Alcance y descripción del servicio SERVIDOR VIRTUAL RINGO. IPLAN iplan.com.ar NSS S.A. Reconquista 865 C1003ABQ Buenos Aires Argentina

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1 Alcance y descripción del servicio SERVIDOR VIRTUAL RINGO

2 1. Introducción La virtualización consiste en montar un Sistema Operativo completo como si estuviera instalado en una plataforma de hardware autónoma, pero con la ventaja de estar montado en una plataforma de hardware sumamente robusta que no posee límite de recursos ni puntos únicos de falla. Toda la información de un Servidor Virtual se encuentra almacenada en una plataforma de alto nivel garantizando redundancia en todos sus componentes. De esta manera, cuenta con uno de los esquemas de disponibilidad de la información más seguro del mundo. La versatilidad y ventajas de la virtualización son evidentes a simple vista: Potencial necesario para solucionar los problemas relacionados con la eficiencia. Capacidad de ampliación flexible. Facilidad de administración. Aprovechamiento de los recursos. Ampliación de recursos, como memoria, espacio en disco o procesador, de manera simple y rápida. La plataforma de virtualización de IPLAN está basada en la nueva generación de microprocesadores Intel-VT, que son compatibles en forma nativa con la virtualización, lo que permite alcanzar el mayor nivel de rendimiento de esta tecnología. IPLAN ha elegido como software de virtualización a VMWare, empresa líder del mercado de virtualización, con soporte y respaldo de los principales proveedores de hardware y desarrolladores de Software. El servicio permite adaptar las capacidades de cada uno de los principales elementos del concepto de virtualización (procesador, memoria, espacio en disco), a sus necesidades, siendo esto independiente del sistema operativo elegido. El acceso a los equipos está disponible a través de la plataforma VSphere la cual permite administrar el servidor desde cualquier dispositivo: PC, Notebook, Netbook, Tablet, Smartphone. Servidor Virtual IPLAN es la mejor opción para aquellas empresas que desean tener su propio servidor donde correr aplicaciones, sin incurrir en altos costos vinculados a la adquisición, mantenimiento, renovación y crecimiento del equipamiento. Sobre una plataforma tecnológica de última generación provista por IPLAN, podrá montar aplicaciones de alto nivel como, servidores de mail, Web sites, CRMs, herramientas de gestión o cualquier otra aplicación. La plataforma de virtualización se encuentra conectada al backbone de Internet y datos de IPLAN, lo que permite la máxima velocidad, capacidad y disponibilidad de la conexión. 2. Descripción General y Alcance Servidor Virtual IPLAN entrega diferentes variantes en cuanto a las configuraciones de las máquinas virtuales. Estas variantes están dadas por: a. Conectividad MANDATORIO (con Opciones) b. Versión de Sistema Operativo / Memoria RAM - MANDATORIO (con Opciones) c. Virtual CPU - MANDATORIO d. Almacenamiento - MANDATORIO e. Licencias (Solo aplica para Licencias Microsoft) OPCIONAL (con Opciones) f. Aplicaciones OPCIONAL g. Firewall OPCIONAL h. Sistema operativo gestionado OPCIONAL i. Backup Servidor OPCIONAL

3 a. Conectividad (MANDATORIO) La conectividad es independiente del servicio seleccionado, teniendo el cliente que elegir entre las detalladas a continuación: Acceso a Internet por tráfico: La alternativa de tráfico mensual variable es altamente recomendada para un servidor conectado a Internet, debido a que permite soportar ráfagas de tráfico sin limitación alguna. Mediante esta alternativa, se adquiere un paquete de pre compra de 250 Gigabytes, con un ancho de banda de 10 Mbps. Acceso a Internet dedicado: Mediante esta alternativa, le proveemos un acceso a Internet con facturación plana independientemente del tráfico consumido en el mes. La conectividad Internet On Demand VS Ringo tiene una sola dirección IP pública. De necesitar más direcciones IP el cliente podrá elegir entre las restantes opciones de conectividad disponibles con su correspondiente abono mensual. El cambio de conectividad tiene como consecuencia la pérdida de la dirección IP asignada con el servicio Internet On Demand VS Ringo. Las opciones de conectividad que permiten tener un pool adicional de direcciones IP son: Internet Content e Internet Máximo. b. Versión de Sistema Operativo / Memoria RAM (MANDATORIO) El sistema operativo tiene que ser elegido entre aquellos que figuran a continuación, entendiendo que los mismos son instalados por defecto: Sistema Operativo Tipo Versionado SP DataCenter SP2 DataCenter R2 Windows 2008 Server Enterprise SP2 Enterprise R2 SP1 Standard SP2 Standard R2 SP1 Windows 2012 Server Standard DataCenter Linux CentOS 32 / 64 Bits n/a 6 Linux Debian 32 / 64 Bits n/a 6 Linux Ubuntu Server 32 / 64 Bits n/a 12

4 Red Hat Enterprise 32 / 64 Bits Enterprise 6 Linux Suse Enterprise 32 / 64 Bits Enterprise 11 La memoria RAM es un parámetro que se fija dependiendo de la versión del sistema operativo. Ya que en algunos casos se encuentra limitada dependiendo de las versión de Windows. Este recurso podrá ser ampliado bajo demanda. Para el caso de sistemas operativos Windows la ampliación de memoria RAM requiere el reinicio del sistema para que quede efectivo. El aumento de la Memoria RAM comienza desde 1 GB pudiendo aumentar gradualmente con un valor de medida de 1GB hasta llegar a los 4 GB, conforme se detalla en la tabla a continuación (a partir de ese rango el crecimiento deja de ser unitario): Aplicaciones licenciadas RAM (GB) 1 Windows 32 Bits Linux 32 / 64 Bits / Windows 64 Bits

5 c. Virtual CPU (MANDATORIO) Virtual CPU son los procesadores que tendrá/n definido el Servidor Virtual IPLAN. Es una elección al momento de definir el servidor, dentro de las variantes existentes. Para los casos donde el cliente requiera la ampliación de la cantidad de procesadores y el servidor tenga licenciamiento Microsoft, su licenciamiento se verá afectado y tendrá que ser ampliado en forma simultánea y en paralelo. d. Almacenamiento (MANDATORIO) Este recurso podrá ser ampliado bajo demanda. La ampliación del espacio de almacenamiento va a estar dada por módulos de 100GB con un máximo de 1TB (1TB = 1000GB), por unidad lógica mapeada - por unidad de disco D, E, F, conectada al sistema operativo. A su vez cada Servidor Virtual tiene la posibilidad de conectar como máximo 7 unidades de disco, dando estos dos parámetros los límites objetivos al crecimiento en espacio de almacenamiento. Se destinan 100 GB en la partición del disco C, para el sistema Operativo, quedando el resto de la capacidad contratada para los datos en una partición de disco D. Para sistemas operativos GNU/Linux existe preestablecida una tabla de particiones, donde el espacio de almacenamiento para los datos se encuentra en el directorio /var. Las variantes que están disponibles son 3: Tier I: Conformado con discos de hasta RPM Tier II: Conformado con discos de hasta RPM Tier III: Conformado con discos de hasta RPM RPM: Es una unidad de medida que identifica las revoluciones por minuto a las que gira el disco. A mayor cantidad de RPM los discos son más rápidos. Para los casos donde la capacidad requerida sea mayor a 1 TB será necesario consultar con un Ing de preventa. e. Licencias (OPCIONAL / MANDATORIO) Para el caso de sistemas operativos Windows, es necesario adquirir una licencia adicional original de Microsoft por procesador. En sistemas operativos GNU/Linux no existe el concepto de licencias, al tratarse de un sistema operativo de código abierto y GPL (General Public License). Para el caso de sistemas operativos y/o aplicaciones Windows que requieran licenciamiento, el cliente deberá contratar las licencias en forma conjunta a la adquisición del servidor, por medio de un abono mensual adicional a IPLAN. La cantidad estará definida por el tipo de licencia y servidor adquirido, ya que actualmente las licencias se comercializan por tipo, cantidad de procesadores y/o por core (núcleos) que tenga el Servidor Virtual IPLAN. En caso de necesitar un aumento o disminución de las licencias, el cliente deberá contactarse con el Centro de Atención al Cliente para solicitar la correspondiente actualización.

6 Frente a cualquier inconveniente con el sistema operativo puede solicitarse la reinstalación de la imagen original inicial de la licencia adquirida, que debido a las facilidades otorgadas por la plataforma de virtualización se realiza de manera rápida y segura. El cliente no tiene permitido instalar licencias de Microsoft adquiridas por fuera de la contratación con IPLAN, ya que solo se podrán tener instaladas las licencias adquiridas a través de IPLAN, Sin perjuicio de lo expuesto, existe una alternativa viable para hacer que convivan licencias del cliente en nuestros servidores virtuales, y para ello el cliente tendrá que cumplir con todos los requisitos que sean requeridos por Microsoft para tal efecto, previa aprobación de IPLAN. El cliente es responsable de cumplir y firmar los términos y condiciones de uso de licencias de Microsoft que se detallan en el documento Términos de Licencias Microsoft, en la sección Ayuda sobre Servidor Virtual del Centro de Ayuda IPLAN. f. Aplicaciones (OPCIONAL) IPLAN provee a los clientes aplicaciones sobre la infraestructura de sus servidores virtuales, que el cliente tendrá la oportunidad de adquirir. Aplicaciones Disponibles Aplicaciones licenciadas Tipo Versionado SP Standard 2012 SP1 Enterprise 2012 SP1 Microsoft SQL Lic Por Core Web 2012 Standard 2008 SP2 Enterprise 2008 Web 2008 SP2 Correo Microsoft Exchange Standard 2010 / 2013 Windows Rmt Dsktp (Terminal Server) Acceso a terceros 2008 n/a Aplicaciones Sin licencias Tipo Versionado Microsoft SQL Express Base de Datos Windows 2008 / 2012 MySQL Base de Datos Windows 2008 / 2012 Web Web server Linux / Windows 2008 / 2012 Filezilla FTP Server - Ringo FTP server Linux / Windows Proftpd / Ftpd - Ringo FTP server Linux

7 Microsoft FTP - Ringo FTP server Windows Pure-ftpd / Vs-ftpd - Ringo FTP server Linux Firewall Virtual VS (OPCIONAL) El servicio de Firewalling es una herramienta que permite reforzar la seguridad entre el equipamiento del cliente que se encuentra en el Data Center de IPLAN y el mundo exterior al cual se encuentra conectado por medio de Internet. IPLAN brinda este servicio sobre una partición lógica en el equipamiento ubicado en el Data Center de IPLAN. Los componentes básicos son: Filtrado de puertos DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol) VPN (Virtual Private Network) El Firewall Virtual VS soporta hasta 3 servidores virtuales, cada servidor tiene un costo fijo. De necesitar colocar más servidores virtuales bajo el mismo firewall tendrá que requerirlo a su Ejecutivo de Cuentas para que IPLAN realice una propuesta comercial acorde a lo requerido. La opción load balancer es un opcional que permite realizar un balanceo de carga de las peticiones de Internet entre dos o más servidores virtuales, pudiendo el cliente solicitarlo con su correspondiente cargo adicional. Para mayor detalle puede acceder al alcance de Firewall que se encuentra en la sección Ayuda sobre Servidor Virtual del Centro de Ayuda IPLAN. g. Sistema operativo gestionado (OPCIONAL) Sistema Operativo Gestionado IPLAN es la mejor opción para aquellas empresas que desean delegar el día a día en la administración de los sistemas operativos de su compañía, para abocar sus recursos a la operatoria propia de su negocio con el consecuente ahorro de costos asociados por no requerir tener equipos técnicos calificados y herramientas de gestión y monitoreo. Sistema Operativo Gestionado IPLAN contempla la instalación, administración y mantenimiento del sistema operativo de su empresa. El servicio se brinda sobre servidores alojados en el Data Center de IPLAN. Sistema Operativo Gestionado IPLAN contempla las siguientes tareas a ejecutar sobre los sistemas operativos soportados por IPLAN y especificados más adelante en este documento: Instalación, Configuración y Puesta en Marcha Se incluye dentro de esta categoría aquellas tareas que deben ser realizadas por única vez al momento de la configuración original del servidor, allí donde se instala el sistema operativo a gestionar. Reinstalaciones del sistema operativo se contemplarán como parte de un servicio adicional, contemplando hasta una reinstalación por mes sin cargo.

8 Mejoramiento, prevención o corrección En esta categoría se incluyen aquellas tareas que son necesarias para: Mantener el sistema operativo estable. Mejorar o mantener la performance del sistema operativo. Hacer al sistema operativo más seguro y confiable. Cumplir con las recomendaciones del proveedor del sistema operativo para la resolución de problemas. Monitoreo Contempla las tareas de monitoreo habituales, las cuales pueden ser ejecutadas en forma manual y/o automatizada, con el apoyo de herramientas de software y hardware, en modalidad 7x24x365. ABM de perfiles Todas aquellas tareas inherentes a la interacción de los usuarios con el sistema operativo. h. Backup Servidor (OPCIONAL) El servicio de Backup Servidor consiste en la provisión de una solución integral de resguardo de la información, con un espacio de guarda asociado a la misma. La plataforma de backup está conectada al Servidor Virtual contratado por el cliente por medio de un vínculo privado de alta velocidad. De esta manera, la información del cliente, pasa a estar protegida ante fallas graves de software, hardware u operatoria humana. El backup se realiza sobre la totalidad de la capacidad del disco del Servidor Virtual IPLAN, con una política de respaldo diaria, semanal y mensual, donde el cliente podrá elegir cuando se ejecutará dentro de una ventana de tiempo previamente definida por IPLAN, permitiendo resguardar la información por 181 días. La contratación del servicio Backup Servidor es individual por cada Servidor Virtual IPLAN. Si el cliente requiere respaldar más de un servidor virtual, tiene que contratar tantos servicios como servidores desee respaldar. Esto refleja que el almacenamiento no puede ser compartido entre servidores virtuales. Como opcional, también, se puede adquirir el servicio Backup on demand y el servicio Backup de Aplicaciones. Para conocer más sobre estas opciones puede acceder al alcance del Servicio de Backup Servidor que se encuentra en la sección Ayuda sobre Servidor Virtual del Centro de Ayuda IPLAN. 3. Restricciones comerciales y técnicas Almacenamiento: No es posible mezclar discos de distintas velocidades en un mismo Servidor Virtual. Firewall: Hasta 3 servidores, por cada firewall y se podrá realizar: Filtrado de puertos DHCP VPN El loadbalancer (Opcional) La cantidad de cambios de configuración permitidos son 4 mensuales no acumulativos. Conectividad: La cantidad de IP entregadas en la conectividad internet On demand VS Ringo es una (1)

9 Vitual CPU (Procesador del Servidor Virtual): El cliente puede ir creciendo hasta un máximo hasta la fecha de 8 procesadores. Backup Servidor: El backup respalda toda la información. En caso de que sufriera alguna pérdida parcial podrá recuperar rápidamente desde el agente la información requerida. Para los casos de una rotura total del servidor virtual, es necesario previamente reinstalar la imagen original (inicial) del sistema operativo y posteriormente, con el agente de backup instalado, se procede a la restauración de todos los archivos al último backup realizado correctamente. Capacidad de Memoria RAM: la capacidad está limitada por el tipo de sistema operativo (SO). Para los SO Windows de 32 bits la cantidad de memoria máxima que soporta es 4 GB. Para los SO Windows de 64 bits el máximo establecido es de 32 GB. Si adquirió un servidor virtual con sistema operativo Windows encontrará que el Firewall de Windows se encuentra activado con sus reglas por default, y con el puerto de RDP (Remote Desktop) habilitado (3389). En los casos donde se solicite la instalación de algún programa o servicio por parte de IPLAN y este necesite que se habilite algún puerto en particular el mismo será configurado por IPLAN. Caso contrario las configuraciones corren por parte del Cliente. El lenguaje del sistema Operativo instalado es en Ingles. 4. Centro de Atención al Cliente A través del Centro de Atención al Cliente de IPLAN el cliente podrá ingresar reclamos o consultas en la modalidad 7x24 ingresando al Centro de Ayuda IPLAN. 5. Acuerdo de Nivel de Servicio Los siguientes puntos muestran el alcance de los servicios. Se brindará soporte ante incidentes de hardware y conectividad en modalidad 7x24x365. Disponibilidad estadística de la plataforma: 99,9% Anual. Reinstalaciones de sistema operativo: 1 (una) al mes, no acumulativo. Servicios adicionales: el cliente contará con la opción de solicitar servicios adicionales a los anteriormente listados. IPLAN se compromete a evaluar la solicitud efectuada por el cliente y a entregar una propuesta comercial que refleje los términos y condiciones aplicables a dicha contratación en caso de ser posible brindar los nuevos servicios solicitados por el cliente. 6. Responsabilidades por parte del cliente El cliente accederá a la plataforma únicamente en forma remota por medio de una conexión a Internet. En el caso de acceder a la consola remota de administración, deberá hacerlo a través de una conexión VPN sobre Internet. El cliente será el responsable de las credenciales de Acceso al Servidor, IPLAN proveerá al momento de la activación del servicio Servidor Virtual IPLAN las credenciales de Acceso al Sistema Operativo (usuario y contraseña). Al realizar la primera conexión se le solicitará al cliente el cambio de contraseña. Estos datos serán gestionados únicamente por el cliente e IPLAN no tendrá acceso a estas credenciales, por lo cual no podrá ingresar al Servidor Virtual IPLAN.

10 Para el caso de tareas de ampliación de hardware y/o software en donde IPLAN necesite ingresar al Servidor Virtual IPLAN, notificará al cliente para que le brinde las credenciales de Acceso de manera de poder realizar las tareas correctivas, pudiendo este proceso ser auditado por personal del cliente. El cliente únicamente instalará software y contenido legal en el Servidor Virtual IPLAN. El cliente es responsable por la seguridad de su servidor virtual, salvo expresa delegación de la administración de seguridad a IPLAN. El cliente es responsable por la integridad de su información. En ningún caso IPLAN será responsable por daño emergente, lucro cesante y/o cualquier otra pérdida que pudiera sufrir el cliente como consecuencia directa o indirecta de la prestación de los servicios aquí detallados. El cliente es responsable, ante un pedido de reinstalación del sistema operativo, de realizar un backup de la información previamente contenida en el servidor virtual y de la subsecuente restitución de la misma y reconfiguración de aplicativos, herramientas, etc. que vaya a utilizar en el mismo. El cliente deberá mantener la configuración tanto la que se accede mediante el ícono, como las propiedades asociadas en el panel de control sobre las VMWARE TOOLS, dado que este servicio es fundamental para el correcto funcionamiento (performance, balanceo, etc.) de la propia solución de virtualización del cliente. Si el cliente procediera a alterar las mismas (modificándolas, borrándolas, deteniendo el servicio, etc.), perderá automáticamente todo soporte sobre el producto. A su vez, ante posibles actualizaciones sobre las VMWARE TOOLS, el cliente deberá posibilitar la instalación de la actualización de las mismas en su máquina virtual. Como la actualización demanda el reinicio de la máquina virtual, la tarea se deberá coordinar con el cliente con tiempo de antelación. Las actualizaciones traen mejoras en temas como seguridad y performance de las máquinas virtuales, por ello es vital que el cliente permita a IPLAN efectuar dichas actualizaciones. 7. Limitaciones del Servicio Al ser el procesador un recurso compartido, si se hace una consulta sobre el uso de este recurso en las herramientas que brinda el sistema operativo (Administrador de Tareas de Windows, por ejemplo), la información que se obtendrá no es el consumo real de la máquina virtual sino el consumo total de la plataforma de virtualización de IPLAN. Para obtener los datos del consumo de procesamiento de la máquina virtual existen herramientas específicas que se pueden acceder a través de la Zona de clientes IPLAN: clientes.iplan.com.ar La multiplexación estadística está basada en la hipótesis de que para un gran número de caudales el ancho de banda agregado requerido permanece casi constante, independientemente del ancho de banda de los caudales individuales. Esto supone que cuando un caudal envía una gran cantidad de datos, también existirá otro que envía una pequeña cantidad de datos y que los requisitos generales se equilibran. IPLAN no se hace responsable por la integridad, inconsistencia y/o pérdida de los datos que puedan ocasionar las fallas que involucren a los componentes del equipo adquiridos (hardware o software) ni errores humanos de terceros ajenos a IPLAN.

11 IPLAN no es responsable por el licenciamiento del software instalado en los equipos, salvo en el caso del sistema operativo Windows y las aplicaciones de Windows que puede comercializar IPLAN, y hayan sido instaladas por IPLAN, tal y como se detalla precedentemente. Para cualquier software distinto de Microsoft que no sea provisto por IPLAN, que sea instalado en el entorno de sistema operativo entregado por IPLAN, el cliente deberá contar con la propiedad de la licencia y deberá garantizar a IPLAN que el mismo no viola ningún derecho de terceros, cumpliendo con todas las prescripciones de la ley de propiedad intelectual y su modificación en la ley IPLAN asegura la disponibilidad de una consola de administración, no asegurando niveles de servicio sobre la misma y advirtiendo que su utilización continua en el tiempo actúa en desmedro de la performance de la propia solución de virtualización contratada. La consola de administración está pensada para hacer frente a eventualidades críticas en el servicio de Servidor Virtual IPLAN. IPLAN no efectuará la gestión del servidor virtual, entendiéndose por gestión a todas aquellas tareas derivadas de la propia operación y control de funcionamiento del mismo como ser administración del sistema operativo, aplicación de parches correctivos o de seguridad, control de funcionamiento de los distintos componentes físicos y lógicos y de software que forman parte del conjunto del Servidor Virtual IPLAN; quedando dichas tareas bajo estricta responsabilidad del cliente. Lo dispuesto en el párrafo anterior no será de aplicación en el caso que el cliente contrate Sistema Operativo Gestionado IPLAN. 8. Acerca de IPLAN En la actualidad IPLAN cuenta con la Certificación ISO El Datacenter RINGO se encuentra certificado bajo la norma de gestión de calidad a nivel mundial ISO9001, garantizando la adhesión a las más estrictas políticas de seguridad de la información. De tal forma y continuando con su compromiso en relación a las mejoras continuas y el cumplimiento con los estándares de reconocimiento internacional, IPLAN mediante auditoría realizada, verificó el cumplimiento de los requisitos recogidos en la norma ISO 9001: Firma del cliente..... Aclaración FECHA / /

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