A.R.C Internet equipado

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1 A.R.C Internet equipado

2 Conceptos de ARC El objetivo de la presente guía es mostrarle a los usuarios del sistema ARC los conceptos y funcionalidad del sistema ARC v2.0. Los conceptos o funcionalidades son: Apariencia (Look and feel):. La apariencia de los portales corporativos cantv.com.ve y movilnet.com.ve fueron tomadas como base para el diseño de ARC v2, de manera de cumplir con los estándares de la corporación. Proyecto: Un proyecto permite la agrupación de varios requerimientos de un cliente. Nomenclatura del identificador de la solicitud: Se maneja una nueva nomenclatura para el número de la solicitud, el cual es el siguiente: CÓDIGO DEL CLIENTE Nro. SOLICITUD 2 Empresas e Instituciones Internet equipado

3 Conceptos de ARC (continuación) Localidad: Ahora cada requerimiento que se realice para cualquier cliente, el Consultor debe indicar la localidad del cliente donde se prestará el servicio o se entregarán sus requerimientos. Esto se debe a que muchos clientes tienen una sede principal y cuentan con sucursales, agencias (caso de entidades financieras), depósitos, plantas, etc. Se seguirá manejando como Dirección Fiscal, la definida al momento de ingresar al cliente, sin embargo, al agregar una nueva localidad, el sistema permite que se pueda definir como dirección fiscal. 3 Empresas e Instituciones Internet equipado

4 Conceptos de ARC (continuación) Proceso para manejar un nuevo requerimiento: Al momento de registrar un nuevo requerimiento, se siguen las siguientes actividades dentro del sistema: 1.Se identifica el cliente 2.Se selecciona la localidad donde se entregará el producto o se agrega una localidad nueva 3.Se crea el proyecto 4.Se crea la(s) solicitud(es) que conforman el proyecto Status y Sub-status: Se crearon nuevos status y sub-status para cada uno de los perfiles del sistema para un mejor control de la solicitudes. 4 Empresas e Instituciones Internet equipado

5 Conceptos de ARC (continuación) Status y Sub-status:. Al momento de cambiar de Status y Sub-status una solicitud, al usuario sólo se desplegarán los Status que tiene disponible su perfil. Dependiendo del Status seleccionado, se desplegarán los Sub Status asociados dicho Status. Ejemplo: Al Analistas de Riesgo, sólo le aparecerán los Status Aprobado y Rechazado. Al seleccionar Aprobado, los Sub Status que aparecerán son Documentos Completo y Pendiente por documentos. Ordenamiento de bandejas de pendientes: La bandeja de pendientes est ordenada de acuerdo al orden de prioridades en que se deben atender las solicitudes, ubicndose en la primera fila, de arriba hacia abajo, la solicitud que debe ser atendida con ms prioridad. La prioridad est definida en dos (2) aspectos: Tipo de cliente (Clave, Premium, PYME) y Fecha de compromiso de entrega al cliente Adicionalmente, cada fila contiene un color que indica la prioridad de los pendientes. El significado de cada color es el siguiente: Rojo: Restan 5 o menos das para que se cumpla la fecha comprometida para entregar el requerimiento al cliente Naranja: Restan entre 5 y 10 das para que se cumpla la fecha comprometida para entregar el requerimiento al cliente Verde: Restan ms de 10 das para que se cumpla la fecha comprometida para entregar el requerimiento al cliente 5 Empresas e Instituciones Internet equipado

6 Nuevos conceptos de ARC Se elimina el re-trabajo: Si una solicitud se encuentra en el Analista Mvil y por alguna razn debe regresarlo al Consultor, y ste no cambia la solicitud en cuanto a la cantidad de equipos o servicios solicitados, al Consultor enviarla de nuevo no pasar por Riesgo, ya que ese trabajo se realiz en el primer envo. Si por el contrario, el Consultor modifica la cantidad de equipos o servicios solicitados, entonces la solicitud pasar para la evaluacin de riesgo nuevamente. Analista de Gestin de Riesgo: Se cre el perfil Analista de Gestin de Riesgo para que maneje los casos que por alguna razn han sido rechazados por el Analista de Riesgo. El Analista de Gestin de Riesgo se encargar de coordinar con el Consultor o el cliente para que se solvente la situacin que llev al rechazo. Analista de Almacn: Se maneja la bandeja de Analista de Almacn, y funciona de la misma manera que el resto de los perfiles. Seguimiento de courrier: Se manejan los nuevos estatus para hacer seguimiento a courrier. Se registra la fecha de entrega al courrier y posteriormente, cuando el courrier lo reporte, se registrar la fecha de entrega al cliente, as como unos datos bsicos de la persona que recibi el servicio o productos. 6 Empresas e Instituciones Internet equipado

7 Cómo ingresar a ARC? URL: 7 Empresas e Instituciones Internet equipado

8 Área de trabajo! " " # $ " 8 Empresas e Instituciones Internet equipado

9 Área de trabajo (continuación) % & '" ( # " )*+#& ", 9 Empresas e Instituciones Internet equipado

10 Buscar Cliente 1. En al menú Clientes, se entra en la opción Buscar cliente 2. Se introduce el Nombre del Cliente y RIF si el mismo ya existe. Si el cliente es nuevo, se presiona Agregar Cliente 3. Se presiona Buscar Nota: Para buscar un cliente que no pertenece a la cartera del Consultor o Canal de venta, deberá quitar en check de la opción Sólo mis clientes 10 Empresas e Instituciones Internet equipado

11 Agregar localidad 4. En Localidad, se debe agregar la localidad específica a la cual será enviado el PC, presionando la opción Agregar localidad 11 Empresas e Instituciones Internet equipado

12 Datos de la localidad 5. En el formulario Datos de la Localidad, se llenan todos los datos específicos de la dirección de envío del PC 6. Se pulsa Registrar 12 Empresas e Instituciones Internet equipado

13 Iniciar Proyecto 7. Luego de seleccionado el cliente y cargada la localidad, se de Iniciar el Proyecto, en el menú Clientes 8. Se selecciona el menú Telefonía e Internet 13 Empresas e Instituciones Internet equipado

14 Datos de la solicitud 9. Se desplegará el formulario para ingresar los datos de la solicitud 10. Se debe seleccionar en la columna Requerimiento la opción Instalación. 11. A continuación debe hacer click en Seleccionar en la columna Detalles del requerimiento 14 Empresas e Instituciones Internet equipado

15 Datos de la solicitud 12. En el menú desplegado, se selecciona Internet Equipado 15 Empresas e Instituciones Internet equipado

16 Datos de la solicitud 13. Luego en la opción Valores y planes se pulsa Seleccionar 14. En el menú desplegado, se selecciona la opción de Internet Equipado 16 Empresas e Instituciones Internet equipado

17 Datos de la solicitud 15. En Cantidad, se coloca el número 1, ya que sólo se permite vender un PC por línea (criterio que se validará en el análisi de riesgo) 16. Se coloca el número telefónico al cual será facturado el PC y que debe coincidir con el número telefónico Aba del cliente, de ser el caso 17 Empresas e Instituciones Internet equipado

18 Datos de la solicitud 17. ARC permite cargar como anexos, los documentos como el RIF, en caso de que se tengan de manera digital 18 Empresas e Instituciones Internet equipado

19 Datos de la solicitud 18. Se coloca en el campo Oservaciones, el modelo de computador que se está solicitando (Pentium 4 o Laptop 19. Finalmente, se presiona Enviar requerimiento, para procesar la solicitud 19 Empresas e Instituciones Internet equipado

20 Gracias

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