ANEXO 11. \,,.".,.."., =,.=.J MINISTERIO DE ECONOMIA y HACIENDA. SUBSECRETARiA

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1 SUBSECRETARiA SUBDIRECCiÓN GENERAL DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACiÓN Y DE LAS COMUNICACIONES ANEXO 11 DESCRIPCiÓN DE CATEGORíAS PROFESIONALES EN LA CONTRATACiÓN DE SERVICIOS DE SOPORTE TÉCNICO DE ATENCiÓN A USUARIOS PARA EL ENTORNO TECNOLÓGICO DE LA SUBSECRETARíA DEL DE ECONOMíA Y fcopji.eo ELECTR.ÓNICOl \,,.".,.."., =,.=.J ALCALÁ MADRID TEL: FAX:

2 1. Las especificaciones de cada una de las distintas categorías profesionales incluidas en este pliego se detallan en los apartados siguientes de este Anexo. Las descripciones, para las categorías más habituales, están basadas en el Modelo de Referencia de Funciones Informáticas para la Contratación (MRFI-C), definido por la Comisión Interministerial de Adquisición de Bienes y Servicios Informáticos. 2. Área: C.A.U. y Comunicaciones Subárea: Técníca de Comunícaciones Categoría: Técnico de Comunicaciones Conocimientos profundos en comunicaciones, especialmente en gestión de redes LAN, WAN e inalámbricas. Debe ser capaz de reconocer y manejar un amplio rango de escenarios de operación y de excepciones y condiciones de error relacionados con las comunicaciones en el entorno tecnológico de la Subsecretaria del Ministerio de Economia y Hacienda. Conocimiento de plataformas centralizadas de gestión de red multifabricante. Realizarán tareas relacionadas con la gestión del parque de equipos de comunicaciones que les asigne la SGTIC. Las tareas incluirán la realización de las actuaciones necesarias para el correcto funcionamiento y la provisión de los servicios de comunicaciones. Debe responder a las consultas y dudas de los usuarios, especialistas y suministradores de equipos. Realizará las tareas de instalación y sustitución de equipos de comunicaciones, tanto a nivel fisico como lógico, del ámbito al que presta servicio la SGTIC. 2

3 Debe llevar a cabo el análisis proactivo de los sistemas de comunicaciones para la mejora de su funcionamiento y para la resolución los problemas que puedan plantearse. Documentación de los procesos y procedimientos que se realizan en el servicio de comunicaciones, así como elaboración de los informes relacionados con el servicio que se les pueda requerir. Otras tareas relacionadas con la implementación, gestión y funcionamiento de los sistemas de comunicaciones que pueda requerir la SGTIC. 3 años mínimo desarrollando tareas de Técnico de Comunicaciones. 3. Área: C.A.U. y Comunicaciones Subárea: Técnica de Comunicaciones Categoria: Técnico de Mantenimiento para movilidad Conocimientos de gestión y configuración de dispositivos móviles, tales como tarjetas de comunicaciones móviles, terminales móviles y PDAs, así como de los servicios de movilidad de ordenadores portátiles. Realizarán todas aquellas tareas relacionadas con la gestión de terminales y sistemas móviles que les asigne la SGTIC. Gestión de aplicaciones del MEH que tengan relación con comunicaciones móviles. Gestión y actualización de aplicaciones propias del operador que esté proporcionando el servicio de telefonía móvil al Ministerio (como por ejemplo Canales Premium o similares) Gestión, seguimiento y recepción de pedidos y terminales, atendiendo a la previsión de demanda de los diferentes Organismos del MEH. 3 DE ECQNQMIA y

4 Instalación de software necesario para la sincronización de servicios como el correo corporativo de Exchange, acceso a la Intranet y a unidades y recursos de red a través de conexiones GPRS, UMTS, HSDPA, etc. y sus evoluciones tecnológicas futuras. Realización de pruebas de nuevos dispositivos, equipos y servicios relacionados con movilidad. Gestión y resolución de averías en coordinación con el departamento de atención a clientes del operador de telefonía móvil. Control de inventario. Elaboración de informes sobre las actividades realizadas. Otras tareas relacionadas con comunicaciones móviles que les asigne la SGTIC. 1 año mínimo realizando tareas similares a las descritas como técnico de movilidad. 4. Área: C.A.U. y Comunicaciones Subárea: Técnica de Comunicaciones Categoria: Técnico de Mantenimiento telefónico y de datos Conocimientos en comunicaciones, especialmente en redes LAN y cableado estructurado de redes de voz y datos. Debe ser capaz de manejar herramientas para el conexionado de elementos de comunicaciones, tales como rosetas, repartidores, armarios de distribución de planta, etc. Conocimiento de equipos de testeo de los medios de transmisión utilizados en las redes de comunicaciones de área local. Realizar conexiones en el repartidor central de telefonía y en los armarios de distribución de planta. 4

5 Instalación y configuración de teléfonos a los usuarios. Conexión de los PCs a equipos de comunicaciones. Mantenimiento de armarios de distribución de planta. Comprobación de la conectividad de los puntos de voz y datos. Mantenimiento de los equipos telefónicos. Actualización de la documentación existente, tanto la propia del servicio, como la correspondiente al Ministerio. Otras tareas relacionadas con el servicio de mantenimiento de la red de voz y datos que le pudiera asignar la SGTIC 1 año minimo desarrollando tareas de Técnico de Mantenimiento de redes de voz y datos 5. Área: C.A.U. y Comunicaciones Subárea: Centro de Atención a Usuarios (C.A.U.) Categoria: Técnico de Mantenimiento para atención a usuarios Debe ser capaz de reconocer y manejar un amplio rango de escenarios de operación y de excepciones y condiciones de error, tanto de hardware como de software, del entorno tecnológico de la Subsecretaría del Ministerio de Economia y Hacienda, así como tener formación práctica sobre el funcionamiento de cualquier equipo o software.de dicho entorno. Realizarán todas aquellas tareas relacionadas con la gestión del parque informático y la atención a usuarios que les asigne la SGTIC. Las tareas rutinarias incluirán normalmente la inclusión de correcciones precisas en la provisión de los servicios. 5

6 Debe responder a las consultas y dudas de los usuarios, especialistas y suministradores de equipos. Debe asumir la responsabilidad sobre las peticiones rutinarias tales como accesos al hardware, a los soportes de datos y consumibles. Es responsable de las peticiones de reemplazar o instalar los elementos nuevos, mejorados o reparados, tanto de los equipos físicos como del equipo lógico. Debe llevar a cabo las investigaciones de los problemas de operación y elaborar propuestas de mejora. 1 año mínimo desarrollando tareas de Técnico de Mantenimiento. 1 año mínimo de experiencia en Centros de Atención a Usuarios o Help Desk. Conocimiento de herramientas de Gestión y Control de Incídencias. 6

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