MÁSTER UNIVERSITARIO EN GESTIÓN Y ATENCIÓN EN LA OFICINA DE FARMACIA

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1 FACULTAD DE CIENCIAS BIOMÉDICAS MÁSTER UNIVERSITARIO EN GESTIÓN Y ATENCIÓN EN LA OFICINA DE FARMACIA Tipo de Máster: Universitario (Oficial) Duración: 60 ECTS / 12 meses Modalidad: Presencial, compatible con la actividad profesional Ubicación: Campus de La Moraleja Comienzo: Noviembre de 2011 Prácticas: Oficinas de Farmacia de la Comunidad de Madrid Las habilidades de gestión y atención en las Oficinas de Farmacia se han hecho más necesarias en los últimos tiempos, debido sobre todo a la creciente diversidad de funciones que asume el farmacéutico y la disminución de los márgenes provocada por la bajada de precios y la restricción del gasto público. Por tanto, este Máster Universitario está orientado fundamentalmente a profesionales de la Oficina de Farmacia que quieran optimizar su calidad asistencial y la rentabilidad de su negocio. El objetivo de la titulación es desarrollar en los alumnos la capacidad de gestión y atención de Oficinas de Farmacia, lo que incluye las áreas funcionales y los procesos de negocio de las mismas, y proporcionar una visión global, generalista e integradora de la empresa. Asimismo, se desarrollarán las habilidades directivas necesarias para el análisis de oportunidades, la resolución de situaciones conflictivas y el ejercicio de toma de decisiones, manejando la adaptación al cambio que presente el entorno de la farmacia. El estudiante adquirirá una formación especializada orientada en las siguientes áreas: dirección y estrategia, márketing, gestión comercial, fundamentos financieros, sistemas de información, atención farmacéutica, gestión de la calidad y del medio ambiente y entorno regulatorio del sector farmacéutico. Facultad de Ciencias Biomédicas - Universidad Europea de Madrid - Laureate International Universities - Tel.:

2 DIRIGIDO A Titulados superiores en Farmacia que vayan a ejercer o ejerzan en Oficinas de Farmacia fundamentalmente o en cualquier ámbito farmacéutico, así como otros profesionales interesados en adquirir habilidades de gestión en el entorno sanitario. DURACIÓN, HORARIO Y LUGAR Duración: De noviembre 2011 a octubre ECTS. Lugar: Campus La Moraleja (UEM) y Oficinas de Farmacia de la Comunidad Autónoma de Madrid (CAM). Horario: Aula: de noviembre a junio, todos los viernes de h a h y uno o dos sábados al mes de 9.00 h a h. Prácticas: de septiembre a octubre durante ocho semanas en media jornada. METODOLOGÍA Presentaciones de profesores, clases magistrales y seminarios. Utilización del método del caso con ejemplos prácticos y situaciones reales discutidos en sesiones interactivas. Aprendizaje cooperativo mediante equipos de trabajo integrados por los alumnos que asumirán diferentes roles. Realización de prácticas en Oficinas de farmacia en las que el alumno, supervisado por un tutor, aplica los conocimientos adquiridos y confirma la viabilidad de sus acciones y procedimientos en un entorno real. La memoria de las prácticas profesionales será objeto de evaluación y presentada ante el tutor y el grupo de estudiantes del programa. Elaboración del Trabajo Fin de Máster, que capacita a los estudiantes para redactar un proyecto relacionado con los contenidos del Máster, desarrollar cada una de sus partes y exponerlo o defenderlo en público. Tras la exposición y la defensa pública, el tribunal calificará al alumno otorgándole su calificación final. Facultad de Ciencias Biomédicas - Universidad Europea de Madrid - Laureate International Universities - Tel.:

3 PROGRAMA Módulo 1: Gestión Empresarial en la Oficina de Farmacia (6 ECTS) Entorno económico y jurídico de las oficinas de farmacia. Economía del medicamento. Estructuras organizativas Modelos de Farmacia. Traspasos, compra-venta de oficinas de farmacia. Nuevas aperturas Planificación y gestión por objetivos Dirección de personas: selección y desarrollo de las personas. Motivación y política retributiva Habilidades de comunicación. Negociación. Entrevistas de evaluación. Inteligencia emocional y social Ética y Responsabilidad Social Corporativa en la oficina de farmacia Módulo 2: Marketing Aplicado al Sector Farmacéutico (6 ECTS) Introducción al marketing farmacéutico Dirección de marketing estratégico. Estudios de benchmarking comercial farmacéutico Investigación de mercados. Análisis y desarrollo de un plan de retail marketing adaptado a la farmacia Tendencias publicitarias. Comunicación corporativa Atención al cliente y calidad de servicios. Gestión y fidelización de clientes. Comportamientos y hábitos de consumo Módulo 3: Ventas y Gestión de Stock en la Oficina de Farmacia (6 ECTS) Canales de distribución de productos farmacéuticos Dirección comercial Negociación de compras. Gestión de stocks y logística en la farmacia Robots en la oficina de farmacia Desarrollo de negocio Módulo 4: Atención Farmacéutica (9 ECTS) Fundamentos básicos de la atención farmacéutica: el farmacéutico como agente de salud. Seguimiento farmacoterapéutico personalizado Atención farmacéutica en las personas mayores Seguimiento de pacientes crónicos y poli-medicados Farmacovigilancia Metodología de Investigación Sanitaria Atención farmacéutica en el campo de la cosmética Alimentación y nutrición desde la perspectiva de la atención farmacética Plantas medicinales, productos naturales, fitoterapia. Productos dietéticos El farmacéutico como educador y promotor de la salud. Diseño de programas de intervención. Cartera de Servicios Módulo 5: El Farmacéutico en la Gestión Financiera y en el Control de Gestión (6 ECTS) Fundamentos básicos de la gestión financiera Introducción a la contabilidad general y de costes Fiscalidad de las Oficinas de Farmacia. Principales tributos Control de gestión y cuadro de mando Desarrollo de un Business Plan. Aplicación a la oficina de farmacia Módulo 6: Entorno Tecnológico y Sistemas de Información en el Ámbito Farmacéutico (6 ECTS) Los sistemas de información en el sector farmacéutico Bases de datos científicas y sanitarias Receta electrónica Software específico para oficinas de farmacia Protección de datos de carácter personal en la oficina de farmacia Comunicación a través de Redes Sociales. Impacto en la oficina de farmacia Módulo 7: Gestión de la Calidad y del Medio Ambiente en la Oficina de Farmacia (6 ECTS) Introducción a los Sistemas de calidad Sistemas de calidad específicos en la oficina de farmacia Auditorías de calidad. Normas aplicables. Metodología Gestión medioambiental: concepto y legislación ambiental. Gestión ambiental en la oficina de farmacia. Buenas Prácticas ambientales. Sistemas de gestión ambiental Módulo 8: Prácticas Externas (9 ECTS) Módulo 9: Trabajo Fin de Máster (6 ECTS) ENTIDAD COLABORADORA DIRECCIÓN D.ª Isabel de Fez y Camino Licenciada en Farmacia. PDG IESE. Subdirectora General de Desarrollo Corporativo del Colegio Oficial de Farmacéuticos de Madrid (COFM) Dra. D.ª María Junco Petrement Doctora en Farmacia y MBA. Directora del Área de Farmacia y Biotecnología en la Universidad Europea de Madrid Facultad de Ciencias Biomédicas - Universidad Europea de Madrid - Laureate International Universities - Tel.:

4 CLAUSTRO Dra. D.ª Elisa Agudo Gisbert Doctora en Farmacia y Diplomada en Metodología de la Investigación Cuantitativa. Profesor titular del Dpto. de Especialidades Médicas, Psicología y Pedagogía Aplicada en la Universidad Europea de Madrid D.ª Ana Alsina Arizaga Licenciada en Económicas. Finance Manager en la Universidad Europea de Madrid D. Roberto Antonides Campos Licenciado en Económicas y MBA. Controller en la Universidad Europea de Madrid Dra. D.ª María Bailén Andrino Licenciada en Farmacia. Dra. en Microbiología. Profesor Departamento Especialidades Médicas, Psicología y Pedagogía Aplicada. Universidad Europea de Madrid D. Francesc Ballart Hernández Licenciado en Farmacia. Asesor en Marketing y Comunicación en el sector farmacéutico del Colegio Oficial de Farmacéuticos de Barcelona (COFB) D. Luis Enrique Carretero Ruiz Licenciado en Farmacia. Auditor Jefe de Sistemas y Evaluador EFQM de AENOR D.ª Mercé Camps Miró Licenciada en Farmacia. Farmacéutica comunitaria. Especialista en legislación sobre productos sanitarios. Gabinete técnico M. Camps Dra. D.ª Begoña Cerdá Martínez-Pujalte Licenciada en Farmacia y Ciencias Químicas. Dra. en Farmacia. Profesora Departamento Especialidades Médicas, Psicología y Pedagogía Aplicada. Universidad Europea de Madrid D.ª Carmen Corpas Fernández Licenciada en Farmacia. Farmacéutica comunitaria. Representante de Dermofarmacia y Productos Sanitarios del COFM D.ª Celia Cortijo Sanz Licenciada en Farmacia. Directora de la Escuela de Postgrado de Salud en la Universidad Europea de Madrid D.ª Marian Dal Re Licenciada en Farmacia. Consejera Técnica en la Agencia Española de Seguridad Alimentaria y Nutrición D.ª Carmen Esteban Cornejo Ingeniero Técnico de Telecomunicación. Consultor de Protección de Datos en COFM Dra. D.ª Carmen Fernández Aguado Doctora en Farmacia. Diplomada en Función Gerencial en las Administraciones Públicas (ESADE). Técnico Superior de Salud Pública de la CAM. Profesora en la Universidad Europea de Madrid D.ª Isabel de Fez y Camino Licenciada en Farmacia. PDG IESE. Subdirectora General de Desarrollo Corporativo del COFM D.ª Mercedes Gras Balaguer Licenciada en Derecho. Responsable del Departamento de Asesoría Jurídica de la Junta de Gobierno del COFB D. José Luis Granda San Miguel Licenciado en Farmacia y Derecho. Director de Expansión del Grupo Trébol Dra. D.ª María Junco Petrement Doctora en Farmacia y MBA. Directora del Área de Farmacia y Biotecnología en la Universidad Europea de Madrid D.ª Alexia Lario Riva Licenciada en Farmacia. MBA. Farmacéutica Comunitaria. Presidenta de ADEFARMA D. Enrique Linares Melero Licenciado en Económicas y Administración de Empresas. Responsable Departamento de Contabilidad y Finanzas para oficinas de Farmacia del COFM Dra. D.ª Pura Lledó Polo Doctora en Farmacia. Responsable de Atención Farmacéutica del COFM Dra. D.ª Ana Martínez Gil Doctora en Ciencias Químicas. Profesora de Investigación del CSIC Dra. D.ª Nerea Moyano Sierra Licenciada Farmacia. Dra. en Ciencias de la Salud. Jefe de Farmacia Hospitalaria, Hospital Universitario Quirón de Madrid. Profesor Departamento Especialidades Médicas, Psicología y Pedagogía Aplicada. Universidad Europea de Madrid Dra. D.ª Rosa Pagan Marín Licenciada en Farmacia. Dra. en Fisiología. Profesor Departamento de Ciencias Básicas. Universidad Europea de Madrid D. Vitorio Peláez Pancheri Informático. Socio Fundador OWL Computer D. José Ignacio Plans Bolíbar Ingeniero Químico (IQS). Profesor de Marketing de la UB. Consultor experto en marketing y ventas en farmacias Dr. D. Carlos Raposo Simón Doctor en Farmacia y Licenciado en Medicina. Profesor Asociado de Farmacología de la UCM. Subdirector General Técnico del COFM D.ª Pilar Riaza Aznar Licenciada en Farmacia. Gerente de Calidad y Responsabilidad Social Corporativa del COFM D. Julio Rodríguez Díaz Licenciado en Económicas y Administración de Empresas. Socio Director de Avanda Consultores D. Jorge Salinas Licenciado en Ciencias Químicas y Máster en Dirección Comercial y Marketing. Socio Fundador de Lider-haz-go! D. Juan Carlos Serra Licenciado en Farmacia. Director Máster Gestión Oficina de Farmacia, COFB. Director Máster Marketing Farmacéutico, EADA Facultad de Ciencias Biomédicas - Universidad Europea de Madrid - Laureate International Universities - Tel.:

5 METODOLOGÍA Formación fundamentalmente práctica, enfocada a la consecución de resultados, a través de la cual profesionales inmersos en el área de la biomédica transmiten a los alumnos sus conocimientos y comparten con ellos el análisis, comprensión y resolución de casos reales. Esta experiencia convierte al estudiante del Máster en el verdadero protagonista del aprendizaje tanto en el aula como fuera de ella. Se hace especial énfasis en el desarrollo de habilidades personales que convertirán al estudiante en un profesional diferente, tanto por sus valores y ética, como por su orientación a la investigación, planificación, control, innovación, iniciativa, etc. El éxito en la aplicación del método comienza con un proceso selectivo de los estudiantes que garantice la adecuada conexión entre el estudiante y el Máster, así como la homogeneización de los grupos para asegurar una óptima formación. Los estudiantes se organizan en grupos de trabajo que analizan, debaten, resuelven y plantean alternativas a los casos prácticos presentados; proceso que les permite tomar decisiones, evaluar su impacto, demostrar su capacidad de liderazgo y asegura el perfeccionamiento de las competencias profesionales de cada uno de ellos. Todos dispondrán de un Campus Virtual innovador, dotado con las herramientas tecnológicas más avanzadas: tutorías on-line, contenidos multimedia de cada programa, foros, chats, redes sociales, entrevistas, biblioteca on-line y mediateca, entre otros. En la evaluación final del Máster se valoran tanto los conocimientos prácticos adquiridos, como las capacidades y habilidades técnicas desarrolladas a lo largo de todo el programa. Nuestros profesores, guiados por su vocación docente, son excelentes profesionales que no solo están dedicados a proporcionar a los estudiantes los conocimientos técnicos necesarios para el ejercicio de la profesión, sino también las competencias demandadas por el mercado laboral. Ellos os acercarán a la práctica clínica y asistencial. Dra. Elena Gazapo. Decana de la Facultad de Ciencias Biomédicas. DEPARTAMENTO DE CARRERAS PROFESIONALES El departamento, formado por profesionales del área de recursos humanos y selección de personal, ofrece al estudiante: Plena dedicación, asesoramiento y orientación tanto a nuevos como a antiguos alumnos sobre la mejor elección profesional. Elaboración de un dossier curricular del estudiante. Vínculo entre los estudiantes y los responsables de selección y recursos humanos de empresas nacionales y multinacionales; empresas de selección de personal, headhunting y outplacement. OTRA FORMACIÓN DE INTERÉS Programa de Doctorado en Biomédica y Ciencias de la Salud por la Universidad Europea de Madrid. CONTACTO & MÁS INFORMACIÓN CAMPUS VILLAVICIOSA C/ Tajo, s/n Villaviciosa de Odón, Madrid Tel.: Además, hay que sumar las oportunidades locales que la Facultad de Ciencias Biomédicas de la Universidad Europea de Madrid ofrece a sus estudiantes, potenciadas a través del Departamento de Carreras Profesionales de la Escuela por el hecho de pertenecer a Laureate International Universities, grupo líder a nivel mundial en educación superior. Facultad de Ciencias Biomédicas - Universidad Europea de Madrid - Laureate International Universities - Tel.:

6 CLUB ALUMNI Un punto de encuentro en la red que permite fomentar la relación entre antiguos alumnos titulados, docentes y mundo empresarial, donde poder mantener el contacto personal y profesional que convierte las experiencias en oportunidades. Alumni facilita el intercambio de experiencias tanto profesionales como personales que ayudan a los participantes a enfocar sus carreras profesionales. Los miembros de Alumni podrán acceder a: Contactos profesionales mediante el networking permitiendo crear grupos de interés, foros de debate, localización de contactos, etc. Orientación profesional a través de ofertas de empleo y prácticas, talleres de formación y foros donde analizar las oportunidades que ofrece el mercado laboral. Formación continua: Posibilidad de continuar y completar su formación con cursos, seminarios y titulaciones específicas para nuestros antiguos alumnos. Ofertas y servicios preferentes orientados a intereses personales y profesionales, ofreciéndoles ventajas a través de acuerdos con empresas reconocidas en su sector. Seguir disfrutando de las instalaciones de los Campus y Clínicas que posee la Universidad Europea de Madrid. Alumni, el punto de encuentro de nuestros titulados. PROCESO DE ADMISIÓN El proceso de admisión para los programas máster de la Facultad de Biomédicas de la Universidad Europea de Madrid se puede llevar a cabo durante todo el año, si bien la inscripción en cualquiera de sus programas de postgrado está supeditada a la existencia de plazas vacantes. Dado el limitado número de plazas, es recomendable que la solicitud de admisión, debidamente cumplimentada y firmada, junto con la documentación requerida, sea remitida con la mayor brevedad (especialmente en el caso de alumnos internacionales) al Departamento de Admisiones de Postgrado, a través del siguiente correo electrónico: postgrado@uem.es En la entrevista personal se analiza el potencial de desarrollo del candidato en el programa seleccionado, prestando especial interés a las siguientes habilidades y cualidades específicas de su área. Si el interesado requiriere asesoramiento previo personalizado, bien de ámbito académico o sobre el proceso de admisión, también puede dirigirse a nuestro campus universitario de Villaviciosa de Odón, donde le recibirá el equipo de Admisiones de Postgrado. El proceso de admisión no supone ningún coste para el candidato. Una vez recibida la documentación requerida en cada caso, el Departamento de Admisiones de Postgrado iniciará los trámites pertinentes y convocará al candidato a la realización de las pruebas de ingreso correspondientes al programa máster de su interés y a una entrevista personal con el director del máster o con un miembro del Comité de Admisiones. Solicitud de información y orientación académica Envío de documentación y evaluación del perfil por la dirección del programa Confirmación de la admisión Reserva de plaza y matriculación La Universidad se reserva el derecho a realizar las modificaciones oportunas en el claustro propuesto o en la ubicación donde se imparta el postgrado. Asimismo, la Universidad se reserva el derecho a retrasar el inicio del postgrado o a no impartirlo si no se alcanza el número mínimo de estudiantes. Facultad de Ciencias Biomédicas - Universidad Europea de Madrid - Laureate International Universities - Tel.:

7 FACULTAD DE CIENCIAS BIOMÉDICAS LA UNIVERSIDAD EUROPEA DE MADRID GARANTIZA LA MÁXIMA PROFESIONALIDAD EN LA FORMACIÓN DE POSTGRADO Hoy en día, para crecer profesionalmente es fundamental estar formado en lo que las empresas demandan. Por eso, la formación de postgrado se ha convertido en un elemento diferenciador y clave para el éxito profesional. La Universidad Europea de Madrid pertenece al grupo Laureate International Universities, líder de la educación superior en el mundo que agrupa a 50 instituciones en 24 países y que cuenta con más de estudiantes. Para la concepción y el diseño de sus programas, la Universidad Europea de Madrid analiza cuáles son las necesidades formativas actuales de las empresas y apuesta por tres pilares fundamentales: Orientación profesional: Todos los cursos de postgrado tienen un denominador común: la participación directa de empresas, instituciones y profesionales de reconocido prestigio en sus respectivos sectores en el diseño y en la ejecución de sus planes de estudios. La mejor acreditación del alumno para su incorporación o promoción laboral la aportan todas las empresas que avalan a la Universidad Europea de Madrid. Calidad y diferenciación: La calidad y diferenciación de los postgrados viene marcada por la perfecta combinación de postgrados oficiales y cursos profesionalizantes totalmente actualizados, atendiendo a las necesidades de los estudiantes y con excelentes instalaciones donde poder ejercer las prácticas necesarias. Oficialidad y garantía formativa: La Universidad Europea de Madrid ofrece para el curso académico 2011/2012: 63 másteres universitarios (oficiales), 19 doctorados y 28 títulos propios en 17 áreas de especialización. EL ESPACIO EUROPEO DE EDUCACIÓN SUPERIOR La construcción del Espacio Europeo de Educación Superior (EEES) significa que, desde 2010, las titulaciones universitarias de todos los países europeos garantizan programas académicos equivalentes, lo que conlleva un reconocimiento inmediato de los títulos en cualquier lugar de Europa, la movilidad entre países y el aprendizaje continuo. Las titulaciones oficiales se estructuran en estudios de grado y de postgrado. Los estudios de postgrado oficial se dividen en estudios de 2º ciclo y estudios de 3 er ciclo. En el 2º ciclo se cursan másteres universitarios y en el 3 er ciclo el doctorado. Esta nueva estructura de educación superior por fin permite a los diplomados e ingenieros o arquitectos técnicos acceder al doctorado (3 er ciclo) a través de un máster universitario. Por qué estudiar un máster universitario en la Universidad Europea de Madrid? Los másteres universitarios permiten continuar la formación y especializarse en lo que las empresas demandan a día de hoy, con un título oficial que es válido en cualquier país europeo y convalidable en cualquier otro país. La Universidad Europea de Madrid ofrece esta oficialidad por su condición de universidad, añadiendo además una perspectiva internacional y un profundo vínculo con las profesiones y las empresas de renombre, características propias que abrirán las puertas de futuro a los alumnos. La Universidad Europea de Madrid es un referente de excelencia académica en el mundo universitario. Así lo avalan los numerosos certificados de calidad que ha recibido. Facultad de Ciencias Biomédicas - Universidad Europea de Madrid - Laureate International Universities - Tel.: