ANEXO D 1) QUE CONOCE DE LA ENTIDAD CON QUE LABORA?: MISIÓN : SI : ( 9) NO: ( 12 ) POLÍTICAS : SI : ( 4) NO: ( 17 ) OBJETIVOS : SI: ( 13) NO: ( 8 )

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1 ANEXO D TABULACION DE RESPUESTAS ENCUESTA REALIZADA A LOS FUNCIONARIOS RESPONSABLES DEL PROCESO DE ATENCIÓN MEDICA AMBULATORIA DEL PRIMER NIVEL, EN LAS UNIDADES BÁSICAS DE LA E.S.E IMSALUD DEL MPIO SAN JOSE DE CÙCUTA TOTAL ENCUESTAS : ( 21 ) UNIDAD BÁSICA COMUNEROS : ( 7 ) UNIDAD BÁSICA PUENTE BARCO LEONES : ( 10 ) UNIDAD BÁSICA LA LIBERTAD : ( 4) 1) QUE CONOCE DE LA ENTIDAD CON QUE LABORA?: MISIÓN : SI : ( 9) NO: ( 12 ) POLÍTICAS : SI : ( 4) NO: ( 17 ) OBJETIVOS : SI: ( 13) NO: ( 8 ) 2) CONOCE EL PROCESO DE ATENCIÓN MEDICA AMBULATORIA?: SI: ( 16 ) NO: ( 5 ) DESCRÍBALO: El paciente madruga, adquiere un ficho para la consulta, paga, regresa a la hora indicada, la enfermera lo llama para la entrevista, luego la carpeta pasa a manos del médico, espera, pasa al médico. (5) Pedir ficha, sacar cita, pagar consulta, entrevistarlo, pasar a consulta. (10) Paciente recibe un ficho, con este cancela de acuerdo a su estado (vinculado o no), ingresa a admisión donde se realiza encabezamiento de la Historia clínica, se pasa a médico, y este le realiza la atención. (2) Recepción, cancela, enfermería, médico, formulación (2) Promoción y prevención, manejo de casos no urgentes, controles. (1) Dar atención oportuna a los pacientes por medio de la consulta médica externa y determinar o dar solución al paciente ya sea remitirlo a cualquier institución correspondiente, si necesita de otra atención especializada dando así con los objetivos propuestos de atención al usuario. (1)

2 97 3) CONOCE LAS FUNCIONES DE SU CARGO? SI: ( 21 ) NO : DESCRÍBALAS : CAJEROS Recibir el dinero de pago de consultas externa y laboratorio, según el sisben o ARS que tenga el paciente. Llenar factura Guardar el dinero Entregar cuentas al médico coordinador AUXILIAR DE ENFERMERÌA Urgencia, consulta externa, atención al paciente hospitalizado, sala de partos. Cumplir el horario establecido, realizar procedimientos como entrada de pacientes, inyectar de acuerdo a las ordenes médicas, nebulizar previa indicación médica, cuidar los diferentes artículos a cargo, avisar cambios de conducta del paciente hospitalizado, aplicar tratamiento indicado. Prestarle el servicio a la comunidad y darle educación. Atender pacientes cualquiera que sea, dar educación de acuerdo a la necesidad, trabajar de acuerdo a la necesidades de la unidad. Entrevistar al paciente, cumplir ordenes médicas, mantener el material necesario y con el que se cuenta disponible, velar por los equipos que se tienen a cargo con la limpieza y que no se pierdan. Dar tratamiento a pacientes con TBC, realizar curaciones, realizar entrevistas, procedimiento en inyección IM, IV, dar educación a los grupos de personas que asisten a la consulta, colaborar en diferentes puestos. Atención integral al paciente, dar información necesaria cuando se requiere, realizar controles de los diferentes programas, llevar a cabo registros diarios de los diferentes programas, vacunación, en urgencias curaciones y procedimientos, da promoción de los servicios que presta la unidad. Dar cita al paciente, dar información sobre los servicios, preparación de materiales, esterilización del instrumental, realizar papelería, hacer informes mensuales y registros diarios. Entrevistas médicas para consulta, primeros auxilios, procedimientos, esterilización, controles, charlas educativas. ENFERMERA(O) JEFE Coordinar y programar las actividades del personal a cargo, Vigilar el cumplimiento de las actividades programadas, brindar educación al paciente y familia, proporcionar atención integral al paciente, informar al médico cualquier cambio y evolución del paciente, programar actividades de promoción y prevención.

3 98 Brindar atención asistencia las personas que lo necesitan, valorar al paciente hospitalizado en informar cambios al médico de turno, velar por el normal desempeño de cada una de las persona a cargo. MÉDICO Atención Urgencias, consulta externa Atención Primaria en Salud Promoción y prevención, manejo de casos no urgentes,, controles. Atención del paciente, prevención de la enfermedad, tratamiento de enfermedades, educación a la comunidad. VIGILANTE PORTERO Colaboración en general Portería, celador, información Entregar fichas para consulta 4) SABE USTED QUE MANUALES TIENE LA ENTIDAD PARA EL SERVICIO DE ATENCIÓN MEDICA AMBULATORIA? SI: ( 7 ) NO: ( 14) MENCIONELOS: Portafolios, Ayudas audiovisuales, videos, folletos. Cólera, TBC, IRA, EDA, Leishmaniasis. Rabia, Lepra, TBC, Leishmaniasis. Procedimientos, crecimiento y desarrollo, control a embarazadas, planificación familiar. Cartillas para programas, videos, folletos. Hipertensión, planificación, tbc, maternos De funciones 5) QUÉ MANUALES CREE USTED QUE HACEN FALTA Y CUALES MEJORARIA? Control Prenatal, IRA, EDA, Neonatales. (1 ) Actualización de manuales, protocolos de manejo de pacientes (3 ) Todos (3 ) Más portafolios, más videos, folletos educativos (2 ) No contesta (9 ) Manual de procedimientos de Urgencias, manuales de cada uno de los programas de promoción y prevención.. ( 2 ) Manuales actualizados de los diferentes programas ( 1 )

4 99 5) QUÉ FALLAS CREE USTED QUE SE PRESENTAN EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN MEDICA AMBULATORIA? Faltan más médicos para disminuir espera de los pacientes quienes madrugan desde antes de las 5:00 a.m. para obtener las fichas que se reparten (9 ) Distribución de horarios por parte de la entidad (2 ) Ampliar cobertura y servicios, adquirir mas personal asistencial, faltan ciertos equipos para atención adecuada del paciente, mucho tiempo de espera (1) Ninguna (3 ) No se cuenta con buen material y equipo suficiente y adecuado para la prestación de los diferentes servicios de atención. (1) Fallas de tipo técnico, falta de equipó tecnológico, falta de papelería actualizada (1). En la atención médica se encuentran algunas fallas por la falta de implementos, no por falta de recurso humano. (1) No contesta ( 3 ) 7) CONSIDERA QUE EL TIEMPO QUE TIENE PARA ATENDER A LOS USUARIOS (PACIENTES) ES SUFICIENTE? SI: ( 7 ) NO: ( 14 ) PORQUE? : La demanda de pacientes es muy alta. ( 5 ) Falta personal suficiente ( 2 ) Después de las 10: am queda algo de tiempo ( 1 ) El tiempo esperado de atención no es real, hay limitantes para la atención de pacientes (1 ) Solo es suficiente cuando la atención se limita a consulta, es insuficiente cuando hay que hacer programas de promoción y prevención. (1) Si es suficiente ( 4 ) pacientes por hora (1) La cantidad de pacientes que se recibe reduce el espacio de tiempo que se le puede dedicar a cada uno. (1) Cada funcionario tiene su actividad especifica en el horario establecido (1) De acuerdo al procedimiento que se realice (1) Somos claros, precisos y concisos. (1) 8) QUE ACTIVIDAD REALIZA CON EL USUARIO(PACIENTE) EN EL TIEMPO DE ESPERA PARA SER ATENDIDO POR EL MEDICO?: - REALIZA CHARLAS DE PROMOCION Y PREVENCIÓN: 9 - PASA UN VIDEO EDUCATIVO: 1 - DA A CONOCER OTROS SERVICIOS : 10

5 100 - ENTREGA FOLLETOS INFORMATIVOS (1) : NO HAY 11 - NINGUNA : 3 9) CUÁNDO ATIENDE AL PACIENTE QUÉ TIPO DE INFORMACIÓN MANEJA O ELABORA?. Precios de consultas externa, urgencias, laboratorios, sisben, ARS (1 ) Historia Clínica con datos personales ( 6 ) Historia Clínica completa, RIA- 1 (6 ) SIS ( 1 ) Signos vitales, pesar, tomar T.A. (6 ) Educación (1 ) Promoción y Prevención para A.R.S (6 ) Curaciones (1 ) Tratamientos ordenados (1) Folletos, carteleras informativas, charlas en un lenguaje sencillo (2 ) Ninguna (2) Folletos, portafolios, videos, medios didáctico s (1 ) Información verbal, gráficas Charla educativa (1 ) 10) CREE UD QUE ESTA INFORMACIÓN ES: NECESARIA: ( 18 ) EXTENSA : ( 3 ) INSUFICIENTE UTIL - OTRA - NO ES 11) QUE CLASE DE CONTROL APLICA EN EL DESEMPEÑO DE SUS LABORES? : Administradora ( 1 ) La empresa de vigilancia ( 1 ) Supervisión por parte de los jefes ( 5 ) Concepto de los pacientes respecto ( 1 ) Preventivo ( 1 ) Depende del paciente pero en la gran mayoría es correctivo ( 1 ) Mucha persecución al trabajador por parte de los jefes, no saben llamar la atención al personal ( 1 ) Evaluación de lo aprendido ( 1 ) Supervisión de charlas y controles a programas ( 1 ) Por medio de registros diarios mensuales de cada programa( 1 ) Ninguno ( 5 ) No contesta ( 2 )

6 101 12) CREE USTED QUE LA RESPONSABILIDAD DEL CONTROL ES: - INDIVIDUAL: ( 5 ) - DE LAS DIRECTIVAS ( 15 ) - EXTERNA ( 1 ) OTRO 13) CONSIDERA USTED QUE PARA UN BUEN DESEMPEÑO DE LAS LABORES SE REQUIERE DE : - VIGILANCIA CONSTANTE ( 2 ) - CAPACITACION: ( 19 ) (ACTUALIZACIÓN) OTRO 14) SE APLICA AUDITORIA MEDICA? SI 2 NO 19 CÓMO? Evaluación del desempeño Visitas de supervisión de la E.S.E. POR QUÉ? EL SERVICIO MEDICO Y DE ENFERMERIA ES EXCELENTE, PERO NO HAY MEDIOS PARA EVALUAR, NI PERSONAS QUE SE ENCARGUEN DE EJERCER AUDITORIA PARA MEJORAR LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS.