Caso práctico Gestión por procesos

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1 Caso práctico Gestión por procesos 1

2 Mapa de procesos 2

3 FlujogramasI Fabricación Corte de cable Compra de material Petición de oferta Mantenimiento Realizar Plan de Grapado de armaduras Análisis de la oferta Realizar Inyección Aprobación oferta no Grapado de terminales si Realización de pedido Periódico Informe de Inesperado Acciones correctivas 3

4 FlujogramasII Inspección Recepción Planificación de pruebas Contraste de información de albarán Mirar procedencia Material Norte Europa Resto de paises Inspección materia prima en camión Envioa Control de Calidad para inspección Descarga de materia prima Ensayos destructivos Informe Pruebas eléctricas y de resistencia Etiquetado pendiente de inspección Visto bueno inspección de calidad Almacén Envío a almacén 4

5 FlujogramasIII Embalaje Producto final Recepción de materia prima Alamacenamiento Producción de 2a no calidad no Aceptación Devolución no si Etiquetado conforme Almacenamiento Envío a producción si Dpt. Administración Quema de cables Expedición Recogida productos embalados Comprobación envío Colocación en camion Envio Firma de cliente Embalar Etiquetado Colocación en palet 5

6 FlujogramasIII Gestión de cobros Factura Ingreso Recibo del banco 6

7 Ficha de procesos 7

8 Ficha de procesos 8

9 Ficha de procesos 9

10 Ficha de procesos 10

11 Ficha de procesos 11

12 Ficha de procesos 12

13 Acciones de mejora 13

14 Acciones de mejora -Compras Problema Acción Responsable Flujograma de mejora Devolución de productos por baja calidad Elegir proveedores que tengan productos de calidad comprobada. compras Evaluación de proveedores Elección proveedor Petición de oferta No se evalúan Evaluar a los proveedores anualmente compras Análisis de oferta Análisis calidad producto Maquinaria sin certificación Comprobar certificado de la maquinaria antes de la compra Aceptación Maquinaria antigua sin posibilidad de arreglo Actualizar maquinaria antigua y compra de maquinaria nueva compras y responsable de Realización de pedido 14

15 Acciones de mejora-recepción Problema Acción Responsable Flujograma de mejora Largas estancia del material en el exterior lo que puede provocar deterioro Al descargar el material enviar directamente al almacén donde se etiquetará pendiente de inspección evitando asílargos periodos de exposición al aire libre. Operarios de almacén Contraste de información de albarán Inspección materia prima en camión Descarga de materia prima Envío a almacén Envío a control de calidad para inspección Etiquetado pendiente de inspección Visto bueno inspección de calidad 15

16 Acciones de mejora -Inspección Problema Acción Responsabl e Por posibles perdidas de material Comprobación de la correcta etiquetacióndel material una vez inspeccionado Operarios de almacén Flujograma de mejora Revisión de procedimiento Planificación de pruebas Procedencia Los ensayos realizados no son los adecuados (gases) Realizar un procedimiento para llevar a cabo los ensayos en el laboratorio de calidad con el objetivo de disminuir las repeticiones de ensayos al mes Responsable de laboratorio y responsable de calidad PaisesNorte de Europa Ensayos destructivos Comprobación etiquetado Informe Almacén Resto de paises Pruebas eléctricas y de resistencia 16

17 Acciones de mejora -Almacenamiento Problema Acción Responsable Flujograma de mejora Por averías Revisión plataforma de almacenamiento trimestralmente Recepción material Producción Gestión de residuos Riesgo para el trabajador Cambio de sistema de almacenamiento comprando estanterías específicas para almacenar bobinas y estanterías complementarias para el resto de material compras Aceptación Etiquetado conforme Almacenamiento Devolución Gestión de cobros Quema de material y quejas del pueblo Gestionar como residuo el material sin posibilidad de devolución evitando su quema almacén Bobinas Resto 17

18 Acciones de mejora - Mantenimiento Problema Acción Responsable Flujograma de mejora Por averías Aumentar el número de revisiones de la maquinaria al año Estudio ficha técnicas Falta de control de mantenimient os Realización de fichas técnicas de cada equipo Realización plan de Mezcla de equipos de instalaciones con material de la empresa Los equipos de las instalaciones de la empresa se colocarán en un recinto y el otro recinto utilizarlo como almacén de almacén Periódico Realizar Inesperado El taller del pueblo realiza el mantenimient o de ciertos equipos Todas las acciones de se realizarán por el equipo de de la empresa, evitando que otras personas externas a la empresa lo realice. Responsable Informe de Acciones correctivas 18

19 Acciones de mejora-fabricación Problema Acción Responsable Flujograma de mejora Tardanza de los trabajadores y productos defectuosos Los trabajadores realizan esta tarea y es una operación delicada Dar formación a los trabajadores de las maquinas a utilizar Reducir el riesgo de cambio de cuchillas por el empleado Gerente/ administración Encargado de fábrica/ Encargado de Corte de cable Grapado de armaduras Inyección comprobación comprobación Muchos productos defectuosos Realizar instrucciones de trabajo para los operarios de producción fábrica Grapado de terminales comprobación 19

20 Acciones de mejora-embalaje Problema Acción Responsable Flujograma de mejora Por fallos en la entrega Comprobación de correcto etiquetado de la caja conforme al producto embalado almacén Producto final Embalado Comprobación etiquetado y embalado Etiquetado Colocación en palet 20

21 Acciones de mejora -Expedición Problemas Acción Responsable Flujograma de mejora Por retrasos en los envíos Aumentar recursos humanos y medios de transporte para cumplir el plazo de los envíos Administración Recogida de productos embalados Comprobación envío Por mala gestión Planificar la expedición a realizar semanalmente para evitar equivocaciones y retrasos expedición Colocación en camión Comprobación destino Envío Firma del cliente 21

22 Acciones de mejora Gestión de Cobros Problemas Acción Responsable Flujograma de mejora Mucha cantidad de cobros y mala gestión Realizar un procedimiento para el control de facturas como recibos de cobros estableciendo los plazos para cobrar Administración y finanzas Factura Control de facturas Ingreso Recibo del banco 22

23 Gracias por su atención!!! 23

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