PRADA facilita las compras a sus clientes mediante RFID

Transcripción

1 Empresa: Prada Sector: Textil y calzado Año de implementación: 2001 Tipo: RFID pasiva a 13,56 MHz (UHF) Aplicación: Gestión de stocks Fabricante: Texas Instruments, Zebra, IDEO Integrador: AMO PRADA facilita las compras a sus clientes mediante RFID La tienda de la marca italiana Prada en el Soho, en Nueva York, no sólo se ha convertido en lugar de peregrinación de las más adineradas de la Gran Manzana. Es también, desde hace unos meses, un paraíso tecnológico. Además de muy chic, comprar uno de los carísimos conjuntos de la marca italiana en su tienda de Nueva York es mucho más sencillo. Empresa Prada es una casa de moda Italiana que nace en Milán, Italia, en Con su estilo diferente en los zapatos, en los bolsos como en las carteras y los cinturones, Miuccia Prada es apreciada por la calidad y el diseño de los zapatos, la ropa y los accesorios. Prada ha incrementado su popularidad en las regatas America's Cup y se ha consolidado en una alta posición en el mundo de la moda. Entrada de la tienda PRADA en Nueva York 1

2 Objetivos La idea de la compañía es crear no una tienda, sino un laboratorio donde la compañía pueda experimentar nuevas formas de interactuar con los clientes, con la ayuda de la tecnología. Se busca realizar marketing de marca y analizar como la tecnología puede incrementar la calidad de servicio al cliente. Sobretodo querían gastar más tiempo en atender cuidadosamente al cliente, y no malgastarlo en realizar inventarios en la tienda y almacén. Necesidad En este proyecto no existía ninguna necesidad, porqué no se ha planteado para solventar una problemática o ineficiencia de un proceso. Es una experimentación. Solución La solución esta compuesta por: Tags RFID de TI-RFid HF-13.56Mhz Tag-it. Impresoras Zebra R-140, utilizadas para codificar el calzado. Software de Integración y gestión de Pantallas de plasma Lectores móviles IDEO Tarjetas RFID para utilizarlas como fidelización del cliente (Tarjeta cliente) Impresora Zebra R-140 Tags Texas Instruments La tecnología usada en la tienda es la identificación por radiofrecuencia (RFID). Todas las mercancías están etiquetadas con tags RFID. El sistema RFID de la tienda esta compuesto por: Portal de lectura como sistema antihurto Escaparates cambiantes gracias a vídeos que se proyectan en pantallas de plasma 75 Dispositivos móviles para trabajadores y clientes repartidos por la tienda Antenas en los probadores, conectados a lectores Software de gestión de la tienda Red WiFi para interconectar todos los dispositivos 2

3 Funcionamiento Mostraremos su funcionamiento como si entráramos en la tienda para comprar, y también al mismo tiempo lo que realiza el vendedor. Como ejemplo, definiremos que ya somos clientes y tenemos la tarjeta personalizada. Entramos Al entrar en la tienda las antenas situadas en la entrada detectan nuestra tarjeta cliente, consultan en la base de datos nuestra ficha con todas nuestras preferencias y muestran la información personal y de tus compras a la unidad móvil de la dependienta, quién te saluda amablemente de manera personalizada. No olvides que ahora sabe que y como te gusta. Por ejemplo, si una clienta se ha comprado recientemente los últimos modelos de zapatos, cuando vuelva a la tienda y detectemos mediante su tarjeta cliente quien es y que hecho anteriormente, le preguntaremos directamente si quiere ver los nuevos modelos que acaban de llegar. La dependienta nos atiende y nos pregunta en que puede ayudarnos. Nosotros le comentamos que estamos buscando un vestido Después de la explicación ella puede consultar los modelos que más se aproximan y enseñárnoslos, ver los colores disponibles, el stock existente y su situación. Vamos hacia donde están las prendas que queremos ver. La cogemos y la visualizamos La dependienta aprovecha para activar un video del vestido en la pantalla de plasma más próxima donde la clienta puede ver los diferentes estilos y colores, así como que ponerse encima de él. 3

4 En este momento no nos gusta el color que hemos cogido pero no encontramos el color que queremos. La dependienta consulta su PDA (lector móvil) donde conoce el estado de existencias, tanto de la tienda como del almacén de los diferentes tipos (colores, tallas, estilos, etc.). Va a buscarlo en el almacén porque hay una. La dependienta vuelve y le entrega la pieza. Pantalla de las características del vestido Ahora vamos al área de probadores, que son otro prodigio de la ciencia. La puerta, de cristal transparente, se vuelve opaca cuando accedemos a él. Gracias a la tecnología, el cristal lateral se vuelve un espejo de la parte trasera (video que emite la señal), permitiendo que podamos observar tranquilamente el modelo por detrás. Además, diferentes tipos de luz nos permite seleccionar diferentes entornos como podría ser un cálido resplandor o una fría noche de invierno. Por ejemplo, queremos comprarnos un traje de noche, entonces pondremos el entorno adecuado para visualizar como nos va a quedar el vestido, objetivo no llevarnos ninguna decepción posterior. Probador de la tienda con pantalla plana y las dos antenas RFID 4

5 Una de las paredes tiene una pantalla de plasma en la que cada podemos ir introduciendo también en Internet nuestro armario personal, para que después un asistente virtual nos aconseje de las prendas que mejor nos sientan, o las que combinan con el resto de nuestro guardarropa. Mediante esta pantalla podemos consultar también si hay más tallas y colores de la prenda que nos estamos probando, incluso complementos a juego que podemos comprar. Hay 7 probadores en total. En cada uno de los probadores hay como dos cajas, con una antena RFID embebida que están conectadas a un lector. Una de las cajas es pequeña especialmente diseñada para los zapatos y otra, más grande, para detectar las prendas colgadas que nos estamos probando. El lector esta conectado mediante wireless por lo que podemos realizar la transacción de venta en el mismo ya que esta conectado en el punto de venta. En un futuro, si otras tiendas y centros de distribución están etiquetados, podremos saber si esta el producto en otro sitio o si lo podemos tener en una semana en nuestra tienda. Mapa de la tienda de m2 5

6 La tienda dispone de un software de gestión diseñado a medida que controla los datos del cliente, las existencias de la tienda así como su localización, los trabajadores y la gestión de este. Pantalla del software de gestión de la tienda Pantalla dentro del probador y múltiples tags utilizados para etiquetar los productos 6

7 Beneficios Mayor dedicación de tiempo a la atención de los clientes Inventario de la tienda automático Realización de marketing personalizado Incremento de ventas Sistema antihurto Notoriedad informativa i marketing de marca Problemáticas solucionadas Se ha podido comprobar que es imprescindible que el personal de ventas sepa como funciona toda la tecnología tanto a nivel hardware como software. Se realizaron cursos para cada uno de los trabajadores en múltiples sesiones. Frases Prada busca testear conceptos en el mundo real, la tienda se puede definir entre un laboratorio y una tienda normal, comenta Bruce Eckfeldt. Hay una gran cantidad de tecnología en la tienda, pero no es intrusiva, dice Bruce Eckfeldt. Prada es un ejemplo espectacular de minorista que proporciona nuevas formas de interacción entre el cliente y el CRM empresarial, explica Tres Wiley, director de mercados emergentes de Texas Instruments. 7