ANEXO CAPACIDAD TECNICA

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1 ANEXO CAPACIDAD TECNICA Para optimizar y mantener operativos los activos informáticos administrados por la Oficina de Sistemas de la Procuraduría General de la Nación, es necesario seleccionar y contratar una firma que ofrezca los servicios de atención de requerimientos (servicio de primer nivel), soporte técnico para hardware y software (servicio de segundo nivel), mantenimiento integral correctivo y preventivo de hardware (soporte de tercer y cuarto nivel), tramites de garantías, instalación de puntos de red y datos, reemplazo temporal o definitivo de equipos y partes, a todo costo, incluyendo mano de obra, repuestos y demás, para los activos informáticos que se definen y describen a continuación: LA PROCURADURÍA GENERAL DE LA NACIÓN dentro de su organización interna, agrupa sus activos informáticos en dos grandes bloques: i) nivel central y ii) nivel territorial i) NIVEL CENTRAL: Al cual pertenecen todos aquellos activos informáticos ubicados exclusivamente en las dependencias localizadas en la ciudad Capital de Colombia así: 33 procuradurías Delegadas 2 Procuradurías Auxiliares 2 Procuradurías Distritales 46 Directivas y apoyo, distribuidas en los siguientes edificios: Edificio Torre A: Cra. 5 No (28 pisos). Edificio Torre B: Cra. 5 No (4 pisos) Edificio BCH: Cll 6 No (4 pisos) Edificio Manuel Mejía: Cra. 0 No (0 pisos) Edificio Condominio Santander: Cll 4 No. 4- Piso 2. CESPA: Cll 2 No (Menor Infractor) ii) NIVEL TERRITORIAL: agrupa todos los activos informáticos que pertenecen a las dependencias ubicadas fuera de Bogotá así: 32 Procuradurías Regionales, 50 Procuradurías Provinciales, 69 Procuradurías Judiciales, 28 Coordinaciones Administrativas, Salas de Audiencias, Conciliaciones, etc., Las sedes enunciadas se encuentran descritas en detalle en el Anexo 4: Localización Geográfica de las Sedes LGS Distribución de Activos informáticos de la Procuraduría: Los activos informáticos están clasificados como tipo HARDWARE, activos que permiten y facilitan la realización diaria de las tareas asignadas a los funcionarios de la Procuraduría General de la Nación a nivel general. Éstos activos están distribuidos así: ACTIVOS INFORMÁTICOS ACTIVO TOTAL GTIA. DISTRIBUCIÓN CENTRAL TERRITORIAL (BOGOTA)

2 Total Gtía. Total Gtía. Computadoras Servidores Impresoras Impresoras Térmicas Cámaras WEB Escáneres La descripción de estos recursos y su distribución se encuentran en detalle en el anexo 3 Inventario de Activos Informáticos Consolidado - IAI. La Procuraduría podrá agregar otros activos como Switches, HUB, UPS, VIDEO BEAM, en el momento de requerirse, activos que deberán ser cubiertos con el servicio objeto del contrato a celebrar. Configuración máxima (actual) de los activos informáticos actuales en la entidad. SERVIDOR: Hasta 4 procesadores Pentium XEON de 3.4 Ghz, DD 8X36GB internal RAID X, RAM 8 GB, unidad de cinta, CDRW, DVD/ROM, 4 Tarjetas de red Ethernet 00/000 MGHz, WINDOWS SERVER ENTERPRISE EDITION 2003, 2008, LINUX SUSE, OPEN UNIX, DE 32 B. Y 64 B. COMPUTADOR: INTEL CORE i5, core i3, CORE 2 DUO, DUAL CORE, Pentium IV., Procesador de 2 Ghz, DD 320GB, RAM 2.0 GB DDR, DDR2, Unidad de CDRW / DVD-RW, tarjeta de red 00/000 Mbps, Monitor 8,5. IMPRESORA MATRIZ: carro ancho, alto volumen de trabajo, velocidad 300 CPS, matricial de 9 pines, conexión vía puerto paralelo, diferentes marcas. IMPRESORAS INYECCIÓN DE TINTA: Varias marcas. IMPRESORA MATRÍZ: carro angosto, velocidad 300 CPS, matricial de 9 pines, puerto paralelo, USB, diferentes marcas. IMPRESORA LÁSER B/N: 35 ppm, 28 MB en RAM, Tarjeta de Red 0/00, interfase paralela, USB, Bandejas para papel de 250, Bandeja Manual 00 hojas, opción dúplex automático. IMPRESORA LASER COLOR: 2 ppm, 96mb en RAM, Tarjeta de Red, Interfase paralela, USB. IMPRESORA TÉRMICA: Epson Modelo TM-T88.I Tipo Software: Registrado en el siguiente cuadro: 2

3 SERVIDORES Productos Tipo Versión No. Licencias Observaciones 4GL RDS APLICACION 7.20.UE2 64 RUNTIME CALDERA OPEN UNIX 8 ADDITIONAL USER LICENSE CALDERA OPEN UNIX 8 BUSINESS EDITION LICENSE CALDERA OPEN UNIX 8 DEPARTMENTAL TRADE-IN SISTEMA OPERATIVO SISTEMA OPERATIVO SISTEMA OPERATIVO CISCO WORKS 2000 DATA DIRECTOR FOR WEB.0.TC 6 DEVELOPMENT HOMINIS - ALFA APLICACIÓN n/a ilimitada I-4GL RDS APLICACIÓN 7.30.UC7 8 DEVELOPMENT I-4GL RDS APLICACIÓN 7.30.UC7 64 RUNTIME IDS 7.3.UC4-64 RUNTIME IDS 7.3.UD- 64 DEVELOPMENT IDS 7.3.UD- UL DEVELOPMENT IDS WORKGROUP EDITION 7.3.TC4 CPU DEVELOPMENT MACROMEDIA DREAMWEABER 84 MICROSOT BASELINE SECURITY ANALYZER.2. SQL SERVER BASE DATOS Preinstalados SQL SERVER ENTERPRISE BASE DATOS Por procesador WIN32 SQL SERVER STANDARD x64 BASE DATOS 2005 ENGLISH SQL CAL SERVER Por procesador ORACLE DATABASE ORACLE DATABASE IAPLICATION SERVER BPEL PROCESS MANAGER INTERNET DEVELOPER SUITE INFORMIX SERVER INFORMIX USER BASE DE DATOS G 2 0G 2 0G 2 LICENCIA DE USO SOFTWARE POSTGRES IBIS Y NAVICAT 6 LINUX SUSE SISTEMA OPERATIVO 4 VMWARE SPHERE 9 WEB DATABLADE 4.00.TC CPU DEVELOPMENT SISTEMA WINDOWS ADVANCE SERVER Preinstalados OPERATIVO SISTEMA WINDOWS SERVER Preinstalados OPERATIVO SISTEMA WINDOWS SERVER STD Preinstalados OPERATIVO WINDOWS SERVER SISTEMA Preinstalado ENTERPRISE EDITION OPERATIVO WINDOWS SERVER STANDARD SISTEMA R2 OPERATIVO WINDOWS SERVER SISTEMA ENTERPRISE EDITION OPERATIVO EXCHANGE SERVER ENTERPRISE 2003 EXCHANGE SERVER ENTERPRISE MICROSOFT ISA SERVER CISCO WORKS (Act) nodos 0G 0G 4 5 PC 2 6 GESTION DOCUMENTAL/G POR PROC/4 BLADES 3

4 EXCHANGE CAL WINDOWS CAL MICROSOFT OFFICE Varias 3023 MICROSOFT OFFICE MICROSOFT OFFICE 2007 PRO 3 OFFICE STD MACINTOSH MICROSOFT WINDOWS MICROSOFT WINDOWS XP PRO VISTA MICROSOFT WINDOWS 7 PROF * 046 MICROSOFT PROJECT OPEN 2007 Standard 5 LEVEL C MICROSOFT PROJECT 2003 ANTIVIRUS MCAFEE (SUITE) EPA (Total Protection for End Point Enterprise) ANTIVIRUS BASADO EN APPLIANCE ( and WEB Security) WINZIP 9 50 WINZIP 826 IMPROMPTU USER 6 0 IMPROMPTU USER 6 32 IMPROMPTU ADMINISTRADOR 2 IMPROMPTU (POWER PLAY TRANSFORMATION SERVER LICENCIAS DE USO DEL SOFTWARE DE ACL LICENCIAS SOFTWARE DE AUDITORIA PLANNING ADVISOR 4 3 LICENCIAS SOFTWARE DE AUDITORIA COBIT ADVISOR 3a. ED. 3 LICENCIAS SOFTWARE DE AUDITORIA PROAUDIT MACROMEDIA STUDIO MX NA ENG STANDARD COM FULL- MACROMEDIA STUDIO 8 8 MASTER COLLECTION CS3 Software PCs Producto Versión Modalidad MS VISIO STD MS VISIO PRO OPEN 2007 Standard 0 LEVEL C 8.5 A 8.8 MASTER COLLECTION CS4 4 ESPAÑOL WIN 2 DIRECTOR MX MX 3 PHOTOSHOP ELEMENTS 5 AOO- IE 2 COREL DRAW GRAPHICS SUITE 4 COREL DRAW GRAPHICS SUITE EN ESPAÑOL X3 MUL 5 DREAMWEAVER 4 6 CREATIVE SUITE PREMIUM * * PERPETUI DAD PERPETUI DAD ED. DE DESKTOP No. Total Licencias 200 PRO Usuario Nombrado AOO-LAS 2 6 PAGE MAKER AOO -LAS 3 ACROBAT PROFESSIONAL 7 AOO -LAS ACROBAT PROFESSIONAL 8 AOO -LAS 4 ADOBE PREMIER PRO 2 AOO- LAS 3 4

5 AUTHOWARE 7 AUTOCAD AUTODESK BUILDING CRISTAL BALL 8 (DECISIONERING) LICENCIAS SERVIDOR ARANDA LICENCIAS ARANDA SOFTWARE CONSOLA DE ADMINISTRACION LICENCIAS AGENTE ARANDA: SERVICE DESK LICENCIAS CLIENTE ARANDA: ASSET MANAGEMENT 3500 LICENCIA DE USO SOFTWARE ADMINISTRADOR DE SALUD OCUPACIONAL EMPRESARIAL AMISTOSO- LICENCIA DE USO DEL SOFTWARE PLATAFORMA TECNOLÓGICA- PARA LA MODIFICACIÓN Y LA ACTUALIZACIÓN DEL MODELO DE SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN DE LAS ENTIDADES DEL SISTEMA NACIONAL DE ATECIÓN INTEGRAL A LA POBLACIÓN DESPLAZADA SNAIPD- (CONTRATO 335 DE 2005 OPCION LEGAL-SERTISOFT S.A.- PGN) LICENCIA DE USO SOFTWARE DE TQM WEB 2 ADMINISTRADOR- LICENCIA DE USO SOFTWARE DE TQM WEB USUARIO 2 LICENCIA DE USO EYE BEAM LICENCIA USO SUSE LINUX ENTERPRISE 0 LICENCIA DE USO AS DE ASES 8 28 LICENCIAS DE USO ENTERPRISE ARQUITECH LICENCIA USO SISTEMA SIAF MÓDULOS HOMINIS Y ALFA 250 LICENCIA USO SISTEMA SIAF MÓDULOS SIFIP LICENCIA DE USO PROGRAMA ESTADISTICO DE SALUD OCUPACIONAL PESO- LICENCIA DE USO SOFTWARE PROGRAMA DE AUSENTISMO LABORAL LICENCIA DE USO SOFTWARE PLANILLA UNICA LICENCIA DE USO SOFTWARE IMPRENTA NACIONAL EU- LICENCIAS DE USO ONTRACK (EASY RECOVERY PROFESSIONAL) LICENCIA DE USO REAL ACCESS LICENCIA ADMINISTRADOR SOFTWARE STRATEGOS.5.6 A Ilimitado 50 perpetuida d perpetuida d 6.5 SOLUS 2 2 RIESGOS PROFESI ONALES DEL CONFECA MARAS 6. 3 LICENCIA DE USO Oficina SOFTWARE de Sistemas Carrera 5ª No. Usuarios 5-80 avanzados Piso 5 Pbx Ex STRATEGOS

6 LICENCIA DE USO WEB STRATEGOS LICENCIA DE USO SOFTWARE NIPRINT LICENCIA DE USO SOFTWARE DE POSTEXPRESS2005 (IMPRESIÓN DE GUÍAS POST EXPRESS) FIREWORKS COLOR GRAPHICS SOFTWARE WITH COMMON CONTROLS LICENCIA DE USO SOFTWARE CHECKPOINT SECURE CLIENT (TRATA DE PERSONAS) Concurrente 35 Convenio Servicios postales Nacionales DIV. SEGURID AD 25 2 FGN-PGN 4 EMS (3COM) ILIMITADO I SOFTWARE FREE WARE EMULADOR DE TERMINAL PUTTY ABOBE READER (VISUALIZAR, IMPRIMIR Y BUSCAR ARCHIVOS PDF DE ADOBE) IEC CISCO NETWORK ASSISTANT COM NET SUPERVISOR 5.2 SOLAR WINZ IP ADDRESS TRACKE SOLAR WINZ NETWORK CONFIG GENERATOR WIRE SHARK TEAM VIEWER CONTROL REMOTO 3 MIT (Massachu setts Institute of MICROSOFT.NET FRAMEWORK. 2 MICROSOFT.NET FRAMEWORK SOFTWARE PARA OBTENER BACKUPS DE LAS VCX TROUBLESHOOTING PLANTAS DE TELEFONIA A NIVEL NACIONAL VISUAL SVN SERVER CONTROL VERSIONES DE CODIGO 3 APACHE TOM CAT 5.5. Y 7.0 SQL TOOLS 7 GESTION DE 3COM APOYO EN EL MONITOREO DE LA RED APOYO EN EL MONITOREO DE LA RED MONITOREO MONITOREO SNIFFER SERVIDOR DE APLICACIÓN STATEGOS/GESTION DE CONTENIDO DESARROLLO CONSULTAS BASE DE DATOS SIM CYGWIN SOFTWARE SHARE WARE THREATFIRE */ Con cada máquina ADMINISTRAR EL MODULO DE MENSAJERIA 3COM MONITOREO DE MALWARE- SOFTWARE SOSPECHOSO EN LA RED 6

7 Sistemas de Información de la Procuraduría General de la Nación SISTEMAS FUNCION Cantidad Ubicación Central Territorial Software Misional GEDIS MISIONAL FORMATO 4 MISIONAL SICIV MISIONAL ELECTORAL MISIONAL SIRENO MISIONAL QUEJAS MISIONAL SIRI MISIONAL SIREL APOYO TM&S (SEPREDH) APOYO SIM MISIONAL Todas las sedes a nivel central: Preventivo, Intervención y disciplinario SIAF APOYO SIIF APOYO PAGINA WEB APOYO Todas las sedes TQM APOYO CONVOCATORIAS APOYO 0 DAEDALUS APOYO INSAP APOYO COMITES STRATEGOS APOYO 35 **/ 9 35 (EVALUACIO N Y **/ Concurrente *El soporte técnico para software misional comprende: Reporte de errores e instalación de software emulador y librerías para aplicaciones Características del servicio Los proponentes deben haber manifestado en la carta de compromiso su aceptación y compromiso con el cumplimiento de todas y cada de las características del servicio indicadas a continuación y denominadas servicios mínimos requeridos o en caso contrario 7

8 deben manifestarlo en el formato, diligenciando todos y cada uno de los aspectos definidos como servicios mínimos requeridos. Servicios Mínimos requeridos SOPORTE DE PRIMER NIVEL Recepción de requerimientos y soporte telefónico El oferente debe proporcionar bajo el esquema de Mesa de Servicios, la atención de los requerimientos técnicos solicitados por los funcionarios de la entidad a nivel territorial, referentes a los equipos de cómputo y software administrados por la Oficina de Sistemas (propios, donación o comodato) Horario y Número de agentes (Puestos de trabajo mínimos) El proponente debe disponer de siete (7) agentes permanentes mínimos, que aseguren la siguiente operación: Disponibilidad: Lunes a viernes (días hábiles). Horario: 8:00 a.m. a 2:00 m y :00 a 6:00 p.m. Para ello la Procuraduría General de la Nación ofrecerá máximo y únicamente la siguiente infraestructura: espacio físico, muebles, sillas, punto de red para estaciones de trabajo, software de operación de Mesa de Servicios (SOFTWARE ARANDA) y su estructura actual telefónica, ubicado en la Torre A de la entidad en la carrera 5 No de la ciudad de Bogotá, y en la torre del Edificio Manuel Mejía Piso 9. El proponente debe disponer de los elementos adicionales necesarios para garantizar que los agentes de la Mesa de Servicios desarrollen su función diaria: Diademas, PCs, Impresora Tipo Láser, Software de sistema operativo, y demás herramientas que permitan brindar un soporte de calidad. Propuesto y Garantizado Funciones mínimas del agente de primer nivel Seguimiento del protocolo establecido para el manejo del servicio de Mesa de Servicios. Recepcionar las diferentes solicitudes de servicio presentadas por los servidores de la Procuraduría General de la Nación. Asignar los respectivos tickets. Llevar registro electrónico de las solicitudes (telefónica, fax, , personales, internet) presentadas por los usuarios. Identificar el funcionario llamante y el tipo de requerimiento presentado Categorizar el tipo de solicitud: hardware, software, red, falta de capacitación de usuario, otros. Asignar o escalar las diferentes solicitudes de servicio que no pudieron ser solucionadas en primer nivel. Identificar la solución adecuada, proporcionarla o escalar el requerimiento Actualizar la información del hardware y software que interviene en la atención del requerimiento. Dar trámite a PQR`s (peticiones, Quejas y Reclamos) Mantener actualizada la base de datos para el trámite de los diferentes requerimientos del usuario. 8

9 Servicios Mínimos requeridos Entregar los reportes e informes en la periodicidad que la supervisión o coordinación del grupo de soporte le indique Herramientas mínimas de soporte proporcionadas por la Entidad. Propuesto y Garantizado La Procuraduría General de la Nación dispondrá para el personal técnico de primer nivel, de una herramienta tipo software (SOFTWARE DE ARANDA, Módulos Aranda Service desk, Aranda Asset Management), para uso obligatorio durante todo el proceso de atención de requerimientos. Esta incluye la administración de casos de la Mesa de Servicios, ayudas en línea, FAQ (Frequently Asked Questions), acceso a WEB, Administración remota de PC s SOPORTE DE SEGUNDO NIVEL: Asistencia en sitio Es el servicio de asistencia técnica en sitio que se debe proporcionar a los activos físicos y lógicos administrados por el área de sistemas y de propiedad de la Entidad que lo requieran. Este soporte puede ser solicitado para todos los requerimientos que hagan necesaria una revisión extensiva de problemas de hardware y software, siendo obligatorio que el contratista lo realice de forma presencial ES NECESARIO INDICAR, QUE EN CASO DE GARANTÍA DE FÁBRICA VIGENTE PARA CUALQUIERA DE LOS ACTIVOS RELACIONADOS, SOLO SE ATENDERÁ LO RELACIONADO CON PROBLEMAS DE SOFTWARE QUE INVOLUCREN REINSTALACIÓN, ACTUALIZACIÒN, OPTIMIZACIÓN DE DISCO (REVISIÓN Y ACTUALIZACIÓN DEL ANTIVIRUS, BORRADO DE ARCHIVOS TEMPORALES COOKIES, INSTALACIÓN DE SOFTWARE DEBIDAMENTE AUTORIZADO Y LEGALIZADO POR LA OFICINA DE SISTEMAS, ENTRE OTROS) Y POR NINGÚN MOTIVO EL OFERENTE DEBE ADELANTAR PARA LA SOLUCIÓN RESPECTIVA, PRÁCTICAS QUE GENEREN LA PÉRDIDA DE DICHA GARANTÍA, SO PENA DE MULTAS O EXIGENCIA DE CAMBIO DE TODO EL BIEN AFECTADO La prestación del soporte de segundo nivel, debe garantizar que se adelante la respectiva visita técnica de diagnóstico, en el lugar donde se encuentre el activo afectado, y ésta debe involucrar soluciones para problemas hardware y software. Si durante la ejecución del soporte de segundo nivel se detecta daño físico del activo que determine el cambio de partes de hardware, este servicio debe escalarse como soporte de tercer nivel: mantenimiento correctivo y su solución se ajustará a lo indicado para este soporte en el pliego; o en su defecto, debe requerirse el escalamiento de servicio para garantía externa al grupo de Soporte a usuarios de la Oficina de Sistemas de la P.G.N. o para otra dependencia dentro de la entidad. El soporte de segundo nivel debe prestarse de manera presencial en todo el país en las sedes de la Procuraduría General de la Nación. Como constancia de la prestación del servicio, el proponente debe actualizar los registros electrónicos del activo informático, conservando la información de iniciación de atención telefónica, tiempos de solución y autorizaciones de reparación (en caso de requerirse), incluyendo un detalle técnico pormenorizado para 9

10 Servicios Mínimos requeridos alcanzar la solución. Propuesto y Garantizado En caso de fallas en el proceso de registro electrónico, se debe concertar con el Coordinador del Grupo de soporte la utilización de formatos escritos para tal fin, registrando los datos del servicio que posteriormente se deben actualizar en la base correspondiente Asistencia en Sitio Hace parte del soporte de segundo nivel y debe ser prestada por el contratista. Luego de ser reportado un requerimiento/problema al centro de soporte de tecnología de la Oficina de Sistemas de la Entidad y después de que en el soporte de primer nivel prestado, no se obtenga una correcta solución, es necesario ordenar un visita técnica en sitio (soporte de segundo nivel), en la cual se verifique el estado del equipo afectado (tanto a nivel hardware como software) y se defina la respectiva solución. Para ello, el proponente debe disponer de las herramientas necesarias de soporte en sitio y de personal técnico calificado suficiente para atender todos los requerimientos de este orden en todo el país, cumpliendo con los tiempos límites determinados para el soporte de segundo nivel. El objetivo de la visita técnica es identificar el problema real que presenta el equipo reportado, determinar la respectiva solución y proporcionarla. En el desarrollo de la visita el técnico de la firma contratista debe diligenciar y firmar conjuntamente con el usuario a quien presta el servicio el formato establecido para el Mantenimiento de equipos. Si el problema identificado es en el software, es obligatorio adelantar dentro de la visita técnica los procedimientos de ajuste en su configuración o reinstalación, exclusivamente a: - Sistemas Operativos: WinXP, Win Vista, Win7, Winserver 2003, WinServer 2008, Linux, etc. - Software Ofimático: Incluye Suite de Office (multi-versiones), Antivirus, Clientes de correo, Software de internet, Software de periféricos, Directorio activo, Software de compresión como WINZIP, WINRAR, Acrobat Reader, Software diseño, software de los aplicativos de la entidad, entre otros. En todas las asistencias técnicas realizadas a los equipos de cómputo en la modalidad ON SITE, el proponente se obliga a verificar y actualizar el software cliente Antivirus utilizado, Agente de Aranda, carpeta Personal de Outlook, Acrobat reader, borrado de Archivos Temporales. En caso de reinstalaciones de software o del sistema operativo, el contratista solo debe instalar el software original y autorizado por la entidad, adelantando todos los procedimientos necesarios que aseguren el normal funcionamiento del activo afectado. Los medios para la instalación del software los proporcionará el contratista y la licencia de uso la suministrará la Procuraduría General de la Nación. En cualquier caso, tiene total validez sobre este suceso o sucesos similares el ítem Responsabilidad Sobre la Información Original, expresado en el pliego de condiciones. 0

11 Servicios Mínimos requeridos El costo generado por todas las visitas técnicas en la modalidad ON SITE, será en su totalidad asumido por el contratista (incluye costos de traslados de activos, de ser necesario). Así mismo, el contratista se obliga a suministrar la totalidad de repuestos, partes y accesorios que requieran los equipos de cómputo para lograr su normal funcionamiento, cubiertos por el contrato de mantenimiento. En caso de imposibilidad de solución por parte del técnico, una vez realizada la asistencia técnica en sitio, y después de definir el grado de complejidad de la solución, debe determinar el procedimiento a seguir, que puede ser: Propuesto y Garantizado Los bienes que se encuentren en garantía; su solución debe ser escalada al coordinador del grupo de soporte a usuarios para que sea tramitada la garantía con el proveedor de los bienes quien realizará el correspondiente soporte de tercer nivel: mantenimiento correctivo. Coordinar con el supervisor del contrato el trámite de garantías (cuando es un daño Hardware y tiene el activo garantía vigente). Remitir al grupo de soporte a usuarios de la Entidad, para orientación. Redireccionar el requerimiento a: Grupo de infraestructura Grupo de sistemas de información Otra dependencia de entidad Solicitar al supervisor del contrato la mediación para la solución. La visita técnica puede solicitarse para todos los Activos Informáticos (servidores, computadores, impresoras, cámaras web, scanners, entre otros) de la Entidad, en todo el país, sin que la garantía para aquellos activos que aún cuenten con ella, sea óbice para tales efectos, así como contrato de mantenimiento u obsolescencia. Para Switches y Routers en el caso de requerirse. ES OBLIGACIÓN DEL CONTRATISTA, REALIZAR SUS LABORES SIN ALTERAR LAS CARACTERÍSTICAS DE LOS ACTIVOS, QUE PUEDAN AFECTAR LA GARANTÍA ORIGINAL DE FÁBRICA Detección fallos de red El oferente, debe garantizar que en caso de detectar fallo físico en el cable de red en las estaciones de trabajo, proporcionará como reemplazo un patch cord (cable de red) de longitud similar al reemplazado, teniendo en cuenta las siguientes características: En caso de daños detectados en los patch Cord, estos serán cubiertos por el contratista, obligándose a dejarlos debidamente instalados en sitio. Este aplica para las estaciones de trabajo ubicadas en sedes del orden territorial y para Bogotá, en aquellas dependencias que por necesidad del servicio es indispensable realizar las adecuaciones respectivas para instalar y conectar los equipos en red. Situación coordinada y aceptada por el supervisor del contrato o quien haga sus veces.

12 Servicios Mínimos requeridos Soporte de tercer nivel: El proponente debe garantizar, para todos los eventos donde los requerimientos, problemas o daños presentados por los activos informáticos no sean solucionados por el soporte de segundo nivel, el respectivo mantenimiento correctivo en el laboratorio de la firma contratista (soporte de tercer nivel) necesario para la solución, incluyendo la revisión de los componentes reportados por la Oficina de Sistemas de la entidad, por la visita técnica o por el coordinador del grupo de soporte o supervisor del contrato, así como la verificación y corrección de las demás partes del activo, a fin de garantizar el correcto funcionamiento de éste. El costo generado por el soporte de tercer nivel, debe ser asumido en su totalidad por el contratista (inclusive costos de traslados de activos, de ser necesarios). Así mismo, el contratista se obliga a suministrar la totalidad de los repuestos, partes y accesorios que requieran los equipos de cómputo para su normal funcionamiento, cubiertos por el contrato de mantenimiento. El proponente debe garantizar, dentro del soporte de tercer nivel, para todos los eventos donde los requerimientos, problemas o daños presentados en los activos informáticos no sean solucionados, el suministro e instalación sin costo adicional, de los elementos nuevos y genuinos (componentes, repuestos, partes, accesorios o equipos), que sean requeridos en reemplazo de los defectuosos. Propuesto y Garantizado En caso de presentarse dificultad para el reemplazo de alguna parte (bien sea por exclusividad de marca, no disponibilidad, u otra razón), la alternativa de reemplazo debe ser coordinada y aceptada por el coordinador del grupo de soporte o por el supervisor del contrato. El contratista está obligado a suministrar la totalidad de los elementos (componentes, repuestos, partes o accesorios o equipos, tanto de las impresoras como de los computadores en todos sus marcas y modelos que hacen parte de los activos informáticos de la PGN. Se admitirá el suministro de repuestos nuevos genéricos únicamente por: discontinuidad del fabricante de producción de este tipo de partes o por imposibilidad de localización de partes en el mercado nacional. Éste hecho se debe certificar por el respectivo fabricante o distribuidor del activo. Los repuestos o elementos (partes, accesorios o equipos) suministrados deben contar con una garantía mínima de seis (6) meses, contados a partir de la fecha de recibo a satisfacción. Ésta garantía debe ser proporcionada por el proponente, independiente del procedimiento que a nivel interno posean para hacerla válida, el cual no es en ningún caso responsabilidad de la Entidad. Si el daño es reincidente, los gastos ocasionados se tomarán como un nuevo mantenimiento correctivo, siendo obligatorio para el proponente el cumplimiento de todas las exigencias aquí contenidas para tal fin. 2

13 Servicios Mínimos requeridos Finalizado el período de vigencia del contrato, la responsabilidad sobre la garantía de las partes reemplazadas continúa siendo para el contratista, hasta el cumplimiento de los seis (6) meses posteriores a su instalación. De la cobertura de servicios por soporte de tercer nivel se exceptúan diskettes, CDs, minicartridge, cartridge QIC o DAT, u otros elementos de consumo dentro de los procedimientos de soporte de hardware; pero no se excluye al proponente de la obligación de poseer los elementos necesarios para adelantar revisiones y detectar fallas de éstos. Cuando sea necesario el traslado de equipos para la realización de reparaciones especiales, los equipos o dispositivos que se dejen como parte de los reemplazados deberán ser iguales o superiores en especificación a los retirados y debidamente configurados para la realización de las normales actividades del funcionario a cargo del activo, conservando la información original, tal como se expresa en el numeral del pliego de condiciones denominado Responsabilidad Sobre la Información Original. Los equipos o partes que se reemplacen definitivamente no podrán ser puestos de nuevo en servicio para resolver requerimientos de la Procuraduría General de la Nación. Los equipos que técnicamente evidencien imposibilidad de reparación o recuperación, de manera obligatoria deberán ser cumplir el procedimiento establecido por la entidad para la baja de activos, dejando constancia de ello al funcionario responsable del equipo y al coordinador del grupo de soporte al usuario. Para todos los casos, los equipos dados de baja o retirados del servicio, las partes o repuestos considerados obsoletos o fuera de servicio, inutilizados o dañados, por ningún motivo pueden ser cedidas, vendidas o intercambiadas por el proponente; estos son elementos de la Entidad y ningún funcionario tiene autoridad para disponer o decidir su uso o destino final fuera de la Procuraduría General de la Nación. Los equipos en estas condiciones deberán ser remitidos mediante oficio al almacén general e inventarios de la Entidad. El mantenimiento correctivo no incluye daños derivados por acciones de la naturaleza ampliamente comprobados como terremotos, rayos, sobrevoltajes, entre otros. Tampoco se obliga a responder por daños ocasionados por actos vandálicos, terrorismo o mal manejo de los equipos por parte de los usuarios (presencia de líquidos, ganchos, atascos de papel, bandejas rotas, entre otros). Una vez realizado el mantenimiento correctivo, los equipos o periféricos se deberán dejar en perfecto estado de funcionamiento Definición de activos incluidos para soporte de tercer nivel. Los activos a los cuales se le prestará el soporte de tercer nivel, están consignados en el Anexo 3 Inventario de Activos Informáticos IAI- Consolidado). Para el procedimiento de mantenimiento correctivo, solo deben tenerse en cuenta los computadores, servidores e impresoras, que: No tengan vigente la garantía original de fábrica. Propuesto y Garantizado 3

14 Servicios Mínimos requeridos Debe analizarse el caso de los activos que dentro de la vigencia del contrato queden sin garantía, ya que automáticamente deben quedar incluidos para el soporte de tercer nivel que detalla este pliego de condiciones y su mantenimiento será responsabilidad del proponente. En el Anexo 3 Inventario de Activos Informáticos-Consolidado- IAI, se detalla la contratación de equipos de cómputo e impresoras realizada por la entidad a partir del año 2.000, indicando fechas de finalización de garantías. La Procuraduría General de la Nación se reserva el derecho de cambiar algún recurso informático señalado en el inventario de activos Informáticos, por otro recurso informático que no se encuentre relacionado en él y que requiera mantenimiento correctivo Especificaciones para mantenimiento correctivo de computadores Se contempla el arreglo o reemplazo de cualquier dispositivo de la CPU, monitor, mouse, teclado, interfases, parlantes, y cualquier otro elemento que haga parte del computador. Los encargados de adelantar las labores de mantenimiento, deberán realizar un backup previo que garantice la integridad de la información almacenada en el equipo objeto del mantenimiento correctivo. Al finalizar el procedimiento de mantenimiento, debe dejarse el equipo con la información y el software propio del usuario. En caso de ser necesario, se deberá afinar el equipo revisado, a fin de optimizar su desempeño en concordancia con la configuración física y el software instalado originalmente y autorizado por la entidad. Para el caso específico de sustitución de discos duros en los computadores, éstos deben quedar instalados por el contratista con el software originalmente autorizado por la Entidad; los medios para la instalación del software los proporcionará el contratista y la licencia de uso la suministrará la Procuraduría General de la Nación. En este caso tiene total validez lo señalado en el pliego denominado Responsabilidad Sobre la Información Original Especificaciones para mantenimiento correctivo de impresoras Para impresoras matriz de punto (carro ancho y/o angosto), inyección de tinta y/o láser se contempla el reemplazo de controles de mando, sensores (cualquier tipo), alimentadores de poder, carcasas, puertos de comunicación, bandejas, paneles de control, etc. incluyendo elementos fungibles como cabezas de impresión, piñonería, fusores y demás componentes que hacen parte del correcto funcionamiento de estos equipos. Se exceptúan cintas, tonners y tintas. Cuando no se cumpla con los tiempos máximos de solución para impresoras, y el proponente suministre en reemplazo temporal un bien de iguales o superiores características pero de otra marca de la cual la Procuraduría General de la Nación no tiene en su inventario consumibles (toner, cintas, tintas), la impresora debe suministrarse con sus respectivos consumibles NUEVOS o RECARGADOS por cada eventualidad que se presente, asegurando completa Propuesto y Garantizado 4

15 Servicios Mínimos requeridos funcionalidad para su puesta en marcha durante el tiempo que dure el reemplazo temporal. La Entidad, en el Anexo 3 Inventario de Activos Informáticos IAI- Consolidado), detalla las impresoras que posee a nivel nacional; así el proponente puede diseñar su estrategia de reemplazos Especificaciones para mantenimiento correctivo servidores Se contempla el arreglo o reemplazo de cualquier dispositivo de la CPU, monitor, Mouse, teclado, interfases, raid de discos y cualquier otro elemento que haga parte interna o externa del servidor. No se excluyen del mantenimiento correctivo, los elementos switch tipo KVM utilizados en la administración de servidores Todos los procesos de soporte (correctivos, preventivos y visitas de diagnóstico) deben ser adelantados por personal calificado, con experiencia comprobada en mantenimiento integral de servidores, siendo obligatorio presentar previamente la respectiva certificación expedida por el fabricante del equipo sobre el cual se efectuarán las labores pertinentes, donde se acredite a éstos como aptos para ello. (Las certificaciones deben ser entregadas al inicio del contrato). Los encargados de adelantar las labores de mantenimiento, deberán realizar un backup previo que garantice la integridad de la información almacenada en el servidor objeto del mantenimiento correctivo. Al final del mismo, debe dejarse el servidor con la información y el software que tenía previamente instalado, con un 00% de operatividad. En caso de ser necesario se deberá reconfigurar el servidor, a fin de optimizar su desempeño en concordancia con la configuración física y el software instalado originalmente. Para el caso específico de sustitución de discos duros en los servidores, éstos deben quedar instalados por el contratista con el software originalmente autorizado por la Entidad; los medios y licencia para la instalación del software los suministrará La Procuraduría General de la Nación. En este caso tiene total validez lo señalado en el pliego denominado Responsabilidad Sobre la Información Original Mantenimiento preventivo Corresponde al conjunto de actividades preestablecidas, que se deben llevar a cabo a los activos físicos y lógicos en sistemas que posee la Entidad, su sistema operativo y el software ofimático que en él estén instalados, con el propósito de que opere a su máxima eficiencia de trabajo, evitando que se produzcan paradas forzosas o imprevistas. El proponente debe realizar el respectivo mantenimiento preventivo a los equipos de cómputo de las dependencias de la Procuraduría, en el momento en que la supervisión del contrato lo requiera; para los equipos que se encuentren con garantía vigente, el mantenimiento preventivo debe realizarse sobre el software: instalación, actualización, configuración, actividades de optimización de disco, más no se incluye limpieza interna ni externa, so pena de multas o exigencia de cambio de todo bien Propuesto y Garantizado 5

16 Servicios Mínimos requeridos afectado en caso de la ejecución de prácticas que generen la pérdida de dicha garantía. Debe considerarse el número de equipos que durante el período de ejecución, queden cubiertos por vencimiento de la garantía original, puesto que a estos también debe realizarse el correspondiente mantenimiento preventivo. Propuesto y Garantizado El contratista para la realización del mantenimiento preventivo, debe destinar personal diferente a los técnicos/profesionales exigidos para dar atención a los diversos requerimientos informáticos generados por los funcionarios de la Entidad. Es obligatorio que cada vez que se adelante una labor de mantenimiento correctivo a un activo, el contratista adicionalmente le practique a éste el correspondiente mantenimiento preventivo. Periodicidad: Es obligatorio que el contratista durante la vigencia de ejecución del contrato realice como mínimo un () proceso de mantenimiento preventivo a los equipos de cómputo de la entidad a nivel nacional: computadores (Torre, monitor, teclado, Mouse, periféricos) e impresoras (locales, de red, láser, matriz de punto, de inyección de tinta, etc). El tiempo de ejecución del primer mantenimiento preventivo no debe ser superior a dos (2) meses y debe iniciar a partir del cincuenta por ciento (50%) de la ejecución del contrato, éste desarrollará de acuerdo al cronograma de actividades y visitas nacionales concertado con el supervisor del contrato. Para la cabal aceptación por parte del supervisor del contrato sobre el cumplimiento en la realización del mantenimiento preventivo, el contratista debe diligenciar y hacer firmar una Certificación de cumplimiento del mantenimiento preventivo, por el usuario. Para este servicio y de acuerdo al tipo de activo, se determinan a continuación las funciones mínimas a desarrollar: Especificaciones para mantenimiento preventivo de servidores y computadores. Según sea el caso, este mantenimiento como mínimo: Debe ser adelantado por personal calificado, con formación académica y experiencia profesional similar al requerido para estos activos en el mantenimiento correctivo. Debe garantizar el correcto funcionamiento entre el hardware corregido (o reemplazado) y el software instalado. Debe incluir: test de diagnóstico (Hardware y Software), chequeos y calibraciones de acuerdo a las especificaciones de los fabricantes, limpieza interna - externa, lubricación y ajustes necesarios, revisión y calibración de drives, revisión de las fuentes de poder, detección y erradicación de virus (incluye la actualización a la última lista de virus, anti-spam, anti-spyware y demás actualizaciones disponibles por el fabricante del antivirus en su Web-Site), actualizaciones del sistema operativo, optimización de disco, borrado de archivos temporales, borrado de cookies, verificación de carpetas personales en Outlook, verificación que este instalado el agente de Aranda, revisión de unidades de 6

17 Servicios Mínimos requeridos TAPE s y elaboración de recomendaciones en donde se encuentren problemas atribuibles al usuario, para los equipos que aún se encuentran con garantía vigente, se debe realizar mantenimiento preventivo básico: actualización de sistema operativo, verificación del antivirus y acrobat reader (actualizaciones), escaneo de los discos, verificación existencia carpeta personal de Outlook, verificación agente de Aranda, borrado de archivos temporales, archivos temporales de Internet, cookies, entre otros. Verificar que se encuentre configurada como página web predeterminada, la pagina w, verificar que el equipo se encuentre en el dominio de la Procuraduría General de la Nación, además el nombre del equipo debe corresponder al estándar dado por la Oficina de Sistemas, al igual que las direcciones IP del equipo. Todos los usuarios cuyos equipos estén en red se les debe configurar el correo institucional mediante el Microsoft office Outlook. Todos los computadores de escritorio y portátiles deben tener creadas únicamente dos (2) cuentas: La cuenta del usuario la cual debe corresponder a un estándar nemotécnico dado por la Procuraduría General de la Nación y una cuenta de administrador la cual también debe corresponder a un estándar y es para manejo exclusivo de la Oficina de Sistemas y la firma contratista. El mantenimiento preventivo en cada computador o impresora, debe desarrollarse de acuerdo con las actividades que ello implica y que están descritas en el pliego. En este evento si se llegare a necesitar un correctivo, la autorización para realizarlo debe tramitarse directamente por la firma contratista, ante la Mesa de Servicios Especificaciones para mantenimiento preventivo de impresoras De acuerdo al tipo de impresora el proponente debe asegurar mínimo: Mantenimiento adelantado por personal calificado (técnicos en mantenimiento de computadores o técnicos en sistemas; con experiencia verificable). Debe incluir: test de diagnóstico (Hardware y software), chequeos y calibraciones de acuerdo a las especificaciones de los fabricantes, limpieza interna - externa, revisión de cabezas de impresión, verificación de alimentadores de tinta, limpieza y lubricación de sistema mecánico (rodillos, piñonería, etc), verificación y ajuste de sensores, verificación y ajuste de bandejas, alineación de cartuchos o toners y adelantar la elaboración de recomendaciones en donde se encuentren problemas atribuibles al usuario. Propuesto y Garantizado 7

18 Mantenimiento de la red LAN En vista de las necesidades de la entidad y dado el movimiento de sedes, ampliaciones de éstas, reubicación de nuevos funcionarios, entre otras, el contratista debe adelantar a todo costo la construcción de redes locales (LAN), con el suministro e instalación de cable UTP categoría 6E, así como también, la instalación de toma corrientes dobles con polo a tierra, en las diferentes sedes de la entidad ubicadas a nivel nacional. Las características de instalación para los puntos de datos se determinan únicamente por: La cantidad de puntos a instalar es de 200, ubicados en cualquiera de las sedes de la entidad, avaladas y autorizadas por el supervisor del contrato o quien haga sus veces. Los puntos de red son categoría 5E o 6, según sea el caso. El tendido del cableado se debe realizar por canalizaciones apropiadas (Tubería PVC o EMT, canaleta plástica o metálica, Bandeja portacables), según aplique con lo que exista en el sitio de instalación. La longitud máxima promedio no debe ser mayor a 50 metros, desde el Switch hasta el equipo de cómputo indicado. El recorrido del cable UTP en la instalación física debe estar guardando la estética y presentación de la sede donde se instala. Además este recorrido debe ser concertado con el Coordinador Administrativo (en el nivel territorial), si es el caso o el coordinador del grupo de soporte. Las características de instalación para los puntos eléctricos se determinan únicamente por: La cantidad de puntos a instalar es de 200, ubicados en cualquiera de las sedes de la entidad, las avaladas y autorizadas por el supervisor del contrato o quien haga sus veces. Los puntos eléctricos corresponden a corriente regulada Fase (color rojo), neutro (color blanco), Tierra (desnudo) y Tierra aislada (color verde). El tendido del cableado se debe realizar por canalizaciones apropiadas (Tubería PVC o EMT, canaleta plástica o metálica, Bandeja portacables), según aplique con lo que exista en el sitio de instalación. Se deben utilizar toma corrientes tipo grado hospitalario, color naranja y con polo a tierra aislado, de igual forma, en caso de requerirse nuevos circuitos estos deben incluir interruptores termomagnéticos y enchufables de 20 Amperios a 20/240 Voltios. La longitud promedio de cada punto es de 20 metros. El recorrido del tendido de cable en la instalación física debe ser guardando la estética y presentación de la sede donde se instala. Además este recorrido debe ser concertado con el coordinador administrativo (en el nivel territorial), si es el caso o el coordinador del grupo de soporte. 8

19 Tiempos máximos de repuesta La Procuraduría General de la Nación, exige al proponente de la oferta, ceñirse estrictamente a los tiempos máximos para revisión, diagnóstico y solución de los requerimientos técnicos solicitados por los funcionarios de la entidad a nivel nacional, definiendo: los tiempos máximos de respuesta deben ser de estricto cumplimiento, salvo casos de fuerza mayor y casos fortuitos plenamente sustentados. El tiempo máximo de respuesta para los eventos de atención se determinan así: Para diagnóstico y solución en caso de Computadores e Impresoras En las ciudades donde ubique técnicos exclusivos en sedes de la Procuraduría General de la Nación: Horas para diagnóstico 2 Días para solución En las ciudades donde posea centros de servicio propios o de terceros o convenios con personal técnico calificado (No técnicos exclusivos en las sedes): Horas para diagnóstico 8 Días para solución 2 En las ciudades donde no tenga ninguna representación y que no sean territorios nacionales: Horas para diagnóstico 2 Días para solución 5 En las ciudades donde no tenga ninguna representación y sea en los antiguos territorios nacionales: Horas para diagnóstico 24 Días para solución 6 Este tiempo máximo es en horas laborales (para el diagnóstico) y en días laborales (para la solución), incluye el tiempo destinado para el envío y recepción de repuestos; por lo cual, el proponente debe contar con la logística suficiente que asegure que éstos lleguen a su destino dentro del tiempo límite de solución. La contabilización del tiempo de solución y/o diagnóstico se inicia a partir de la fecha y hora en que se le comunique la solicitud de soporte de segundo nivel al proponente. En caso de imposibilidad de solución, el proponente debe reemplazar el elemento averiado con uno de su propiedad, de características idénticas o superiores, e instalarlo y configurarlo temporalmente en el sitio dentro del plazo asignado para la solución y por un término máximo de treinta (30) días calendario, lapso dentro del cual se dará la solución definitiva. Cada vez que se efectúe un cambio de un equipo en especial (Torre o el Monitor) de manera temporal o definitiva, es necesario generar el registro respectivo e informar al supervisor del contrato o al coordinador del Grupo de soporte al Usuario o quien haga sus veces. Para diagnóstico y solución en caso de Servidores El tiempo máximo permitido para el diagnóstico es de 2 horas después de reportado el requerimiento. El tiempo máximo permitido para solución es de 4 horas luego de emitido el diagnóstico. En caso de imposibilidad en este tiempo, el contratista debe reemplazar el elemento averiado con uno de su propiedad, de características idénticas o superiores e instalarlo temporalmente en el sitio, dentro de las cuatro (4) horas siguientes, 9

20 por un término máximo de treinta (30) días calendario. El proponente debe disponer para el soporte de hardware, de personal calificado bajo la modalidad 7x24, que concertado con el administrador del centro de cómputo, coordinarán las labores de visita y mantenimiento. La acción correctiva para dejar los equipos y periféricos en perfecto estado de funcionamiento, no será en ningún caso superior a los tiempos aquí descritos. En caso de daño en servidores con garantía de fábrica, es deber del contratista adelantar toda la gestión respectiva para la reposición del bien y/o solución del daño, en conjunto con el administrador de los servidores. Para el caso de los requerimientos de red, el tiempo de instalación y solución no podrá ser superior a cinco (5) días hábiles, salvo disposiciones específicas autorizadas por la supervisión del contrato. Para las fallas detectadas en puntos de red, de acuerdo a lo establecido en el numeral denominado Detección fallos de red, el tiempo de solución no será superior a tres (3) días hábiles RESPONSABILIDAD SOBRE EL MANTENIMIENTO ACTUALIZADO DEL INVENTARIO DE HARDWARE Y SOFTWARE DE LA ENTIDAD. El proponente debe determinar procedimientos internos para que su personal de soporte garantice la verificación y actualización del inventario de hardware y software de la Entidad. Para ello deberá como mínimo asegurar:.- Que en el soporte de primer nivel, se confronte y actualice el inventario informático asignado a los funcionarios de la entidad. 2.- Que al adelantar actividades de soporte de segundo y tercer nivel, se confronte y actualice el inventario de los activos informáticos (Computadores, Impresoras, Servidores, Escáner, Vídeo Beam, Telefonía IP, Switches) asignados a los funcionarios de la entidad. 3.- La generación de reportes que registren los movimientos de los equipos de cómputo. 4.- Que a la par de la realización de mantenimiento preventivo, se verifique y actualice presencialmente el inventario de activos informáticos en todas las sedes de la Procuraduría General de la Nación, a través de la siguiente metodología: Para los equipos que están en red, la actualización de los inventarios se realizará por el contratista haciendo uso del software de Aranda. Para los equipos que no están en red la firma contratista recopilará la información en los formatos previstos para ello (inventario de UPS, Inventario de elementos de red (Switch, HUB, Inventario de diademas y teléfonos IP), y hará entrega de las hojas de vida y la respectiva relación, tanto física como digitalmente, utilizando el software que la firma contratista considere. Así mismo, se obliga a verificar y actualizar en los equipos de cómputo instalados en todo el país, el software cliente antivirus utilizado, configurando y verificando procesos de actualización periódicos de lista de virus, así como la configuración de éstos de acuerdo a las políticas de seguridad y red establecidas por la entidad. 20

21 Los equipos que componen el inventario de activos informáticos, ubicados tanto en el nivel central como territorial, se relacionan en el archivo llamado Inventario de Activos Informáticos IAI.xls CERTIFICACIONES DE CENTROS DE SERVICIO A NIVEL NACIONAL El proponente debe certificar su domicilio en las treinta y dos (32) ciudades capitales de departamento del país, a través de centros de servicio propios o de terceros con los cuales tenga convenios vigentes, que estén disponibles para atender los requerimientos de soporte técnico de la entidad (niveles de servicio: uno, dos y tres) bajo las condiciones estipuladas en el pliego. El objeto social de las sociedades propietarias de los centros de servicio debe ser similar o relacionado con el objeto de este proceso de contratación. Para Bogotá, se acepta que el centro de servicio este ubicado en Bogotá o en uno de los municipios cercanos a Bogotá. Se debe anexar copia de los convenios vigentes con los centros de servicio a nivel nacional, los cuales como mínimo debe indicar el nombre de la empresa, ciudad de domicilio, dirección, , teléfono, fax y persona responsable. Se deben adjuntar los certificados de existencia y representación legal de estas sedes, con fecha de expedición no superior a treinta (30) días hábiles anteriores a la fecha de cierre del presente proceso de contratación. En caso que el proponente no cuente con convenios vigentes debe allegar carta de compromiso expedida por el representante legal del respectivo centro de servicios. La información mínima que debe contener la carta de compromiso es la siguiente: nombre de la empresa, NIT de la empresa, teléfono, dirección, , fax, nombre y número de cédula del representante legal: en la carta debe señalarse de manera clara y precisa que en caso de que el proponente resulte ser adjudicatario del presente proceso, lo acompañará en la ejecución del contrato. Se deben adjuntar los certificados de existencia y representación legal del centro de servicio, con fecha de expedición no superior a treinta (30) días hábiles anteriores a la fecha de cierre del presente proceso de contratación. El oferente debe diligenciar el anexo 6 centros de servicio ofrecidos a nivel nacional, donde indique la relación de los centros de servicio propios o de terceros con los cuales tenga convenios vigentes o que alleguen carta de compromiso, que pone a disposición para las labores de soporte técnico de la Entidad. Llegado el caso que durante la ejecución del contrato, se terminare la vigencia de alguno de los convenios, es responsabilidad del contratista garantizar en igualdad de condiciones la prestación y atención de los requerimientos solicitados por la entidad, de acuerdo a lo establecido en este pliego y a lo ofrecido por el proponente. En todo caso, la solución debe ser coordinada y aceptada por el supervisor del contrato. Se aclara que todas las actividades derivadas de las labores de soporte en los niveles de servicio uno, dos y tres, desarrolladas por los centros de servicio a nivel nacional propios o de terceros, serán de exclusiva responsabilidad del oferente CARACTERÍSTICAS DEL PERSONAL TECNICO REQUERIDO. 2