Plan de Actuación ante Desastres Experiencia Chilena Telefónica Chile

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1 Plan de Actuación ante Desastres Experiencia Chilena Telefónica Chile Octubre 2015

2 Telefónica cumple un rol fundamental en la recuperación del país 40% de la energía sísmica a nivel mundial es liberada en Chile 50% de los peores tsunamis registrados en el mundo ha ocurrido en Chile 500 volcanes geológicamente activos en Chile y 60 posee registro eruptivo histórico Lluvias e incendios pueden provocar interrupciones importantes en nuestros servicios

3 y lo ha debido demostrar con frecuencia los últimos años 2014 Terremoto Norte Grande Incendio Valparaíso 2015 Aluvión Norte Grande Erupción volcán Calbuco Terremoto y Tsunami IV Reg.

4 Por ello contamos con un Plan de Actuación ante Desastres probado

5 Nuestro primeros correos informativos y mensajes desde el NOC de Supervisión informando a toda la Corporación SMS SMS Correo informativo

6 Este año se implementó un nuevo modelo de actuación potenciado SMS gratuitos Comandante Línea de Mando Staff Suspensión envío factura física Suspensión televentas Comité de Crisis RED TI Comunicaciones y RRII COEs en Regiones Clientes Masivos Clientes Empresas Recursos Mat. y Financieros Personas MESAS DE APOYO Teléfonos satelitales Distribuidos a personal clave GGEE movilizados Liberación telefonía pública Reposición morosos

7 Servicios prioritarios Servicios de telecomunicaciones son requeridos incluso por encima de otros servicios básicos como el agua o la electricidad, dentro de las primeras horas de la emergencia Red móvil de Telefónica con presencia en el 100% de las comunas de Chile Hospitales Bomberos Carabineros Gobierno Telefónica es aliado estratégico de empresas públicas, entidades de gobierno, sector bancario, instituciones de salud, seguridad y educación Cruz Roja FF.AA. Defensa Civil Telefónica debe asegurar el normal funcionamiento de las Telecomunicaciones, para permitir que las Instituciones que actúan en eventos de desastre País puedan operar en forma oportuna y eficiente manteniendo a la comunidad adecuadamente informada.

8 Servicio de Alerta Temprana (SAT) de emergencia a dispositivos móviles a través de nuestra Red. Utiliza la tecnología Cell Broadcast Service. Cell Broadcast Service: consiste en la entrega de mensajes simultáneos para multiples usuarios con dispositivos móviles 2G/3G/4G en un área específíca (zona geolocalizada). Se utiliza un canal de radio específico para el envio de estos mensajes.

9 Hemos enfrentado desastres en distintas zonas del país, y decidimos activar el Plan Terremoto Norte Grande Activación Término 01-abril 21:15 horas 07-abril 17:58 horas Clientes afectados Colaboradores y familias afectadas (int y ext) 150 Afectación servicios móvil 32% Afectación servicios fijo 10%

10 Acciones implementadas Comité de Emergencias 10 Personas de refuerzo, enviadas para restitución urgente de Servicios 14 Grupos electrógenos de respaldo 10 instancias de reuniones de chequeo de avances 10 Comunicados internos y 9 externos (sala de prensa) Campamento para 15 familias de colaboradores afectadas (en centro de operaciones de emergencias 2 Charlas de apoyo y contención a funcionarios a través de ACHS Envío de 20 Kit de emergencias y de sobrevivencia. Comunicación permanente con ONEMI y SUBTEL y Gobierno Regional.

11 Acciones implementadas Comité de Segmentos 500 Teléfonos públicos liberados. Para clientes, se suspendió toda acción de cobranza Recarga gratuita de 50 mensajes de texto, a todo destino, para clientes prepago sin saldo en la fecha del siniestro clientes con planes de hibernación. Se suspende distribución de factura electrónica y física en zonas de catástrofe. Disposición de accesos gratuitos de WIFI, llamadas nacionales y enchufes para cargar dispositivos móviles en el frontis de las sucursales de Movistar en Arica e Iquique.

12 Acciones implementadas Comité de Recursos Se constituye Mesa de Recursos con foco en temas Financieros de servicios, adquisiciones facilitando; 1. Apertura de Caja Chica para gastos menores. 2. Coordinación con las áreas de SS.GG Compras y Finanzas para facilitar el movimiento del personal a la zona. 3. Coordinación en el envío de víveres, Kit de seguridad y de emergencia para los colaboradores internos y externos y familias de las áreas afectadas. 4. Coordinación en el abastecimiento principalmente de Combustibles y Grupos electrógenos para mantener activos los sitios por la falta de energía en las zonas afectadas. 5. Habilitación de llave contable para la compra de suministros y mantener la centralización de los Gastos incurridos. 6. Informes con el avance y registro de la situación en cada reporte. 7. Control de costos y gastos asociados a la catástrofe y recuperación del Seguro.

13 Personal trabajando para recuperar los servicios Torre dañada en SC Puerto de Coquimbo Personal de Movistar En Baquedano Trabajos de Conafe en Baquedano Coquimbo 1

14 En el último evento la afectación fue menor y la recuperación más rápida En 3 días se recuperó el 80% de los sitios afectados 16-Sept 17-Sept 18-Sept 19-Sept 20-Sept 21-Sept 22-Sept

15 En el último evento la afectación fue menor y la recuperación más rápida Afectación Clientes Masivos Red Fija Afectación Clientes Empresas/Operadoras 2390 BAF STB Sept Sept Sept 17-Sept 18-Sept 19-Sept 20-Sept 21-Sept

16 Las autoridades, prensa y sociedad valoran nuestro actuar

17 Hemos conducido la cultura de resiliencia dentro del sector Telco 27F 2010 Iquique, 1 de Abril 2014

18 Punto de control #1 Cierre y reversa

19 Activamos en menos de 30 minutos y cerramos en menos de 6 días Terremoto Centro Norte 8,4 Richter epicentro Canela Terremoto Activación Término 16 Septiembre 19:54 horas 16 Septiembre 20:25 horas 22 Septiembre 17:15 horas

20 Mesa Indicador Activación (16.09) RED TI Clientes Empresas Segmento Masivo Sitios Móviles afectados 2G 3G 4G Clientes Fijos STB BA GGEE Movilizados Aplicativos Críticos Enlaces Sucursales Clientes Teléfonos satelitales Stop de Facturación Beneficios 100 SMS TUP s Televentas y Cobranzas Instalación / reparación Instalaciones alcaldías Umbral Navegación Devolución días sin servicio % 1% Clientes Liberación IV R Suspensión IV R Reparación Priorizada 1 Ampliación Pendiente Afectación / Impacto Cierre (22.09) % 0% Normalizada Normalizada Normalizada 1 Normalizada Pendiente HOY (02.10) % 0% Normalizada Normalizada Normalizada 1 Normalizada Pendiente

21 Afectación / Impacto Indicador Indicador Activación (16.09) Comunicacion y RRII Personas Recursos Comunicados Subtel Comunicados Internos Comunicados Externos Movistar.cl Web Prensa Escrita TV Internos Aliados Kit de Emergencia Kit de Sobrevivencia Fondos Entregados Fondos Rendidos Seguros (información) Teléfonos satelitales Infraestructura 1 primeros MM$10 0 NO 2 7 Cierre (22.09) MM$200 0 Levantamiento 2 0 HOY (02.10) Normalizado Normalizado Normalizado OK + 3 familiares internos Bodega (Libertadores) Bodega (Libertadores) En Levantamiento En Levantamiento En Levantamiento 0 0

22 Sin embargo siempre existen oportunidades de mejora Oportunidades Mapeo empresas de energía en todo el país Revisión permanente protocolo de activación Consolidación Comité de Crisis y mesas apoyo Sala de descanso en COE Cuadro de Mando Facebook para ubicar al personal Temas a discutir Apagado parcial de servicio 2G Control de las intervenciones en la Red (Suspensión a SMS de confirmación) Impacto liberación Teléfonos Publicos

23 PRIMERA EMPRESA EN CHILE EN SUMARSE AL SECTOR PRIVADO DE:

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25 Muchas Gracias!!!

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