Polycom RealPresence Group Series

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1 Guía del administrador Diciembre de /A Polycom RealPresence Group Series

2 Copyright 2014, Polycom, Inc. Reservados todos los derechos. Está prohibido reproducir, traducir a otro idioma/formato o transmitir este documento total o parcialmente de cualquier forma o por cualquier medio, electrónico o mecánico, con cualquier propósito, sin la autorización expresa por escrito de Polycom, Inc America Center Drive San José, CA EE. UU. Marcas comerciales Polycom, el logotipo de Polycom y los nombres y marcas asociados con los productos Polycom son marcas comerciales y/o marcas de servicio de Polycom, Inc., y son marcas comerciales registradas o marcas de derecho consuetudinario en los Estados Unidos y otros países. El resto de marcas comerciales son propiedad de sus respectivos propietarios. No se podrá reproducir ni transmitir ninguna parte del presente documento, de ninguna forma ni por ningún medio, para ningún propósito que no sea el uso personal del propietario, sin el permiso expreso por escrito de Polycom. Contrato de licencia de usuario final Al instalar, copiar o de otra manera usar el producto de software, usted reconoce expresamente que ha leído el presente contrato y comprende los derechos, obligaciones, cláusulas y condiciones del Contrato de licencia de usuario final del producto. El EULA de este producto está disponible en la página de soporte de Polycom para el producto. Información de patentes El producto adjunto puede estar protegido por una o más patentes de los Estados Unidos y extranjeras y/o por solicitudes de patente en trámite propiedad de Polycom, Inc. Software de código abierto usado en este producto Este producto puede contener software de código abierto que puede recibir de Polycom hasta (3) años tras la fecha de distribución del producto o software pertinente a un coste no superior a los gastos de envío o distribución en los que incurra Polycom para hacérselo llegar. Para recibir información del software, así como código de software abierto usado en este producto, póngase en contacto Polycom por correo electrónico en OpenSourceVideo@polycom.com. Exención de responsabilidad Polycom hace todos los esfuerzos razonables para incluir información precisa y actualizada en este documento; no obstante, Polycom no ofrece garantía ni declaración alguna respecto a su precisión. Polycom no asume ninguna obligación ni responsabilidad por errores tipográficos o de otro tipo ni por omisiones en el contenido del presente documento. Limitación de la responsabilidad Polycom y/o sus respectivos proveedores no expresan declaración alguna acerca de la idoneidad de la información contenida en este documento para ningún fin en particular. La información se facilita tal cual sin garantía de ningún tipo y está sujeta a cambios sin previo aviso. Todo riesgo que surja de su uso recae en el destinatario. Polycom ni sus respectivos proveedores se responsabilizarán de ninguna manera por daños directos, derivados, incidentales, especiales, punitivos o de otro tipo (incluidos, a titulo enunciativo pero no limitativo, daños por pérdida de beneficios, interrupción del negocio o pérdida de datos comerciales), aunque Polycom haya avisado de la posibilidad de tales daños. Comentarios de los clientes Nos esmeramos por mejorar la calidad de nuestra documentación y agradecemos sus opiniones y comentarios. Puede mandárnoslos al correo electrónico DocumentationFeedback@polycom.com. Soporte de Polycom En el Centro de soporte de Polycom encontrará Contratos de licencia de usuario final, descargas de software, documentos sobre los productos, licencias de los productos, consejos para solucionar problemas, solicitudes de servicio y mucho más. 2

3 Índice Convenciones utilizadas en las guías de Polycom Elementos informativos Convenciones tipográficas Antes de empezar Destinatarios, finalidad y habilidades requeridas Obtener ayuda Recursos de Polycom y de socios La comunidad de Polycom Introducción a los sistemas Polycom RealPresence Group Series Systems.. 15 Acerca de los sistemas Polycom RealPresence Group Polycom Sistemas RealPresence Group Polycom Sistemas RealPresence Group Polycom Sistemas RealPresence Group Configurar el hardware del sistema Recargar la batería del control remoto Colocar el sistema Colocar sistemas Polycom RealPresence Group Colocar el dispositivo Polycom Touch Control Colocar la cámara EagleEye Acoustic Colocar Polycom EagleEye Director Encendido y apagado Prueba automática de encendido (POST) Encender y apagar los sistemas Polycom RealPresence Group 300 y Encender y apagar los sistemas Polycom RealPresence Group Estados de suspensión y reactivación Botón de encendido en el control remoto Polycom Indicadores luminosos del sistema RealPresence Group Encender el dispositivo Polycom Touch Control Polycom Indicador luminoso de Touch Control Polycom EagleEye Acoustic Indicadores luminosos de la cámara Indicador luminoso de Polycom EagleEye Director Polycom, Inc. 3

4 Índice Configurar el sistema RealPresence Group Asistente de configuración Configuración de administrador RealPresence Group Opciones de software del sistema Personalizar la pantalla de inicio de la interfaz local Visualizar entradas de marcación rápida Visualizar una agenda Cambiar la imagen de fondo Modo de pantalla completa Configurar iconos de pantalla de inicio Habilitar el acceso a la configuración de usuario Restringir el acceso a usuarios y ajustes administrativos Visualizar información del sistema en la interfaz local Configurar ajustes de menú Redes Conectar a la LAN Indicadores de estado de LAN Configurar propiedades de LAN Configurar ajustes de dirección IP (IPv4) Configurar ajustes de dirección IP (IPv6) Configurar ajustes de servidores DNS Configurar Opciones de LAN Configurar las propiedades de LAN de Polycom Touch Control Configurar ajustes de IP Configuración de la calidad de la red Configuraciones de H Configuración del sistema para utilizar un equipo selector Configuración de SIP Configurar los ajustes de SIP para la integración con servidores Microsoft Configurar los ajustes de SIP para la integración con Telepresence Interoperability Protocol (TIP) Compatibilidad con RTV y conferencias alojadas en Lync Configuración de AS-SIP Configurar ajustes de AS-SIP Precedencia multinivel y de preferencia (MLPP) Tipo de dirección de red alternativa (ANAT) Calidad de red Recuperación de paquetes perdidos y ancho de banda dinámico Configurar el sistema para su uso con un servidor de seguridad o NAT Cruce seguro de servidor de seguridad NAT H Conectividad básica de servidor de seguridad/nat transversal Polycom, Inc. 4

5 Índice Establecer preferencias para llamadas SVC Habilitar opciones de marcación SVC Habilitar la respuesta automática de llamadas SVC punto a punto Establecer velocidades preferidas Buscar las direcciones IP de su sistema Monitores y cámaras Configurar ajustes de monitores Perfiles de monitores Grabar llamadas Optimizar la visualización de vídeo en un TV de alta definición Usar ajustes de suspensión para prevenir la remanencia de imágenes Configurar controles de monitor CEC Habilitar monitores Habilitar o deshabilitar CEC en el sistema RealPresence Group Cámaras Polycom Polycom EagleEye IV Polycom EagleEye III Polycom EagleEye Acoustic PolycomEagleEye Director Polycom EagleEye II Polycom EagleEye HD Polycom EagleEye Polycom EagleEye View Conectar cámaras a sistemas RealPresence Group Alimentación de las cámaras con sistemas RealPresence Group Configurar los ajustes de entrada de vídeo Configurar los ajustes generales de una cámara Configurar los ajustes de entrada Configurar una cámara de otro fabricante Configurar la cámara Polycom EagleEye Director Calibrar las cámaras EagleEye Director Ajustar la vista de la sala Habilitar y deshabilitar el seguimiento de la cámara con la EagleEye Director Habilitar preajustes de cámara Videoconferencias de alta definición Enviar vídeos de alta definición Recibir y ver vídeos de alta definición Utilizar HD de movimiento completo Polycom, Inc. 5

6 Índice Micrófonos y altavoces Opciones de configuración de entradas de audio Opciones de entrada de micrófono de RealPresence Group 300 y RealPresence Group Opciones de entrada de micrófono de RealPresence Group Entradas de micrófono disponibles por sistema Consejos sobre entradas de audio por tipo de micrófono Conjuntos de micrófonos de techo o de mesa del sistema Polycom RealPresence Group Usar micrófonos de Polycom EagleEye View y EagleEye Acoustic Teléfono de conferencia Polycom SoundStation IP Micrófonos que no son Polycom Mezclador digital SoundStructure Colocación de micrófonos Polycom para enviar audio en estéreo desde su sitio Salida de audio Colocación de altavoces para recibir estéreo de sitios remotos Establecer el volumen de los altavoces Configurar ajustes de audio Configuración general de audio Configuración de entrada de audio Configuración de salida de audio Configuración de estéreo Medidores de audio Probar StereoSurround Configurar micrófonos de terceros Contenido Configurar ajustes del aparato de vídeo o del reproductor de DVD Reproducir una cinta de vídeo o un DVD Conectar equipos informáticos a sistemas Polycom RealPresence Group Configurar el uso compartido de contenido Configurar la visualización de contenido con People+Content IP Usar la aplicación Polycom VisualBoard Configurar Polycom UC Board Configurar leyendas Mediante una conexión de acceso telefónico al puerto serie RS-232 del sistema Mediante el puerto RS-232 serie del sistema Mediante la interfaz web Polycom, Inc. 6

7 Índice Realización y respuesta de llamadas Configurar el nombre del sistema Configurar ajustes de llamada Establecer el modo de responder llamadas Habilitar alertas intermitentes de llamadas entrantes Llamadas multipunto Introducir una clave de opción multipunto Seleccionar un modo de visualización multipunto Incluir llamada de audio adicional Incluir múltiples sitios a una llamada en cascada Gestionar directorios en la interfaz web Examinar entradas de directorio global Administrar favoritos Importar y exportar favoritos Tipos de contactos de Favoritos Conectar con el servicio de agenda de Microsoft Exchange Server Realizar llamadas desde la agenda Usar la página Realizar una llamada de la interfaz Buscar Realizar una llamada Marcación rápida Llamadas recientes Documentos de asistencia Detener e iniciar un vídeo en una llamada Realizar llamadas en modo de pantalla completa Seguridad Configurar perfiles de seguridad Administrar el acceso al sistema Autenticación externa Inicio de sesión y credenciales Acceso local Acceso remoto Administrar el acceso del usuario a configuraciones y funciones Detectar intrusiones Configurar ID de administrador y contraseña del Polycom Touch Control Cuentas locales Políticas de contraseñas Bloqueo de cuenta Habilitar una lista blanca y agregar direcciones IP Formatos de direcciones IPv Polycom, Inc. 7

8 Índice Formatos de direcciones IPv Bloqueo de puertos Codificación Configurar ajustes de codificación para llamadas SVC Configurar los ajustes de codificación para la integración con servidores Microsoft Codificación de medios H Lista de sesiones Habilitar clasificación de seguridad visual Administrar certificados y revocación Generar solicitudes de firma de certificado (CSR) Instalar certificados Configurar ajustes de validación de certificados Configurar ajustes de revocación de certificados Certificados y perfiles de seguridad en un sistema aprovisionado Eliminar certificados y listas CRL Configuración de dirección de servidor de RealPresence en entornos habilitados para PKI Configurar titulares de seguridad Configurar una contraseña de reunión Administrar el sistema de forma remota Usar la interfaz web del sistema Polycom RealPresence Group Acceder a la interfaz web Supervisar una sala o una llamada mediante la interfaz web Administrar perfiles del sistema con la interfaz web Enviar un mensaje Configurar servidores Configurar un servidor de directorio Configurar SNMP Descargar bases de datos MIB Configurar administración de SNMP Utilizar un servicio de aprovisionamiento Habilitar o deshabilitar el servicio de aprovisionamiento Configurar la navegación por directorio con distintos niveles Mantener el software actualizado Control y navegación Configurar el funcionamiento del control remoto Configurar el ID de canal del control remoto Conectar equipos de control y acceso Conectar controles del panel táctil no pertenecientes a Polycom Configurar ajustes de los puertos serie RS Polycom, Inc. 8

9 Índice Configurar el dispositivo Polycom Touch Control Vincular y desvincular un dispositivo Polycom Touch Control y un sistema Polycom RealPresence Group Vincular Desvincular Administración remota de Polycom Touch Control Habilitar SmartPairing Configurar información de contacto Configurar ajustes regionales Configurar ajustes de ubicación del sistema RealPresence Group Configurar ajustes de idioma del sistema RealPresence Group Configurar los ajustes de fecha y hora del sistema RealPresence Group Ajustar la configuración regional de Polycom Touch Control Configurar ajustes suspensión Diagnósticos, estado y utilidades Solución Polycom RealPresence Manageability Instrumentation Pantallas de diagnóstico Pantallas del sistema de interfaz local Información Estado Diagnósticos Pantallas de diagnóstico de la interfaz web Diagnóstico del sistema Visualizar estadísticas de llamada usando Polycom Touch Control Pruebas de audio y vídeo Configurar registros de sistema Configurar la administración de registros del sistema Configurar el nivel del registro de sistema y el registro remoto Recuperar archivos de registro Descargar o transferir archivos de registro de sistema Transferir registros de Polycom Touch Control Transferir registros de EagleEye Director Informe detallado de llamada (CDR) Información del Informe detallado de llamada (CDR) Resolver problemas Realizar una llamada de prueba Restablecer el sistema RealPresence Group Realizar una restauración de los ajustes de fábrica en el sistema Polycom RealPresence Group Usar el botón de restauración para restablecer los valores de fábrica Polycom, Inc. 9

10 Índice Usar un dispositivo USB para la restauración de fábrica Eliminar archivos Realizar una restauración de los ajustes de fábrica en el Polycom Touch Control Realizar una restauración de los ajustes de fábrica en Polycom EagleEye Director Contacto con el servicio de asistencia técnica Asistencia de soluciones de Polycom Vistas del panel trasero del sistema Polycom Sistema RealPresence Group Polycom Sistema RealPresence Group Polycom Sistema RealPresence Group Uso de puertos Conexiones a sistemas RealPresence Group Conexiones desde sistemas RealPresence Group Configuración predeterminada del perfil de seguridad Configuración predeterminada del perfil de seguridad máximo Configuración predeterminada del perfil de seguridad alto Configuración predeterminada del perfil de seguridad medio Configuración predeterminada del perfil de seguridad bajo Velocidades de llamada y resoluciones Velocidades de llamadas punto a punto Velocidades de llamada multipunto Velocidades de llamada y resoluciones de perfil alto Resoluciones multipunto para vídeo de alta definición Resolución y velocidades de trama para vídeo de contenido Polycom, Inc. 10

11 Convenciones utilizadas en las guías de Polycom Las guías de Polycom contienen términos, elementos gráficos y algunas convenciones tipográficas. Si se familiariza dichos términos, elementos gráficos y convenciones, le resultará más fácil realizar las tareas. Elementos informativos Las guías de Polycom pueden incluir algunos de los siguientes iconos para llamar su atención sobre información importante. Iconos utilizados en la guía de Polycom Nombre Icono Descripción Nota El icono de Nota señala información de interés o importante que hace falta para llevar a cabo un procedimiento o para entender un concepto. Precaución Advertencia Información web El icono de Precaución señala información que hay que conocer para evitar peligros potenciales que podrían afectar al rendimiento del dispositivo, funcionalidades de la aplicación o correcta configuración de funciones. Este icono señala una acción que hay que realizar (o evitar) para prevenir problemas que hagan perder información o parámetros de configuración, o que afecten al rendimiento del teléfono, vídeo o red. Este icono señala información complementaria disponible en línea, tales como documentos o descargas en support.polycom.com u otros sitios. Convenciones tipográficas A continuación, enumeramos algunas convenciones tipográficas empleadas en las guías de Polycom para distinguir tipos de información textual. Polycom, Inc. 11

12 Convenciones utilizadas en las guías de Polycom A Convenciones tipográficas Convención Negrita Cursiva Texto azul Courier Descripción Resalta elementos de la interfaz, como menús, selecciones de menús, nombres de diálogos y ventanas, teclas de función, nombres de archivos y de directorios que forma parte de un procedimiento o acción del usuario. También sirve para destacar texto que haya que introducir o teclear. Sirve para resaltar texto, mostrar ejemplos de valores o entradas (de esta forma: <ejemplo>), y para mostrar títulos de documentos de referencia disponibles en el sitio web de soporte de Polycom y otros sitios de referencia. Se usa para hacer referencias cruzadas a otras secciones dentro del documento y para hiperenlaces a sitios externos y documentos. Este tipo de letra se emplea para fragmentos de código y nombres de parámetros. Polycom, Inc. 12

13 Antes de empezar La Guía del administrador de Polycom RealPresence Group Series está destinada a administradores que tengan que configurar, personalizar, administrar y solucionar los problemas de los sistemas Polycom RealPresence Group. La guía abarca los sistemas RealPresence Group 300, RealPresence Group 500, y RealPresence Group 700. Consulte la documentación del sistema Polycom RealPresence Group antes de instalar el sistema y trabajar con él. Los siguientes documentos relacionados para sistemas RealPresence Group están disponibles en support/video/group_series/: Guía de instalación del software y las opciones de Polycom RealPresence Group Series y sus accesorios, que describe cómo instalar los sistemas y accesorios de Polycom RealPresence Group Guía del usuario de Polycom RealPresence Group Series y Guía del usuario de Polycom RealPresence Group Series y de Polycom Touch Control, que describe cómo realizar tareas de videoconferencia Hojas de configuración del hardware Notas de la versión Guía de referencia para el integrador de Polycom RealPresence Group Series, que proporciona información acerca del cableado y descripciones de los comandos API Notificaciones reglamentarias para Polycom RealPresence Group Series, que describe consideraciones legales y sobre seguridad para utilizar los sistemas Polycom RealPresence Group Polycom recomienda que registre el número de serie y la clave de opción de su sistema RealPresence Group aquí para futuras consultas. El número de serie del sistema va impreso en la unidad. N. de serie del sistema: Clave de opción: Destinatarios, finalidad y habilidades requeridas Los principales destinatarios de esta guía son los administradores que tengan que configurar, personalizar, administrar y solucionar los problemas de los sistemas RealPresence Group. La guía proporciona conceptos y directrices generales para el administrador del sistema. Polycom espera que el administrador sea un profesional de TI de grado medio con experiencia en administración de sistemas. Polycom, Inc. 13

14 Antes de empezar Obtener ayuda Para obtener más información sobre cómo instalar, configurar y administrar productos Polycom, consulte la sección Documents & Downloads de la página de Soporte de Polycom. Para solicitar servicios de asistencia técnica o mantenimiento, póngase en contacto con su distribuidor de Polycom o visite la página web de Soporte de Polycom support.polycom.com. Recursos de Polycom y de socios Para buscar todas las soluciones de nuestros socios, consultepolycom Global Strategic Partner Solutions. La comunidad de Polycom La comunidad de Polycom le permite conocer las últimas novedades del desarrollador y en materia de soporte. Además, puede participar en foros de debate para compartir ideas y resolver problemas con colegas suyos. Para registrarse en La comunidad de Polycom, solo hay que crear una cuenta en línea con Polycom. Una vez iniciada la sesión, puede acceder a personal de asistencia técnica de Polycom y participar en foros de soporte y del desarrollador donde encontrará la última información sobre hardware, software y soluciones de los socios. Polycom, Inc. 14

15 Introducción a los sistemas Polycom RealPresence Group Series Systems Los siguientes temas describen a grandes rasgos los sistemas Polycom RealPresence Group, incluyendo información sobre la configuración, colocación y puesta en marcha del sistema y cámaras: Acerca de los sistemas Polycom RealPresence Group Configurar el hardware del sistema Colocar el sistema Encendido y apagado Configurar el sistema RealPresence Group RealPresence Group Opciones de software del sistema Personalizar la pantalla de inicio de la interfaz local Configurar ajustes de menú Acerca de los sistemas Polycom RealPresence Group El sistema Polycom RealPresence Group es una herramienta de colaboración visual de tecnología punta. Los sistemas Polycom RealPresence Group, dotados de una imagen de vídeo nítida y un sonido claro, proporcionan una interacción natural de videoconferencia mediante la tecnología de comunicaciones a través de vídeo más sólida. Ponemos a su disposición varios sistemas RealPresence Group que se amoldarán a sus necesidades funcionales y de espacio. Para obtener información sobre especificaciones técnicas, así como descripciones detalladas de las funciones disponibles para los sistemas RealPresence Group, consulte la documentación del producto en Polycom Sistemas RealPresence Group 300 El sistema RealPresence Group 300 es una herramienta de colaboración mediante vídeo de gran calidad, fácil de utilizar y a un precio asequible para salas de reunión de pequeño tamaño, salas de conferencias yoficinas. Sistema Polycom RealPresence Group 300 Polycom, Inc. 15

16 La conexión de la cámara y de la pantalla gracias a un único cable simplifica la instalación y hace que compartir contenidos a través de la aplicación Polycom People+Content IP sea algo sencillo. Su diseño elegante puede integrarse en la decoración de la sala o el edificio y sacarse fuera para aplicaciones móviles. Polycom Sistemas RealPresence Group 500 Para salas de conferencias y demás salas de reuniones, el sistema RealPresence Group 500 representa una potente solución en la colaboración mediante vídeo y resulta fácil de configurar y utilizar, además de contar con un diseño elegante. La compatibilidad con pantallas dobles y las múltiples opciones a la hora de compartir contenidos lo convierten en la solución ideal para la mayoría de las salas de reuniones de tamaño medio. Sistema Polycom RealPresence Group 500 La conexión a través de un único cable para audio y vídeo simplifica la instalación, mientras que su eficaz diseño permite que el dispositivo se pueda colocar de forma discreta. Además, su reducido tamaño hace que sea ideal para aplicaciones móviles, ya sea para cambiar su ubicación dentro de un edificio o para utilizarlo como parte de un equipo de vídeo portátil. Polycom Sistemas RealPresence Group 700 Para salas de conferencias o salones de actos en los que se requiera la mejor tecnología, el sistema RealPresence Group 700 proporciona una flexibilidad y un rendimiento excelentes en la colaboración mediante vídeo. Sistema Polycom RealPresence Group 700 Su potente procesamiento de imágenes y diversas opciones de entrada y salida lo convierten en la herramienta ideal para salas con requisitos complejos, tales como multiplicidad de pantallas, cámaras y fuentes de contenidos. La intuitiva interfaz estándar de todos los productos RealPresence Group facilita el control del sistema y el máximo rendimiento de la colaboración a través de vídeo, incluso para los usuarios noveles. Polycom, Inc. 16

17 Configurar el hardware del sistema Este manual proporciona información complementaria a las hojas de configuración incluidas con el sistema y sus componentes opcionales. Cada sistema RealPresence Group incluye una copia impresa de la hoja de configuración del sistema. Las versiones en formato PDF de estas hojas están disponibles en la dirección support.polycom.com. Recargar la batería del control remoto La hoja de configuración del sistema muestra cómo se debe cargar la batería del control remoto la primera vez. Cuando la carga de la batería del control remoto es igual o inferior al 10%, se muestra una notificación en la pantalla de inicio. Aunque otras notificaciones puedan invalidar la de batería baja, dicha notificación volverá a aparecer una vez que las anteriores se descarten. La notificación de batería baja no se muestra mientras el sistema esté realizando una llamada. Para recargar la batería del control remoto: 1 Tire de la batería hacia fuera del extremo del control remoto. 2 Introduzca la conexión USB en un puerto USB 2.0, como el de su equipo. Los sistemas RealPresence Group 300 y RealPresence Group 500 cuentan con dos puertos USB 2.0 en la parte trasera del equipo, mientras que el sistema RealPresence Group 700 tiene un puerto en la parte frontal. 3 Cuando la batería se esté cargando, la luz de estado será de color naranja. Cuando la luz de estado de la batería se ilumine de color verde, desconéctela del puerto. 4 Introduzca la batería cargada en el control remoto. Nota: Tiempo de recarga La batería puede tardar en recargarse desde 20 minutos hasta varias horas. En la siguiente imagen se ilustran estos pasos. Polycom, Inc. 17

18 Recargar la batería del control remoto Número ref. Descripción 1 Tire de la batería hacia fuera del extremo del control remoto. 2 Introduzca la conexión USB de la batería en un puerto USB Espere a que la luz de estado de la batería luzca de color verde. 4 Introduzca la batería cargada en el control remoto. Colocar el sistema Los productos Polycom RealPresence Group son lo suficientemente versátiles para adaptarse a cualquier configuración de diversas maneras. Esta sección describe dónde colocar el sistema RealPresence Group, Touch Control, la cámara EagleEye TM Acousticy el sistema de posicionamiento automático de la cámara EagleEye Director. Colocar sistemas Polycom RealPresence Group Los sistemas RealPresence Group están diseñados para su colocación sobre mesas o bastidores. Si el sistema o alguno de los accesorios están instalados en un espacio cerrado, como en una cabina, asegúrese de que la temperatura del aire en su interior no supera los 40 C. Tal vez tenga que instalar un sistema de refrigeración para que el equipo se mantenga dentro del rango de temperatura de funcionamiento. Precaución: Permitir la ventilación Mantenga siempre las aperturas para la ventilación libres de obstáculos. Polycom, Inc. 18

19 Para colocar el sistema: 1 Lleve a cabo una de estas acciones: Si tiene pensado colocar el sistema sobre una mesa o estante abierto, fije el soporte autoadhesivo a la base del equipo. Si piensa montar el sistema RealPresence Group 700 en un bastidor, instale los soportes de montaje tal y como se muestra en la siguiente figura. Montar el sistema RealPresence Group 700 Nota: Diferencias en el soporte de montaje Los sistemas Polycom RealPresence Group 300 y RealPresence Group 500 emplean un tipo distinto de soporte de montaje. Para obtener más información, consulte support.polycom.com o póngase en contacto con su distribuidor de Polycom. 2 Coloque el sistema en la ubicación deseada, teniendo en cuenta los siguientes consejos prácticos: Coloque el sistema de modo que la cámara no quede situada frente a una ventana u otra fuente de luz. Deje suficiente espacio para poder conectar los cables fácilmente. Coloque juntas la cámara y la pantalla de modo que, cuando las personas desde su sitio miren a la cámara, también miren a la pantalla. Colocar la pantalla y la cámara juntas Polycom, Inc. 19

20 Colocar el dispositivo Polycom Touch Control Polycom Los sistemas RealPresence Group se pueden controlar mediante Polycom Touch Control. Cuando el dispositivo Polycom Touch Control no está vinculado con un sistema RealPresence Group, el dispositivo se puede utilizar como un control remoto virtual. Para utilizar el dispositivo Polycom Touch Control como un control remoto virtual, asegúrese de que el transmisor de infrarrojos de la parte delantera del dispositivo esté orientado hacia el sistema RealPresence Group que desea controlar. Asimismo, cerciórese de que el dispositivo Touch Control está situado adecuadamente para utilizarlo durante una reunión. Colocar la cámara EagleEye Acoustic La cámara Polycom EagleEye TM Acoustic se ha diseñado para colocarse sobre un monitor, como se puede apreciar en el siguiente gráfico. Colocación de la cámara EagleEye Acoustic Colocar Polycom EagleEye Director Polycom EagleEye Director es un sistema de seguimiento en HD automático que funciona con sistemas RealPresence Group. Consulte PolycomEagleEye Director en la página 64 para obtener más información acerca del sistema de posicionamiento automático de la cámara. Siga estas indicaciones cuando utilice EagleEye Director con su sistema RealPresence Group: Evite colocar la Polycom EagleEye Director en la esquina de una sala. EagleEye Director debe colocarse a una distancia de al menos 30 cm de las paredes. Asegúrese de que EagleEye Director se encuentre colocado en una superficie nivelada o en un soporte de montaje. El ángulo de visión de la cámara es de aproximadamente 9 grados por encima y 30 grados por debajo de su línea directa de visión, como muestra el siguiente gráfico. Ángulo de visión de EagleEye Director Para conseguir un rendimiento óptimo de la función de reconocimiento facial de Polycom EagleEye Director, atienda estas sugerencias: Asegúrese de que los rostros de los participantes estén bien iluminados. Así el sistema podrá encuadrar las caras correctamente, usando como guía ojos, narices y bocas. La luz de fondo debe ser mínima. Polycom, Inc. 20

21 Para garantizar la mejor visualización desde la función de seguimiento de voz de la Polycom EagleEye Director, siga estas sugerencias: Cerciórese de que el ruido ambiente de la habitación sea lo bastante bajo para que el sistema pueda localizar al participante que está hablando. Asegúrese de que la conexión de audio del sistema RealPresence Group con EagleEye Director, ya vaya conectado directamente a la salida de audio del sistema de RealPresence Group o a un procesador de audio que gestione el sonido en la habitación. Coloque EagleEye Director encima de un monitor. Lo ideal es colocar la cámara a una distancia comprendida entre 1,68 y 2,13 m del suelo. Ubicación de EagleEye Director Asegúrese de que los usuarios se sienten a una distancia comprendida entre 0,91 y 6,71 m del dispositivo. Polycom, Inc. 21

22 Alcance de visión de EagleEye Director Encendido y apagado Conecte y encienda el sistema RealPresence Group tras conectar todo el equipo que vaya a utilizar con él. Asegúrese de que el sistema está apagado antes de conectar los dispositivos. Es importante recalcar que los sistemas Polycom no tienen el tradicional botón de encendido, sino que cuentan con un sensor de proximidad para tal fin. En lugar de pulsar un botón real que se mueve, debe tocar el sensor (o una ubicación próxima al sensor) que indique el encendido en la parte frontal del sistema. Para obtener más instrucciones sobre cómo encender y apagar el Polycom Touch Control, consulte Encender el dispositivo Polycom Touch Control. Prueba automática de encendido (POST) Tras su encendido, los sistemas RealPresence Group realizan automáticamente unas comprobaciones del estado del sistema antes de que este se inicialice. Este proceso se conoce como prueba automática de encendido o POST (Power-On Self Test). El estado de la secuencia POST se muestra mediante el indicador LED de la parte frontal del dispositivo o, en el caso del sistema RealPresence Group 700, en la pantalla para el texto de la parte frontal. Todos los resultados de la prueba se registran en la memoria del sistema. Para obtener más información acerca del significado de los colores del indicador, consulte Polycom Indicadores luminosos del sistema RealPresence Group. Una vez completada la secuencia POST sin errores graves, el sistema RealPresence Group se inicia con normalidad. Si apareciese alguna advertencia durante la secuencia POST, podrá verse una vez que el sistema se haya iniciado accediendo a Configuración > Información del sistema > Estado > Alertas activas desde la interfaz local o, desde la interfaz web, en Diagnósticos > Sistema > Alertas activas. Si se produce un error grave durante el inicio, el sistema no se iniciará. Póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica de Polycom. Polycom, Inc. 22

23 Encender y apagar los sistemas Polycom RealPresence Group 300 y 500 Los sistemas RealPresence Group 300 y 500 se encienden y apagan de igual forma. Para encender el sistema RealPresence Group, lleve a cabo una de estas acciones: Pulse cualquier botón del control remoto o coja el control remoto para activar el sistema si se encuentra inactivo. Pulse en el control remoto. Toque el sensor de encendido que se encuentra situado en la parte frontal del sistema. Aparecerá la pantalla de Polycom en aproximadamente 10 segundos. Para apagar el sistema RealPresence Group, lleve a cabo una de estas acciones: Mantenga pulsado en el control remoto. Consulte Configurar el funcionamiento del control remoto para obtener más información acerca de la programación del control remoto. Mantenga pulsado el sensor de encendido en la parte frontal del sistema. El indicador luminoso cambia de color y parpadea, lo que indica que el sistema se está apagando. Suelte el sensor de encendido una vez que el indicador luminoso cambie de color. Encender y apagar los sistemas Polycom RealPresence Group 700 El sistema RealPresence Group 700 puede encenderse y apagarse con el control remoto usando los mismos botones que se indicaron en el caso de RealPresence Group 300 y 500. Sin embargo, Group 700 admite un estándar de energía baja que limita la electricidad suministrada a la cámara cuando el sistema está apagado. De esta manera, si la cámara EagleEye III o EagleEye IV recibe corriente de alimentación solo del conector HDCI acoplado al sistema, no dispondrá de ningún receptor de infrarrojos activo capaz de alimentarse del sistema usando el control remoto portátil cuando esté apagada. Si los infrarrojos de la cámara son los únicos expuestos y normalmente se enciende y apaga el sistema con el control remoto portátil, use una de estas soluciones: Proporcione alimentación directa a la cámara Eagle Eye III o EagleEye IV con la fuente de alimentación opcional de la cámara EagleEye, Esto permite al sensor de infrarrojos permanecer encendido, de modo que la cámara pueda recibir comandos infrarrojos del control remoto. Coloque el sistema RealPresence Group de modo que no haya obstáculos entre el receptor de infrarrojos de delante del sistema y el control remoto. Use un amplificador de infrarrojos de otro fabricante para ampliar la señal de infrarrojos desde la sala del receptor hasta la zona delante del sistema RealPresence Group. Estados de suspensión y reactivación Los sistemas RealPresence Group admiten estados de suspensión y reactivación en los que el sistema suministra energía a la cámara Eagle Eye III o EagleEye IV. Esto permite a la cámara Eagle Eye III o EagleEye IV reactivarse desde el estado de suspensión al captar alguna señal el sensor de infrarrojos de la cámara. La cámara no necesita corriente de alimentación adicional ni un amplificador de infrarrojos. Polycom, Inc. 23

24 Botón de encendido en el control remoto Puede usar el control remoto para encender y apagar el sistema, ponerlo en suspensión o reactivarlo. Use la interfaz web para programar esta conducta. Polycom Indicadores luminosos del sistema RealPresence Group La siguiente ilustración muestra la ubicación del sensor de encendido y del indicador luminoso en la parte frontal de los sistemas Polycom RealPresence Group 300 y RealPresence Group 500. Indicadores luminosos del sistema RealPresence Group 300/500 Número ref. Descripción 1 Indicador LED 2 Sensor de encendido La siguiente ilustración identifica las funciones de la parte frontal del sistema RealPresence Group 700. Indicadores luminosos del sistema RealPresence Group 700 Número ref. Descripción 1 Indicador LED 2 Sensor de encendido 3 Área de la pantalla de estado Polycom, Inc. 24

25 Número ref. Descripción 4 Puerto USB Botón de restauración Utilice el puerto USB para todos los dispositivos USB 2.0. Nota: Zona que indica el estado de perfil de seguridad máximo Si su sistema RealPresence Group 700 funciona con el perfil de seguridad máximo, la zona que indica el estado no mostrará la versión de software ni la dirección IP. Los mensajes cortos de estado y diagnóstico aparecen en el área de la pantalla de estado del sistema RealPresence Group 700. El LED de la parte frontal de todos los sistemas RealPresence Group proporcionan la siguiente información. Indicador luminoso Desactivar Luz azul parpadeante Luz ámbar parpadeante Luz roja intermitente Luz azul fija Luz azul parpadeante. Luz ámbar fija Alternancia de luz azul y ámbar Luz ámbar parpadeante con rapidez Luz verde fija Estado del sistema El sistema está apagado. Durante una secuencia POST, no se produce ningún error y las pruebas son correctas. El sistema continúa parpadeando en azul y se inicializa una vez completada la secuencia, siempre que no se produzca ningún error grave. Durante una secuencia POST, se produjo una advertencia de error en al menos una de las pruebas. El sistema continúa parpadeando en ámbar pero se inicializa una vez completada la secuencia, siempre que no produzca ningún error grave. Durante una secuencia POST, se produjo un error grave en al menos una de las pruebas. El sistema continúa parpadeando en rojo y no se iniciará. El sistema se está inicializando. El sistema está activado. El sistema ha recibido una señal de IR (infrarrojos). El sistema está recibiendo una llamada. El sistema está en modo de suspensión. El sistema se encuentra en el modo de actualización de software. El sistema se encuentra en el modo de restauración de fábrica. El sistema se está apagando. El sistema se encuentra en una llamada. Encender el dispositivo Polycom Touch Control Esta sección describe cómo se conecta Touch Control a su sistema RealPresence Group. También empezará a encender, apagar y reactivar Touch Control. Para obtener más información sobre la configuración y uso de Touch Control, consulte Configurar el dispositivo Polycom Touch Control. Polycom, Inc. 25

26 Para encender el Polycom Touch Control: 1 Conecte el cable de Ethernet en la parte inferior del Polycom Touch Control. 2 Enchufe el cable de Ethernet en la toma de la pared. Si su sala ofrece alimentación a través de Ethernet (Power over Ethernet), puede conectar el cable de Ethernet directamente a la toma de LAN. Si su sala no ofrece alimentación a través de Ethernet (Power over Ethernet), debe conectar el cable de Ethernet al adaptador de alimentación de corriente opcional. A continuación, conecte el adaptador de alimentación de corriente a una toma de LAN y a una toma de corriente. El adaptador de alimentación de corriente se vende por separado. El Polycom Touch Control se enciende y muestra la pantalla de selección de idioma. Para apagar el Polycom Touch Control: 1 En la pantalla de inicio del Touch Control, toque Configuración de usuario. 2 Desplácese hasta la sección Energía. 3 Seleccione Energía del Touch Control. 4 En el menú que aparece, seleccione Apagar el Touch Control. Si elige apagar el Polycom Touch Control, debe desconectar y volver a conectar el cable de la red LAN para encenderlo de nuevo. Para reanudar el Polycom Touch Control: Touch Control se apaga tras 2 minutos de inactividad. Toque la pantalla para encenderlo. Polycom Indicador luminoso de Touch Control Cuando el Polycom Touch Control está encendido, el botón Inicio está encendido. Polycom EagleEye Acoustic Indicadores luminosos de la cámara La siguiente ilustración muestra la ubicación del LED en la parte frontal de la cámara EagleEye Acoustic. Indicadores luminosos de EagleEye Acoustic Polycom, Inc. 26

27 Número ref. Descripción 1 Sensor de infrarrojos 2 Estado del sistema La luz de estado del sistema proporciona la siguiente información. Indicador luminoso Luz azul fija Luz azul parpadeante. Luz ámbar fija Luz verde fija Estado del sistema El sistema está encendido y en funcionamiento. Se está actualizando el firmware de la cámara. El sistema está en modo de suspensión. El sistema se encuentra en una llamada. Indicador luminoso de Polycom EagleEye Director La siguiente ilustración muestra la ubicación del indicador luminoso de alimentación en la parte posterior de la Polycom EagleEye Director. Indicador luminoso de EagleEye Director Este indicador luminoso proporciona la siguiente información. Indicador luminoso Luz verde fija Luz roja fija Luz roja intermitente Luz azul parpadeante. Estado Las cámaras están listas; el seguimiento de la cámara está desactivado Las cámaras se están encendiendo Se está iniciando la restauración de los valores de fábrica de las cámaras El seguimiento de la cámara está activado Polycom, Inc. 27

28 Configurar el sistema RealPresence Group Esta sección describe cómo configurar el sistema RealPresence Group usando el asistente de configuración, que le guiará por los pasos iniciales. También explica cómo acceder a ajustes administrativos en las interfaces local y web. Asistente de configuración Al encender el sistema por primera vez, el asistente de configuración le guiará a través de los requisitos mínimos de configuración para realizar una llamada. Con el asistente de configuración es posible establecer un ID de administrador y una contraseña, lo que permite limitar el acceso a las Configuración de administrador. El ID de administrador predeterminado es admin y la contraseña de administrador predeterminada es el número de serie de 14 dígitos del sistema que aparece en la pantalla Configuración > Información del sistema > Información > Detalle del sistema en la interfaz local o en la parte posterior del sistema. Los ID de administrador y usuario no distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Nota: Recordar la contraseña de administrador Cuando establezca una contraseña de administrador, asegúrese de no olvidarla. Si olvida la contraseña, tendrá que utilizar el botón de restablecer para volver a ejecutar el asistente de configuración y poder tener acceso a las configuraciones de administración y restablecer la contraseña. Puede ejecutar el asistente de configuración o ver las pantallas de configuración de una de las dos formas expuestas a continuación. Desde la sala con el sistema: navegue a través de las pantallas e introduzca datos mediante el control remoto o el teclado en pantalla. Al llegar a un campo de texto, pulse el botón Seleccionar del control remoto para hacer que aparezca el teclado de la pantalla. El teclado en pantalla aparecerá automáticamente cuando llegue al campo Nombre del sistema durante el asistente de configuración. Tenga en cuenta que la interfaz local solo incluye las pantallas de configuración imprescindibles para conectar el sistema. La mayoría de los ajustes administrativos solo están disponibles en la interfaz web. Desde una ubicación remota: si conoce la dirección IP del sistema, puede acceder a él y configurarlo mediante la interfaz web. Para obtener más información acerca del uso de la interfaz de web, consulte Usar la interfaz web del sistema Polycom RealPresence Group. El asistente de configuración está disponible durante la configuración inicial, después de restablecer el sistema y eliminar sus ajustes o después de utilizar el botón de restauración. Configuración de administrador Después de ejecutar el asistente de configuración, puede ver o modificar la configuración del sistema dirigiéndose a Ajustes > Administración, en la interfaz local del sistema, o a Configuración de administrador en la interfaz web. La interfaz local cuenta con un subconjunto de configuraciones de administración disponibles en la interfaz web. Polycom, Inc. 28

29 Nota: Configuración y seguridad cuando se vincula Cuando un sistema RealPresence Group está vinculado a un Polycom Touch Control, podrá realizar las siguientes acciones: Puede cambiar la configuración del sistema utilizando únicamente la interfaz web. Durante la vinculación, cuando el sistema le pida que introduzca el ID y la contraseña de administrador, deje en blanco el campo de la contraseña. Si habilita un servicio de aprovisionamiento, las configuraciones proporcionadas por los sistemas Polycom Converged Management Application (CMA ) o Polycom RealPresence Resource Manager se verán con opción de solo lectura en la Configuración de administrador. Para obtener más información sobre el aprovisionamiento automático, consulte la documentación del sistema Polycom CMA o RealPresence Resource Manager en el sitio web de Polycom. El dispositivo Polycom Touch Control tiene configuraciones de administrador individuales que permiten actualizar el software del Touch Control y configurar las propiedades de LAN, de región y de seguridad para el Touch Control. Consulte las siguientes secciones para obtener más información: Configurar las propiedades de LAN de Polycom Touch Control Ajustar la configuración regional de Polycom Touch Control Configurar ID de administrador y contraseña del Polycom Touch Control Puede configurarse un ID de administrador y una contraseña para los ajustes de administración del Touch Control. El ID predeterminado es admin y la contraseña predeterminada es 456. Nota: Certificados PKI Si su sistema RealPresence Group será aprovisionado por el sistema RealPresence Resource Manager y tiene previsto usar certificados de infraestructura de claves públicas (PKI), no olvide rellenar el parámetro Nombre de host de la interfaz web en Configuración de administrador > Red > Propiedades de LAN > Opciones de LAN con el mismo nombre que el que aprovisionará el sistema RealPresence Resource Manager, de modo que las solicitudes de firma de certificado (CSR) generadas durante la instalación del certificado tengan la información del host correcto. Para obtener más información acerca del los certificados PKI, consulte Administrar certificados y revocación. Para obtener más información sobre el aprovisionamiento, consulte Utilizar un servicio de aprovisionamiento. RealPresence Group Opciones de software del sistema Algunas de las funciones de un sistema RealPresence Group son opcionales. Para activar las siguientes funciones, debe comprar e instalar un código de cave: Videoconferencias multipunto: esta opción permite a su sistema hacer videollamadas a más de un sitio a la vez. Solo está disponible para sistemas RealPresence Group 500 y RealPresence Group 700. Para obtener más información, consulte Llamadas multipunto. Protocolo de interoperabilidad de telepresencia (TIP): esta opción mejora la interoperabilidad de sistemas en entornos con determinados sistemas de telepresencia Cisco. Para obtener más información, consulte Configurar los ajustes de SIP para la integración con Telepresence Interoperability Protocol (TIP). Polycom, Inc. 29

30 Vídeo 1080p: esta opción pone contenido y vídeo 1080p a disposición de sistemas RealPresence Group. Licencia de interoperabilidad con Lync: esta opción mejora la experiencia con vídeo al habilitar las siguientes funciones de Microsoft para todos los sistemas RealPresence Group Series: Vídeo en tiempo real (RTV) proporciona resoluciones más altas durante las videollamadas si está integrado con Microsoft Lync Server. La versión de Microsoft de SVC H.264 permite una experiencia de estilo de presencia continua. Las llamadas SVC de Lync de flujos H.264 dobles en multipunto permiten un ajuste de las resoluciones basándose en las prestaciones de los sistemas de los sitios remotos. El Protocolo de control centralizado de conferencias (CCCP) permite una participación sin fisuras en videoconferencias multipunto alojadas en servidor de audio/vídeo de Lync. La función de primer plano de AVMCU (unidad de conferencia multipunto de audio y vídeo) de Microsoft Lync permite al sistema mostrar solo el vídeo del emisor cuando un participante hace de emisor en una llamada. Se admite DV1 de corrección de errores de reenvío (FEC) para H.264 en el entorno Lync 2013 cuando el sistema está usando activamente H.264 en vez del códec RTV propietario de Microsoft. DV1 de FEC mejora la recuperación de errores y calidad de vídeo al comunicar con clientes de Lync 2013, p. ej., a través de una AVMCU de Microsoft. Los metadatos de la recuperación de errores se añade, y se lee, en flujos SVC H.264. DV1 de FEC para H.264 no se emplea en escenarios en los que no se utiliza el esquema SVC de Microsoft. Por ejemplo, DV1 de FEC no se ejecuta sobre protocolo SVC de Polycom, ni siquiera cuando se negocia H.264. IPv6 se admite en entornos de Lync Para obtener más información sobre la integración con Microsoft Lync Server, consulte Guía de uso de la integración de Polycom Unified Communications para entornos de Microsoft. Personalizar la pantalla de inicio de la interfaz local Utilice la interfaz web del sistema RealPresence Group para configurar la forma en que la información se muestra en la pantalla de inicio de la interfaz local. Nota: Pantalla de inicio cuando se vincula Las personalizaciones de la pantalla de inicio no surten efecto cuando el sistema RealPresence Group está vinculado con un Polycom Touch Control. Para configurar la pantalla de inicio mediante la interfaz web: 1 En la barra de direcciones del explorador web, introduzca la dirección IP del sistema RealPresence Group. 2 Vaya a Configuración de administrador > Configuración general > Config. pantalla de inicio. 3 Configure los ajustes de la página Config. pantalla de inicio descritos en las siguientes secciones. Polycom, Inc. 30

31 Visualizar entradas de marcación rápida Utilice la marcación rápida para llamar rápidamente a una dirección IP marcada como favorita. Notas: Entradas de marcación rápida cuando se vincula Las entradas de marcación rápida no aparecen cuando el sistema Polycom RealPresence Group está vinculado con un dispositivo Polycom Touch Control. Para habilitar la marcación rápida desde la interfaz web: 1 Vaya a Configuración de administrador > Configuración general > Config. pantalla de inicio> Marcación rápida. 2 Haga clic en el enlace Elegir favoritos para crear y seleccionar los favoritos que quiera designar como entradas de marcación rápida. 3 Seleccione Habilitar marcación rápida y haga clic en Guardar. Para realizar una llamada dentro del sistema de su compañía telefónica, marque la extensión interna en lugar del número completo. Para obtener más información acerca de cómo llamar, agregar, eliminar entradas de marcación rápida, consulte Marcación rápida. Visualizar una agenda Si el sistema RealPresence Group está configurado para conectarse a Microsoft Exchange Server, podrá visualizar reuniones programadas en la pantalla de inicio. Si no aparece ninguna reunión en la pantalla de inicio, o bien el sistema no está conectado al servidor de Microsoft Exchange o no hay ninguna reunión programada. Para obtener más información acerca del uso de la agenda, consulte Guía del usuario de Polycom RealPresence Group Series. Cambiar la imagen de fondo La interfaz local de los sistemas RealPresence Group se visualiza con una imagen de fondo predeterminada similar al fondo de pantalla de un ordenador. Esta imagen no se puede eliminar, pero puede cargar sus propias imágenes para reemplazarla. El tamaño de la imagen cargada debe ser de 1920 X 1080, y su formato JPEG. Para cargar y utilizar una imagen de fondo: 1 En la interfaz web, vaya a Configuración de administrador > Configuración general > Config. pantalla inicio > Fondo. 2 Haga clic en Seleccionar archivo para buscar y seleccionar la imagen que desee cargar. 3 Una vez que el nombre de la imagen aparezca junto a Seleccionar archivo, haga clic en Cargar para mostrar la imagen como fondo de pantalla. Modo de pantalla completa El modo de pantalla completa modo quiosco simplifica la pantalla de inicio de la interfaz local al mostrar solamente entradas de marcación rápida y reuniones de la agenda (si esta opción está habilitada). Encontrará más información sobre cómo habilitar este modo en Realizar llamadas en modo de pantalla completa. Polycom, Inc. 31

32 Configurar iconos de pantalla de inicio Los iconos de la pantalla de inicio son los que aparecen en el centro de la parte inferior de la interfaz local, en grupos de tres. Se muestran de forma predeterminada los iconos que se muestran en la siguiente tabla de esta ubicación. Icono Nombre Menú Contenido Este icono aparece solo cuando se detecta una fuente de contenido. Configuración Este icono le lleva a la pantalla Configuración, donde encontrará Información del sistema, Administración y, si está habilitada, Configuración de usuario. Realizar una llamada Habilitar el acceso a la configuración de usuario La configuración del usuario permite a los usuarios controlar algunos aspectos de las cámaras y reuniones, por ejemplo, dejar que otras personas en la llamada controlen la cámara o habilitar la respuesta automática para llamadas multipunto o punto a punto. Para habilitar el acceso a la configuración de usuario: 1 Lleve a cabo una de estas acciones: En la interfaz local, vaya a Configuración > Administración > Seguridad > Ajustes. En la interfaz web, vaya a Configuración de administrador > Seguridad > Seguridad global > Acceso. 2 Habilite la opción Permitir acceso a las configuraciones del usuario. Restringir el acceso a usuarios y ajustes administrativos Se puede restringir el acceso a Configuración de usuario y Administración, que pasarán a estar disponibles solo a través de la interfaz web. Para evitar que los usuarios manipulen la configuración de usuario y la de administración desde la interfaz local: 1 En Configuración de administrador > Configuración general > Config. pantalla de inicio > Iconos de pantalla de inicio, deshabilite la opción Mostrar iconos en la pantalla de inicio. 2 Haga clic en Guardar. Polycom, Inc. 32

33 Nota: Mostrar iconos localmente Si se cumplen las siguientes condiciones, la habilidad para mostrar iconos está habilitada automáticamente y como solo lectura: La marcación rápida se deshabilita en Configuración de administrador > Configuración general > Config. pantalla de inicio. No se muestra la agenda porque el sistema no está conectado al servidor de Microsoft Exchange. El acceso remoto a través de Internet, Telnet y SNMP se deshabilita en Seguridad > Seguridad global > Acceso. Visualizar información del sistema en la interfaz local La interfaz local de los sistemas RealPresence Group muestra una barra de direcciones en la parte inferior de la pantalla de inicio. Además de mostrar determinada información sobre el sistema en el menú de la interfaz local, ahora se puede ver la dirección IP del sistema, la extensión y la dirección SIP de la barra de direcciones. Para ver información del sistema en la barra de direcciones: 1 En la interfaz web, vaya a Configuración de administrador > Configuración general > Config. pantalla inicio > Barra de direcciones. 2 Configure las siguientes opciones. Opción Mostrar dirección IP en la pantalla de inicio Mostrar extensión en la pantalla de inicio Mostrar dirección SIP en la pantalla de inicio Descripción Muestra la dirección IP de Configuración de administrador > Red > Propiedades de LAN > Dirección IP (IPv4) en la parte izquierda de la barra de direcciones. Muestra la extensión de H.323 de Configuración de administrador > Red > Red IP > H.323 en el centro de la barra de direcciones. Muestra la dirección SIP de Configuración de administrador > Red > Red IP > SIP (la dirección para iniciar sesión) en el lado derecho de la barra de direcciones. Nota: La opción Mostrar dirección SIP aparece solo si el sistema está configurado con una dirección SIP. Configurar ajustes de menú Los ajustes de menú de la interfaz web determinan algunos de los datos que se muestran en el menú principal de la interfaz local. Los ajustes de menú se seleccionan de entre los ajustes de red del sistema. Para obtener más información sobre los ajustes de red, consulte Redes. Para configurar los ajustes de menú de la interfaz local: 1 En la interfaz web, vaya a Configuración de administrador > Configuración general > Configuración de menú. 2 Configure estos ajustes y haga clic en Guardar. Polycom, Inc. 33

34 Opción Mostrar información de sistema Pantalla Mostrar botón de sistema Control automático de vista propia Descripción Indica si se muestra determinada información del sistema en el menú de la interfaz local. Indica si desea mostrar la siguiente información: La dirección SIP del sistema La dirección IP del sistema La Extensión asociada con el sistema Nota: La opción Dirección SIP aparece solo si el sistema está configurado con una dirección SIP. Indica si se muestra en el menú el botón Sistema. Nota: El botón Sistema del menú principal de la interfaz local no es el mismo que el enlace a Sistema situado en la barra azul de la parte superior de la página de la interfaz web. Indica si el ajuste Vista propia puede verse en la interfaz local. Si el Control automático de vista propia está habilitado, el ajuste Vista propia no aparece en la interfaz local y el sistema decide automáticamente cuándo mostrar la ventana de vista propia. Que se muestre la ventana de vista propia depende del espacio de visualización disponible, del modo de visualización, etc. Si el Control automático de vista propia no está habilitado, el usuario puede activar y desactivar la Vista propia en la interfaz local. Polycom, Inc. 34

35 Redes Antes de empezar a configurar las opciones de red, cerciórese de que la red está preparada para videoconferencias. Polycom ofrece servicios contractuales de disponibilidad de alta definición. Para obtener más información, póngase en contacto con su distribuidor de Polycom. Los temas de esta sección abarcan tipos de redes usadas en todo el mundo, pero téngase en cuenta que no todos las redes están disponibles en todos los países. Para empezar a configurar su red, consulte los siguientes temas: Conectar a la LAN Configurar ajustes de IP Establecer preferencias para llamadas SVC Establecer velocidades preferidas Buscar las direcciones IP de su sistema Conectar a la LAN Debe conectar el sistema a una LAN para hacer cualquiera de las siguientes cosas con su sistema RealPresence Group: Realizar llamadas H.323 o SIP. Utilizar un servidor de directorio global. Registrarse en un sistema de administración. Acceder a la interfaz web. Usar People+Content IP. Conectar a un dispositivo Polycom Touch Control. Indicadores de estado de LAN El conector de LAN de un sistema RealPresence Group tiene dos luces que indican el estado de la conexión y el tráfico. Indicador luminoso Indicador izquierdo apagado Indicador izquierdo verde Indicador derecho apagado Estado de la conexión No hay conexión 1000Base-T. Hay conexión 1000Base-T. No hay conexión 10/100 Base-T ni tráfico de red con la conexión 1000 Base-T. Polycom, Inc. 35

36 Indicador luminoso Indicador derecho encendido Indicador derecho parpadeante Estado de la conexión Hay conexión 10/100 Base-T y parpadea debido al tráfico de red. Tráfico de red. Configurar propiedades de LAN Puede ajustar las propiedades de LAN de los sistemas RealPresence Group y de los dispositivos Polycom Touch Control. Consulte la siguiente sección, además de Configurar las propiedades de LAN de Polycom Touch Control. Para configurar las propiedades de la LAN del sistema RealPresence Group:» Lleve a cabo una de estas acciones: En la interfaz local, vaya a Configuración > Administración > Propiedades de LAN. En la interfaz web, vaya a Configuración de administrador > Red > Propiedades de LAN. Configurar ajustes de dirección IP (IPv4) Configure los siguientes ajustes de Dirección IP (IPv4) en la pantalla de Propiedades de LAN. Opción Dirección IP Su dirección IP es Máscara de subred Puerta de enlace predeterminada Descripción Especifica cómo obtiene el sistema una dirección IP. Obtener dirección IP automáticamente: seleccione esta opción si el sistema obtiene una dirección IP del servidor DHCP en la LAN. Introducir dirección IP manualmente: seleccione esta opción si la dirección IP no se va a asignar automáticamente. Si el sistema obtiene su dirección IP automáticamente, esta área muestra la dirección IP asignada actualmente al sistema. Si ha seleccionado Introducir dirección IP manualmente, escriba aquí la dirección IP. Muestra la máscara de subred asignada actualmente al sistema. Si el sistema no obtiene automáticamente una mascara de subred, introduzca una aquí. Muestra la puerta de enlace asignada actualmente al sistema. Si el sistema no obtiene automáticamente una dirección IP de la puerta de enlace, introduzca una aquí. Polycom, Inc. 36

37 Configurar ajustes de dirección IP (IPv6) Configure los siguientes ajustes de Dirección IP (IPv6) en la pantalla de Propiedades de LAN. Opción Habilitar IPv6 Habilitar SLAAC Local de vínculo Local de sitio Dirección global Puerta de enlace predeterminada Descripción Habilita la pila de red IPv6 y hace que los ajustes de IPv6 estén disponibles. Especifica si usar una configuración automática de dirección sin estado (SLAAC) en vez de DHCP para obtener una dirección IP automáticamente. Si se usa DHCP para obtener la dirección IP, necesitará un servidor DHCP para obtener la dirección de la red, pero con SLAAC, los routers existentes ayudarán al sistema a obtener la dirección IP de la red. Muestra la dirección IPv6 usada para la comunicación local dentro de una subred. Este parámetro se puede configurar solo si se selecciona la opción Introducir dirección IP manualmente. Muestra la dirección Ipv6 usada para comunicación dentro de un sitio u organización. Este parámetro se puede configurar solo si se selecciona la opción Introducir dirección IP manualmente. Muestra la dirección de Internet Ipv6. Este parámetro se puede configurar solo si se selecciona la opción Introducir dirección IP manualmente. Muestra la puerta de enlace asignada actualmente al sistema. Si el sistema no obtiene automáticamente una dirección IP de la puerta de enlace, introduzca una aquí. Este parámetro se puede configurar solo si se selecciona la opción Introducir dirección IP manualmente. Configurar ajustes de servidores DNS Configure los siguientes ajustes de Servidores DNS en la pantalla de Propiedades de LAN. Opción Servidores DNS (en la interfaz local: DNS) Dirección de servidor 1 Dirección de servidor 2 Dirección de servidor 3 Dirección de servidor 4 (solo lectura en la interfaz local) Descripción Muestra los servidores DNS asignados actualmente al sistema. Cuando la dirección IPv4 o IPv6 se obtiene automáticamente, las direcciones de servidor DNS también se obtienen automáticamente. En la interfaz web solo puede especificar las direcciones de servidor DNS IPv4 o IPv6 cuando la dirección IPv4 se introduce manualmente. En la interfaz local siempre se pueden editar los cuatro campos referentes a la dirección del servidor DNS. En la interfaz web, si el sistema no obtiene automáticamente una dirección DNS de la puerta de enlace, puede introducir una aquí. Se permiten un máximo de cuatro direcciones de servidores DNS. Si los cuatro campos de dirección muestran direcciones, no se puede añadir otro. Polycom, Inc. 37

38 Configurar Opciones de LAN Configure los siguientes ajustes de Opciones de LAN en la pantalla de Propiedades de LAN. En la interfaz web, estos ajustes se encuentran dentro de Opciones de LAN, pero en la interfaz local están organizados de forma diferente. Opción Nombre de host (interfaz web solo) Nombre de dominio (interfaz web solo) Negociación automática (dentro de Configuración general en la interfaz local) Velocidad de LAN (dentro de Configuración general en la interfaz local) Modo dúplex (dentro de Configuración general en la interfaz local) Ignorar mensajes de redirección (interfaz web solo) Límite de velocidad de transmisión de ICMP (milisegundos) (interfaz web solo) Generar mensajes de destino inaccesibles (interfaz web solo) Responder a las solicitudes de difusión y de eco multidifusión (interfaz web solo) Descripción Indica el nombre DNS del sistema. En las redes IPv4, el sistema enviará el nombre de host al servidor DHCP para que éste pueda registrar el nombre de host con el servidor DNS local o busque el dominio donde se registra el punto final (si se admite). Esta función no se admite con IPv6, de modo que puede dejar este campo sin configurar si está usando una red IPv6. No obstante, se recomienda configurar el campo de forma que contenga el nombre de host. Muestra el nombre de dominio asignado actualmente al sistema. Si el sistema no obtiene automáticamente un nombre de dominio, introduzca uno aquí. Especifica si el sistema debe negociar automáticamente la velocidad de la LAN y el modo dúplex según los procedimientos de negociación automática de IEEE Si se habilita esta opción, los ajustes Velocidad de LAN y Modo dúplex se vuelven de solo lectura. Polycom recomienda utilizar la negociación automática para evitar problemas de red. Especifica si se debe utilizar una velocidad de LAN de 10 Mbps, 100 Mbps, o 1000 Mbps. Tenga en cuenta que la conmutación debe admitir la velocidad seleccionada. Especifica el modo dúplex que se va a utilizar. Tenga en cuenta que la conmutación debe admitir el modo dúplex seleccionado. Habilita al sistema RealPresence Group para ignorar mensajes de redirección de ICMP. Debería habilitar este ajuste en la mayoría de circunstancias. Especifica el número mínimo de milisegundos entre los paquetes transmitidos. Introduzca un número entre 0 y El valor predeterminado de 1000 significa que el sistema envía 1 paquete por segundo. Si introduce 0, el límite de velocidad de transmisión se deshabilitará. Este ajuste se aplica solo a los paquetes ICMP fallidos. Este ajuste no tiene efecto en los paquetes ICMP informativos, como las solicitudes y respuestas de eco. Genera un mensaje de destino inaccesible de ICMP si no se puede entregar un paquete en su destino por razones diferentes a la congestión de la red. Envía un mensaje de respuesta de eco de ICMP en respuesta a una solicitud de eco de difusión o multidifusión, que no está específicamente dirigido al sistema RealPresence Group. Polycom, Inc. 38

39 Opción Cuenta de transmisión DAD IPv6 (interfaz web solo) Habilitar puerto PC LAN Habilitar LLDP (dentro de Configuración general en la interfaz local) Habilitar EAP/802.1x (dentro de EAP 802.1X en la interfaz local) Identidad de EAP/802.1X (dentro de EAP 802.1X en la interfaz local) Contraseña de EAP/802.1X (dentro de EAP 802.1X en la interfaz local) Habilitar 802.1p/Q (dentro de 802.1p/Q en la interfaz local) ID VLAN Prioridad de vídeo Prioridad de audio Descripción Especifica el número de mensajes de detección de dirección duplicada (DAD) que se debe transmitir antes de adquirir una dirección IPv6. El sistema RealPresence Group envía mensajes DAD para establecer si la dirección que solicita ya está en uso. Seleccione si desea transmitir 0, 1, 2 o 3 solicitudes DAD para una dirección IPv6. Esta opción solo está disponible para los sistemas RealPresence Group 700. Indica si el puerto PC LAN de la parte posterior del sistema está habilitado. Deshabilite esta opción para obtener una seguridad mayor. Indica si está habilitado el Protocolo de detección de nivel de vínculo (LLDP). Especifica si el acceso de red EAP/802.1X está habilitado. Los sistemas RealPresence Group admiten los siguientes protocolos de autenticación: EAP-MD5 EAP-PEAPv0 (MSCHAPv2) EAP-TTLS EAP-TLS Especifica la identificación del sistema utilizada para la autenticación de 802.1X. Esta opción solo está disponible si EAP/802.1X está habilitado. El campo no puede quedar vacío. Especifica la contraseña del sistema utilizada para la autenticación de 802.1X. Este ajuste es necesario cuando se usa EAP-MD5, EAP-PEAPv0 o EAP-TTLS. Especifica si están habilitadas las prioridades de VLAN y capa de enlace. Especifica la identificación de una LAN virtual. Esta opción está disponible solo si está habilitado 802.1p/Q. El valor puede ser cualquier número entre 1 y Establece la prioridad de la capa de enlace del tráfico de vídeo en una LAN. El tráfico de vídeo es cualquier tráfico del RTP (protocolo de transporte de tiempo real) que consista en datos de vídeo y cualquier tráfico del RTCP (protocolo de control de transporte en tiempo real) asociado. Esta opción solo está disponible si 802.1p/Q está habilitado. El valor puede ser cualquier número del 0 al 7, a pesar de que el 6 y el 7 no son recomendables. Establece la prioridad del tráfico de audio en la LAN. El tráfico de audio es cualquier tráfico del RTP que consista en datos de audio y cualquier tráfico del RTCP asociado. Esta opción solo está disponible si 802.1p/Q está habilitado. El valor puede ser cualquier número del 0 al 7, a pesar de que el 6 y el 7 no son recomendables. Polycom, Inc. 39

40 Opción Prioridad de control Descripción Establece la prioridad del tráfico de control en la LAN. El tráfico de control es cualquier tráfico que consista en información de control asociada a una llamada: H.323: señalización de llamada H.225.0, RAS H.225.0, H.245, control de la cámara del sitio remoto (FECC que, para sistemas RealPresence Group, es el parámetro Permitir que otros participantes de una llamada controlen la cámara de usted dentro de Configuración de administrador > Audio/Vídeo > Entradas de vídeo > Configuración general de cámara) SIP: señalización SIP, FECC, Protocolo de control de suelo binario (BFCP) Esta opción solo está disponible si 802.1p/Q está habilitado. El valor puede ser cualquier número del 0 al 7, a pesar de que el 6 y el 7 no son recomendables. Configurar las propiedades de LAN de Polycom Touch Control Antes de poder usar Touch Control con el sistema RealPresence Group, deben configurarse los ajustes de la LAN. Para configurar los ajustes de LAN de Polycom Touch Control: 1 En la pantalla de inicio, toque Administración. 2 Toque la ficha Propiedades de LAN. 3 Configure los siguientes ajustes de Dirección IP (IPv4). Opción Definir dirección IP Dirección IP Máscara de subred Puerta de enlace predeterminada Descripción Especifica cómo obtiene el Touch Control una dirección IP. Obtener dirección IP automáticamente: permite seleccionar si el Touch Control obtiene una dirección IP del servidor DHCP en la LAN. Introducir dirección IP manualmente: seleccione esta opción si la dirección IP no se va a asignar automáticamente. Muestra la dirección IP actualmente asignada al Touch Control si el Touch Control obtiene su dirección IP automáticamente. Si ha seleccionado Introducir dirección IP manualmente, escriba aquí la dirección IP. Muestra la máscara de subred asignada actualmente al Touch Control. Si ha seleccionado Introducir dirección IP manualmente, escriba aquí la máscara de subred. Muestra la puerta de enlace asignada actualmente al Touch Control. Si ha seleccionado Introducir dirección IP manualmente, introduzca aquí la dirección IP de la puerta de enlace. 4 Configure los siguientes ajustes de DNS. Polycom, Inc. 40

41 Opción Nombre de dominio Servidores DNS Descripción Muestra el nombre de dominio asignado actualmente al Touch Control. Si el Touch Control no obtiene automáticamente un nombre de dominio, introduzca uno aquí. Muestra los servidores DNS asignados actualmente al Touch Control. Si el Touch Control no obtiene automáticamente una dirección de servidor DNS, introduzca aquí hasta dos servidores DNS. Puede especificar las direcciones del servidor DNS IPv4 solo cuando la dirección IPv4 se introduce manualmente. Cuando la dirección IPv4 se obtiene automáticamente, las direcciones del servidor DNS también se obtienen automáticamente. 5 De forma opcional, consulte la configuración general. Opción Modo dúplex Velocidad de LAN Descripción Muestra el modo dúplex. Muestra la velocidad de la LAN. Configurar ajustes de IP Solo se pueden configurar las opciones de red IP a través de la interfaz web dirigiéndose a Configuración de administrador > Red > Red IP. Configuración de la calidad de la red Este grupo de opciones sirve para especificar la respuesta ante problemas de calidad del sistema RealPresence Group. Opción Ajustar automáticamente ancho de banda de personas y contenido Preferencia de calidad Descripción Indica si el sistema debe ajustar automáticamente el ancho de banda necesario para la emisión continua de personas o contenidos en función de la relativa complejidad del vídeo emitido, ya sea de un solo tipo o de ambos. Indica qué emisión tiene preferencia al intentar compensar la pérdida de red: Emisiones continuas tanto de personas como de contenido Emisiones continuas de personas Emisiones continuas de contenidos La calidad de la emisión que se defina que tiene precedencia se degrada menos durante la compensación de pérdida de red que la otra. Si se eligen las emisiones de tanto personas como contenidos, ambas experimentarán una degradación similar. Esta opción no estará disponible si se habilita la opción Ajustar automáticamente ancho de banda de personas y contenido. Polycom, Inc. 41

42 Configuraciones de H.323 Si su red utiliza un equipo selector (gatekeeper), el sistema puede registrar automáticamente su nombre y extensión H.323. Esto permite a los demás llamar al sistema introduciendo el nombre o la extensión H.323 en lugar de la dirección IP. Opción Habilitar IP H.323 Nombre de H.323 Extensión H.323 (E.164) Descripción Permite la visualización y configuración de las opciones de H.323. Especifica el nombre que los equipos selectores (gatekeepers) y puertas de enlace emplean para identificar este sistema. Realice llamadas punto a punto mediante los nombres de H.323 si ambos sistemas están registrados en un equipo selector. El nombre de H.323 es el mismo que el nombre de sistema, a no ser que lo modifique. El plan de marcación de la organización puede definir los nombres que puede utilizar. Permite a los usuarios realizar llamadas punto a punto utilizando la extensión si ambos sistemas están registrados en un equipo selector, y especifica la extensión que los equipos selectores y las puertas de enlace emplean para identificar este sistema. El plan de marcación de la organización puede definir las extensiones que puede utilizar. Configuración del sistema para utilizar un equipo selector Un equipo selector administra funciones como el control de ancho de banda y de admisión. El equipo selector también administra la conversión de direcciones, que permite a los usuarios realizar llamadas empleando alias estáticos en lugar de direcciones IP que pueden cambiar a diario. Para configurar el sistema para utilizar un equipo selector: 1 En la interfaz web, vaya a Configuración de administrador > Red > Red IP > Configuración de H Configure las siguientes opciones. Opción Usar equipo selector Descripción Seleccione este ajuste para utilizar un equipo selector. Las puertas de enlace y los equipos selectores son necesarios para las llamadas entre IP y RDSI. Desactivar: las llamadas no utilizan equipos selectores. Auto: el sistema intenta encontrar automáticamente un equipo selector disponible. Especificar: las llamadas utilizan el equipo selector indicado. Esta opción debe estar seleccionada para habilitar la autenticación D anexa de H.235. Al seleccionar un ajuste que no sea Desactivar, el Estado de registro se muestra debajo del ajuste Habilitar IP H.323. Polycom, Inc. 42

43 Opción Autenticación obligatoria Nombre de usuario Introducir contraseña Dirección IP de equipo selector actual Dirección IP del equipo selector principal Descripción Habilita la compatibilidad con la autenticación D anexa de H.235. Cuando la autenticación D anexa de H.235 está habilitada, el equipo selector de H.323 garantiza que solo los terminales H.323 de confianza tienen acceso al equipo selector. Esta configuración solo está disponible cuando la opción Utilizar el equipo selector está establecida en Especificar. Si se necesita la autenticación, indica el nombre de usuario con el que se debe realizar la autenticación D anexa de H.235. Si se necesita la autenticación, indica la contraseña con la que se debe realizar la autenticación D anexa de H.235. Si elige Desactivar en el campo Utilizar el equipo selector, el campo Dirección IP de equipo selector actual no se mostrará. Muestra la dirección IP que el equipo selector está utilizando en este momento. Si elige Desactivar en el campo Utilizar el equipo selector, el campo Dirección IP del equipo selector principal no se mostrará. Si opta por utilizar un equipo selector seleccionado automáticamente, esta área muestra la dirección IP del equipo selector. Si elige especificar un equipo selector, introduzca la dirección IP o el nombre del equipo selector (por ejemplo, , o bien equipo selector.nombredelaempresa.es.com). La dirección IP de equipo selector principal contiene la dirección IPv4 con la que se registra el sistema. Como parte del proceso de registro del equipo selector, este puede devolver equipos selectores alternativos. Si la comunicación con el equipo selector principal se pierde, el RealPresence Group se registra con el equipo selector alternativo pero continúa preguntando al equipo selector principal. Si el sistema restablece la comunicación con el equipo selector principal, el sistema RealPresence Group anula su registro del equipo selector alternativo y se vuelve a registrar con el equipo selector principal. Nota: No hay multipunto en sistemas Group 300 Polycom Los sistemas RealPresence Group 300 no se pueden habilitar para la realización de llamadas multipunto. Configuración de SIP Si la red admite el Protocolo de inicio de sesión (SIP), utilícelo para conectar las llamadas IP. El protocolo SIP se ha adaptado ampliamente para las comunicaciones de voz y la videoconferencia básica por IP, sin embargo, muchas de las capacidades avanzadas de videoconferencia aún no se han estandarizado. Asimismo, muchas de las capacidades dependen del servidor SIP. A continuación se facilitan ejemplos de funciones no admitidas con SIP: Llamadas SIP multipunto en cascada. Contraseñas de reunión. Si se ajusta una contraseña de reunión, los puntos finales SIP no podrán marcar una llamada multipunto. Para obtener más información acerca de problemas de compatibilidad con SIP, consulte las Notas de la versión para los sistemas Polycom RealPresence Group. Polycom, Inc. 43

44 Para especificar las configuraciones de SIP: 1 En la interfaz web, vaya a Configuración de administrador > Red > Red IP > SIP. 2 Configure estas opciones. Opción Habilitar SIP Habilitar AS-SIP Configuración del servidor SIP Protocolo de transporte Preferencia de transporte BFCP Dirección para iniciar sesión Nombre de usuario Descripción Permite la visualización y configuración de los ajustes de SIP. Habilita el sistema RealPresence Group para aplicar los ajustes configurados para el SIP de servicios garantizados. Especifica si ajustar automática o manualmente la dirección IP del servidor SIP. Si se selecciona Auto, no se podrán editar los ajustes de protocolo de transporte, servidor de registros y servidor proxy. Si selecciona Especificar, se pueden editar estos campos. Indica el protocolo que emplea el sistema para las señales SIP. La infraestructura de red SIP en que funciona el sistema RealPresence Group determina el protocolo necesario. Auto: permite la negociación automática de protocolos en el siguiente orden: TLS, TCP, UDP. Esta es la configuración recomendada para la mayoría de los entornos. TCP: proporciona transporte fiable a través de TCP para la señal SIP. UDP: proporciona el transporte de mayor esfuerzo a través de UDP para la señal SIP. TLS: proporciona la comunicación segura de la señal SIP. TLS solo está disponible si el sistema está registrado con un servidor SIP que admite TLS. Si elije este ajuste, el sistema ignora el puerto 5060 de TCP/UDP. Seleccione TLS si desea codificar las llamadas SVC. Controla la conducta de negociación para compartir contenido usando el Protocolo de control de suelo binario (BFCP). Establece la relación entre el servidor de control de suelo y sus clientes, mientras que la configuración disponible determina cómo fluye el tráfico de la red entre el servidor y los clientes. El TCP normalmente se considera el método más antiguo, algo más lento y más fiable, aunque no se admite en algunas circunstancias, como con controladores de borde de sesión (SBC). Preferir UDP: inicia el uso compartido de recursos usando el protocolo UDP, pero recurre a TCP si es necesario. Es el valor predeterminado cuando SIP está habilitado. Preferir TCP: inicia el uso compartido de recursos usando el protocolo TCP, pero recurre a UDP si es necesario. Solo UDP: comparte recursos solamente a través de UDP. Si UDP no está disponible, no es posible compartir contenido por una emisión de video aparte. Solo TCP: comparte recursos solamente a través de TCP. Si TCP no está disponible, no es posible compartir contenido por una emisión de video aparte. Especifica la dirección SIP o el nombre SIP del sistema, por ejemplo, maria.rubio@departamento.compañía.com. Si deja en blanco este campo, se utilizará la dirección IP del sistema para la autenticación. Especifica el nombre de usuario que se debe usar para la autenticación cuando se registra con un servidor de registros SIP, por ejemplo mariarubio. Si el proxy SIP requiere autenticación, no pueden dejarse en blanco ni este campo ni el de la contraseña. Polycom, Inc. 44

45 Opción Contraseña Servidor de registros Servidor proxy Descripción Indica la contraseña asociada con el nombre de usuario que sirve para autenticar el sistema en el servidor de registros. La contraseña puede tener hasta 47 caracteres de longitud. Indica el nombre DNS o dirección IP del servidor de registros de SIP. La dirección puede especificarse como dirección IP o un nombre de dominio completo (FQDN). Si se registra un sistema RealPresence Group remoto con un servidor extremo Lync Server Edge, use el FQDN del servidor extremo. De manera predeterminada para el TCP, la señal SIP se envía al puerto 5060 del servidor de registros. De manera predeterminada para el TLS, la señal SIP se envía al puerto 5061 del servidor de registros. Introduzca la dirección IP y el puerto utilizando el siguiente formato: <Dirección_IP>:<Puerto> <Dirección_IP> puede ser una dirección IPv4 o IPv6 o un nombre FQDN de DNS como nombredeservidor.compañía.com:6050. Ejemplos de sintaxis: Para utilizar el puerto predeterminado del protocolo que ha seleccionado: Para especificar un puerto TCP o UDP diferente: :5071 Indica la dirección IP o nombre FQDN de DNS del servidor proxy SIP. Si deja en blanco este campo, se empleará la dirección del servidor de registros. Si deja en blanco los campos Servidor de registros de SIP y Servidor proxy, no se empleará ningún servidor proxy. De manera predeterminada para el TCP, la señal SIP se envía al puerto 5060 del servidor proxy. De manera predeterminada para el TLS, la señal SIP se envía al puerto 5061 del servidor proxy. La sintaxis utilizada para este campo es la misma que para el campo Servidor de registros. Para obtener más información acerca de esta y otras consideraciones de interoperabilidad con Microsoft, consulte la Polycom Unified Communications Deployment Guide for Microsoft Environments (Guía de uso de la integración de Polycom Unified Communications para entornos de Microsoft). Configurar los ajustes de SIP para la integración con servidores Microsoft La integración con Microsoft Lync Server 2010 y 2013 permite a usuarios de Microsoft Lync y del sistema Polycom RealPresence Group realizar llamadas de vídeo y audio entre sí. Nota: Límite de servidor de presencia Dado que los sistemas Polycom RealPresence Group se ejecutan en modo de administración dinámica, no pueden registrarse simultáneamente con Lync Server y el servicio de presencia de Polycom Converged Management Service (CMA) o el sistema Polycom RealPresence Resource Manager. Los sistemas RealPresence Group pueden obtener servicios de presencia desde una única fuente: Lync Server, el servicio de presencia de CMA o el sistema RealPresence Resource Manager. Polycom, Inc. 45

46 Polycom admite las siguientes funciones en Microsoft Lync Server 2010 y 2013: Interactive Connectivity Establishment (ICE) Centralized Conferencing Control Protocol (CCCP, Protocolo de control centralizado de conferencias); esta función solo está disponible con la clave de licencia opcional Presencia federada El códec de vídeo en tiempo real (RTV) de Microsoft; esta función solo está disponible con la clave de licencia opcional de interoperabilidad con Lync Para obtener más información acerca de esta y otras consideraciones de interoperabilidad con Microsoft, consulte la Polycom Unified Communications Deployment Guide for Microsoft Environments (Guía de uso de la integración de Polycom Unified Communications para entornos de Microsoft). Si su organización implementa varios grupos de servidores de Lync Server, un sistema Polycom RealPresence Group se debe registrar en el mismo grupo de servidores al que está asignada la cuenta de usuario del sistema. Configurar los ajustes de SIP para la integración con Telepresence Interoperability Protocol (TIP) Cuando SIP se encuentra habilitado en un sistema RealPresence Group que dispone de la opción TIP, el sistema puede interoperar con puntos finales TIP. No obstante, hay ciertas limitaciones: Polycom Los sistemas RealPresence Group no pueden albergar llamadas multipunto mientras se encuentran en una llamada SIP (TIP). Las llamadas SIP (TIP) deben conectarse a una velocidad de llamada de 1 Mbps o superior. Solamente se admite la versión de TIP 7. En una llamada TIP, solamente se admite contenido XGA a 5 fps. Las siguientes fuentes de contenido no se admiten en llamadas TIP: Contenido USB del Polycom Touch Control People+Content IP Para obtener más información acerca de la asistencia de Polycom para el protocolo TIP, consulte Polycom Unified Communications Deployment Guide for Cisco Environments (Guía de uso de la integración de Polycom Unified Communications para entornos de Cisco). Nota: Código de clave de opción TIP No se puede configurar TIP sin comprar e instalar un código de clave de opción para Telepresence Interoperability Protocol (TIP, Protocolo de interoperabilidad de telepresencia). Compatibilidad con RTV y conferencias alojadas en Lync Para utilizar RTV en una conferencia alojada en Lync, debe haber habilitado la clave de licencia de interoperabilidad con Lync en el sistema RealPresence Group. Para obtener más información acerca de la configuración de los ajustes de vídeo de Lync Server para RTV, consulte la Polycom Unified Communications Deployment Guide for Microsoft Environments (Guía de uso de la integración de Polycom Unified Communications para entornos de Microsoft). Polycom, Inc. 46

47 Configuración de AS-SIP Los sistemas de la serie RealPresence Group admiten el protocolo de inicio de sesión de servicios garantizados (AS-SIP por sus siglas en ingles), tal como se define en los estándares técnicos de Unified Capabilities Requirements (UCR, requisitos de capacidades unificadas) para los equipos de telecomunicaciones de conmutación desarrollada por el Departamento de Defensa (DoD) estadounidense y la Agencia de Sistemas de Información de la Defensa (DISA). AS-SIP es el término empleado para describir la versión DoD de SIP que se utiliza como parte de su iniciativa para construir una red de comunicaciones IP segura y fiable. AS-SIP incorpora con Precedencia multinivel y de preferencia (MLPP), señalización y medios de comunicación seguros, Calidad de servicio (QoS) y compatibilidad de IPv6. Configurar ajustes de AS-SIP Los ajustes de AS-SIP definen códigos de servicio, dominios de red y niveles de precedencia para MLPP. Para habilitar AS-SIP en su sistema: 1 En la interfaz web, vaya a Configuración de administrador > Red > Red IP > SIP. 2 Seleccione la opción Habilitar AS-SIP. Para configurar sus ajustes de AS-SIP: 1 En la interfaz web, vaya a Configuración de administrador > Red > Red IP > AS-SIP. 2 Configure estas opciones. Opción Código de servicio Valores predeterminados de llamadas salientes de precedencia Dominios de red MLPP Descripción Define uno o varios de los códigos de marcación de servicios especiales N11 de la Comisión Federal de las Comunicaciones (FCC) de EE. UU. o códigos de marcación especiales de carácter internacional. Define el Dominio predeterminado (dominio de red) y el nivel de Precedencia predeterminada usado al llamar. Define los dominios de red MLPP que usa la red. Para agregar un código de servicio: 1 Para agregar un Código de servicio, haga clic en. 2 En el campo de texto de la nueva línea que aparece, introduzca los números. 3 Haga clic en otra línea de la lista para crear el código de servicio. Para eliminar un código de servicio, haga clic en. Para definir valores predeterminados para llamadas salientes de precedencia: 1 Seleccione el Dominio predeterminado que se vaya a usar para las llamadas salientes, el dominio de red predeterminado. Los sistemas RealPresence Group vienen preconfigurados para usar dominio de red uc y dsn, pero pueden añadirse también otros. Puede elegir cualquier dominio de red definido como dominio predeterminado para usar en las llamadas salientes. Con esta configuración, uc y dsn son los dominios de red preconfigurados y uc es el dominio predeterminado. Polycom, Inc. 47

48 2 Seleccione Precedencia predeterminada para usarlo con las llamadas salientes. Este ajuste acepta uno de los niveles definidos de precedencia del dominio predeterminado configurado. Por defecto, el ajuste es RUTINA, que es el nivel de precedencia más bajo definido en el dominio de red predeterminado uc. Aunque uc y dsn ya están preconfigurados en el sistema, puede modificar sus valores o crear otros dominios de red. Para definir dominios de red MLPP: 1 Para editar un dominio, haga clic en. 2 Si es necesario, edite el Nombre de dominio de red o cambie el ajuste Permitir llamadas entrantes. Si se deshabilita el ajuste Permitir llamadas entrantes, el sistema rechazará cualquier llamada procedente de ese dominio de red. 3 Seleccione un Nivel de precedencia. Puede definir un total de 10 niveles de precedencia. 4 Configure estas opciones. Opción Nivel de precedencia Dígito de marcación Encabezado de prioridad de recurso DSCP de audio DSCP de vídeo Descripción El nombre asociado con el nivel de precedencia. Puede hacer clic en Agregar nivel de precedencia para crear un nivel, y puede hacer clic en para eliminarlo. Se trata de un campo numérico sencillo (0-9) que representa el dígito de marcación que se usa para indicar la precedencia de la llamada solicitada. La cadena de marcación de precedencia se indica con un 9 en primer lugar tras el que va el dígito de marcación, seguido de un número de 7 o 10 dígitos. Representa el valor del Encabezado de prioridad de recurso SIP que se usa para indicar el nivel de precedencia. Este campo acepta un único carácter UTF-8. Indica el valor DSCP usado para paquetes RTP/SRTP de audio enviados en las llamadas utilizando este nivel de precedencia. Para el valor del campo se acepta un número entero entre 0 y 63. Indica el valor DSCP usado para paquetes RTP/SRTP de vídeo enviados en las llamadas utilizando este nivel de precedencia. Para el valor del campo se acepta un número entero entre 0 y Haga clic en Guardar. Para añadir un dominio de red, haga clic en y luego configure los mismos parámetros definidos anteriormente para el dominio de red. Haga clic en Guardar cuando haya terminado. Precedencia multinivel y de preferencia (MLPP) La precedencia multinivel y de preferencia (MLPP) permite dar prioridad a las llamadas según los recursos de la red y del acceso a sistemas de sitios remotos. Los usuarios autorizados dan precedencia a las llamadas para aumentar su prioridad a través de la red AS-SIP. Una llamada entrante con mayor prioridad puede dar preferencia a los sistemas que ya estén en una llamada. Además, la señalización de la llamada de precedencia y los paquetes de medios van marcados con valores DSCP asociados al nivel de precedencia para garantizar que la calidad del servicio (QoS) de la red esté acorde con el nivel de precedencia de la llamada. Polycom, Inc. 48

49 Los sistemas RealPresence Group ofrecen soporte para realizar llamadas de precedencia mediante el uso de códigos de prefijo de precedencia en la cadena de marcación. Las llamadas pueden realizarse en cualquier nivel de precedencia dentro del dominio de red configurado como dominio predeterminado para llamadas salientes. Los dominios de red predeterminados uc y dsn definen cinco niveles de precedencia: Rutina, Prioridad, Inmediato, Flash, o Flash Override. El sistema señala el nivel de precedencia según los estándares de UCR 2008, Change 3 y proporcionan una retroalimentación apropiada al usuario que está realizando la llamada. Las llamadas entrantes se anuncian con el nivel de precedencia apropiado y el usuario autorizado puede seleccionar uno de los siguientes modos para resolver la llamada: Responder directamente Unirse a la conferencia Colgar la llamada actual y responder Tipo de dirección de red alternativa (ANAT) La señalización ANAT se usa para soportar IPv4 y IPv6 en AS-SIP y solo es útil en entornos AS-SIP. Cuando AS-SIP está habilitado y la pila doble (IPV4 y IPV6) también lo está, se habilita la señalización ANAT. Notas: Restricciones de AS-SIP Considere las siguientes restricciones al habilitar AS-SIP en un sistema RealPresence Group: Asegúrese de registrar el sistema solo en servidores de registros/proxy que reconozcan AS-SIP, porque la señalización AS-SIP puede ser incompatible con otros tipos de servidores de registros/proxy. Si está instalada la opción de software del Protocolo de interoperabilidad de telepresencia de Cisco (TIP), desactive la señalización TIP en el punto final de RealPresence Group yendo a Configuración de administrador > Red > Preferencias de marcación > Opciones de marcación y deshabilitando el ajuste TIP. La señalización TIP es incompatible con la señalización AS-SIP. Calidad de red Establezca las opciones de calidad de la red para el modo en que la red gestiona los paquetes IP durante las videollamadas. Para definir los ajustes de la calidad del servicio: 1 En la interfaz web, vaya a Configuración de administrador > Red > Red IP > Calidad de red. 2 Configure estas opciones. Polycom, Inc. 49

50 Opción Tipo de servicio Vídeo Audio Control OA&M Tamaño máximo de unidad de transmisión Tamaño máx. de unidad de transmisión en bytes Habilitar recuperación de paquetes perdidos Habilitar RSVP Ancho de banda dinámico Descripción Especifica el tipo de servicio y le permite elegir el modo en que se configura la prioridad de los paquetes IP enviados al sistema para vídeo, audio, el control de cámara de sitio remoto (FECC) y OA&M: Precedencia IP: representa la prioridad de los paquetes IP enviados al sistema. El valor puede situarse entre 0 y 7. DiffServ: representa un nivel de prioridad entre 0 y 63. Nota: Si se tiene habilitado AS-SIP y se selecciona DiffServ, los valores DSCP para audio y vídeo definidos para el nivel de precedencia de llamada negociado en el dominio de red predeterminado, que se configuró para las llamadas salientes, anula los ajustes de Vídeo y Audio definidos en esta página de la interfaz web. Si no se tiene habilitado AS-SIP, se emplean los valores de Vídeo y Audio definidos aquí. Especifica la precedencia IP del valor Diffserv para el tráfico del RTP de vídeo y el tráfico del RTCP asociado. Especifica la precedencia IP del valor Diffserv para el tráfico del RTP de audio y el tráfico del RTCP asociado. Especifica la precedencia IP del valor Diffserv para el tráfico de control de los siguientes canales: H.323: señalización de llamada H.225.0, RAS H.225.0, H.245, control de la cámara del sitio remoto (FECC que, para sistemas RealPresence Group, es el parámetro Permitir que otros participantes de una llamada controlen la cámara de usted dentro de Configuración de administrador > Audio/Vídeo > Entradas de vídeo > Configuración general de cámara) SIP: señalización SIP, FECC, Protocolo de control de suelo binario (BFCP) Especifica la Precedencia IP o valor Diffserv para el tráfico no relacionado con el vídeo, audio ni FECC. Indica si se debe utilizar el tamaño máximo de unidad de transmisión (MTU, Maximum Transmission Unit) predeterminado para las llamadas IP o si se debe seleccionar el tamaño máximo. Indica el tamaño de MTU, en bytes, que se utiliza para las llamadas IP. Si el vídeo se ve por bloques o si se producen errores de red, puede que los paquetes sean demasiado grandes. Reduzca el MTU. Si la red contiene información adicional innecesaria, es posible que los paquetes sean demasiado pequeños. Aumente el MTU. Permite al sistema utilizar la LPR (Lost Packet Recovery, recuperación de paquetes perdidos) en el caso de que se produzca una pérdida de paquetes. Permite al sistema utilizar el Protocolo de reserva de recursos (RSVP) para solicitar que los enrutadores reserven ancho de banda en una ruta de conexión IP. Para poder realizar las solicitudes de reserva en enrutadores de la ruta de conexión, tanto el sitio local como el sitio remoto deben ser compatibles con RSVP. Indica si permite que el sistema encuentre automáticamente la velocidad óptima para una llamada. Polycom, Inc. 50

51 Opción Asignación de ancho de banda MRC Ancho de banda máx. para transmisión Ancho de banda máx. para recepción Descripción Ajusta el ancho de banda para la secuencia de bits de medios, reduciendo la pérdida de paquetes. Expresamente diseñada para llamadas basadas en codificación SVC. Para obtener más información sobre SVC, consulte Establecer preferencias para llamadas SVC. Especifica la velocidad de transmisión de llamadas máxima entre 64 kbps y la frecuencia de línea máxima del sistema. Este ajuste puede ser útil cuando el sistema está conectado a la red mediante una tecnología de acceso que ofrece distinto ancho de banda de transmisión y recepción (como el acceso por cable o DSL). Especifica la velocidad de recepción de llamadas máxima entre 64 kbps y la frecuencia de línea máxima del sistema. Este ajuste puede ser útil cuando el sistema está conectado a la red mediante una tecnología de acceso que ofrece distinto ancho de banda de transmisión y recepción (como el acceso por cable o DSL). Nota:Cuando un sistema RealPresence Group 500 o RealPresence Group 700 alberga una llamada multipunto, la velocidad de llamadas para todos los sitios de la llamada es de 6 Mbps. Recuperación de paquetes perdidos y ancho de banda dinámico Puede resolver los problemas de calidad de vídeo seleccionando la opción Habilitar recuperación de paquetes perdidos (LPR), la opción Ancho de banda dinámico, o ambas. Si se habilitan ambas opciones, Ancho de banda dinámico ajusta la frecuencia de vídeo para reducir la pérdida de paquetes a un 3% o menos. Cuando la pérdida de paquetes baja al 3% o por debajo de este valor, LPR limpia la imagen de vídeo del monitor. La potencia de procesamiento adicional necesaria puede causar que la frecuencia de vídeo descienda mientras el sistema esté utilizando LPR. Si esto ocurre, la pantalla Estadística de la llamada muestra la frecuencia de vídeo utilizada inferior a la frecuencia de vídeo. Si la pérdida de paquetes es cero durante un mínimo de diez minutos, LPR deja de funcionar y la Frecuencia de vídeo usada aumenta para igualarse con la Frecuencia de vídeo. Si solo se habilita LPR y el sistema detecta una pérdida de datos, LPR intenta limpiar la imagen, pero no se ajusta la frecuencia de vídeo. Si solo se habilita Ancho de banda dinámico y el sistema detecta una pérdida de datos del 3% o superior, se ajusta la frecuencia de vídeo, pero LPR no limpia la imagen. Puede ver el porcentaje de pérdida de paquetes, la frecuencia de vídeo y la frecuencia de vídeo usada en la pantalla Estadísticas de la llamada. Configurar el sistema para su uso con un servidor de seguridad o NAT Un servidor de seguridad protege la red IP de una organización controlando el tráfico de datos desde fuera de la red. A menos que el servidor de seguridad esté diseñado para funcionar con equipos de videoconferencia H.323, deberá configurar el sistema y el servidor de seguridad para permitir el tráfico de la videoconferencia de fuera a dentro de la red y viceversa. Los entornos de red NAT (Network Address Translation, traducción de direcciones de red) utilizan direcciones IP internas privadas para los dispositivos que se encuentran dentro de la red, pero utilizan una dirección IP externa para permitir que los dispositivos de la LAN se comuniquen con otros dispositivos fuera de la LAN. Si el sistema está conectado a una red LAN que utiliza NAT, necesitará introducir la Dirección (WAN) externa NAT para que el sistema se comunique fuera de la LAN. Polycom, Inc. 51

52 Para configurar el sistema de modo que funcione con un servidor de seguridad o NAT: 1 En la interfaz web, vaya a Configuración de administrador > Red > Red IP > Servidor de seguridad. 2 Configure estas opciones. Opción Puertos fijos Puertos TCP Puertos UDP Habilitar cruce seguro de servidor de seguridad H.460 NAT Dirección (WAN) externa NAT Descripción Permite especificar si se van a definir los puertos de protocolo de control de transmisión (TCP) y protocolo de datagramas de usuarios (UDP). Si el servidor de seguridad no es compatible con H.323, habilite esta opción. El sistema RealPresence Group asigna una serie de puertos comenzando por los puertos TCP y UDP que especifique el usuario. De manera predeterminada, la serie del sistema comienza con el puerto 3230 tanto para TCP como para UDP. Nota: Debe abrir los puertos correspondientes en el servidor de seguridad. Para permitir el tráfico H.323, deberá además abrir el puerto TCP 1720 del servidor de seguridad; para SIP debe abrir el puerto UDP 5060, el puerto TCP 5060 o el puerto TCP 5061 de pendiendo se si está usando UDP, TCP o TLS como protocolo de transporte SIP. Si el servidor de seguridad es compatible con H.323 o el sistema no está protegido por un servidor de seguridad, deshabilite esta opción. Para el IP H.323 necesita 2 puertos TCP y 8 puertos UDP por conexión. Para el SIP necesita el puerto TCP 5060 y 8 puertos UDP por conexión. Nota: Dado que los sistemas RealPresence Group admiten ICE, el rango de puertos UDP fijos es 112. El sistema RealPresence Group alterna entre los puertos disponibles en cada llamada. Después de reiniciarse el sistema, la primera llamada se inicia con el primer número de puerto, o Las llamadas posteriores se inician con el último puerto utilizado, por ejemplo, la primera llamada utiliza los puertos 3230 al 3236, la segunda los puertos 3236 al 3242, la tercera los puertos 3242 al 3248, etc. Indica el valor de inicio para la serie de puertos TCP y UDP utilizados por el sistema. El sistema establece automáticamente la serie de puertos según el valor de inicio establecido. Nota: Para permitir el tráfico H.323, deberá además abrir el puerto TCP 1720 del servidor de seguridad. Permite al sistema utilizar un cruce seguro de servidor de seguridad basado en H.460 para llamadas IP. Para obtener más información, consulte Cruce seguro de servidor de seguridad NAT H.460. Indica si el sistema debe detectar la dirección (WAN) externa NAT automáticamente. Si el sistema no utiliza una red NAT o está conectado a la red IP por medio de una red privada virtual (VPN), seleccione Desactivar. Si el sistema utiliza una red NAT que permite tráfico HTTP, seleccione Auto. Si el sistema utiliza una red NAT que no permite tráfico HTTP, seleccione Manual. Muestra las direcciones que los participantes externos a la LAN utilizan para llamar al sistema. Si opta por configurar la NAT manualmente, introduzca aquí la dirección NAT externa. Solo se puede editar este campo si la Configuración NAT se ha establecido en Manual. Polycom, Inc. 52

53 Opción NAT es compatible con H.323 Dirección mostrada en el directorio global Habilitar los mensajes SIP de contacto operativo Descripción Especifica que el sistema utiliza un NAT que tiene la capacidad de traducir tráfico H.323. Solo se puede ver este campo si la Configuración NAT se ha establecido en Auto o Manual. Permite elegir si se muestra o no la dirección pública o privada del sistema en el directorio global. Solo se puede ver este campo si la Configuración NAT se ha establecido en Auto o Manual. Especifica si se transmiten con regularidad mensajes de contacto operativo en el canal de señal SIP y en todas las sesiones RTP que formen parte de llamadas SIP. Los mensajes de contacto operativo mantienen las conexiones abiertas en dispositivos NAT/de servidor de seguridad que a menudo se utilizan en los bordes de redes domésticas y de empresa. Cuando un sistema RealPresence Group se implementa o se registra en un entorno SIP de Avaya, Polycom recomienda deshabilitar esta opción para permitir que las llamadas se conecten por completo. En entornos protegidos por un servidor de seguridad, los administradores del servidor de seguridad pueden optar por limitar el acceso a las conexiones TCP únicamente. A pesar de que TCP es un método de entrega de datos preciso y fiable que incluye comprobación de errores, no es un método rápido. Por este motivo, las emisiones continuas de medios en tiempo real suelen emplear UDP, que ofrece velocidad pero no necesariamente precisión. En los entornos protegidos por un servidor de seguridad, en los que el administrador del servidor de seguridad ha restringido el acceso de medios a los puertos TCP, es posible realizar las llamadas mediante una conexión TCP, en lugar de UDP. Precaución: Se recomiendan servidores de seguridad Los sistemas distribuidos fuera de un servidor de seguridad son potencialmente vulnerables frente al acceso no autorizado. Visite la sección de seguridad de Polycom del centro de información Knowledge Base en support.polycom.com para obtener la información más reciente relativa a seguridad. También puede registrarse para recibir actualizaciones y asesoramiento por correo electrónico de forma periódica. Cruce seguro de servidor de seguridad NAT H.460 Puede configurar los sistemas RealPresence Group para utilizar el cruce seguro de servidor de seguridad H y H basado en estándares, que permite a los sistemas de vídeo establecer más fácilmente conexiones IP a través de servidores de seguridad. La siguiente ilustración muestra cómo un proveedor de servicios puede proporcionar un cruce seguro de servidor de seguridad H.460 entre dos ubicaciones de empresa. En este ejemplo, el dispositivo de cruce seguro de servidor de seguridad Polycom Video Border Proxy (VBP ) está en el extremo de la red del proveedor de servicios y facilita las llamadas IP entre sistemas RealPresence Group con distintos servidores de seguridad. Polycom, Inc. 53

54 Ejemplo de cruce seguro de servidor de seguridad de un proveedor de servicios Proveedor de servicios Ubicación de empresa A Ubicación de empresa B Número ref. Descripción 1 Polycom Video Border Proxy 2 Gatekeeper 3 Red IP 4 Servidor de seguridad 5 Sistema RealPresence Group 6 Servidor de seguridad 7 Sistema RealPresence Group Para usar este cruce seguro, configure los sistemas RealPresence Group y servidores de seguridad de la siguiente forma: 1 Habilite el cruce seguro de servidor de seguridad en el sistema RealPresence Group. a En la interfaz web, vaya a Configuración de administrador > Red > Red IP > Servidor de seguridad. b Seleccione Habilitar cruce seguro de servidor de seguridad H Registre el sistema RealPresence Group en un dispositivo Polycom VBP externo que admita los estándares H y H Asegúrese de que los servidores de seguridad que se crucen permitan a los sistemas RealPresence Group que funcionen con ellos abrir conexiones TCP y UDP salientes. Los servidores de seguridad más estrictos deberían al menos permitir a los sistemas RealPresence Group abrir los siguientes puertos TCP y UDP salientes: 1720 (TCP), (TCP) y 1719 (UDP), (UDP). Los servidores de seguridad deberían permitir el tráfico entrante a los puertos TCP y UDP que se hubieran abierto anteriormente en dirección de salida. Polycom, Inc. 54

55 Conectividad básica de servidor de seguridad/nat transversal La conectividad básica de servidor de seguridad/nat transversal permite a los sistemas RealPresence Group conectar con soluciones RealPresence basadas en SIP mediante la familia de controladores de borde de sesión (SBC) de Acme Packet Net-Net. El sistema RealPresence Group se conecta con el SBC de Acme Packet Net-Net como punto final de empresa remoto. El punto final de empresa remoto se registra en la infraestructura SIP de la empresa y se conecta con un punto final de empresa interno a través del servidor de seguridad de la empresa. Para obtener información detallada sobre el uso y la configuración de un SBC de Acme Packet Net-Net con esta función, consulte Implementación de Polycom Unified Communications en un entorno de Enterprise Session Director de Acme Packet Net-Net. Los sistemas RealPresence Group ahora también ofrecen total compatibilidad mutua con TLS para conexiones de presencia SIP y XMPP. La total compatibilidad mutua con TLS proporciona a los administradores la capacidad de identificar y autenticar los dispositivos que intentan unirse a conferencias desde fuera de la red de empresa. Establecer preferencias para llamadas SVC Las conferencias basadas en codificación de vídeo escalable (SVC) ofrecen diversos beneficios, entre los que se incluyen menores requisitos de recursos de vídeo, mayor resistencia a los errores, menor latencia y más flexibilidad con los diseños de presentación. Se pueden hacer y recibir llamadas multipunto SVC cuando el sistema Polycom RealPresence Group está conectado a un puente compatible con SVC a través de RealPresence Distributed Media Application (DMA). En una conferencia basada en la codificación SVC, cada punto final habilitado para SVC transmite varias secuencias de bits, llamada emisión simultánea, al servidor Polycom RealPresence Collaboration Server (RMX). El servidor RealPresence Collaboration Server envía o transmite las emisiones de vídeo seleccionadas a los puntos finales sin mandar el diseño de vídeo entero. Los puntos finales habilitados para SVC ensamblan las emisiones en un diseño con arreglo cada una de sus distintas capacidades de presentación y configuraciones de diseño. Para hacer llamadas punto a punto SVC, el sistema RealPresence Group debe estar registrado en un servidor Lync En una llamada multipunto o punto a punto alojada en Microsoft Lync 2013, se pueden ver varios sitios remotos en diseños. Los sistemas RealPresence Group 500 y 700 muestran hasta cinco sitios remotos en llamadas multipunto (SVC) alojadas en Lync Para obtener más información sobre las funciones, limitaciones y diseños de las conferencias basadas en SVC, consulte Polycom RealPresence SVC-Based Conferencing Solutions Deployment Guide (Guía de uso de soluciones de conferencias basadas en SVC de Polycom RealPresence) disponible en support.polycom.com. Si desea más información sobre cómo habilitar la codificación para llamadas SVC, consulte Configurar ajustes de codificación para llamadas SVC. Habilitar opciones de marcación SVC Las preferencias de marcación le ayudan a administrar el ancho de banda de red empleado para las llamadas y a establecer una configuración para las llamadas SVC. Especifique las configuraciones de llamada opcionales y predeterminadas para llamadas salientes. Asimismo, es posible limitar la velocidad de las llamadas entrantes. Polycom, Inc. 55

56 Para configurar las opciones de marcación: 1 En la interfaz web, vaya a Configuración de administrador > Red > Preferencia de marcación > Opciones de marcación. 2 Configure estas opciones. Opción Preferencia de codificación de vídeo escalable (H.264) Habilitar H.239 Orden de marcación de vídeo Descripción Especifica si hay que usar codificación de vídeo escalable o avanzada: AVC, después SVC: use SVC cuando sea posible; si no, utilice AVC. Solamente AVC: esta opción deshabilita la codificación SVC. Este ajuste no se puede aplicar a llamadas alojadas en Lync porque la codificación SVC es negociada directamente por Lync Indica el intercambio de datos People+Content basado en estándares. Habilite esta opción si está seguro de que los sitios remotos a los que va a llamar admiten el uso de H.239. Especifica el modo en que el sistema realiza llamadas de vídeo a entradas del directorio que incluyen más de un tipo de número. IP H.323 SIP Este parámetro también especifica el modo en que el sistema realiza videollamadas marcadas desde la pantalla Realizar una llamada cuando la selección del tipo de llamada no está disponible en la pantalla de inicio o está establecida en Auto. Si un intento de llamada falla, el sistema intentará realizar la llamada con el siguiente tipo de llamada de la lista. Habilitar la respuesta automática de llamadas SVC punto a punto Un sistema RealPresence Group registrado en un servidor Lync 2013 y conectado a un puente compatible con SVC puede contestar automáticamente llamadas SVC entrantes. Para habilitar esta función, realice dos tareas en un sistema RealPresence Group: Habilite Respuesta automática a vídeo punto a punto Habilite Preferencia de codificación de vídeo escalable (H.264) Para habilitar la respuesta automática de vídeo punto a punto: 1 En la interfaz web, vaya a Configuración de administrador > Configuración general > Configuración del sistema > Configuración de la llamada. 2 En la lista Respuesta automática a vídeo punto a punto, seleccione Sí. Para habilitar la Preferencia de codificación de vídeo escalable (H.264): 1 En la interfaz web, vaya a Configuración de administrador > Red > Preferencia de marcación > Opciones de marcación. 2 En la lista de Preferencia de codificación de vídeo escalable (H.264), seleccione AVC, después SVC. Polycom, Inc. 56

57 Establecer velocidades preferidas Para configurar las velocidades de llamada: 1 En la interfaz web, vaya a Configuración de administrador > Red > Preferencia de marcación > Velocidades preferidas. 2 Configure estas opciones. Opción Velocidad preferida para las llamadas efectuadas Llamadas IP Llamadas SIP (TIP) Velocidad máxima para las llamadas recibidas Llamadas IP Llamadas SIP (TIP) Descripción Determina las velocidades de utilización para llamadas IP o SIP (TIP) desde este sistema cuando se cumple alguna de las siguientes condiciones: La velocidad de llamada se ha establecido como Auto en la pantalla de realización de llamada La llamada se realiza desde el directorio Si el sistema del sitio remoto no admite la velocidad seleccionada, el sistema negocia automáticamente una velocidad menor. Los usuarios no pueden especificar una velocidad de llamada al realizar llamadas desde el dispositivo Polycom Touch Control. El ajuste Llamadas SIP (TIP) solamente está disponible cuando se encuentra habilitada la opción TIP. Permite restringir el ancho de banda empleado durante la recepción de llamadas IP o SIP (TIP). Si el sitio remoto trata de llamar al sistema a una velocidad superior a la seleccionada, ésta se reduce hasta llegar a la velocidad especificada en este campo. El ajuste Llamadas SIP (TIP) solamente está disponible cuando se encuentra habilitada la opción TIP. Nota: Límites de ancho de banda para llamadas punto a punto En las llamadas punto a punto, los sistemas Polycom RealPresence Group 300 utilizan un máximo de 3 Mbps de ancho de banda, mientras que los sistemas RealPresence Group 500 utilizan un máximo de 6 Mbps. Buscar las direcciones IP de su sistema Puede localizar la dirección IP del sistema RealPresence Group desde las dos interfaces: En la interfaz local, vaya a Configuración > Administración > Propiedades de LAN: dirección IP. En la interfaz local, si el administrador ha configurado el sistema para que se muestre la dirección IP, podrá verla en la parte superior del menú que aparece al pulsar con el control remoto y en la pantalla de inicio. En la interfaz web, la verá en la parte superior de la página junto a la lista desplegable de idiomas, además de en Configuración de administrador > Red > Propiedades de LAN: Su dirección IP es. Polycom, Inc. 57

58 Monitores y cámaras Asegúrese de que el sistema RealPresence Group está apagado antes de conectar los dispositivos. Estos temas explican cómo configurar monitores y cámaras con su sistema: Configurar ajustes de monitores Cámaras Polycom Configurar los ajustes de entrada de vídeo Habilitar preajustes de cámara Videoconferencias de alta definición Para obtener más información acerca de la conexión de monitores a sistemas RealPresence Group, consulte Vistas del panel trasero del sistema. Configurar ajustes de monitores El sistema RealPresence Group detecta automáticamente los monitores que se le conectan. Los monitores se elijen en el ajuste Habilitar. También se puede agregar un perfil de monitor para gestionar un grupo de ajustes. Para configurar los monitores: 1 En la interfaz web, vaya a Configuración de administrador > Audio/Vídeo > Monitores. 2 Configure estos ajustes en la página Monitores. Los ajustes de los monitores 1, 2 y 3 son iguales, aunque las opciones disponibles pueden variar. Opción Habilitar Perfil de monitor Descripción Indica la configuración del monitor: Auto: configuración predeterminada. Indica que las opciones de Formato de vídeo y Resolución se detectan automáticamente, por lo que sus ajustes quedan deshabilitados. Manual: permite seleccionar los ajustes de Formato de vídeo y Resolución. Los ajustes de Resolución se filtran según el Formato de vídeo que se haya seleccionado. Desactivar: deshabilita este monitor. Especifica qué perfil debe usarse con este monitor. Las opciones dependen de cuántos monitores utilice el sistema y qué monitor se esté configurando. Polycom, Inc. 58

59 Opción Formato de vídeo Resolución Descripción Especifica el formato del monitor. En función del sistema RealPresence Group y del monitor configurado, las opciones son: HDMI DVI Componente VGA Nota: Esta opción no está disponible si se selecciona Auto para el ajuste Habilitar. Especifica la resolución del monitor. Nota: Esta opción no está disponible si se selecciona Auto para el ajuste Habilitar. Perfiles de monitores Los perfiles de los monitores establecen las preferencias de lo que se muestra en los monitores disponibles. Con este parámetro puede personalizar la configuración de los monitores para que se adapten a su entorno o al tipo de reunión que desee. Los perfiles de los monitores indican solo preferencias. Lo que se ve depende de la distribución de las vistas, de si se muestra contenido, del número de monitores activos, etc. La tabla siguiente describe la configuración de cada perfil de monitor. Opción Decidir por mí Solamente yo (Monitor 2 o Monitor 3) Solamente locutor Solamente contenido (Monitor 2 o Monitor 3) Descripción Ajuste predeterminado que configura los monitores para mostrar contenido y a quienes estén hablando en ese momento en función de diversos factores. Si se selecciona Decidir por mí, las opciones del Monitor 2 y del Monitor 3 no estarán disponible. Si luego elige un ajuste distinto, se conservarán los valores originales. Nota: Si la opción Decidir por mí está habilitada, el contenido normalmente se envía al Monitor 2. Configura el monitor para que siempre le muestre a usted. Establece que el monitor muestre a quien esté hablando en ese momento en el sitio remoto en el Monitor 1. El Monitor 2 muestra solamente a una persona. Establece que el monitor muestre el contenido disponible. Si no, el monitor muestra el fondo de la habitación. Locutor y contenido Establece que el monitor muestre el contenido disponible. Si no, el monitor muestra a la persona que esté hablando en el sitio remoto. Con este ajuste se pueden buscar disposiciones. Polycom, Inc. 59

60 Opción Dispositivo de grabación con locutor y contenido (Monitor 3 solo) Solamente dispositivo de grabación con locutor (Monitor 3 solo) Descripción Establece que el monitor muestre el contenido disponible o a la persona que esté hablando para facilitar la grabación con una grabadora de vídeo digital (DVR). Mostrar contenido tiene prioridad sobre mostrar a la persona hablando. Este ajuste solo está disponible con sistemas RealPresence Group 700. Selecciónelo para grabar tanto audio de sitio local y remoto como de contenido. Si hay contenido, el vídeo se graba a pantalla completa. Si no lo hay, se graba al locutor a pantalla completa. Establece que el monitor muestre a la persona que esté hablando, con independencia de su ubicación, para facilitar la grabación con una grabadora de vídeo digital (DVR). Este ajuste solo está disponible con sistemas RealPresence Group 700. Selecciónelo para grabar tanto audio de sitio local y remoto como de contenido. Únicamente se graba a pantalla completa al locutor. El ajuste de vista propia automática también puede afectar a los que aparece en los monitores. Para obtener más información, consulte Configurar ajustes de menú. Grabar llamadas Se puede utilizar un sistema RealPresence Group 700 para grabar el audio y el vídeo de una llamada en el Monitor 3. Para habilitar y deshabilitar la grabación: 1 En la interfaz web, seleccione Configuración de administrador > Audio/Vídeo > Monitores. 2 Seleccione uno de los siguientes ajustes para el Monitor 3: Dispositivo de grabación con locutor y contenido. Seleccione este ajuste para grabar lo que dice quien habla, junto con el audio de contenidos. Solamente dispositivo de grabación con locutor. Seleccione este ajuste para grabar solo lo que dice quien habla. Optimizar la visualización de vídeo en un TV de alta definición Cuando se utiliza un televisor como monitor, algunos ajustes del televisor de alta definición podrían interferir con la reproducción de vídeo o la calidad de las llamadas. Para evitar este posible problema, desactive en el menú del televisor de alta definición todas las mejoras de sonido, como el «sonido envolvente». Además, muchos televisores de alta definición cuentan con un modo de baja latencia, llamado «modo juego», que podría reducir la latencia de audio y vídeo. El «modo juego» suele estar desactivado de forma predeterminada, pero la calidad podría mejorar si lo encendiese. Por último, antes de conectar el sistema RealPresence Group a un televisor, compruebe que está configurado para reproducir todo el espectro de píxeles. Este ajuste, conocido como «ajustar pantalla» o «píxel a píxel», permite que se reproduzca la imagen HD al completo. El nombre concreto del ajuste del monitor varía en función del fabricante. Polycom, Inc. 60

61 Usar ajustes de suspensión para prevenir la remanencia de imágenes Los monitores y los sistemas Polycom RealPresence Group proporcionan ajustes de pantalla que ayudan a prevenir la remanencia de imágenes. Los televisores de plasma pueden ser particularmente vulnerables a este problema. Consulte la documentación del monitor o del fabricante para obtener recomendaciones e instrucciones específicas. Las siguientes indicaciones le ayudarán a evitar la remanencia de imágenes: Asegúrese de que no se muestran imágenes estáticas durante largos periodos de tiempo. Ajuste la opción Tiempo para que el sistema entre en modo de suspensión en 60 minutos o menos. Deshabilite las siguientes opciones para mantener la pantalla libre de imágenes estáticas durante una llamada: Mostrar iconos en una llamada (Configuración de administrador > Configuración general > Configuración del sistema > Configuración de la llamada) Mostrar duración de la llamada (Configuración de administrador > Configuración general > Fecha y hora > Duración de la llamada) Tenga en cuenta que las reuniones de más de una hora de duración sin mucho movimiento pueden tener el mismo efecto que una imagen estática. Pruebe a reducir los ajustes de nitidez, brillo y contraste del monitor, en caso de que estén en los valores máximos. Configurar controles de monitor CEC Los sistemas RealPresence Group 300, 500 y 700 admiten controles de monitor CEC (Consumer Electronics Control). Dichos controles permiten las siguientes funciones en todos los monitores HDMI conectados que admitan el protocolo CEC: Reproducción One Touch: use el control remoto de RealPresence Group Series para reactivar los monitores. Se encenderán todos los monitores conectados y compatibles con CEC y mostrarán la entrada del sistema RealPresence Group Series. Sistema en espera: cuando el sistema RealPresence Group Series entre en modo de suspensión, todos los monitores conectados y compatibles con CEC pasan a modo de espera para ahorrar energía. Al reactivarse, los monitores se encienden y muestran el vídeo del sistema RealPresence Group. Tenga en cuenta lo siguiente al utilizar controles CEC con sistemas RealPresence Group: Si conecta al monitor con un divisor de HDMI, cerciórese de que el divisor sea compatible con CEC. Debido a las limitaciones de los divisores HDMI, los monitores que tengan conectado un divisor HDMI 1xM (una entrada y varias salidas) se encenderán pero no mostrarán la entrada correcta al reactivarse. El sistema RealPresence Group no responderá a los comandos realizados con el mando a distancia de un televisor. Habilitar monitores Todos los monitores conectados debe admitir CEC para que funcione con los sistemas RealPresence Group. No todos los monitores HDMI admiten comandos CEC. Consulte la siguiente lista de monitores compatibles con CEC: CEC-XBMC Polycom, Inc. 61

62 Para verificar que CEC esté habilitado, vaya a la configuración CEC de su monitor. Muchos monitores tienen también una función secundaria bajo el ajuste CEC que controla si el monitor responde o no a comandos CEC. Por ejemplo, Apagado automático de CEC controla si el monitor se apaga o no al recibir un comando de entrar en modo de espera de CEC. Asegúrese de habilitar todas las funciones secundarias de CEC. Nota: Habilitar todos los monitores CEC conectados Es posible que cada marca de monitores ofrezca distintos ajustes para la funcionalidad CEC y sus funciones secundarias. Cerciórese de que todos los monitores conectados a los sistemas RealPresence Group estén habilitados para CEC. Habilitar o deshabilitar CEC en el sistema RealPresence Group La funcionalidad CEC está habilitada por defecto en los sistemas RealPresence Group. Para habilitar o deshabilitar los controles CEC: 1 En la interfaz web, vaya a Configuración de administrador > Audio/Vídeo > Monitores > Consumer Electronics Control. 2 Seleccione la casilla Habilitar Consumer Electronics Control para habilitar CEC. Desmarque la casilla para deshabilitar CEC. Nota: Identificación de canal HDMI En el canal HDMI, el sistema RealPresence Group Series viene identificado como Polycom. Cámaras Polycom Polycom Los sistemas RealPresence Group 700 disponen de entradas para varias cámaras PTZ. Los sistemas RealPresence Group 500 pueden admitir una segunda cámara que no sea PTZ, pero no un control para una segunda cámara. Todas las cámaras de Polycom son capaces de recibir señales infrarrojas. Polycom Los sistemas RealPresence Group cuentan con receptores de infrarrojos integrados para las señales del control remoto. Asegúrese de apuntar con el control remoto al sistema RealPresence Group o a su cámara Polycom para manejarla. Polycom EagleEye IV Las cámaras Polycom EagleEye IV son totalmente digitales con un sensor de 4K especialmente diseñado para funcionar con los sistemas RealPresence Group Series. Admiten la resolución 1080p60 y están disponibles con prestaciones de zoom x12 o x4. Polycom, Inc. 62

63 Polycom EagleEye IV Estas cámaras también tienen una tapa de privacidad, lente gran angular y extensor digital. Encontrará más información en Installing the Polycom EagleEye IV Wide Angle Lens (Instalar la lente gran angular de Polycom EagleEye IV), Setting Up the Polycom EagleEye IV Cameras (Configurar las cámaras Polycom EagleEye IV), Setting Up the Polycom EagleEye IV Camera Privacy Cover (Instalar la tapa de privacidad de las cámaras Polycom EagleEye IV) y Setting Up the Polycom EagleEye Digital Extender (Instalar el extensor digital de Polycom EagleEye) que están disponibles en support.polycom.com. Polycom EagleEye III La cámara Polycom EagleEye TM III puede ofrecer resoluciones de 1080i 60/50 fps, 1080p 60 fps y 720p 60/50 fps con todos los sistemas Polycom RealPresence Group. Polycom EagleEye III Polycom EagleEye Acoustic La cámara Polycom EagleEye Acoustic puede ofrecer una resolución de 1080p 25/30 fps gracias a su tecnología integrada de procesamiento por sensor de imagen (ISP, Image Sensor Processing), y también cuenta con un objetivo de enfoque automático, dos micrófonos para la recepción de sonido estéreo, un detector de infrarrojos, un LED de estado y un cable HDCI para su conexión al sistema. Polycom EagleEye Acoustic Polycom, Inc. 63

64 PolycomEagleEye Director La Polycom EagleEye Director es un sistema de posicionamiento de cámaras de gama alta automático que funciona con el sistema Polycom RealPresence Group para proporcionar primeros planos precisos de la persona que está hablando. EagleEye Director también proporciona transiciones uniformes entre la vista de cerca de la persona que está hablando y la visión de la sala. Nota: Compatibilidad de la cámara EagleyEye Director La EagleEye Director solo es compatible con cámaras EagleEye III. Polycom EagleEye Director EagleEye Director utiliza un sistema de cámara dual. Mientras una cámara realiza el seguimiento de la persona que está hablando, la otra captura la visión de la sala. EagleEye Director muestra la visión de la sala mientras la cámara se mueve de un interlocutor a otro. Cuando la cámara que realiza el seguimiento localiza a una persona que está hablando, la cámara de EagleEye Director pasa a un primer plano de dicha persona. Mediante el ofrecimiento de vistas automáticas e inteligentes en varios escenarios desde los que se está hablando durante una conferencia, EagleEye Director proporciona una experiencia de usuario similar a la de una producción de un vídeo para un informativo. Polycom EagleEye II La cámara Polycom EagleEye II puede proporcionar vídeo de 1080i 60/50 fps con los sistemas Polycom RealPresence Group. Polycom EagleEye II Polycom, Inc. 64

65 Polycom EagleEye HD La cámara Polycom EagleEye HD se puede usar con todos los sistemas Polycom RealPresence Group. Las cámaras Polycom EagleEye HD ofrecen una resolución de 720p. Polycom EagleEye HD Polycom EagleEye 1080 Utilice la cámara Polycom EagleEye 1080 para enviar vídeos a una resolución de 1080p con los sistemas RealPresence Group y la opción de resolución 1080p instalada. También puede utilizar la cámara Polycom EagleEye 1080 con los sistemas que no tienen la opción de resolución 1080p para ver vídeo local en formato Polycom EagleEye 1080 Nota: Usar los cables suministrados para la conexión Cuando conecte una cámara Polycom EagleEye 1080 a la entrada de un sistema Polycom RealPresence Group, utilice el cable y la fuente de alimentación incluidos con la cámara. Debe utilizar siempre la fuente de alimentación porque la cámara Polycom EagleEye 1080 no recibe alimentación del sistema RealPresence Group. Polycom EagleEye View La cámara Polycom EagleEye View es de enfoque manual, movimiento electrónico de panorámica, inclinación y zoom (EPTZ) que incluye micrófonos estéreo integrados y un obturador de privacidad. La cámara Polycom EagleEye View está disponible con los sistemas Polycom RealPresence Group como cámara del sistema y micrófono principal. Para obtener más información sobre los micrófonos Polycom EagleEye View, consulte Usar micrófonos de Polycom EagleEye View y EagleEye Acoustic. Puede instalar la Polycom EagleEye View en orientación normal o invertida. Para modificar la orientación de la cámara después de la instalación, desconecte todos los cables que se encuentran conectados a la cámara. A continuación, instale la cámara con la orientación que prefiera y vuelva a conectarla. Polycom EagleEye View Polycom, Inc. 65

66 Nota: Cable para audio Al conectar una cámara Polycom EagleEye View, utilice el cable con el conector marrón que viene con la cámara si desea utilizar los micrófonos integrados. Los otros cables no transmiten las señales de audio. La cámara Polycom EagleEye View puede ofrecer vídeo con calidad 1080i con los sistemas RealPresence Group. Conectar cámaras a sistemas RealPresence Group Para obtener información detallada sobre las conexiones, consulte la hoja de configuración del sistema y la Guía de referencia para el integrador de Polycom RealPresence Group Series. Consulte las notas de la versión para obtener una lista de cámaras PTZ admitidas. Si conecta una cámara PTZ compatible, el sistema detectará el tipo de cámara y establecerá la configuración apropiada. Asegúrese de que el sistema está apagado antes de conectar los dispositivos. Nota: Una EagleEye Director por sistema No conecte más de una Polycom EagleEye Director a un mismo sistema RealPresence Group. Alimentación de las cámaras con sistemas RealPresence Group Los sistemas RealPresence Group pueden suministrar corriente de alimentación a las cámaras EagleEye III y EagleEye IV a través de un conector HDCI. Las cámaras no necesitan corriente de alimentación adicional ni un amplificador de infrarrojos. El sistema RealPresence Group 700 admite un estándar de energía baja que limita la alimentación suministrada a la cámara cuando el sistema está apagado. De esta forma si la cámara recibe corriente de alimentación solo por el conector HDCI acoplado al sistema, no dispondrá de ningún receptor de infrarrojos activo capaz de encender el sistema RealPresence Group usando el control remoto. Si los infrarrojos de la cámara son los únicos expuestos y normalmente se enciende y apaga el sistema con el control remoto portátil, use una de estas soluciones: Proporcione alimentación directa a la cámara Eagle Eye III o EagleEye IV con la fuente de alimentación opcional de la cámara EagleEye, Esto permite al sensor de infrarrojos permanecer encendido, de modo que la cámara pueda recibir comandos infrarrojos del control remoto. Coloque el sistema RealPresence Group de modo que no haya obstáculos entre el receptor de infrarrojos de delante del sistema y el control remoto. Use un amplificador de infrarrojos de otro fabricante para ampliar la señal de infrarrojos desde la sala del receptor hasta la zona delante del sistema RealPresence Group. Nota: Activar una cámara en suspensión Cuando utilice un sistema RealPresence Group para proporcionar corriente de alimentación a una cámara EagleEye III o EagleEye IV, puede activar una cámara en modo de suspensión si envía una señal al sensor de infrarrojos de esta con el control remoto. Polycom, Inc. 66

67 Configurar los ajustes de entrada de vídeo Consulte Vistas del panel trasero del sistema para ver una ilustración con las entradas y salidas disponibles para cada sistema RealPresence Group. Aunque puede conectar dispositivos que no se detecten automáticamente, puede que las opciones disponibles en la interfaz no sean las mismas que si se produjera dicha detección automática. Por ejemplo, si conecta una cámara no compatible, el sistema intentará mostrar vídeo. Polycom no garantiza que los resultados sean óptimos ni que pueda configurar la cámara igual que si fuera una compatible. Para configurar los ajustes de cámara y vídeo en la interfaz web:» Vaya a Configuración de administrador > Audio/Vídeo > Entradas de vídeo. Configurar los ajustes generales de una cámara Opción Permitir que otros participantes de una llamada controlen la cámara de usted Frecuencia de alimentación Convertir esta cámara en su cámara principal Activar People+Content IP Habilitar iconos de instantáneas de preajustes de cámara Descripción Especifica si otros sitios pueden ajustar la visión de la cámara que usted posee. Especifica la frecuencia de la línea de alimentación del sistema. En la mayor parte de los casos, el sistema restaura los valores predeterminados para la frecuencia de línea de alimentación correcta, basada en el estándar usado en el país donde está situado el equipo. Este ajuste le permite adaptar el sistema en áreas donde la frecuencia de línea de alimentación no coincide con el estándar de vídeo usado. Quizás necesite cambiar este ajuste para evitar el parpadeo de los fluorescentes de la sala de conferencias. Indica cuál es la cámara principal. La cámara principal se selecciona al configurar el sistema, pero puede cambiar dicha selección aquí. La entrada Input 1 es normalmente la cámara principal. Habilita la posibilidad de usar la aplicación People+Content IP. Habilita el uso de iconos de instantáneas que representan las configuraciones preajustadas de la cámara. El valor predeterminado se controla mediante el Perfil de seguridad, pero puede cambiarlo aquí. Si cambia el valor de su perfil de seguridad de Bajo o Medio a Alto o Máximo, o si desactiva este ajuste, el sistema RealPresence Group sustituirá cada imagen preajustada con un cuadro azul rayado. Los preajustes que no se hayan configurado se muestran como rectángulos vacíos. Al desactivar la opción Habilitar iconos de instantáneas de preajustes de cámara en la interfaz web, los cuadros azules rayados de la interfaz local mostrarán qué preajustes están configurados, aunque si se activa la opción, no se volverán a ver los iconos de instantánea. Se pueden ver dichos iconos que representan imágenes de configuración preajustadas solo cuando se configure un preajuste con la opción Habilitar iconos de instantáneas de preajustes de cámara activada. Polycom, Inc. 67

68 Configurar los ajustes de entrada Configure los siguientes ajustes para cada entrada conectada al sistema RealPresence Group. Nota: Solo se muestran ajustes pertinentes Los ajustes que no sean aplicables para la entrada seleccionada no aparecerán. Opción Habilitar Modelo Nombre Mostrar como Formato de entrada Optimizado para Modo de seguimiento Descripción Especifica el tipo de entrada. También se puede optar por seleccionar automáticamente el tipo de entrada. En el caso de los sistemas RealPresence Group 300 y RealPresence Group 500, la entrada 1 siempre es HDCI, de modo que aquí no se verá ninguna opción Habilitar. Nota: Los sistemas RealPresence Group 300 tienen solamente una entrada de vídeo. Los sistemas RealPresence Group 500 tienen dos entradas de vídeo, pero solo se permiten HDMI y VGA para la segunda entrada. Muestra el tipo de dispositivo que utiliza el puerto de entrada. Muestra el nombre predeterminado de la entrada, pero puede cambiar el nombre del dispositivo por otro de su elección. Indica si la entrada se utilizará para Personas o Contenido. Lo que se seleccione aquí determina las opciones disponibles para el dispositivo en la interfaz integrada. Por ejemplo, una fuente Personas presenta opciones para control de cámara local/remota y PTZ, pero una fuente Contenido presenta diversas opciones. Especifica el tipo de fuente del dispositivo. Este ajuste es solo de lectura, a no ser que el sistema no detecte el dispositivo. Especifica los valores de Movimiento y Nitidez de la entrada de vídeo. Movimiento: esta opción sirve para ver gente o vídeos en movimiento. Nitidez: la imagen es clara y nítida, pero los movimientos bruscos en frecuencias de llamada bajas pueden producir pérdidas de cuadros. Esta opción solo está disponible en las llamadas punto a punto H.263 y H.264. Esta opción es necesaria para llamadas en alta definición de entre 512 kbps y 2 Mbps. Indica el tipo de seguimiento de la cámara: Voz: sigue a la persona que habla. Cuando empieza a hablar otra persona, la vista cambia del primer locutor a la sala y, luego, al siguiente locutor. Corte directo: pasa directamente de locutor a locutor si el intervalo de silencio es inferior a 3 segundos. Si se selecciona el modo de corte directo, se debe recalibrar la cámara izquierda. Esta opción no estará disponible si no se ha calibrado el seguimiento de cámara. Nota: Esta opción solo está disponible si se ha instalado una EagleEye Director. Polycom, Inc. 68

69 Opción Velocidad de seguimiento Compensación de contraluz Balance de blancos Brillo Saturación de color Descripción Determina la velocidad con la que el sistema busca a alguien nuevo y empieza a seguirle. Nota: Esta opción solo está disponible si se ha instalado una EagleEye Director. Especifica si la cámara se ajustará automáticamente para un fondo brillante. La compensación de contraluz se utiliza preferentemente cuando la persona aparece más oscura que el fondo. La activación de este ajuste ayuda a atenuar un fondo brillante, lo cual puede afectar al rendimiento de seguimiento de la Polycom EagleEye Director. Indica la forma en que la cámara compensa los cambios en las fuentes de luz de la sala. Seleccione Auto, Manual o un valor de temperatura de color. Los valores de temperatura de color, medidos en grados Kelvin, corresponden al color de la luz ambiente en una habitación. Dado que estos valores varían según la cámara, la siguiente lista solo es una muestra de algunos de los valores que pueden verse en la interfaz: 3200 K (bombilla de tungsteno) 3680 K (fluorescente de oficina caliente) 4160 K (fluorescente de oficina frío) 5120 K (luz natural neutra) 5600 K (luz natural fría) Dispone de un control deslizante que permite ajustar el brillo de la imagen. Dispone de un control deslizante que permite ajustar la intensidad del color de la imagen. Configurar una cámara de otro fabricante Los sistemas RealPresence Group Series admiten cámaras de terceros. Encontrará una lista de las cámaras de otras marcas compatibles en la Guía de referencia para el integrador de Polycom RealPresence Group Series. Si su cámara tiene un cable de fibra óptica para interiores (cable breakout) que permita conectar el vídeo al puerto HDCI, puede usarlo de una de estas dos formas para obtener los datos serie que van y vienen de la cámara: 1 Usar el puerto HDCI: a En el panel trasero del sistema, conecte la cámara al puerto de entrada de vídeo HDCI. b En la interfaz web, vaya a Configuración de administrador > Audio/Vídeo > Entradas de vídeo y configure los ajustes. 2 Usar el puerto serie externo: a En el panel trasero del sistema, conecte la cámara al puerto serie. b En la interfaz web, seleccione Configuración de administrador > Configuración general > Puertos serie. c d Para el ajuste Modo RS-232, seleccione Control de la cámara para habilitar el puerto serie externo. Configure las Opciones de puerto serie. Utilice los siguientes ajustes: Polycom, Inc. 69

70 Opción Valor Frecuencia en baudios 9600 Paridad Ninguna Bits de datos 8 Bits de parada 1 Control de flujo RS-232 Ninguno Puede usar el puerto serie externo con cualquiera de las siguientes entradas de vídeo: Sistema RealPresence Group Entrada de vídeo 1 Entrada de vídeo 2 Entrada de vídeo 3 Entrada de vídeo 4 Sistema RealPresence Group 500 Sí Sí N/D N/D Sistema RealPresence Group 700 Sí Sí Sí Sí Nota: Uso de puertos serie Algunas cámaras traen un cable de fibra óptica para interiores que permite usarla con el puerto serie HDCI. Si utiliza el puerto serie HDCI, el cable tiene capacidades serie integradas, de modo que puede usar cualquier método mencionado en esta sección para conectar la cámara. No obstante, si conecta una cámara a un puerto HDMI o vídeo compuesto en el sistema RealPresence Group, deberá controlar la cámara a través del puerto serie externo. Configurar la cámara Polycom EagleEye Director Utilice el control remoto o la interfaz web para configurar la Polycom EagleEye Director. No se puede configurar la EagleEye Director usando Polycom Touch Control, pero sí se puede iniciar y detener el seguimiento de la cámara. Encontrará instrucciones de configuración en el documento Setting up the Polycom EagleEye Director de la página support.polycom.com. Después de configurar la EagleEye Director, siga los pasos indicados a continuación para comenzar: 1 Encienda la EagleEye Director. Puede verificar si se ha detectado el dispositivo y es compatible con el software del sistema RealPresence Group en la página de estado del sistema. Lleve a cabo una de estas acciones: En la interfaz local, vaya a Configuración > Información del sistema > Estado > EagleEye Director. En la interfaz web, vaya a Diagnósticos > Sistema > Estado del sistema > EagleEye Director. Si EagleEye Director aparece entre los ajustes de estado, el dispositivo se ha detectado. Polycom, Inc. 70

71 2 Calibre las cámaras. Consulte Calibrar las cámaras EagleEye Director para obtener instrucciones. Si advierte que el altavoz no está encuadrado con precisión, asegúrese de que la barra vertical de la EagleEye Director esté vertical. Situar la EagleEye Director en una superficie horizontal puede ayudar a garantizar que la barra vertical se encuentre en posición vertical. Es posible que también necesite volver a calibrar las cámaras. 3 Ajuste la visión de la sala. Consulte Ajustar la vista de la sala para obtener instrucciones. Notas: Resolución de problemas de calibración con la EagleEye Director Cuando el sistema detecta por primera vez una EagleEye Director, se inicia el asistente de calibración. Si la EagleEye Director no se detecta, intente una de las siguientes soluciones: Asegúrese de que todos los cables estén bien conectados y vuelva a probar a detectar la cámara. Si está usando el software de la versión 1.0 de EagleEye Director, es posible que tras comprobar los cables tenga que asegurarse de que los tornillos de cabeza esférica están firmemente apretados en el orificio de la base. Reinicie el sistema RealPresence Group. Apague EagleEye Director manualmente desconectando el suministro de alimentación y desenchufando el cable HDCI del sistema RealPresence Group. A continuación, encienda la EagleEye Director, conecte el cable HDCI en el sistema RealPresence Group e intente efectuar la detección de la cámara de nuevo. Calibrar las cámaras EagleEye Director En modo de seguimiento de voz, solo hay que calibrar la cámara derecha. En modo de corte directo, calibre la cámara derecha y luego la izquierda. Para calibrar las cámaras: 1 Lleve a cabo una de estas acciones: En la interfaz local, vaya a Configuración > Administración > Seguimiento de cámara > Calibración. En la interfaz web, vaya a Configuración de administrador > Audio/Vídeo > Entradas de vídeo y seleccione Calibrar seguimiento de voz. 2 Siga las instrucciones de la página de calibración automática que aparecerá. La calibración automática se iniciará una vez que seleccione Iniciar. Cuando el proceso finalice, se le presentarán las siguientes opciones: Sí, veo un recuadro verde alrededor de mi boca. Seleccionar esta opción implica que la calibración automática se realizó correctamente, por lo que puede proceder al ajuste la visión de la sala, si lo desea. No, veo un recuadro verde, pero no está alrededor de mi boca. Si selecciona esta opción, podrá intentar la calibración automática de la cámara de nuevo, o realizarla de forma manual. No, no veo ningún recuadro. Si selecciona esta opción, deberá calibrar la cámara de forma manual. 3 Si esto fuese necesario, siga estas instrucciones para calibrar la cámara de forma manual: a Utilice los botones de flecha y los controles del zoom del control remoto o de la interfaz web para acercar el zoom por completo y, a continuación, oriente la cámara hacia su boca. b Seleccione Iniciar la calibración o Iniciar y siga las instrucciones que aparecerán en la pantalla hasta que se le indique que la calibración se realizó correctamente. Polycom, Inc. 71

72 Nota: Consejos para la calibración Asegúrese de que únicamente hable una persona mientras calibra las cámaras y no permita que se escuchen ruidos de fondo. Si reorganiza o mueve la Polycom EagleEye Director, vuelva a calibrarla. Si no puede calibrar las cámaras correctamente, asegúrese de que los siete micrófonos de seguimiento de EagleEye Director funcionen correctamente. Cinco de dichos micrófonos son micrófonos de audio de referencia horizontales y dos verticales. Si alguno de los micrófonos no funciona, la calibración no se realizará correctamente. Si desea obtener información acerca de cómo probar la funcionalidad del micrófono, consulte la configuración de Seguimiento de cámara en el apartado Diagnósticos, estado y utilidades. Ajustar la vista de la sala 1 Lleve a cabo una de estas acciones: Desde la interfaz local, diríjase a Configuración > Administración > Seguimiento de cámara > Calibración y, a continuación, seleccione Iniciar la calibración. Desde la interfaz web, diríjase a Configuración de administrador > Audio/Vídeo > Entradas de vídeo y, a continuación, seleccione la entrada utilizada por la Polycom EagleEye Director. 2 Lleve a cabo una de estas acciones: En la interfaz local, seleccione Saltar para pasar a la pantalla Ajustar visión de la sala. En la interfaz web, seleccione Ajustar visión de la sala. 3 Utilice los botones de flecha y los controles del zoom del control remoto o de la interfaz web para mostrar la vista de la sala que desea que visualicen los participantes del sitio remoto. 4 Seleccione Finalizar para guardar los ajustes y volver a la pantalla Configuración de las cámaras. Habilitar y deshabilitar el seguimiento de la cámara con la EagleEye Director Si el seguimiento de EagleEye Director se encuentra activado, la cámara sigue a la persona o personas que están hablando. Esta opción de seguimiento, también denominada colocación automática de la cámara, puede iniciarse o detenerse de forma manual. Para activar el seguimiento de cámara:» Lleve a cabo una de estas acciones: En la interfaz local, vaya a Configuración > Administración > Seguimiento de cámara > Configuración. En la opción Modo de seguimiento, seleccione Voz. Este es el modo de seguimiento predeterminado. En este modo, la cámara sigue automáticamente el altavoz actual de la sala utilizando un algoritmo de seguimiento de voz. Cuando seleccione el Modo de seguimiento de voz, también puede seleccionar la Velocidad de seguimiento. Esta velocidad determina la rapidez de movimiento de la cámara hacia cada persona que habla. La velocidad predeterminada es Normal. Si el seguimiento de voz no funciona del modo esperado, asegúrese de que los micrófonos funcionen correctamente. Si desea obtener información acerca de cómo probar la funcionalidad del micrófono, consulte la configuración de Seguimiento de cámara en el apartado Diagnósticos, estado y utilidades. Polycom, Inc. 72

73 En la interfaz web, diríjase a Configuración de administrador > Audio/Vídeo > Entradas de vídeo y, a continuación, seleccione la entrada utilizada por la Polycom EagleEye Director. Active la opción Utilizar voces para el seguimiento de personas. Si el sistema RealPresence Group se encuentra vinculado con un Polycom Touch Control, lleve a cabo los siguientes pasos: 1 Toque Cámaras en la pantalla de inicio o en la pantalla Llamada. 2 Si no se tiene seleccionado EagleEye Director, hágalo: 3 Toque Seleccionar cámara y seleccione la cámara EagleEye Director. 4 Toque Cámara de control. 5 Seleccione Iniciar seguimiento de cámara. Para desactivar el seguimiento de cámara:» Lleve a cabo una de estas acciones: En la interfaz local, vaya a Configuración > Administración > Seguimiento de cámara > Configuración. En la opción Modo de seguimiento, seleccione Desactivar. En este modo, la función de seguimiento está desactivada. Es necesario mover la cámara manualmente mediante el control remoto o el Polycom Touch Control. En la interfaz web, diríjase a Configuración de administrador > Audio/Vídeo > Entradas de vídeo y, a continuación, seleccione la entrada utilizada por la Polycom EagleEye Director. Desactive la opción Utilizar voces para el seguimiento de personas. Si el sistema RealPresence Group se encuentra vinculado con un Polycom Touch Control, toque Cámaras en la pantalla de inicio o en la pantalla Llamada y seleccione Detener seguimiento de cámara. Para iniciar o detener el seguimiento de cámara en la interfaz local:» Cuando no esté realizando una llamada, vaya a Menú > Cámaras y seleccione Iniciar seguimiento de cámara o Detener activar seguimiento de cámara en función de lo que necesite. El seguimiento de la cámara también se puede iniciar o detener en función de las siguientes acciones: El seguimiento de la cámara se inicia automáticamente al realizar una llamada. El seguimiento de la cámara se detiene al colgar una llamada. El seguimiento de la cámara se detiene temporalmente al silenciar el sistema RealPresence Group durante una llamada. Se reanuda al activar el sonido del sistema. Si se desactiva el seguimiento de la cámara, este no se verá afectado al pulsar el botón Silenciar en el control remoto. Nota: Iluminación de la sala y seguimiento El rendimiento del seguimiento puede verse afectado por la iluminación de la habitación. Si la sala está demasiado iluminada para que el seguimiento de la cámara funcione correctamente, puede mejorar el rendimiento del seguimiento ajustando la opción Compensación de contraluz en la pantalla Cámaras. Para localizar este ajuste en la interfaz web, diríjase a Configuración de administrador > Audio/Vídeo > Entradas de vídeo y seleccione la Entrada correspondiente. Encontrará más consejos para configurar la EagleEye Director en Colocar Polycom EagleEye Director. Polycom, Inc. 73

74 Habilitar preajustes de cámara Los preajustes de cámara son posiciones de cámara guardadas que puede crear en la interfaz local antes o durante una llamada. Los preajustes permiten hacer lo siguiente: Dirigir la cámara automáticamente hacia ubicaciones predefinidas de una sala. Seleccionar una fuente de vídeo. Si su cámara admite movimiento panorámico, inclinación y zoom, y está configurada en Personas, puede crear hasta 10 posiciones de preajuste de cámara con el control remoto o el Polycom Touch Control. Los preajustes guardan el número de cámara, su nivel de zoom y la dirección a la que enfoca (si procede). Si se permite el control de la cámara del sitio remoto (FECC que, para sistemas RealPresence Group, es el parámetro Permitir que otros participantes de una llamada controlen la cámara de usted dentro de Configuración de administrador > Audio/Vídeo > Entradas de vídeo > Configuración general de cámara), se pueden crear 10 preajustes para la cámara del sitio remoto. Estos preajustes solo se guardarán el tiempo que dure la llamada. También se pueden utilizar los preajustes que se crearon en el sitio remoto para controlar la cámara de este. Si el dispositivo Polycom Touch Control está vinculado con un sistema Polycom RealPresence Group, debe utilizar el Polycom Touch Control para crear preajustes. Para obtener más información sobre los preajustes, consulte Guía del usuario de Polycom RealPresence Group Series y Guía del usuario de Polycom RealPresence Group Series y de Polycom Touch Control. Una vez que los preajustes estén funcionando, puede verlos también en la interfaz web, dirigiéndose a Utilidades > Herramientas > Supervisión remota. Nota: Limitación de preajustes con seguimiento de voz Si utiliza una cámara Polycom EagleEye Director con el sistema RealPresence Group, no puede utilizar preajustes para el seguimiento de voz. Videoconferencias de alta definición Polycom Los sistemas RealPresence Group disponen de las siguientes funciones de alta definición (HD): Enviar vídeos de personas o contenido al sitio remoto en alta definición Recibir y mostrar vídeos del sitio remoto en alta definición Mostrar vídeos del sitio local en alta definición HD de movimiento completo Enviar vídeos de alta definición Polycom Los sistemas RealPresence Group con capacidad para alta resolución pueden enviar vídeos en formato panorámico de alta definición. Para obtener más información sobre las velocidades de trama para el contenido, consulte Contenido. Para enviar vídeo en formato HD, utilice cualquier modelo de cámara Polycom que admita vídeo HD y un sistema Polycom RealPresence Group que pueda enviar vídeo de 720p o superior. Polycom, Inc. 74

75 Recibir y ver vídeos de alta definición Cuando el sitio remoto envía vídeo en alta definición, los sistemas Polycom RealPresence Group con alta definición y un monitor de alta definición pueden mostrar el vídeo en formato panorámico de alta definición. El formato de alta definición 720 admitido en estos sistemas es de 1280 x 720, formato de escaneado progresivo (720p). Los sistemas Polycom RealPresence Group con capacidad 1080 pueden recibir formato progresivo 1080p y visualizar formato progresivo 1080p o entrelazado 1080i. El vídeo del sitio local se muestra en formato de alta definición cuando se utiliza una fuente de vídeo de alta definición y un monitor de alta definición. El vídeo de sitio local se muestra en definición estándar si el sistema se encuentra en una llamada de dicha definición o de resolución inferior. Para usar alta definición para una llamada multipunto, hay que tener en cuenta estos requisitos: La llamada debe albergarla un sistema RealPresence Group o una plataforma para videoconferencias que admita alta definición, como Polycom RealPresence Collaboration Server 1500 o El host del sistema RealPresence Group debe tener instaladas las opciones adecuadas. Todos los sistemas de la llamada deben admitir alta resolución (720p a 30 fps) y H.264. La frecuencia de llamada debe ser lo suficientemente alta para admitir la resolución de alta definición, tal y como se muestra en Resoluciones multipunto para vídeo de alta definición. La llamada no puede ser en cascada. Para obtener más información sobre llamadas multipunto, consulte Llamadas multipunto. Utilizar HD de movimiento completo Con los sistemas RealPresence Group Series, Polycom sube el listón de la calidad audiovisual. Poder ver a los participantes con una resolución de 1080p 60 fps o HD de movimiento completo eleva la imagen a un nuevo nivel de realismo. La alta definición de movimiento completo proporciona una imagen nítida y vibrante y un sonido impecable que hacen posible esa sensación de «estar en la misma sala». Para la colaboración en grupo, la calidad de los contenidos es tan importante como la calidad de las personas que aparecen en la imagen. Un contenido granulado, pixelado o de actualización lenta hace que sea complicado sacarle el máximo partido a la reunión. Con los sistemas Polycom RealPresence Group podrá compartir contenidos y personas en alta definición de movimiento completo al mismo tiempo, lo cual resulta muy útil al compartir con tanta distancia de por medio. Polycom, Inc. 75

76 Micrófonos y altavoces Para recibir y enviar audio, debe conectar y configurar tanto micrófonos como altavoces. Esta sección incluye información sobre la ubicación de diversas entradas de audio y altavoces. También trata ajustes de audio disponibles desde la interfaz web. Opciones de configuración de entradas de audio Entradas de micrófono disponibles por sistema Consejos sobre entradas de audio por tipo de micrófono Salida de audio Configurar ajustes de audio Medidores de audio Probar StereoSurround Encontrará detalles concretos sobre cómo conectar entradas de audio y altavoces en la hoja de configuración del sistemarealpresence Group correspondiente y en el apartado Vistas del panel trasero del sistema. Para obtener más información acerca de los cables requeridos, consulte la Guía de referencia para el integrador de Polycom RealPresence Group Series. Opciones de configuración de entradas de audio Se pueden usar diversas entradas de audio con el sistema RealPresence Group. Consulte las secciones siguientes para determinar qué entradas de audio funcionan con su sistema. Encontrará consejos concretos para el tipo de entrada de audio que use en Consejos sobre entradas de audio por tipo de micrófono. Opciones de entrada de micrófono de RealPresence Group 300 y RealPresence Group 500 Los sistemas RealPresence Group 300 y RealPresence Group 500 son compatibles con los siguientes dispositivos: Dos conjuntos de micrófonos de RealPresence Group o de Polycom HDX Un teléfono de conferencia Polycom SoundStation IP 7000 y un conjunto de micrófonos de RealPresence Group o Polycom HDX Un dispositivo SoundStructure C-Series y hasta cuatro conjuntos de micrófonos RealPresence Group o Polycom HDX Polycom EagleEye View o EagleEye Acoustic con micrófonos habilitados Polycom, Inc. 76

77 Opciones de entrada de micrófono de RealPresence Group 700 Los sistemas RealPresence Group 700 son compatibles con los siguientes dispositivos: Tres conjuntos de micrófonos de Polycom RealPresence Group o de Polycom HDX Un teléfono de conferencia Polycom SoundStation IP 7000 y dos conjuntos de micrófonos de RealPresence Group o Polycom HDX Un dispositivo SoundStructure C-Series y hasta cuatro conjuntos de micrófonos RealPresence Group o Polycom HDX Polycom EagleEye View o EagleEye Acoustic con micrófonos habilitados Entradas de micrófono disponibles por sistema El número de entradas de audio varía en función del sistema RealPresence Group que se esté usando. Tal como muestran las siguientes figuras, los sistemas RealPresence Group 300 y RealPresence Group 500 disponen de una entrada de micrófono, mientras que el sistema RealPresence Group 700 cuenta con dos. Puede elegir la forma en que configura la conexión de los dispositivos a un sistema, siempre que no se superen los límites mencionados en las secciones siguientes. Si se está utilizando el sistema RealPresence Group 700, se pueden conectar los dispositivos a una o a ambas entradas siempre que se respeten las indicaciones sobre la cantidad máxima de dispositivos que el sistema admite. Entradas de micrófono en sistemas RealPresence Group. RealPresence Group Sistema 300/500 RealPresence Group 700 Sistema Consejos sobre entradas de audio por tipo de micrófono Asegúrese de que el sistema RealPresence Group está apagado antes de conectarle dispositivos de audio. Conjuntos de micrófonos de techo o de mesa del sistema Polycom RealPresence Group Cada conjunto de micrófonos Polycom contiene tres elementos para una cobertura de 360. Puede conectar varios conjuntos de micrófonos Polycom a un sistema RealPresence Group. Para obtener una óptima calidad de sonido, haga lo siguiente: Coloque el conjunto de micrófonos en una superficie dura y plana (mesa, pared o techo) libre de obstrucciones, de modo que el sonido se dirija directa y correctamente a los elementos del micrófono. Coloque el conjunto de micrófonos cerca de la persona más próxima al monitor. Polycom, Inc. 77

78 En el caso de salas de conferencias de mayor tamaño, utilice más de un conjunto de micrófonos. Cada conjunto de micrófonos Polycom cubre un radio de 1 a 2 metros, dependiendo del nivel de ruido y de la acústica de la sala. La siguiente tabla describe el funcionamiento de los indicadores del micrófono de mesa Polycom. Indicador de micrófono Desactivar Verde Rojo Rojo intermitente Ámbar Estado No hay llamada En una llamada, micrófono activado Micrófono desactivado Se produjo un error de configuración, como superar la cantidad máxima admitida de dispositivos para la conferencia Carga de firmware Usar micrófonos de Polycom EagleEye View y EagleEye Acoustic Las cámaras EagleEye TM View y EagleEye Acoustic de Polycom tienen micrófonos estéreo incorporados. Los siguientes consejos le ayudarán a obtener una calidad de sonido óptima con estas cámaras: Habilitar Polycom StereoSurround. Coloque la cámara a una distancia mínima de 0,30 metros de las paredes para minimizar los efectos de barrera. Asegúrese de que las cámaras EagleEye View o EagleEye Acoustic no estén a más de dos metros de distancia de las personas que hablarán. La distancia máxima cubierta dependerá del nivel de ruido y la acústica de la sala. Si conecta un micrófono Polycom, un teléfono de conferencia Polycom SoundStation o Polycom SoundStructure a la entrada del micrófono del sistema RealPresence Group mientras hay una cámara EagleEye View o EagleEye Acoustic conectada al sistema, los micrófonos integrados en las cámaras se deshabilitarán automáticamente. Polycom recomienda conectar otros dispositivos de entrada de audio en salas de conferencias de más de 3,5 m por 5 m aproximadamente. Teléfono de conferencia Polycom SoundStation IP 7000 Cuando se conecta un teléfono de conferencia Polycom SoundStation IP 7000 a un sistema Polycom RealPresence Group, el teléfono de conferencia se convierte en otro modo de hacer llamadas de audio o vídeo. El teléfono de conferencia también funciona como micrófono y como altavoz en llamadas solo de voz. Consulte la documentación siguiente disponible en la página web de Polycom para obtener más información: Integration Guide for the Polycom SoundStation IP 7000 Conference Phone Connected to a Polycom RealPresence Group System in Unsupported VoIP Environments (Guía de integración del teléfono de conferencia Polycom SoundStation IP 7000 conectado con un sistema Polycom RealPresence Group en entornos de VoIP no compatibles) User Guide for the Polycom SoundStation IP 7000 Conference Phone Connected to a Polycom RealPresence Group System in Unsupported VoIP Environments (Guía del usuario del teléfono de conferencia Polycom SoundStation IP 7000 conectado a un sistema Polycom RealPresence Group en entornos de VoIP no compatibles) Polycom, Inc. 78

79 Micrófonos que no son Polycom Puede conectar un micrófono que no sea de Polycom directamente en la entrada de audio 1 en un sistema Polycom RealPresence Group, o hacerlo a través de un mezclador de nivel de línea a una entrada de audio auxiliar en un sistema Polycom RealPresence Group. Para obtener más información acerca de la configuración de micrófonos que no sean de Polycom, consulte Configurar micrófonos de terceros. Mezclador digital SoundStructure Puede conectar varios micrófonos a un sistema Polycom RealPresence Group a través de un mezclador de audio Polycom. La conexión de un mezclador de audio Polycom a los sistemas RealPresence Group proporciona flexibilidad a la configuración de audio. El mezclador SoundStructure C-Series se conecta al conector del micrófono digital en un sistema Polycom RealPresence Group sin necesidad de configuración alguna. Al incorporar un mezclador digital SoundStructure, no olvide lo siguiente: Conectar un mezclador digital SoundStructure mediante la salida de micrófono digital situada en el sistema Polycom RealPresence Group. Si ajusta el volumen en un sistema Polycom RealPresence Group, este modificará el volumen del mezclador digital SoundStructure al que está conectado. Los siguientes parámetros de configuración no están disponibles en un sistema Polycom RealPresence Group cuando un mezclador digital SoundStructure está conectado: Entrada de audio 1 (línea de entrada), Bajos, Agudos, Habilitar micrófonos de Polycom, Habilitar MusicMode y Habilitar reducción de ruido del teclado. La salida de audio del sistema Polycom RealPresence Group se encontrará en modo de silencio cuando el mezclador digital SoundStructure se encuentre conectado. Las cancelaciones de eco las realiza el mezclador digital SoundStructure. Por ejemplo, le permite proporcionar un micrófono a cada participante de una llamada que se encuentre en la sala de conferencias. Para obtener más detalles acerca de la conexión, consulte el Guía de referencia para el integrador de Polycom RealPresence Group Series. Colocación de micrófonos Polycom para enviar audio en estéreo desde su sitio En las siguientes ilustraciones se muestra la posición de los micrófonos en salas con distintas distribuciones. Polycom, Inc. 79

80 Número de micrófonos con la opción de estéreo activada Mesa larga Mesa ancha Uno Micrófono 1 definido para Izquierdo+ Derecho Micrófono 1 definido para Izquierdo+ Derecho Dos Micrófono 1 definido para Izquierdo+ Derecho Micrófono 2 definido para Izquierdo+ Derecho Tres Micrófono 1 definido para Izquierdo+ Derecho Micrófono 2 definido para Izquierdo+ Derecho Micrófono 3 definido para Izquierdo+ Derecho Micrófono 1 definido para Izquierdo Micrófono 2 definido para Derecho Micrófono 1 definido para Izquierdo Micrófono 2 definido para Izquierdo+ Derecho Micrófono 3 definido para Derecho No se utiliza Canal izquierdo Canal derecho Las asignaciones del canal derecho e izquierdo dependen de la configuración que se seleccione en la pantalla Configuración de estéreo. Si la función Rotación automática estéreo está activada para un micrófono, el sistema asignará automáticamente los canales izquierdo y derecho al micrófono. Asegúrese de que los micrófonos con rotación automática desactivada se encuentran orientados tal y como se muestra en la ilustración. Polycom, Inc. 80

81 Colocación de los micrófonos Después de colocar los micrófonos, será necesario que configure el sistema para que envíe estéreo tal y como se describe en Configuración de estéreo. Salida de audio Debe conectar al menos un altavoz a los sistemas Polycom RealPresence Group para reproducir el audio. Se pueden utilizar los altavoces integrados en el monitor principal, o bien conectar un sistema de altavoces externos, como el kit Polycom StereoSurround, con el fin de proporcionar mayor volumen y riqueza de sonido en salas de grandes dimensiones. Cuando se conecta un teléfono de conferencia SoundStation IP 7000 a un sistema Polycom RealPresence Group, el teléfono de conferencia se convierte en otro modo de hacer llamadas de audio o vídeo. El teléfono de conferencia también funciona como micrófono y como altavoz en llamadas solo de voz. Para obtener información detallada sobre las conexiones, consulte la hoja de configuración del sistema. Asegúrese de que el sistema está apagado antes de conectar los dispositivos. Para obtener más información acerca de la conexión de altavoces a sistemas RealPresence Group, consulte Vistas del panel trasero del sistema. Colocación de altavoces para recibir estéreo de sitios remotos El kit Polycom StereoSurround se ha diseñado para su uso con sistemas Polycom RealPresence Group. Incluye dos altavoces y un subwoofer. Al configurar un sistema RealPresence Group para Polycom StereoSurround, todas las entradas y salidas de audio se tratan como si fueran estéreo. Si no, todas las entradas y salidas son monofónicas. Cuando se configura el sistema con la opción StereoSurround, el micrófono y el altavoz izquierdos deben estar colocados a la izquierda con respecto a la perspectiva local de la sala. Sitúe el altavoz conectado al canal derecho del sistema de audio a la derecha del sistema, y el otro altavoz en el lado izquierdo. El sistema invierte los canales izquierdo y derecho del sitio remoto, tal y como se muestra en la siguiente ilustración. De este modo, se garantiza que el audio proceda del lado correcto de la sala. Polycom, Inc. 81

82 Colocación de altavoces y micrófonos de StereoSurround Izquierdo Derecho Derecho Envío de audio en estéreo Izquierdo Recepción de audio en estéreo Para obtener mejores resultados, gire el altavoz unos 60, visto desde el centro de la mesa de conferencias. Colocación de altavoz con subwoofer Altavoz izquierdo Conectar a salida de audio izquierda (blanco) Altavoz derecho Conectar a salida de audio derecha (rojo) Si utiliza el subwoofer en el kit Polycom StereoSurround, colóquelo junto a la pared o en una esquina cerca de los altavoces. Establecer el volumen de los altavoces Para configurar el volumen de un sistema de altavoces externos: 1 Lleve a cabo una de estas acciones: En la interfaz local, vaya a Configuración > Información del sistema > Diagnósticos > Prueba de altavoz. En la interfaz web, diríjase a Diagnósticos > Pruebas de audio y vídeo > Prueba de altavoz. Polycom, Inc. 82

83 2 Haga clic en Iniciar para iniciar la prueba de altavoz. 3 Ajuste el volumen del sistema de altavoces. En el centro de la sala el tono de prueba debe ser igual de alto que el de una persona que hable fuerte, alrededor de dba en un medidor de nivel de presión de sonido. 4 Haga clic en Parar para detener la prueba de altavoz. Configurar ajustes de audio Hay varios tipos de ajustes de audio que configurar en la interfaz web. Incluyen: Configuración general de audio Configuración de entrada de audio Configuración de salida de audio Configuración de estéreo Todos estos tipos de ajustes están en la misma zona de la interfaz web. Para configurar ajustes de audio: 1 En la interfaz web, vaya a Configuración de administrador > Audio/Vídeo > Audio. 2 Configure las opciones de todos los apartados de la pantalla Audio descritas en esta sección del manual. Nota: Configuración de audio con SoundStructure conectado Algunas opciones de audio no estarán disponibles cuando el mezclador digital SoundStructure se encuentre conectado al sistema Polycom RealPresence Group. Para obtener más información, consulte Salida de audio. Configuración general de audio Estos ajustes permite especificar diversos tonos de usuario, el volumen de efectos de sonido, etc. Configuración general de audio Opción Polycom StereoSurround Volumen de efectos de sonido Tono de llamada Tonos de alerta de usuario Descripción Indica el uso de Polycom StereoSurround para todas las llamadas. Para enviar o recibir audio en estéreo, asegúrese de que el sistema Polycom RealPresence Group se ha configurado tal y como se describe en Entradas de micrófono disponibles por sistema y Salida de audio. Define el volumen del tono de llamada y los tonos de alerta de usuario. Especifica el tono de llamada utilizado para las llamadas entrantes. Especifica el tono empleado para las alertas de usuario. Polycom, Inc. 83

84 Opción Silenciar el audio de las llamadas con respuesta automática Habilitar MusicMode Habilitar reducción de ruido del teclado y NoiseBlock Ganancia de audio de transmisión (db) Habilitar recordatorio de audio silenciado Habilitar tonos al unirse y salir Descripción Permite seleccionar si desea silenciar las llamadas entrantes. Las llamadas entrantes se silencian hasta que se pulsa el botón Silenciar en el micrófono o en el control remoto. Nota: Primero debe habilitar Respuesta automática a vídeo punto a punto o Respuesta automática a vídeo multipunto. Estos ajustes están en Configuración de administrador > Configuración general > Configuración del sistema > Configuración de la llamada. Encontrará más detalles sobre estos ajustes en Configurar ajustes de llamada. Especifica si el sistema transmite audio mediante una configuración que reproduce de forma óptima la música interactiva y en directo recogida por los micrófonos. Este modo proporciona el mayor ancho de banda posible para el audio. Cuando MusicMode está habilitado, hasta las notas musicales más débiles se oyen claramente. Nota: La supresión automática del ruido y el control automático de ganancia no estarán habilitados cuando MusicMode esté activado. Indica si el sistema debe silenciar el audio de los micrófonos de RealPresence Group Series al detectarse sonidos de teclas o de otro si no hay nadie hablando. NoiseBlock restaura el sonido del sistema si detecta que alguien habla, con independencia de si hay ruido de fondo. Nota: MusicMode se encuentra deshabilitado cuando esta opción se encuentra activada. Si se usa un mezclador de audio, no estará disponible la reducción del ruido del teclado. Indica el nivel de audio, en decibelios, al que transmitir sonido. Si no se recomienda lo contrario, Polycom sugiere poner este valor a 0 db. Especifica si mostrar una notificación como recordatorio para restaurar el sonido del micrófono del sistema RealPresence Group al detectarse a alguien hablando. Reproduce un tono audible cuando un participante en una llamada multipunto se une o abandona la llamada. Nota: Esta configuración solo está disponible cuando está instalada la opción multipunto. Polycom, Inc. 84

85 Configuración de entrada de audio El sistema RealPresence Group 300 no tiene ajustes de entrada de audio y las opciones para los sistemas RealPresence Group 500 y RealPresence Group 700 son bastante diferentes. Las tablas siguientes las describen una a una. Configuración de entrada de audio de RealPresence Group 500 Opción Tipo Nivel de la entrada de audio Usar entrada para micrófono Supresor de eco Medidor de audio (no etiquetado) Tipo Nivel de la entrada de audio Medidor de audio (no etiquetado) Descripción Muestra el conector de 3,5 mm para la entrada de audio estéreo de nivel de línea. Establece el nivel de la entrada de audio de 3,5 mm. Especifica el uso de la entrada de 3,5 mm del sistema RealPresence Group 500 como entrada asociada al vídeo (cuando la opción no está habilitada) o como entrada para un equipo externo (cuando sí lo está), p. ej., mezcladores externos como Polycom Vortex. Cuando está asociada con la entrada de vídeo, la entrada de audio está activa solo cuando se selecciona la entrada de vídeo asociada (VGA/HD15). Este audio se mezcla en el audio local y se envía al sitio remoto. La funcionalidad no cambia si la entrada de vídeo se define como personas o contenido. Al usarse como entrada de audio para equipos externos, el audio se mezcla con la entrada del conjunto de micrófonos Polycom y se envía al sitio remoto. Esta entrada se silenciará cuando se active el silenciamiento local. Especifica si desea utilizar el supresor de eco integrado en el sistema. Este ajuste solo aparece si previamente se ha habilitado la opción Usar entrada para micrófono. Muestra el nivel de audio para el puerto de entrada de 3,5 mm, canales izquierdo y derecho. Muestra el audio integrado desde el conector HDMI. Establece el nivel de la entrada de audio. Muestra el nivel de audio para el puerto de entrada HDMI, canales izquierdo y derecho. Configuración de entrada de audio de RealPresence Group 700 Opción Tipo Nivel de la entrada de audio Supresor de eco Medidor de audio (no etiquetado) Descripción Muestra Línea (entrada de audio auxiliar, RCA dual). Establece el nivel de la entrada de audio. Especifica si desea utilizar el supresor de eco integrado en el sistema. Muestra el nivel de audio para la entrada de línea, canales izquierdo y derecho. Polycom, Inc. 85

86 Opción Tipo Nivel de la entrada de audio Medidor de audio (no etiquetado) Tipo Nivel de la entrada de audio Medidor de audio (no etiquetado) Tipo Nivel de la entrada de audio Medidor de audio (no etiquetado) Tipo Nivel de la entrada de audio Medidor de audio (no etiquetado) Tipo Nivel de la entrada de audio Medidor de audio (no etiquetado) Descripción Muestra 3,5 mm (entrada de audio de nivel de línea, asociada con entrada 3 de vídeo HD15/VGA). Establece el nivel de la entrada de audio. Muestra el nivel de audio para la entrada de línea, canales izquierdo y derecho. Muestra HDMI 1 (entrada de audio integrada de conector HDMI, asociada con entrada de vídeo 1). Establece el nivel de la entrada de audio. Muestra el nivel de audio para la entrada de línea, canales izquierdo y derecho. Muestra HDMI 2 (entrada de audio integrada de conector HDMI, asociada con entrada de vídeo 2). Establece el nivel de la entrada de audio. Muestra el nivel de audio para la entrada de línea, canales izquierdo y derecho. Muestra HDMI 3 (entrada de audio integrada de conector HDMI, asociada con entrada de vídeo 3). Establece el nivel de la entrada de audio. Muestra el nivel de audio para la entrada de línea, canales izquierdo y derecho. Muestra Componente (RCA dual, asociada con entrada 4 de vídeo componente). Establece el nivel de la entrada de audio. Muestra el nivel de audio para la entrada de línea, canales izquierdo y derecho. Polycom, Inc. 86

87 Configuración de salida de audio Tras configurar los ajustes generales de audio y de entrada de audio, configure los ajustes de salida de audio. Configuración de salida de audio Opción Volumen del audio principal Bajos Agudos Tipo Modo de salida Nivel de salida de audio Descripción Establece el volumen de salida principal que sale hacia los altavoces. Establece el nivel de volumen de las frecuencias bajas sin necesidad de modificar el volumen de audio principal. Establece el nivel de volumen de las frecuencias altas sin necesidad de modificar el volumen de audio principal. Muestra el tipo actual de salida de audio. Indica si el volumen de un dispositivo conectado a los conectores de línea de salida es variable o fijo. Variable: permite a los usuarios ajustar el volumen con el control remoto. Fijo: establece el volumen según el Nivel de audio especificado en la interfaz del sistema. Muestra el medidor de nivel de salida para el tipo actual de salida de audio. Configuración de estéreo Para enviar o recibir audio en estéreo, asegúrese de que el equipo del sistema Polycom RealPresence Group se ha configurado tal y como se describe en Entradas de micrófono disponibles por sistema y Salida de audio. A continuación, configure el sistema para utilizar Polycom StereoSurround, pruebe la configuración del sistema y realice una llamada de prueba. Si está realizando una llamada a un sitio remoto que está enviando audio en modo estéreo, puede recibir sonido en estéreo. En llamadas multipunto donde algunos sitios pueden enviar y recibir sonido estéreo y otros no, cualquier sitio que se configure para enviar y recibir sonido estéreo será capaz de hacerlo. Polycom, Inc. 87

88 Configuración de estéreo Opción Tipo de micrófono Polycom Estéreo Rotación automática Medidor de audio (medidor de db) Descripción Muestra el tipo de micrófono Polycom que se está utilizando. Posiciona la entrada de audio en los canales izquierdo y derecho. Izquierdo envía todo el audio al canal izquierdo. Derecho envía todo el audio al canal derecho. En los micrófonos digitales Polycom y en los micrófonos de techo, Izquierdo+Derecho envía audio desde un elemento del micrófono al canal izquierdo y audio desde el segundo elemento al canal derecho. Especifica si la rotación automática se usa para los micrófonos Polycom. Si esta función se encuentra habilitada, el sistema asignará automáticamente los canales izquierdo y derecho al micrófono según el sonido que detecte por los altavoces izquierdo y derecho. Nota: No funciona si se usan auriculares. Permite ver el nivel de señal de entrada máximo presente en los micrófonos Polycom. Medidores de audio Los medidores de audio de la interfaz de usuario le permiten identificar los canales izquierdo y derecho. Los medidores indican también los niveles de señal máximos. Establezca los niveles de señal de forma que los valores máximos se sitúen entre +3 db y +7 db para discurso y material de programa normales. Los valores máximos esporádicos de +12 db a +16 db para ruidos esporádicos altos son aceptables. Si observa +20 en el medidor de audio, la señal de audio es 0 dbfs y es posible que el audio se distorsione. Probar StereoSurround Después de haber configurado el sistema para utilizar Polycom StereoSurround, pruebe la configuración del sistema y realice una llamada de prueba. Para probar la configuración de sonido estéreo: 1 Asegúrese de que los micrófonos están colocados correctamente. Consulte Colocación de micrófonos Polycom para enviar audio en estéreo desde su sitio. 2 En la interfaz web, vaya a Configuración de administrador > Audio/Vídeo > Audio. 3 Sople suavemente en las patillas derecha e izquierda de cada micrófono de Polycom al mismo tiempo que observa los medidores de barras para identificar las entradas derecha e izquierda. 4 Pruebe los altavoces para revisar el volumen y verificar que los cables de audio están conectados. Si el sistema se encuentra en una llamada, el sitio remoto oye el tono. Si los canales están cambiados, intercambie los altavoces derecho e izquierdo. Ajuste el control del volumen del amplificador de audio externo de modo que el tono de prueba tenga el mismo volumen que una persona que esté hablando en la habitación. Si utiliza un medidor del nivel de la presión de sonido (SPL), debe marcar aproximadamente dba en el centro de la sala. Polycom, Inc. 88

89 Para realizar una prueba de llamada en estéreo utilizando el control remoto:» Escriba stereo.polycom.com en el campo de marcación y pulse en el control remoto. Configurar micrófonos de terceros Se puede configurar un sistema Polycom RealPresence Group para usarlo con micrófonos que no sean de Polycom. Para configurar el sistema Polycom RealPresence Group y que utilice dispositivos conectados directamente a la entrada de audio 1: 1 En la interfaz web, vaya a Configuración de administrador > Audio/Vídeo > Audio > Entrada de audio. 2 Lleve a cabo una de estas acciones: a Habilite Usar entrada para micrófono. b Habilite el Supresor de eco. c Ajuste el Nivel de la entrada de audio si fuese necesario. d Hable hacia los micrófonos que están conectados a las líneas de entrada de audio. El medidor de audio debe alcanzar un nivel máximo de 5 db al hablar normal. Polycom, Inc. 89

90 Contenido Puede presentar contenido durante las llamadas al utilizar las siguientes fuentes: Un aparato de vídeo (VCR por sus siglas en inglés) o reproductor de DVD conectado directamente a una entrada de vídeo de un sistema Polycom RealPresence Group People+Content IP instalado en un PC con cualquiera de los sistemas Polycom RealPresence Group Un PC conectado directamente a un sistema Polycom RealPresence Group o a un Polycom Touch Control Una unidad USB conectada a un Polycom Touch Control Los sistemas Polycom RealPresence Group que se muestran a continuación logran una velocidad de trama máxima de contenido de 30 fps para 1080p con una clave de opción de resolución de 1080p instalada y 60 fps para 720p. Si se utiliza Contenido como Preferencia de calidad en los ajustes de IP de red, se puede alcanzar una velocidad de trama de contenido de 60 fps para 1080p con la opción de resolución de 1080p instalada. Como preparación para compartir contenido, consulte los siguientes temas: Configurar ajustes del aparato de vídeo o del reproductor de DVD Conectar equipos informáticos a sistemas Polycom RealPresence Group Configurar el uso compartido de contenido Configurar la visualización de contenido con People+Content IP Usar la aplicación Polycom VisualBoard Configurar Polycom UC Board Configurar leyendas Para obtener más información acerca del uso compartido de contenidos durante una llamada, consulte la Guía del usuario de Polycom RealPresence Group Series. Configurar ajustes del aparato de vídeo o del reproductor de DVD Con un sistema Polycom RealPresence Group 500, puede conectar un aparato de vídeo o un reproductor de DVD a una entrada HDMI o VGA para reproducir contenidos. Con un sistema Polycom RealPresence Group 700, también puede conectar una videograbadora o un reproductor de DVD a la entrada VCR para reproducir cintas de vídeo o DVD durante las llamadas. No es posible utilizar aparatos de vídeo ni reproductores de DVD con el sistema RealPresence Group 300. Polycom, Inc. 90

91 Reproducir una cinta de vídeo o un DVD Las entradas VCR/DVD están activas cuando la fuente de cámara se configura como aparato de vídeo (VCR). Es decir, que tanto las entradas de audio como de vídeo estarán activas, no se puede seleccionar una solo. Dado que las entradas de micrófono seguirán activas mientras el aparato de vídeo o reproductor de DVD están funcionando, es posible que los participantes en la llamada prefieran silenciar los micrófonos mientras se reproducen una cinta de vídeo o DVD. Para configurar los ajustes de audio del aparato de vídeo o reproductor de DVD al reproducir una cinta de vídeo o un DVD: 1 En la interfaz web, vaya a Configuración de administrador > Audio/Vídeo > Audio > Entrada de audio. 2 Configure el Nivel de línea de entrada para el volumen de reproducción del aparato de vídeo o reproductor de DVD en relación con otras fuentes de audio del sistema. 3 Habilite la opción Salida de audio de VCR/DVD siempre conectada, a menos que tenga las entradas y salidas del aparato de vídeo (VCR)/reproductor de DVD conectadas al mismo dispositivo para reproducir y grabar. Conectar equipos informáticos a sistemas Polycom RealPresence Group Puede conectar un PC directamente a un sistema RealPresence Group. Una vez hecho esto, los participantes de la llamada podrán ver todo lo que usted ve en su equipo. Cuando conecte el vídeo y el audio desde el PC, el audio estará silenciado a menos que se haya seleccionado el equipo informático como fuente de vídeo. Para obtener más información acerca de la conexión de equipos informáticos como fuentes de vídeo de contenido para los sistemas RealPresence Group, consulte Configurar los ajustes de entrada de vídeo. Para obtener información detallada sobre las conexiones, consulte la hoja de configuración del sistema. Configurar el uso compartido de contenido Para configurar la visualización de contenido: 1 En la interfaz web, diríjase a Configuración de administrador > Audio/Vídeo > Entradas de vídeo y seleccione la entrada que desee configurar para el contenido. Polycom, Inc. 91

92 2 En el ajuste Mostrar como, seleccione Contenido para la entrada a través de la cual se mostrará el contenido. Cuando conecte a la entrada un dispositivo para compartir contenidos, como un ordenador portátil, estos se reproducirán automáticamente. Si el dispositivo que compartirá los contenidos ya se encuentra conectado, deberá activar la visualización de forma manual desde la interfaz local. Para obtener más información acerca de la visualización de contenidos, consulte Guía del usuario de Polycom RealPresence Group Series. Siempre que no se hayan cambiado los valores predeterminados del resto de ajustes del sistema, ya se pueden compartir contenidos a través del sistema RealPresence Group. Sin embargo, si se deshabilitó el protocolo H.239 por alguna razón, deberá habilitar el programa para compartir contenidos realizando las siguientes acciones: 3 En la interfaz web, vaya a Configuración de administrador > Red > Preferencia de marcación. 4 Habilite H.239. Si fuese necesario ajustar el nivel de sonido de la llamada mientras se comparten contenidos, haga lo siguiente: 5 En la interfaz web, vaya a Configuración de administrador > Audio/Vídeo > Audio > Entrada de audio. 6 Ajuste el Nivel de la entrada de audio. Nota: H.239 durante una llamada No se puede habilitar ni deshabilitar H.239 durante las llamadas. Configurar la visualización de contenido con People+Content IP People+Content IP permite al presentador mostrar contenido desde un equipo en otros sitios de una videoconferencia a través de una conexión de red IP. El presentador puede mostrar diapositivas de PowerPoint, clips de vídeo, hojas de cálculo o cualquier otro contenido desde un PC. People+Content IP admite cualquier tipo de resolución de equipo de escritorio de color de hasta 16 bits o superior. Para que un presentador pueda utilizar un equipo en la visualización de contenido mediante People+Content IP, deberá hacer lo siguiente: Descargue la aplicación de software People+Content IP del sitio web de Polycom en los equipos que el presentador vaya a utilizar para mostrar contenido. No es necesario que modifique las resoluciones del equipo ni que disponga de hardware o cables especiales, pero cada ordenador debe cumplir los siguientes requisitos: Sistema operativo: Windows 7 o 8 Equipo mínimo: Pentium III a 500 MHz (o equivalente); memoria de 256 MB Equipo recomendado: Pentium III de 1 GHz (o equivalente); memoria de 512 MB Conecte el equipo o equipos a la red IP. Para instalar People+Content IP en un equipo: 1 En un ordenador, abra el explorador web y vaya a la página web de Polycom 2 Descargue e instale el software People+Content IP. Polycom, Inc. 92

93 Nota: Touch Control instala People+Content IP Si el sistema Polycom RealPresence Group está vinculado con un Polycom Touch Control, no es necesario instalar People+Content IP. Si conecta el equipo a la conexión USB en la parte inferior del dispositivo Polycom Touch Control, se ejecuta automáticamente una versión de People+Content IP. Usar la aplicación Polycom VisualBoard La aplicación Polycom VisualBoard le permite mostrar y anotar contenido en tiempo real desde sistemas Polycom RealPresence Group por medio de un dispositivo de anotación electrónico como un monitor de pantalla táctil. Puede utilizar el monitor solo para mostrar contenido o junto a su actual monitor de contenido. Al usar un monitor de pantalla táctil, puede agregar anotaciones en el contenido con un lápiz digital, el dedo o un ratón. Si utiliza un monitor normal, puede usar el dispositivo UC Board o un ratón para añadir anotaciones. En el caso de superficies planas y frías como pizarras con proyectores, Polycom sugiere el uso de Polycom UC Board con la aplicación VisualBoard. Para habilitar la aplicación VisualBoard: 1 En la interfaz web, vaya a Configuración de administrador > Configuración general > Configuración del sistema > VisualBoard. 2 Seleccione Habilitar y haga clic en Guardar. Encontrará más información sobre la aplicación VisualBoard y la lista de monitores de pantalla táctil admitidos en Polycom VisualBoard Technology Application with Polycom RealPresence Group Series User Guide (Guía de usuario para utilizar la tecnología Polycom VisualBoard con Polycom RealPresence Group Series) en la página support.polycom.com. Configurar Polycom UC Board Con Polycom UC Board, puede mostrar y anotar contenido en tiempo real desde los sistemas Polycom RealPresence Group mediante el lápiz digital y el receptor incluidos con el hardware de UC Board. Puede utilizar un segundo monitor o una pizarra y un proyector. Polycom UC Board Polycom, Inc. 93

94 Se necesitan dos monitores para utilizar el Polycom UC Board. El segundo monitor puede ser un proyector junto con una pizarra o un monitor. Para configurar dos monitores y configurar la visualización de contenido: 1 Para configurar el monitor 1, vaya a Sistema > Configuración de administrador > Monitores. En la pantalla del monitor 1, habilite Mostrar vídeo local y Mostrar vídeo remoto. 2 Para configurar el monitor 2: a Pase a la pantalla Monitor 2 y ajuste Resolución en 720p o 1080p. b Habilite Mostrar contenido para mostrar el contenido compartido y las anotaciones del Polycom UC Board. Para mejorar el rendimiento, configure el monitor o el proyector para que empleen el Modo de juego, si dicho ajuste está disponible. He aquí algunos consejos a la hora de instalar: Polycom recomienda pantallas LCD, con retroiluminación LED, antes que pantallas LCD con lámpara CFL. No use pantallas con retroiluminación de plasma. El lápiz y el sensor del hardware de UC Board están diseñados para superficies frías, como pizarras con proyectores. Monte el sensor de hardware en la parte superior del dispositivo de visualización. Si lo coloca en la parte inferior de la pantalla, las luces de la habitación podrían interferir con el sensor. El sensor de UC Board admite un lápiz digital a la vez. No se pueden utilizar dos lápices a la vez. Para obtener más información acerca de la configuración y uso de UC Board, consulte la Quick Start Guide for the Polycom UC Board (Guía de inicio rápido de Polycom UC Board), disponible con el hardware de UC Board y en support.polycom.com. Configurar leyendas Muestre leyendas (subtítulos) en el sistema para ofrecer transcripciones de texto en tiempo real o traducciones a otros idiomas de la videoconferencia. Si proporciona leyendas para una conferencia, el transcriptor de estas puede estar presente, o bien utilizar un teléfono o explorador web para escuchar el audio de la conferencia. Cuando el transcriptor de las leyendas envía una unidad de texto, todos los sitios pueden verla en el monitor principal durante 15 segundos. Después, el texto desaparece automáticamente. Las leyendas son compatibles con los sistemas RealPresence Group que tengan la versión de software o posterior, incluido un sistema RealPresence Group que aloje una llamada multipunto, sistemas HDX con cualquier versión de software y sistemas Polycom VSX con versión de software 7.0 o posterior. Las leyendas pueden proporcionarse en cualquier idioma que utilice el alfabeto latino. Dependiendo de las capacidades del sistema, la persona que realice la transcripción deberá introducir el texto de las leyendas mediante uno de los métodos siguientes: De forma remota, mediante una conexión de acceso telefónico al puerto RS-232 serie del sistema En la sala, utilizando equipo conectado directamente al puerto serie En la sala o desde un sitio remoto, mediante la interfaz web del sistema RealPresence Group Polycom, Inc. 94

95 Mediante una conexión de acceso telefónico al puerto serie RS-232 del sistema Los transcriptores de las leyendas pueden proporcionarlas desde la propia sala de conferencias, utilizando equipo conectado directamente al puerto serie del sistema Polycom RealPresence Group, tal como muestra el diagrama siguiente. Leyendas mediante una conexión de acceso telefónico Número ref. Descripción 1 Máquina estenográfica 2 PC con software de trascripción asistido por ordenador 3 Módem 4 Línea telefónica 5 Módem 6 Sistema RealPresence Group 7 Puerto serie RS-232 Para proporcionar leyendas mediante una conexión de acceso telefónico: 1 Compruebe que el PC y el sistema RealPresence Group estén configurados para utilizar la misma paridad y frecuencia en baudios. 2 En la interfaz web, vaya a Configuración de administrador > Configuración general > Puertos serie. 3 Establezca el Modo RS-232 en Leyenda. Polycom, Inc. 95

96 4 Establezca una conexión de acceso telefónico entre el PC y el sistema RealPresence Group. a Conecte un adaptador de módem nulo al puerto serie RS-232. b Conecte un cable RS-232 al módem y al adaptador de módem nulo. c Conecte el módem a una línea de teléfono. d Configure el módem para 8 bits y sin paridad. Deberá configurar el módem para que responda automáticamente. También deberá configurarlo para omitir las señales DTR. 5 En el PC, inicie la aplicación de transcripción. 6 Introduzca el texto utilizando la máquina estenográfica conectada al PC. 7 Para dejar de enviar leyendas, cierre la aplicación de transcripción. Mediante el puerto RS-232 serie del sistema Los transcriptores de las leyendas pueden proporcionarlas desde la propia sala de conferencias, mediante el uso de un equipo conectado directamente al puerto serie del sistema Polycom RealPresence Group, tal como muestra el siguiente diagrama. Leyendas mediante el puerto RS-232 serie del sistema Número ref. Descripción 1 Máquina estenográfica 2 PC con software de trascripción asistido por ordenador 3 Sistema RealPresence Group 4 Puerto serie RS-232 Para proporcionar leyendas utilizando el equipo conectado directamente al puerto serie: 1 Compruebe que el PC y el sistema RealPresence Group estén configurados para utilizar la misma paridad y frecuencia en baudios. 2 En la interfaz web, vaya a Configuración de administrador > Configuración general > Puertos serie. 3 Establezca el Modo RS-232 en Leyenda. 4 En el PC, inicie la aplicación de transcripción. 5 Introduzca el texto utilizando la máquina estenográfica conectada al PC. 6 Para dejar de enviar leyendas, cierre la aplicación de transcripción. Polycom, Inc. 96

97 Mediante la interfaz web Los transcriptores de leyendas pueden proporcionarlas desde la sala de conferencias o desde una ubicación remota, introduciendo las leyendas directamente en el sistema Polycom RealPresence Group, tal como muestra el diagrama siguiente. Leyendas mediante la interfaz web Número ref. Descripción 1 Interfaz web 2 LAN 3 Sistema RealPresence Group 4 Puerto LAN Para proporcionar leyendas para una conferencia mediante la interfaz web: 1 En la barra de direcciones del explorador web, introduzca la dirección IP de RealPresence Group. 2 Vaya a Utilidades > Herramientas > Leyenda. 3 En caso necesario, inicie sesión usando esta información: Nombre de usuario: su nombre. Contraseña: contraseña de la reunión definida en el sistema de videoconferencia. 4 En la pantalla Leyenda, escriba el texto de la leyenda en el campo de texto. El texto saltará a la siguiente línea después de 32 caracteres. 5 Pulse Enviar para mandar el texto a los sitios que participan en la conferencia. Polycom, Inc. 97

98 Realización y respuesta de llamadas Antes de empezar a usar el sistema, configure las opciones del mismo y los ajustes de llamada. Las pantallas de Configuración del sistema proporcionan acceso a opciones de nivel superior para todo el sistema. Por razones prácticas, algunas de las opciones de la pantalla Configuración de usuario están repetidas. Para empezar a realizar llamadas, consulte estos temas: Configurar el nombre del sistema Configurar ajustes de llamada Llamadas multipunto Gestionar directorios en la interfaz web Usar la página Realizar una llamada de la interfaz Detener e iniciar un vídeo en una llamada Realizar llamadas en modo de pantalla completa Configurar el nombre del sistema El nombre del sistema aparece en la pantalla del sitio remoto al hacer una llamada. La interfaz del sistema RealPresence Group admite los tipos de letra (fuentes) de los idiomas enumerados en la siguiente tabla. Es posible que otros idiomas no se vean bien. Tipos de letra de idiomas admitidos Afrikáans Alemán Serbio Albanés Griego Eslovaco Árabe Húngaro Esloveno Azerbaiyano Islandés Español Vasco Indonesio Suajili Bielorruso Italiano Sueco Búlgaro Japonés Tayiko Catalán Kazako Tailandés Chino (simplificado) Coreano Turcomano Chino (tradicional) Kurdo Inglés británico Croata Letón Inglés estadounidense Checo Lituano Uigur Danés Macedonio Ucraniano Holandés Noruego Urdu Estonio Persa Uzbeko Feroés Polaco Vietnamita Finlandés Portugués Francés Rumano Georgiano Ruso Polycom, Inc. 98

99 Nota: Limitaciones del nombre del sistema El primer carácter de un nombre del sistema debe ser una letra o un número. El Nombre del sistema no puede comenzar con el signo del dólar ($) o un guión bajo (_). Polycom admite caracteres de dos bytes para el nombre del sistema. Para configurar un nombre del sistema: 1 En la interfaz web, vaya a Configuración de administrador > Configuración general > Configuración del sistema > Nombre del sistema. 2 Escriba un nombre en el campo Nombre del sistema y haga clic en Guardar. Configurar ajustes de llamada La pantalla de configuración de llamadas le permite determinar de qué opciones disponen los usuarios al realizar y responder llamadas, tanto desde la interfaz local como desde la interfaz web. Para configurar los ajustes de llamada: 1 En la interfaz web, vaya a Configuración de administrador > Configuración general > Configuración del sistema > Configuración de la llamada. 2 Configure los ajustes de la siguiente tabla y guarde sus cambios. Opción Duración máxima de la llamada Respuesta automática a vídeo punto a punto Respuesta automática a vídeo multipunto Descripción Introduzca el número máximo de horas de duración permitido. Cuando este tiempo haya concluido, verá un mensaje que pregunta si desea colgar o continuar con la llamada. Si no responde en un minuto, la llamada se desconecta automáticamente. Si en ese punto decide continuar en la llamada, no se le volverá a preguntar. Si se selecciona Desactivar, se eliminan los límites. Esta opción también se aplica cuando ve la pantalla de vídeo local o muestra contenido, aunque no esté realizando una llamada. Si alcanza el tiempo máximo mientras está viendo un vídeo local, el sistema regresa automáticamente a la pantalla Inicio. Si se está mostrando contenido, éste se detiene. Establezca el modo de respuesta para cuando el sistema no esté en una llamada. Este ajuste presenta tres opciones: Sí: indica al sistema que responda automáticamente a la llamada punto a punto. No: indica al sistema que fuerce la respuesta manual de la llamada entrante. No molestar: indica al sistema que rechace la llamada entrante sin notificárselo al usuario. Establece el modo de respuesta para cuando el sistema ya está en una llamada, con independencia de si el sistema tiene capacidad multipunto. Este ajuste presenta tres opciones: Sí: indica al sistema que responda automáticamente a la llamada multipunto. No: indica al sistema que fuerce la respuesta manual de la llamada entrante. No molestar: indica al sistema que rechace la llamada entrante sin notificárselo al usuario. Polycom, Inc. 99

100 Opción Modo multipunto Mostrar iconos en una llamada Habilitar notificación intermitente de llamada entrante Navegación Realizar una llamada preferida Descripción Establece el modo de visualización multipunto que se aplica cuando el sistema RealPresence Group aloja una llamada multipunto. Las opciones disponibles son las siguientes: Auto Pantalla completa Discusión Presentación Para obtener más información acerca de estos ajustes, consulte Seleccionar un modo de visualización multipunto. Especifica si se muestran todos los gráficos en pantalla, incluidos los iconos y el texto de ayuda, durante las llamadas. Especifica si la notificación de llamada entrante debe parpadear. Especifica los iconos predeterminados que aparecen en la interfaz local de la pantalla Realizar una llamada. Las opciones disponibles son las siguientes: Teclado de marcación: muestra una lista de los últimos números marcados y un teclado de marcación para introducir un número al que llamar. Contactos: muestra una pantalla para buscar en todo el directorio de la red global. La entrada raíz del directorio de distintos niveles (LDAP) aparece en la parte superior de la lista Contactos. En la lista Contactos se combinan su búsqueda y entradas favoritas. Llamadas recientes: contiene números de teléfono, por orden cronológico, que se han marcado en el sistema RealPresence Group. Establecer el modo de responder llamadas Tiene varias opciones a la hora de contestar llamadas. Para establecer el modo de respuesta: 1 En la interfaz web, vaya a Configuración de administrador > Configuración general > Configuración del sistema > Configuración de la llamada. 2 Seleccione Respuesta automática a vídeo punto a punto para configurar el modo de respuesta para llamadas a un sitio o seleccione Respuesta automática a vídeo multipunto para configurar el modo para llamadas a dos o más sitios y, a continuación, seleccione una de las siguientes opciones: Sí: para responder llamadas automáticamente. No: para responder a llamadas manualmente. No molestar: deshabilita el procesamiento de las llamadas entrantes. Habilitar alertas intermitentes de llamadas entrantes Para llamar la atención de los usuarios con deficiencias auditivas, el sistema RealPresence Group muestra un mensaje al recibir una llamada entrante. Al recibirse una llamada, el sistema muestra un mensaje preguntando si el usuario quiere responder a la llamada. Polycom, Inc. 100

101 Para mejorar la visibilidad, puede hacer que el texto del mensaje parpadee de color blanco y amarillo. El texto intermitente está desactivado por defecto. La configuración de la alerta de llamada entrante se conserva tras apagar y encender el sistema. Si un sistema RealPresence Group está vinculado con un Polycom Touch Control y en Configuración de administrador > Configuración general > Configuración del sistema > Configuración de la llamada > Respuesta automática a vídeo punto a punto se ha elegido Sí, los usuarios no verán el mensaje intermitente en el sistema RealPresence Group ni en la pantalla de Touch Control. La llamada es respondida automáticamente y los usuarios interactúan con la llamada en la pantalla de Touch Control. Para activar las alertas intermitentes: 1 En la interfaz web, seleccione Configuración de administrador > Configuración general > Configuración del sistema > Configuración de la llamada. 2 Seleccione la casilla Habilitar notificación intermitente de llamada entrante. Para desactivar las alertas intermitentes: 1 En la interfaz web, seleccione Configuración de administrador > Configuración general > Configuración del sistema > Configuración de la llamada. 2 Seleccione la casilla Habilitar notificación intermitente de llamada entrante. Llamadas multipunto Emplee el sistema Polycom RealPresence Group para participar en conferencias multipunto. Las conferencias multipunto incluyen varios sitios de vídeo y pueden incluir también sitios de H.323 de solo audio o SIP de solo audio. Todas las conexiones de H.323 de solo audio o SIP de solo audio cuentan para el número de sitios durante una llamada. Las llamadas multipunto requieren una unidad de conferencia multipunto (MCU) o un sistema de host. En función de la configuración, los sistemas Polycom RealPresence Group pueden albergar llamadas multipunto. Nota: Hace falta un código de clave para la opción Videoconferencias multipunto No se pueden configurar llamadas multipunto sin comprar e instalar un código de clave para la opción Videoconferencias multipunto. Introducir una clave de opción multipunto Dependiendo del tipo de sistema Polycom RealPresence Group, tendrá que introducir una clave de opción multipunto para habilitar las llamadas multipunto. Para obtener información acerca de la compra de opciones de llamada multipunto, póngase en contacto con su distribuidor de Polycom. Para introducir la clave de opción multipunto: 1 En la interfaz web, vaya a Configuración de administrador > Configuración general > Opciones. 2 En el campo Clave, introduzca la clave para la opción de videoconferencia multipunto. 3 Haga clic en Guardar. Nota: RealPresence Group 300 no admite llamadas multipunto La clave de la opción multipunto no se puede utilizar con los sistemas Polycom Polycom RealPresence Group 300. Polycom, Inc. 101

102 Seleccionar un modo de visualización multipunto Lo que el sitio remoto ve durante una llamada multipunto depende de la configuración del sistema RealPresence Group, del número de sitios que participen, del número de monitores que se estén usando y de si se comparte o no contenido. Al cambiar un diseño, se está cambiando únicamente la distribución de los sitios remotos. Para seleccionar un modo de visualización multipunto: 1 En la interfaz web, seleccione Configuración de administrador > Configuración general > Configuración del sistema > Configuración de la llamada. 2 Seleccione un modo de visualización multipunto de la lista Modo multipunto. En la siguiente tabla se describen los modos de visualización multipunto disponibles. Modos de visualización multipunto Opción Descripción Las imágenes de vídeo que están en sitios distintos se pueden combinar automáticamente en un monitor de un dispositivo, aspecto conocido como presencia continua. Auto Discusión Presentación Pantalla completa En función de la interacción que se produzca entre los sitios, las vistas cambiaran entre presencia continua y pantalla completa. Se utilizará presencia continua si hay más de un sitio hablando a la vez. En cambio, si un sitio habla ininterrumpidamente durante por lo menos quince segundos, dicho sitio aparecerá en pantalla completa en el monitor. Los sitios múltiples se muestran en presencia continua. Se resalta la imagen de la persona que está hablando. Quien habla ve la presencia continua mientras que los otros sitios lo ven a pantalla completa en el monitor. El sitio que está hablando se muestra en una pantalla entera a los otros sitios. La persona que está hablando ve al interlocutor anterior. Los sistemas RealPresence Group admiten varios diseños multipunto, así como composiciones de doble monitor. Al usar dos monitores del mismo tamaño, hay capacidad para llamadas multipunto hasta en ocho direcciones, dependiendo de la configuración del sistema. Al compartir contenido, siempre se usa un monitor para contenido y otro para personas, pero la configuración varía en función de si se ha habilitado la opción Vista propia y de cuántas personas participen. Cuando no se comparte contenido, la configuración para ambos monitores es la de repartirse, una vez más, dependiendo de si la opción Vista propia está habilitada y del número de participantes en la llamada. Incluir llamada de audio adicional Cuando la llamada de conferencia multipunto alcance el número máximo de llamadas permitidas para su tipo de licencia, podrá iniciar una llamada saliente adicional, de audio solo, desde su sistema RealPresence Group. Sin embargo, las llamadas entrantes se rechazarán mientras siga en el límite de llamadas para su sistema. Tenga en cuenta lo siguiente: Cuando la opción multipunto está deshabilitada, o si realiza una llamada compatible con TIP, el sistema RealPresence Group admite una sola llamada de vídeo y una sola llamada de audio. Polycom, Inc. 102

103 Las llamadas de solo audio pueden codificarse y descodificarse con independencia de las videollamadas. Nota: Límites de llamadas de audio Una vez alcanzado el límite de llamadas, al hacer una llamada de solo audio, si cuelga en una videollamada e intenta realizar otra llamada, está será de solo audio. Incluir múltiples sitios a una llamada en cascada Puede incluir múltiples sitios en una llamada en cascada si los sitios a los que ha llamado tienen la capacidad multipunto del sistema. El diagrama siguiente muestra cómo hacerlo. Llamada en cascada con múltiples sitios Para realizar una llamada en cascada: 1 Cree y realice una llamada a un grupo del directorio, o realice llamadas de una en una a varios sitios. 2 Solicite a cada sitio remoto que realice llamadas a otros sitios. Además de estos sitios adicionales, cada sitio remoto de la llamada multipunto original puede agregar una conexión de solo audio. En relación con las llamadas en cascada, tenga en cuenta lo siguiente: Las llamadas en cascada no admiten llamadas H.239. Las llamadas con SIP no admiten llamadas multipunto en cascada. Las llamadas multipunto de alta definición y definición estándar no se admiten cuando el sistema Polycom RealPresence Group alberga una llamada en cascada. No se puede cambiar el diseño del sitio local. Es posible que el icono del candado de codificación no indique adecuadamente si una llamada en cascada está codificada. Polycom, Inc. 103

104 Gestionar directorios en la interfaz web Contar con grupos en el directorio facilita la búsqueda de información acerca de las llamadas por parte de los usuarios. Los sistemas Polycom RealPresence Group permiten crear grupos globales y grupos de favoritos. Los sistemas Polycom RealPresence Group admiten hasta contactos favoritos que los usuarios creen en Favoritos. También admiten una de las siguientes opciones: Hasta 200 contactos adicionales con presencia, que aparecen en Favoritos, si se ha registrado en Microsoft Lync Server 2010 o Hasta 200 contactos adicionales con presencia, que aparecen en Favoritos, si se ha registrado en Polycom CMA. Hasta contactos de un servidor Polycom GDS. Un número ilimitado de contactos cuando el sistema RealPresence Group se ha registrado en Microsoft Lync Server 2010 o Los sistemas Polycom RealPresence Group admiten la creación de hasta 200 grupos de favoritos que los usuarios crean en Favoritos. Si el sistema está conectado a un servidor de directorio global, puede admitir una de las siguientes opciones: Hasta 64 grupos adicionales de Microsoft Lync Server, que aparecen en el grupo Favoritos. Hasta 200 grupos de distribución adicionales de Polycom CMA, que aparecen en el grupo Directorio global. Nota: La integración con Microsoft requiere Servicios profesionales Los Servicios profesionales para la integración con el software de Microsoft son obligatorios para integraciones con Microsoft Lync Server 2010 o Para obtener información adicional y detallada, consulte la página o póngase en contacto con el representante local de Polycom. Examinar entradas de directorio global Las entradas de directorio global se asignan a un grupo Favoritos especial llamado Entrada global. El directorio global contiene entradas de libretas de direcciones descargadas de un servidor de directorio global accesible.puede desplazarse por dicho directorio global para ver una lista de entradas. Pueden verse hasta 200 resultados de búsqueda a la vez desde un directorio global LDAP o de Microsoft. La función para examinar el directorio global no admite servidores de directorio que no puedan almacenar localmente contenidos en sistemas RealPresence Group, incluyendo Microsoft Lync en modo de consulta web. Para examinar el directorio global utilizando la interfaz web: 1 En la interfaz web, seleccione Realizar una llamada > Entrada global. 2 Desplácese por las entradas del directorio global y seleccione Llamar para hacer una llamara o seleccione una entrada para ver la información del contacto. Administrar favoritos Los usuarios de la interfaz local pueden seleccionar Contactos en el menú para ver los favoritos y el directorio. Los usuarios de la interfaz web pueden agregar favoritos del directorio y crear contactos y grupos favoritos nuevos. Realice las siguientes tareas desde la pantalla Realizar una llamada > Administrar favoritos. Polycom, Inc. 104

105 Para crear un nuevo contacto favorito: 1 Para crear un contacto favorito que no esté en la lista del directorio, haga clic en Crear nuevo favorito. 2 Introduzca los datos del contacto y haga clic en Guardar. Para crear un grupo de favoritos: 1 Haga clic en Crear nuevo grupo. 2 Introduzca un Nombre en pantalla para el grupo y haga clic en Guardar. Aparecerá un mensaje indicándole que la acción se realizó correctamente. 3 Para agregar contactos al grupo, haga clic en el enlace Agregar contactos que aparece en el mensaje. 4 Escriba el nombre del contacto en el recuadro de búsqueda y haga clic en Búsqueda. 5 Haga clic en Agregar en la entrada que desee agregar al grupo. 6 Repita los pasos anteriores para agregar más contactos al grupo. 7 Seleccione Hecho. Para editar un grupo de favoritos: 1 Busque el nombre del grupo en la lista de contactos. 2 Haga clic en Editar grupo, junto al nombre del grupo. Lleve a cabo una de estas acciones: Para agregar contactos al grupo, haga clic en Añadir desde el directorio, escriba el nombre del contacto, seleccione Búsqueda y, a continuación, Agregar para agregar el contacto. Para eliminar contactos del grupo, seleccione el nombre de un contacto y haga clic en Eliminar. 3 Repita los pasos anteriores para agregar o eliminar más contactos. 4 Seleccione Hecho. Para eliminar un grupo o un contacto de Favoritos: 1 Escriba el nombre del contacto en el recuadro de búsqueda y haga clic en Búsqueda. 2 En el nombre del contacto que desea eliminar, haga clic en Eliminar. Importar y exportar favoritos La función Importar/Exportar directorio permite descargar favoritos de un sistema RealPresence Group a dispositivos locales, como ordenadores y tabletas, en formato de archivo XML. También permite cargar favoritos desde un dispositivo a un sistema RealPresence Group. Para acceder a estas funciones, hay tener acceso a un explorador web en dicho dispositivo. Polycom recomienda usar uno de los siguientes exploradores web: Microsoft Internet Explorer Mozilla Firefox Polycom, Inc. 105

106 Tenga en cuenta lo siguiente al realizar estas tareas: El tamaño del archivo XML que se cargue no puede superar los 3 megabytes. Se pueden importar grupos de favoritos y entradas estando o no en una llamada en el sistema RealPresence Group. Cuando el archivo XML cargado incluya grupos de favoritos o entradas que ya estén en el sistema RealPresence Group, los archivos duplicados se añadirán como entradas de directorio independientes. Para exportar contactos y grupos de favoritos: 1 En la interfaz web, vaya a Administrar favoritos > Importar/Exportar > Descargar. 2 Guarde el archivo directory.xml descargado en su dispositivo local. Se pueden exportar grupos de favoritos y entradas estando o no en una llamada en el sistema RealPresence Group. Para importar contactos y grupos de favoritos: 1 En la interfaz web, vaya a Administrar favoritos > Importar/Exportar > Seleccionar archivo. 2 En el cuadro de diálogo, seleccione el archivo directory.xml que desee importar y haga clic en Abrir. 3 Seleccione Cargar para subir el archivo directory.xml al sistema RealPresence Group. Tipos de contactos de Favoritos Favoritos contiene los tipos de contactos mostrados en la siguiente tabla. Registro del servidor de directorio Tipos de contactos Estado de presencia mostrado Polycom GDS Entradas de directorio creadas localmente por el usuario. Referencias a entradas de Polycom GDS añadidas por el usuario a Favoritos. Estas entradas solo están disponibles si el sistema se ha registrado correctamente en Polycom GDS. Los usuarios pueden eliminar las entradas de Favoritos. Los usuarios pueden copiar las entradas a otra carpeta de Favoritos y eliminarlas de esos grupos. Los usuarios no pueden editar dichas entradas. Desconocido En línea/fuera de línea LDAP con H.350 o Active Directory Entradas de directorio creadas localmente por el usuario Referencias a entradas de directorio LDAP añadidas por el usuario a Favoritos. Estas entradas solo están disponibles si el sistema puede acceder correctamente al servidor LDAP/Active Directory. Los usuarios pueden eliminar las entradas de Favoritos. Los usuarios pueden copiar las entradas a otra carpeta de Favoritos y eliminarlas de esos grupos. Los usuarios no pueden editar dichas entradas. Desconocido Polycom, Inc. 106

107 Registro del servidor de directorio LDAP a través de un sistema Polycom CMA Tipos de contactos Entradas de directorio creadas localmente por el usuario. Referencias a entradas de directorio LDAP añadidas por el usuario a Favoritos. Estas entradas solo están disponibles si el sistema puede acceder correctamente a Polycom CMA. Los usuarios pueden eliminar las entradas de Favoritos. Los usuarios pueden copiar las entradas a otra carpeta de Favoritos y eliminarlas de esos grupos. Los usuarios no pueden editar dichas entradas. Entradas del directorio LDAP que el usuario guarda como Favoritos y almacena con el servicio de presencia. Los usuarios pueden eliminar las entradas de Favoritos. Los usuarios pueden copiar las entradas a otra carpeta de Favoritos y eliminarlas de esos grupos. Los usuarios no pueden editar dichas entradas. Estado de presencia mostrado Desconocido Presencia en tiempo real Microsoft Las entradas de directorio Microsoft Lync Server que el usuario guarda como Contactos en Office Communicator y almacena en Microsoft Lync Server. Los usuarios deben crear sus listas de contactos con Microsoft Office Communicator en un equipo. Los usuarios no podrán editar ni eliminar las entradas de Favoritos si utilizan el sistema Polycom RealPresence Group. Los usuarios pueden copiar las entradas a otra carpeta de Favoritos y eliminarlas de esos grupos. Presencia en tiempo real Conectar con el servicio de agenda de Microsoft Exchange Server Los sistemas Polycom RealPresence Group pueden conectarse a Microsoft Exchange Server 2010 o 2013 y recuperar información de la agenda. La conexión a un servicio de agenda permite al sistema: Mostrar las reuniones programadas para el día y los detalles de cada una. Mostrar u ocultar los detalles de las reuniones marcadas como Privadas, dependiendo de la configuración del sistema. Mostrar un recordatorio de reunión y emitir un tono de recordatorio antes de cada reunión programada. Si la reunión se ha creado usando Polycom Conferencing Add-in for Microsoft Outlook, el sistema RealPresence Group puede: Identificar las reuniones que tienen habilitada la funcionalidad de vídeo con un icono en la agenda del sistema. Permitir a los usuarios unirse a la reunión sin conocer los detalles de conexión. Polycom, Inc. 107

108 Nota: La integración con Microsoft requiere Servicios profesionales Los Servicios profesionales para la integración con el software de Microsoft son necesarios para las videoconferencias de Polycom en integraciones con Microsoft Outlook y Microsoft Office Communications Server. Para obtener información adicional y detallada, consulte la página o póngase en contacto con el representante local de Polycom. Para configurar el Servicio de agenda: 1 En la interfaz web, vaya a Configuración de administrador > Servidores > Servicio de agenda. 2 Configure estas opciones. Opción Habilitar el servicio de agenda Servidor de Microsoft Exchange Protocolo de conexión segura Descripción Permite al sistema conectar con Microsoft Exchange Server 2010 o 2013 y recuperar información de la agenda. Especifica el nombre de dominio completo (FQDN) del servidor Acceso de cliente de Microsoft Exchange. Si su organización dispone de varios servidores Acceso de cliente detrás de un equilibrador de carga, es el FQDN de la dirección IP virtual del servidor. En caso necesario, se puede utilizar una dirección IP en lugar de un FQDN, pero Polycom recomienda utilizar el mismo FQDN que se utiliza para los clientes de Outlook. Especifica el protocolo de conexión que se debe usar para conectar con el servidor. Seleccione Automático o TLS 1.0. Dominio Especifica el dominio para el registro en Microsoft Exchange Server 2010 o 2013, en notación NETBIOS o DNS, por ejemplo, empresa.local o EMPRESA. Nombre de usuario Contraseña Correo electrónico Tiempo de recordatorio de reunión en minutos Reproducir tono de recordatorio cuando no se encuentre en una llamada Mostrar información de reunión establecida en Privada Especifica el nombre de usuario para el registro en Microsoft Exchange Server 2010 o 2013, sin incluir información de dominio. Puede ser el nombre del sistema o un nombre de persona. Especifica la contraseña del sistema para registrarse con Microsoft Exchange Server 2010 o Puede ser la contraseña del sistema o una contraseña de persona. Especifica el buzón de correo de Outlook que debe supervisar este sistema para la información de la agenda. Debe coincidir con la dirección SMTP principal de la cuenta de Microsoft Exchange Server 2010 o 2013, que se muestra como valor del atributo de correo en las propiedades de la cuenta. El sistema mostrará un recordatorio cuando falten este número de minutos para la reunión. Especifica si se debe reproducir un sonido junto con el recordatorio de texto cuando el sistema no está realizando una llamada. Especifica si se visualizarán los detalles de las reuniones marcadas como privadas. Polycom, Inc. 108

109 Realizar llamadas desde la agenda Si el sistema RealPresence Group está configurado para conectarse a Microsoft Exchange Server y el complemento Polycom Conferencing for Microsoft Outlook está instalado en su sitio, podrá unirse a una reunión programada desde la pantalla Agenda. Si la pantalla de inicio no muestra información de agenda, el sistema no está registrado con Microsoft Exchange Server. Si no hay reuniones programadas, se muestra un mensaje No hay reuniones hoy. Para unirse a una reunión programada desde la pantalla de inicio: 1 Con el control remoto, seleccione una reunión en la pantalla de inicio. 2 Seleccione Unirse para llamar y unirse a la reunión. Si no aparece Unirse, debe obtener e instalar el complemento Polycom Conferencing Add-In for Microsoft Outlook. Para obtener información sobre la visualización del botón Agenda en la pantalla Inicio, consulte Personalizar la pantalla de inicio de la interfaz local. Para obtener más información sobre el uso de Polycom Conferencing for Microsoft Outlook, consulte la Guía del usuario de Polycom RealPresence Group Series. Para obtener más información sobre la configuración de cuentas de Microsoft Exchange Server 2010 o 2013 para el uso del servicio de agenda, consulte la Polycom Unified Communications Deployment Guide for Microsoft Environments (Guía de uso de la integración de Polycom Unified Communications para entornos de Microsoft) disponible en el sitio web de Polycom. Usar la página Realizar una llamada de la interfaz Al hacer clic sobre el enlace Realizar una llamada de la interfaz web, la vista predeterminada muestra los siguientes widgets: Búsqueda Realizar una llamada Contactos Marcación manual Marcación rápida Llamadas recientes Documentos de asistencia Para obtener más información acerca de la configuración de las opciones de la pantalla de inicio, consulte Personalizar la pantalla de inicio de la interfaz local. Buscar En un cuadro de texto, justo debajo de la barra de direcciones IP de la interfaz web, se puede introducir un término de búsqueda para obtener una lista de páginas web del sistema RealPresence Group. Por ejemplo, si teclea llamada, el sistema genera una lista de páginas que coinciden con su término de búsqueda, como Configuración de la llamada, Llamadas recientes y Duración de la llamada. Seleccione cualquiera de las opciones para ir directamente a esa página en la interfaz web. Polycom, Inc. 109

110 Realizar una llamada En la zona Realizar una llamada, puede hacer una llamada buscando contactos manualmente: Para llamar a un contacto favorito: 1 Escriba un nombre en la sección Contactos y haga clic en Búsqueda. 2 Seleccione el nombre de un contacto y haga clic en Llamar. Para obtener información acerca de cómo editar los contactos de Favoritos, consulte Administrar favoritos. Para realizar una llamada de forma manual: 1 Seleccione Marcación manual. 2 Introduzca el número. 3 Haga clic en Llamar. La llamada se realiza de acuerdo con los ajustes predeterminados seleccionados en Configuración de administrador > Red > Preferencias de marcación. Se pueden seleccionar ajustes distintos a los predeterminados en las dos listas que hay debajo del campo para la introducción de texto. Para utilizar una contraseña, seleccione Contraseña de reunión y escriba la contraseña en el campo que aparece bajo la casilla de verificación. Marcación rápida Desde la página Realizar una llamada de la interfaz web puede llamar a contactos de marcación rápida y editar la lista de contactos de marcación rápida. Para llamar a contactos de marcación rápida:» En la sección Marcación rápida, seleccione un contacto de la lista y haga clic en Llamar. Para agregar contactos de marcación rápida: 1 En la sección Marcación rápida, haga clic en Modificar. 2 Escriba el nombre de un contacto y haga clic en Búsqueda. 3 En el contacto que desea agregar, haga clic en Agregar. 4 Para guardar los cambios, haga clic en Hecho. Para eliminar contactos de marcación rápida: 1 En la sección Marcación rápida, haga clic en Modificar. 2 En el contacto que desea eliminar, haga clic en Eliminar. 3 Para guardar los cambios, haga clic en Hecho. Polycom, Inc. 110

111 Llamadas recientes Desde la página Realizar una llamada de la interfaz web se pueden realizar llamadas a los contactos incluidos en Llamadas recientes. También se puede configurar una lista de llamadas recientes para que aparezcan en la pantalla Realizar una llamada de la interfaz web del sistema RealPresence Group y en la pantalla de inicio de la interfaz local. La lista incluye la siguiente información: Nombre o número del sitio Indicación de llamada realizada o recibida Fecha y hora Para volver a marcar el número de una llamada reciente desde la interfaz web:» En la sección Llamadas recientes de la página Realizar una llamada de la interfaz web, realice una de las siguientes acciones: Busque una entrada y haga clic en el enlace Llamar situado junto a ella. Seleccione Más para ver la lista de llamadas con mayor detalle y, a continuación, seleccione una entrada y haga clic en Llamar. Para configurar Llamadas recientes desde la interfaz web: 1 Vaya a Configuración de administrador > Configuración general > Configuraciones del sistema > Llamadas recientes. 2 Para habilitar una lista de llamadas recientes, configure las siguientes opciones. Opción Informe detallado de llamada Habilitar llamadas recientes Número máximo para visualizar Descripción Especifica si se deben guardar los datos de las llamadas para el informe detallado de llamadas. Cuando se selecciona, la información de las llamadas se puede ver mediante la interfaz web del sistema Polycom RealPresence Group y descargar como un archivo.csv. Cuando no se selecciona esta opción, el sistema deja de incluir las llamadas en el informe. Indica si las llamadas recientes se mostrarán o no en las interfaces local y web. Indica el número máximo de llamadas que se mostrarán en la lista de llamadas recientes. 3 Para comenzar una nueva lista de llamadas recientes, haga clic en Borrar llamadas recientes. 4 Haga clic en Guardar. Si necesita más detalles acerca de las llamadas, puede verlos o descargarlos en Informe detallado de llamada (CDR), desde la interfaz web del sistema Polycom RealPresence Group. Para obtener más información acerca del CDR, consulte Informe detallado de llamada (CDR). Documentos de asistencia Puede acceder fácilmente a documentos de asistencia desde la interfaz web. Polycom, Inc. 111

112 Detener e iniciar un vídeo en una llamada Durante una llamada, puede detener su vídeo local y volver a iniciarlo en cualquier momento. Una vez detenido el vídeo, el sitio remoto no verá la transmisión de vídeo del sitio local. La detención de los vídeos permite interrumpir el envío de vídeos codificados por la cámara del sitio local sin perder conexión con la conferencia. Cuando se detiene un vídeo en entornos que no son Lync, se manda una imagen de pausa en el vídeo al sitio remoto. En entornos Lync, la transmisión del vídeo se detiene y no se muestra Vista propia al pararse el vídeo. La detención no afecta al envío o recepción de contenido. Para detener vídeo en la interfaz web durante una llamada:» Seleccione Detener vídeo en el menú de llamada, en la parte superior de la pantalla. Al detener el vídeo, aparece un icono de pausa en la pantalla. Para iniciar vídeo en la interfaz web durante una llamada:» Seleccione Iniciar vídeo en el menú de llamada, en la parte superior de la pantalla. Al iniciar el vídeo, el icono de pausa desaparece de la pantalla. Realizar llamadas en modo de pantalla completa En la interfaz local, el modo de pantalla completa modo de quiosco simplifica la pantalla de inicio al mostrar solamente entradas de marcación rápida y reuniones de la agenda (si esta opción está habilitada). Así pues, en este modo puede llamar a números de marcación rápida, unirse a reuniones de la agenda y responder llamadas. Debe crear números de marcación rápida para poder usar este modo. Este modo está habilitado por defecto. Si la pantalla completa está habilitada, se aplican las siguientes condiciones: Se deshabilitarán el menú de la pantalla de inicio, el menú Fuera de llamada y otros iconos. Las alertas sacan la interfaz local del modo de pantalla completa hasta que se borran. Estando en una llamada, puede seguir usando el control remoto para ajustar el volumen, controlar la cámara y silenciar/reactivar el micrófono. Puede abrir el menú En una llamada pulsando Menú en el control remoto durante la llamada. Para habilitar el modo de pantalla completa: 1 En la interfaz web, vaya a Administrar favoritos > Crear favorito y cree uno o varios favoritos. 2 En la pantalla Realizar una llamada de la interfaz web, seleccione Editar, al lado de Marcación rápida, y luego busque y agregue favoritos a marcación rápida. 3 Vaya a Configuración de administrador > Configuración general > Config. pantalla de inicio> Marcación rápida. 4 Seleccione Habilitar marcación rápida y haga clic en Guardar. 5 Vaya a Pantalla completa, seleccione Habilitar pantalla completa y haga clic en Guardar. Para obtener más información acerca del modo de pantalla completa, consulte Guía del usuario de Polycom RealPresence Group Series y de Polycom Touch Control. Polycom, Inc. 112

113 Seguridad Para configurar los ajustes de seguridad de su sistema RealPresence Group usando la interfaz web, use uno de los siguientes exploradores con las cookies habilitadas: Microsoft Internet Explorer, versión 9 o 10 Mozilla Firefox 22 Apple Safari Encontrará más detalles en los siguientes temas: Configurar perfiles de seguridad Administrar el acceso al sistema Habilitar una lista blanca y agregar direcciones IP Habilitar clasificación de seguridad visual Administrar certificados y revocación Configurar titulares de seguridad Configurar una contraseña de reunión Para ir a la interfaz web:» Abra el explorador web y escriba la dirección IP del sistema RealPresence Group utilizando la (por ejemplo, Para obtener más información acerca del uso de la interfaz de web, consulte Acceder a la interfaz web. Precaución: HTTP redirige a HTTPS El protocolo HTTPS garantiza que la configuración de toda la información de inicio de sesión (como nombres de usuario y contraseñas) se transmita por un canal con codificación, incluidos los nombres de usuario y las contraseñas utilizados para comunicarse con sistemas de terceros de su red. El uso de HTTPS limita de forma drástica la posibilidad de que las personas de la red puedan descubrir estas credenciales. Por esta razón, todos los intentos de usar la interfaz web de RealPresence Group a través de HTTP se redirigen a la interfaz HTTPS. Las opciones de seguridad y contraseñas se encuentran en esta sección de la interfaz: En la interfaz local, vaya a Administración > Seguridad > Ajustes. La interfaz local dispone de opciones generales, de contraseña y de acceso remoto. En la interfaz web, vaya a Configuración de administrador > Seguridad. La interfaz web dispone de opciones locales y globales. Las opciones se encuentran bajo diferentes secciones de las interfaces de seguridad. No todos los sistemas muestran la totalidad de las opciones, y muchas de las que se encuentran disponibles en la interfaz web no lo están en la local. Polycom, Inc. 113

114 Nota: Opciones de seguridad por país Siguiendo leyes y normativas locales, no todas las opciones de seguridad están disponibles en todos los países. Configurar perfiles de seguridad Los perfiles de seguridad del sistema RealPresence Group ofrecen varios niveles de acceso seguro al sistema RealPresence Group. El perfil de seguridad que usa el sistema RealPresence Group proporciona la base de un acceso seguro dentro del mismo y determina cómo pueden manejarlo los usuarios. El perfil de seguridad se selecciona durante la configuración del sistema con el asistente de instalación, pero se puede definir a través de Configuración de administrador de la interfaz web. Los valores predeterminados y la capacidad de cambiar algunos ajustes de RealPresence Group se ven afectados por el perfil de seguridad utilizado por su sistema. Consulte las tablas de Configuración predeterminada del perfil de seguridad para ver cómo afectan estos ajustes a cada perfil de seguridad. Considere cada perfil de seguridad como un conjunto de valores predeterminados para todos los parámetros de configuración que afectan a la seguridad del producto y que aportan cierto nivel de seguridad base. Se puede elegir entre cuatro perfiles: máximo, alto, medio y bajo. Cada perfil proporciona una postura de seguridad básica, que va de la más segura a la menos segura, y que permite seleccionar un nivel de seguridad que es apropiado para la implantación del sistema en su entorno. Dado que se puede cambiar la mayoría de parámetros individuales de configuración del perfil de seguridad elegido, Polycom recomienda seleccionar el perfil que más se acerque al nivel de seguridad deseado para el entorno y, a continuación, personalizar los ajustes que hagan falta a partir de ahí. En los perfiles más altos, sin embargo, algunos ajustes no se pueden cambiar en absoluto o presenta rangos de valores restringidos. Para información más específica sobre la configuración, consulte los ajustes de cada perfil en Configuración predeterminada del perfil de seguridad. Para ver o cambiar un perfil de seguridad: 1 En la interfaz web, vaya a Configuración de administrador > Seguridad > Seguridad global. 2 Determine cuál de las siguientes opciones de Perfil de seguridad utiliza su sistema. Opción Máximo Alto Medio Bajo Descripción Configura el sistema para que cumpla los requisitos de seguridad del Departamento de Defensa (DoD) estadounidense. En este perfil, los parámetros de configuración son de solo lectura; otros ajustes presentan rangos de valores restringidos. Este nivel representa el nivel más alto de seguridad. Configura el sistema con la mayoría de controles de seguridad habilitados, pero no utiliza algunos controles que exigen el perfil Máximo. En este perfil, los parámetros de configuración no pueden cambiarse; otros ajustes presentan rangos de valores restringidos. Este perfil es más apropiado para utilizarse en empresas que requieran una gran seguridad. Configura el sistema con algunos controles de seguridad básica habilitados, pero no todos. En este perfil pueden cambiarse la mayoría de ajustes. Configura el sistema con controles de seguridad no obligatorios, aunque se pueden habilitar todos los controles si es necesario. Este es el perfil predeterminado. Polycom, Inc. 114

115 3 Para cambiar los valores de los perfiles, seleccione Perfil de seguridad que desee utilizar. Puede aumentar o reducir el nivel de seguridad. 4 Siga las indicaciones del asistente Cambio de perfil de seguridad. Administrar el acceso al sistema Administrar el acceso al sistema RealPresence Group es fundamental para mantener la seguridad. Esta sección incluye los siguientes temas: Autenticación externa Inicio de sesión y credenciales Configurar ID de administrador y contraseña del Polycom Touch Control Cuentas locales Autenticación externa Los sistemas Polycom RealPresence Group admiten dos funciones para acceder al sistema, la de administrador y el de usuario. Los administradores pueden realizar actividades de administrador como cambiar la configuración, así como actividades de usuario como realizar y contestar llamadas. Los usuarios pueden realizar solo actividades de tipo usuario. Los sistemas Polycom RealPresence Group ofrecen dos cuentas locales, una para la función de usuario (de forma predeterminada llamado user) y una para la función de administrador (de forma predeterminada llamado admin). Los ID y contraseñas para estas cuentas locales se almacenan en el mismo sistema RealPresence Group. Un administrador también puede configurar los sistemas RealPresence Group para garantizar el acceso utilizando cuentas de red que están autenticadas a través de un servidor de Active Directory (AD), como el servidor Microsoft Active Directory. En este caso, la información de cuenta se almacena en el servidor AD y no en el sistema RealPresence Group. El administrador AD asigna cuentas a grupos AD, una para el acceso del administrador del sistema RealPresence Group y una para el acceso de usuarios. Por esta razón, a la autenticación externa también se la denomina autenticación Active Directory. El administrador del sistema RealPresence Group configura los ajustes de autenticación externos en el sistema RealPresence Group para especificar la dirección de un servidor AD para el inicio de sesión de los usuarios, grupo AD para acceso de usuarios y grupo AD para acceso de administrador en el sistema RealPresence Group. El sistema RealPresence Group puede asignar solo un grupo de Active Directory a una función concreta. Los usuarios pueden introducir las credenciales de sus cuentas de red para acceder al sistema en las siguientes interfaces: Interfaz web (solo acceso de administrador) Interfaz local (cuentas con función user y admin cuando esté habilitada la opción Exigir inicio de sesión para acceso al sistema; cuentas admin cuando se acceda a áreas de administrador solo de la interfaz local) Polycom, Inc. 115

116 Nota: Servidor de Active Directory Server con PKI Cuando la autenticación externa esté habilitada en entornos de infraestructura de claves públicas (PKI) donde esté habilitada la opción Validar siempre los certificados de los homólogos desde el servidor en el sistema RealPresence Group, configure la dirección del servidor de Active Directory en el sistema usando la información de la dirección que incluye el certificado de identidad del servidor de Active Directory. Esto permite al sistema RealPresence Group validar el certificado de identidad. Por ejemplo, si el certificado de identidad del servidor de Active Directory contiene solo su nombre DNS sin ninguna dirección IP específica, al configurar la dirección del servidor de Active Directory en el sistema RealPresence Group usando la dirección IP del servidor, se producirá un fallo de validación y, por consiguiente, un fallo de autenticación. La configuración del sistema RealPresence Group tendría que especificar el servidor por el nombre DNS en este caso para que coincida correctamente con los datos del certificado del servidor. Los sistemas RealPresence Group admiten Active Directory en la versión 2008 R2 de Microsoft Windows Server y Microsoft Windows Server Nota: La cuenta de usuario local puede deshabilitarse La cuenta de usuario local del sistema RealPresence Group se deshabilita cuando la opción Habilitar la autenticación externa de Active Directory está activada. Eso sí, la cuenta de administrador está activa y puede usarse. Para habilitar la autenticación externa: 1 En la interfaz web, vaya a Configuración de administrador > Seguridad > Seguridad global > Autenticación. 2 Configure estos ajustes en la página Autenticación y, luego, haga clic en Guardar. Opción Habilitar autenticación externa de Active Directory Dirección del servidor de Active Directory Grupo de administradores de Active Directory Grupo de usuarios de Active Directory Descripción Especifica si se autentican los usuarios a través del servidor de Active Directory. Cuando la autenticación de Active Directory está habilitada, los usuarios pueden iniciar sesión con sus credenciales de cuenta de red usando este formato: dominio\usuario Con este formato, los usuarios pueden tener cuentas en varios dominios. Especifica el nombre de dominio DNS completo (FQDN) o dirección IP del servidor de Active Directory (ADS). Si está usando subdominios, agregue el número de puerto 3268 de la siguiente manera: ad.domain.com:3268 Nota: Los sistemas RealPresence Group pueden usar el sistema RealPresence Resource Manager como un servidor ADS. Si se implementa uno en su entorno, introduzca la dirección del mismo aquí. Si no, introduzca la dirección de un ADS. Especifica el grupo de Active Directory cuyos miembros deberían tener acceso de administrador al sistema RealPresence Group. Este nombre debe coincidir exactamente con el nombre del servidor de Active Directory para realizar una autenticación correcta. Especifica el grupo de Active Directory cuyos miembros deberían tener acceso de usuario al sistema RealPresence Group. Este nombre debe coincidir exactamente con el nombre del servidor de Active Directory para realizar una autenticación correcta. Polycom, Inc. 116

117 Si la autenticación externa no se activa después de completar estos pasos, vaya a Configuración de administrador > Red > Propiedades de LAN > Opciones de LAN y asegúrese de que el ajuste Nombre de dominio contenga el nombre de su dominio Active Directory. Nota: Usar credenciales de administrador local para vincular Solo se pueden utilizar las credenciales de administrador del sistema Polycom RealPresence Group local para vincular el sistema con un Touch Control. Inicio de sesión y credenciales Las credenciales de inicio de sesión son identificadores (ID) y contraseñas que identifican al usuario y definen su capacidad de acceder al sistema Polycom RealPresence Group. Se puede configurar tanto el acceso local como remoto para los usuarios. Acceso local Acceso local implica utilizar un sistema RealPresence Group a través de la interfaz local. Para configurar el acceso local al sistema: 1 Lleve a cabo una de estas acciones: En la interfaz local, vaya a Configuración > Administración > Seguridad > Contraseñas. En la interfaz web, vaya a Configuración de administrador > Seguridad > Cuentas locales > Credenciales de inicio de sesión. 2 Configure las siguientes opciones. El orden en que se muestran difieren de una interfaz a otra. Opción ID de administrador Contraseña de la sala del administrador Utilice la contraseña de sala para el acceso remoto Contraseña de acceso remoto del administrador Descripción Especifica el ID para la cuenta del administrador. El ID de administrador predeterminado es admin. Los ID de administrador no distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Especifica la contraseña de la cuenta de administrador local que se emplea al iniciar sesión localmente en el sistema. Si se ha definido esta contraseña, se deberá introducir para establecer las configuraciones del administrador del sistema por medio del control remoto. La contraseña no puede contener espacios ni más de 40 caracteres. Las contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas. La contraseña de sala de administrador predeterminada es el número de serie del sistema de 14 dígitos de la pantalla Información del sistema o la parte posterior del sistema. Especifica si la contraseña de sala utilizada para el inicio de sesión local también se utiliza para el inicio de sesión remoto. Cuando esta opción está deshabilitada, se muestran los valores de la contraseña de acceso remoto. Especifica la contraseña de la cuenta de administrador local cuando se inicia sesión remotamente en el sistema mediante la interfaz web o una sesión telnet. Cuando se haya configurado esta contraseña, se debe introducir para actualizar el software o administrar el sistema desde un equipo. La contraseña no puede contener espacios ni más de 40 caracteres. Polycom, Inc. 117

118 Opción Exigir inicio de sesión de usuario para acceso al sistema ID de usuario Contraseña de sala de usuario Contraseña de acceso remoto del usuario Descripción Especifica si el sistema solicita automáticamente a los usuarios que inicien sesión cuando el sistema sale del modo de suspensión o completa el proceso de inicio. Al habilitar esta opción, hay que iniciar sesión para utilizar la interfaz local. Puede habilitar esta opción en cualquier momento. Especifica el ID para la cuenta del usuario. El ID de usuario predeterminado es user. Los ID de usuario no distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Especifica la contraseña de la cuenta de usuario local que se emplea al iniciar sesión localmente en el sistema. La contraseña no puede contener espacios ni más de 40 caracteres. Las contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Especifica la contraseña de la cuenta de usuario local que se emplea al iniciar sesión remotamente en el sistema. La contraseña no puede contener espacios ni más de 40 caracteres. Las contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Nota: Para habilitar el perfil de seguridad máximo, hacen falta nuevos valores de identificación Al configurar el sistema RealPresence Group para usar el perfil de seguridad máximo, el sistema le obligará a cambiar los valores predeterminados para el ID de administrador y el ID de usuario. Acceso remoto Acceso remoto significa utilizar un sistema RealPresence Group en alguna forma además de a través de la interfaz local, como utilizar la web, un puerto serie o telnet. Una sesión es cuando un usuario se conecta al sistema mediante una de estas interfaces. Las sesiones incluyen una indicación de cómo se entra al sistema RealPresence Group, p. ej. con la interfaz local, la interfaz web, telnet o una API serie. Para configurar los ajustes de acceso remoto: 1 Lleve a cabo una de estas acciones: En la interfaz local, vaya a Configuración > Administración > Seguridad > Acceso remoto. En la interfaz web, vaya a Configuración de administrador > Seguridad > Seguridad global > Acceso. 2 Configure las siguientes opciones. No todas las opciones están disponibles en ambas interfaces. La visibilidad de algunas opciones se ve afectada por el tipo de perfil de seguridad que emplee su sistema. Opción Habilitar Sistema de detección de intrusos en la red (interfaz web solo) Habilitar acceso web Descripción Activa la capacidad de registrar entradas en el registro de seguridad cuando el sistema detecta un posible intruso en la red. Esta opción está habilitada o deshabilitada por defecto según el perfil de seguridad, pero puede cambiarse. Indica si se permite el acceso remoto al sistema mediante la interfaz web. Polycom, Inc. 118

119 Opción Permitir acceso a config. usuario Restringir a HTTPS Puerto de acceso Web (HTTP) Habilitar acceso Telnet Descripción Indica si los usuarios pueden acceder a la pantalla Configuración de usuario a través de la interfaz local. Para obtener más información sobre los ajustes de acceso del usuario, consulte Administrar el acceso del usuario a configuraciones y funciones. Especifica que solo se puede acceder al servidor a través de un puerto HTTPS seguro. Permitir que este ajuste cierre el puerto HTTP y que también deshabilite las redirección de sesiones de HTTP a HTTPS (todo acceso debe iniciarse como HTTPS). Especifica el puerto que debe utilizarse al acceder al sistema mediante la interfaz web del sistema Polycom RealPresence Group. Si cambia el puerto predeterminado (puerto 80), especifique un número de puerto de 1025 o superior y asegúrese de que el puerto no está ya en uso. Deberá incluir el número de puerto con la dirección IP cuando utilice la interfaz web del sistema Polycom RealPresence Group para acceder al sistema. De este modo, el acceso no autorizado resulta más difícil. Si está habilitada la opción Restringir a HTTPS, el ajuste Puerto de acceso web no estará disponible. Indica si se permite el acceso remoto al sistema mediante telnet. Puerto API Especifica el puerto para acceso API. Seleccione el puerto 23 o 24. Si elige el puerto 23 para el puerto API, el puerto de diagnóstico cambiará al puerto 24. Tras cambiar el puerto, hay que reiniciar. Habilitar tiempo de espera de sesión inactiva de puerto de diagnóstico Habilitar tiempo de espera de sesión inactiva de puerto API Habilitar acceso SNMP Permitir mostrar vídeos en la Web (solo interfaz local) Bloquear puerto tras inicios de sesión fallidos Habilitar lista blanca Especifica si permitir que el puerto de diagnóstico se desconecte automáticamente o no tras el intervalo de tiempo configurado. El tiempo de espera se establece en Tiempo de espera de sesión inactiva en minutos. Especifica si permitir que el puerto API se desconecte automáticamente o no tras el intervalo de tiempo configurado. El tiempo de espera se establece en Tiempo de espera de sesión inactiva en minutos. Indica si se permite el acceso remoto al sistema mediante SNMP. Especifica si se puede utilizar la interfaz web del sistema RealPresence Group para ver la sala en la que se encuentra el sistema o el vídeo de llamadas en el que participa el sistema. Nota: Esta función activa las pantallas de vídeo del sitio local y del sitio remoto en Web Director. Para obtener información acerca de estos ajustes, consulte Bloqueo de puertos. Especifica si hay que habilitar un gatekeeper. Para saber más acerca de estos ajustes, consulte Habilitar una lista blanca y agregar direcciones IP. Polycom, Inc. 119

120 Opción Tiempo de espera de sesión inactiva en minutos (interfaz web solo) Número máximo de sesiones activas (interfaz web solo) Descripción Especifica el número de minutos que puede estar inactiva la sesión de la interfaz web antes de que se agote el tiempo de espera. Especifica el número máximo de usuarios que pueden registrarse a ella y usar el sistema a través de telnet o la interfaz web al mismo tiempo. Administrar el acceso del usuario a configuraciones y funciones Permita que los usuarios cambien las preferencias de usuario más comunes dándoles acceso a la pantalla Configuración de usuario. Para permitir que los usuarios personalicen el espacio de trabajo, seleccione la opción Permitir acceso a las configuraciones del usuario para que la opción Configuración de usuario de la pantalla Configuración esté disponible para los usuarios en la pantalla de inicio de la interfaz local. Si el sistema Polycom RealPresence Group está vinculado con un Polycom Touch Control, seleccionar Permitir acceso a config. usuario hace que la ficha del sistema RealPresence Group Series esté disponible en la pantalla de configuración de usuario de Touch Control. Configuración de usuario contiene las opciones siguientes, la mayoría de las cuales también están a disposición de los administradores en Configuración de administrador: Estos ajustes no están disponibles en el perfil de seguridad máximo a menos que se estipule lo contrario: Contraseña de reunión (disponible en el perfil de seguridad máximo) Compensación de contraluz (disponible en el perfil de seguridad máximo) Silenciar llamadas de respuesta automática Permitir que otros participantes de una llamada controlen la cámara de usted Respuesta automática a vídeo punto a punto Respuesta automática a vídeo multipunto Permitir mostrar vídeos en la Web Detectar intrusiones Los sistemas Polycom RealPresence Group registran una entrada en el registro de seguridad cuando detectan un posible intruso en la red. Este registro se controla mediante la opción Configuración de administrador > Seguridad > Seguridad global > Acceso > Habilitar Sistema de detección de intrusos en la red (NIDS). El prefijo del registro de seguridad identifica el tipo de paquete detectado, tal como se muestra en la siguiente tabla. Prefijo SEGURIDAD: NIDS/unknown_tcp SEGURIDAD: NIDS/unknown_udp SEGURIDAD: NIDS/invalid_tcp SEGURIDAD: NIDS/invalid_icmp Tipo de paquete Paquete que intenta conectar o sondear un puerto TCP Paquete que sondea un puerto UDP cerrado Paquete TCP en estado no válido Paquete ICMP o ICMPv6 en estado no válido Polycom, Inc. 120

121 Prefijo SEGURIDAD: NIDS/unknown SEGURIDAD: NIDS/flood Tipo de paquete Paquete con un número de protocolo desconocido en el encabezado IP Secuencia de solicitudes de ping de ICMP o ICMPv6 o conexiones TCP con un puerto TCP abierto Después del prefijo de los mensajes, la entrada de registro de seguridad incluye la marca de tiempo y los encabezados de IP, TCP, UDP, ICMP o ICMPv6. Por ejemplo, la siguiente entrada del registro de seguridad muestra una intrusión unknown_udp : :32:52 WARNING kernel: SEGURIDAD: NIDS/unknown_udp IN=eth0 OUT= MAC=00:e0:db:08:9a:ff:00:19:aa:da:11:c3:08:00 SRC= DST= LEN=28 TOS=0x00 PREC=0x00 TTL=63 ID=22458 PROTO=UDP SPT=1450 DPT=7788 LEN=8 Configurar ID de administrador y contraseña del Polycom Touch Control Puede establecer un ID y una contraseña de administrador, que le permite limitar el acceso a la configuración de administración del Polycom Touch Control. Para establecer un ID y una contraseña de administración de Polycom Touch Control: 1 En la pantalla de inicio toque Administración. Puede configurarse un ID de administrador y una contraseña para los ajustes de administración del Touch Control. El ID predeterminado es admin y la contraseña predeterminada es Toque la ficha Seguridad. 3 Establezca los siguientes ajustes de seguridad. Opción ID de administrado r Contraseña del administrado r Descripción Especifica el ID para la cuenta del administrador. El ID de administrador predeterminado es admin. Especifica la contraseña para el acceso del administrador cuando se inicia sesión en el Touch Control. La contraseña predeterminada es 456. Cuando esta contraseña esté establecida, debe introducirla para ajustar la configuración de administración del Touch Control. La contraseña no puede contener espacios. Cuentas locales Para cuentas del sistema RealPresence Group, hay que configurar políticas de contraseñas y ajustes de bloqueo de cuenta. Políticas de contraseñas Puede configurar políticas de contraseñas para las contraseñas de administrador, usuario, reunión, acceso remoto y SNMP. Estas configuraciones de contraseñas pueden asegurar el uso de contraseñas seguras. Polycom recomienda encarecidamente que cree una contraseña de administrador para su sistema. Polycom, Inc. 121

122 Para configurar las políticas de contraseñas: 1 En la interfaz web, vaya a Configuración de administrador > Seguridad > Cuentas locales > Requisitos de contraseña. 2 Configure las siguientes opciones para contraseñas de Sala de administrador, Sala de usuario, Reunión, Acceso remoto o SNMP. Haga clic en Guardar. Opción Longitud mínima Requiere minúsculas Requiere mayúsculas Requiere números Requiere caracteres especiales Rechazar contraseñas previas Antigüedad mínima de la contraseña en días Antigüedad máxima de la contraseña en días Mínimo de caracteres cambiados Mínimo de caracteres repetidos consecutivamente Advertencia de caducidad de la contraseña Puede contener o invertir el ID de usuario Descripción Especifica el número máximo de caracteres requeridos para una contraseña válida. Especifica si una contraseña válida debe contener una o más letras minúsculas. Especifica si una contraseña válida debe contener una o más letras mayúsculas. Especifica si una contraseña válida debe contener uno o más números. Especifica si una contraseña válida debe contener uno o más caracteres especiales. Los caracteres admitidos - _! ; $, \ / &. # * Especifica el número de las contraseñas más recientes que no pueden volver a utilizarse. Si esta opción está desactivada, pueden volver a utilizarse todas las contraseñas anteriores. Especifica el número mínimo de días que deben pasar antes de que se pueda modificar la contraseña. Especifica el número máximo de días que pueden pasar antes de que se deba modificar la contraseña. Nota: Esta opción no está disponible para contraseñas de reunión y SNMP. Especifica el número de caracteres que deben ser diferentes o cambiarse de posición en una nueva contraseña. Si, por ejemplo, esta opción está establecida en 3, 123abc puede cambiarse a 345cde pero no a 234bcd. Nota: Esta opción no está disponible para contraseñas de reunión y SNMP. Especifica el número mínimo de caracteres repetidos consecutivamente en una contraseña válida. Si esta opción está establecida en 3, aaa123 es una contraseña válida pero no aaaa123. Especifica los días de antelación con los que el sistema mostrará un mensaje advirtiendo que la contraseña caducará pronto, siempre que se haya establecido una antigüedad de contraseña máxima. Nota: Esta opción no está disponible para contraseñas de reunión y SNMP. Especifica si el ID asociado o la inversión del ID pueden formar parte de una contraseña válida. Si esta opción está habilitada y el ID es admin, las contraseñas admin y nimda estarán permitidas. Nota: Esta opción no está disponible para contraseñas de reunión. Los cambios en la mayoría de las configuraciones de políticas de contraseñas no tienen efecto hasta la siguiente vez que se cambia la contraseña. Los cambios tienen efecto inmediatamente para Antigüedad mínima de la contraseña en días, Antigüedad máxima de la contraseña en días y Advertencia de caducidad de la contraseña en días. El cambio de Longitud mínima de Desactivar a otro valor también tiene efecto inmediato. Polycom, Inc. 122

123 Bloqueo de cuenta Los sistemas RealPresence Group proporcionan controles de acceso que evitan el uso no autorizado del sistema. Una manera de intentar descubrir nombres de usuario y contraseñas válidas es intentando iniciar sesión de forma exhaustiva, variando el nombre de usuario y la contraseña de forma programática hasta descubrir la combinación correcta. Este método se denomina ataque de fuerza bruta. Para reducir el riesgo de dicho ataque, los sistemas RealPresence Group disponen de dos mecanismos de control de acceso. El primer tipo de control de acceso, bloqueo de cuenta, protege las cuentas locales de la vulnerabilidad a ataques de fuerza bruta, mientras que el segundo tipo, bloqueo de puerto, protege de esta misma vulnerabilidad a los puertos de inicio de sesión. Para obtener más información acerca de este mecanismo, consulte Bloqueo de puertos. El bloqueo de cuenta bloquea temporalmente una cuenta local para que no acepte inicios de sesión tras un número configurable de intentos fallidos en dicha cuenta. Solo protege las cuentas locales de administrador y usuario del sistema RealPresence Group local. Al usar autenticación externa, el servidor de Active Directory protege las cuentas de Active Directory. Los sistemas RealPresence Group proporcionan controles de bloqueo de cuentas separados para cada una de sus cuentas locales, que se denominan Administrador y Usuario. El bloqueo de cuenta se puede invocar por causa de inicios de sesión fallidos en cualquiera de los siguientes puertos de inicio de sesión: Interfaz local Interfaz web Interfaz Telnet Para configurar la función de bloqueo de cuenta: 1 En la interfaz web, vaya a Configuración de administrador > Seguridad > Cuentas locales > Bloqueo de cuenta. 2 Configure estas opciones para la cuenta pertinente en la página de bloqueo de cuentas y haga clic en Guardar. Puede configurar el bloqueo de la cuenta del administrador, del usuario o ambas. Opción Bloquear cuenta de admin./usuario tras inicios de sesión fallidos Duración de bloqueo de la cuenta del usuario/administrador Restablecer el contador de bloqueo de la cuenta del usuario/administrador después de Descripción Especifica el número de intentos de inicio de sesión fallidos permitidos antes de que el sistema bloquee la cuenta. Si esta opción está desactivada, el sistema no bloquea la cuenta por causa de intentos fallidos de inicio de sesión. Especifica el tiempo que la cuenta permanecerá bloqueada en caso de intentos de inicio de sesión fallidos. Una vez expirado el periodo de tiempo, el contador de intentos de inicios de sesión fallidos se pone a cero y se permiten nuevos intentos de iniciar sesión en la cuenta. Indica el tiempo de margen de inicios de sesión fallidos, empezando por el primer intento fallido y siguiendo por los intentos posteriores que se hagan hasta llegar al máximo permitido (Bloquear cuenta de admin./usuario tras inicios de sesión fallidos). Si el número de intentos fallidos hechos durante este periodo de margen no alcanza el número máximo permitido, el contador se pone a cero al final del margen. Nota: El contador de intentos de inicios de sesión fallidos siempre se pone a cero en cuanto algún usuario consigue iniciar sesión. Polycom, Inc. 123

124 A continuación se ponen ejemplos de cómo funciona la función de bloqueo de cuenta. La interfaz web de un sistema RealPresence Group está configurada con los siguientes ajustes: Configuración de administrador > Seguridad > Cuentas locales > Bloqueo de cuenta > Bloquear cuenta tras inicios de sesión fallidos presenta el valor 4. Configuración de administrador > Seguridad > Cuentas locales > Bloqueo de cuenta > Duración de bloqueo de la cuenta del administrador presenta el valor 1 minuto. Configuración de administrador > Seguridad > Cuentas locales > Bloqueo de cuenta > Restablecer el contador de bloqueo de la cuenta del administrador después de presenta el valor 1 hora. Escenario 1: la cuenta de administrador está bloqueada por haberse superado el número permitido de intentos de inicios de sesión Un usuario no logra iniciar sesión dos veces en la cuenta del administrador en la interfaz web, y el mismo u otro usuario no logra iniciar sesión en la cuenta del administrador en la interfaz local. Esto significa que ya se han realizado tres intentos fallidos de inicio de sesión en la cuenta del administrador. Si en el siguiente intento no se logra iniciar sesión en la cuenta del administrador en cualquier puerto de inicio de sesión, lo cual supondría 4 intentos fallidos, no se podrán realizar más intentos de acceso a la cuenta del administrador durante 1 minuto (el periodo de caducidad establecido en Duración del bloqueo de la cuenta del administrador). Una vez transcurrida la duración de bloqueo de la cuenta (1 minuto), se volverán a permitir inicios de sesión. Tal y como ilustra este ejemplo, los intentos fallidos de inicio de sesión en una cuenta se acumulan en todos los puertos de inicio de sesión. Escenario 2: al lograr iniciarse sesión, el contador de intentos fallidos se pone a cero Un usuario no logra iniciar sesión dos veces en la cuenta del administrador en la interfaz web, y el mismo u otro usuario no logra iniciar sesión en la cuenta del administrador en la interfaz local. Esto significa que ya se han realizado tres intentos fallidos de inicio de sesión en la cuenta del administrador. Si la siguiente vez que se intente iniciar sesión sale bien, el contador de intentos fallidos de la cuenta del administrador se pone a cero y vuelven a permitirse 4 intentos fallidos antes de bloquearse de nuevo la cuenta del administrador. Escenario 3: el contador de intentos fallidos se pone a cero tras terminarse el margen de inicios de sesión fallidos Un usuario no logra iniciar sesión dos veces en la cuenta del administrador en la interfaz web, y el mismo u otro usuario no logra iniciar sesión en la cuenta del administrador en la interfaz local. Esto significa que ya se han realizado tres intentos fallidos de inicio de sesión en la cuenta del administrador. Si no se hacen más intentos fallidos en 1 hora al cabo del primer intento fallido (que es el valor del ajuste Poner a cero contador de bloqueo de cuenta tras), el contador de intentos fallidos de la cuenta del administrador se pone a cero, y se permiten nuevamente 4 intentos fallidos antes de volverse a bloquear la cuenta del administrador. Habilitar una lista blanca y agregar direcciones IP Cuando una lista blanca está habilitada, el sistema Polycom RealPresence Group permite el acceso a su interfaz web y puertos SNMP solo a aquellos sistemas con direcciones IP especificadas. La lista blanca admite tanto direcciones IPv4 como IPv6. Puede configurar esta función solo a través de la interfaz web. Nota: Actualizar lista blanca si se tiene una IP dinámica Si se usa una asignación de direcciones IP dinámicas, hay que asegurarse de mantener actualizada la lista blanca con las últimas direcciones asignadas para ordenadores con autorización para acceder al sistema. Si no se actualiza la lista blanca, dichos equipos no podrán conectar con el sistema. Polycom, Inc. 124

125 Para habilitar una lista blanca: 1 En la interfaz web, vaya a Configuración de administrador > Seguridad > Seguridad global > Acceso. 2 Seleccione Habilitar lista blanca. Para agregar direcciones a una lista blanca habilitada: 1 Haga clic en el enlace Editar lista blanca. 2 Seleccione el tipo de dirección IPv4 o IPv6. 3 En el campo de texto de direcciones, introduzca la dirección IP del sistema que desee permitir. Siga el formato sugerido por el tipo de dirección seleccionado. Seleccione Agregar. Repita este paso para todas las direcciones IP que desee añadir. Puede agregar direcciones SNMP y de servidor web. Si ha introducido una dirección por error, puede resaltarla en la lista y seleccionar Borrar. Formatos de direcciones IPv4 La configuración de lista blanca requiere direcciones IP solas, un rango de direcciones o una IP y una máscara de red. La máscara de red representa el número de bits válidos de la dirección IPv4 a usar. Los siguientes son formatos IPv4 válidos: /24 Formatos de direcciones IPv6 En el caso de las direcciones IPv6, se puede utilizar una notación de enrutamiento de interdominios sin clases (CIDR) para un rango de direcciones IP. Los siguientes son formatos IPv6 válidos: ::1 2001:db8:abc:def: :db8::/ :db8:abcd:0012::0/ :0db8:85a3:0000:0000:1234:0abc:cdef Nota: Límite para la lista blanca El sistema puede aceptar hasta 30 entradas con direcciones IP en la lista blanca. Bloqueo de puertos El Bloqueo de puertos ofrece protección frente a los ataques de fuerza bruta mediante el bloqueo temporal del puerto de inicio de sesión tras un número configurable de intentos fallidos, independientemente de la cuenta utilizada. Solamente lo admite la interfaz web. Nota: Bloqueo de puerto telnet El puerto telnet tiene una función de bloqueo de puertos que se habilita con independencia del estado de configuración de dicha función. Concretamente, el servidor telnet desconecta una sesión de inicio telnet tras 5 intentos fallidos. Si se inicia una nueva sesión, se permiten otros 5 intentos. Polycom, Inc. 125

126 Para configurar la función de bloqueo de puertos: 1 En la interfaz web, vaya a Configuración de administrador > Seguridad > Seguridad global > Acceso. 2 Configure estos ajustes y haga clic en Guardar. Opción Bloquear puerto tras inicios de sesión fallidos Duración del bloqueo del puerto Restablecer el contador de bloqueo del puerto después de Descripción Especifica el número de intentos de inicio de sesión fallidos permitidos antes de que el sistema bloquee la interfaz web para que no acepte inicios de sesión. Si esta opción está desactivada, el sistema no bloqueará la interfaz web por causa de intentos fallidos de inicio de sesión. Especifica el tiempo que la interfaz web permanecerá bloqueada en caso de intentos de inicio de sesión fallidos. Una vez que expira el periodo de tiempo, el contador de intentos de inicios de sesión fallidos se pone a cero y se permiten nuevos intentos de iniciar sesión en la interfaz web. Indica un tiempo de margen de inicios de sesión fallidos, empezando por el primer intento fallido y siguiendo por los intentos posteriores que se hagan hasta llegar al máximo permitido (Bloquear puerto tras inicios de sesión fallidos). Si el número de intentos fallidos hechos durante este periodo de margen no alcanza el número máximo permitido, el contador se pone a cero al final del margen. Nota: El contador de intentos de inicios de sesión fallidos siempre se pone a cero en cuanto algún usuario consigue iniciar sesión. El bloqueo de puertos solo es posible en la interfaz web, y únicamente los usuarios administradores pueden iniciar sesión en la interfaz web. Si no se está usando autenticación externa, los usuarios pueden registrarse automáticamente en la interfaz web solo usando credenciales de cuenta de administrador local. No obstante, cuando sí se está usando autenticación externa, cualquier número de cuentas externas pueden considerarse como usuarios administradores en el sistema. Los inicios de sesión fallidos a estas cuentas, o a una cuenta desconocida, se contabilizan y comparan con el número permitido de intentos fallidos a la interfaz web. A continuación se incluye un ejemplo de cómo funciona la función de bloqueo de puertos. La interfaz web de un sistema RealPresence Group está configurada con los siguientes ajustes: La opción Configuración de administrador > Seguridad > Seguridad global > Autenticación> Habilitar la autenticación externa de Active Directory está activada, hay configurada una Dirección del servidor de Active Directory, tanto para las opciones Grupo de administradores de Active Directory como Grupo de usuarios de Active Directory. La opción Configuración de administrador > Seguridad > Seguridad global > Acceso > Bloquear puerto tras inicios de sesión fallidos presenta el valor 4. La opción Configuración de administrador > Seguridad > Seguridad global > Acceso > Duración del bloqueo del puerto presenta el valor 1 minuto. La opción Configuración de administrador > Seguridad > Seguridad global > Acceso > Restablecer el contador de bloqueo del puerto después de presenta el valor 1 hora. Escenario 1: la interfaz web está bloqueada por haberse superado el número permitido de intentos de inicios de sesión Un usuario no logra iniciar sesión dos veces en la cuenta local del administrador en la interfaz web, y otro usuario no logra iniciar sesión en la cuenta de superusuario de Active Directory en una sesión aparte de la interfaz web. La cuenta de superusuario se define como parte del grupo de administradores de Active Directory en el servidor de Active Directory. Polycom, Inc. 126

127 Esto significa que pueden hacerse tres intentos en el puerto de la interfaz web, dos un usuario y otra el segundo usuario. Si la siguiente vez que se intente iniciar sesión en la interfaz web, uno de estos dos usuarios tiene éxito, el contador de intentos fallidos del puerto de la interfaz web se pone a cero y se permiten 4 más. Por otro lado, si al tercer intento fallido, un usuario lo intenta por cuarta vez y no consigue acceder a la interfaz web, se bloquean todos los intentos posteriores de acceder a la misma usando las credenciales de cuenta de cualquier usuario durante 1 minuto, el valor del período de Duración del bloqueo del puerto. Una vez transcurrido el periodo de bloqueo del puerto (1 minuto), se volverán a permitir inicios de sesión. Tal y como ilustra este ejemplo, los intentos fallidos de inicio de sesión en la interfaz web se acumulan en todos los intentos de cualquier cuenta y/o usuario. Escenario 2: el contador de intentos fallidos se pone a cero tras terminarse el margen de inicios de sesión fallidos Un usuario no logra iniciar sesión dos veces en la cuenta local del administrador en la interfaz web, y otro usuario no logra iniciar sesión en la cuenta de superusuario de Active Directory en una sesión aparte de la interfaz web. La cuenta de superusuario se define como parte del grupo de administradores de Active Directory en el servidor de Active Directory. Esto significa que pueden hacerse tres intentos en el puerto de la interfaz web, dos un usuario y otra el segundo usuario. Si no se hacen más intentos fallidos en 1 hora al cabo del primer intento fallido (que es el valor del ajuste Restablecer el contador de bloqueo del puerto después de), el contador de intentos fallidos se pone a cero, y se permiten nuevamente 4 intentos fallidos antes de volverse a bloquear la interfaz web. Codificación La codificación AES es una función estándar de todos los sistemas Polycom RealPresence Group. Cuando está habilitada, el sistema codifica automáticamente las llamadas realizadas a otros sistemas que tengan habilitada la codificación AES. Si la codificación está habilitada en el sistema, aparecerá un icono en forma de candado cerrado en el monitor que indicará que la llamada está codificada. Si la llamada no está codificada, aparecerá un candado abierto en el monitor. En una llamada multipunto, algunas conexiones pueden estar codificadas y otras no. El icono en forma de candado puede que no indique con precisión si una llamada es codificada cuando la llamada está en cascada o incluye un extremo de solo audio. Para evitar riesgos de seguridad, Polycom recomienda que todos los participantes comuniquen verbalmente el estado de su icono de candado al inicio de una llamada. Tenga en cuenta lo siguiente respecto a la codificación AES: La codificación AES no se admite en los sistemas registrados en un gatekeeper H.323 de Avaya. En los sistemas Polycom RealPresence Group que disponen de una velocidad máxima de 6 Mbps para llamadas sin codificar, la velocidad máxima de las llamadas SIP codificadas es de 4 Mbps. Los sistemas RealPresence Group ofrecen los siguientes algoritmos de cifrado AES para garantizar la flexibilidad al negociar un transporte de medios seguro: H.323 (por H.235.6) AES-CBC-128 / DH-1024 AES-CBC-256 / DH-2048 Polycom, Inc. 127

128 SIP (por RFC 3711, 4568, 6188) AES_CM_128_HMAC_SHA1_32 AES_CM_128_HMAC_SHA1_80 AES_CM_256_HMAC_SHA1_32 AES_CM_256_HMAC_SHA1_80 Los sistemas RealPresence Group también admiten el uso de cifrado validado FIPS 140, que se requiere en la mayoría de casos, como cuando la utiliza el gobierno federal de EE. UU. Cuando la opción Requiere cifrado FIPS 140 está habilitado, todo cifrado empleado en el sistema procede de un módulo de software que ha sido validado según los estándares FIPS Puede encontrar su certificado de validación FIPS aquí: Para activar el cifrado: 1 Lleve a cabo una de estas acciones: En la interfaz local, vaya a Configuración > Administración > Seguridad > Ajustes. En la interfaz web, vaya a Configuración de administrador > Seguridad > Seguridad global > Codificación. 2 Configure estas opciones. Opción Exigir codificación AES para llamadas Habilitar cifrado FIPS 140 (interfaz web solo) Descripción Indica cómo codificar las llamadas con otros sitios que admitan la codificación AES. Desactivar: la codificación AES está deshabilitada. Cuando esté disponible: la codificación AES se usará en llamadas con sistemas que la admitan. Se permiten llamadas sin codificación al conectar con sistemas que no la admitan. En el caso de llamadas multipunto, esto significa que algunos sistemas podrían conectarse con codificación AES y otros sin ella. Necesario solo para videollamadas: la codificación AES se utiliza para todas las videollamadas. Las llamadas con sistemas que no la admitan se desconectarán. Se permite la conexión de llamadas de audio que utilicen un SoundStation IP Necesario para todas las llamadas: la codificación AES se utiliza en todas las llamadas. Las llamadas con sistemas que no la admitan se desconectarán. No se permite la conexión de llamadas de audio que usen un SoundStation IP 7000, dado que estas llamadas no están codificadas. Habilita el uso exclusivo del módulo de cifrado de software validado con FIPS para funciones criptográficas. También les habilita todos los protocolos y cifrados débiles, incluyendo: SSLv2 SSLv3 Conjuntos de cifrado TLS sin homologación FIPS Polycom, Inc. 128

129 Configurar ajustes de codificación para llamadas SVC Debe completar dos tareas rápidas para habilitar la codificación para llamadas SVC: Establecer el protocolo de transporte. Establecer la codificación AES. Para establecer el protocolo de transporte: 1 En la interfaz web, vaya a Configuración de administrador > Red > Red IP. 2 Haga clic en SIP para expandir la sección. 3 En la lista Protocolo de transporte, seleccione TLS. 4 Haga clic en Guardar. Para establecer la codificación AES: 1 En la interfaz web, vaya a Configuración de administrador > Seguridad > Seguridad global. 2 Haga clic en Codificación para expandir la sección. 3 En la lista Exigir codificación AES para llamadas, seleccione Cuando esté disponible, Necesario solo para videollamadas o Necesario para todas las llamadas. 4 Haga clic en Guardar. Para obtener más información acerca de las llamadas basadas en SVC, consulte Establecer preferencias para llamadas SVC. Configurar los ajustes de codificación para la integración con servidores Microsoft Los sistemas Polycom RealPresence Group admiten codificación de medios en llamadas con Microsoft Lync 2010/2013. Las opciones de codificación de cada componente afectan también la capacidad de realizar llamadas codificadas. Tanto el grupo de servidores de Microsoft Lync Server como el sistema Polycom RealPresence Group deben estar configurados para admitir la codificación y poder establecer la conexión codificada en las llamadas. Si ambos componentes tienen desactivada la codificación, las llamadas se realizan sin codificación. Si un componente está configurado para requerir codificación y el otro no, no se pueden establecer las llamadas. Las llamadas de un sistema Polycom RealPresence Group a un sistema Polycom RMX con Microsoft Lync Server requieren que el sistema Polycom RealPresence Group tenga configurada la codificación en Cuando esté disponible. Para obtener más información acerca de esta y otras consideraciones de codificación en un entorno Microsoft Lync Server, consulte la Polycom Unified Communications Deployment Guide for Microsoft Environments (Guía de uso de la integración de Polycom Unified Communications para entornos de Microsoft). Codificación de medios H.323 Para ofrecer seguridad adicional en llamadas H.323 codificadas, el sistema RealPresence Group proporciona un código de comprobación de codificación. Las dos partes en una llamada pueden usar dicho código para verificar que su llamada no está siendo interceptada por un tercero. Polycom, Inc. 129

130 El código de comprobación es un número hexadecimal de 16 dígitos que se calcula de modo que sea el mismo en ambos lados de la llamada. Los números son idénticos si, y solo si, el algoritmo de generación de la clave se ejecuta entre ambos sitios de la llamada y no es interceptado y modificado por un tercero. Para verificar que los códigos de comprobación coincidan: 1 Haga una llamada H.323 entre los dos sitios. 2 En cada sitio, localice las estadísticas de la llamada en la pantalla Realizar una llamada de la interfaz web. El código de comprobación también aparece en Diagnósticos > Sistema > Estadística de llamada en la columna Transmitir de la sección Encriptación de llamada. 3 Verifique verbalmente que el código sea el mismo en los dos sitios. 4 Lleve a cabo una de estas acciones: Si los códigos coinciden, la llamada es segura. Prosiga con la llamada. Si no coinciden, entonces cabe la posibilidad de que el intercambio de claves esté comprometido. Cuelgue la llamada. A continuación, cambie la ruta de red entre el sistema local y el sistema del sitio remoto para determinar si los sistemas están sufriendo algún ataque de tipo Man in the Middle. Esto ocurre cuando un dispositivo extraño engaña al sistema local para crear una clave de codificación usando información del impostor. Entonces, el impostor puede descodificar los datos enviados por el sistema local y escuchar la llamada. Lista de sesiones Puede utilizar la lista de sesiones para ver información sobre todos los que hayan iniciado sesión en un sistema RealPresence Group incluyendo: Tipo de conexión, por ejemplo, Web ID asociado con la sesión, normalmente Administrador o Usuario Dirección IP remota (es decir, las direcciones de la gente que haya iniciado sesión en el sistema RealPresence Group desde sus ordenadores) Para ver la lista de sesiones:» En la interfaz local, vaya a Configuración > Información del sistema > Diagnósticos > Sesiones.» En la interfaz web, vaya a Diagnósticos > Sistema > Sesiones. Habilitar clasificación de seguridad visual La función Clasificación de seguridad visual funciona para llamadas SIP en un entorno BroadSoft. Esta función ayuda a los participantes a ser conscientes en todo momento del nivel máximo de información clasificada que se puede intercambiar de forma segura en una conversión. Una vez iniciada una llamada, la indicación Clasificación de seguridad visual de la llamada aparece en la interfaz local del sistema RealPresence Group. Durante una llamada, los usuarios pueden anular la clasificación de seguridad y asignar un nivel de clasificación menor. Tenga en cuenta lo siguiente: Cada punto de la conferencia registrado con BroadSoft tiene un nivel de clasificación de seguridad. BroadSoft Application Server determina el nivel de clasificación de seguridad predeterminado para una conferencia; el valor predeterminado es el más bajo de los niveles involucrados en la conferencia. Polycom, Inc. 130

131 El nivel de clasificación de seguridad se comparte con todos los puntos finales que admitan la función Clasificación de seguridad visual. El nivel de clasificación de seguridad de una llamada de conferencia se reevalúa siempre que un punto final entra o sale de una conferencia o cuando un usuario modifica el nivel de clasificación de seguridad de un punto final. Todo usuario que se una a la llamada desde una red externa recibe un nivel de clasificación de seguridad sin clasificar. La función Clasificación de seguridad visual está deshabilitada por defecto. Habilítela con un servidor de aprovisionamiento o a través de la interfaz web. Antes de habilitar la función, asegúrese de que el sistema RealPresence Group esté registrado en un servidor de llamadas BroadSoft R20. Para habilitar la clasificación de seguridad visual: 1 En la interfaz web, vaya a Configuración de administrador > Seguridad > Seguridad global. 2 En Clasificación de seguridad visual, seleccione Habilitar clasificación de seguridad visual y haga clic en Guardar. 3 En Clasificación de seguridad visual, haga clic en el enlace Ajustar configuración SIP o vaya a Configuración de administrador > Red > Red IP > SIP. 4 En Tipo de servidor de registro, seleccione Desconocido. Administrar certificados y revocación Si su organización ha implantado una infraestructura de claves públicas (PKI) para conexiones seguras entre dispositivos de su red, Polycom le recomienda que entienda bien la administración de certificados y cómo se aplica a los productos Polycom RealPresence Group Series antes de integrarlos con la PKI. Los sistemas Polycom RealPresence Group pueden utilizar certificados para autenticar conexiones de red a y desde el sistema Polycom RealPresence Group. También otras aplicaciones web pueden usar certificados, como se puede observar al navegar por Internet. El sistema utiliza técnicas de configuración y administración típicas de PKI para administrar certificados y comprobar solicitudes de firma de certificado y listas de revocación. Los estándares ANSI X.509 regulan las características de certificados y revocación. Los sistemas Polycom RealPresence Group pueden generar solicitudes de certificados (CSR) que luego pueden remitirse a una autoridad de certificación (AC) para que le confiera carácter oficial. La autoridad de certificación es la entidad de confianza que emite, o firma, certificados digitales para otros. Una vez firmado por esta autoridad, puede instalarse el certificado en RealPresence Group para usarse en todas las conexiones TLS empleadas por el sistema. Los sistemas RealPresence Group admiten, y normalmente requieren, que se generen y utilicen dos certificados independientes al usarse en un entorno con una infraestructura PKI totalmente implantada: 1 Un certificado de servidor: el servidor web del sistema RealPresence Group presenta este certificado tras recibir solicitudes de conexión de exploradores intentando conectarse a la interfaz web del sistema RealPresence Group. 2 Un certificado de clientes: el sistema RealPresence Group presenta este certificado a un servidor remoto cuando se le pide como parte de la autenticación de la identidad del sistema RealPresence Group antes de permitir que se conecte al servidor remoto. Entre los ejemplos de servidores remotos se incluyen el sistema RealPresence Resource Manager, un servidor de registros/proxy o un servidor de directorio LDAP. Polycom, Inc. 131

132 Cuando se utilizan sistemas RealPresence Group en un entorno que no tiene una infraestructura PKI totalmente implantada, no hace falta instalar estos certificados porque todos los sistemas RealPresence Group generan automáticamente certificados autofirmados que pueden utilizarse para establecer conexiones TLS seguras. No obstante cuando sí hay una infraestructura PKI totalmente implantada, esta no confía en los certificados autofirmados por lo que deben utilizarse certificados firmados. En las siguientes secciones se describe cómo generar y utilizar certificados usando la interfaz web del sistema Polycom RealPresence Group. Generar solicitudes de firma de certificado (CSR) El sistema RealPresence Group permite instalar un certificado de cliente y uno de servidor para la identificación del sistema RealPresence Group para homólogos de red. Para obtener estos certificados, primero debe generar una solicitud de firma CSR para cada certificado. Esta solicitud, también conocida como certificado sin firmar, debe remitirse a una autoridad de certificación para que la firme, tras lo cual el certificado puede instalarse en el sistema RealPresence Group. Si necesita generar una solicitud CSR de tipo cliente o de tipo servidor, habrá ver qué funciones y servicios pretende utilizar y si su entorno de red es compatible con la autenticación basada en certificados para estos servicios. En la mayoría de casos, hacen falta ambos certificados. Por ejemplo, si su sistema RealPresence Group está configurado para utilizar cualquiera de las siguientes funciones y los servidores que ofrecen esos servicios requieren una autenticación basada en certificados para permitir el acceso, debe crear una solicitud CSR de tipo cliente y añadir el certificado resultante firmado por la autoridad de certificación: Aprovisionamiento del sistema RealPresence Resource Manager Supervisión del sistema RealPresence Resource Manager Directorio LDAP del sistema RealPresence Resource Manager Presencia del sistema RealPresence Resource Manager Servicio de agenda SIP 802.1X El servidor web del sistema RealPresence Group utiliza la solicitud CSR de tipo servidor y el certificado resultante siempre que un usuario intenta conectarse a la interfaz web del sistema RealPresence Group. El servidor web lo hace presentando el certificado de servidor al explorador para este identifique el sistema y le permita conectarse a él. El usuario del explorador necesita el certificado de servidor si quiere estar seguro de la identidad del sistema RealPresence Group al que se está conectando. Los ajustes en el explorador web normalmente controlan la validación del certificado de servidor, pero también se puede validar el certificado manualmente. Para tener un certificado de servidor de cliente, primero debe crear una solicitud de firma de certificado (CSR). Puede crear una CSR de cliente y una de servidor y enviar cada una a la AC apropiada para su firma. Una vez que la CSR está firmada por una AC, se convierte en un certificado que puede añadir al sistema RealPresence Group. Para crear una CSR: 1 Vaya a Configuración de administrador > Seguridad > Certificados > Opciones de certificado. 2 Haga clic en Crear para el tipo de CSR que desee crear, Servidor de solicitudes de firma o Cliente de solicitudes de firma. El procedimiento es el mismo para las CSR de servidor y de cliente. Polycom, Inc. 132

133 3 Configure estas opciones en la página Crear solicitud de firma y haga clic en Crear. Opción Algoritmo de Hash Nombre común (NC) Unidad organizativa (UO) Organización (O) Ciudad o localidad (L) Estado o provincia (ES) Descripción Especifica el algoritmo de Hash de la CSR. Puede seleccionar SHA-256 o mantener el valor predeterminado, SHA-1. Indica el nombre que el sistema asigna a la CSR. Polycom recomienda las siguientes directrices para configurar el nombre común: Para sistemas registrados en DNS, use el nombre de dominio completo (FQDN) del sistema. Para sistemas no registrados en DNS, use la dirección IP del sistema. Especifica la unidad de negocio definida por su organización. Especifica el nombre de su organización. Especifique la ciudad donde se localiza su organización. Especifique el estado o provincia donde se localiza su organización. País (P) Muestra el país seleccionado en Configuración de administrador > Configuración general > Mi información. Nota: Añadir más campos UO El sistema RealPresence Group solo admite un campo UO. Si desea que el certificado firmado incluya más de un campo OU, debe descargar y editar la CSR manualmente. Una vez creada la CSR, aparece un mensaje indicando que se ha creado la solicitud de firma. Dos enlaces aparecen junto a la solicitud de firma que se acaba de crear (Servidor de solicitudes de firma o Cliente de solicitudes de firma). Descargar solicitud de firma le permite descargar la CSR para poder enviarla a la autoridad de certificación para que la firme. Crear le permite ver los campos de la CSR tal como están configurados en la solicitud. Si cambia alguno de los valores configurados previamente, puede hacer clic en Crear para generar una nueva CSR y luego descargarla. Nota: Una CSR permitida Solo puede haber al mismo tiempo una CSR pendiente de cada tipo. Una vez generada la CSR, es importante que se firme e instale antes de intentar generar otra CSR distinta del mismo tipo. Por ejemplo, si genera una CSR cliente y luego, antes de haberla firmado e instalado en el sistema RealPresence Group, se genera otra CSR cliente, la primera CSR se desecha e invalida, y cualquier intento de instalar una versión firmada de ella producirá un error. Instalar certificados Tras haberse descargado una CSR y de que la firme una autoridad de certificación (AC), el certificado resultante está listo para instalarse en el sistema RealPresence Group. La siguiente sección describe cómo hacer esto; el procedimiento es el mismo para instalar el certificado cliente o el certificado servidor y cualquier tipo de certificado de AC requerido. Polycom, Inc. 133

134 Para añadir un certificado firmado en la página de certificados: 1 Haga clic en Ver y agregar para abrir la sección de certificados. 2 Al lado de Agregar certificado, haga clic en Examinar para buscar y seleccionar un certificado. Se puede estar instalando un certificado de cliente o servidor que haya firmado una AC tras haberse generado previamente como CSR, o instalar un certificado de CA que necesite el sistema RealPresence Group para validar un certificado recibido de otro sistema. 3 Haga clic en Abrir. El sistema comprueba los datos del certificado y lo añade a la lista. Si no ve el certificado en la lista, significa que el sistema fue incapaz de reconocer el certificado. A veces, este proceso se denomina instalación de un certificado. Puede seleccionar un certificado en la lista para visualizar sus contenidos. También puede eliminar un certificado de la lista haciendo clic en Eliminar. 4 Si fuera necesario, haga clic en Cerrar para cerrar la sección de certificados de la página. 5 Haga clic en Guardar. Cuando se añade un certificado de AC al sistema RealPresence Group, este se convierte en un certificado de confianza con el objetivo de validar certificados de homólogos. Nota: Agregar certificado de servidor antes de usar la interfaz web Si no añade el certificado de servidor para el sistema RealPresence Group antes de utilizar la interfaz web, es posible que reciba mensajes de error de su explorador en los que se indique que el certificado de seguridad para el sitio web Polycom no se puede verificar. La mayoría de exploradores permiten al usuario continuar una vez mostrada esta advertencia. Consulte la sección Ayuda de su explorador para ver instrucciones sobre cómo se hace. Configurar ajustes de validación de certificados Los certificados se autorizan externamente cuando están firmados por la AC. Los certificados se pueden validar automáticamente cuando se utilizan para establecer una conexión de red autenticada. Para realizar esta validación, el sistema RealPresence Group debe tener certificados instalados para todas las autoridades de certificación que formen parte de la cadena de confianza. Una cadena de confianza es la jerarquía de autoridades de certificación que han emitido certificados, desde el dispositivo que se está autenticando, pasando por las AC intermedias que han emitido certificados hasta las diversas autoridades que se remontan a la AC raíz, que se conoce como autoridad certificadora de confianza. Las siguientes secciones describen cómo instalar y administrar estos certificados. Un intercambio de certificados se realiza entre un servidor y un cliente, y ambos son homólogos. Cuando un usuario accede a la interfaz web de un sistema RealPresence Group, el sistema RealPresence Group es el servidor y el explorador web es la aplicación cliente. En otros casos, como cuando el sistema RealPresence Group conecta con servicios de directorio LDAP, el sistema RealPresence Group es el cliente y el servidor del directorio LDAP es el servidor. Para configurar el uso de certificados: 1 Vaya a Configuración de administrador > Seguridad > Certificados > Opciones de certificado. 2 Configure estos ajustes en la pantalla Certificados y, luego, haga clic en Guardar. Polycom, Inc. 134

135 Opción Profundidad máxima de la cadena de certificados de los homólogos Validar siempre los certificados de los homólogos desde el explorador Validar siempre los certificados de los homólogos desde el servidor Descripción Especifica cuántos vínculos puede tener una cadena de certificados. El término certificado de homólogos se refiere a cualquier certificado enviado por el host remoto al sistema RealPresence Group cuando se está estableciendo una conexión de red entre dos sistemas. Controla si el sistema RealPresence Group requiere que un explorador presente un certificado válido al intentar conectarse a la interfaz web. Controla si el sistema RealPresence Group requiere que el servidor remoto presente un certificado válido al conectarse a él en busca de servicios que sean los incluidos en las solicitudes CSR de tipo cliente de Generar solicitudes de firma de certificado (CSR) (aprovisionamiento, directorio, SIP, etc.). Configurar ajustes de revocación de certificados Cuando está habilitada la validación del certificado (consulte Configurar ajustes de validación de certificados), el sistema RealPresence Group intenta validar la cadena de certificados de los homólogos en intentos de conexión segura para los servicios de red aplicables. Parte del proceso de validación incluye un paso llamado comprobación de revocación. Este tipo de comprobación conlleva consultar a la autoridad de certificación que emitió el certificado en cuestión para ver si el certificado sigue activo o ha sido revocado por alguna razón. Los certificados revocados se consideran no válidos, porque pueden estar comprometidos, haberse emitido de forma incorrecta o por otros motivos similares. La AC es la responsable de mantener el estado de revocación de cada certificado que emite. El sistema RealPresence Group puede comprobar el estado de esta revocación usando uno de los siguientes métodos: Listas de revocación de certificados (CRL). Una CRL es una lista de certificados que han sido revocados por la AC. Debe instalarse una lista de revocación en el sistema RealPresence Group para cada AC del que se tenga instalado algún certificado. Protocolo de estado de certificados en línea (OCSP). El OCSP permite al sistema RealPresence Group ponerse en contacto con un contestador OCSP, que es un servidor de red que ofrece un estado del certificado en tiempo real a través del intercambio de mensajes de consultas/respuestas. Debe configurar el sistema RealPresence Group para usar el método de revocación más conveniente para su entorno. Nota: Limitación al descargar listas CRL Los sistemas RealPresence Group descargan de manera automática las listas de revocación de certificados (CRL) que las autoridades de certificación (AC) permiten obtener a través de HTTP. No obstante, si una AC no permite la obtención por HTTP de listas CRL, el administrador del sistema RealPresence Group deberá encargarse de instalarlas y actualizarlas manualmente antes de que caduquen. Es de suma importancia que las listas CRL estén al día. Para usar listas CRL: 1 Vaya a Configuración de administrador > Seguridad > Certificados > Revocación. 2 Configure estos ajustes en la página Revocación y, luego, haga clic en Guardar. Polycom, Inc. 135

136 Opción Método de revocación Permitir comprobaciones de revocaciones incompletas Descripción Seleccione el método CRL. Cuando este campo está habilitado, se verifica un certificado de la cadena sin comprobación de estado de revocación si no está instalada la CRL correspondiente de la autoridad emisora. El sistema RealPresence Group asume que la falta de una CRL significa que el certificado no ha sido revocado. Si hay instalada una CRL, el sistema realiza la comprobación de revocación al validar el certificado. Agregar CRL 1 Haga clic en Examinar para buscar y seleccionar una CRL. 2 Haga clic en Abrir para añadir la CRL a la lista. En esta página también se pueden ver listas CRL descargadas automática y manualmente. Para quitar una CRL de la relación, haga clic en Eliminar. Nota: Una CRL bloquea el acceso a la interfaz web Si el ajuste Validar siempre los certificados de los homólogos desde los exploradores está habilitado y la CRL caducada es de una autoridad de certificación que forma parte de la cadena de confianza del certificado de cliente enviado por su explorador, ya no podrá conectarse a la interfaz web del sistema RealPresence Group porque la comprobación de revocación siempre fallará. En tal caso, a menos que a la interfaz web del sistema RealPresence Group pueda acceder un usuario cuya cadena de confianza del certificado de cliente no incluya la autoridad de certificación con la CRL caducada, debe eliminar del sistema todos los certificados y listas CRL y, luego, volver a instalarlas. Consulte Eliminar certificados y listas CRL para obtener más información. Para usar el protocolo OCSP: 1 Vaya a Configuración de administrador > Seguridad > Certificados > Revocación. 2 Configure estos ajustes en la página Revocación y, luego, haga clic en Guardar. Opción Método de revocación Permitir comprobaciones de revocaciones incompletas Descripción Seleccione el método OSCP. Cuando este campo está habilitado, el sistema RealPresence Group trata la siguiente respuesta del contestador OCSP como una comprobación de revocación correcta que, de otra forma, se consideraría una comprobación fallida: Si el contestador OCSP responde que el estado es desconocido o si no se recibe respuesta, el sistema la trata como una comprobación de revocación correcta. Con independencia del estado de esta opción, se aplica lo siguiente: Si el contestador OCSP indica un estado revocado conocido, el sistema RealPresence Group lo considera como fallo al comprobar la revocación y no permite la conexión. Si el contestador OCSP indica un estado bueno conocido, el sistema RealPresence Group lo considera como éxito al comprobar la revocación y permite la conexión. Polycom, Inc. 136

137 Opción Dirección del contestador global Utilizar el contestador especificado en el certificado Descripción Especifica la URI del contestador que da servicio a las solicitudes OCSP (por ejemplo, Este contestador se usa para todas las validaciones OCSP cuando la opción Utilizar el contestador especificado en el certificado está deshabitada y, a veces, también cuando la opción Utilizar el contestador especificado en el certificado está habilitada. Por tanto, Polycom recomienda que siempre introduzca una Dirección del contestador global con independencia del valor elegido para la opción Utilizar el contestador especificado en el certificado. En algunos casos, el mismo certificado incluye la dirección del contestador. Cuando este campo está habilitado, el sistema RealPresence Group utiliza la dirección del certificado (cuando está presente) en vez de la Dirección del contestador global especificada en el campo anterior. Nota: El sistema Polycom RealPresence Group admite solo el uso de las URL HTTP en el campo AIA de un certificado cuando está habilitada la opción Utilizar el contestador especificado en el certificado. Nota: Mensaje de respuesta OCSP y certificados de AC Si utiliza OCSP, es posible que necesite instalar uno o más certificados de AC adicionales en los sistemas RealPresence Group para la validación de mensajes de respuesta OCSP. Certificados y perfiles de seguridad en un sistema aprovisionado Cuando su sistema RealPresence Group se aprovisione a través del sistema RealPresence Resource Manager y usted use certificados PKI, tenga presente la siguiente información. Asegúrese de habilitar el aprovisionamiento después de seguir los procedimientos pertinentes de cada tipo de perfil de seguridad. Para usar el perfil de seguridad Máximo con el aprovisionamiento: El sistema RealPresence Resource Manager debe estar usando el modo de seguridad máximo. Debe asignar manualmente el perfil de seguridad máximo al punto final RealPresence Group durante la instalación por medio del asistente de configuración, o después, usando la interfaz web. Debe usar una PKI completa y observar los siguientes procedimientos antes de habilitar el aprovisionamiento del punto final de RealPresence Group: 1 Debe instalar un certificado de cliente firmado en el sistema RealPresence Group para habilitar la conexión de aprovisionamiento autenticada por el sistema RealPresence Resource Manager. 2 Decida si validar automáticamente clientes web habilitando la opción Validar siempre los certificados de los homólogos desde los exploradores. Si habilita la opción, necesitará instalar un certificado de servidor firmado y todos los certificados de autoridades de certificación necesarios para validar certificados de explorador para todos los clientes web. A continuación, configure el método de revocación de certificados. 3 Decida si validar servidores habilitando la opción Validar siempre los certificados de los homólogos desde los servidores. Si no habilita la opción, debe instalar los certificados de AC necesarios para validar los certificados de servidor de todos los servidores remotos. A continuación, configure el método de revocación de certificados que convenga. Por ejemplo, tal vez necesite cargar listas CRL adicionales si usa el método de revocación CRL. Polycom, Inc. 137

138 Para usar el perfil de seguridad medio o alto con el aprovisionamiento: El sistema RealPresence Resource Manager debe estar usando el modo comercial. Debe asignar manualmente el perfil de seguridad medio o alto al punto final RealPresence Group durante la instalación por medio del asistente de configuración, o después, usando la interfaz web. Configure la PKI según las directrices de su empresa. Para usar el perfil de seguridad bajo con el aprovisionamiento: El sistema RealPresence Resource Manager debe estar usando el modo comercial. Puede habilitar el aprovisionamiento en el asistente de configuración. Todos los ajustes aprovisionables se toman del sistema RealPresence Resource Manager. Eliminar certificados y listas CRL En algunos casos, es posible que certificados o listas CRL caducados le impidan acceder a la interfaz web. Puede utilizar la interfaz local para restablecer su sistema sin certificados, para restaurar el acceso a la interfaz web. Para eliminar todos los certificados y listas CRL que esté utilizando el sistema RealPresence Group: 1 En la interfaz local, vaya a Sistema > Diagnósticos > Restablecimiento de sistema. 2 Si fuera necesario, introduzca el ID de administrador y la contraseña. 3 Habilite el campo Eliminar certificados. 4 Seleccione Restablecimiento de sistema. El sistema RealPresence Group se reinicia tras eliminar todos los certificados y CRL instalados. Configuración de dirección de servidor de RealPresence en entornos habilitados para PKI Al configurar las direcciones de servidor para los servicios enumerados en Generar solicitudes de firma de certificado (CSR) como CSR de tipo cliente (como SIP, LDAP directorio, etc.), tal vez tenga que usar un formato de direcciones concreto si la dirección del servidor está contenida en el certificado de servidor que presenta al conectarse a ella. Si éste fuera el caso, use las siguientes indicaciones para configurar estas direcciones de servidor en el sistema RealPresence Group: Si el certificado contiene el nombre de dominio completo (FQDN) del servidor, use el FQDN al configurar la dirección del servidor. Si el certificado contiene la dirección IP del servidor, úsela al configurar la dirección del servidor. Si el certificado no contiene parte de la dirección del servidor, puede utilizar tanto el nombre FQDN como la dirección IP al configurar la dirección del servidor. Polycom, Inc. 138

139 Configurar titulares de seguridad Los titulares de seguridad consisten en texto que puede mostrarse en la pantalla de inicio de sesión o en una ventana al iniciar sesión desde un lugar remoto. A continuación se presenta un ejemplo de texto de titular: Esta máquina es propiedad de Polycom, Inc. y su uso se rige por las directrices de la empresa. NO tiene derechos de privacidad al utilizar esta máquina. Nota: Sin titular de seguridad en Touch Control El titular de seguridad no es compatible con Polycom Touch Control. Para configurar un titular de seguridad: 1 En la interfaz web, vaya a Configuración de administrador > Seguridad > Titular de seguridad. 2 Configure estos ajustes y haga clic en Guardar. Opción Habilitar titular de seguridad Texto del titular Texto del titular del sistema local Texto del titular del acceso remoto Descripción Especifica si ha de mostrarse un titular de seguridad. Personalizar: le permite introducir texto para utilizar como titular. DoD: especifica que el sistema muestre un titular de seguridad predeterminado del Departamento de Defensa estadounidense. No puede ver ni cambiar este texto en la interfaz local, pero puede cambiar el texto en la interfaz web. Si habilita el titular de seguridad en la interfaz web, introduzca hasta 2408 caracteres de un solo byte o 1024 caracteres de dos bytes. A medida que escriba, el texto irá pasando a la siguiente línea, aunque puede pulsar ENTERen cualquier parte para insertar un salto de línea. Este campo solo está visible cuando se utiliza la interfaz web. Puede teclear o pegar un máximo de 2408 caracteres de un solo byte o 1024 caracteres de dos bytes. A medida que escriba, el texto irá pasando a la siguiente línea, aunque puede pulsar ENTER en cualquier parte para insertar un salto de línea. Configurar una contraseña de reunión Si se establece una contraseña de reunión, los usuarios deben proporcionar la contraseña para participar en llamadas multipunto en el sistema RealPresence Group cuando la llamada utilice la opción multipunto interna, en lugar de un puente. Recuerde lo siguiente sobre contraseñas de reunión: No establezca una contraseña de reunión si las llamadas multipunto incluyen puntos finales de solo audio. Los puntos finales de solo audio no pueden participar en llamadas protegidas con contraseña. Los clientes con Microsoft Office Communicator no pueden unirse a llamadas multipunto protegidas por contraseña. Los puntos finales SIP no pueden conectar con multipunto protegidas con contraseña. Polycom, Inc. 139

140 Si se establece alguna contraseña de reunión para una llamada, los clientes con People+Content IP deberán introducir la contraseña antes de sumarse a la reunión. Las contraseñas de reunión no pueden contener espacios ni más de 32 caracteres. Para configurar una contraseña de reunión: 1 Lleve a cabo una de estas acciones: En la interfaz local, vaya a Configuración > Administración > Seguridad > Contraseñas. En la interfaz web, vaya a Configuración de administrador > Seguridad > Contraseña de reunión. 2 Habilite y configure el ajuste Contraseña de reunión. Polycom, Inc. 140

141 Administrar el sistema de forma remota Puede configurar, administrar y supervisar los sistemas Polycom RealPresence Group desde un PC mediante la interfaz web del sistema. Puede también utilizar Polycom CMA, Polycom RealPresence Resource Manager, SNMP o los comandos API. La interfaz web del sistema Polycom RealPresence Group solamente requiere un explorador web. Para Polycom CMA y RealPresence Resource Manager, es necesario haber instalado la aplicación para su administración en la red. SNMP necesita un software de administración de red instalado en la estación de administración de la red. Para obtener más información acerca de los comandos API, consulte el Guía de referencia para el integrador de Polycom RealPresence Group Series. Usar la interfaz web del sistema Polycom RealPresence Group Utilice la interfaz web del sistema RealPresence Group para realizar la mayor parte de las llamadas y tareas de configuración en el sistema local. La interfaz web del sistema RealPresence Group es compatible con la versión 9 de Microsoft Internet Explorer o posterior y Mozilla Firefox 22 en Windows, y con Apple Safari en Mac OS X. Acceder a la interfaz web Para configurar el explorador y utilizar la interfaz web: Compruebe que su explorador web sea Microsoft Internet Explorer 9.0 o posterior o Apple Safari. Configure el explorador para permitir cookies. Para acceder al sistema utilizando la interfaz web: 1 En la barra de direcciones del explorador web, introduzca la dirección IP del sistema, por ejemplo, 2 Introduzca el ID de administrador como nombre de usuario (el valor predeterminado es admin) y la contraseña de acceso remoto del administrador, si está definida. Supervisar una sala o una llamada mediante la interfaz web La función de supervisión dentro de la interfaz web permite a los administradores de los sistemas RealPresence Group ver una llamada o la sala donde está instalado el sistema. Polycom, Inc. 141

142 Para habilitar la supervisión de una sala y de llamadas: 1 En la interfaz local, vaya a Configuración > Administración > Seguridad > Acceso remoto. 2 Habilite Permitir mostrar vídeos en la Web para permitir ver de forma remota la sala o la llamada. Para supervisar una sala o una llamada mediante la interfaz web: 1 En la barra de direcciones del explorador web, introduzca la dirección IP del sistema. 2 Vaya a Utilidades > Herramientas > Supervisión remota. 3 Realice las siguientes tareas, dependiendo de si está dentro o fuera de una llamada: Realizar una llamada o terminarla Ver sitios locales o remotos Utilice el control de llamadas para cambiar el moderador o los participantes de la emisión Comparta contenidos desde un portátil, un PC, un reproductor de DVD o una cámara de documentos Modificar fuentes de la cámara Ajustar la posición de la cámara Ajustar el volumen del sistema Ver preajustes de la cámara Aplicar zoom a las cámaras Silenciar o restaurar el sonido de los micrófonos Administrar perfiles del sistema con la interfaz web Los administradores que se encargan de sistemas que admiten varias aplicaciones pueden cambiar la configuración de estos por medio de perfiles. Los perfiles del sistema RealPresence Group se almacenan en el equipo en forma de archivo.profile mediante la interfaz web. El número de perfiles que puede guardar es ilimitado. En un perfil se incluyen las siguientes opciones de configuración: Configuración de pantalla de inicio Niveles de acceso del usuario Selecciones de iconos Claves de opción Funcionamiento del sistema Al guardar un perfil, las contraseñas no se incluyen en él. Nota: Perfiles del sistema para hacer una copia de seguridad del sistema Polycom recomienda el uso de perfiles únicamente como modo de guardar copias de seguridad de las configuraciones del sistema. Los intentos de modificar perfiles almacenados o subirlos desde un sistema a un sistema diferente podrían producir resultados inesperados e inestabilidad. Polycom, Inc. 142

143 Para almacenar un perfil con la interfaz web: 1 En la barra de direcciones del explorador web, introduzca la dirección IP del sistema. 2 Vaya a Utilidades > Servicios > Centro de perfiles. 3 Haga clic en Descargar junto a Perfil de configuración actual para descargar el archivo del perfil del sistema. 4 Guarde el archivo en una ubicación de su equipo. Para cargar un perfil con la interfaz web: 1 Reinicie el sistema Polycom RealPresence Group para restaurar la configuración predeterminada. 2 En la barra de direcciones del explorador web, introduzca la dirección IP del sistema. 3 Vaya a Utilidades > Servicios > Centro de perfiles. 4 Junto a Cargar perfil de configuración, haga clic en Examinar y vaya hasta la ubicación en su equipo del archivo.csv con el perfil. 5 Haga clic en Abrir para cargar el archivo.csv en su sistema. Enviar un mensaje Si tiene problemas de conectividad o audio, puede enviar un mensaje al sistema que está administrando. El mensaje únicamente lo podrá ver el sitio local; no se difunde a todos los sitios que participan en la llamada. Para enviar un mensaje mediante la interfaz web: 1 Vaya a Diagnósticos > Enviar un mensaje. 2 En la página Enviar un mensaje, escriba un mensaje (con un máximo de 100 caracteres de longitud) y, a continuación, haga clic en Enviar. El mensaje se visualiza durante 15 segundos en la pantalla del sistema que está administrando. Configurar servidores Configurar un servidor de directorio El directorio global proporciona una lista de otros sistemas registrados en el servidor del directorio global y disponibles para realizar llamadas. El resto de los sistemas aparece en el directorio, lo que permite a los usuarios realizar llamadas a otros usuarios seleccionando sus nombres. Es posible configurar el sistema para utilizar uno de los siguientes servidores de directorio en el modo de funcionamiento estándar. Polycom, Inc. 143

144 Servidores de directorio compatibles Protocolos de autenticación Grupos de directorio global Información de la llamada entrante Polycom GDS Propietario No admitidos Puede incluir: Dirección IP H.323 (dirección raw IPv4, nombre DNS o extensión H.323) Número RDSI LDAP con H.350 o Active Directory Cualquiera de los siguientes: NTLM v2 solo Básico Anónimo No admitidos Puede incluir: Dirección IP H.323 IP (dirección raw IPv4, nombre DNS, dígitos marcados H.323, ID H.323 o extensión H.323) Dirección SIP (SIP URI) Número RDSI Número de teléfono* Microsoft Lync Server 2010 y 2013 NTLM v2 solo Grupos de contactos pero no listas de distribución Puede incluir: Dirección SIP (SIP URI) * Para llamar con éxito a un número de teléfono desde un directorio LDAP, el número de teléfono debe estar guardado en uno de los siguientes formatos: +Código del país. Código del área. Número +Código del país. (Prefijo de marcación directa nacional). Código del área. Número Es posible configurar el sistema para utilizar los siguientes servidores de directorio cuando el sistema está automáticamente suministrado por los sistemas Polycom CMA o Polycom RealPresence Resource Manager. Servidores de directorio compatibles Protocolo de autenticación Grupos de directorio global Información de la llamada entrante LDAP a través de un sistema Polycom CMA NTLM v2 solo Los grupos predefinidos del directorio LDAP se muestran en el directorio del sistema Polycom RealPresence Group Puede incluir: Dígitos marcados H.323, ID H.323, o extensión H.323 Número de teléfono* Microsoft Lync Server 2010 y 2013 NTLM v2 solo Grupos de contactos pero no listas de distribución Puede incluir: Dirección SIP (SIP URI) * Para llamar con éxito a un número de teléfono desde un directorio LDAP, el número de teléfono debe estar guardado en uno de los siguientes formatos: +Código del país. Código del área. Número +Código del país. (Prefijo de marcación directa nacional). Código del área. Número Polycom, Inc. 144

145 Para configurar el servidor de directorio de Polycom GDS: 1 En la interfaz web, vaya a Configuración de administrador > Servidores > Servidores de directorio y seleccione el tipo de servidor Polycom GDS. 2 Configure estos ajustes en la página Servidores de directorio. Opción Dirección de servidor Contraseña Descripción Indica la dirección IP o DNS del servidor de directorio global. Puede indicar hasta cinco direcciones. Permite introducir la contraseña del directorio global, si la hubiera. Para configurar el servidor de directorio LDAP: 1 En la interfaz web, vaya a Configuración de administrador > Servidores > Servidores de directorio y seleccione el tipo de servidorldap. 2 Configure estos ajustes en la página Servidores de directorio. Configuración LDAP Dirección de servidor Puerto de servidor Base DN (nombre distintivo) DN de grupo predeterminado de directorio con distintos niveles Tipo de autenticación Utilizar SSL (capa de sockets seguros) Nombre de dominio Nombre de usuario Contraseña Descripción Especifica la dirección del servidor de directorio LDAP. Este ajuste, con aprovisionamiento automático, está configurado por el servidor y aparece como solo lectura. Especifica el puerto utilizado para conectar con el servidor LDAP. Este ajuste, con aprovisionamiento automático, está configurado por el servidor y aparece como solo lectura. Especifica el nivel más alto del directorio LDAP donde se iniciarán las búsquedas. Este ajuste, con aprovisionamiento automático, está configurado por el servidor y aparece como solo lectura. Especifica el grupo de nivel máximo del directorio LDAP requerido para acceder a la estructura jerárquica. Este ajuste, con aprovisionamiento automático, está configurado por el servidor y aparece como solo lectura. Especifica el protocolo utilizado para la autenticación con el servidor LDAP: NTLM, BÁSICO o Anónimo. Habilita SSL para proteger el flujo de datos hacia y desde el servidor LDAP. Especifica el nombre de dominio utilizado para la autenticación con el servidor LDAP. Especifica el nombre de usuario utilizado para la autenticación con el servidor LDAP. Especifica la contraseña utilizada para la autenticación con el servidor LDAP. Para configurar los ajustes del directorio de Microsoft Lync Server 2010 o 2013: 1 En la interfaz web, vaya a Configuración de administrador > Red > IP > Configuración SIP. 2 Ajuste la configuración SIP como se describe en Configurar los ajustes de SIP para la integración con servidores Microsoft. Polycom, Inc. 145

146 3 En la interfaz web, vaya a Configuración de administrador > Servidores > Servidores de directorio y seleccione el tipo de servidor Microsoft Lync Server Configure estos ajustes en la página Servidores de directorio. Opción Estado del registro Nombre de dominio Nombre de usuario de dominio Nombre de usuario Descripción Especifica si el sistema está correctamente registrado en Microsoft Lync Server. Indica el nombre de dominio introducido en la pantalla Configuración SIP. Especifica el nombre de usuario de dominio introducido en la pantalla Configuración SIP. Especifica el nombre de usuario introducido en la pantalla Configuración SIP. Configurar SNMP Los sistemas RealPresence Group admiten las versiones 1, 2c y 3 de SNMP (Protocolo de administración de red simple). Un sistema RealPresence Group envía informes SNMP para indicar distintas condiciones, incluidas las siguientes: Todas las condiciones de alerta encontradas en la página de alertas del sistema Polycom RealPresence Group Detalles de la latencia, la fluctuación y la pérdida de paquetes El control remoto tiene poca batería Se enciende un sistema El inicio de sesión del administrador fue satisfactorio o insatisfactorio No se puede realizar una llamada, pero no porque la línea esté ocupada Un usuario solicita ayuda Una llamada de teléfono o vídeo se conecta o desconecta Entre otras funciones, la versión 3 de SNMP: Permite conectividad segura entre la consola y el agente SNMP Admite tanto redes IPv4 como IPv6 Registra todos los eventos de cambio en la configuración Admite un modelo de seguridad basado en el usuario Admite direcciones de destino de captura Descargar bases de datos MIB Con el objeto de permitir que la aplicación de la consola de administración de SNMP resuelva las capturas de SNMP y muestre descripciones del texto legible de dichas capturas, es necesario que instale bases de datos de información de administración (MIB) de Polycom en el PC que pretenda usar como estación de administración de red. Las MIB se pueden descargar desde la interfaz web del sistema Polycom RealPresence Group. Polycom, Inc. 146

147 Para descargar una MIB desde la interfaz web del sistema Polycom RealPresence Group: 1 En la barra de direcciones del explorador web, introduzca la dirección IP del sistema RealPresence Group. 2 Vaya a Configuración de administrador > Servidores > SNMP. 3 Haga clic en el enlace deseado: Descargar MIB heredada Descargar MIB Configurar administración de SNMP Para configurar el sistema RealPresence Group para la administración de SNMP: 1 En la interfaz web, vaya a Configuración de administrador > Servidores > SNMP. 2 Configure estos ajustes en la pantalla SNMP y, luego, haga clic en Guardar. Opción Habilitar SNMP Habilitar notificaciones heredadas Habilitar notificaciones nuevas Versión 1 Versión 2c Versión 3 Comunidad de solo lectura Nombre de contacto Nombre de ubicación Descripción del sistema Nombre de usuario Descripción Permite a los administradores administrar de forma remota el sistema mediante SNMP. Admite el envío de notificaciones que son compatibles con la MIB heredada. Admite el envío de notificaciones que son compatibles con la nueva MIB. Permite el uso del protocolo SNMPv1. Permite el uso del protocolo SNMPv2c. Permite el uso del protocolo SNMPv3. Debe seleccionar esta opción para usar los ajustes consiguientes que se aplican al SNMPv3. Especifica la comunidad de administración de SNMP en la que desea habilitar este sistema. La comunidad predeterminada es pública. Nota: Polycom no admite las operaciones de escritura SNMP para la configuración y aprovisionamiento, por lo que solo se usa una cadena de comunidad tanto para leer como para la salida de cadenas SNMP. Especifica el nombre de la persona responsable de la administración remota de este sistema. Especifica la ubicación del sistema. Especifica el tipo de dispositivo de videoconferencia. Especifica el nombre de la cuenta con el modelo de seguridad de usuario (USM) de SNMPv3 que se empleará para las transacciones de mensajes SNMPv3. La longitud máxima son 64 caracteres. Polycom, Inc. 147

148 Opción Algoritmo de autenticación Contraseña de autenticación Algoritmo de privacidad Contraseña de privacidad ID de motor Puerto de escucha Protocolo de transporte Dirección de destino 1 Dirección de destino 2 Dirección de destino 3 Descripción Especifica el tipo de algoritmo de autenticación de SNMPv3 utilizado: SHA MD5 Especifica la contraseña de autenticación de SNMPv3. La longitud máxima son 48 caracteres. Especifica el tipo de algoritmo de privacidad de tipo criptográfico de SNMPv3 utilizado: CFB-AES128 CBC-DES Especifica la contraseña (cifrada) de privacidad de SNMPv3. La longitud máxima son 48 caracteres. Especifica el ID exclusivo del motor SNMPv3. Esta opción puede hacer falta en correspondencia con la configuración de una aplicación de la consola SNMP. El ID de motor se genera automáticamente, pero usted puede crear su propio ID siempre que tenga entre 10 y 32 dígitos hexadecimales de longitud. Cada grupo de 2 dígitos hexadecimales puede ir separado por dos puntos (:) para formar un valor de 8 bits. Un solo dígito hexadecimal separado a cada lado por una coma equivale al mismo dígito hexadecimal con un cero delante (por tanto, :F: equivale a :0f:). El ID no puede estar compuesto de solo ceros o efes. Especifica el número de puerto que usa SNMP para escuchar mensajes. El puerto de escucha predeterminado es 161. Especifica el protocolo de transporte utilizado: TCP UDP Especifica la dirección IP de los equipos informáticos que desee utilizar como estación de administración de la red y las capturas SNMP que se van a enviar. Cada fila de direcciones presenta cuatro valores: 1 Dirección IP (acepta direcciones IPv4 y IPv6, nombres de host y nombres de dominios FQDN) 2 Tipo de mensaje (captura, informe) 3 Versión de protocolo SNMP (v1, v2c, v3) 4 Puerto (el predeterminado es 162) Si se desmarca la casilla que hay al lado de la opción Puerto, se deshabilitará la dirección de destino correspondiente. Utilizar un servicio de aprovisionamiento Si su organización utiliza un sistema Polycom CMA, RealPresence Resource Manager o BroadSoft BroadWorks Device Management System (DMS), puede administrar sistemas Polycom RealPresence Group en modo de administración dinámica. En el modo de administración dinámica, deben cumplirse los siguientes requisitos: Los sistemas Polycom RealPresence Group están registrados en un servicio de presencia basado en estándares, de modo que los estados de presencia se comparten con los contactos. Polycom, Inc. 148

149 Los sistemas Polycom RealPresence Group proporcionan acceso a un directorio corporativo que admita el acceso LDAP. Los campos Dominio, Nombre de usuario, Contraseña y Dirección del servidor se rellenan en la pantalla Servicio de aprovisionamiento. Las opciones de configuración que se aprovisionan o que dependen de valores aprovisionados, son de solo lectura en el sistema RealPresence Group. El sistema Polycom RealPresence Group comprueba si hay nuevo software en el servicio de aprovisionamiento cada vez que se reinicia y en un intervalo definido por el servicio. Accede automáticamente a las actualizaciones de software disponibles en el servidor y las ejecuta. Un administrador del servicio de aprovisionamiento puede cargar una agrupación aprovisionada desde un sistema RealPresence Group ya configurado. Cuando los sistemas RealPresence Group solicitan el aprovisionamiento, se descargan la agrupación aprovisionada y los ajustes automáticos. Un usuario del sistema RealPresence Group con derechos de administrador puede cambiar los ajustes en el sistema RealPresence Group después de aplicar la agrupación aprovisionada. Si más tarde descarga una nueva agrupación aprovisionada para el servicio de aprovisionamiento, la nueva agrupación sobrescribe los ajustes manuales. Si el sistema se ha registrado previamente de forma correcta en un servicio de aprovisionamiento pero no detecta el servicio cuando se reinicia o busca actualizaciones, podría mostrarse una alerta en la pantalla Estado del sistema. Si el sistema pierde el registro con el servicio de aprovisionamiento, continúa funcionando con la configuración más reciente que ha recibido del servicio de aprovisionamiento. Si un Polycom Touch Control se encuentra conectado a un sistema RealPresence Group aprovisionado, un CMA o un sistema RealPresence Resource Manager con las versiones de software que se muestran a continuación, puede recibir actualizaciones de estado de Touch Control y facilitarle las actualizaciones de software. Versión 6.2 del sistema CMA o posterior Versión 7.1 del sistema RealPresence Resource Manager o posterior Cuando se habilita el aprovisionamiento con un sistema BroadWorks DMS, el sistema RealPresence Group emplea el Protocolo de detección de nivel de vínculo (LLDP) para detectar la LAN virtual (VLAN) de la videoconferencia que esté configurada en la red y sitúa el sistema en la VLAN. En la VLAN, se puede usar la búsqueda de registros de servicios (SRV) de servidor de nombres de dominio (DNS) para detectar el servidor de aprovisionamiento. Tenga presente que la búsqueda de registros de servicios DNS y el servidor de aprovisionamiento se ejecutan en distintas capas de la red, independientes entre sí. Si utiliza el aprovisionamiento de BroadSoft DMS, tenga en cuenta lo siguiente: No se admite el aprovisionamiento agrupado. El aprovisionamiento emplea el mismo perfil basado en XML que se usa para el aprovisionamiento dinámico. Los campos aprovisionados son de solo lectura. Habilitar o deshabilitar el servicio de aprovisionamiento Puede registrar el sistema Polycom RealPresence Group mediante el Polycom CMA o el sistema RealPresence Resource Manager de varias formas: Polycom, Inc. 149

150 Si el sistema detecta un servicio de aprovisionamiento en la red mientras se ejecuta el auxiliar de configuración, le indicará que introduzca información para registrarse en el servicio. El asistente de configuración está disponible durante la configuración inicial, después de restablecer el sistema y eliminar sus ajustes o después de utilizar el botón de restauración. Si desea más información sobre cómo configurar el sistema Polycom CMA o RealPresence Resource Manager para que los sistemas Polycom RealPresence Group lo detecten y se registren con él, consulte Polycom CMA System Operations Guide (Guía de operaciones del sistema Polycom CMA) o Polycom RealPresence Resource Manager System Operations Guide (Guía de operaciones del sistema Polycom RealPresence Resource Manager). Introduzca la información de registro e intente registrarse dirigiéndose a Configuración de administrador en la interfaz web del sistema Polycom RealPresence Group. Para habilitar y configurar un servicio de aprovisionamiento en la Configuración de administrador: 1 En la interfaz web, vaya a Configuración de administrador > Servidores > Servicio de aprovisionamiento. 2 Seleccione el ajuste Habilitar aprovisionamiento. 3 Configure los ajustes para que el aprovisionamiento sea automático. Pueden registrarse varios sistemas Polycom RealPresence Group para un mismo usuario. Cuando está disponible, el sistema RealPresence Group completa los campos mencionados en el paso 4. Si el sistema no los completa, pida la información al administrador de su red. Opción Tipo de servidor Nombre de dominio Nombre de usuario Contraseña Dirección de servidor Descripción Especifica el tipo de servidor de aprovisionamiento. Seleccione CMA/RPRM o DMS. Especifica el dominio para registrarse en el servicio de aprovisionamiento. Especifica el nombre del usuario del punto final para registrarse en el servicio de aprovisionamiento. Indica la contraseña que registra el sistema en el servicio de aprovisionamiento. Especifica la dirección del sistema que ejecuta el servicio de aprovisionamiento. 4 Seleccione Guardar o Actualizar. El sistema intenta registrarse con el sistema Polycom CMA, RealPresence Resource Manager o DMS usando autenticación NTLM. Nota: Resolver problemas con el registro de aprovisionamiento Si el aprovisionamiento automático está habilitado pero el sistema no se registra correctamente en el mismo, es posible que deba cambiar la información de Dominio, Nombre de usuario, Contraseña o Dirección del servidor utilizada para el registro. Por ejemplo, es posible que se pida a los usuarios que restablezcan periódicamente sus contraseñas para iniciar sesión en la red desde un equipo. Si dicha contraseña de red se usa también como contraseña del servicio de aprovisionamiento, deberá actualizarse en el sistema Polycom RealPresence Group también. Para evitar bloquear accidentalmente a un usuario el acceso a la red en un caso como este, los sistemas RealPresence Group no volverán a intentar realizar el registro automáticamente hasta que actualice la configuración y se registre manualmente en la página Servicio de aprovisionamiento. Polycom, Inc. 150

151 Para deshabilitar un servicio de aprovisionamiento: 1 En la interfaz web, vaya a Configuración de administrador > Servidores > Servicio de aprovisionamiento. 2 Desactive la opción Habilitar aprovisionamiento. Configurar la navegación por directorio con distintos niveles Puede usar RealPresence Resource Manager para ir a los directorios o los contactos del sistema RealPresence Group. Los contactos se muestran jerárquicamente para que se pueda seleccionar el directorio superior y buscar contactos dentro de cada nivel de la jerarquía de directorios. Esta función es compatible si se usa un servidor de RealPresence Resource Manager (LDAP) y no incluye servidores LDAP independientes ni otros servidores de directorio global. Esta función tiene las siguientes limitaciones: Solo se puede utilizar RealPresence Resource Manager 7.1 o posterior. Se puede buscar y navegar como mucho en tres niveles de directorio. No se puede usar Polycom Touch Control para ir a los directorios LDAP del sistema RealPresence Group. Esta función solo se admite en sistemas RealPresence Group administrados dinámicamente. Para moverse por directorios con distintos niveles, deben configurarse los siguientes ajustes de la interfaz web: Vaya a Configuración de administrador > Servidores > Servidores de directorio y seleccione un valor para cada ajuste. Para obtener más información sobre estos ajustes, consulte Configurar un servidor de directorio. Vaya a Configuración de administrador > Servidores > Servicio de aprovisionamiento y habilite el aprovisionamiento. Para obtener más información sobre estos ajustes, consulte Habilitar o deshabilitar el servicio de aprovisionamiento. Mantener el software actualizado Puede actualizar el sistema Polycom RealPresence Group dirigiéndose a la página support.polycom.com, navegando hasta Documents & Downloads > Telepresence and Video y, a continuación, descargando e instalando el software correspondiente. Puede descargar e instalar software para Polycom Touch Control, sin códigos de software ni de claves de opciones. También puede descargar e instalar el software de Polycom Touch Control desde un servidor web. También puede comprobar automáticamente y aplicar actualizaciones de software en su sistema. Para comprobar automáticamente y aplicar actualizaciones de software: 1 En la interfaz web, vaya a Configuración de administrador > Configuración general > Actualizaciones de software. 2 Seleccione Actualizaciones de software automáticas. 3 Configure estas opciones. Polycom, Inc. 151

152 Opción Comprobar automáticamente y aplicar actualizaciones de software Hora de inicio Duración Descripción Habilita las opciones que le permiten configurar las comprobaciones automáticas y aplicar actualizaciones de software de forma programada en su sistema. Indica los ajustes de Hora, Minuto y a.m./p.m. con los que se iniciará la comprobación de actualizaciones. Indica cuánto tiempo deberá esperar el sistema para determinar si hay actualizaciones disponibles. Para obtener más información acerca de las últimas versiones de software, incluidas las dependencias, consulte las Notas de la versión de Polycom RealPresence Group Series. Consulte Guía de instalación del software y las opciones de Polycom RealPresence Group Series y sus accesorios para obtener información detallada acerca de cómo obtener códigos de clave de software y actualizar el software. Nota: Actualizaciones de software automáticas Si su empresa utiliza un sistema de administración para el aprovisionamiento de puntos finales, su sistema Polycom RealPresence Group puede conseguir actualizaciones de software automáticas. Polycom, Inc. 152

153 Control y navegación Puede personalizar el modo de funcionamiento del control remoto, configurar varios controladores para el sistema y establecer la fecha y la hora en sus sistema. Consulte los siguientes temas para obtener más información: Configurar el funcionamiento del control remoto Conectar equipos de control y acceso Configurar el dispositivo Polycom Touch Control Habilitar SmartPairing Configurar información de contacto Configurar ajustes regionales Configurar ajustes suspensión Configurar el funcionamiento del control remoto Personalice el funcionamiento del control remoto para que se adapte al entorno del usuario. Tenga en cuenta lo siguiente al respecto: Si el sistema Polycom RealPresence Group está vinculado y conectado con un Polycom Touch Control, el control remoto está deshabilitado. El control remoto IR del sistema Polycom RealPresence Group transmite una frecuencia modulada de 38 khz. Al conectar un teclado USB a un sistema RealPresence Group, puede introducir solo números con el control remoto en las pantallas Realizar una llamada > Teclado o Realizar una llamada > Contactos de la interfaz local. Para configurar el funcionamiento del control remoto: 1 En la interfaz web, vaya a Configuración de administrador > Configuración general > Configuración del sistema > Control remoto, teclado y encendido. 2 Configure estas opciones. Polycom, Inc. 153

154 Opción Confirmación del audio por el teclado Teclado del control remoto Usar un control remoto que no sea de Polycom ID de canal Pulsación larga del botón de colgar Función del botón # Descripción Indica si se reproduce una confirmación de voz de los números seleccionados con el control remoto o con el teclado. Especifica si, al presionar los botones numéricos del control remoto o del teclado, la cámara cambia a los ajustes predeterminados o genera tonos (tonos DTMF). Si esta opción está establecida en Preajustes, los usuarios pueden generar tonos DTMF si pulsan la tecla # del control remoto cuando el sistema se encuentra en una pantalla de vídeo. Configura el sistema para que acepte la entrada de un control remoto programable que no sea de Polycom. En la mayoría de los casos el control remoto de Polycom funciona como control designado, aunque esta opción esté habilitada. No obstante, si experimenta dificultades con el control remoto de Polycom, pruebe a deshabilitar esta función. Para obtener más información acerca del sistema Polycom RealPresence Group, consulte el Guía de referencia para el integrador de Polycom RealPresence Group Series. Especifica el canal de identificación IR al que responde el sistema Polycom RealPresence Group. Establezca el ID de canal en el mismo canal que el control remoto. El valor predeterminado es 3. Si el control remoto está establecido en el canal 3, puede controlar un sistema Polycom RealPresence Group establecido en cualquier ID de canal. Para obtener más información acerca de cambiar esta opción, consulte Configurar el ID de canal del control remoto. Especifica el comportamiento del botón Colgar del control remoto al mantenerlo pulsado: Colgar/Apagar: mantener pulsado el botón Colgar apaga el sistema RealPresence Group. Colgar/Suspensión: mantener pulsado el botón Colgar suspende el sistema. Solo colgar: mantener pulsado el botón Colgar únicamente cuelga la llamada. Especifica el comportamiento del botón # del control remoto: # y si se pulsa el botón # del teclado, se mostrará primero el símbolo de almohadilla. Si se pulsa el botón # dos veces, aparece rápidamente el símbolo de la arroba y después, #: si se pulsa el botón # del teclado, se mostrará primero el Si se pulsa el botón # dos veces, aparece rápidamente el símbolo de la almohadilla (#). Configurar el ID de canal del control remoto Puede configurar el identificador (ID) de canal para que el control remoto solo afecte a un sistema Polycom RealPresence Group, incluso si existen otros sistemas en la misma sala. Nota: Touch Control configurado en el canal 3 El control remoto virtual del Polycom Touch Control siempre está definido en el canal 3. Si el control remoto está establecido en el canal 3, puede controlar un sistema Polycom RealPresence Group establecido en cualquier ID de canal. Si el sistema no responde al control remoto, establezca el ID del canal del control remoto en 3 para que se inicie con el paso 3 en el siguiente procedimiento. A continuación, realice todo el proceso para configurar el sistema y las opciones de ID de canal del control remoto. Polycom, Inc. 154

155 Nota: No bloquear la señal de IR del control remoto Mientras se realizan estos procedimientos, si se bloquea la señal de infrarrojos del control remoto, se puede impedir que el sistema la reciba y que este acabe ejecutando una acción que corresponda a cualquier otro botón del control remoto. Para configurar un ID de canal en el control remoto: 1 Al mismo tiempo que bloquea la señal IR en el control remoto, utilizando la mano o cualquier otro objeto, mantenga pulsado y entre 2 y 3 segundos. 2 Cuando el LED rojo del control remoto se encienda, suelte los dos botones. El LED seguirá encendido 10 segundos. 3 Mientras el LED está encendido, introduzca un ID de dos dígitos entre 00 y 15. Si no se introduce el ID en durante los 10 segundos que el LED está encendido, el LED parpadeará seis veces y se deberán los pasos 1 y 2. Asegúrese de introducir el ID durante el intervalo siguiente de 10 segundos. 4 Si el ID de canal se guarda de forma correcta, el LED parpadeará dos veces. En caso contrario, el LED parpadeará seis veces y se deberá repetir el proceso del paso 1 al 3. Para confirmar el ID de canal en el control remoto: 1 Al mismo tiempo que bloquea la señal IR en el control remoto, utilizando la mano o cualquier otro objeto, mantenga pulsado y entre 2 y 3 segundos. 2 Cuando el LED del control remoto se encienda, suelte los dos botones. El LED seguirá encendido 10 segundos. 3 Mientras esté así, introduzca el ID de 2 dígitos entre 00 y 15 que usted crea que son el ID del canal. Si no se introduce el ID en durante los 10 segundos que el LED está encendido, el LED parpadeará seis veces y se deberán los pasos 1 y 2. Asegúrese de introducir el ID durante el intervalo siguiente de 10 segundos. 4 Si escribió el ID del canal actual, el LED parpadeará dos veces. En caso contrario, el LED parpadeará seis veces y permite repetir el paso 3. Para configurar el ID de canal de un sistema Polycom RealPresence Group y del control remoto desde la interfaz web: 1 Vaya a Configuración de administrador > Configuración general > Configuración del sistema > Control remoto, teclado y encendido. 2 Seleccione el ID de canal. 3 Haga clic en Guardar. El ID del canal debe ser el mismo en el control remoto y en la interfaz web. Polycom, Inc. 155

156 Conectar equipos de control y acceso Los sistemas Polycom RealPresence Group 300 cuentan con un puerto serie para facilitar el control del sistema mediante un panel táctil y la API. El sistema Polycom RealPresence Group 700 también cuenta con un puerto serie; sin embargo, en función de la capacidad del sistema, podrá utilizar el puerto serie RS-232 para controlar el sistema mediante un panel táctil y la API. Asegúrese de que el sistema está apagado antes de conectar los dispositivos. Conectar controles del panel táctil no pertenecientes a Polycom Como parte de una instalación personalizada de sala, se puede conectar un panel de control AMX o Crestron al puerto serie RS-232 del sistema Polycom RealPresence Group. Para empezar, lleve a cabo estas dos tareas principales: Programe el panel de control. Consulte la Guía de referencia para el integrador de Polycom RealPresence Group Series para obtener más información acerca de los comandos API. Establezca el modo de inicio de sesión deseado para el panel de control en el sistema RealPresence Group. Encontrará más información de los ajustes disponibles para el modo de inicio de sesión en Configurar ajustes de los puertos serie RS-232. Configurar ajustes de los puertos serie RS-232 Para configurar los ajustes del puerto serie RS-232: 1 En la interfaz web, vaya a Configuración de administrador > Configuración general > Puertos serie. 2 Configure estas opciones en las secciones de la página Puertos serie. Opción Modo RS-232 Descripción Indica el modo utilizado para el puerto serie. Las opciones disponibles dependen del modelo del sistema Polycom RealPresence Group. Desactivar: deshabilita el puerto serie. Paso a través: pasa datos a un dispositivo RS-232, como una impresora serie o ciertos tipos de dispositivos médicos, conectado al puerto serie del sistema del sitio remoto. Solo está disponible para llamadas punto a punto. Leyenda: recibe leyendas (subtítulos) de un módem de acceso telefónico o una máquina estenográfica a través del puerto RS-232. Cámara de control: pasa datos desde y hacia la cámara de un tercero. Para obtener más información acerca del uso de cámaras de otras marcas, consulte Configurar una cámara de otro fabricante. Control: recibe señales de control desde un control de panel táctil. Permite a cualquier dispositivo conectado al puerto RS-232 controlar el sistema mediante comandos API. Nota: Si tiene un sistema RealPresence Group 300 o RealPresence Group 500, use solo el cable serie de Polycom con el número de pieza para conectar dispositivos al puerto serie RS-232. Polycom, Inc. 156

157 Opción Frecuencia en baudios, paridad, bits de datos, bits de parada Control de flujo RS-232 Modo de inicio de sesión Descripción Configure estos ajustes con los mismos valores que los del dispositivo en serie. Esta opción funciona con los modos RS-232, que no se encuentran disponibles actualmente. No se puede configurar la opción en este momento. Especifica las credenciales necesarias para que un sistema de control se conecte al puerto RS-232. Contraseña solo: requiere la contraseña del administrador, si se ha establecido una, al conectarse el sistema de control (por defecto). Nombre de usuario/contraseña: requiere el nombre de usuario y la contraseña del administrador, si se han establecido, al conectarse el sistema de control. Nada: no se requiere ni nombre de usuario ni contraseña al conectarse el sistema de control. Nota: Este ajuste solo se muestra cuando el modo RS-232 está configurado en Control. Configurar el dispositivo Polycom Touch Control El Polycom Touch Control permite controlar un sistema Polycom RealPresence Group. Siga estos pasos para comenzar a utilizar el Polycom Touch Control. Consulte los documentos Configuración del dispositivo Polycom Touch Control e Instalar software y opciones de Polycom RealPresence Group Series y sus accesorios para obtener más información. Para configurar el dispositivo Polycom Touch Control: 1 Asegúrese de que está instalado el software correcto en el sistema Polycom RealPresence Group que desea controlar y que ha finalizado el asistente de configuración en el sistema. Consulte Instalar software y opciones de Polycom RealPresence Group Series y sus accesorios para obtener más información acerca de la actualización del software de Polycom Touch Control. 2 Conecte el cable de Ethernet en la parte inferior del Polycom Touch Control. 3 Si pretende utilizar el Polycom Touch Control para mostrar contenido de un ordenador, conecte el cable USB a la parte inferior del Polycom Touch Control. 4 Si desea conectar el soporte, pase los cables Ethernet y USB a través de la apertura del soporte. A continuación, instale el soporte en el Polycom Touch Control apretando el tornillo de montaje con un destornillador. 5 Enchufe el cable de Ethernet en la toma de la pared: Si su sala ofrece alimentación a través de Ethernet (Power over Ethernet), puede conectar el cable de Ethernet directamente a la toma de LAN. Si su sala no ofrece alimentación a través de Ethernet (Power over Ethernet), debe conectar el cable de Ethernet al adaptador de alimentación de corriente. A continuación, conecte el adaptador de alimentación de corriente a una toma de LAN y a una toma de corriente. El Polycom Touch Control se enciende y muestra la pantalla de selección de idioma. 6 Elija el idioma y siga las instrucciones de la pantalla para vincular el Polycom Touch Control con su sistema RealPresence Group, o seleccione Vincular más tarde en la pantalla Vinculación para saltarse este proceso. Polycom, Inc. 157

158 7 Después de que el Polycom Touch Control se conecte a la red, introduzca la dirección IP del sistema RealPresence Group y pulse Conectar. De forma predeterminada, la dirección IP del sistema RealPresence Group se muestra en la parte inferior de la pantalla de inicio. Si el sistema RealPresence Group está configurado para permitir la vinculación e introduce la dirección IP del sistema correctamente, el Touch Control le solicitará el ID del usuario administrador del sistema Polycom RealPresence Group y la contraseña. Cuando el Polycom Touch Control se haya vinculado y conectado con el sistema RealPresence Group, el Polycom Touch Control muestra un mensaje de éxito y los menús del monitor del sistema RealPresence Group dejan de estar disponibles. Para obtener más información sobre la vinculación, consulte Vincular en la página 159. Vincular y desvincular un dispositivo Polycom Touch Control y un sistema Polycom RealPresence Group Cuando configure el Polycom Touch Control para vincularse con un sistema Polycom RealPresence Group concreto, el Polycom Touch Control realiza una conexión IP con el sistema RealPresence Group. Si la conexión se pierde por cualquier razón, el Polycom Touch Control intenta restaurar la conexión automáticamente. El Polycom Touch Control se conecta al sistema RealPresence Group mediante un socket TLS, ofreciendo un canal de comunicación fiable y seguro entre los dos sistemas. El Polycom Touch Control inicia todas las conexiones de vinculación y se conecta al puerto 4122 en el sistema RealPresence Group. Puede vincular el Polycom Touch Control y el sistema Polycom RealPresence Group durante la configuración inicial de Polycom Touch Control, tal y como se describe en los pasos de la página anterior. Una vez completada la configuración de Polycom Touch Control, puede vincular un sistema RealPresence Group diferente utilizando los ajustes de Polycom Touch Control y desvincularlo utilizando la interfaz web. Cuando utilice un Polycom Touch Control con un sistema Polycom RealPresence Group, asegúrese de actualizar el software de RealPresence Group antes que el de Polycom Touch Control. Solo las versiones 4.x o posteriores del software de Polycom Touch Control funcionan con los sistemas Polycom RealPresence Group. En la tabla siguiente se describen los estados de vinculación: Estado Vinculado Desvinculado Conectado Descripción El Polycom Touch Control se conectó satisfactoriamente al sistema Polycom RealPresence Group a través del proceso de vinculación, incluyendo el ID de administrador y la contraseña de Polycom RealPresence Group. Se puede vincular un único Polycom Touch Control a varios sistemas Polycom RealPresence Group y, una vez vinculado, el Polycom Touch Control puede cambiar entre sistemas RealPresence Group sin necesidad de introducir ID o contraseñas de administrador. La capacidad para vincular o conectar el dispositivo Polycom Touch Control está deshabilitada en el sistema Polycom RealPresence Group. La única manera de desvincular es seguir el procedimiento descrito en Desvincular. Un Polycom Touch Control tiene una conexión de vinculación activa al sistema Polycom RealPresence Group. Se puede vincular un único Polycom Touch Control a varios sistemas Polycom RealPresence Group, pero solo se puede conectar a un sistema RealPresence Group cada vez. Polycom, Inc. 158

159 Estado Desconectado Descripción El Polycom Touch Control no tiene una conexión de vinculación activa a un sistema RealPresence Group, pero aún estará vinculado si al menos un sistema RealPresence Group que se haya vinculado previamente con el Touch Control no se ha desvinculado. Vincular Para vincular el Polycom Touch Control y el sistema Polycom RealPresence Group durante la instalación:» Tras seleccionar un idioma, introduzca la dirección IP del sistema RealPresence Group en la interfaz del Polycom Touch Control y pulse Conectar. Nota: Vincular después de configurar Si no desea realizar la vinculación durante la configuración, seleccione Vincular más tarde. Si elige saltarse la vinculación, no estarán disponibles muchas de las funciones de Polycom Touch Control. Puede realizar la vinculación más tarde. Para vincular el Polycom Touch Control y el sistema Polycom RealPresence Group después de su configuración mediante el Polycom Touch Control: 1 En la pantalla de inicio del Polycom Touch Control, toque Sistema. 2 Desplácese hasta Estado de la conexión del dispositivo y, a continuación, toque Información al lado del sistema RealPresence Group. 3 Toque Visualizar configuración de vinculación. 4 Cambie la dirección IP del sistema RealPresence Group y toque Conectar. Para vincular Polycom Touch Control y el sistema Polycom RealPresence Group después de su configuración mediante la interfaz web del sistema Polycom RealPresence Group: 1 Vaya a Configuración de administrador > Configuración general > Vinculación > Polycom Touch Control. 2 Active el ajuste Habilitar Polycom Touch Control. Una vez que el sistema RealPresence Group y Polycom Touch Control estén vinculados, la interfaz web del sistema RealPresence Group y la interfaz de Touch Control muestran información sobre el otro y sobre su estado de conexión. Desvincular Puede desvincular el Polycom Touch Control y el sistema RealPresence Group mediante la interfaz web. Para desvincular el Polycom Touch Control y el sistema Polycom RealPresence Group mediante la interfaz web: 1 Vaya a Configuración de administrador > Configuración general > Vinculación > Polycom Touch Control. Polycom, Inc. 159

160 2 Deshabilite Permitir vinculación o seleccione Olvidar este dispositivo. El sistema RealPresence Group no podrá vincularse con ningún Polycom Touch Control mientras que la opción Permitir vinculación esté deshabilitada. Administración remota de Polycom Touch Control Puede gestionar de forma remota determinadas funciones de su Polycom Touch Control desde el entorno de su empresa usando la versión 9 de Microsoft Internet Explorer o posterior. Para abrir la ventana de administración remota de Touch Control: 1 En una de las ventanas de los exploradores web compatibles, introduzca la dirección IP del Touch Control. 2 En la ventana de inicio de sesión, introduzca el ID y la contraseña que utilice para acceder a las funciones administrativas del Touch Control. Puede acceder a las funciones de administración remota usando el panel o o el menú de navegación. Haga clic en el icono de inicio para volver al panel. Esta lista describe las funciones que se pueden gestionar remotamente: Descargar registros: descarga los registros de Touch Control a la ubicación especificada en el dispositivo. Configuración de la red: indica si el sistema adquiere una dirección IP automática o manualmente. Con el método manual, las otras opciones que están disponibles en el Touch Control también pasan a estarlo en la web. Vincular: vincula y desvincula de los sistemas Polycom RealPresence Group. Antes de poderse conectar a un dispositivo o de vincularlo, hay que saber la dirección IP del mismo y el nombre de usuario y la contraseña usados para conectarse. Seguridad: cambia el ID de administrador y la contraseña de Touch Control. Actualizaciones de software: actualiza el software de Polycom Touch Control. Puede actualizar desde el servidor de Polycom predeterminado o desde su propio servidor introduciendo la dirección IP pertinente. Puede configurar las actualizaciones para que se produzcan de manera automática o manual. Ver las pantallas de Touch Control: muestra la pantalla visualizada en ese momento en el Polycom Touch Control. Puede hacer clic en Actualizar en cualquier momento para ver si la pantalla ha cambiado. Habilitar SmartPairing SmartPairing le permite detectar y vincular un sistema RealPresence Group desde la aplicación RealPresence Mobile de una tableta Android o ipad de Apple. Una vez que se vinculan la aplicación y el sistema RealPresence Group, se puede usar la aplicación RealPresence Mobile para realizar dos funciones básicas: Utilizar la aplicación como control remoto para el sistema RealPresence Group. Pasar el dedo para transferir una llamada de la aplicación RealPresence Mobile al sistema RealPresence Group. Hay que asegurarse de que telnet esté habilitado para poder utilizar SmartPairing. Dado que, de forma predeterminada, telnet está deshabilitado en todos los perfiles de seguridad, SmartPairing también está deshabilitado por defecto. El ajuste para habilitar telnet no se puede configurar cuando el Perfil de seguridad está fijado al Máximo o Alto. Polycom, Inc. 160

161 Perfiles de seguridad y SmartPairing Perfil de seguridad Ajuste predeterminado de telnet SmartPairing disponible? Máximo / Alto Deshabilitado, no configurable No Medio / Bajo Deshabilitado, configurable Sí. Para usar SmartPairing, haga lo siguiente: 1 Habilite telnet. 2 Envíe un comando API o utilice la interfaz web. Para configurar SmartPairing: 1 En la interfaz web, vaya a Configuración de administrador > Configuración general > Vinculación >SmartPairing. 2 Configure estas opciones. Opción Modo SmartPairing Volumen de señal Descripción Especifica el método empleado para vincular con el sistema RealPresence Group, si SmartPairing está habilitado: Deshabilitado Automático Manual Especifica la intensidad relativa de la señal ultrasónica dentro de la señal de salida de audio del altavoz. Nota: Ver dispositivos vinculados Los dispositivos vinculados pueden verse en Diagnósticos > Sistema > Sesiones. Configurar información de contacto Puede configurar la información de contacto de su sistema Polycom RealPresence Group de manera que se sepa a quién acudir si se necesitase asistencia. Para configurar la información de contacto del sistema: 1 En la interfaz web, vaya a Configuración de administrador > Configuración general > Mi información > Información de contacto. 2 Configure estas opciones. Opción Persona de contacto Número de contacto Descripción Especifica el nombre del administrador del sistema. Especifica el número de teléfono del administrador del sistema. Polycom, Inc. 161

162 Opción Correo electrónico de contacto Fax de contacto Asistencia técnica Ciudad Estado/Provincia País Descripción Especifica la dirección de correo electrónico del administrador del sistema. Especifica el número de fax del administrador del sistema. Especifica el nombre de la persona que proporciona la asistencia técnica. Indica la ciudad en la que se encuentra el administrador del sistema. Indica el estado o la provincia en la que se encuentra el administrador del sistema. Indica el país en el que se encuentra el administrador del sistema. Configurar ajustes regionales Puede ajustar la configuración regional de los sistemas Polycom RealPresence Group y de los dispositivos Polycom Touch Control. Si desea hacerlo, consulte Configurar ajustes de ubicación del sistema RealPresence Group y Ajustar la configuración regional de Polycom Touch Control. Configurar ajustes de ubicación del sistema RealPresence Group Para configurar los ajustes de ubicación: 1 En la interfaz web, vaya a Configuración de administrador > Configuración general > Mi información > Ubicación. 2 Configure estas opciones. Opción País Código del país Descripción Indica el país en el que se encuentra el sistema. Al cambiar el país automáticamente, se ajustará el código del país asociado a su sistema. Muestra el código de país asociado con el país en el que se ubica el sistema. Configurar ajustes de idioma del sistema RealPresence Group Para configurar las opciones de idioma del sistema Polycom RealPresence Group:» Lleve a cabo una de estas acciones: En la interfaz local, diríjase a Configuración > Administración > Ubicación >Idioma y seleccione el idioma que desee utilizar para la interfaz. En la interfaz web, diríjase a Configuración de administrador > Configuración general > Idioma y, a continuación, seleccione el idioma que desee utilizar para la interfaz. Polycom, Inc. 162

163 Configurar los ajustes de fecha y hora del sistema RealPresence Group Para configurar los ajustes de fecha y hora del sistema Polycom RealPresence Group: 1 Vaya a una de las siguientes ubicaciones para realizar estos ajustes: En la interfaz local, vaya a Configuración > Administración > Ubicación > Fecha y hora. En la interfaz web, vaya a Configuración de administrador > Configuración general > Fecha y hora > Hora del sistema. 2 Configure estas opciones. Opción Formato de fecha Formato de hora Ajuste automático para el horario de verano Zona horaria Servidor de hora Dirección primaria del servidor de hora Dirección secundaria del servidor de hora Fecha actual y Hora actual Descripción Especifica cómo se mostrará la fecha en la interfaz. Nota: Esta es una opción solo para la web. Especifica cómo se mostrará la hora en la interfaz. Indica la configuración del horario de ahorro de luz. Cuando habilita esta opción, el reloj del sistema cambia automáticamente al horario de ahorro de luz. Nota: Esta es una opción solo para la web. Especifica la diferencia horaria entre GMT (Hora de referencia de Greenwich) y su ubicación. Especifica si la conexión de los ajustes de hora del sistema a un servidor de hora se realiza de forma automática o manual. También se puede seleccionar Desactivar para así introducir la fecha y la hora de forma manual. Especifica la dirección del servidor principal de hora que usar en caso de que el Servidor de hora esté situado en posición Manual. Especifica la dirección del servidor de hora que usar en caso de que la Dirección primaria del servidor de hora no responda. Este campo es opcional. Estos ajustes no se mostrarán si el Servidor de hora está situado en posición Manual o Auto. Estos ajustes no se pueden configurar si el Servidor de hora está situado en la posición Desactivar. 3 En la interfaz web, vaya a Configuración de administrador > Configuración general > Fecha y hora > Duración de la llamada. 4 Configure estas opciones. Opción Mostrar duración de la llamada Descripción Indica si se mostrará la pantalla de hora durante la llamada: Tiempo transcurrido: muestra la duración de la llamada. Hora del sistema: durante la llamada, muestra en pantalla la hora del sistema. Desactivar: no se muestra la hora. Polycom, Inc. 163

164 Opción Cuándo mostrar hora Mostrar cuenta atrás antes de la siguiente reunión Descripción Especifica cuándo se debe mostrar la hora: Inicio de llamada solamente: se muestra solo al inicio de la llamada. Llamada entera: se muestra de forma constante durante toda la llamada. Una vez por hora: se muestra durante el primer minuto de cada hora. Dos veces por hora: se muestra durante el primer minuto de cada hora y cada media hora. Esta opción solo aparece si se ha habilitado el servicio de agenda. Cuando está habilitado, aparece una cuenta atrás 10 minutos antes de la próxima reunión programada. Si ya hay un cronómetro en pantalla, la cuenta atrás lo sustituirá 10 minutos antes de la próxima reunión programada. Ajustar la configuración regional de Polycom Touch Control Para ajustar la configuración regional del Polycom Touch Control: 1 En la pantalla de inicio toque Administración. 2 Toque la ficha Ubicación. 3 Seleccione el idioma en el menú Idioma. 4 Configure los siguientes ajustes en Fecha y hora. Opción Zona horaria Servidor de hora Dirección de servidor de hora Formato de hora Descripción Especifica la diferencia horaria entre GMT (Hora de referencia de Greenwich) y su ubicación. Indica la conexión a un servidor de hora para las configuraciones horarias automáticas del Touch Control. Tanto la fecha como la hora deben ser restablecidas manualmente cada vez que el Touch Control se reinicie en los siguientes casos: El Servidor de hora está en la posición Desactivar. El Servidor de hora está en la posición Manual o Auto, pero Touch Control no se puede conectar a un servidor de hora. Especifica la dirección del servidor de hora que usar en caso de que el Servidor de hora esté situado en posición Manual. Indica la preferencia de formato para la visualización de la hora y permite introducir la hora local. Configurar ajustes suspensión Para configurar la suspensión del sistema: 1 En la interfaz web, haga clic en Configuración de administrador >Audio/Vídeo > Suspensión > Suspensión. 2 Seleccione cuántos minutos debe permanecer inactivo el sistema antes de entrar en suspensión. Polycom, Inc. 164

165 Diagnósticos, estado y utilidades Los sistemas Polycom RealPresence Group cuentan con varias herramientas y pantallas que permiten revisar información sobre llamadas hechas por el sistema, revisar el uso y rendimiento de la red, realizar pruebas de audio y vídeo y enviar mensajes del sistema. Encontrará más detalles en los siguientes temas: Solución Polycom RealPresence Manageability Instrumentation Pantallas de diagnóstico Configurar registros de sistema Recuperar archivos de registro Informe detallado de llamada (CDR) Solución Polycom RealPresence Manageability Instrumentation La solución Polycom RealPresence Manageability Instrumentation simplifica la gestión de servicios de colaboración mediante vídeo Polycom RealPresence. Antes de la introducción de RealPresence Manageability Instrumentation, los formatos Syslog y de bases de datos de información de administración (MIB) con Protocolo de administración de red simple (SNMP) y variaban en los productos de infraestructura y punto final de Polycom. RealPresence Manageability Instrumentation permite ahora recopilar, almacenar y exportar datos en un formato uniforme en todos los puntos finales de Polycom y sistemas de infraestructura de hardware y software. Los entornos e infraestructuras de colaboración y vídeo de Polycom que incluye la solución Manageability Instrumentation son más fáciles de supervisar, operar y asegurar. Concretamente, RealPresence Manageability Instrumentation dota a los dispositivos Polycom de dos prestaciones integradas que mejoran la capacidad de supervisarlos: La bases de datos de información de administración (MIB) unificadas con Protocolo de administración de red simple (SNMP) de Polycom proporcionan un modelo de datos unificado y homogéneo y un formato común para todas las bases de datos MIB en productos Polycom. La nueva MIB permite traducir datos recopilados con SNMP a un formato estandarizado para poder supervisar de manera remota dispositivos en una red. Para obtener más información sobre cómo configurar un SNMP en el sistema, consulte Configurar SNMP. El formato de transporte Polycom Unified System Logging (Syslog) proporciona un formato de mensajes para registros de sistema compatible con RFC 5424, que permite registrar eventos de dispositivos tanto local como remotamente de forma estandarizada. Supervisar registros de sistema es especialmente útil a efectos de seguridad y para resolver problemas. Para obtener más información sobre cómo configurar registros de sistema, consulte Configurar el nivel del registro de sistema y el registro remoto. Encontrará información detallada sobre cómo utilizar la solución Manageability Instrumentation con sus productos Polycom en la Guía de la solución Polycom RealPresence Manageability Instrumentation. Polycom, Inc. 165

166 Pantallas de diagnóstico Use las pantallas de diagnóstico del sistema para ver todas las estadísticas de llamadas, estado del sistema y ajustes del registro del sistema, así como para descargarse registros y reiniciar o restablecer los valores del sistema. Pantallas del sistema de interfaz local La mayoría de información de diagnóstico está disponible tanto en la interfaz web como en la interfaz local, pero parte de dicha información puede ser específica de una u otra. En esta sección aprenderá a buscar información de diagnóstico en la interfaz local. Para acceder a las pantallas de diagnósticos de la interfaz local:» Vaya a Configuración > Información del sistema. La pantalla Información del sistema de la interfaz local presenta las siguientes opciones: Información Estado Diagnósticos Estadísticas de llamada Información Pantalla de diagnóstico Detalle del sistema Red Uso Descripción Muestra la siguiente información acerca del sistema: Nombre del sistema Modelo Versión de hardware Software del sistema Número de serie Dirección MAC Dirección IP Muestra la siguiente información acerca de la red: Dirección IP Nombre de host Nombre de H.323 Extensión H.323 (E.164) Dirección SIP Local de vínculo Local de sitio Dirección global Muestra la siguiente información acerca del uso: Duración de la última llamada Duración total de llamadas Número total de llamadas Polycom, Inc. 166

167 Estado Pantalla de diagnóstico Alertas activas Control de llamadas Audio EagleEye Director LAN Descripción Muestra el estado de los dispositivos o servicios en la lista de las pantallas de estado con un indicador rojo. Las alertas aparecen según el orden en que se produjeron. Muestra el estado de los ajustes Respuesta automática punto a punto y Contraseña de la reunión. Muestra el estado de conexión de los dispositivos de audio, como los micrófonos, SoundStation IP y SoundStructure. Muestra el estado de la conexión de EagleEye TM Director, si hay uno conectado. Si el sistema de la cámara no está conectado o no está seleccionado como la fuente de cámara actual, la opción no será visible en la pantalla. Muestra el estado de la conexión de la red IP. Servidores Siempre muestra el equipo selector y el servidor de registro de SIP. Muestra los servidores de directorio global activo, LDAP o Microsoft. Si está habilitado, muestra los servicios de aprovisionamiento, agenda o presencia. Administración de registros Muestra el estado del ajuste del umbral de registros. Cuando un servicio o dispositivo del sistema se encuentra con una incidencia, aparece una alerta junto al botón Sistema del menú. Diagnósticos Pantalla de diagnóstico Ciclo de sitio local PING Rastrear ruta Barras de color Descripción Comprueba los codificadores y decodificadores de audio internos, los micrófonos y altavoces externos, los codificadores y decodificadores de vídeo internos y las cámaras y monitores externos. El monitor 1 muestra el vídeo y reproduce el audio que se enviaría al sitio remoto en una llamada. Esta prueba no está disponible cuando hay una llamada en curso. Comprueba si el sistema puede establecer contacto con la dirección IP del sitio remoto especificada. PING devuelve resultados de protocolo de los mensajes de control de Internet abreviados. A su vez, devuelve información H.323 solamente si el sitio remoto se encuentra configurado para H.323. Devuelve información SIP solamente si el sitio remoto se encuentra configurado para SIP. Si se supera la prueba, el sistema Polycom RealPresence Group muestra un mensaje. Comprueba la ruta entre el sistema local y la dirección IP seleccionada. Si se supera la prueba, el sistema Polycom RealPresence Group indica una lista de los saltos entre el sistema y la dirección IP especificada. Comprueba la configuración de color del monitor para obtener una calidad de imagen óptima. Si las barras de color generadas durante la prueba no son nítidas o los colores no parecen correctos, será necesario ajustar el monitor. Polycom, Inc. 167

168 Pantalla de diagnóstico Prueba de altavoz Medidor de audio Seguimiento de cámara Descripción Comprueba las conexiones de los cables de audio. Un tono de audio de 473 Hz indica que las conexiones locales de audio son correctas. Si ejecuta la prueba desde el sistema durante una llamada, también se escuchará el tono en el sitio remoto. Si ejecuta la prueba desde la interfaz web del sistema Polycom RealPresence Group durante una llamada, las personas que se encuentran en el sitio donde está realizando la prueba escucharán el tono, pero usted no. Mide la potencia de las señales de audio procedentes de los micrófonos, de audio del sitio remoto, del audio de la videograbadora y de cualquier dispositivo conectado a la entrada de línea de audio. Hable por el micrófono para comprobar su nivel de audio. Para comprobar el audio del sitio remoto, pida a uno de los participantes del sitio remoto que hable o llame a un teléfono de la sala del sitio remoto para escuchar cómo suena. El medidor de audio indica los niveles de señal máximos. Establezca los niveles de señal de forma que los valores máximos se sitúen entre +3 db y +7 db para discurso y material de programa normales. Los valores máximos esporádicos de +12 db a +16 db para ruidos esporádicos altos son aceptables. Una lectura del medidor de +20 db corresponde a 0 dbfs para el audio del sistema Polycom RealPresence Group. Es probable que una señal a este nivel distorsione el sistema de audio. Los medidores funcionan solo cuando la entrada asociada está activada. Nota: Algunos medidores de audio no se encontrarán disponibles cuando el mezclador digital SoundStructure se encuentre conectado al sistema Polycom RealPresence Group. Proporciona diagnósticos específicos de la cámara EagleEye Director. Audio Verifica la funcionalidad del micrófono. Para utilizar esta función, hable en alto y compruebe que puede ver indicaciones de señal dinámica para dos micrófonos verticales y cinco horizontales. Si no aparece ninguna indicación de señal para un micrófono específico, apague manualmente EagleEye Director y, a continuación, vuelva a encenderlo. También comprueba la señal de audio de referencia: establezca una videollamada. Permita al interlocutor del sitio remoto hablar en alto y compruebe que puede ver indicaciones de señal dinámica para los dos medidores de audio de referencia. Si no aparece ninguna indicación de señal para un micrófono específico, asegúrese de que el cable de referencia se encuentre firmemente conectado. Después de verificar la funcionalidad del micrófono, calibre la cámara de nuevo. Vídeo Cámara izquierda muestra el vídeo correspondiente a la cámara izquierda. Cámara derecha muestra el vídeo correspondiente a la cámara derecha. Barras de color muestra la pantalla de prueba de las barras de color. Nota: Si EagleEye Director no está conectado o no está seleccionado como la fuente de cámara actual, la opción no será visible en la pantalla. Polycom, Inc. 168

169 Pantalla de diagnóstico Sesiones Restablecimiento de sistema Descripción Muestra la siguiente información sobre cada sesión conectada al sistema: Tipo ID de usuario Dirección remota Restablece el sistema a su configuración predeterminada. Si usa el control remoto para seleccionar este ajuste, tiene las siguientes opciones: Conservar la configuración del sistema (por ejemplo, el nombre y la configuración de red) o restablecer los ajustes del sistema. Conservar o eliminar el directorio almacenado en el sistema. El restablecimiento del sistema no afecta al directorio global. Mantener o eliminar todos los certificados de infraestructura de claves públicas (PKI) y listas de revocación de certificados (CRL). Es posible que desee descargar el informe o el archivo del informe antes de restablecer el sistema. Consulte Informe detallado de llamada (CDR). Nota: Si se ha configurado una contraseña de sala para la cuenta del administrador, debe introducirla para reiniciar el sistema. Pantallas de diagnóstico de la interfaz web Las estadísticas de llamada se muestran en un formato cuando las llamadas son punto a punto y en otro cuando son llamadas multipunto. La mayoría de información de diagnóstico está disponible tanto en la interfaz web como en la interfaz local, pero parte de dicha información puede ser específica de una u otra. En esta sección aprenderá a buscar información de diagnóstico en la interfaz web. Nota: Diagnóstico de EagleEye Director Si tiene un sistema de cámara EagleEye Director conectado a su sistema RealPresence Group pero no está seleccionado como fuente de cámara actual, la opción Diagnósticos no estará disponible en el panel de navegación izquierdo. Para ver la opción Diagnósticos, asegúrese de que EagleEye Director esté seleccionada como fuente de cámara actual. Para acceder a la pantalla de diagnósticos de la interfaz web del sistema Polycom RealPresence Group: 1 En la barra de direcciones del explorador web, introduzca la dirección IP del sistema RealPresence Group. 2 Introduzca el ID de administrador como nombre de usuario (el valor predeterminado es admin) y la contraseña de acceso remoto del administrador, si está definida. 3 Haga clic en Diagnósticos desde cualquier página de la interfaz web. Encontrará información del sistema haciendo clic en el enlace Sistema de la barra azul, en la parte superior de la página. La página de diagnósticos cuenta con los siguientes grupos de ajustes, además de la aplicación Enviar un mensaje: Sistema Pruebas de audio y vídeo Polycom, Inc. 169

170 Diagnóstico del sistema Pantalla de diagnóstico Estadísticas de llamada Estado del sistema Descargar registros Configuración de registro del sistema Reiniciar el sistema Sesiones Descripción Muestra información acerca de la llamada en curso. Lo que vea dependerá de si está en una llamada punto a punto o multipunto. Llamadas punto a punto: los flujos asociados a un participante aparecen debajo de los datos del mismo. Para ver más información sobre un flujo concreto, vaya hasta el flujo deseado y seleccione Más información. En la vista de un flujo individual, puede seleccionar Próximo flujo para ver el siguiente flujo de la lista. Llamadas multipunto: se muestra la lista de las personas que participan en la llamada. Lleve a cabo una de estas acciones: Para ver los detalles de un participante, seleccione Participantes, vaya hasta el participante deseado y seleccione Más información. Los flujos activos del participante aparecen debajo de los datos del mismo. Para ver más información sobre un flujo concreto, vaya hasta el flujo deseado y seleccione Más información. En la vista de un flujo individual, puede seleccionar Próximo flujo para ver el siguiente flujo de la lista. Para acceder rápidamente a una lista de todos los flujos activos de audio, vídeo y contenido dentro de la llamada, vaya a Flujos activos (esta opción está disponible solamente en llamadas SVC). Seleccione el flujo deseado y seleccione Más información. Si el sistema no está realizando una llamada, en la página aparece El sistema no se encuentra actualmente en una llamada. Muestra la siguiente información acerca del estado del sistema: Respuesta automática punto a punto, control remoto y contraseña de reunión Micrófonos, SoundStation IP, SoundStructure Red IP Servidores: Siempre muestra: equipo selector, servidor de registros de SIP Muestra los servidores de directorio global activo, LDAP o Microsoft Si está habilitado, muestra los servicios de aprovisionamiento, agenda y presencia Si el sistema Polycom RealPresence Group detecta un dispositivo EagleEye Director, aparece una línea de estado para él. Permite guardar la información de registro del sistema. Especifica el nivel de registro que se va a utilizar. Habilita el registro remoto, el seguimiento H.323 y el seguimiento SIP. Especifica la dirección del servidor de registros remoto. Permite enviar datos de diagnóstico y uso a Polycom y obtener información sobre el Programa de mejoras de Polycom. Da al sistema la instrucción de reiniciarse (reinicialización del sistema). Muestra información sobre todas las personas que han iniciado sesión en el sistema RealPresence Group. La tabla siguiente describe la información que se ve al hacer clic en Más información en la página Estadísticas de llamada. Polycom, Inc. 170

171 Más información de Estadísticas de llamada Información sobre participantes Nombre del sistema Número del sistema Información del sistema Velocidad de llamada (envío y recepción) Tipo de llamada Codificación Flujos del participante ID de flujo; los posibles ID de flujo incluyen transmisión de audio, recepción de audio, transmisión de vídeo, recepción de vídeo, transmisión de contenido recepción de contenido Indicador de calidad de la emisión; los colores posibles son verde, amarillo y rojo. Protocolo en uso Formato en uso Velocidad de datos en uso Velocidad de trama en uso Número de paquetes perdidos y porcentaje de pérdida de paquetes en llamadas IP Fluctuación en llamadas IP El tipo de codificación, el tipo de algoritmo de intercambio de claves y el código de comprobación de intercambio de claves (si está habilitada la opción de codificación y la llamada está codificada) Tipo de ocultación de errores, como recuperación de paquetes perdidos (LPR), retransmisión o asignación de ancho de banda dinámico (DBA) Visualizar estadísticas de llamada usando Polycom Touch Control Las estadísticas de llamada también están disponibles durante una llamada si su sistema esté vinculado con Touch Control. Para ver información sobre una llamada punto a punto en curso: 1 Toque en Participantes. Se mostrará la información sobre los participantes. 2 Toque en Mostrar las estadísticas de llamada. Los flujos asociados a un participante aparecen debajo de los datos del mismo. Para ver más información sobre un flujo concreto, vaya hasta el flujo deseado y toque. En la vista de un flujo individual, puede tocar Próximo flujo para ver el siguiente flujo de la lista. Para ver información sobre una llamada multipunto en curso: 1 Toque en Participantes. Se muestra la lista de las personas que participan en la llamada. 2 Toque en Mostrar las estadísticas de llamada y haga una de estas cosas: Para ver los detalles de un participante, vaya hasta el participante deseado y toque. Polycom, Inc. 171

172 Los flujos activos del participante aparecen debajo de los datos del mismo. Para ver más información sobre un flujo concreto, vaya hasta el flujo deseado y toque. En la vista de un flujo individual, puede seleccionar Próximo flujo para ver el siguiente flujo de la lista. Para acceder rápidamente a una lista de todos los flujos activos de audio, vídeo y contenido dentro de la llamada, vaya a Flujos activos (esta opción está disponible solamente en llamadas SVC). Seleccione el flujo deseado y toque. Pruebas de audio y vídeo Pantalla de diagnóstico Prueba de altavoz Medidor de audio Descripción Comprueba las conexiones de los cables de audio. Un tono de audio de 473 Hz indica que las conexiones locales de audio son correctas. Si ejecuta la prueba desde el sistema durante una llamada, también se escuchará el tono en el sitio remoto. Si ejecuta la prueba desde la interfaz web del sistema Polycom RealPresence Group durante una llamada, las personas que se encuentran en el sitio donde está realizando la prueba escucharán el tono, pero usted no. Mide la potencia de las señales de audio procedentes de los micrófonos, de audio del sitio remoto, del audio de la videograbadora y de cualquier dispositivo conectado a la entrada de línea de audio. Hable por el micrófono para comprobar su nivel de audio. Para comprobar el audio del sitio remoto, pida a uno de los participantes del sitio remoto que hable o llame a un teléfono de la sala del sitio remoto para escuchar cómo suena. El medidor de audio indica los niveles de señal máximos. Establezca los niveles de señal de forma que los valores máximos se sitúen entre +3 db y +7 db para discurso y material de programa normales. Los valores máximos esporádicos de +12 db a +16 db para ruidos esporádicos altos son aceptables. Una lectura del medidor de +20 db corresponde a 0 dbfs para el audio del sistema Polycom RealPresence Group. Es probable que una señal a este nivel distorsione el sistema de audio. Los medidores funcionan solo cuando la entrada asociada está activada. Nota: Algunos medidores de audio no se encontrarán disponibles cuando el mezclador digital SoundStructure se encuentre conectado al sistema Polycom RealPresence Group. Polycom, Inc. 172

173 Pantalla de diagnóstico Seguimiento de cámara Descripción Proporciona diagnósticos específicos de la cámara EagleEye Director. Audio Verifica la funcionalidad del micrófono. Para utilizar esta función, hable en alto y compruebe que puede ver indicaciones de señal dinámica para dos micrófonos verticales y cinco horizontales. Si no aparece ninguna indicación de señal para un micrófono específico, apague manualmente EagleEye Director y, a continuación, vuelva a encenderlo. También comprueba la señal de audio de referencia: establezca una videollamada. Permita al interlocutor del sitio remoto hablar en alto y compruebe que puede ver indicaciones de señal dinámica para los dos medidores de audio de referencia. Si no aparece ninguna indicación de señal para un micrófono específico, asegúrese de que el cable de referencia se encuentre firmemente conectado. Después de verificar la funcionalidad del micrófono, calibre la cámara de nuevo. Vídeo Cámara izquierda muestra el vídeo correspondiente a la cámara izquierda. Cámara derecha muestra el vídeo correspondiente a la cámara derecha. Barras de color muestra la pantalla de prueba de las barras de color. Nota: Si EagleEye Director no está conectado o no está seleccionado como la fuente de cámara actual, la opción no será visible en la pantalla. Configurar registros de sistema Los archivos de registro de sistema son fundamentales a la hora de resolver problemas del sistema. Estos archivos contienen información sobre actividades del sistema y el perfil de configuración del sistema. Para configurar los registros del sistema, tiene que llevar a cabo las siguientes tareas: Configurar la administración de registros del sistema Configurar el nivel del registro de sistema y el registro remoto Una vez configurados los registros del sistema, puede recuperar un archivo de registro. Para obtener detalles sobre cómo registrar registros, consulte Recuperar archivos de registro. Configurar la administración de registros del sistema Cuando el rellenado del registro del sistema sobrepasa el umbral, se desencadenan las siguientes acciones: Transfiere el registro al dispositivo USB si la frecuencia de transferencia está establecida en Automática en umbral Crea un registro de entrada que indica que se ha alcanzado el umbral Muestra una advertencia en la pantalla de inicio Muestra un indicador en la pantalla Estado del sistema Para ver el estado del archivo del registro, haga lo siguiente: En la interfaz local, vaya a Configuración > Información del sistema > Estado > Administración de registros. Polycom, Inc. 173

174 En la interfaz web, vaya a Diagnósticos > Sistema > Estado del sistema y seleccione el enlace Más información para Umbral de registro. Nota: Estado de umbral de registro en rojo Cuando el indicador del estado del sistema del umbral de registro es de color rojo, no se puede efectuar la transferencia automática de registro y es posible que se pierdan datos. Hay que transferir los registros manualmente a un dispositivo USB. Para configurar la administración de registros de sistema: 1 En la interfaz web, vaya a Configuración de administrador > Seguridad > Administración de registros. 2 Configure estos ajustes y haga clic en Guardar. Opción Porcentaje rellenado actual Porcentaje umbral rellen. Nombre de la carpeta Tipo de almacenamiento Frecuencia de transferencia Descripción Muestra lo lleno que está el archivo de registro en valor porcentual respecto al tamaño total. Especifica un umbral para el valor de rellenado porcentual. Al alcanzar el umbral se desencadena una advertencia, se crea una entrada en el registro y se transfiere el registro, si Frecuencia de transferencia está establecida en Automático en umbral. La opción Desactivar deshabilita las notificaciones del umbral de registro. Especifica el nombre indicado para la carpeta de transferencias de registro. Seleccione una de las siguientes opciones: Nombre del sistema y marca de tiempo: el nombre de la carpeta es el nombre del sistema y la marca de tiempo de la transferencia de registro, con el formato de fecha y hora especificado en la pantalla Ubicación. Por ejemplo, si el nombre del sistema es Marketing, el nombre de la carpeta podría ser marketing_ddmmaaaammsssss. Marca de tiempo: el nombre de la carpeta es el marco de tiempo de la transferencia de registro y el formato de fecha y hora especificado en la pantalla Ubicación, por ejemplo ddmmaaaahhmmsssss. Personalizar: nombre de la carpeta opcional para la transferencia de registros manuales. Especifica el tipo de dispositivo de almacenamiento utilizado para las transferencias del archivo de registro. Especifica cuándo se transfieren los registros: Manual: la transferencia comienza al hacer clic en el botón Iniciar la transferencia del registro, que está visible solo en la interfaz local. Si el registro se rellena antes de ser transferido, los sucesos nuevos se escriben por encima de los antiguos. Automático en umbral: la transferencia se inicia automáticamente cuando se alcanza el porcentaje de umbral rellenado. Configurar el nivel del registro de sistema y el registro remoto El registro del sistema refleja eventos de servidor y dispositivos de forma coherente. Usted determina el nivel de registro, si habilitar el registro remoto y si registrar detalles adicionales sobre SIP o H.323. Polycom, Inc. 174

175 Para configurar los ajustes de registro del sistema: 1 En la interfaz web, vaya a Diagnósticos > Sistema > Configuración de registro del sistema. 2 Configure estas opciones. Opción Nivel de registro Habilitar registro remoto Dirección de servidor remoto de registro Protocolo de transporte de servidor de registro remoto Habilitar seguimiento H.323 Habilitar seguimiento SIP Enviar datos de diagnóstico y uso a Polycom Descripción Define el nivel de registro mínimo de mensajes almacenados en la memoria flash del sistema Polycom RealPresence Group. DEBUG registra todos los mensajes y WARNING registra el menor número de mensajes. Polycom recomienda establecer este ajuste en el valor predeterminado DEBUG (DEPURACIÓN). Cuando Habilitar registro remoto está activado, el nivel de registro es el mismo tanto para los registros remotos como locales. Indica si el registro remoto está habilitado. La activación de este ajuste permite que el sistema Polycom RealPresence Group envíe cada mensaje de registro al servidor especificado además de registrarlo de forma local. El sistema comienza a enviar inmediatamente los mensajes de registro al hacer clic en Guardar. Se admite la codificación de registros remotos cuando el protocolo de transporte es TLS. Si se está usando transporte UDP o TCP, Polycom recomienda realizar registros remotos solo en redes locales y seguras. Especifica la dirección del servidor y el puerto. Si no se indica el puerto, se utiliza un puerto de destino predeterminado. El puerto predeterminado viene determinado por lo configurado en el ajuste Protocolo de transporte de servidor de registro remoto, así: UDP: 514 TCP: 601 TLS: 6514 La dirección y el puerto pueden especificarse en los siguientes formatos: Dirección IPv4 (ejemplo: :<puerto>, donde <puerto> es el número de puerto de destino opcional en el intervalo ) Dirección IPv6 (ejemplo: [2001::abcd:1234]:<puerto>, donde <puerto> es el número de puerto de destino opcional en el intervalo ) FQDN (ejemplo: hostdeservidorderegistro.empresa.com:<puerto>, donde <puerto> es el número de puerto de destino opcional en el intervalo ) Indica el tipo de protocolo de transporte: UDP TCP TLS (conexión segura) Registra información adicional sobre la conectividad H.323. Registra información adicional sobre la conectividad SIP. Envía información sobre los errores del servidor de registros a Polycom para ayudar al análisis y la mejora del producto. Haga clic en el Programa de mejoras de Polycom para ver información sobre cómo se usan sus datos. Polycom, Inc. 175

176 Recuperar archivos de registro Hay varios tipos de archivos de registro disponibles que pueden resultar útiles a la hora de resolver problemas. Existen archivos de registro para el sistema RealPresence Group, Polycom Touch Control y EagleEye Director. Estas secciones explican cómo recuperar los distintos archivos de registro: Descargar o transferir archivos de registro de sistema Transferir registros de Polycom Touch Control Transferir registros de EagleEye Director Descargar o transferir archivos de registro de sistema Puede usar la interfaz web o local del sistema RealPresence Group para obtener registros de sistema. Nota: Las horas de entrada en el registro son GMT Las fechas y horas de entrada en el registro del sistema RealPresence Group se indican en GMT (hora de referencia de Greenwich). Para descargar un registro del sistema desde la interfaz web: 1 Haga clic en Diagnósticos > Sistema > Descargar registros. 2 Haga clic en Descargar registro del sistema e indique una ubicación en el equipo para guardar el archivo. Indique dónde desea guardar el archivo en los cuadros de diálogo que aparecerán. Para transferir un registro del sistema desde la interfaz local: 1 En la interfaz local, vaya a Configuración > Administración > Seguridad > Administración de registros. 2 Haga clic en Transferir registro de sistema a dispositivo USB. 3 El sistema guarda un archivo en el dispositivo USB designado en las opciones configuradas de la interfaz web. 4 Antes de retirar el dispositivo de almacenamiento, espere a que el sistema muestre un mensaje que indique que la transferencia de registro se ha efectuado correctamente. Transferir registros de Polycom Touch Control Puede transferir los registros del Touch Control a un dispositivo USB de almacenamiento externo. Para transferir los registros de Polycom Touch Control: 1 Asegúrese de que esté conectado un dispositivo USB al puerto USB en el lateral derecho del Polycom Touch Control. 2 En la pantalla de inicio toque Administración. Puede configurarse un ID de administrador y una contraseña para los ajustes de administración del Touch Control. El ID predeterminado es admin y la contraseña predeterminada es 456. Polycom, Inc. 176

177 3 En Seguridad, seleccione Transferir los registros de Touch Control a un dispositivo USB. Aparecerá un mensaje emergente cuando la transferencia de registro se complete satisfactoriamente. Transferir registros de EagleEye Director Los registros de Polycom EagleEye Director contienen información importante acerca del estado y la depuración que no se incluye en los registros que se encuentran disponibles para el sistema RealPresence Group. Para descargar la información de registro a un dispositivo USB: 1 Conecte un dispositivo de almacenamiento USB formateado en el sistema FAT32 al panel posterior de EagleEye Director. 2 Siga los pasos indicados a continuación para reiniciar EagleEye Director: a Desconecte el adaptador de 12 V que se encuentra conectado en el lateral de EagleEye Director. b Espere 5 segundos. c Conecte el adaptador de 12 V en el lateral de EagleEye Director. Es posible que EagleEye Director tarde hasta dos minutos en reiniciarse. 3 Extraiga el dispositivo de almacenamiento USB. Se generará un archivo de registro con el formato de nombre rabbiteye_info_xxxxx.tar.gz en el dispositivo de almacenamiento USB. Informe detallado de llamada (CDR) El informe detallado de llamada (CDR, Call Detail Report) permite ver el historial de llamadas del sistema, siempre que se habilite desde Configuración de administrador > Configuración general > Configuración del sistema > Llamadas recientes en la interfaz web del sistema RealPresence Group. En los 5 minutos tras la llamada, el CDR se encuentra guardando los datos en la memoria; a continuación, puede descargar los datos en formato CSV para la clasificación y la asignación de formato. Toda llamada, hecha o recibida, se agrega al CDR. En caso de que la conexión no se llegue a realizar, el informe muestra el motivo. En el caso de llamadas multipunto, cada sitio remoto se muestra como una llamada independiente, aunque todas tengan el mismo número de conferencia. El tamaño de un CDR es prácticamente ilimitado, aunque puede convertirse en algo difícil de administrar si no descarga el registro de forma periódica. Si se tiene en cuenta que 150 llamadas tienen como resultado un CDR de aproximadamente 50 KB, se debe programar la descarga para guardar el CDR después de o llamadas para que el archivo sea fácil de descargar y ver. Recuerde que la velocidad de la conexión también afecta al tiempo que tarda en descargarse el CDR. Para descargar el CDR utilizando la interfaz web: 1 Haga clic en Utilidades > Servicios > Informe detallado de llamada. 2 Haga clic en Informe de llamada más reciente y luego especifique si desea abrir o guardar el archivo en su ordenador. Polycom, Inc. 177

178 Información del Informe detallado de llamada (CDR) La siguiente tabla describe los campos de datos del informe. Datos Row ID (Id. de fila) Start Date (Fecha de inicio) Start Time (Hora de inicio) End Date (Fecha de finalización) End Time (Hora de finalización) Call Duration (Duración de la llamada) Account Number (Número de cuenta) Remote System Name (Nombre del sistema remoto) Call Number 1 (Número de llamada 1) Call Number 2 (Número de llamada 2) (si se aplica a la llamada) Transport Type (Tipo de transporte) Call Rate (Frecuencia de llamada) System Manufacturer (Fabricante del sistema) Call Direction (Dirección de la llamada) Conference ID (Id. de conferencia) Call ID (Id. de llamada) Descripción Cada llamada se registra en la primera fila disponible. Una llamada es una conexión a un solo sitio, por lo que puede haber más de una llamada en una conferencia. La fecha de inicio de la llamada con formato dd-mm-aaaa. La hora de inicio de la llamada con formato de 24 horas hh:mm:ss. Fecha de finalización de la llamada. Hora de finalización de la llamada. Duración de la llamada. Si la opción Requiere número de cuenta para marcar está habilitada en el sistema, el valor introducido por el usuario aparecerá en este campo. Nombre del sistema del sitio remoto. El número marcado del primer campo de llamada, no necesariamente la dirección de transporte. En llamadas entrantes: se trata de la información de Id. del autor de la llamada del primer número recibido de un sitio remoto. En llamadas salientes: el número marcado del segundo campo de llamada, no necesariamente la dirección de transporte. En llamadas entrantes: se trata de la información de Id. del autor de la llamada del segundo número recibido de un sitio remoto. Tipo de llamada: H.323 (IP) o SIP. El ancho de banda negociado con el sitio remoto. Nombre del fabricante, modelo y versión del software del sistema, en caso de que se pueda conocer. Entrante: para llamadas recibidas. Saliente: para llamadas realizadas desde el sistema. Número asignado a cada conferencia. Una conferencia puede incluir más de un sitio remoto, es decir, puede haber más de una fila con el mismo identificador de conferencia. Identifica las llamadas individuales dentro de la misma conferencia. Polycom, Inc. 178

179 Datos Total H.320 Channels Used (Total de canales H.320 usados) Endpoint Alias (Alias de punto final) Reserved (Reservado) View Name (Nombre de vista) User ID (ID del usuario) Endpoint Transport Address (Dirección de transporte de punto final) Audio Protocol (Tx) (Protocolo de audio [Transmisión]) Audio Protocol (Rx) (Protocolo de audio [Recepción]) Video Protocol (Tx) (Protocolo de vídeo [Transmisión]) Video Protocol (Rx) (Protocolo de vídeo [Recepción]) Video Format (Tx) (Formato de vídeo [Transmisión]) Video Format (Rx) (Formato de vídeo [Recepción]) Disconnect Local ID and Disconnect Reason (ID local de desconexión y motivo de desconexión) Q.850 Cause Code (Código de motivo Q.850) Total H.320 Errors (Total de errores de H.320) Average Percent of Packet Loss (Tx) (Porcentaje promedio de pérdida de paquetes [Transmisión]) Descripción Número de canales de banda estrecha usados en la llamada. El alias del sitio remoto. Solo para uso de Polycom. Nombres de la interfaz web o local usada en la llamada. Muestra el identificador del usuario que hizo la llamada. Dirección real del sitio remoto (no es necesariamente la dirección marcada). Protocolo de audio transmitido al sitio remoto, como G.728 o G Protocolo de audio recibido desde el sitio remoto, como G.728 o G.722. Protocolo de vídeo transmitido al sitio remoto, como H.263 o H.264. Protocolo de vídeo recibido desde el sitio remoto, como H.261 o H.263. Formato de vídeo transmitido al sitio remoto, como CIF o SIF. Formato de vídeo recibido desde el sitio remoto, como CIF o SIF. La identidad del usuario que inició la llamada y la razón por la que se cortó la llamada. Código de motivo Q.850 que muestra el modo en que ha finalizado la llamada. Número de errores sufridos durante una llamada H.320. Promedio combinado del porcentaje de paquetes, tanto de audio como de vídeo, transmitidos que se perdieron durante los cinco segundos anteriores al momento en que se tomó una muestra. Este valor no supone un promedio acumulativo de toda la llamada H.323. Sin embargo, sí representa un promedio de los valores de muestra. Polycom, Inc. 179

180 Datos Average Percent of Packet Loss (Rx) (Porcentaje promedio de pérdida de paquetes [Recepción]) Average Packets Lost (Tx) (Promedio paquetes perdidos [Transmisión]) Average Packets Lost (Rx) (Media de paquetes perdidos [Recepción]) Average Latency (Tx) (Latencia media [Transmisión]) Average Latency (Rx) (Latencia media [Recepción]) Maximum Latency (Tx) (Latencia máxima [Transmisión]) Maximum Latency (Rx) (Latencia máxima [Recepción]) Average Jitter (Tx) (Fluctuación media [Transmisión]) Average Jitter (Rx) (Fluctuación media [Recepción]) Maximum Jitter (Tx) (Fluctuación máxima [Transmisión]) Maximum Jitter (Rx) (Fluctuación máxima [Recepción]) Call Priority (Prioridad de la llamada) Descripción Promedio combinado del porcentaje de paquetes, tanto de audio como de vídeo, recibidos que se perdieron durante los cinco segundos anteriores al momento en que se tomó una muestra. Este valor no supone un promedio acumulativo de toda la llamada H.323. Sin embargo, sí representa un promedio de los valores de muestra. Número de paquetes transmitidos que se han perdido durante una llamada H.323. Número de paquetes del sitio remoto que se han perdido durante una llamada H.323. Latencia media de los paquetes transmitidos durante una llamada H.323, basados en el retraso de ida y vuelta y calculados a partir de las pruebas de muestra realizadas una vez por minuto. Latencia media de los paquetes recibidos durante una llamada H.323, basados en el retraso de ida y vuelta y calculados a partir de las pruebas de muestra realizadas una vez por minuto. Latencia máxima de los paquetes transmitidos durante una llamada H.323, basada en el retraso de ida y vuelta y calculada a partir de las pruebas de muestra realizadas una vez por minuto. Latencia máxima de los paquetes recibidos durante una llamada H.323, basada en el retraso de ida y vuelta y calculada a partir de las pruebas de muestra realizadas una vez por minuto. Fluctuación media de los paquetes transmitidos durante una llamada H.323, calculada a partir de las pruebas de muestra realizadas una vez por minuto. Fluctuación media de los paquetes recibidos durante una llamada H.323, calculada a partir de las pruebas de muestra realizadas una vez por minuto. Fluctuación máxima de los paquetes transmitidos durante una llamada H.323, calculada a partir de las pruebas de muestra realizadas una vez por minuto. Fluctuación máxima de paquetes recibidos durante una llamada H.323, calculada a partir de las pruebas de muestra realizadas una vez por minuto. El nivel de precedencia de la llamada AS-SIP asignado a la llamada (rellenado solo cuando AS-SIP está habilitado en el sistema). Nota: Protector de pantalla cuando se vincula Cuando el sistema Polycom RealPresence Group se ha vinculado a un Polycom Touch Control, el logotipo del protector de pantalla aparece en el monitor del sistema, pero no en la pantalla del Touch Control. Polycom, Inc. 180

181 Resolver problemas Para obtener más información acerca de la solución de problemas, consulte el centro de información Knowledge Base en la página support.polycom.com. Realizar una llamada de prueba Una vez configurado el sistema, diríjase a una página de vídeo de Polycom para probar su configuración. Puede encontrar una lista de números de todo el mundo que puede utilizar para probar el sistema Polycom RealPresence Group en la página Si tiene problemas al realizar videoconferencias: Para averiguar si el problema está en su sistema, pida a la persona con la que intentaba contactar que le llame. Averigüe si el sistema al que llama está conectado y funciona correctamente. Si puede realizar llamadas pero no recibirlas, asegúrese de que su sistema está configurado con la dirección IP correcta. Restablecer el sistema RealPresence Group Si el sistema no funciona correctamente o si ha olvidado la contraseña de sala de administración, puede restablecer el sistema al habilitar Eliminar configuración del sistema. Este procedimiento actualiza correctamente el sistema, eliminando todos los ajustes excepto los siguientes: Versión actual de software Configuración del ID de canal del control remoto Entradas de directorio Registros y datos CDR Para restablecer el sistema utilizando la interfaz local: 1 Vaya a Configuración > Información del sistema > Diagnósticos > Restablecimiento de sistema. 2 Habilite Eliminar configuración del sistema. 3 Haga clic en Restablecimiento de sistema. Después de unos quince segundos, el sistema se reiniciará y mostrará el asistente de configuración. Polycom, Inc. 181

182 Realizar una restauración de los ajustes de fábrica en el sistema Polycom RealPresence Group Puede utilizar el botón de restauración de hardware del sistema Polycom RealPresence Group para restaurar los ajustes de fábrica del sistema. La restauración de fábrica elimina completamente el sistema y lo restaura con la versión de software y la configuración predeterminada almacenada en la partición de fábrica. La operación de restauración de fábrica borra completamente la memoria flash del sistema y vuelve a instalar la versión de software y la configuración predeterminada almacenada en la partición de fábrica. No se guardarán los siguientes elementos: Actualizaciones de software Todas las configuraciones del sistema incluidas las claves de opción y el ID de canal del control remoto Entradas de directorio Datos CDR Durante la restauración de fábrica del sistema o desde un dispositivo USB, el indicador LED de la parte frontal parpadeará de color azul y ámbar. Usar el botón de restauración para restablecer los valores de fábrica El botón de restauración está situado en la parte posterior de los sistemas Polycom RealPresence Group 300 y 500, tal y como se muestra en la siguiente ilustración. Botón de restauración en sistemas RealPresence Group 300/500 El botón de restauración está situado en la parte frontal del sistema Polycom RealPresence Group 700, tal y como se muestra en la siguiente ilustración. Polycom, Inc. 182

183 Botón de restauración en sistemas RealPresence Group 700 Para restablecer el sistema al software de la partición de fábrica mediante el botón de restauración: 1 Cuando el sistema esté apagado, mantenga pulsado el botón de restauración. 2 Mientras mantiene pulsado el botón de restauración, pulse una vez el botón de encendido. 3 Mantenga pulsado el botón de restauración durante 10 segundos más y, a continuación, suéltelo. Durante el proceso de restauración, el sistema muestra en los monitores HDMI la pantalla de inicio de Polycom y las habituales pantallas de actualización de software. En cualquier otro tipo de monitor no se verá la imagen. No desconecte el sistema durante el proceso de restauración a niveles de fábrica. El sistema se reinicia automáticamente cuando se ha completado el proceso. Usar un dispositivo USB para la restauración de fábrica Si inicia una restauración de fábrica mientras está conectado un dispositivo de almacenamiento USB, el sistema se restaura desde el dispositivo USB y no desde la partición de fábrica. Durante los cinco primeros minutos, más o menos, del proceso, el sistema borra datos de la tarjeta SD y los extrae del dispositivo USB. El proceso se ejecuta desde una partición especial de la memoria y no dispone de gráficos, así que el monitor estará en blanco. Si lo prefiere, puede hacer que el sistema prepare la tarjeta SD rescribiendo los datos con ceros y reformateando la tarjeta y, por consiguiente, eliminando todo rastro de datos antiguos. Tenga en cuenta que este paso añade otros 20 minutos al inicio del proceso de restauración, tiempo durante el cual la pantalla no mostrará nada. Sí notará durante el proceso que el indicador LED parpadea rápidamente alternando entre azul y ámbar. La luz parpadea normalmente durante el resto del proceso. Para restablecer el sistema al software de la partición de fábrica mediante un dispositivo USB: 1 Copie el paquete de la versión (archivo.tar) y el archivo sw_keys.txt al directorio raíz del USB. 2 (Opcional) Cree un archivo de texto llamado zeroize.txt en el directorio raíz del dispositivo USB y luego edítelo introduciendo la palabra TRUE, todo en mayúsculas. Si el archivo zeroize.txt contiene la palabra FALSE o no se encuentra en el directorio raíz del dispositivo USB, el sistema usa el método estándar para borrar los datos de la tarjeta SD. Polycom, Inc. 183