Índice. 1. Turismo. 2. Desarrollo turístico. 3. Oferta turística inventario municipal. 4. Demanda turística - cliente. 5.

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2 Índice 1. Turismo 2. Desarrollo turístico 3. Oferta turística inventario municipal 4. Demanda turística - cliente 5. Análisis DAFO 6. Estrategia turística Producto turístico Programa de actividades Gestión turística 1

3 INTRODUCCIÓN Las autoridades locales se enfrentan al desafío de planificar el desarrollo turístico no solo desde el punto de vista económico, sino también teniendo en cuenta las necesidades turísticas de la población local, a través de medidas integrales que permita reestructurar y adaptar el sistema turístico. 2

4 INTRODUCCIÓN El turismo es una actividad, que en 2011 ha movilizado a 980 millones de personas. Esto se traduce en grandes impactos económicos, socioculturales y ambientales en las localidades receptoras. Cuando se habla de flujos internacionales, los impactos se pueden apreciar a nivel local, antes que a nivel isleño o de la Comunidad Autonómica. Esto es debido a que los recursos turísticos que atraen a visitantes nacionales y/o internacionales se centran directamente sobre el municipio Municipio Ciudadanía Empresarios 3

5 INTRODUCCIÓN En general, los impactos de la actividad turística son muy desiguales entre las siete islas. Hay islas y localidades que ya tienen una imagen turística reconocida nacional e internacionalmente: Tenerife, Las Palmas, Lanzarote o Fuerteventura entre otras y con un desarrollo turístico visible, mientras otras están comenzando a tenerlo o todavía no lo han iniciado. Cada localidad tiene unas características propias que la distinguen, es en esto donde radica la pontenciabilidad del desarrollo turístico. 4

6 INTRODUCCIÓN Si el turismo no se desarrolla de una forma planificada a medio y largo plazo éste puede llegar a tener consecuencias más negativas que positivas sobre la economía, la sociedad y el medioambiente. Son los municipios, como responsables directos de la estabilidad económica, social y medioambiental de las ciudades, los que deben intervenir en el desarrollo turístico, para que se convierta en una actividad permanente y sustentable. 5

7 INTRODUCCIÓN El municipio no es el único responsables del desarrollo turístico, ya que en esta actividad actúan de forma directa e indirecta varios actores. Sin embargo el municipio tiene un rol muy importante como orientador y coordinador de la actividad turística. Los actores con capacidad de intervención en la actividad turística, pueden ser de diferentes tipos, pero para simplificar los podemos clasificar en: El municipio, en representación del sector público Los empresarios, parte del sector privado Los ciudadanos que buscan mejorar su calidad de vida Todos estos actores son socios en este proyecto, que consiste en desarrollar la actividad turística, bajo el marco de un turismo sustentable. 6

8 INTRODUCCIÓN Rol que deben ejercer las administraciones locales: Propiciar un marco dinámico y competitivo Velar por la utilización racional del medioambiente natural y cultural Promocionar el municipio en su conjunto en diferentes mercados estratégicos tanto nacionales como internacionales Adopción de un proceso de gestión integrada del destino turístico Responder a demandas de información, asesoría u orientación de cualquier ciudadano Facilitar la comunicación entre todos lo grupos de la sociedad: residentes, empresarios y administración pública Gestionar y/o realizar mejoras en las infraestructuras que vayan en beneficio del turismo, p.e. accesos, rutas, servicios básicos, etc. 7

9 1 EL TURISMO 8

10 01. EL TURISMO El turismo en el inicio del siglo XXI es una de las actividades económicas más importantes del mundo Qué entendemos por turismo? Todas aquellas actividades que realizan las personas durante sus viajes y estancias en lugares distintos a los de su entorno habitual, por un periodo inferior a un año, con fines de ocio, por negocio y por otros motivos. 9

11 01. EL TURISMO FORMAS DE TURISMO Turismo doméstico (interno): Residentes visitando su propio país Turismo receptivo: No residentes procedentes de un país determinado Turismo emisor: Residentes del propio país que se dirigen a otros países /Emisor COMBINACIÓN FORMAS DE TURISMO Turismo interior: doméstico+ receptivo Turismo nacional: doméstico+ emisor Turismo internacional: emisor+ receptivo 10

12 01. EL TURISMO VIAJEROS VIAJEROS POR MOTIVOS TURÍSTICOS VIAJEROS POR MOTIVOS NO TURÍSTICOS TURISTA (visitante que pernocta) VISITANTE DE DÍA (excursionista) 11

13 01. EL TURISMO MERCADOS EMISORES TURISMO MERCADOS RECEPTORES DEMANDA (clientes) OFERTA PRODUCTO TURÍSTICO AGENTES RECURSOS INFRAESTRUCTURAS EQUIPAMIENTOS PÚBLICOS PRIVADOS 12

14 01. EL TURISMO Compromiso con el turismo 13

15 01. EL TURISMO Oferta turística: La oferta turística corresponde al conjunto integrado por tres conceptos básicos: atractivos turísticos, planta turística e infraestructuras. Estos se pueden poner en el mercado mediante procesos de gestión y desarrollados por los empresarios turísticos, las administraciones u otros actores. 14

16 01. EL TURISMO La oferta turística está integrada por 8 partes: 1. Atractivo turístico 2. Patrimonio turístico 3. Producto turístico 4. Recursos turísticos 5. Planta turística 6. Equipamiento turístico 7. Infraestructura turística 8. Servicios complementarios 15

17 01. EL TURISMO 16

18 01. EL TURISMO Costos y beneficios del turismo IMPACTO Generador de empleos directos e indirectos Ingresos para la ciudad/municipio Dinamizador de la economía Mejora de la infraestructura básica Conservación y promoción del patrimonio natural y cultural Impulso a las PYMEs IMPACTO Escasa participación de la población local Riesgo de masificación Contaminación del ambiente Mejora de la infraestructura básica Problemas sociales (prostitución, narcotráfico, etc.) 17

19 2 DESARROLLO TURÍSTICO 18

20 02. DESARROLLO TURÍSTICO Objetivos generales Diagnóstico Análisis externo Tendencias del turismo Cifras del turismo Política nacional en turismo Competencia Oferta turística Atractivos Servicios Infraestructuras Análisis interno Demanda turística Características de los visitantes DAFO Estrategia turística Programa de actividades Gestión turística Seguimiento Participación Coordinación Formación 19

21 02. DESARROLLO TURÍSTICO Etapas de plan de desarrollo turístico Objetivos Qué queremos ser? A dónde queremos llegar? Diagnóstico Quiénes somos? Dónde estamos? Estrategia Cómo llegar? Acción Qué necesitamos? Cuándo? Dónde? A quién? Gestión Cómo aplicarlo? 20

22 02. DESARROLLO TURÍSTICO Formulación de los objetivos Debemos partir de los objetivos que pretendemos lograr Los objetivos representan el primer paso del planificador Sin objetivos iniciales no se puede plantear ningún tipo de trabajo. 21

23 02. DESARROLLO TURÍSTICO Elaboración del diagnóstico Búsqueda de información Análisis externo: Inf. Sobre el turismo a nivel nacional Análisis interno: Oferta y Demanda turística de nuestro municipio DAFO Debilidad, Amenaza, Fortaleza, Oportunidad 22

24 02. DESARROLLO TURÍSTICO Elaboración del diagnóstico La estrategia constituye el centro del proceso de planificación, donde se recoge los resultados previos, y se establece a partir del análisis de la realidad presente, el camino a seguir en el futuro 23

25 02. DESARROLLO TURÍSTICO Producto turístico Desde la perspectiva del turista, el producto turístico puede considerarse como una experiencia, en el transcurso de la cual son utilizados productos muy diversos. (Medlik & Middleton) Miravete de la Sierra 24

26 02. DESARROLLO TURÍSTICO Programa de actividades El programa de actividades, es la ejecución de la estrategia Jerarquización de las acciones Acciones a corto plazo Acciones a medio plazo Acciones a largo plazo Para cada unas de las acciones previstas: Especificar cada una de las acciones, su contenido Cuanto va a costar Calendario de las actividades Responsables del seguimiento Financiación para su ejecución 25

27 Seguimiento Participación Coordinación Formación 02. DESARROLLO TURÍSTICO Gestión turística El municipio debe realiza un seguimiento de cada una de las fases Lograr la participación y el acuerdo de todos los agentes Coordinación con los órganos de la administración Desarrollar programas de capacitación para el desarrollo del turismo Un factor importante de la gestión, es la generación de los recursos económicos necesarios para hacer posible el Plan de Desarrollo Turístico 26

28 02. DESARROLLO TURÍSTICO SIN TURISMO Principal actividad económica del municipio: CON TURISMO Principal actividad económica del municipio: TURISMO SI NO SI NO SI NO SI NO Existen problemas de desempleo? Este tipo de actividad sigue creciendo en el municipio? Aumentaría el empleo con el turismo? Este tipo de actividad haría crecer al municipio? Necesita la población mejorar su calidad de vida? Deja beneficios? Beneficia al municipio /medioambiente? Deja beneficios? El municipio necesita mejorar sus equipamientos, servicios o infraestructuras Existe insuficiencia de recursos financieros? Los servicios básicos son insuficientes? La población tiene un buen nivel de vida y oportunidades? Mejoraría las condiciones de vida? Mejoraría los servicios, equipamientos o infraestructuras? Los servicios básicos son insuficientes? La población tiene un buen nivel de vida y oportunidades? 27

29 02. DESARROLLO TURÍSTICO Marco de referencia del turismo Análisis externo Estadísticas del turismo a nivel nacional Los mercados para el turismo en Canarias Tendencias del turismo nacional La competencia de Canarias como destino turístico Tendencias del turismo internacional Política nacional y de Canarias en materia de turismo 28

30 3 OFERTA TURÍSTICA inventario municipal 29

31 03. OFERTA TURÍSTICA Invetario municipal OFERTA TURÍSTICA RECURSOS TURÍSTICOS Montañas, playas Edificios históricos Folklore, artesanía EQUIPAMIENTO Hospitales Policías Parques, paseos Centros deportivos. SERVICIOS TURÍSTICOS Hoteles Restaurantes Agencias de viajes Transporte público. INFRAESTRUCTURAS Carreteras Agua Electricidad Aeropuertos 30

32 4 DEMANDA TURÍSTICA - CLIENTES 31

33 04. DEMANDA TURÍSTICA - clientes Qué es la demanda turística? Cómo los conocemos? Son nuestros CLIENTES Quiénes son esos clientes? Qué buscan? Dónde se informan, qué compran? Cuánto gastan? Se sienten satisfechos de su estancia en la isla? 32

34 04. DEMANDA TURÍSTICA - clientes 33

35 5 ANÁLISIS DAFO 34

36 05. ANÁLISIS DAFO FORTALEZAS DEBILIDADES Bonitos paisajes naturales Áreas naturales bien conservadas Respeto a la cultura autóctona Zona poco conocida Servicios de alojamientos escasos Infraestructuras OPORTUNIDADES AMENAZAS Los turistas buscan el contacto con la naturaleza Búsqueda de una vida sana y tranquila Se buscan pequeños hoteles en zonas naturales La estancia media del turista es baja Otras zonas están mejor preparadas para el turismo Distinguir aquello que podemos aprovechar, y que se refiere al tipo de turismo que podemos atraer, de acuerdo a lo que somos PODEMOS APROVECHAR Los turistas que buscan la naturaleza ecoturística La gente joven que le gusta hacer deportes Los estudios de la naturaleza DEBEMOS MEJORAR La carreteras La oferta de alojamiento La formación del personal turístico La promoción turística del municipio Ver las señales de alerta sobre aquello que debemos mejorar. 35

37 6 ESTRATEGIA TURÍSTICA 36

38 06. ESTRATEGIA TURÍSTICA Es el camino que mejor ajusta las características de nuestra oferta turística a las necesidades de la demanda que queremos conseguir Definir los objetivos de la estratégica Evaluar las posibles estrategias Elegir la estrategia a aplicar 37

39 06. ESTRATEGIA TURÍSTICA Definir los objetivos de la estratégica Evaluar las posibles estrategias Elegir la estrategia a aplicar Objetivos a corto plazo Decisiones que son urgentes, o se pueden realizar con rapidez Objetivos a medio plazo Decisiones que necesitan un mayor tiempo de maduración, pero son realizables en un tiempo razonable Objetivos a largo plazo Decisiones menos urgentes o que son más complejas 38

40 06. ESTRATEGIA TURÍSTICA Definir los objetivos de la estratégica Evaluar las posibles estrategias Elegir la estrategia a aplicar Competitiva Destacar sobre nuestros competidores inmediatos: Diferenciación, especialización y diversificación De Desarrollo Decidir como orientar el desarrollo turístico: Consolidar la oferta y la demanda turística actual, atraer nuevos turistas, crear nueva oferta turística y ampliar tanto la oferta como la demanda turística De Crecimiento Nos plantea tomar decisiones sobre la calidad y la cantidad del turismo que queremos: Crecer más, crecer mejor y crecer más y mejor 39

41 06. ESTRATEGIA TURÍSTICA Definir los objetivos de la estratégica Evaluar las posibles estrategias Elegir la estrategia a aplicar Elegir una estrategia concreta Combinar varias estrategias Prudente Audaz Agresivo 40

42 7 PRODUCTO TURÍSTICO 41

43 07. PRODUCTO TURÍSTICO ELEMENTOS DEL PRODUCTO TURÍSTICO Recursos turísticos Servicios y equipamientos turísticos Accesibilidad Imagen del destino turístico Precio de venta 42

44 07. PRODUCTO TURÍSTICO COMERCIALIZACIÓN Es la relación entre productores y consumidores, con la idea de vender un producto turístico Quién vende? Sector público Sector privado Qué se vende? Producto turístico A quién se vende? A los turista potenciales Cómo se vende? Imagen del producto 43

45 8 PROGRAMA DE ACTIVIDADES 44

46 08. PROGRAMA DE ACTIVIDADES PROGRAMA DE ACTIVIDADES Establecer las tareas a realizar y preocuparse por los medios necesarios para su ejecución Qué hacer? Acciones pendientes Cómo y dónde actuar? Cuándo? Describir y localizar las actividades Identificar acciones prioritarias y plazos ejecución Quién? Asignar responsables Cuánto costará? Presupuesto y fuentes de financiación 45

47 08. PROGRAMA DE ACTIVIDADES - ejemplo Podemos añadir dos columnas más: 1.- Organismo responsable 2.- Inversión que supone Las prioridades están vinculadas a los plazos de ejecución Baja Largo plazo Media Medio plazo Alta Corto plazo Es preferible elegir pocas acciones, pero que puedan hacerse realidad 46

48 9 GESTIÓN TURÍSTICA 47

49 08. GESTIÓN TURÍSTICA Gestión turística Seguimiento y control Hacer que las cosas funcionen bien Obras, proyecto.. Coordinación Participación popular Apoyo al sector empresarial Sistema de información turística Formación Control de la calidad Sector público, privado, ciudadanos Informar y consultar al ciudadano Respaldo iniciativa empresarial Actualizar y mantener la información Preparar a los RRHH Hacerlo bien Financiamiento Lograr la autogestión 48

50 49

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