Revista El Buzón de Pacioli, Número Especial 74, Octubre 2011,

Transcripción

1 USO DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN EN EL SECTOR TURISMO DE CD. OBREGÓN Resumen Alma Giselle Hernández Flores 1 En la actualidad, nuestra comunicación ha cambiado durante los años ya que se han innovados nuevas y diferentes tecnologías que benefician a todo tipo de persona, empresa, carrera entre otros, es un movimiento que ha brindado muy buen resultado y ha facilitado mucho el trabajo y la forma de comunicación entre empresas, personas y sectores comerciales. El tema que se estudiará tiene como fin conocer el medio tecnológico o tecnologías de información que utilizan las empresas de giro turístico, ya que facilitan la promoción y comercialización de atractivos turísticos así como los servicios que ofrecen los establecimientos; con esta investigación se podrán conocer que tipos de tecnologías de información utilizan las empresas, y que actividades realizan con ellas, además que ayudará a realizar una evaluación acerca del uso de las TI en el sector turístico de Ciudad Obregón. Se despertó el interés acerca de este tema ya que se investigó como el internet se fue posicionando como líder de intercambio de información, ya que gracias a él la promoción, comercialización y el desarrollo de productos y servicios han sido eficientes en algunas empresas provocando incrementos a nivel económico y social; se buscó un perfil adecuado que cumpla con las expectativas de la investigación, estos teniendo como características ser un establecimiento dedicado al turismo, con las actividades de hospedaje, y de ventas de viajes, teniendo en común la promoción de sus servicios, así como recibiendo clientes de distintos lugares que visitarán la ciudad, gracias a este perfil se pudo facilitar la elaboración de una encuesta que contiene diez preguntas de opción múltiple validada por expertos todo esto para obtener los resultados esperados, así como la aplicación fue directa y personal con los encargados de estas empresas, concluyendo con la aplicación de la herramienta, se obtuvieron resultados esperados y no esperados ya que se conoció que tipo de tecnologías de información utilizaban las empresas, además que algunas no aplicaban TI en sus actividades diarias dentro del establecimiento, sin embargo se obtuvieron porcentajes acerca del marketing online que las empresas utilizaban este llegó a ser bastante alto, por lo tanto ayuda a cumplir con objetivos de esta investigación. Casi un tercio de la humanidad navega en internet, por lo que este sistema se ha convertido en un medio de distribución de información a los ojos del consumidor, por lo tanto es importante actualizarse y capacitarse ante las tecnologías de información. 1 Correo electrónico: Ahf_14@hotmail.com 1

2 Antecedentes y marco de referencia En la actualidad existen, más de 2000 millones de personas que son internautas, esto significa que está conectado a internet la mayor parte del tiempo, por lo tanto el mundo empresarial hace hincapié a este tipo de noticias, ya que se puede lograr un beneficio en el desarrollo del mundo de los negocios. Estos tiempos han cambiado, y que ahora la tecnología de información es un sistema encargado de recabar, y distribuir información, es necesario hacer aplicación de este mecanismo, para el sector turístico, de acuerdo a artículos internacionales, se menciona que gracias a las tecnologías y a la buena aplicación de estas, en distintos países europeos han logrado atraer un gran número de turistas dejando un derrame económico satisfactorio, por lo tanto se crea una unión entre las nuevas tecnologías y el sector turístico ya que es fácil crear una promoción y comercialización de servicios y productos destinados la sociedad que está siempre conectada. En México se han ido implementando las tecnologías de información, pero no solo en el gobierno, si no en las empresas dedicadas a promover el turismo, todo esto para mejorar el sistema del país de comercialización y desarrollo de servicios turísticos, para poder obtener un beneficio mayor además de poder presentar una mejor imagen de el país a todo el mundo, por medio de tecnologías. En la localidad de cajeme, existen algunas empresas dedicadas al sector turismo, ya sea de aventura, de negocios, donde la implementación de tecnologías está siendo llevada a cabo, mas sin embargo la aplicación es baja, ya que no se han desarrollado aun mejor la implementación, esto puede traer beneficios satisfactorios para el turismo y la Ciudad. Marco Referencial Conceptual 2

3 Innovación: La innovación es el proceso de integración de la tecnología existente y los inventos para crear o mejorar un producto, un proceso o un sistema. Innovación en un sentido económico consiste en la consolidación de un nuevo producto, proceso o sistema mejorado (Freeman, C., 1982, citado por Medina Salgado y Espinosa Espíndola, 1994 Innovación es la producción de un nuevo conocimiento tecnológico, diferente de la invención que es la creación de alguna idea científica teórica o concepto que pueda conducir a la innovación cuando se aplica el proceso de producción (Elser, 1992, citado por Verduzco Ríos y Rojo Asenjo, 1994) Desarrollo 1. Se trata de acrecentar o dar incremento a algo de orden físico, intelectual o moral. Real Academia Española 2. El desarrollo es una condición social, en la cual las necesidades auténticas de su población se satisfacen con el uso racional y sostenible de recursos y sistemas naturales. La utilización de los recursos estaría basada en una tecnología que respeta los aspectos culturales y los derechos humanos. Todos los grupos sociales tendrían acceso a las organizaciones y a servicios básicos como educación, vivienda, salud, nutrición y que sus culturas y tradiciones sean respetadas. (Economista Carlos Rafael Rodríguez, 1993) Comparación: se habla del desarrollo como un aumento a algún producto, ya sea físico, intelectual o moral. A diferencia del economista Carlos Rodríguez, mencionando que el desarrollo es como la sociedad lo observa, ya que se generan nuevas necesidades que se buscan satisfacer con nuevos recursos o sistemas. 3

4 Tecnologías de información: aquellas herramientas y métodos empleados para recabar, retener, manipular o distribuir información. La tecnología de la información se encuentra generalmente asociada con las computadoras y las tecnologías afines aplicadas a la toma de decisiones. La tecnología de información, es el estudio, diseño, desarrollo, implementación, soporte o dirección de los sistemas de información computarizados, se ocupa del uso de las computadoras y software para convertir, almacenar, proteger, procesar, transmitir y recuperar la información. Según La Asociación de la Tecnología de Información de América. (ITAA, 1997) Castells (1998) menciona que al referirse a las tecnologías de la información y de la comunicación las sitúa como el conjunto de tecnologías desarrolladas en el campo de la microelectrónica, la informática, las telecomunicaciones, la televisión y la radio, la optoelectrónica y su conjunto de desarrollo y aplicaciones Las tecnologías de información han modificado las industrias hoteleras, de restaurantes y de servicios de viaje y ahora juegan un papel fundamental en las reglas que rigen el mundo de los negocios y en la forma de acercarse a los clientes. Las ventajas de las TI en cuanto a incremento de la competitividad, reducción de errores y creación de nuevas funcionalidades son incuestionables en cualquier sector, incluyendo el turístico. (Valles, 1999) Comparación: las tecnologías de información son capaces de retener, recabar, manipular o distribuir información, pero como menciona Castells (1998) se refiere a que el desarrollo de las TIC es por medio electrónico, ya que a la sociedad le resulta más atractivo el uso de lo electrónico, por lo que se ha innovado en programas, aparatos electrónicos entre otros. 4

5 Innovación tecnológica: es el acto frecuentemente repetido de aplicar cambios técnicos nuevos a la empresa, para lograr beneficios mayores, crecimientos, sostenibilidad y competitividad. (Machado, Fernández M. Gestión tecnológica para un salto en el desarrollo industria (1997.) El proceso de innovación tecnológica se define como el conjunto de las etapas técnicas, industriales y comerciales que conducen al lanzamiento con éxito en el mercado de productos manufacturados, o la utilización comercial de nuevos procesos técnicos. Según esta definición, las funciones que configuran el proceso de innovación son múltiples y constituyen una fuerza motriz que impulsa la empresa hacia objetivos a largo plazo, conduciendo en el marco macroeconómico a la renovación de las estructuras industriales y a la aparición de nuevos sectores de actividad económica. (Pavón J. Y A. Hidalgo 1997). Comparación: De acuerdo con la innovación tecnológica, se menciona que es el responsable sobre los cambios técnicos en una empresa, esto brindando beneficios que llegan a aumentar la productividad, a comparación de otro concepto que se menciona que la innovación tecnológica impulsa a una empresa hacia objetivos de largo plazo. Turismo: conjunto de actividades que realizan los individuos durante sus viajes y estancias en lugares diferentes a los de su entorno habitual por un periodo de tiempo consecutivo inferior a un año. Como menciona (Smith, 1989) es la suma de tres factores: tiempo libre, ingresos económicos no necesitados para satisfacer necesidades personales como comida, casa, transporte, etc.y una consideración positiva o tolerancia por parte de la sociedad a la que se pertenece, hacia el hecho de viajar. 5

6 Información turística: es el conjunto de servicios que se ofrecen al turista con el objetivo de informarle, orientarle, facilitarle y atenderle durante su viaje o estancia vacacional en oficinas de información turística a través de informadores turísticos o guías, intérpretes, correos de turismo, acompañantes de grupo, videotex, etc. Comparación: La información turística brinda opciones de servicios, facilitando la toma de decisiones hacia los clientes, esto con el fin de satisfacer sus necesidades. Turismo en internet: En la actualidad ninguna otra tecnología de información impacta tanto al sector turismo como lo hace Internet, el cual ha cambiado los esquemas de comercio y de competencia mundiales. Mediante su uso, poco a poco se está cambiando a una economía que funciona las 24 horas del día los 365 días del año en cualquier lugar del mundo. Se establece que el sector del turismo está aprendiendo rápidamente que Internet puede satisfacer mucho mejor que cualquier otra tecnología actual la necesidad de los usuarios de recibir información de calidad que sea confiable. Más que ningún otro medio, Internet y la interactividad que lleva consigo permiten a la gente encontrar información con rapidez y exactitud sobre cualquier destino o actividad de esparcimiento que le interesa. Los consumidores esperan obtener gracias a Internet información instantánea y, cada vez más, la posibilidad de utilizar la red para concebir o adaptar a su conveniencia el producto turístico que buscan y pagarlo en línea. (Expertos en Comercio Electrónico y Turismo de la Conferencia de las Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo (2000). Comparación: En estos tiempos se está generando que el turismo se adapte mas al internet, ya que ayuda a satisfacer las necesidades de los clientes al momento de distribuir información, esto 6

7 conlleva a que le facilita la toma de decisiones por medio de internet, ya que se cuentan con más opciones de servicios y viajes. Con mencionan Expertos en comercio electrónico y turismo (2000) se llega a comprender que el turismo y las tecnologías se están fusionando para cubrir necesidades de clientes. El concepto de innovación, debe ser entendido por esa persona que está en la busca de algo nuevo, ya que está introduciendo al mercado, algún producto o servicio nunca antes visto, por lo tanto se marca un gran grado de competitividad ya que es un objeto original, mas sin embargo se comenta que si el producto o servicio no es bien recibido por el mercado, no se ha aplicado dicha innovación, por lo que es importante hacer una investigación antes de introducir el nuevo producto o servicio. El desarrollo, es un factor de gran peso de importancia a nivel mundial, ya que este se puede dar en todos los sectores, a modalidad, económico, social, tecnológico entre otros, por lo tanto el desarrollo como se entiende es sobre el crecimiento positivo, ya que dependiendo del factor, en este caso de el uso de tecnologías, es sencillo, es más profesional, es utilizando por un gran número de personas, lo que puede traer son beneficios a empresas, personas, localidades, mercados, países. Por lo tanto es necesario buscar donde existe la oportunidad de desarrollo De acuerdo a tecnologías de información, estas han marcado un cambio en la forma de distribuir información, recabar información, almacenamiento entre otros aspectos, ya que en estos tiempos todo se utiliza por medio electrónico o en la red, por lo tanto la utilización de estos es muy eficaz ya que produce beneficios, por ejemplo en el sector turístico, puede incrementar clientes, conocer las necesidades, es un sistema sencillo de operar, los errores son casi nulos, además que funcionan para la toma de decisiones, por lo tanto se opina que la utilización de estos sistemas producen buenos resultados para cualquier sector o área. 7

8 La innovación tecnológica es necesaria para todo tipo de empresa, para aplicar cambios que ayudaran a la empresa a desarrollarse más, a estar más de acuerdo con la tecnología de hoy en día, todo esto para mejorar el aspecto de alguna empresa, y las actividades que se realizan, es importante hacer cambios tecnológicos para poder hacer cambios en el proceso de trabajo y para que los clientes noten que se actualiza la forma de atender, trabajar. Problema Sonora es un estado con una gran variedad de atractivos turísticos, por lo tanto lo que se busca es aumentar el número de turistas, para así poder lograr ser un estado que brinde un gran derrame económico solo por el turismo. El problema que se presenta, es que el estado o cajeme no esta tan desarrollado como en otros lugares o países, donde hay una gran innovación de tecnologías, que brindan muchos beneficios a los lugares que se promueven, ya que estas tecnologías son especialmente para el que busca lugares nuevos que conocer, se plantean de forma llamativa, sencilla, directa, y brinda un poco de curiosidad. Para que se logre lo deseado es importante implementar nuevas tecnologías en diferentes sectores turísticos, para mejorar la calidad de información que se va a brindar en distintos lugares cibernéticos, donde serán vistos por una gran cantidad de personas, dentro y fuera del país. La tecnología que ayudara a brindar un mejor servicio, deberá ser implementada en diferentes sectores de cajeme, que tengan algún establecimiento, negocio, o en el mismo gobierno del estado. Todo esto es para un mismo fin. Cuál es la utilización de las tecnologías de información en las empresas con giro turístico en Ciudad Obregón? 8

9 Es importante lo que se desea conocer por medio de la investigación, por lo tanto se realizaron preguntas para tener un conocimiento de lo que se debe de buscar al momento de encuestar a las empresas. 1. Manejan el marketing online? 2. Cada cuanto se actualiza la información del lugar? Objetivos Elaborar una investigación en las empresas de giro turístico de Ciudad Obregón para conocer la aplicación de las tecnologías de información. Objetivos Específicos - Determinar el uso o aplicación de las redes sociales - Conocer la tecnología en las actividades principales de la empresa Método Sujetos: El sujeto de la investigación, son hoteles y agencias de viajes de la ciudad dedicados a promover atractivos turísticos, y servicios fuera de la ciudad, éstos tienen que tener las siguientes características: - Se encargan de vender viajes - Su principal función es la promoción - Debe haber asesoramiento entre la empresa y comprador - Disponer de conexiones vía Internet, esto para estar en contacto con sus clientes, así como para sus relaciones con los proveedores de servicios turísticos - Sistemas computarizados de reservas (SCR) o sistemas globales de reservas (SGR) 9

10 Se obtuvieron dos sujetos, ya que los hoteles no venden o promocionan viajes al estado o ciudad, no tienen las mismas actividades, pero si un mismo fin que es el trato al cliente. La forma de conocer la cantidad de hoteles y agencias de viajes, fue por medio de la empresa OCV, (Oficina de congresos y visitantes) que brindo una lista con las cantidades de establecimientos que hay en la ciudad, siendo de hoteles 17 y agencia de viajes 7 establecimientos, se calculó la muestra para tener una cantidad más correcta de cuanto se tienen que encuestar. Materiales El objetivo de la encuesta es conocer acerca de las formas de promoción de turismo o de sus establecimientos y saber cuál es la forma en que realizan sus reservaciones y el asesoramiento al cliente. La encuesta fue validada por un experto en turismo. La herramienta está compuesta con preguntas directas y sencillas, tienen relación con el tema, son 10 preguntas de tiene opciones múltiple y las preguntas claves son en relación en el tipo de programas que utilizan para promover viajes o hoteles, tarifas entre otros, ya que es importante conocer si se utiliza la WEB que es tecnología de información, revistas, teléfonos, otra pregunta clave que nos ayuda en la conclusión de la investigación es si se cuenta con marketing online, esto quiere decir si la empresa tiene alguna página web donde dé a conocer información acerca de hotel, o de la ciudad, esto es muy importante ya que hoy en día el mayor porcentaje de la población utiliza la web. En la investigación se realizó una prueba piloto, a una pequeña cantidad de la muestra, esto con el fin de conocer si la herramienta aplicada era sencilla y fácil de contestar, con esto se pudo conocer que a la encuesta necesitaba modificaciones, por ejemplo la encuesta iba dirigida a agencias de viajes, pero en nuestro estudio también incluye hoteles, por lo tanto se tuvieron que 10

11 modificar algunas preguntas conforme a las actividades de los hoteles. Se mejoró la herramienta, y fue fácil su implementación, no surgieron más errores. Procedimiento: La forma en que se llevó a cabo la aplicación de encuesta, fue la siguiente: Diseñar la herramienta, con preguntas directas y sencillas de opción múltiple con el fin que se pueda conocer que tipos de tecnologías utilizaban las empresas, se creó el perfil de la muestra, que menciona quienes son los candidatos ideales para la aplicación, todo esto con el fin de encontrar resultados que ayuden a la investigación ya conociendo hacia adónde iba la encuesta. Se localizaron los establecimientos de giro turístico además que se buscaron datos de cada lugar. El siguiente paso fue ir personalmente hacia las empresas, sin embargo no todas se encontraban disponibles por la gran cantidad de trabajo en la que se encontraba entonces se regresaba al siguiente día. Se explicó sobre qué finalidad se realizaba la encuesta y el objetivo que se tenía, además de mencionar de qué forma se utilizarían los resultados y que beneficios traerían para la investigación. Se analizaron y tabularon resultados arrojando gráficas con porcentajes sencillos de interpretar. Se realizó la interpretación. Resultados 11

12 A continuación, se presentan los resultados que se obtuvieron en las encuestas que se aplicaron a las empresas dedicadas al sector turístico, determinando porcentajes, e interpretaciones de cada pregunta, mostrando graficas que obtienen datos relevantes para la investigación, la forma en que se obtuvieron estos resultados, fue conforme a la aplicación de encuestas a las empresas con giro turístico, para conocer la aplicación de tecnologías que se utilizaban. Gráfica #1 Porcentajes de promoción turística del Estado. Interpretación: En las empresas encuestadas, se contesto con un 73% que se dedica el tiempo para promover los atractivos turísticos del estado, ya que los clientes o huéspedes preguntan acerca de las actividades que se pueden realizar en la ciudad o en el estado, así como los lugares a donde se puede ir a comer. Gráfica #2 Porcentaje de renovación de información 12

13 Interpretación: se muestra que el tiempo en que se actualiza la información de hoteles o agencias de viajes es cada 6 meses, ya que se comento que la información cambia por temporadas, el 9% es cada mes, ya que existen nuevas promociones que les hacen llegar a las agencias de viajes, o se crean nuevos viajes o tours, y se tiene el 18% ya que algunos establecimientos dependen de el espacio que existe en el hotel, si este tiene la mayor cantidad de las habitaciones ocupadas, y solamente quedan unas cuantas, el precio sube en ese instante. Gráfica # 3 Porcentajes de utilización de programas en la empresa. Interpretación: En la siguiente grafica se muestra que el 40% utiliza la WEB para promover viajes, o hacer conocer promociones de hoteles así como tener la información del contacto en internet, ya que es una forma más sencilla y rápida de localizar, el 43% se da a conocer por medio de revistas, que se entregan a los establecimientos de servicios para proporcionar información a los clientes o huéspedes de las alternativas que tienen en cd.obregon, el 15% utilizan el teléfono, algunos hoteles comentaron que llaman a los clientes que siempre optan por hospedarse en el mismo establecimiento, para comentarle acerca de las tarifas nuevas que existen, también realizan llamadas a las empresas que viajan por negocios a la ciudad. 13

14 Gráfica #4 Utilización de redes sociales Interpretación: La utilización de redes sociales en la ciudad es muy baja, ya que se muestra que el 64% no las utiliza, ya que estos tienen una página de internet con toda la información necesaria, los que tienden a utilizar redes sociales, es OCV, y otra agencia de viajes, ya que para ellos les beneficia mostrar sus nuevos eventos o tours, ya que es una forma más sencilla para ellos atraer clientes. Gráfica #5 Porcentaje de utilización de redes sociales Interpretación: Facebook ha tenido un porcentaje de 75% donde los que comúnmente lo utilizan son agencias de viajes, y OCV, ya qué es una forma fácil y eficaz de mostrar sus eventos, tours, promociones de viajes, a los clientes, ya que ahí mismo pueden solicitar información. 14

15 Gráfica #6 Porcentaje de otorgación de servicio de información Interpretación: En Cd. Obregón se tiende a realizar el asesoramiento al cliente de forma personal, se demuestra con un 55%, y el 30% es en línea, ya que algunos establecimientos cuentan con páginas de internet, correo electrónico, y facebook Gráfica # 7 Utilización de Marketing Online Interpretación: El 64% realiza marketing online en su empresa, ya que hoy en día el internet ha sido una forma más sencilla de encontrar y localizar establecimientos, así como dar a conocer lugares turísticos, por lo tanto las empresas deciden crear páginas de internet con su información, ya que la mayoría de las personas y la sociedad están conectados a internet. Gráfica # 8 Porcentaje de medio utilizado para reservar 15

16 Interpretación: El 50% de las empresas dedicadas al giro turístico realizan las reservaciones por medio de teléfono, el 35% se pueden realizar por medio online, esto quiere decir que puede ser por medio de correo electrónico, agencias virtuales, o páginas dedicadas a las reservaciones y el 15% realizan las reservaciones personalmente. Conclusiones De acuerdo al estudio que se realizó, sobre las tecnologías de información de la localidad, se cumplió con la aplicación de una herramienta que diera a conocer información elemental para la investigación, por lo tanto el objetivo general se cumplió, ya que se conoció que tipos de tecnologías utilizaban las empresas con giro turístico, para hacer promoción a sus tarifas, o servicios y también para dar a conocer información de la misma empresa, además se obtuvieron resultados esperados y no esperados, esto se logro gracias a la consistencia que se tuvo para ir a aplicar encuestas a cada establecimiento. En los objetivos específicos, no se cumplió con uno de los objetivos, en relación a la utilización de redes sociales, ya que la mayoría de las empresas no mostraban interés a la aplicación de estas redes en sus negocios, ya que se puede llevar a ver poco profesional, además que el mercado que ellos buscan no lo encontraran en estos sitios 16

17 virtuales. En los resultados, se obtuvo en la misma encuesta destinada a los hoteles que algunas empresas no hacían uso de tecnologías de información, ya que uno de los hoteles era el más antiguo de la ciudad, por lo tanto no se implemento un sistema nuevo. Mas sin embargo en las empresas turísticas se logró conocer cuál era el tipo de tecnologías que utilizaban y para que se utilizaba, esto ayudo mucho a la investigación ya que se logró cumplir uno de los objetivos específicos, en cuanto a las redes sociales se obtuvo un resultado bajo, se esperaba un gran manejo de estas redes, por el gran éxito que ha tenido en el mundo cibernético, pero en ciudad Obregón, la aplicación es muy poca ya que no todas las empresas están dispuestas a su manejo, ya sea por el profesionalismo de la empresa o porque no es el mercado que buscan, por lo tanto se cumplieron los objetivos específicos, al conocer cuántos utilizan redes sociales y cuáles son los tipos de tecnologías de información que se manejan en el sector turístico de Obregón. Con la Investigación que se realizó, se pueden encontrar con información acerca de las tecnologías, de sus beneficios y su relación con el turismo, de acuerdo a los hallazgos que se obtuvieron, la aportación que se deja, es el conocimiento del tipo de tecnologías que se utilizan a si cómo cuantas empresas están inclinadas mas a la WEB, y porque medio se distribuye la información necesaria de un hotel o agencia de viajes, los cambios que generaría serian que se implementaran mas las tecnologías de información, es evidente que hay empresas destinadas al turismo en la localidad, por lo tanto deben estar más actualizadas con la forma de distribuir servicios o productos, ya que este medio es el más utilizado por todos los sectores a nivel mundial, todo esto brindara un beneficio mayor a la empresa y a la ciudad, se llegó a encontrar con establecimientos que no utilizan tecnologías, o que no tienen página de internet al servicio de los demás, por lo tanto es mejor actualizarse a la novedad de hoy en día. Para obtener los resultados que se explicaron, se aplico una encuesta a la mayor parte de los hoteles y agencias de viajes, los 17

18 establecimientos que no se llegaron a cumplir fueron los hoteles, ya que algunos no contaban con empleados, solamente era administrado por una persona y no utilizaban ningún tipo de tecnología, en cambio todas las agencias de viajes, fueron encuestadas, y se hizo un análisis de cuales seguían ejerciendo y cuáles no, por lo tanto se llego a una cantidad pequeña y se logró encuestar a todas. Bibliografía Artículo Electrónico (2009) La Tecnología en el mundo, Recuperado el 15 de abril del 2011 de Alza Mario E. (2007) Exposición de Tecnologías para los destinos turísticos, Recuperado el 20 de abril del 2011 de Cruz Galicia José Luis (2009) Impacto de las Tecnologías de Información en las Pequeñas y Medianas Empresas Turísticas. Centro, Recuperado el 25 de febrero del 2011 de David Marrodan (2011) Las redes sociales en el ciclo de vida del viaje, Antes del viaje. Recuperado el 25 de junio del 2011 de EL PAIS Madrid (2011) Artículo Casi un Tercio de la humanidad navega en internet, Recuperado el 1 de marzo del 2011 de Gloria Guevara Manzo (2011) Palabras de la secretaria de turismo en la convención nacional de turismo de la concanaco-servytur Recuperado el 15 de marzo del 2011 de Gloria Guevara Manzo, (Enero 2011), El Turismo en México, Secretaria de Turismo. Recuperado el 13 de junio del 2011 de Jiménez Raúl (2009) Articulo Electrónico Las redes sociales una oportunidad para el turismo Recuperado el 26 de mayo del 2011 de Luana Lacramioara Chirila (2009) Las nuevas Tecnologías en el Turismo, Málaga, Andalucía, España. Universidad de Málaga Recuperado el 15 de marzo del 2011 de Morales Yolanda (2011) Artículo Asciende México ocho peldaños en el ranking mundial de turismo Recuperado el 20 de abril del 2011 de Revista EL ECONOMISTA. 18

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