiero. 2013: Ley : Sobre protección a deudores de créditos en dinero que modificó la Ley sobre operaciones de crédito de dinero. Y en datos personales: Ley Nº sobre protección de datos personales y sus perfeccionamientos posteriores: Ley N Primera ley DICOM Ley N Suspende publicación de morosidad y protestos en periodo de cesantía Ley N Prohíbe predictores de riesgo Ley N Principio de finalidad y segunda Ley DICOM.

5 1 INTRODUCCIÓN Cuál es la magnitud del organismo que se pretende impulsar?

6 1 INTRODUCCIÓN Pasar de a millones de pesos. De 296 a 714 funcionarios. Gran concentración de funciones: - normativas - interpretativas - fiscalizadoras - mediadoras - sancionadoras - jurisdiccionales + representación de los consumidores, individual y colectivamente.

7 2 EJES CRITICOS DEL PROYECTO A. Dimensión del problema vs tamaño de la solución B. Exceso y concentración de funciones C. Enfoque sancionador en desmedro de la reparación al consumidor

8 2 a) Dimensión del problema vs tamaño de la solución Transacciones en nuestra economía v/s reclamos de consumidores Los reclamos a nivel nacional han caído un 11,7% desde ,000 Número total de reclamos ante el SERNAC a nivel nacional E Fuente: Hermann Consultores, elaboración propia en base a Sernac.

9 2 a) Dimensión del problema vs tamaño de la solución 71% de reclamos son tramitados vía internet 53% tiene respuesta directa y favorable para el consumidor Distribución de reclamos por tipo de canal 49,1% 40,1% 34,5% 40,5% 34,4% 29,5% 29,0% 50,9% 59,9% 65,5% 59,5% 65,6% 70,5% 71,0% sem 2014 Fuente: Hermann Consultores, elaboración propia en base a Sernac. Internet Presencial

10 2 a) Dimensión del problema vs tamaño de la solución Reclamos del mercado financiero han caído en un 46% desde 2011

11 2 a) Dimensión del problema vs tamaño de la solución Reclamos por Tarjetas de Créditos No Bancarias disminuyeron un 20% entre 2013 y Número de reclamos en tarjetas de crédito no bancarias semestre semestre semestre semestre 2014

12 2 a) Dimensión del problema vs tamaño de la solución 66,1% de los reclamos por Tarjetas de Crédito no bancarias fue acogido satisfactoriamente para los consumidores en 2014

13 2 a) Dimensión del problema vs tamaño de la solución Desde 2012 la mayoría de los reclamos son acogidos por el proveedor (53%) son los reclamos no acogidos por el proveedor ( 25%) o que el proveedor no responde (10.9%) Tipo de cierre sem.2014 Promedio Proveedor acoge 48.1% 53.9% 55.4% 54.7% 53.0% Proveedor no acoge 17.4% 24.5% 28.4% 31.8% 25.5% Proveedor no responde 11.1% 10.8% 11.0% 10.9% 10.9% Colectivo 17.2% 5.4% 2.8% 0.5% 6.5% Proveedor informa caso no procede 2.5% 3.0% 1.5% 1.1% 2.0% Derivado a Superintendencia 3.1% 1.9% 0.7% 0.6% 1.6% Antecedentes insuficientes para tramitar 0.6% 0.5% 0.3% 0.4% 0.4% Total 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% Fuente: Hermann Consultores, elaboración propia en base a Sernac.

14 2 a) Dimensión del problema vs tamaño de la solución Presupuesto del Sernac aumentará 3,5 veces Número de funcionarios aumentará 2,4 veces Presupuesto Reforma Sernac (Miles de pesos) Funcionarios Reforma Sernac (Nº de personas) Gasto por funcionario Reforma Sernac (Miles de pesos) En régimen 2014 En régimen 2015 En régimen En Régimen corresponde al presupuesto 2015 más el presupuesto de la reforma en el informe financiero. Fuente: elaboración propia en base a Dipres

15 2 b) Concentración de Funciones PODER LEGISLATIVO: Normar e interpretar la ley A C C I O N I N D I V I D U A L Difusión, información y educación Análisis de productos Fiscalizar Mediación y conciliación Denuncia de infracciones A C C I O N C O L E C T I V A PODER JUDICIAL: Juzgar y sancionar hechos

16 2 c) Enfoque sancionador en desmedro de la reparación al consumidor El aumento exagerado de las multas debiera analizarse también, de cara al riesgo sistémico de las empresas. Accionistas minoritarios, trabajadores,cotizantes y fondos de pensiones. Las infracciones por actos de consumo no son equiparables a la colusión. El monto excesivo de las multas reducirán la posibilidad de reparar oportuna e íntegramente al consumidor. Las multas exorbitantes inhibirán nuevos emprendimientos, innovación y desarrollo de nuevos productos para los consumidores. 16

17 3 Externalidades Negativas Debilitamiento de la mediación colectiva o La confusión de roles dificulta el éxito de las mediaciones colectivas. o Las mediaciones colectivas difícilmente serán utilizadas por las empresas si los antecedentes, propuestas y soluciones que aporten posteriormente se usan por el Sernac en su contra como fiscalizador, sancionador y/o litigante. o Este diseño afecta la percepción de imparcialidad.

18 3 Externalidades Negativas Las controversias se resolverán en mayor tiempo que el actual La instancia administrativa que se crea hoy no existe y, por lo tanto, agrega otro paso que extiende los tiempos de tramitación. La instancia administrativa podría producir reclamos de ilegalidad ante la Contraloría General de la República y acciones ante los tribunales de justicia.

19 3 Externalidades Negativas

20 4 Propuestas 1) Dirección de Servicio Colegiada, integrada por 5 miembros. PROPUESTA: Compartimos el anuncio hecho por el Ministro de Hacienda, para aplicar recomendación de la Comisión Cordero, sobre la Comisión de Valores y Seguros. Esa propuesta permitiría mitigar los efectos negativos de la concentración de funciones, pues se contaría con un mecanismo de control y contrapeso al ejercicio de ellas. Contemplar un mecanismo de nombramiento que garantice la independencia de todos los miembros de la Comisión.

21 4 Propuestas 2) Límite en UTM para elección de la instancia de reclamo por el consumidor La opción de foro que establece el Proyecto es artificial. En la práctica, el 99% de las denuncias son por sumas inferiores a 25 UTM ($ aprox.), por lo que la resolución de la casi totalidad de causas atenta en contra de la básica separación de funciones. Una alternativa más eficiente: Aprovechar la experiencia de los jueces de policía local. Mantener la cobertura comunal de los jueces de policía local. Dotar al consumidor de apoyo legal ante esa instancia. Los juicios debieran ser exclusivamente por cuantía superior a 10 UTM, monto equivalente al del 99% de los reclamos.

22 4 Propuestas 3) Responsabilidad solidaria El Proyecto extiende la solidaridad por el daño a un número indeterminado de personas dentro de la organización (ejecutivos y trabajadores del proveedor). La norma actual impone responsabilidad sin concurrir hecho o conducta, causalidad y culpa, lo cual atenta contra los principios básicos de todo sistema de responsabilidad civil. PROPUESTA: Modernizar el artículo 2322 del Código Civil y establecer un sistema de exención de responsabilidad por medidas razonables de prevención al interior de la empresa.

23 4 Propuestas 4) Aplicación de multas en acciones colectivas El proyecto modifica el artículo 17 K, para sancionar las infracciones en contratos de adhesión, con una multa de hasta UTM por cada consumidor afectado. También se modifica el artículo 24: el tribunal graduará las multas de acuerdo al número de consumidores afectados, pudiendo aplicar una multa por cada uno de ellos, tomando en consideración la naturaleza de la infracción. Y agrega que las multas que se impusieren podrán alcanzar como máximo el 30% de las ventas obtenidas por el infractor durante el período en que la infracción se haya prolongado o el doble del beneficio económico obtenido como resultado de la infracción. La aplicación de estas reglas es contraria al espíritu original del artículo 24, consistente en graduar la multa sobre la base de circunstancias atenuantes o agravantes de la responsabilidad, que deben ser externas al mismo hecho investigado. PROPUESTA: Mantener la regla del artículo 17 K y suprimir las circunstancias modificatorias de responsabilidad que son inseparables del hecho investigado.

24 4 Propuestas 5) Daño moral en acciones colectivas El proyecto permite demandar indemnizaciones por daño moral. Sin embargo, este tipo de daño constituye un perjuicio individual y personal que no puede ser ponderado de forma colectiva, sino que caso a caso dependiendo del daño efectivamente causado. PROPUESTA: Mantener la regla actual.

25 4 Propuestas 6) Principio de especialidad El proyecto es ambiguo respecto de la aplicación de este principio. No existe claridad sobre las materias que justifican la intervención de Sernac. PROPUESTA: Aclarar los alcances de este principio.

26 OPINIÓN PROYECTO DE LEY FORTALECIMIENTO DEL SERNAC COMITÉ DE DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES

27 ANEXO I Mayoría de consumidores recurren a Juzgados de Policía Local en regiones, en relación a la Región Metropolitana. (Número por cada habitantes, promedio entre ). Número per cápita de causas ingresadas a los Juzgados de Policía Local por infracción a la Ley del Consumidor según Región Ranking Región Número 1 Tarapacá Atacama Valparaíso Antofagasta Araucanía Metropolitana Arica Aysén Coquimbo Magallanes Bío-Bío Maule Los Ríos O Higgins Los Lagos 2.6 Fuente: Hermann Consultores, elaboración propia en base a INE.

28 ANEXO II Hoy el Sernac tiene un gasto por funcionario de $ 33.4 millones de pesos. La reforma del Sernac aumenta el gasto por funcionario a $ 48.2 millones de pesos, ubicándolo entre las instituciones con mayor gasto por funcionario. Ley de Presupuesto 2015 Organismo Público Gastos Dotación máxima Gasto por funcionario Miles de pesos Número de personas Miles de pesos Superintendencia de Bancos 46,929, ,605 Onemi 13,726, ,244 Fiscalía Nacional Económica 7,070, ,007 Superintendencia de AFP 13,235, ,378 Reforma Sernac 34,431, ,223 Superintendencia de Valores 15,161, ,462 Ministerio Público 146,359,828 3,744 39,092 Servicio de Registro Civil e Identificación 116,604,999 3,182 36,645 Servicio Nacional de Aduanas 64,872,829 1,924 33,718 Sernac 9,877, ,369 Servicio Nacional de Pesca 29,134, ,160 Superintendencia de Educación 19,115, ,103 Servicio de Impuestos Internos 140,124,909 4,837 28,969 Tesorería 48,506,824 1,882 25,774 Dirección del trabajo 58,528,778 2,309 25,348 Fuente: elaboración propia en base a Dipres

29 ANEXO II Hoy el Sernac tiene un gasto por funcionario de $ 33,4 millones de pesos. La reforma del Sernac aumenta el gasto por funcionario a $ 48,2 millones de pesos, ubicándolo entre las instituciones con mayor gasto por funcionario. *Reforma Sernac corresponde al presupuesto 2015 más el presupuesto de la reforma en régimen del informe financiero. Fuente: elaboración propia en base a Dipres Organismo Público Gasto total Dotación máxima Gasto por funcionarios Miles de pesos Número de funcionarios Miles de pesos Superintendencia de Bancos 46,929, ,605 Superintendencia de Casinos 4,049, ,623 Oficina Nacional de Emergencia 13,726, ,244 Fiscalia Nacional Económica 7,070, ,007 Superintendencia de AFP 13,235, ,378 Superintendencia de Serv. Sanitarios 9,993, ,717 Contraloría 67,311,134 1,367 49,240 Reforma Sernac* 34,431, ,223 Superintendencia de Medio Ambiente 6,047, ,248 Superintendencia de Valores y Seguros 15,161, ,462 Superintendencia de Seguridad Social 11,026, ,991 Superintendencia de Salud 11,817, ,789 Ministerio Público 146,359,828 3,744 39,092 Dirección General de Aguas 18,247, ,317 Servicio de Registro Civil e Identificación 116,604,999 3,182 36,645 Servicio Nacional de Aduanas 64,872,829 1,924 33,718 Superintendencia de Electricidad y Comb. 11,586, ,488 Sernac hoy 9,877, ,369 Superintendencia de Insolvencia y Reemp. 4,305, ,322 Servicio Nacional de Pesca 29,134, ,160 Superintendencia de Educación 19,115, ,103 Servicio de Impuestos Internos 140,124,909 4,837 28,969 Tesorería 48,506,824 1,882 25,774 Corporación Nacional Forestal 17,547, ,469 Dirección del trabajo 58,528,778 2,309 25,348 Servicio Agrícola y Ganadero 21,135, ,049

Ranking de Reclamos del Mercado Financiero. Sub Mercado Instituciones Bancarias, 1er semestre 2013 vs 1er semestre 2014.

Ranking de Reclamos del Mercado Financiero. Sub Mercado Instituciones Bancarias, 1er semestre 2013 vs 1er semestre 2014. Ranking de Reclamos del Mercado Financiero. Sub Mercado Instituciones Bancarias, 1er semestre 2013 vs 1er semestre 2014 Octubre 2014 1. Definición El ranking de reclamos del mercado financiero es una herramienta

Más detalles

Ranking de Reclamos del Mercado Financiero. Sub Mercado Instituciones Bancarias, 2do semestre 2013 vs 2do semestre 2014.

Ranking de Reclamos del Mercado Financiero. Sub Mercado Instituciones Bancarias, 2do semestre 2013 vs 2do semestre 2014. Ranking de Reclamos del Mercado Financiero. Sub Mercado Instituciones Bancarias, 2do semestre 2013 vs 2do semestre 2014 Abril 2015 1. Definición El ranking de reclamos del mercado financiero es una herramienta

Más detalles

Cuenta Pública 2014. Dirección Regional de Los Lagos

Cuenta Pública 2014. Dirección Regional de Los Lagos Cuenta Pública 2014 Dirección Regional de Los Lagos INTRODUCCIÓN ÉNFASIS 2014 PROTECCIÓN SERNAC EN TU BARRIO CONOCER MEJOR A LOS CONSUMIDORES Y LOS MERCADOS EDUCACIÓN COMUNIDAD ORGANIZADA EXCELENCIA PARA

Más detalles

CUENTA PÚBLICA 2013 Comisión de Hacienda. Unidad Administradora de los Tribunales Tributarios y Aduaneros

CUENTA PÚBLICA 2013 Comisión de Hacienda. Unidad Administradora de los Tribunales Tributarios y Aduaneros CUENTA PÚBLICA 2013 Comisión de Hacienda Unidad Administradora de los Tribunales Tributarios y Aduaneros CUENTA PÚBLICA 2013 1. Objetivos de la Ley 20.322 2. Unidad Administradora de los Tribunales (ATTA)

Más detalles

DEFENSA DE LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR DE SEGUROS

DEFENSA DE LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR DE SEGUROS DEFENSA DE LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR DE SEGUROS FERNANDO PEREZ JIMENEZ ABOGADO Costa Rica, Mayo 2011 Contenido Fiscalización y control Supervisión de la actividad aseguradora Protección de los derechos

Más detalles

DENUNCIA SEGURO AÑO 2014 PANORAMA ESTADÍSTICO NIVEL REGIONAL AÑO 2014

DENUNCIA SEGURO AÑO 2014 PANORAMA ESTADÍSTICO NIVEL REGIONAL AÑO 2014 DENUNCIA SEGURO AÑO 2014 PANORAMA ESTADÍSTICO NIVEL REGIONAL AÑO 2014 Nota explicativa Este documento contiene los datos del Programa Denuncia Seguro del año 2014. La suma de los datos por región, no necesariamente

Más detalles

ENUSC 2013 Resultados País

ENUSC 2013 Resultados País ENUSC 2013 Resultados País Marzo de 2014 Ficha Técnica ENUSC 2013 Aplicación Septiembre a diciembre 2013 Período de referencia Últimos doce meses previos a la aplicación de la encuesta (excepto en preguntas

Más detalles

IX ENCUESTA NACIONAL URBANA DE SEGURIDAD CIUDADANA (ENUSC) 2012

IX ENCUESTA NACIONAL URBANA DE SEGURIDAD CIUDADANA (ENUSC) 2012 IX ENCUESTA NACIONAL URBANA DE SEGURIDAD CIUDADANA (ENUSC) 2012 Objetivos de la ENUSC Objetivo general: Obtener información a nivel nacional, regional y comunal sobre la inseguridad y la victimización

Más detalles

FONDO DE MODERNIZACIÓN DE LA GESTIÓN PÚBLICA

FONDO DE MODERNIZACIÓN DE LA GESTIÓN PÚBLICA FONDO DE MODERNIZACIÓN DE LA GESTIÓN PÚBLICA MINUTA EJECUTIVA DE LA PROPUESTA: MEJORAMIENTO DE LA VENTANILLA EMPLEADORES Y DESARROLLO DE VENTANILLA SINDICAL EN PORTAL WEB DE LA DIRECCIÓN DEL TRABAJO, PARA

Más detalles

Segundo Informe de Evaluación. Sistema de Atención al Cliente, Mediación. Arbitraje

Segundo Informe de Evaluación. Sistema de Atención al Cliente, Mediación. Arbitraje Segundo Informe de Evaluación Sistema de Atención al Cliente, Mediación Y Arbitraje Octubre 2014 Estado: Vigente Página 2 de 15 Introducción El Sistema de Atención al Cliente, Mediación y Arbitraje responde

Más detalles

Ministerio de Justicia. Anuario. Estadístico. Justicia Laboral

Ministerio de Justicia. Anuario. Estadístico. Justicia Laboral Ministerio de Justicia Anuario Estadístico 2013 Justicia Laboral Anuario Estadístico JUSTICIA LABORAL 2013 Índice 5 Prólogo 7 Consideraciones Generales 9 Estadísticas Poder Judicial 21 Estadísticas Oficinas

Más detalles

PARTICIPACIÓN DE LA SVS EN EL DESARROLLO DE LA BOLSA DE PRODUCTOS. Fernando Coloma Correa

PARTICIPACIÓN DE LA SVS EN EL DESARROLLO DE LA BOLSA DE PRODUCTOS. Fernando Coloma Correa PARTICIPACIÓN DE LA SVS EN EL DESARROLLO DE LA BOLSA DE PRODUCTOS Fernando Coloma Correa Superintendente de Valores y Seguros SEMINARIO: LAS BOLSAS DE PRODUCTOS EN LATINOAMERICA: EXPERIENCIAS Y OPORTUNIDADES

Más detalles

Un nuevo Estado para las Niñas, Niños y Adolescentes. Consejo Nacional de Infancia

Un nuevo Estado para las Niñas, Niños y Adolescentes. Consejo Nacional de Infancia Un nuevo Estado para las Niñas, Niños y Adolescentes Consejo Nacional de Infancia El Programa de Gobierno de la Presidenta Michelle Bachelet 6ene como eje central el combate a la desigualdad, para lo cual

Más detalles

REGLAMENTO DEL DEFENSOR DEL CLIENTE Y DEL USUARIO DE BANPLUS BANCO COMERCIAL, C.A.

REGLAMENTO DEL DEFENSOR DEL CLIENTE Y DEL USUARIO DE BANPLUS BANCO COMERCIAL, C.A. REGLAMENTO DEL DEFENSOR DEL CLIENTE Y DEL USUARIO DE BANPLUS BANCO COMERCIAL, C.A. Artículo 1.- El presente reglamento tiene por finalidad regular la actuación del Defensor del Cliente y del Usuario de

Más detalles

Ranking de Reclamos en Salud

Ranking de Reclamos en Salud Ranking de Reclamos en Salud Isapres, Centros Médicos, Clínicas y Hospitales Enero-Septiembre 2013 v/s Enero-Septiembre 2014 Reclamos en Salud Diciembre 2014 El presente reporte da cuenta de los reclamos

Más detalles

C O M P E N D I O E S T A D Í S T I C O. 1.7 estadísticas de distribución del ingreso y consumo, y de la seguridad social

C O M P E N D I O E S T A D Í S T I C O. 1.7 estadísticas de distribución del ingreso y consumo, y de la seguridad social C O M P E N D I O E S T A D Í S T I C O 1.7 estadísticas de distribución del ingreso y consumo, y de la seguridad social 2 0 1 0 C O M P E N D I O E S T A D Í S T I C O 2 0 1 0 A partir de los datos estadísticos

Más detalles

MEDIACIÓN UNA NUEVA FORMA DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN MATERIA SANITARIA EN CHILE.

MEDIACIÓN UNA NUEVA FORMA DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN MATERIA SANITARIA EN CHILE. MEDIACIÓN UNA NUEVA FORMA DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN MATERIA SANITARIA EN CHILE. ADEHEMIR CASTRO JARA RAUL MANRIQUEZ VILLOUTA ABOGADOS Santiago, Marzo de 2005. 1 º.- Si bien es cierto la ley 19.966

Más detalles

ASESORIA JURIDICA INTEGRAL

ASESORIA JURIDICA INTEGRAL ASESORIA JURIDICA INTEGRAL 01 INTRODUCCION El estudio jurídico Veloso&Cancino Abogados, entrega un apoyo jurídico de alto nivel a sus clientes, en las áreas del derecho público administrativo, derecho

Más detalles

Temas Públicos. Página Web: http://www.lyd.com - E- Mail: lyd@lyd.com

Temas Públicos. Página Web: http://www.lyd.com - E- Mail: lyd@lyd.com Temas Públicos Página Web: http://www.lyd.com - E- Mail: lyd@lyd.com Nº 553 2 de Noviembre de 2001 ISSN 0717-1528 Derechos de los Consumidores En principio, no existen razones para que el Estado, directamente

Más detalles

ENFOQUE ENUSC 2011-2012 Región de La Araucanía

ENFOQUE ENUSC 2011-2012 Región de La Araucanía ENFOQUE ENUSC 2011-2012 Región de La Araucanía EDICIÓN ESPECIAL Noviembre 2013 Del total de hogares encuestados durante el último trimestre del año 2012 el 47,0% cree que será víctima de delito en los

Más detalles

LA RESPONSABILIDAD PENAL DE LAS PERSONAS JURÍDICAS EN LA REFORMA DEL CÓDIGO PENAL

LA RESPONSABILIDAD PENAL DE LAS PERSONAS JURÍDICAS EN LA REFORMA DEL CÓDIGO PENAL LA RESPONSABILIDAD PENAL DE LAS PERSONAS JURÍDICAS EN LA REFORMA DEL CÓDIGO PENAL Con la reforma del Código Penal, las empresas tienen la obligación de implantar medidas de prevención y detección de delitos

Más detalles

Reclamos en el mercado financiero Cajas de Compensación. Comparación primer semestre 2013 v/s primer semestre 2012

Reclamos en el mercado financiero Cajas de Compensación. Comparación primer semestre 2013 v/s primer semestre 2012 Comparación primer semestre 2013 v/s primer semestre 2012 El presente informe da cuenta de los reclamos financieros registrados en Sernac, específicamente los referidos a los reclamos vinculados a las

Más detalles

EMPRESAS DE TELECOMUNICACIONES AJUSTAN CLÁUSULAS DE SUS CONTRATOS CONFORME LA LEY DEL CONSUMIDOR

EMPRESAS DE TELECOMUNICACIONES AJUSTAN CLÁUSULAS DE SUS CONTRATOS CONFORME LA LEY DEL CONSUMIDOR Tras exigencia del SERNAC: EMPRESAS DE TELECOMUNICACIONES AJUSTAN CLÁUSULAS DE SUS CONTRATOS CONFORME LA LEY DEL CONSUMIDOR Este fue el resultado de la mediación colectiva que estableció el SERNAC con

Más detalles

Proyecto de Decreto Ley que modifica el actual Régimen Bancario (Decreto Ley 9 de 1998) Exposición de Motivos

Proyecto de Decreto Ley que modifica el actual Régimen Bancario (Decreto Ley 9 de 1998) Exposición de Motivos Proyecto de Decreto Ley que modifica el actual Régimen Bancario (Decreto Ley 9 de 1998) Exposición de Motivos El Sistema Bancario de Panamá es un elemento clave en la estabilidad de la economía panameña.

Más detalles

República de Panamá Órgano Judicial III ENCUENTRO DE MAGISTRADOS IBEROAMERICANOS POR LA ESPECIALIZACIÓN JUDICIAL COMERCIAL 2009

República de Panamá Órgano Judicial III ENCUENTRO DE MAGISTRADOS IBEROAMERICANOS POR LA ESPECIALIZACIÓN JUDICIAL COMERCIAL 2009 República de Panamá Órgano Judicial III ENCUENTRO DE MAGISTRADOS IBEROAMERICANOS POR LA ESPECIALIZACIÓN JUDICIAL COMERCIAL 2009 El panorama internacional durante el primer trimestre del año 2009 se caracteriza

Más detalles

Ranking de Reclamos en Educación Superior:

Ranking de Reclamos en Educación Superior: Ranking de Reclamos en Educación Superior: Universidades, Institutos Profesionales y Centros de Formación Técnica Enero-Noviembre 2013 v/s Enero-Noviembre 2014 Reclamos en Educación Superior Diciembre

Más detalles

SÍNTESIS EJECUTIVA PROGRAMA PROYECTO O.I.R. (ORIENTACIÓN, INFORMACIÓN Y RECLAMO) SERNACFACILITA

SÍNTESIS EJECUTIVA PROGRAMA PROYECTO O.I.R. (ORIENTACIÓN, INFORMACIÓN Y RECLAMO) SERNACFACILITA GOBIERNO DE CHILE MINISTERIO DE HACIENDA Dirección de Presupuestos SÍNTESIS EJECUTIVA PROGRAMA PROYECTO O.I.R. (ORIENTACIÓN, INFORMACIÓN Y RECLAMO) SERNACFACILITA ELABORADA POR LA DIRECCIÓN DE PRESUPUESTOS

Más detalles

BOLETÍN INFORMATIVO SUMARIO. Las infracciones de tránsito en la región crecieron un 32,4% el 2009 respecto al año anterior.

BOLETÍN INFORMATIVO SUMARIO. Las infracciones de tránsito en la región crecieron un 32,4% el 2009 respecto al año anterior. ABRIL DE 2011 BOLETÍN INFORMATIVO SUMARIO Infracciones de Tránsito Pág. 3 Tasa de Infracciones de Tránsito Pág. 4 Accidentes de Tránsito Pág. 5 Tasa de Accidentes de Tránsito Pág. 6 Afectados por Accidentes

Más detalles

Cuenta Pública 2005. José Roa Ramírez Director Nacional. Junio 2006

Cuenta Pública 2005. José Roa Ramírez Director Nacional. Junio 2006 Cuenta Pública José Roa Ramírez Director Nacional Junio 2006 Hitos Soluciones masivas favorables a los consumidores Juicios colectivos: US$ 29.000.000.- Consumidores favorecidos: 5.000.000.- Soluciones

Más detalles

flagrancia de Delitos de Mayor Connotación Social (DMCS) y Violencia Intrafamiliar SEGUNDO TRIMESTRE 2012

flagrancia de Delitos de Mayor Connotación Social (DMCS) y Violencia Intrafamiliar SEGUNDO TRIMESTRE 2012 Estadísticas de denuncias y detenciones en flagrancia de Delitos de Mayor Connotación Social (DMCS) y Violencia Intrafamiliar SEGUNDO TRIMESTRE 2012 El b d l C t E t té i d A áli i d l D lit CEAD Elaborado

Más detalles

1.8 OTRAS ESTADÍSTICAS SOCIALES Y JUDICIALES

1.8 OTRAS ESTADÍSTICAS SOCIALES Y JUDICIALES 1.8 OTRAS ESTADÍSTICAS SOCIALES Y JUDICIALES Introducción Este capítulo presenta estadísticas de Justicia, Gendarmería, de Policía de Investigaciones y de Carabineros de Chile. Las cifras de Justicia

Más detalles

Regulación del sector sanitario en Chile. Magaly Espinosa Sarria Superintendenta de Servicios Sanitarios mespinosa@siss.cl

Regulación del sector sanitario en Chile. Magaly Espinosa Sarria Superintendenta de Servicios Sanitarios mespinosa@siss.cl Regulación del sector sanitario en Chile Magaly Espinosa Sarria Superintendenta de Servicios Sanitarios mespinosa@siss.cl Arica y Parinacota Tarapacá CHILE Coquimbo Antofagasta Atacama Población: 16,7

Más detalles

Capítulo Diecisiete. Laboral. Artículo 17.1: Declaración de Compromisos Compartidos

Capítulo Diecisiete. Laboral. Artículo 17.1: Declaración de Compromisos Compartidos Capítulo Diecisiete Laboral Artículo 17.1: Declaración de Compromisos Compartidos 1. Las Partes reafirman sus obligaciones como miembros de la Organización Internacional del Trabajo (OIT) y sus compromisos

Más detalles

CONSIDERACIONES A LA PROPUESTA DE REFORMA TRIBUTARIA EN EL SECTOR CONSTRUCCIÓN

CONSIDERACIONES A LA PROPUESTA DE REFORMA TRIBUTARIA EN EL SECTOR CONSTRUCCIÓN CONSIDERACIONES A LA PROPUESTA DE REFORMA TRIBUTARIA EN EL SECTOR CONSTRUCCIÓN PABLO ALVAREZ TUZA GERENTE VIVIENDA Y URBANISMO JUNIO 2014 MODIFICACIONES QUE AFECTAN TRANSVERSALMENTE A TODOS LOS SECTORES

Más detalles

Mediación de Conflictos de responsabilidad civil/patrimonial

Mediación de Conflictos de responsabilidad civil/patrimonial Mesa 2 Planteamiento de cuestiones prácticas en el orden contencioso-administrativo Mediación de Conflictos de responsabilidad civil/patrimonial Toledo 16 de abril de 2015 Abogado Director Bufete G. Iturmendi

Más detalles

MANEJO DE RECLAMOS MERCADO DE FIANZAS PARAGUAY. Lic. Mario Colmán Alen

MANEJO DE RECLAMOS MERCADO DE FIANZAS PARAGUAY. Lic. Mario Colmán Alen MANEJO DE RECLAMOS MERCADO DE FIANZAS PARAGUAY Lic. Mario Colmán Alen Mercado Asegurador Paraguayo Tipo de Fianzas más comunes y Términos. Fianzas Contractuales y Fianzas Aduaneras. Tipo de Fianzas más

Más detalles

DESDE EL DÍA 22 DE NOVIEMBRE ES MÁS CARO RECURRIR A LA JUSTICIA

DESDE EL DÍA 22 DE NOVIEMBRE ES MÁS CARO RECURRIR A LA JUSTICIA DESDE EL DÍA 22 DE NOVIEMBRE ES MÁS CARO RECURRIR A LA JUSTICIA Se ha publicado en el BOE del 21 de noviembre la nueva Ley de tasas judiciales, que contempla incrementos de entre 50 y 750 euros, y que

Más detalles

Protocolo de Evaluación. para la Verificación de. Títulos de Máster. (Procedimiento abreviado)

Protocolo de Evaluación. para la Verificación de. Títulos de Máster. (Procedimiento abreviado) Protocolo de Evaluación para la Verificación de Títulos de Máster (Procedimiento abreviado) Este documento es propiedad de ANECA. Su contenido podrá ser utilizado siempre que se cite su procedencia. -

Más detalles

SISTEMA PÚBLICO DE ASISTENCIA JURÍDICA GRATUITA. Departamento de Asistencia Jurídica División Judicial

SISTEMA PÚBLICO DE ASISTENCIA JURÍDICA GRATUITA. Departamento de Asistencia Jurídica División Judicial SISTEMA PÚBLICO DE ASISTENCIA JURÍDICA GRATUITA Departamento de Asistencia Jurídica División Judicial 1 El acceso a la justicia en Chile, tiene su fundamento último en la Constitución Política de la República,

Más detalles

Principales Resultados Encuesta de Actividades de Niños, Niñas y Adolescentes (EANNA) 2012

Principales Resultados Encuesta de Actividades de Niños, Niñas y Adolescentes (EANNA) 2012 Principales Resultados Encuesta de Actividades de Niños, Niñas y Adolescentes (EANNA) 2012 Ministerio de Desarrollo Social Ministerio de Trabajo y Previsión Social Organización Internacional del Trabajo

Más detalles

Inclusión Financiera Resultados CASEN 2011. Gobierno de Chile

Inclusión Financiera Resultados CASEN 2011. Gobierno de Chile Inclusión Financiera Resultados CASEN 2011 Gobierno de Chile a Satisfacción con la Vida es la manera estándar utilizada internacionalmente para INCLUSIÓN FINANCIERA edir bienestar subjetivo. a Encuesta

Más detalles

PARTIDA: 21 CAPITULO: 04 PROGRAMA: 03 PROGRAMA MUJER Y TRABAJO

PARTIDA: 21 CAPITULO: 04 PROGRAMA: 03 PROGRAMA MUJER Y TRABAJO PARTIDA: 21 CAPITULO: 04 PROGRAMA: 03 PROGRAMA MUJER Y TRABAJO Diciembre 2014 OBJETIVO ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL Fortalecer la autonomía de las mujeres en lo económico, en sus decisiones de vida y en los

Más detalles

Información ambiental y Transparencia

Información ambiental y Transparencia Información ambiental y Transparencia Rubén Burgos, Director Jurídico. Santiago, diciembre de 2013. Tabla de Contenidos I. Derecho de acceso a la información pública II. Transparencia Activa III. Transparencia

Más detalles

SEGUROS EN EL TURISMO RURAL

SEGUROS EN EL TURISMO RURAL SEGUROS EN EL TURISMO RURAL LOS RIESGOS Y LAS ACTITUDES QUE EL HOMBRE PUEDE ADOPTAR FRENTE A ELLOS Inacción Prevenir Estar preparado para soportar las consecuencias mediante el ahorro y/o el seguro VENTAJAS

Más detalles

Cuarto Informe de Deuda Personal Deudores Morosos a Marzo 2014

Cuarto Informe de Deuda Personal Deudores Morosos a Marzo 2014 Cuarto Informe de Deuda Personal Deudores Morosos a Marzo 2014 Proyecto Universidad San Sebastián - Equifax Escuela de Ingeniería Comercial Facultad de Economía y Negocios Análisis Global. Número de deudores

Más detalles

Nueva Institucionalidad Ambiental Chilena. Mejorando la calidad de vida de las personas

Nueva Institucionalidad Ambiental Chilena. Mejorando la calidad de vida de las personas Nueva Institucionalidad Ambiental Chilena Mejorando la calidad de vida de las personas Mensaje Ley 19.300: La institucionalidad ambiental debe desarrollarse sobre dos bases. Por una parte, reconocer las

Más detalles

Constitución de Empresa en un Día: Resultados al primer mes de operación

Constitución de Empresa en un Día: Resultados al primer mes de operación Constitución de Empresa en un Día: Resultados al primer mes de operación División de Estudios Junio 2013 Resumen: Durante el primer mes de operación del nuevo Registro de Empresas y Sociedades del Ministerio

Más detalles

CIRCULAR. Santiago, 22 de septiembre de 2010. Señor Gerente:

CIRCULAR. Santiago, 22 de septiembre de 2010. Señor Gerente: CIRCULAR BANCOS N 3.505 Santiago, 22 de septiembre de 2010. Señor Gerente: Buenas Prácticas de Contratación. Esta Superintendencia ha podido comprobar que en diversos contratos de adhesión que utilizan

Más detalles

NUEVO ESTATUTO DEL CONSUMIDOR

NUEVO ESTATUTO DEL CONSUMIDOR NUEVO ESTATUTO DEL CONSUMIDOR Acciones Jurisdiccionales y Administrativas Por: Juan Carlos Guayacán ACCIONES EN EL DECRETO 3466 Acciones administrativas Sanciones por incumplimiento a calidad e idoneidad

Más detalles

PREGUNTAS Y RESPUESTAS MÁS FRECUENTES, EN LOS DERECHOS DE PETICION QUE RESUELVE LA DIRECCION DE JUSTICIA FORMAL Y JURISDICCIONAL

PREGUNTAS Y RESPUESTAS MÁS FRECUENTES, EN LOS DERECHOS DE PETICION QUE RESUELVE LA DIRECCION DE JUSTICIA FORMAL Y JURISDICCIONAL PREGUNTAS Y RESPUESTAS MÁS FRECUENTES, EN LOS DERECHOS DE PETICION QUE RESUELVE LA DIRECCION DE JUSTICIA FORMAL Y JURISDICCIONAL QUIENES ADMINISTRAN JUSTICIA EN EL PAIS? Administran Justicia la Corte Suprema

Más detalles

LEY PARA EL ORDENAMIENTO DE LAS RETRIBUCIONES ADICIONALES AL SALARIO BASE DEL SECTOR PÚBLICO

LEY PARA EL ORDENAMIENTO DE LAS RETRIBUCIONES ADICIONALES AL SALARIO BASE DEL SECTOR PÚBLICO ASAMBLEA LEGISLATIVA DE LA REPÚBLICA DE COSTA RICA PROYECTO DE LEY LEY PARA EL ORDENAMIENTO DE LAS RETRIBUCIONES ADICIONALES AL SALARIO BASE DEL SECTOR PÚBLICO SANDRA PISZK FEINZILBER DIPUTADA EXPEDIENTE

Más detalles

A U D U Agrupación Universitaria del Uruguay

A U D U Agrupación Universitaria del Uruguay 1 COMENTARIOS SOBRE LAS MODIFICACIONES REALIZADAS EN EL SENADO AL PROYECTO DE LEY PRESENTADO POR AUDU Artículo 1º. Se sugiere no utilizar el termino titulo habilitante ya que la habilitación para el ejercicio

Más detalles

SECTOR MUNICIPAL ESTUDIO FINANCIERO Y PRESUPUESTARIO CONTRALORÍA GENERAL DE LA REPÚBLICA ENERO A SEPTIEMBRE 2013 DIVISIÓN DE ANÁLISIS CONTABLE

SECTOR MUNICIPAL ESTUDIO FINANCIERO Y PRESUPUESTARIO CONTRALORÍA GENERAL DE LA REPÚBLICA ENERO A SEPTIEMBRE 2013 DIVISIÓN DE ANÁLISIS CONTABLE SECTOR MUNICIPAL ENERO A SEPTIEMBRE 2013 ESTUDIO FINANCIERO Y PRESUPUESTARIO CONTRALORÍA GENERAL DE LA REPÚBLICA DIVISIÓN DE ANÁLISIS CONTABLE Índice Páginas SECTOR MUNICIPAL INTRODUCCIÓN... 3 SECTOR

Más detalles

Reajuste de Remuneraciones y Condiciones Laborales del Sector Público

Reajuste de Remuneraciones y Condiciones Laborales del Sector Público Reajuste de Remuneraciones y Condiciones Laborales del Sector Público PETITORIO MESA DEL SECTOR PÚBLICO AGRUPACION NACIONAL DE EMPLEADOS FISCALES I. Fortalecimiento de la Función Pública y Construir Más

Más detalles

Reporte primer año de vigencia Estadística de solicitudes Ley N 20.285 sobre Acceso a la Información Pública

Reporte primer año de vigencia Estadística de solicitudes Ley N 20.285 sobre Acceso a la Información Pública Reporte primer año de vigencia Estadística de Ley N 20.285 sobre Acceso a la Información Pública Tabla de Contenidos Presentación Informe estadístico de 1. Ingresos totales y por período 4 2. Análisis

Más detalles

Empleo trimestral Región de Los Ríos Edición nº 75 / 30 de junio de 2015

Empleo trimestral Región de Los Ríos Edición nº 75 / 30 de junio de 2015 Empleo trimestral Región de Los Ríos Edición nº 75 / 30 de junio de 2015 Tasa de Desocupación (%) 11,5% 10,5% 9,5% 8,5% 7,5% 6,5% 5,5% 3,5% La tasa de desocupación en Los Ríos fue de Construcción y Administración

Más detalles

GUIA DE ALCANCE JURÍDICO VENTAS ATADAS Y VENTAS CONJUNTAS

GUIA DE ALCANCE JURÍDICO VENTAS ATADAS Y VENTAS CONJUNTAS Página 1 de 6 I. INTRODUCCIÓN La ley 20.555, publicada el día 5 de diciembre de 2011 y que entró en vigencia el día 4 de marzo de 2012, modificó la ley 19.496 Sobre Protección de los Derechos de los Consumidores

Más detalles

Reclamos en el mercado financiero Perspectiva de Género. Comparación primer semestre 2013 v/s primer semestre 2012 Banca y Retail

Reclamos en el mercado financiero Perspectiva de Género. Comparación primer semestre 2013 v/s primer semestre 2012 Banca y Retail Perspectiva de Género Comparación primer semestre 2013 v/s primer semestre 2012 Banca y Retail Distribución de reclamos por género en el mercado financiero Reclamos por género en el sector financiero,

Más detalles

Integración Comercial por Envíos Postales GTE 2015

Integración Comercial por Envíos Postales GTE 2015 Integración Comercial por Envíos Postales GTE 2015 EXPORTACIONES CHILENAS No Cobre (US$ Millones) US$ Millones 90.000 80.000 70.000 60.000 50.000 40.000 37.803 30.000 20.000 10.000 0 EXPORTACIONES CHILENAS

Más detalles

CIRCULAR Nº 10. SANTIAGO, 08 de mayo de 2009

CIRCULAR Nº 10. SANTIAGO, 08 de mayo de 2009 CIRCULAR Nº 10 SANTIAGO, 08 de mayo de 2009 NUEVA PRORROGA DE LA CONDONACION TRANSITORIA DE INTERESES Y MULTAS A GIROS DEL SERVICIO DE IMPUESTOS INTERNOS. ================================= 1.- MATERIA

Más detalles

VIII ENCUESTA NACIONAL URBANA DE SEGURIDAD CIUDADANA (ENUSC) 2011. Santiago de Chile, 05 de Abril de 2012

VIII ENCUESTA NACIONAL URBANA DE SEGURIDAD CIUDADANA (ENUSC) 2011. Santiago de Chile, 05 de Abril de 2012 VIII ENCUESTA NACIONAL URBANA DE SEGURIDAD CIUDADANA (ENUSC) 2011 Santiago de Chile, 05 de Abril de 2012 Objetivos de la ENUSC 1) Obtener información a nivel nacional, regional y comunal sobre la inseguridad

Más detalles

Reclamos en Cajas de Compensación. Ranking de reclamos en Cajas de Compensación

Reclamos en Cajas de Compensación. Ranking de reclamos en Cajas de Compensación Ranking de reclamos en Cajas de Compensación El presente informe da cuenta de los reclamos extraídos de la plataforma de reclamos del SERNAC, en marzo de 2013, relacionados al sector financiero, específicamente

Más detalles

Gerencia Inversión y Financiamiento.

Gerencia Inversión y Financiamiento. Reporte a Diciembre 2010. Información de colocaciones CORFO periodo Enero Diciembre año 2010 desagregadas por sexo. Gerencia Inversión y Financiamiento. A continuación se presenta la información asociada

Más detalles

COSTA RICA PRESENTA INFORME DE AVANCES EN LA IMPLEMENTACIÓN DE LAS RECOMENDACIONES FORMULADAS EN LA PRIMERA RONDA DE ANÁLISIS:

COSTA RICA PRESENTA INFORME DE AVANCES EN LA IMPLEMENTACIÓN DE LAS RECOMENDACIONES FORMULADAS EN LA PRIMERA RONDA DE ANÁLISIS: COSTA RICA PRESENTA INFORME DE AVANCES EN LA IMPLEMENTACIÓN DE LAS RECOMENDACIONES FORMULADAS EN LA PRIMERA RONDA DE ANÁLISIS: 1.NORMAS DE CONDUCTA Y MECANISMOS PARA HACER EFECTIVO SU CUMPLIMIENTO (ARTÍCULO

Más detalles

RELACIÓN POLÍTICA-EMPRESAS

RELACIÓN POLÍTICA-EMPRESAS RELACIÓN POLÍTICA-EMPRESAS TRANSPARENCIA Y PROBIDAD Presentación ante la Comisión Asesora Presidencial contra los conflictos de interés, tráfico de influencia y corrupción Alberto Salas M., Presidente

Más detalles

PANAMÁ LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR EN PANAMÁ 138 INTRODUCCIÓN RÉGIMEN LEGAL APLICABLE

PANAMÁ LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR EN PANAMÁ 138 INTRODUCCIÓN RÉGIMEN LEGAL APLICABLE LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR EN PANAMÁ 138 INTRODUCCIÓN La protección al consumidor ha sufrido importantes avances pues los consumidores hoy día cuentan estructuras legales y de cumplimiento que permiten

Más detalles

1.7 ESTADÍSTICAS DE DISTRIBUCIÓN DEL INGRESO Y CONSUMO, Y DE LA SEGURIDAD SOCIAL

1.7 ESTADÍSTICAS DE DISTRIBUCIÓN DEL INGRESO Y CONSUMO, Y DE LA SEGURIDAD SOCIAL 1.7 ESTADÍSTICAS DE DISTRIBUCIÓN DEL INGRESO Y CONSUMO, Y DE LA SEGURIDAD SOCIAL Introducción A partir de los datos estadísticos de este capítulo, es posible hacer una caracterización de los hogares mediante

Más detalles

PROGRAMAS DE EMPLEO CON APOYO FISCAL

PROGRAMAS DE EMPLEO CON APOYO FISCAL MINISTERIO DE HACIENDA DIRECCIÓN DE PRESUPUESTOS MINISTERIO DEL TRABAJO Y PREVISIÓN SOCIAL PROGRAMAS DE EMPLEO CON APOYO FISCAL SEGUNDO TRIMESTRE DEL AÑO 2013 JULIO 2013 Página 1 de 5 PROGRAMAS DE EMPLEO

Más detalles

GAONA ABOGADOS, S.L.P.

GAONA ABOGADOS, S.L.P. GAONA ABOGADOS, S.L.P. Corporate Defense (Defensa corporativa) Introducción Antecedentes: Responsabilidad Penal bajo el principio societas delinquere non potest Legislación actual: Reforma LO 05/2010 del

Más detalles

REGLAMENTO ORGANIZACION INSTITUTO PROMOCION EXPORTACION INVERSION

REGLAMENTO ORGANIZACION INSTITUTO PROMOCION EXPORTACION INVERSION REGLAMENTO ORGANIZACION INSTITUTO PROMOCION EXPORTACION INVERSION Decreto Ejecutivo 776 Registro Oficial 459 de 31-may-2011 Ultima modificación: 20-jun-2013 Estado: Vigente Rafael Correa Delgado PRESIDENTE

Más detalles

CHILE Lic. Tamara Salgado

CHILE Lic. Tamara Salgado CHILE Lic. Tamara Salgado Muy buenas tardes a todas y a todos los presentes. Traigo un mensaje especial del Superintendente de Salud, el Dr. Manuel Inostroza. Él agradece esta oportunidad que nos están

Más detalles

SECTOR PÚBLICO ESTUDIO FINANCIERO Y PRESUPUESTARIO CONTRALORÍA GENERAL DE LA REPÚBLICA ENERO A MARZO 2013 DIVISIÓN DE ANÁLISIS CONTABLE

SECTOR PÚBLICO ESTUDIO FINANCIERO Y PRESUPUESTARIO CONTRALORÍA GENERAL DE LA REPÚBLICA ENERO A MARZO 2013 DIVISIÓN DE ANÁLISIS CONTABLE SECTOR PÚBLICO ENERO A MARZO 2013 ESTUDIO FINANCIERO Y PRESUPUESTARIO CONTRALORÍA GENERAL DE LA REPÚBLICA DIVISIÓN DE ANÁLISIS CONTABLE Índice Páginas CAPÍTULO I SECTOR PÚBLICO A NIVEL NACIONAL INTRODUCCIÓN

Más detalles

Capítulo Dieciséis. Laboral

Capítulo Dieciséis. Laboral Capítulo Dieciséis Laboral Artículo 16.1: Declaración de Compromisos Compartidos 1. Las Partes reafirman sus obligaciones como miembros de la Organización Internacional del Trabajo (OIT) y sus compromisos

Más detalles

VERIFICACIÓN Y SEGUIMIENTO DE LA IMPLEMENTACION DE RECOMENDACIONES

VERIFICACIÓN Y SEGUIMIENTO DE LA IMPLEMENTACION DE RECOMENDACIONES VERIFICACIÓN Y SEGUIMIENTO DE LA IMPLEMENTACION DE RECOMENDACIONES Anexo 0: FORMATO PARA LA PUBLICACIÓN DE RECOMENDACIONES Y ESTADO DE SU IMPLEMENTACIÓN Nº de y nombre del 00-00--70 de Auditoría a los

Más detalles

Desarrollo de la Ley de mediación en asuntos civiles y mercantiles

Desarrollo de la Ley de mediación en asuntos civiles y mercantiles REAL DECRETO 980/2013, DE 13 DE DICIEMBRE, POR EL QUE SE DESARROLLAN DETERMINADOS ASPECTOS DE LA LEY 5/2012, DE 6 DE JULIO, DE MEDIACIÓN EN ASUNTOS CIVILES Y MERCANTILES Boletín Oficial del Estado, de

Más detalles

PROCOF Historia del Instrumento de Fiscalización del DS MOP N 609/98. Superintendencia de Servicios Sanitarios

PROCOF Historia del Instrumento de Fiscalización del DS MOP N 609/98. Superintendencia de Servicios Sanitarios PROCOF Historia del Instrumento de Fiscalización del DS MOP N 609/98 Superintendencia de Servicios Sanitarios TEMARIO Repasar Objetivos de la Norma DS MOP N 609/98 Para qué controlar los Riles? PROCOF

Más detalles

Ranking de Reclamos en Grandes Tiendas Comerciales:

Ranking de Reclamos en Grandes Tiendas Comerciales: Ranking de Reclamos en Grandes Tiendas Comerciales: Multitiendas, Supermercados y Cadenas de Hogar y Construcción. Año Reclamos en Grandes Tiendas Comerciales Marzo 2015 El presente reporte da cuenta de

Más detalles

MICROSEGUROS: MARCO REGULATORIO DE LA SUPERINTENDENCIA DE BANCA, SEGUROS Y AFP

MICROSEGUROS: MARCO REGULATORIO DE LA SUPERINTENDENCIA DE BANCA, SEGUROS Y AFP MICROSEGUROS: MARCO REGULATORIO DE LA SUPERINTENDENCIA DE BANCA, SEGUROS Y AFP Armando Cáceres Valderrama Seminario Internacional sobre Microseguros 2009 Lima, Perú ESTRUCTURA DE LA PRESENTACIÓN 1. Importancia

Más detalles

MANUAL DE MANEJO DE INFORMACIÓN DE INTERÉS PROMOTORA CMR FALABELLA S.A.

MANUAL DE MANEJO DE INFORMACIÓN DE INTERÉS PROMOTORA CMR FALABELLA S.A. MANUAL DE MANEJO DE INFORMACIÓN DE INTERÉS PROMOTORA CMR FALABELLA S.A. De conformidad a lo establecido en el artículo 16 de la Ley Nº 18.045 sobre Mercado de Valores, y en cumplimiento de lo dispuesto

Más detalles

REGLAMENTO DEL PLAN DE PROTECCIÓN CONTRA PERDIDA, ROBO Y FRAUDE DE LAS TARJETAS DEBITO DEL BAC SAN JOSE S. A. DESCRIPCIÓN Y PRESENTACIÓN DEL PLAN PRF

REGLAMENTO DEL PLAN DE PROTECCIÓN CONTRA PERDIDA, ROBO Y FRAUDE DE LAS TARJETAS DEBITO DEL BAC SAN JOSE S. A. DESCRIPCIÓN Y PRESENTACIÓN DEL PLAN PRF REGLAMENTO DEL PLAN DE PROTECCIÓN CONTRA PERDIDA, ROBO Y FRAUDE DE LAS TARJETAS DEBITO DEL BAC SAN JOSE S. A. DESCRIPCIÓN Y PRESENTACIÓN DEL PLAN PRF 1. El presente reglamento regula el PLAN DE PROTECCIÓN

Más detalles

(S-0080/10) Sin otro particular lo saludo muy atentamente.- PROYECTO DE LEY REFORMA DE LA LEY DE TARJETAS DE CREDITO.

(S-0080/10) Sin otro particular lo saludo muy atentamente.- PROYECTO DE LEY REFORMA DE LA LEY DE TARJETAS DE CREDITO. (S-0080/10) Senado de la Nación Secretaría Parlamentaria Dirección Publicaciones Buenos Aires, 02 de Marzo de 2010.- Señor Presidente Ing. Julio César C. Cobos Su Despacho.- Tengo el agrado de dirigirme

Más detalles

REFORMA FINANCIERA resumen ejecutivo

REFORMA FINANCIERA resumen ejecutivo REFORMA FINANCIERA resumen ejecutivo REFORMA FINANCIERA 1. Introducción La Reforma Financiera promulgada por el C. Presidente Enrique Peña Nieto el 9 de enero de 2014 y publicada en el Diario Oficial

Más detalles

APRECIACIÓN DIAGNÓSTICA SOBRE LA INCORPORACIÓN DE ASPECTOS VICTIMOLÓGICOS EN LA POLÍTICA PÚBLICA DE SEGURIDAD EN CHILE.

APRECIACIÓN DIAGNÓSTICA SOBRE LA INCORPORACIÓN DE ASPECTOS VICTIMOLÓGICOS EN LA POLÍTICA PÚBLICA DE SEGURIDAD EN CHILE. APRECIACIÓN DIAGNÓSTICA SOBRE LA INCORPORACIÓN DE ASPECTOS VICTIMOLÓGICOS EN LA POLÍTICA PÚBLICA DE SEGURIDAD EN CHILE. CARLOS GUAJARDO GARCÍA Sociólogo Máster en Criminología y Sociología Jurídico Penal

Más detalles

José María Paz Rubio, Fiscal de la Sala Civil del Tribunal Supremo

José María Paz Rubio, Fiscal de la Sala Civil del Tribunal Supremo PONENCIA José María Paz Rubio 23 de marzo de 2014 José María Paz Rubio, Fiscal de la Sala Civil del Tribunal Supremo Resumen de la ponencia: En marzo de 2011 se firmó entre el Ministerio de Sanidad, Política

Más detalles

XI ENCUESTA NACIONAL URBANA DE SEGURIDAD CIUDADANA ENUSC 2014

XI ENCUESTA NACIONAL URBANA DE SEGURIDAD CIUDADANA ENUSC 2014 XI ENCUESTA NACIONAL URBANA DE SEGURIDAD CIUDADANA ENUSC 2014 Abril / 2014 Objetivos de la ENUSC Objetivo general: Obtener información a nivel nacional sobre la inseguridad y la victimización de personas

Más detalles

Sexto Informe de Deuda Personal Deudores Morosos a Septiembre 2014

Sexto Informe de Deuda Personal Deudores Morosos a Septiembre 2014 Sexto Informe de Deuda Personal Deudores Morosos a Septiembre 2014 Proyecto Universidad San Sebastián - Equifax Escuela de Ingeniería Comercial Facultad de Economía y Negocios Introducción 2 La Escuela

Más detalles

Solución de Controversias entre Usuarios y Prestadores de Servicios en los Sistemas de Salud EXPERIENCIA EN CHILE

Solución de Controversias entre Usuarios y Prestadores de Servicios en los Sistemas de Salud EXPERIENCIA EN CHILE Solución de Controversias entre Usuarios y Prestadores de Servicios en los Sistemas de Salud EXPERIENCIA EN CHILE Expositora: Tamara Salgado Irarrázabal Febrero 2009 REFORMA DE LA SALUD 2005 Ley de financiamiento:

Más detalles

VI. MEDIO AMBIENTE cada Parte se asegurará altos niveles de protección ambiental esforzará pero sin incluir ninguna ley o

VI. MEDIO AMBIENTE cada Parte se asegurará altos niveles de protección ambiental esforzará  pero sin incluir ninguna ley o VI. MEDIO AMBIENTE El Capítulo sobre medio ambiente en el TLC, no busca elevar los estándares ambientales existentes dentro de la normativa interna (a diferencia de otros Capítulos en los que se busca

Más detalles

VII ENCUESTA NACIONAL URBANA DE SEGURIDAD CIUDADANA (ENUSC) 2010. Santiago de Chile, 05 de Abril de 2011

VII ENCUESTA NACIONAL URBANA DE SEGURIDAD CIUDADANA (ENUSC) 2010. Santiago de Chile, 05 de Abril de 2011 VII ENCUESTA NACIONAL URBANA DE SEGURIDAD CIUDADANA (ENUSC) 2010 Santiago de Chile, 05 de Abril de 2011 Objetivos de la ENUSC 1. Obtener información a nivel nacional, regional y comunal sobre la inseguridad

Más detalles

Cristina Pajares Moral: Abogada y Mediadora del Ayuntamiento de Madrid (CAF2) 09/10/2012

Cristina Pajares Moral: Abogada y Mediadora del Ayuntamiento de Madrid (CAF2) 09/10/2012 Cristina Pajares Moral: Abogada y Mediadora del Ayuntamiento de Madrid (CAF2) 09/10/2012 GUARDA Y CUSTODIA COMPARTIDA: SER PADRES MÁS ALLA DE LA RUPTURA. Uno de los agentes que más influye en que va a

Más detalles

MINUTA 1 NUEVA REGULACIÓN DE TARJETAS DE CRÉDITO

MINUTA 1 NUEVA REGULACIÓN DE TARJETAS DE CRÉDITO MINUTA 1 NUEVA REGULACIÓN DE TARJETAS DE CRÉDITO Introducción El creciente uso de medios de pago electrónicos es una tendencia generalizada en Chile y en otras economías. En los últimos años, en nuestro

Más detalles

Conociendo la Ley del Consumidor Programa de Formación on-line

Conociendo la Ley del Consumidor Programa de Formación on-line Programa de Formación on-line Grupo Objetivo: Código SENCE: Hora SENCE: Período de Acceso: Ejecutivos y Vendedores del Retail 1237899799 14 horas 30 días Por qué adquirir esta DL Cápsula? Mejorar el servicio

Más detalles

Pasos para elaborar un presupuesto. Un presupuesto nos permite: Algunos consejos:

Pasos para elaborar un presupuesto. Un presupuesto nos permite: Algunos consejos: Pasos para elaborar un presupuesto 1. Calcular los ingresos para un mes. 2. Hacer una lista de todos los gastos y la cantidad de dinero que necesita para cada uno de ellos durante el mes. 3. Sumar todos

Más detalles

CHILE LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR EN CHILE 18 INTRODUCCIÓN CHILE

CHILE LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR EN CHILE 18 INTRODUCCIÓN CHILE LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR EN CHILE 18 INTRODUCCIÓN Hace 80 años que se creó la institucionalidad del consumo y hace 22 años, se creó el SERNAC con la misión de informar, educar, proteger a los consumidores

Más detalles

TRIBUNAL SUPERIOR DE JUSTICIA DE LA COMUNIDAD VALENCIANA

TRIBUNAL SUPERIOR DE JUSTICIA DE LA COMUNIDAD VALENCIANA En el Expediente Gubernativo seguido en esta Secretaría de Gobierno con el número 185/08, de conformidad con lo que establecen los artículos 465.8 de la LOPJ y 9 del ROCSJ he dictado en esta fecha la presente

Más detalles

Colegio Oficial de Agentes de la Propiedad Inmobiliaria de Madrid

Colegio Oficial de Agentes de la Propiedad Inmobiliaria de Madrid ESTATUTOS DEL CENTRO DE MEDIACION DEL COLEGIO OFICIAL DE AGENTES DE LA PROPIEDAD INMOBILIARIA DE MADRID -MediAPI- TÍTULO PRIMERO. DISPOSICIONES GENERALES. Artículo 1.- Denominación y naturaleza. En virtud

Más detalles

INFORME DE ANÁLISIS ECONÓMICO Y SOCIAL. abril-junio 2011 FUNDACIÓN INSTITUTO DE ESTUDIOS LABORALES FIEL

INFORME DE ANÁLISIS ECONÓMICO Y SOCIAL. abril-junio 2011 FUNDACIÓN INSTITUTO DE ESTUDIOS LABORALES FIEL INFORME DE ANÁLISIS ECONÓMICO Y SOCIAL Indicador de Actividad Económica Regional, Trimestre abril-junio 2011 FUNDACIÓN INSTITUTO DE ESTUDIOS LABORALES FIEL Agosto 2011 Introducción La Fundación FIEL a

Más detalles

Justicia Civil: Una Reforma Pendiente

Justicia Civil: Una Reforma Pendiente Temas Públicos www.lyd.org- Email:lyd@lyd.org Nº 699-05 5 de de Noviembre 2004 ISSN 0717-1528 Justicia Civil: Una Reforma Pendiente En el proceso de Modernización de la Justicia, la Reforma Procesal Penal

Más detalles

NOTA VALORATIVA SOBRE EL ANTERPROYECTO DE LEY DE EMPRENDEDORES Y SU INTERNACIONALIZACIÓN

NOTA VALORATIVA SOBRE EL ANTERPROYECTO DE LEY DE EMPRENDEDORES Y SU INTERNACIONALIZACIÓN INTRODUCCIÓN NOTA VALORATIVA SOBRE EL ANTERPROYECTO DE LEY DE EMPRENDEDORES Y SU INTERNACIONALIZACIÓN El Consejo de Ministros, celebrado el pasado 24 de mayo, adoptó el Anteproyecto de Ley de Apoyo a los

Más detalles

PREGUNTAS FRECUENTES "TASAS EN EL ÁMBITO DE LA ADMINISTRACIÓN DE JUSTICIA"

PREGUNTAS FRECUENTES TASAS EN EL ÁMBITO DE LA ADMINISTRACIÓN DE JUSTICIA OBSERVATORIO DE LA JUSTICIA Y DE LOS ABOGADOS ÁREAS PROCESALES "TASAS EN EL ÁMBITO DE LA ADMINISTRACIÓN DE JUSTICIA" ILUSTRE COLEGIO DE ABOGADOS DE MADRID ÍNDICE 1. CUESTIONES GENERALES... 3 2. JURISDICCIÓN

Más detalles