LICITACION PUBLICA Nº 24/15

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1 LICITACION PUBLICA Nº 24/15 Objeto: RENOVACION, SOPORTE TECNICO Y MANTENIMIENTO DE LICENCIAS ORACLE CIRCULAR MODIFICATORIA Nº 1 En donde dice: ESPECIFICACIONES TECNICAS. Renglón UNICO Denominación RENOVACION, SOPORTE TECNICO Y MANTENIMIENTO DE LICENCIAS ORACLE, POR EL TÉRMINO DE DOCE (12) MESES. Unidad de medida ESPECIFICACIONES TECNICAS: Cantida d Unidad 1 Nº Catalogo a) Detalle de las Licencias incluidas en la Renovación Denominación o Nombre: Oracle Database Enterprise Edition Cantidad de Licencias. 4 Denominación o Nombre: Tuning and diagnostic pack Cantidad de Licencias. 4 Denominación o Nombre: Oracle Database Enterprise Edition Tipo de Licencia: por usuario. 1

2 Cantidad de Licencias. 100 b) Características del servicio: 1: Soporte Técnico y Mantenimiento de Software: Por el término de Doce (12) meses. 2: El soporte técnico y mantenimiento de Software deberá ser brindado directamente por Oracle. 3: El soporte técnico será en la modalidad de 7x24 (7 días las 24 hs) con acceso telefónico y web. Además el organismo contratante tendrá acceso ilimitado a la base de conocimientos. 4: El mantenimiento del software permitirá al organismo contratante acceder a todas las actuaciones (patches, fixes, nuevas versiones,etc.) que surjan durante el periodo de vigencia del soporte. 5: Nivel Full Use. 6: Tareas de soporte y actualización incluidas. Actualizaciones de Programas, reparaciones (fixes), alertas de seguridad y actualización de parches (patches) críticos. Actualizaciones por requerimiento fiscales, legales y reglamentarios.scripts de actualización (Upgrade scripts) Certificaciones correspondientes a nuevos productos/versiones de terceros. Principales versiones de producto y tecnología, que incluye versiones generales de actualizaciones de mantenimiento, versiones con funcionalidad especifica documentación. Asistencia técnica con los requerimientos de servicio 24 horas al día, 7 días a la semana Acceso a el sistema de soporte al cliente sobre plataforma web 24 x 7) incluyendo la posibilidad de realizar pedidos de servicio en línea, a no ser que se establezca lo contrario. Servicio no técnico durante el horario comercial habitual. Los requerimientos de servicios podrán enviarse de manera on-line a través de los sistemas de soporte a clientes en Internet o mediante teléfono. El nivel de severidad de la solicitud de servicio será seleccionado por usted y por Oracle, y se basará en las siguientes definiciones de severidad: Severidad 1 El uso en producción de los programas con soporte se detuvo o ha sufrido un impacto grave, de manera tal que no se puede continuar con el trabajo en forma razonable. Completa pérdida del servicio. La operación es una misión crítica para el negocio y la 2

3 situación es una emergencia. Una solicitud de servicio Severidad 1 tiene una o más de las siguientes características: Datos dañados Una función documentada crítica no está disponible El sistema se cuelga indefinidamente, causando demoras inaceptables o indefinidas de recursos o respuesta El sistema colapsa, y esta situación se sucede repetidamente luego de cada intento de reinicio Respuesta al requerimiento dentro de las (4) horas y compromiso de trabajar 24 x7 hasta que se resuelva el asunto o hasta tanto se consiga un progreso útil. Severidad 2 Grave pérdida de servicio. Aspectos importantes no están disponibles sin una solución alternativa aceptable; sin embargo, las operaciones pueden continuar en forma restringida. Severidad 3 Pérdida leve del servicio. El impacto es un inconveniente, el cual puede requerir una solución alternativa para restaurar la funcionalidad. Severidad 4 Solicitud de información, una mejora, o aclaración de la documentación relacionada con su software, pero no existe un impacto sobre el funcionamiento del software. Usted no experimenta una pérdida del servicio. El resultado no impide el funcionamiento del sistema. Deberá incluir, junto con el servicio, hasta CIENTO CINCO (105) horas a utilizar en un plazo de SESENTA DIÁS (60) días, en bloques de SIETE (7) horas, en días hábiles dentro del horario de 9:00 hs a 18 hs en instalaciones de SENASA dentro del ámbito de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, de un consultor de perfil experto en Oracle Data Integrator (que posee este Organismo) para la realización de las siguientes tareas: Apoyo Instalación y configuración de ODI. Apoyo Armado de los ambientes. Apoyo Configuración de parámetros, ajustes de los entornos y verificación del normal funcionamiento. Apoyo Verificación de funcionalidad. Apoyo Armado de las políticas. Apoyo Automatización de las tareas. Apoyo Armado de la consola de administración, configuración de alarmas críticas y umbrales. Apoyo Implementación de políticas de seguridad. Armado de roles y perfiles de seguridad. 3

4 Apoyo Configuración de auditoría y generación de reportes de control. Apoyo Soporte on-site tanto para los administradores como para los desarrolladores. Apoyo Documentación y transferencia tecnológica. 7: Las actualizaciones del producto deberán estar disponibles para el Organismos simultáneamente a su liberación en el mercado. 8: El soporte y actualización brindado deberá cumplir con lo especificado en el documento Políticas de Soporte Técnico de Software Oracle. Deberá decir: RENGLON ITEM 1 UNICO 2 DENOMINACION Renovación, soporte técnico y mantenimiento de licencias oracle, por el termino de DOCE (12) meses Licencia Oracle Database Enterprise Edition, con tuning y diagnostic pack UNIDAD DE MEDIDA CANTIDAD Nº DE CATALOGO UNIDAD UNIDAD CONSIDERACIONES GENERALES RENGLON UNICO ITEM 1: a) Detalle de las Licencias incluidas en la Renovación Denominación o Nombre: Oracle Database Enterprise Edition Cantidad de Licencias. 2 Denominación o Nombre: Tuning and diagnostic pack Cantidad de Licencias. 2 4

5 Denominación o Nombre: Oracle Database Enterprise Edition Tipo de Licencia: por usuario. Cantidad de Licencias. 100 b) Características del servicio: 1: Soporte Técnico y Mantenimiento de Software: Por el término de Doce (12) meses. 2: El soporte técnico y mantenimiento de Software deberá ser brindado directamente por Oracle. 3: El soporte técnico será en la modalidad de 7x24 (7 días las 24 hs) con acceso telefónico y web. Además el organismo contratante tendrá acceso ilimitado a la base de conocimientos. 4: El mantenimiento del software permitirá al organismo contratante acceder a todas las actuaciones (patches, fixes, nuevas versiones,etc.) que surjan durante el periodo de vigencia del soporte. 5: Nivel Full Use. 6: Tareas de soporte y actualización incluidas. Actualizaciones de Programas, reparaciones (fixes), alertas de seguridad y actualización de parches (patches) críticos. Actualizaciones por requerimiento fiscales, legales y reglamentarios.scripts de actualización (Upgrade scripts) Certificaciones correspondientes a nuevos productos/versiones de terceros. Principales versiones de producto y tecnología, que incluye versiones generales de actualizaciones de mantenimiento, versiones con funcionalidad especifica documentación. Asistencia técnica con los requerimientos de servicio 24 horas al día, 7 días a la semana Acceso a el sistema de soporte al cliente sobre plataforma web 24 x 7) incluyendo la posibilidad de realizar pedidos de servicio en línea, a no ser que se establezca lo contrario. Servicio no técnico durante el horario comercial habitual. Los requerimientos de servicios podrán enviarse de manera on-line a través de los sistemas de soporte a clientes en Internet o mediante teléfono. El nivel de severidad de la solicitud de servicio será seleccionado por usted y por Oracle, y se basará en las siguientes definiciones de severidad: 5

6 Severidad 1 El uso en producción de los programas con soporte se detuvo o ha sufrido un impacto grave, de manera tal que no se puede continuar con el trabajo en forma razonable. Completa pérdida del servicio. La operación es una misión crítica para el negocio y la situación es una emergencia. Una solicitud de servicio Severidad 1 tiene una o más de las siguientes características: Datos dañados Una función documentada crítica no está disponible El sistema se cuelga indefinidamente, causando demoras inaceptables o indefinidas de recursos o respuesta El sistema colapsa, y esta situación se sucede repetidamente luego de cada intento de reinicio Respuesta al requerimiento dentro de las (4) horas y compromiso de trabajar 24 x7 hasta que se resuelva el asunto o hasta tanto se consiga un progreso útil. Severidad 2 Grave pérdida de servicio. Aspectos importantes no están disponibles sin una solución alternativa aceptable; sin embargo, las operaciones pueden continuar en forma restringida. Severidad 3 Pérdida leve del servicio. El impacto es un inconveniente, el cual puede requerir una solución alternativa para restaurar la funcionalidad. Severidad 4 Solicitud de información, una mejora, o aclaración de la documentación relacionada con su software, pero no existe un impacto sobre el funcionamiento del software. Usted no experimenta una pérdida del servicio. El resultado no impide el funcionamiento del sistema. 7: Las actualizaciones del producto deberán estar disponibles para el Organismos simultáneamente a su liberación en el mercado. 8: El soporte y actualización brindado deberá cumplir con lo especificado en el documento Políticas de Soporte Técnico de Software Oracle. Deberá incluir, junto con el servicio de soporte técnico, CIEN (100) horas de asistencia técnica para ser utilizada en un plazo máximo de SESENTA DIÁS (60), en días hábiles dentro del horario de 9:00 hs a 18 hs en instalaciones de SENASA dentro del ámbito de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, de un consultor de perfil experto en Oracle Data Integrator (que posee este Organismo) para el tunning de la implementación de dicho software. Deberá presentar un plan de trabajo con el alcance de las tareas mencionadas. Dicho plan de trabajo, al momento de la adjudicación, será revisado en conjunto con la Dirección de Tecnología de la información. 6

7 ITEM 2 LICENCIAS DE ORACLE DATABASE ENTERPRISE EDITION con DATABASE ENTERPRISE MANAGEMENT DIAGNOSTICS PACK y DATABASE ENTERPRISE MANAGEMENT TUNING PACK Versión: Ultima disponible en el Mercado. Licenciamiento: Perpetuidad. Métrica: Procesador. Sistema Operativo: Red Hat Enterprise. Cantidad: Cuatro (4). CLAUSULAS PARTICULARES CLAUSULA 8: DOCUMENTACION A PRESENTAR JUNTO CON LA OFERTA 8.8. El oferente deberá presentar una Nota del Fabricante que lo autorice a ofrecer los productos solicitados en la presente contratación. CLAUSULA 22: PLAZO DE ENTREGA Donde dice: Dentro de los CINCO (5) días hábiles a partir del día hábil inmediato siguiente a la fecha de perfeccionamiento del contrato, o de la apertura del respectivo crédito documentario cuando se hubiera convenido esa forma de pago, o del cumplimiento de las obligaciones de la jurisdicción o entidad contratante, si así se hubiera establecido (conf. art. 108 del Reglamento aprobado por el Decreto Nº 893/12 (B.O ). Deberá decir: Dentro de los QUINCE (15) días hábiles a partir del día hábil inmediato siguiente a la fecha de perfeccionamiento del contrato, o de la apertura del respectivo crédito documentario cuando se hubiera convenido esa forma de pago, o del cumplimiento de las obligaciones de la jurisdicción o entidad contratante, si así se hubiera establecido (conf. art. 108 del Reglamento aprobado por el Decreto Nº 893/12 (B.O ). SE RECTIFICA: FECHA DE APERTURA DE OFERTAS: 24/07/2015 A LAS 12:00 HORAS FECHA DE PRESENTACION DE OFERTAS: HASTA EL DIA 24/07/2015 A LAS 12:00 HORAS FECHA DE RETIRO DE PLIEGO: HASTA EL DIA 24/07/2015 A LAS 12:00 HORAS FECHA DE CONSULTAS AL PLIEGO: HASTA EL DIA 17/07/2015 A LAS 12:00 HORAS 7

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