In many parts of the world, energy utilities have been key enablers of an era of economic development.

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2 In many parts of the world, energy utilities have been key enablers of an era of economic development. The energy marketplace had remained fairly static, with a focus on the safe, reliable delivery of reasonably priced energy to consumers until now

3 The energy marketplace is fundamentally changing as the traditional value chain, giving way to a new model one with bidirectional flows of energy, information and revenue. Accenture believes four broad forces are shaping the energy marketplace and redefining the consumer landscape. Consumer Behaviors Technology Advances Regulatory Changes Sustainability Imperative Not every force applies equally, but to some degree, all players feel the effects of...

4 Consumer Behaviors Today s consumer is better informed, with unprecedented access to information and an amplified voice through online and social channels. Providers need to tap into social, mobile and local channels (SoLoMo) to deliver tailored experiences and personalization at scale.

5 Technology Advances In-home technologies, mobile technologies and smart meters give consumers unprecedented insight and control over how they consume energy. These emerging technologies challenge each organization to reinvent itself and rethink the way they communicate and provide services to consumers.

6 Regulatory Changes Government policies are having a significant impact, challenging utilities status quo and encouraging them to develop new strategies for the marketplace. The collaboration between regulators and utilities helps regulators to establish new policies and utilities to reshape its strategy for the new environment.

7 Sustainability Imperative The utilities industry accounts for approximately one-third of the global greenhouse gas emissions, and this may grow as global energy demand increases. Climate change, resource scarcity and rising energy costs combined with pressure from consumers have pushed sustainability into many organizations.

8 Consumer Behaviors Technology Advances Regulatory Changes Sustainability Imperative The disruption that generate these trending changes is unleashing the perfect storm to create the next challenges and opportunities in the energy sector. With this disruption also arrives innovation, and in most cases will require to reinvent relationship between companies and consumers.

9 helps users control their energy use and companies achieve customer engagement, creating a new and successful relationship Control Consumo Energético Mayor Compromiso Clientes

10 The consumer as the center of a new energy model! Building the bases of the future: Smart Cities, Smart Grids... With scalable and enduring improvements Increasing their energy efficiency Addressing energy efficiency from the root 2 1 Enhancing their energy habits Empowering consumers

11 We receive an e-bill with a personalized energy report that help us understand our energy use in addition to show us tips about everything we can do to save in a simple and fun way! Customized Energy Report

12 The same customized information but in interactive way and accessible anywhere via Internet We can add information from our home to further enhance our customization and share it with our friends on Facebook and Twitter Customized Dashboard

13 Channelsto customers We reach customers through the channels currently used by companies... but also through favorite channels of each user

14 1 Tailoring to their needs customization 2 Providing valid references comparison 3 Persuading to set their own goals 6 Adding a social dimension emotions 5 Providing feedback about their progress 4 Encouraging to take actions After more than two years of research and development in the platform, we have designed a process based on behavioral science that helps us keep our energy use under control.

15 1 Tailoring to their needs customization Marc Rosselló Casas Avenida de Santa Àgata, 34, 1, Barcelona somenergia.coop CUPS ES JS Tarifa Luz 10 (2.0A) Potencia 8.8 KW Atención al Cliente One key of the process is that all information the platform gives us is designed tailored for each of us in a completely personalized way. Comparación con tu vecindario Has consumido un 22% menos que tus

16 08014 Barcelona 2 CUPS ES JS comparison Tarifa Luz 10 (2.0A) Providing valid references Comparación con tu vecindario Potencia 8.8 KW Atención al Cliente Consumo Aproximado Has consumido un 22% menos que tus vecinos y un 14% menos que tus vecinos eficientes MAYO KWh 308 KWh GENIAL 265 KWh BIEN MÁS QUE LA MEDIA Tus vecinos Jordi Tus vecinos eficientes Qué tal lo haces? Tus vecinos son hogares unifamiliares próximos a ti, con el mismo contrato, superficie similar (media 98,6 m2) y misma ocupación (2 adultos y 2 niños) Tus vecinos eficientes son el 20% más eficiente del grupo tus vecinos The best way to find out if our home energy use is consistent, it's comparing it with other Comparación similar últimos homes. 12 meses Has consumido un 16% menos que tus vecinos eficientes. Esto te ha supuesto un ahorro adicional de 126

17 3 Persuading to set their own goals Objetivos Establece tus objetivos de ahorro para los próximos 12 meses Usa el deslizador para selecionar la reducción que te propones OVER 4256 KWh KWh 3764 KWh KWh -12% Consumo de tus vecinos Consumo de tus vecinos eficientes Tu consumo Tu objetivo de consumo Éste es el ahorro que conseguirás: 525 KWh 79 euros 162 Kg CO2 12 árboles Finalizar Nobody knows better than we do our capacity and motivation to save energy, that's why we do must set our own goals.

18 Has consumido un 9% menos que en el mismo periodo del año pasado 20% menos eficiente AGO SEP OCT NOV DIC ENE 4 Te seguimos ayudando a mejorar en... action Encouraging to take energiasocial.nexusenergia.com Consejos personalizados seleccionados para tu hogar Estás en el puesto #26, sigue mejorando y entrarás en el grupo de los más eficientes AHORRO EN LA SALA DE ESTAR La sala de estar es dónde mayor consumo de energía hay en tu hogar. Asegúrate de usar bombillas eficientes para iluminarla Ahorra energía e incrementa el confort ajustando los valores de brillo y contraste de tu TV a las necesidades de sala Asegúrate de que el TV y los equipos conectados a éste (TDT, DVD o HI-FI) se apagan cuando no se utilizan, NO al stand by! Cierra las cortinas y persianas al anochecer para evitar pérdidas de calor y filtraciones de aire Es mejor utilizar una manta en el sofá para las noches frescas en lugar de subir el termostato Siguiendo estos fáciles consejos, podrás ahorrar hasta 90 KWh 14 euros 27 Kg CO2 2 árboles If we want to change our current state we must take action, the platform encourages us to improve our Contadores energy de habits ahorro conseguido giving us actionable insights and explaining what we'd get if we Enhorabuena Jordi! implement these insights. Esto es lo que has

19 Tus vecinos Tu Tus vecinos eficientes 5 progress Qué tal lo haces? eficientes para iluminarla necesidades de sala Comparación últimos 12 meses Providing feedback about their Tus vecinos son hogares unifamiliares próximos a ti, con el mismo contrato, superficie similar (media 98,6 m2) y misma ocupación (2 adultos y 2 niños) Tus vecinos eficientes son el 20% más eficiente del grupo tus vecinos Has consumido un 26% más que tus vecinos eficientes. Esto te ha supuesto un sobrecoste de 259 Cierra las cortinas y persianas al anochecer para evitar pérdidas de calor y filtraciones de aire Contadores de ahorro conseguido Es mejor utilizar un manta en el sofá pa las noches frescas en lugar d subir el termostato KWh KWh 220 euros 340 Kg CO2 1 árb ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC Tu Tus vecinos Tus vecinos eficientes ENE 2013 Comprueba tu progreso en energiasocial.nexusenergia.com Te ayudamos a optimizar tu consu controlar tus costes de forma pers energiasocial.nexusen The platform shows our progress and what we have achieved so far, in energy and Carolina economic Bonafonte terms, Romagosaand simultaneously how we can reduce our environmental impact, helping to protect the environment. Consumo desagregado en % Refrigeración Iluminación Electrodomésticos Calefacción Cocina Agua caliente sanitaria

20 66 KWh 248 KWh sumido un 9% menos que smo periodo del año pasado os ayudando a mejorar en... rgia.coop/energiasocial DIC KWh 6 emotion Has consumido aproximadamente igual DIC KWh DIC Adding a social dimension 2013 que en el mismo periodo del año pasado Te ayudamos a mejorar en... somenergia.coop/energiasocial 20% más eficiente 20% menos eficiente 1 61 Estás en el puesto #61, sigue mejorando y entrarás en el grupo de los más eficientes Tu posición en el ranking 20% más eficiente 20% menos eficiente 1 42 Tu posición en el ranking Estás en el puesto #42, sigue mejorando y entrarás en el grupo de los más eficientes Electrodomésticos (tu estimación mensual) Frigorífico euros 15 Actualización de precios 25 de junio de 2012 Actualización de precios 23 de septiembre de 2012 Televisión 12 2,38 % 8,24 /mes 1,43 % 1,52 /mes Encimera 9 variación personal estimación mensual variación personal estimación mensual Lavadora 7 Esta revisión de precios te supone un incremento anual de 18,24 Esta revisión de precios te supone una reducción anual de 11,52 Lavavajillas 5 Según la última resolución de la Dirección General de Política Energética y Minas Según la última resolución de la Dirección General de Política Energética y Minas nto de tus objetivos KWh Desde que te marcaste tus objetivos, llevas consumido un 11% menos que en el mismo periodo del año anterior. Vas camino de conseguirlo, ánimo! The platform get us feel different positive emotions that motivate us to optimize our energy use by creating of a social community and applying game dynamics and competition, such as rankings of our neighborhood or our appliances consumption. B MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC ENE FEB

21 Value for Users Economic Savings + Energy Use Under Control Environmental Protection + Easy and Fun

22 Business Intelligence Dashboard This panel provides companies with detailed information about their customers. For example saving counters of the utility that are the sum of the counters of all its customers and that can really get to show significant gains. Dashboard design under development. Example: ducksboard.com

23 Customer Service Dashboard With this control panel utilities can access the entire energy information of each customer improving the quality of customer service.

24 Value for Utilities Better Customer Experience + New Relationship with Customers + Increased Customer Insights Higher Environmental Commitment

25 Our goals for the first 5 years 1000 million KWh 220 million euros 340 million Kg CO2 110 million trees disconnect households! of the grid for a year enough to feed families! for a year removing vehicles! off the road for a year like a forest of football grounds! for a year 140 KWh/user year (4%) (30 /user year) (47 Kg CO2/user year) (15 Trees/user year)

26 Thank you References 1. New Energy Consumer Handbook, Accenture, Key Issues for the Energy and Utilities Industry, Gartner Actionable Insights New Energy Consumer, Accenture, Global Utility Consumer Survey, IBM Delivering the New Energy Consumer Experience, Accenture, Agenda Overview for Energy and Utilities, Gartner Balancing Strategic Operational Imperatives, Accenture, State of the Consumer Report, Smart Grid Consumer Collaborative, 2013.

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