Total Protection para Small Business

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1 Guía del usuario Total Protection para Small Business Partner SecurityDashboard McAfee Protección del sistema Soluciones de prevención de intrusiones líderes en el sector

2 COPYRIGHT Copyright 2007 McAfee, Inc. Reservados todos los derechos. Queda prohibida la reproducción, transmisión, transcripción, almacenamiento en un sistema de recuperación o traducción a cualquier idioma de este documento, ya sea total o parcial, sea cual sea la forma o el medio empleado, sin el consentimiento previo por escrito de McAfee, Inc., sus proveedores o compañías afiliadas. ATRIBUCIONES DE MARCAS COMERCIALES ACTIVE FIREWALL, ACTIVE SECURITY, ACTIVESECURITY (Y EN KATAKANA), ACTIVESHIELD, CLEAN-UP, DESIGN (E ESTILIZADA), DESIGN (N ESTILIZADA), ENTERCEPT, EPOLICY ORCHESTRATOR, FIRST AID, FOUNDSTONE, GROUPSHIELD, GROUPSHIELD (Y EN KATAKANA), INTRUSHIELD, INTRUSION PREVENTION THROUGH INNOVATION, MCAFEE, MCAFEE (Y EN KATAKANA), MCAFEE AND DESIGN, MCAFEE.COM, MCAFEE VIRUSSCAN, NET TOOLS, NET TOOLS (Y EN KATAKANA), NETSCAN, NETSHIELD, NUTS & BOLTS, OIL CHANGE, PRIMESUPPORT, SPAMKILLER, THREATSCAN, TOTAL VIRUS DEFENSE, VIREX, VIRUS FORUM, VIRUSCAN, VIRUSSCAN, VIRUSSCAN (Y EN KATAKANA), WEBSCAN, WEBSHIELD, WEBSHIELD (Y EN KATAKANA) son marcas comerciales registradas o marcas comerciales de McAfee, Inc. o de sus filiales en los EE.UU. o en otros países. El color rojo está relacionado con la seguridad y es distintivo de los productos de la marca McAfee. Todas las demás marcas comerciales, ya sean registradas o sin registrar, son propiedad exclusiva de sus respectivos propietarios. INFORMACIÓN DE LICENCIA Acuerdo de licencia AVISO A TODOS LOS USUARIOS: LEA DETENIDAMENTE EL ACUERDO LEGAL CORRESPONDIENTE A LA LICENCIA ADQUIRIDA, QUE ESTIPULA LAS CONDICIONES GENERALES DE USO DEL SOFTWARE OBJETO DE LA LICENCIA. SI DESCONOCE EL TIPO DE LICENCIA ADQUIRIDA, CONSULTE EL DOCUMENTO DE VENTA U OTROS DOCUMENTOS RELACIONADOS CON LA CONCESIÓN DE LICENCIA O LA ORDEN DE COMPRA QUE ACOMPAÑAN A SU PAQUETE DE SOFTWARE O QUE HA RECIBIDO POR SEPARADO AL COMPRAR EL PRODUCTO (COMO UN FOLLETO, UN ARCHIVO EN EL CD DEL PRODUCTO O UN ARCHIVO DISPONIBLE EN EL SITIO WEB DESDE EL QUE DESCARGÓ EL PAQUETE DE SOFTWARE). SI NO ACEPTA TODOS LOS TÉRMINOS DESCRITOS EN EL ACUERDO, NO INSTALE EL SOFTWARE. SI ES PERTINENTE, PUEDE DEVOLVER EL PRODUCTO A MCAFEE O AL ESTABLECIMIENTO EN EL QUE SE ADQUIRIÓ PARA QUE LE REEMBOLSEN LA TOTALIDAD DEL IMPORTE. Atribuciones Este producto incluye o puede incluir: Software desarrollado por OpenSSL Project para su uso en el OpenSSL Toolkit (http://www.openssl.org/). Software criptográfico escrito por Eric A. Young y software escrito por Tim J. Hudson. Algunos programas de software cuya licencia (o sublicencia) haya obtenido el usuario bajo licencia pública general de GNU (General Public License, GPL) u otras licencias de software libre similares que, entre otros derechos, permiten al usuario copiar, modificar y redistribuir determinados programas o partes de ellos y tener acceso al código fuente. La GPL establece que debe ponerse a disposición de los usuarios el código fuente de todo aquel software cubierto por esta licencia que se distribuya en un formato binario ejecutable. Este CD contiene el código fuente de todo el software cubierto por la GPL. Si alguna de las licencias de software gratuitas requiere que McAfee proporcione los derechos necesarios para utilizar, copiar o modificar un programa de software que sean más amplios que los derechos que se otorgan en este acuerdo, siempre prevalecerán estos últimos sobre los derechos y restricciones de dichas licencias. Software escrito originalmente por Henry Spencer, Copyright 1992, 1993, 1994, 1997 Henry Spencer. Software escrito originalmente por Robert Nordier, Copyright Robert Nordier. Software escrito por Douglas W. Sauder. Software desarrollado por Apache Software Foundation (http://www.apache.org/). Podrá encontrar una copia del acuerdo de licencia de este software en LICENSE-2.0.txt. International Components for Unicode ("ICU") Copyright International Business Machines Corporation y otros. Software desarrollado por CrystalClear Software, Inc., Copyright 2000 CrystalClear Software, Inc. Tecnología FEAD Optimizer, Copyright Netopsystems AG, Berlín, Alemania. Outside In Viewer Technology Stellent Chicago, Inc. u Outside In HTML Export, 2001 Stellent Chicago, Inc. Software propiedad de Thai Open Source Software Center Ltd. y Clark Cooper, 1998, 1999, Software propiedad de Expat maintainers. Software propiedad de The Regents of the University of California, 1996, 1989, Software propiedad de Gunnar Ritter. Software propiedad de Sun Microsystems, Inc., 4150 Network Circle, Santa Clara, California 95054, EE.UU., Software propiedad de Gisle Aas Software propiedad de Michael A. Chase, Software propiedad de Neil Winton, Software propiedad de RSA Data Security, Inc., Software propiedad de Sean M. Burke, 1999, Software propiedad de Martijn Koster, Software propiedad de Brad Appleton, Software propiedad de Michael G. Schwern, Software propiedad de Graham Barr, Software propiedad de Larry Wall y Clark Cooper, Software propiedad de Frodo Looijaard, Software propiedad de the Python Software Foundation, Copyright 2001, 2002, Puede encontrar una copia del acuerdo de licencia de este software en Software propiedad de Beman Dawes, , Software escrito por Andrew Lumsdaine, Lie-Quan Lee, Jeremy G. Siek Universidad de Notre Dame. Software propiedad de Simone Bordet & Marco Cravero, Software propiedad de Stephen Purcell, Software desarrollado por el laboratorio Extreme! Lab de la Indiana University Lab (http://www.extreme.indiana.edu/). Software propiedad de International Business Machines Corporation y otros, Software desarrollado por la Universidad de California, Berkeley y sus colaboradores. Software desarrollado por Ralf S. Engelschall para su uso en el proyecto mod_ssl (http:// Software propiedad de Kevlin Henney, Software propiedad de Peter Dimov y Multi Media Ltd. 2001, Software propiedad de David Abrahams, 2001, Consulte la documentación en Software propiedad de Steve Cleary, Beman Dawes, Howard Hinnant & John Maddock, Software propiedad de Boost.org, Software propiedad de Nicolai M. Josuttis, Software propiedad de Jeremy Siek, Software propiedad de Daryle Walker, Software propiedad de Chuck Allison y Jeremy Siek, 2001, Software propiedad de Samuel Krempp, Consulte las actualizaciones, la documentación y el historial de revisiones en Software propiedad de Doug Gregor 2001, Software propiedad de Cadenza New Zealand Ltd., Software propiedad de Jens Maurer, 2000, Software propiedad de Jaakko Järvi 1999, Software propiedad de Ronald Garcia, Software propiedad de David Abrahams, Jeremy Siek y Daryle Walker, Software propiedad de Stephen Cleary Software propiedad de Housemarque Oy <http://www.housemarque.com>, Software propiedad de Paul Moore, Software propiedad del Dr. John Maddock, Software propiedad de Greg Colvin y Beman Dawes, 1998, Software propiedad de Peter Dimov, 2001, Software propiedad de Jeremy Siek y John R. Bandela, Software propiedad de Joerg Walter y Mathias Koch, Software propiedad de la Carnegie Mellon University 1989, 1991, Software propiedad de Cambridge Broadband Ltd., Software propiedad de Sparta, Inc., Software propiedad de Cisco, Inc. e Information Network Center de la Beijing University of Posts and Telecommunications, Software propiedad de Simon Josefsson, Software propiedad de Thomas Jacob, Software propiedad de Advanced Software Engineering Limited, Software propiedad de Todd C. Miller, Software propiedad de The Regents of the University of California, 1990, 1993, con código derivado del software donado a Berkeley por Chris Torek. INFORMACIÓN SOBRE PATENTES Protegido por las patentes de los EE.UU ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; Edición de febrero de 2007/Total Protection para Small Business DBN-001-ES

3 Contenido 1 Introducción 5 Acerca de los partners de McAfee Herramientas para los partners de McAfee Qué es Partner SecurityDashboard? Acceso a Partner SecurityDashboard Gestión de dos tipos de clientes Presentación de todos los datos del cliente Selección de los que desea mostrar Realización de tareas de gestión Primer inicio de sesión Guía de inicio rápido para las funciones de Dashboard Utilización de esta guía A quién está dirigida esta guía? Convenciones Conceptos básicos 13 Inicio de sesión en Partner SecurityDashboard Selección de un idioma Configuración del perfil de socio de la cuenta Trabajo con los datos de clientes Búsqueda de cuentas de clientes Filtrado de datos de clientes Impresión de los datos de clientes Almacenamiento de los datos de clientes Visualización de cuentas de cliente de un vistazo Gestión de la correspondencia de los clientes Actualización de la información de contacto del cliente Envío de un listado de clientes o un informe de pedidos por correo electrónico Envío de mensajes de correo electrónico a los clientes Envío de información de cuentas a clientes Adición de logotipos personalizados a los informes Creación de pedidos y gestión de suscripciones 21 Creación de suscripciones de prueba Ampliación y conversión de suscripciones de prueba Creación de pedidos nuevos Mensajes de correo electrónico para cuentas nuevas Migración de clientes existentes a Partner SecurityDashboard Control de suscripciones de clientes Seguimiento de licencias y renovaciones Resolución de elementos de acción de suscripciones y licencias Visualización de informes de pedidos Edición de números de concesión Recomendaciones para la gestión de pedidos continua

4 Contenido 4 Control de la seguridad del cliente 29 Visualización del estado de seguridad Instalación de servicios de protección Gestión de equipos cliente Envío de informes a los clientes Resolución de elementos de acción de seguridad Configuración del correo electrónico de McAfee para los clientes gestionados por el socio Recomendaciones para la gestión continua de la seguridad Obtención de información adicional 37 Preguntas frecuentes Visualización de documentos de Partner SecurityDashboard Visualización de documentos de administración del sitio Visualización de documentos del cliente Información de contacto Índice 43

5 1 Introducción Partner SecurityDashboard para McAfee Total Protection para Small Business permite a los partners de McAfee gestionar sus clientes de pequeñas y medianas empresas (PYME) realizando el seguimiento de sus suscripciones y su estado de seguridad. Acerca de los partners de McAfee Herramientas para los partners de McAfee Qué es Partner SecurityDashboard? Primer inicio de sesión Guía de inicio rápido para las funciones de Dashboard Utilización de esta guía Acerca de los partners de McAfee Los programas de partners de McAfee ofrecen formación, herramientas e incentivos para proporcionar las soluciones de seguridad de McAfee a sus clientes de PYME. Existen dos tipos de partners: Este tipo de partner... Partners del programa de Servicios de seguridad de partners (PSS, Partner Security Service) Partners que no forman parte del programa PSS Proporciona este servicio al cliente... Gestión de suscripciones, licencias y renovaciones. Gestión de seguridad de sitios. Gestión de suscripciones, licencias y renovaciones. Algunos partners pueden ser una combinación de ambos tipos. Para obtener más información sobre los programas de socios, visite los sitios web que se enumeran en Información de contacto en la página 42. 5

6 Introducción Herramientas para los partners de McAfee 1 Herramientas para los partners de McAfee McAfee ofrece las siguientes herramientas basadas en web para ayudar a sus partners a gestionar las cuentas de sus clientes: McAfee Security Alliance exchange (MAX): portal de gestión para partners del programa de alianzas de seguridad McAfee Security Alliance Program, que proporciona acceso en tiempo real a SKU, precios MSRP y configuración de soluciones para todos los productos de seguridad de McAfee. Constituye un complemento a las listas de precios existentes y ofrece asistencia automatizada para la configuración de soluciones, así como oportunidades para vender otros productos de McAfee. Partner Portal: portal de gestión para los partners, con funciones para la creación de suscripciones de prueba, realización de pedidos, generación de informes empresariales con información de pedidos detallada y mantenimiento de perfiles de clientes. En Partner Portal, además, es posible que el partner cree subcuentas que permiten acceder exclusivamente a la información necesaria para llevar a cabo funciones concretas (por ejemplo, funciones comerciales, administrativas o de asistencia técnica). Partner SecurityDashboard: portal de gestión para partners que muestra información sobre seguridad de clientes y suscripciones para los productos gestionados para PYME. Esta herramienta permite a los partners crear suscripciones de prueba, realizar pedido y realizar el seguimiento de los datos de suscripción y los elementos de acción para sus clientes. Proporciona servicios de valor añadido, al permitir a los partners instalar software de manera remota y controlar la seguridad de manera continuada en los sitios de los clientes mediante el sitio web McAfee SecurityCenter. Consulte Información de contacto en la página 42 para obtener información sobre el acceso a éste y otros sitios web de McAfee. Qué es Partner SecurityDashboard? Partner SecurityDashboard es una consola de gestión segura que facilita la administración remota de pedidos e informes. Presta soporte a las ventas de Total Protection realizadas a través del centro de operaciones de red, McAfee Network Operations Center. Partner SecurityDashboard permite a los partners de McAfee controlar con eficacia las cuentas de sus clientes de PYME consolidando la información importante sobre suscripciones y estado de seguridad en una sola interfaz de generación de informes. Acceso a Partner SecurityDashboard Gestión de dos tipos de clientes Presentación de todos los datos del cliente Selección de los que desea mostrar Realización de tareas de gestión 6

7 Introducción Qué es Partner SecurityDashboard? 1 Acceso a Partner SecurityDashboard Al enviar a McAfee un acuerdo de partner aprobado, se puede crear un nombre de inicio de sesión y una contraseña para Partner SecurityDashboard y los siguientes sitios de partners, que proporcionan vínculos a Partner SecurityDashboard: Partner Portal Sistema MAX Consulte Inicio de sesión en Partner SecurityDashboard en la página 13 para obtener más información. Gestión de dos tipos de clientes Partner SecurityDashboard se utiliza para controlar las cuentas de dos tipos de clientes: Clientes autogestionados Clientes gestionados por el partner Adquieren: Suscripciones y licencias Suscripciones y licencias Usted controla: Sus suscripciones y licencias: Control de seguridad Sus suscripciones y licencias: Realiza el seguimiento de los servicios de protección que han comprado. Se asegura de que las suscripciones y licencias estén actualizadas. Se asegura de que tengan licencias suficientes para satisfacer sus necesidades. Realiza el seguimiento de los servicios de protección que han comprado. Se asegura de que las suscripciones y licencias estén actualizadas. Se asegura de que tengan licencias suficientes para satisfacer sus necesidades. Seguridad para sus equipos cliente: Comprueba su sitio web SecurityCenter para efectuar el seguimiento de las detecciones y del estado de seguridad. Comprueba los informes de seguridad y se los envía al cliente según sea necesario. Puede configurar a un cliente como autogestionado o gestionado por el partner en el momento de: Crear un pedido (consulte Creación de pedidos nuevos en la página 22). Migrar un pedido (consulte Migración de clientes existentes a Partner SecurityDashboard en la página 25). Modificar información de contacto del cliente (consulte Actualización de la información de contacto del cliente en la página 18). Nota Antes de acceder a los datos de seguridad de sus clientes gestionados por el partner, es preciso que éstos firmen un acuerdo de cliente de PSS en el que le autoricen a acceder y controlar sus informes de seguridad basados en web. Es su obligación conservar una copia del acuerdo. 7

8 Introducción Qué es Partner SecurityDashboard? 1 Presentación de todos los datos del cliente La información mostrada en Partner SecurityDashboard depende de lo siguiente: Tipo de partner: se trata de un partner de PSS, un partner que no es de PSS o una combinación de ambos? Consulte Acerca de los partners de McAfee. Tipo de cliente: la seguridad del cliente la gestiona el partner o el cliente? Consulte Gestión de dos tipos de clientes. Para los clientes autogestionados: Información de la persona de contacto de la cuenta. El tipo y el número de suscripciones, la fecha de caducidad y la cantidad de licencias en uso y disponibles. Los elementos de acción relacionados con las suscripciones. Un vínculo para enviar información del Partner SecurityDashboard por correo electrónico. Para los clientes gestionados por el partner: Información de la persona de contacto de la cuenta. El tipo y el número de suscripciones, la fecha de caducidad y la cantidad de licencias en uso y disponibles. Los elementos de acción relacionados con las suscripciones y los vínculos a las instrucciones con remedios. Un vínculo para enviar información del Partner SecurityDashboard por correo electrónico. Los elementos de acción relacionados con la seguridad y vínculos a las páginas web de ayuda. Vínculos al centro SecurityCenter del cliente, donde están disponibles su estado de seguridad y sus informes. Un vínculo para enviar informes de seguridad resumidos y detallados a los clientes. Un vínculo a la página Equipos del centro SecurityCenter del cliente, que enumera los equipos en los que están instalados los servicios de protección. Un vínculo para instalar servicios de protección en equipos nuevos. Selección de los que desea mostrar Para personalizar la información que aparece en Partner SecurityDashboard, puede: Buscar Filtrar Localice a un cliente concreto o a todos los clientes que comparten un rasgo común; por ejemplo, todos los que tienen el mismo código de área. Puede ver a todos los clientes al mismo tiempo o mostrar únicamente a aquéllos que cumplan determinados criterios concretos: Un estado de suscripción determinado. Un estado de seguridad de acción requerida. Suscripciones de prueba o compradas. Puede trabajar sin conexión con los datos de Partner SecurityDashboard imprimiéndolos o guardándolos como documento de Microsoft Word, como hoja de cálculo de Microsoft Excel o como archivos de texto separados por comas que se pueden ver en el Bloc de notas de Microsoft. 8

9 Introducción Qué es Partner SecurityDashboard? 1 Realización de tareas de gestión Partner SecurityDashboard complementa la venta de Total Protection proporcionando una única consola desde la que gestionar a todos los clientes autogestionados y gestionados por el partner. Gestión de pedidos Creación de suscripciones de prueba y pedidos. Visualización de los informes sobre las suscripciones de prueba y los pedidos. Visualización de todas las suscripciones y las fechas de caducidad de un vistazo. Visualización de las acciones de suscripción requeridas para sus clientes. Visualización del número de equipos donde están instalados los servicios de protección. Modificación de la información de contacto del cliente. Edición de números de concesión. Gestión de seguridad remota Gracias a la capacidad de inicio de sesión único, puede acceder al sitio web SecurityCenter exclusivo de un cliente gestionado por el partner para prestar servicios de gestión de seguridad remota: Visualización y resolución de elementos de acción de seguridad del cliente. Creación de directivas personalizadas para la protección contra virus y programas espía, la protección mediante cortafuegos y la protección con navegador. Revisión de los informes de seguridad de sus clientes. Creación de informes de marca conjunta con la inclusión del logotipo de partner. Envío de informes de estado de seguridad resumidos y detallados a los clientes. Gestión de la seguridad del correo electrónico Gestione la seguridad del correo electrónico de sus clientes que hayan comprado el servicio de seguridad de correo electrónico iniciando sesión en el portal de correo electrónico: Active cada cuenta de seguridad de correo electrónico y edite el registro de MX del cliente utilizando las instrucciones enviadas por McAfee en un mensaje de correo electrónico (consulte Mensajes de correo electrónico para cuentas nuevas en la página 24). Utilice las credenciales de inicio de sesión enviadas por McAfee para iniciar sesión en el portal de correo electrónico en https://login.mcafee-sms.com. En el portal, haga clic en la ficha Clientes, seleccione un cliente y edite su perfil de cliente o directiva de correo electrónico y revise los mensajes en cuarentena. 9

10 Introducción Primer inicio de sesión 1 Primer inicio de sesión La primera vez que se inicia sesión en Partner SecurityDashboard, aparece lo siguiente: Una página de conceptos básicos que describe cómo utilizar las funciones básicas de Dashboard (consulte Guía de inicio rápido para las funciones de Dashboard). Revise la información y haga clic en Ir a Partner SecurityDashboard para mostrar información sobre sus clientes. Los partners de PSS ven una sola entrada en la lista correspondiente a su cuenta de McAfee. Para ver a sus clientes como entradas independientes en Partner SecurityDashboard, es preciso migrar los pedidos a nuevas cuentas (consulte Migración de clientes existentes a Partner SecurityDashboard en la página 25). Los partners que no son de PSS ven sus cuentas enumeradas de manera independiente en Partner SecurityDashboard. Los partners que sean una combinación de PSS y no PSS verán los dos tipos de entradas en Partner SecurityDashboard. Deberán migrar los pedidos cuya seguridad estén gestionando como socios de PSS (consulte Migración de clientes existentes a Partner SecurityDashboard en la página 25). 10

11 Introducción Guía de inicio rápido para las funciones de Dashboard 1 Guía de inicio rápido para las funciones de Dashboard Enumerar clientes, acceder a informes, acceder a las herramientas para gestionar la cuentas de los clientes y ver la ayuda en línea. Crear un nuevo cliente creando una suscripción de prueba o realizando un pedido. Filtrar los datos de la lista y los informes. Buscar clientes por nombre, nombre de la empresa o dirección de correo electrónico Tareas Enviar el informe mostrado en pantalla por correo electrónico, imprimirlo o guardarlo como archivo de Microsoft Word, Excel o Bloc de notas. Información de contacto del cliente. Haga clic en el nombre de la empresa para abrir su SecurityCenter. Haga clic en la dirección de correo electrónico para abrir y enviar un mensaje. Elementos de acción para los clientes. Ver elementos de acción de suscripción (todos los clientes). Haga clic en un elemento de acción para abrir instrucciones para resolverlo o páginas web de ayuda (clientes gestionados por socios). Información de servicios de clientes, incluido el número de licencias adquiridas y disponibles y la próxima fecha de caducidad de una suscripción. Número de equipos cliente con servicios instalados. Haga clic en el número para abrir un listado de equipos detallado (clientes gestionados por el partner). Tareas comunes del socio, como visualización del SecurityCenter del cliente (sólo para clientes gestionados por el socio) y acceso a información de cuentas. Las tareas varían para los clientes autogestionados y gestionados por el partner. 11

12 Introducción Utilización de esta guía 1 Utilización de esta guía El objeto de esta guía es ayudar a los socios de McAfee que utilizan el Dashboard para administrar las cuentas de sus clientes que utilicen productos gestionados para PYME. A quién está dirigida esta guía? Esta información está ideada para: Partners de PSS que realicen el seguimiento de la información de suscripciones y renovaciones y controlen la seguridad de sus clientes. Partners que no sean de PSS que realicen el seguimiento de la información de suscripciones y renovaciones de sus clientes. Convenciones Esta guía utiliza las siguientes convenciones: Negrita Courier Cursiva Azul <TÉRMINO> Todas las palabras de la interfaz de usuario, incluidos los nombres de opciones, menús, botones y cuadros de diálogo. Ejemplo: Escriba el Nombre de usuario y Contraseña de la cuenta deseada. La ruta de una carpeta o programa; texto que represente algo que el usuario escribe de forma exacta (por ejemplo, un comando en el símbolo del sistema). Ejemplo: La ubicación predeterminada del programa es: C:\Archivos de programa\mcafee\epo\3.5.0 Ejecute este comando en el equipo cliente: C:\SETUP.EXE Se utiliza para enfatizar o al introducir un nuevo término; también para los nombres de la documentación del producto o los temas (encabezados) del material. Ejemplo: Consulte la Guía del producto de VirusScan Enterprise para obtener más información. Una dirección web (URL) o un vínculo activo. Visite el sitio web de McAfee en: Los paréntesis angulares encierran un término genérico. Ejemplo: En el árbol de consola, haga clic con el botón derecho del ratón en <SERVIDOR>. Nota Nota: Información suplementaria; por ejemplo, un método alternativo para ejecutar el mismo comando. Sugerencia Sugerencia: Sugerencias de prácticas recomendadas de McAfee para la prevención de amenazas, y para la mejora del rendimiento y de la eficacia. Precaución Precaución: Consejo importante para proteger el sistema informático, la empresa, la instalación del software o los datos. Advertencia Advertencia: Consejo importante para proteger a un usuario frente a los daños físicos que puede ocasionarle la interacción con un producto de hardware. 12

13 2 Conceptos básicos En esta sección se describe cómo acceder a Partner SecurityDashboard, configurar el perfil del socio y trabajar con los datos del cliente en el Dashboard. Inicio de sesión en Partner SecurityDashboard Selección de un idioma Configuración del perfil de socio de la cuenta Trabajo con los datos de clientes Visualización de cuentas de cliente de un vistazo Gestión de la correspondencia de los clientes Adición de logotipos personalizados a los informes Inicio de sesión en Partner SecurityDashboard Puede acceder a Partner SecurityDashboard directamente o a través de los vínculos de dos sitios web de socios de McAfee. Para iniciar sesión en el Dashboard: 1 En la ventana del navegador Internet Explorer, escriba: 2 Cuando el sistema se lo solicite, escriba su nombre de usuario y la contraseña que McAfee le habrá enviado en un mensaje de correo electrónico. 3 Para los socios de SP2 y TSP2, se abrirá el Dashboard. O BIEN, Para los socios de SP1, haga clic en el vínculo Partner SecurityDashboard del Partner Portal. Para acceder desde el sitio web de McAfee Security Alliance exchange (MAX): 1 En la ventana de Internet Explorer, escriba 2 Cuando el sistema se lo pida, escriba su nombre de usuario y contraseña. 3 En el panel izquierdo de la ventana de MAX, haga clic en SMB SecurityDashboard. 13

14 Conceptos básicos Selección de un idioma 2 Consulte Primer inicio de sesión en la página 10 para obtener una descripción de la información mostrada durante el primer inicio de sesión. Selección de un idioma Seleccione el idioma en que desee mostrar la información de clientes. Para seleccionar un idioma: En la esquina superior derecha de cualquier página, seleccione un idioma en la lista desplegable Seleccionar idioma. Configuración del perfil de socio de la cuenta El perfil de su cuenta de socio se utiliza para designar: Dónde enviará McAfee el correo electrónico de seguridad de sus clientes gestionados por el socio. La dirección URL donde sus clientes compran o renuevan las suscripciones. Para actualizar el perfil de su cuenta de socio: 1 Haga clic en la ficha Mi cuenta y, a continuación, seleccione Editar perfil de socio. 2 Especifique si desea que McAfee envíe el correo electrónico de seguridad directamente a los clientes gestionados por el socio. Si esta opción no se selecciona, McAfee envía el correo electrónico de seguridad al socio. Nota Esta opción se aplica al correo electrónico de seguridad de todas las cuentas de los clientes gestionados por el socio. Consulte Gestión de dos tipos de clientes en la página 7 para obtener más información sobre las cuentas gestionadas por el socio. 3 Escriba la dirección URL del sitio web donde sus clientes deberán comprar o renovar sus suscripciones. A esta página se accede desde los vínculos Comprar y Renovar de SecurityCenter. 4 Haga clic en Guardar. 14

15 Conceptos básicos Trabajo con los datos de clientes 2 Trabajo con los datos de clientes Partner SecurityDashboard incluye funciones que le ayudan a localizar los datos de los clientes, mostrar los datos concretos que necesite y trabajar con ellos sin conexión. Búsqueda de cuentas de clientes Filtrado de datos de clientes Impresión de los datos de clientes Almacenamiento de los datos de clientes Búsqueda de cuentas de clientes La función de búsqueda permite buscar una cuenta concreta o todas las que tengan determinada información en común. Para buscar una cuenta: 1 En el cuadro Buscar clientes situado cerca de la parte superior de la página de SecurityDashboard, escriba la información que desee buscar. Por ejemplo, escriba parte del nombre de la empresa o de la dirección de correo electrónico. 2 Haga clic en Buscar. Para borrar los datos de una búsqueda: Haga clic en Restablecer. Filtrado de datos de clientes Puede seleccionar la información mostrada en Partner SecurityDashboard según las tareas que pretenda realizar. La función de filtrado permite buscar todos los clientes que cumplen determinados criterios; por ejemplo, todos aquéllos cuyas suscripciones deban renovarse en breve. Para mostrar los clientes por: Elementos de acción de seguridad Estado de suscripción Tipo de suscripción Seleccione: En Estado de seguridad, seleccione Acción necesaria. Nota: Consulte Resolución de elementos de acción de seguridad en la página 32 para obtener más información. En Estado de suscripción, seleccione: Todos: no se filtra por estados de suscripción, se muestran todos los estados. A punto de caducar: muestra los clientes que tienen una o más suscripciones que caducan en los próximos 30 días. Caducada: muestra los clientes que tienen una o más suscripciones caducadas. Demasiadas licencias en uso: muestra los clientes que han instalado un servicio de protección en un número de equipos mayor que el de licencias que han adquirido. En Tipo de suscripción, seleccione: Todos: no se filtra por tipos de suscripción, se muestran todos los tipos. Prueba: muestra los clientes que tienen suscripciones de prueba. Pedido: muestra los clientes que tienen suscripciones de pago. 15

16 Conceptos básicos Trabajo con los datos de clientes 2 Impresión de los datos de clientes Puede imprimir la información mostrada en Partner SecurityDashboard para poder consultarla cuando no se encuentre frente a su equipo. Para imprimir el contenido de Partner SecurityDashboard: 1 Haga clic en el botón Imprimir para mostrar la información en otra ventana. 2 Haga clic en Enviar a la impresora. 3 Seleccione las opciones de impresión y haga clic en Imprimir. Almacenamiento de los datos de clientes Puede guardar la información mostrada en Partner SecurityDashboard si desea convertirla a otro formato o trabajar con ella sin conexión. Cuando se guarda un listado, con el archivo también se guarda información adicional a la que podrá vincularse cuando tenga conexión. Para guardar el contenido de Partner SecurityDashboard en un archivo: 1 Haga clic en el botón Guardar como. 2 Seleccione un formato de la lista: Microsoft Word Microsoft Excel Bloc de notas (texto separado por comas) 16

17 Conceptos básicos Visualización de cuentas de cliente de un vistazo 2 Visualización de cuentas de cliente de un vistazo En un sola página, aparece la página Información de cuenta: Toda la información sobre la cuenta de cliente Nombre de cuenta Perfil del cliente Historial de suscripción (pedidos y pruebas) URL de instalación Vínculos para realizar la mayoría de tareas de gestión Enviar información de instalación y cuenta al cliente (consulte Envío de información de cuentas a clientes en la página 19). Modificar perfil del cliente (consulte Actualización de la información de contacto del cliente en la página 18). Crear pedidos (consulte Creación de pedidos nuevos en la página 22). Crear y ampliar pruebas (consulte Creación de suscripciones de prueba en la página 21 y Ampliación y conversión de suscripciones de prueba en la página 22). Instalar servicios de protección en equipos cliente (consulte Instalación de servicios de protección en la página 30). Para ver la página Información de cuenta, realice lo siguiente: En la página SecurityDashboard, en Tareas, seleccione Información de cuenta. 17

18 Conceptos básicos Gestión de la correspondencia de los clientes 2 Gestión de la correspondencia de los clientes Puede utilizar las funciones de Partner SecurityDashboard para gestionar su correspondencia de correo electrónico con sus clientes. Actualización de la información de contacto del cliente Envío de un listado de clientes o un informe de pedidos por correo electrónico Envío de mensajes de correo electrónico a los clientes Envío de información de cuentas a clientes Actualización de la información de contacto del cliente El perfil del cliente contiene toda la información actual para ponerse en contacto con un cliente, incluido su idioma. Un subconjunto de esta información aparece en la columna Cliente de Partner SecurityDashboard. Para editar el perfil de un cliente: 1 En la página SecurityDashboard, en Tareas, seleccione Editar perfil de cliente de la lista desplegable. 2 En la página Información del cliente, escriba la información actualizada del cliente. 3 Indique si se trata de un cliente autogestionado o gestionado por el socio (consulte Gestión de dos tipos de clientes en la página 7). 4 Haga clic en Actualizar. Envío de un listado de clientes o un informe de pedidos por correo electrónico Puede enviar datos desde Partner SecurityDashboard en un mensaje de correo electrónico cuando desee que otra persona resuelva o controle los problemas. Por ejemplo, es posible: Filtrar el listado de la página de SecurityDashboard de modo que sólo muestre los clientes con problemas de seguridad y enviar este listado a un experto de tecnología de la información (TI) para que los resuelva. Filtrar el listado de la página de SecurityDashboard de modo que sólo muestre los clientes cuyos servicios van a caducar para enviárselo a un representante comercial que se encargue de renovar los pedidos. Abra un informe de pruebas para mostrar una lista de clientes con suscripciones de prueba y, a continuación, envíe el listado a un representante comercial para convertirlo en pedidos pagados. 18

19 Conceptos básicos Gestión de la correspondencia de los clientes 2 Para enviar datos de Partner SecurityDashboard por correo electrónico: 1 En la página de SecurityDashboard, seleccione las opciones deseadas en Estado de seguridad, Estado de suscripción o Tipo de suscripción para filtrar el listado de Partner SecurityDashboard de modo que sólo figuren en él los clientes que cumplan determinados criterios. O BIEN, En la página Informes de socios, haga clic en el nombre de un informe. 2 Haga clic en el botón Correo electrónico para abrir la página Enviar mensaje. 3 Escriba la o las direcciones de correo electrónico. 4 Escriba el asunto y el mensaje, y haga clic en Enviar. Envío de mensajes de correo electrónico a los clientes Puede escribir y enviar mensajes de correo electrónico directamente a sus clientes desde Partner SecurityDashboard. Para enviar correo electrónico a un cliente: 1 En Cliente de la página de SecurityDashboard, haga clic en la dirección de correo electrónico del cliente para abrir un mensaje en blanco con su dirección en la aplicación de correo electrónico local. 2 Escriba el asunto y el mensaje, y haga clic en Enviar. Nota Para enviar datos de informes a sus clientes por correo electrónico, consulte Envío de informes a los clientes en la página 31. Envío de información de cuentas a clientes Puede enviar a sus clientes una copia del mensaje de correo electrónico enviado por McAfee para las cuentas nuevas (consulte Mensajes de correo electrónico para cuentas nuevas en la página 24). Para enviar información de cuenta, realice lo siguiente: 1 En la página SecurityDashboard, en Tareas, seleccione Información de cuenta. 2 En la página Información de cuenta, seleccione Enviar información de cuenta. 3 Seleccione el tipo de información que desee enviar: Información de cuenta Información de la instalación Mensaje de correo electrónico de credenciales de inicio de sesión, que contiene instrucciones de inicio de sesión en el sitio web de administración de SecurityCenter de McAfee y de cambio de contraseña de la cuenta. Mensaje de correo electrónico de bienvenida, que contiene la dirección URL de descargas, así como instrucciones de instalación de los servicios de protección, acceso a la documentación y contacto con el servicio de atención al cliente. 4 Escriba las direcciones de correo electrónico que precise. La dirección de correo electrónico de la cuenta del cliente que ha seleccionado aparecerá de manera predeterminada. 5 Haga clic en Enviar. 19

20 Conceptos básicos Adición de logotipos personalizados a los informes 2 Adición de logotipos personalizados a los informes Puede cargar el logotipo de su empresa de modo que aparezca en la página de SecurityCenter de su cliente y en los informes que envíe a sus clientes. Para cargar un logotipo realice lo siguiente: 1 En Partner SecurityDashboard, haga clic en la ficha Mi cuenta y seleccione Editar logotipo. 2 En la página Gestionar logotipo, haga clic en Cargar nuevo logotipo. 3 En la página Cargue su logotipo, escriba el nombre del archivo que desee cargar o desplácese por el directorio para localizar el archivo. 4 En el cuadro Código de verificación, escriba los caracteres que se muestran en el cuadro negro. (Los caracteres alfabéticos no distinguen entre mayúsculas y minúsculas.) 5 Haga clic en Cargar logotipo. Si el archivo de su logotipo no tiene el tamaño adecuado, SecurityCenter ajustará el tamaño para encajarlo en el área correspondiente de las páginas del informe y le mostrará una vista previa de su apariencia. Haga clic en Aprobar para aceptar el logotipo al que se le ha cambiado el tamaño o en Eliminar y reenviar para seleccionar un archivo diferente. 6 Haga clic en Cerrar ventana. Para eliminar un logotipo: 1 En Partner SecurityDashboard, haga clic en la ficha Mi cuenta y seleccione Editar logotipo. 2 En la página Gestionar logotipo, haga clic en Eliminar logotipo. 3 Haga clic en Cancelar para volver a la página anterior. Nota Para enviar datos de informes a sus clientes por correo electrónico, consulte Envío de informes a los clientes en la página

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