EUSKAL MERKATARITZAREN XI ASTEA 2009ko urriaren 24tik 31ra XI SEMANA DEL COMERCIO VASCO 24 al 31 de octubre, 2009

Transcripción

1 EUSKAL MERKATARITZAREN XI ASTEA 2009ko urriaren 24tik 31ra XI SEMANA DEL COMERCIO VASCO 24 al 31 de octubre, 2009

2 EAEko Merkataritza Ganberak (Eusko Ganberak) eta Eusko Jaurlaritzaren Industria, Berrikuntza, Merkataritza eta Turismo Sailak Euskal Merkataritzaren XI. Astea ospatuko dugu urriaren 24 eta 31 bitartean, Merkatarien Elkarteen eta Euskadiko Udalen lankidetzarekin. Datorren aldaketa lelopean, kontsumitzaileen erosteko joera eta ohituretan ematen ari diren aldaketak azaldu nahi ditugu hamaikagarren edizio honetan. Aldaketa horiek, hein handi batean, egungo egoera ekonomikoak eragindako konfiantza faltagatik gertatu dira, baina esan behar da baita ere dagoeneko etorkizuneko joerak markatzen ari direla. Horregatik, tresna erabilgarriak eskainiko dizkiogu enpresa komertzialari lehiakortasuna mantendu eta hobetu dezan eta bere eskaintza eskaera berriari egokitu diezaion, zeren egungo merkatuan gero eta handiagoa baita formatuen eta marken arteko lehia. Euskal Merkataritzaren Astea hiru jardunaldik osatutako Biltzar baten inguruan antolatu da, non hainbat jokabideteknika eskainiko baitira jardueraren garapenaren oinarrizko lau ardatzen inguruan: Visual Merchandising, Kudeaketa, Teknologia Berriak eta Sormena eta Berrikuntza. Lehen jardunaldia urriaren 27an egingo da Bilbon. Aldaketa Garaian Berritzeaz hitz egingo da, baina betiere berrikuntza gure giza gaitasunetik abiatzen den beharrizan gisa ulertuta eta kontuan hartuta beste baliabide erabilerraz batzuk erabil daitezkeela eta erabili behar direla, honako hauek esaterako: harridura faktorea sortzea gure erakusleihoan edo gure bezeroarekin elkarreragitea Internetek eskaintzen dituen aukera berrien bidez. Bigarren jardunaldia Donostian egingo da urriaren 28an eta Hobetzeko Aukeraz hitz egingo da. Joera eta ideia praktikoak aurkeztuko dira eta baita ere saltokian modu azkar eta eraginkorrean ezartzeko tresnak. Hirugarren jardunaldia Gasteizen egingo da urriaren 29an: Joerak: iritsi da aldaketa. Iritsi da saltokiak eraldatzeko unea, saltoki erreaktiboa saltoki proaktibo bihurtzeko unea, non hauexek baitira marketin berriaren funtsezko oinarriak: bezeroen kudeaketa aurreratua gauzatzea eta visual merchandising-eko teknika berriak aplikatzea. Datorren Aldaketa ra egokitzen laguntzeko, hiru jardunaldien goizeko saioa tokiko saltokietara egingo den bisitarekin osatuko da. Saltokiek euren errezeten berri emango digute hazten jarraitzeko eta gainera beren sormena eta ilusioa transmitituko dizkigute, zeren lehiakorragoak izaten, euren bezeroen fideltasuna lortzen eta eskaera berria erakartzen laguntzen baitie. Bisitak EAEko hiru hiriburuetako Ibilbide Komertzialetan egingo dira. Azkenik, Pakete-tailer bat antolatuko da packaging-eko joerei eta erakusketei buruz hitz egiteko eta saltokiak nola pertsonaliza daitezkeen ikasteko.

3 Las Cámaras de Comercio Vascas Eusko Ganberak, junto con el Departamento de Industria, Innovación, Comercio y Turismo del Gobierno Vasco, celebramos la XI Semana del Comercio Vasco, que se desarrollará del 24 al 31 de octubre, y en la que contamos además con la colaboración de las Asociaciones de Comerciantes y Ayuntamientos del País Vasco. Bajo el slogan El cambio que viene, en esta undécima edición queremos llamar la atención sobre los cambios que se están produciendo en el comportamiento y los hábitos de compra de los consumidores, motivados en gran medida por la falta de confianza que existe ante la coyuntura económica actual, pero que están marcando ya tendencias de futuro. Por ello, ofreceremos a la empresa comercial herramientas útiles para mantener y mejorar su competitividad ante la necesidad de adaptar su oferta a esta nueva demanda, en un mercado donde la competencia entre formatos y marcas es cada vez mayor. La Semana del Comercio Vasco gira en torno a un Congreso integrado por tres Jornadas, donde se ofrecerán técnicas de actuación en cuatro ejes básicos de desarrollo de la actividad: Visual Merchandising, Gestión, Nuevas Tecnologías, y Creatividad e Innovación. En la primera jornada, el 27 de octubre, en Bilbao, se hablará de Innovar en Tiempos de Cambio, como una necesidad que parte de nuestra propia capacidad humana, pero que puede y debe utilizar otros recursos de fácil acceso, empezando por el factor sorpresa en nuestro escaparate, o la interacción con nuestro cliente a través de las nuevas posibilidades que ofrece internet. La segunda jornada, el 28 de octubre, en Donostia- San Sebastián, abordará la Oportunidad de Mejora, presentando tendencias e ideas muy prácticas, así como herramientas para ser implementadas en el comercio de una forma rápida y eficaz. La tercera jornada, el 29 de octubre, en Vitoria-Gasteiz, se centrará en las Tendencias: ya está el cambio, en esta hora de la transformación del comercio, del tránsito de un comercio reactivo a uno proactivo, donde las claves del nuevo marketing pasan por realizar una gestión avanzada de clientes, y por la aplicación de nuevas técnicas del visual merchandising. Para ayudarnos en la adaptación al cambio que viene, la sesión de mañana de las tres jornadas se complementará con la visita a comercios locales que nos enseñarán sus recetas para seguir creciendo y nos transmitirán su creatividad e ilusión, algo que les permite ser competitivos, fidelizar a su clientela y atraer nueva demanda. Estas visitas se realizarán en las Rutas Comerciales previstas en las tres capitales vascas. Finalmente, en un Taller de Paquetería, se hablará de tendencias y demostraciones de packaging para personalizar el comercio.

4 27 ALDAKETA GARAIAN BERRITU INNOVAR EN TIEMPOS DE CAMBIO Bilbo Asteartea 2009ko urriaren 27a Euskalduna Jauregia 9:00 Harrera eta agiriak banatzea 9:15 INAUGURAZIO EKITALDIA Bilboko Merkataritza Ganbera eta Eusko Jaurlaritza 9:30 HARRITU NAZAZU: Brainstorming-a etorkizuneko erakuslehioentzat Erakusleihoen egungo egoeraren eta horiek ikusleengan sortzen duten eraginen inguruko hausnarketa. Saltoki txiki eta ertainek erosleak harritzeko erabiltzen dituzten tresnak; harridura oinarrizko tresna gisa. Lisardo Mendo 10:45 NOLA HOBETU EROSKETEN KUDEAKETA Erosketen kudeaketan egiten diren funtsezko akatsak. Salmenten aurreikuspena. Nola erabakitzen du merkataritza politikak gure erosketen kudeaketa? Kasu praktikoa. Emilio Ábalos 11:30 Atsedenaldia-kafea 12:00 ZERGATIK EZ DUGU INTERNET ERABILTZEN GURE BEZEROARENGANA IRISTEKO? Blog eta sare sozialak erabiltzea elkarreragina sustatzeko, posizionamendu pribilegiatua eta on-lineko ospea. Lehiakideen benchmarking-a. Iñaki Lakarra Guk erabiltzen dugu: Frutas Manuela eta Taller del Soho 13:00 BEREZKO BERRIKUNTZA: Giza espeziearen ohiko baliabidea Nola izan merkatu lehiakor baten liderra, gure gaitasun eta motibazioetatik abiatuta?eskala txikiko berrikuntzaren garrantzia, gure berezko gaitasun eta baliabideak akuilatuz. Horretarako tresnak. María Callís 14:00 CLOWNdorioak Ondo pasatzeko, baina baita ere hausnartzeko abagunea. Oihulari antzerki taldeak desdramatizazioa eta umorea erabiliko ditu jardunaldiaren ondorioak aurkezteko. 14:30 EKITALDIAREN AMAIERA Juan Carlos Ercoreca, Bilboko Merkataritza Ganberako Barne Merkataritza eta Ostalaritza Batzordeko presidentea. Arratsaldeko saioa 17:00 IBILBIDE KOMERTZIALA Bisita gidatua Bilboko saltokietara, enpresari komertzialen eskutik. Gehienez ere 15 pertsonako talde bat osatuko da (saltoki bakoitzeko pertsona bat) hiriko saltokiak bisitatu eta Ikasteko erakuslehioak eta Irakasten duten saltokiak ikusteko. Zuzendaria: María Callis 17:00-19:00 PAKETE-TAILER AURRERATUA Zure negozioa pertsonalizatzeko eta beste batzuengandik bereizteko joerak Gehienez ere 15 pertsonako talde bat osatuko da (saltoki bakoitzeko pertsona bat). Zuzendaria: Agencia MT+ Plaza bat zozketatuko da bertaratutako saltokien artean Londresera joateko misio komertzialean. Eusko Ganberek azaroan antolatuko dute misio hori Eusko Jaurlaritzarekin lankidetzan. Zozketa jardunaldiaren amaieran egingo da bertaratutakoek betetako gogobetetze inkesten artean. Ezinbestekoa da Euskadiko enpresa komertzial bat izatea eta dagokion EJZko epigrafean sartuta egotea.

5 9:00 Recepción y entrega de documentación 9:15 ACTO INAUGURAL Cámara de Bilbao y Gobierno Vasco 9:30 SORPRÉNDEME: Brainstorming para los escaparates del futuro Reflexión sobre el estado actual de los escaparates y los efectos en los espectadores. Herramientas del pequeño y mediano comercio para sorprender, la sorpresa como herramienta básica. Lisardo Mendo 10:45 CÓMO MEJORAR LA GESTIÓN DE COMPRAS Errores cometidos en la gestión de compras. La previsión de ventas como paso previo. Cómo determina la política comercial nuestra gestión de compras. Caso práctico. Emilio Ábalos 11:30 Pausa Café 12:00 POR QUÉ NO UTILIZAMOS INTERNET PARA LLEGAR A NUESTRO CLIENTE El uso de blogs y redes sociales como herramientas de interacción. Posicionamiento privilegiado, gestión de la reputación on line. Benchmarking de competidores. Iñaki Lakarra Nosotros ya lo hacemos: Frutas Manuela y Taller del Soho 13:00 INNOVACIÓN INTRÍNSECA: Recurso común en la especie humana Cómo liderar un mercado competitivo a partir de nuestras capacidades y motivaciones. Importancia de la innovación a pequeña escala, estimulando nuestras capacidades y recursos intrínsecos. Herramientas para trabajar. María Callís 14:00 CLOWNclusiones Ocasión para el divertimento pero también para la reflexión. Desdramatización y humor, a modo de Conclusiones de la jornada, por el grupo de teatro Oihulari. 14:30 CLAUSURA Juan Carlos Ercoreca, Presidente de la Comisión de Comercio Interior y Hostelería de la Cámara de Comercio de Bilbao. Sesión de tarde 17:00 RUTA COMERCIAL Visita guiada a comercios de referencia de Bilbao, de la mano de empresarios comerciales Se organizarán dos grupos de un máximo de 15 personas por grupo una persona por comercio, para visitar establecimientos de la ciudad, con el objetivo de ver escaparates para aprender y comercios que enseñan. Dirige María Callis 17:00-19:00 TALLER DE PAQUETERÍA AVANZADA Tendencias de cómo personalizar y singularizar tu negocio Grupo de un máximo de 15 personas una persona por comercio. Dirige Agencia MT+ Bilbao Martes 27 de octubre de 2009 Palacio Euskalduna Se sorteará entre los comercios asistentes una plaza en la misión comercial a Londres, que tendrá lugar en noviembre, organizada por las Cámaras Vascas con la colaboración del Gobierno Vasco. El sorteo se realizará entre las encuestas de satisfacción cumplimentadas al término de la jornada. Es requisito indispensable ser una empresa comercial de Euskadi, con el epígrafe de IAE correspondiente.

6 28 HOBETZEKO AUKERA OPORTUNIDAD DE MEJORA Donostia-San Sebastián Asteazkena 2009ko urriaren 28a Gipuzkoako Merkataritza Ganbera Tolosa Hiribidea, 75 9:00 Harrera eta agiriak banatzea 9:15 INAUGURAZIO EKITALDIA Gipuzkoako Merkataritza Ganbera eta Eusko Jaurlaritza 9:30 KOSTURIK GABE HOBETU, ZURE ESKU Joera garrantzitsuenak eta ideia praktikoak, bihar bertan saltokian ezartzeko. Sashka Krtolica 10:30 ERAKARGARRIA IKUSMENERAKO Kolore eta argia giltzarriak dira erakusketa gunean. Susana Zaldivar 11:30 Atsedenaldia-kafea 12:00 IRITSI DA e-commerce-a. ZER EGIN BEHAR DA? Gipuzkoako Saltokientzako on-line marketineko zerbitzuen WEB berriaren aurkezpena. Ángel Irastorza, Alfonso Aguirre eta Kevin Sigliano 13:00 BERRIKUNTZAREN GALERIA HATZ-ORDAINKETA, errealitate bat. Hatzmarka bidezko kobratze eta leialtze sistemaren aurkezpena eta Explotaciones Hosteleras Barakaldo, SL enpresaren esperientzia. Serafín Moral eta José Antonio Martínez 14:00 CLOWNdorioak Ondo pasatzeko, baina baita ere hausnartzeko abagunea. Oihulari antzerki taldeak desdramatizazioa eta umorea erabiliko ditu jardunaldiaren ondorioak aurkezteko. 14:30 EKITALDIAREN AMAIERA Arratsaldeko saioa 17:00 IBILBIDE KOMERTZIALA Bisita gidatua Donostiako saltokietara, enpresari komertzialen eskutik Gehienez ere 15 pertsonako talde bat osatuko da (saltoki bakoitzeko pertsona bat) hiriko saltokiak bisitatu eta Ikasteko erakuslehioak eta Irakasten duten saltokiak ikusteko. Zuzendaria: María Callis 19:00-21:00 PAKETE-TAILER AURRERATUA Zure negozioa pertsonalizatzeko eta beste batzuengandik bereizteko joerak Gehienez ere 15 pertsonako talde bat osatuko da (saltoki bakoitzeko pertsona bat). Zuzendaria: Agencia MT+ Plaza bat zozketatuko da bertaratutako saltokien artean Londresera joateko misio komertzialean. Eusko Ganberek azaroan antolatuko dute misio hori Eusko Jaurlaritzarekin lankidetzan. Zozketa jardunaldiaren amaieran egingo da bertaratutakoek betetako gogobetetze inkesten artean. Ezinbestekoa da Euskadiko enpresa komertzial bat izatea eta dagokion EJZko epigrafean sartuta egotea.

7 9:00 Recepción y entrega de documentación 9:15 ACTO INAUGURAL Cámara de Gipuzkoa y Gobierno Vasco 9:30 MEJORAR SIN COSTE, A TU ALCANCE Top tendencias e ideas muy prácticas para ser implementadas mañana mismo en el comercio. Sashka Krtolica 10:30 ATRACTIVO VISUAL La clave del color y la luz en el espacio expositivo. Susana Zaldivar 11:30 Pausa Café 12:00 EL e-commerce YA ESTÁ AQUÍ, QUÉ HACER? Presentación de la nueva WEB de servicios de marketing on line para Comercios de Gipuzkoa. Ángel Irastorza, Alfonso Aguirre y Kevin Sigliano 13:00 GALERÍA DE LA INNOVACIÓN El PAGO DACTILAR, una realidad. Presentación del sistema de fi delización y cobro por huella dactilar y la experiencia de la implantación en Explotaciones Hosteleras Barakaldo, SL. Serafín Moral y José Antonio Martínez 14:00 CLOWNclusiones Ocasión para el divertimento pero también para la refl exión. Desdramatización y humor, a modo de Conclusiones de la jornada, por el grupo de teatro Oihulari. 14:30 CLAUSURA Sesión de tarde 17:00 RUTA COMERCIAL Visita guiada a comercios de referencia de Donostia-San Sebastián, de la mano de empresarios comerciales Se organizarán dos grupos de un máximo de 15 personas por grupo una persona por comercio, para visitar establecimientos de la ciudad, con el objetivo de ver escaparates para aprender y comercios que enseñan. Dirige María Callis 19:00-21:00 TALLER DE PAQUETERÍA AVANZADA Tendencias de cómo personalizar y singularizar tu negocio Grupo de un máximo de 15 personas una persona por comercio. Dirige Agencia MT+ Donostia-San Sebastián Miércoles 28 de octubre de 2009 Cámara de Gipuzkoa Avda. Tolosa, 75 Se sorteará entre los comercios asistentes una plaza en la misión comercial a Londres, que tendrá lugar en noviembre, organizada por las Cámaras Vascas con la colaboración del Gobierno Vasco. El sorteo se realizará entre las encuestas de satisfacción cumplimentadas al término de la jornada. Es requisito indispensable ser una empresa comercial de Euskadi, con el epígrafe de IAE correspondiente.

8 29 JOERAK: IRITSI DA ALDAKETA TENDENCIAS: YA ESTÁ EL CAMBIO Vitoria-Gasteiz Osteguna 2009ko urriaren 29a Ciudad de Vitoria Hotelean Gaztelako Atea, 8 9:00 Harrera eta agiriak banatzea 9:15 INAUGURAZIO EKITALDIA Arabako Merkataritza Ganbera eta Eusko Jaurlaritza 9:30 ONGI ETORRRI ALDAKETARA Iritsi da saltokia eraldatzeko unea Saltoki proaktibo baten kudeatzaileak bezeroen kudeaketan ezarri beharreko oinarrizko alderdiak. Bezeroen kudeaketa aurreratua. Nola bideratu komunikazio proaktiboa egungo bezeroekin. Juan Carlos Alcaide 10:30 MARKETIN BERRIA Low Cost-a eta inpaktu handia On-lineko marketinaren estrategiak eta seinaletika digitala saltokian.salmenta, eskabide, formulario, dei, posta elektroniko eta salmenta gurutzatuen inguruko emaitzak eta kasu praktikoak. Kevin Sigliano 11:30 Atsedenaldia-kafea 12:00 VISUAL MERCHANDISING Hitz egin dezagun joera berriei buruz Europako saltokietan aukeratutako esperientzien analisia eta Arabako saltokietan duten aplikagarritasuna. Visual Merchandising-en aplikazioan kontuan hartu beharreko gakoak. Andreas Kyburz 13:00 ARGIAREN BOTEREA Argiztapenaren magia Argiztapenaren aplikazio praktikoa saltokietan. Zenbait argi iturri erabiliko dira eta potentzia eta kolore-tenperatura desberdineko lanparak jarriko dira. Iñigo Egurrola 14:00 CLOWNdorioak Ondo pasatzeko, baina baita ere hausnartzeko abagunea. Oihulari antzerki taldeak desdramatizazioa eta umorea erabiliko ditu jardunaldiaren ondorioak aurkezteko. 14:30 EKITALDIAREN AMAIERA Arratsaldeko saioa IBILBIDE KOMERTZIALA Bisita gidatua Gasteizko saltokietara, enpresari komertzialen eskutik Gehienez ere 15 pertsonako talde bi osatuko dira (saltoki bakoitzeko pertsona bat) hiriko saltokiak bisitatu eta Ikasteko erakuslehioak eta Irakasten duten saltokiak ikusteko. Zuzendariak: Andreas Kyburz eta Gorka Otsoa de Alda 17:00-19:00 PAKETE-TAILER AURRERATUA Zure negozioa pertsonalizatzeko eta beste batzuengandik bereizteko joerak Gehienez ere 15 pertsonako talde bat osatuko da (saltoki bakoitzeko pertsona bat). Zuzendaria: Agencia MT+ Plaza bat zozketatuko da bertaratutako saltokien artean Londresera joateko misio komertzialean. Eusko Ganberek azaroan antolatuko dute misio hori Eusko Jaurlaritzarekin lankidetzan. Zozketa jardunaldiaren amaieran egingo da bertaratutakoek betetako gogobetetze inkesten artean. Ezinbestekoa da Euskadiko enpresa komertzial bat izatea eta dagokion EJZko epigrafean sartuta egotea.

9 9:00 Recepción y entrega de documentación 9:15 ACTO INAUGURAL Cámara de Álava y Gobierno Vasco 9:30 BIENVENIDO AL CAMBIO Es la hora de la transformación del comercio Aspectos clave que el gestor de un comercio proactivo debe implementar en la gestión de clientes. Gestión avanzada de clientes. Cómo montar una comunicación proactiva con la clientela actual. Juan Carlos Alcaide 10:30 EL NUEVO MARKETING Low Cost y gran impacto Las estrategias del marketing online y la señalética digital en el comercio. Resultados y casos prácticos sobre ventas, solicitudes, formularios, llamadas, s, ventas cruzadas. Kevin Sigliano 11:30 Pausa Café 12:00 VISUAL MERCHANDISING. Hablemos de las nuevas tendencias Análisis de experiencias seleccionadas en comercios europeos y aplicabilidad en el comercio de Álava. Claves a tener en cuenta en la aplicación del Visual Merchandising. Andreas Kyburz 13:00 EL PODER DE LA LUZ. La magia de la Iluminación Aplicación práctica de la iluminación en los comercios. Se instalarán diversos tipos de fuentes de luz y se incorporarán distintos tipos de lámparas de distintas potencias y temperaturas de color. Iñigo Egurrola 14:00 CLOWNclusiones Ocasión para el divertimento pero también para la refl exión. Desdramatización y humor, a modo de Conclusiones de la jornada, por el grupo de teatro Oihulari. 14:30 CLAUSURA Sesión de tarde RUTA COMERCIAL Visita guiada a comercios de referencia de Vitoria-Gasteiz, de la mano de empresarios comerciales Se organizarán dos grupos de un máximo de 15 personas por grupo una persona por comercio, para visitar establecimientos de la ciudad, con el objetivo de ver escaparates para aprender y comercios que enseñan. Dirigen Andreas Kyburz y Gorka Otsoa de Alda 17:00-19:00 TALLER DE PAQUETERÍA AVANZADA Tendencias de cómo personalizar y singularizar tu negocio Grupo de un máximo de 15 personas una persona por comercio. Dirige Agencia MT+ Vitoria-Gasteiz Jueves 29 de octubre de 2009 Hotel Ciudad de Vitoria Portal de Castilla, 8 Se sorteará entre los comercios asistentes una plaza en la misión comercial a Londres, que tendrá lugar en noviembre, organizada por las Cámaras Vascas con la colaboración del Gobierno Vasco. El sorteo se realizará entre las encuestas de satisfacción cumplimentadas al término de la jornada. Es requisito indispensable ser una empresa comercial de Euskadi, con el epígrafe de IAE correspondiente.

10 HIZLARIAK LISARDO MENDO Escola Llotja-n (Bartzelona) ikasi zuen eta aditua da erakusleihoen diseinuan eta ekoizpenean eta visual merchandising-eko estrategietan, 37 urteko esperientzia du. VITRINA enpresako zuzendari nagusia (enpresa horrek 20 urte baino gehiago daramatza erakusleiho-apainketan, visual merchandisingean, sormenean eta ekitaldietan lanean), SPARKS-eko aholkulari artistikoa, cursoescaparatismobarcelona.com, training centre-ko zuzendaria, eta irakaslea graduondoko masterretan, hitzaldietan eta mintegietan. Bere bezeroak dira, besteak beste, Burberry, Levi s, Nike, Escorpion, Decathlon, Korres edo Tea Shop. EMILIO ÁBALOS Ekonomia eta Enpresa Zientzietan lizentziatua (Valentziako Unibertsitatea) da eta Kontabilitate eta Kontuen Ikuskaritzako eta Merkataritza Banaketako Marketineko masterrak egin zituen. Valentziako Ganberarentzat lan egin zuen kanpo aholkulari gisa 1995etik 2001era bitartean eta merkataritza gaiekin lotutako prestakuntza ikastaroak ere eman zituen (merchandising, erakusleiho-apainketa, kudeaketa ekonomikoa, etab.). 2003an, beste bazkide batzuekin batera, Sealco bere aholkularitza-enpresa sortu zuen, zeinaren bidez aholkuak ematen baitizkio merkataritza sektoreari eta enpresa komertzialei. IÑAKI LAKARRA Ingeniari Tekniko Informatikoa (UPV-EHU), Industri Antolakuntzako Ingeniaria (Mondragon Unibertsitatea) Teknikari Aditua eta Informatika Segurtasuneko (UOC) graduondokoa egindakoa. Mondragon Unibertsitateko Informatika Saileko irakaslea eta arduraduna da. Araututako prestakuntzako eta etengabeko prestakuntzako ikastaroak ematen ditu 1998tik, enpresa eta erakundeetan. Gainera, turismoaren sektorera zuzendutako ikastaroak ematen ditu, interneteko establezimenduak bultzatzeko eta sektoreko berrikuntza sustatzeko IKT tresnak erabiliz. Horien kudeaketan ikertuz lan egiten du, non enpresen proiektu eta aholkularitzako zenbait zuzendaritza lan gauzatu baititu. Gainera, Mondragon Korporazioko IKT Taldeko kidea da. MARÍA CALLÍS Alpenstock retailing agentziaren aholkularitza enpresako bazkidea da. Esade-n ikasi ondoren eta Retail Planning Associates-en (London) lortutako esperientziari esker, retail-eko kontzeptuen sorkuntzan espezializatu zen. Bere ibilbide profesionalean zehar, zenbait proiektu gauzatu ditu honako enpresentzat, besteak beste, Kukuxumusu, Sara Lee eta Unipreus. Nabarmendu behar da baita ere retail-aren munduari lotuta izan duen ibilbide profesional luzea Enpresen Zuzendaritza eta Administrazio Eskoletan, Diseinu Eskoletan eta hainbat Merkataritza Ganberarekin izandako kolaborazioetan.

11 PONENTES LISARDO MENDO Formado en Escola Llotja (Barcelona), es experto en diseño y producción de escaparates y estrategias de visual merchandising, con 37 años de experiencia. Director general de VITRINA (empresa que durante más de 20 años se ha dedicado al escaparatismo, el visual merchandising, la creatividad y los eventos), asesor artístico de SPARKS, director del training centre cursoescaparatismobarcelona.com, profesor en masters de postgrado, conferencias y seminarios. Entre sus clientes, Burberry, Levi s, Nike, Escorpion, Decathlon, Korres o Tea Shop. EMILIO ÁBALOS Licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales por la Universidad de Valencia, Master en Contabilidad y Auditoria de Cuentas y en Marketing en Distribución Comercial. Trabajó para la Cámara de Valencia como consultor externo de 1995 al Impartiendo además cursos de formación relacionados con temas de comercio (merchandising, escaparatismo, gestión económica, etc.). En 2003 creó su propia empresa de consultoría, Sealco, junto con otros socios, centrada en el asesoramiento al sector y a la empresa comercial. IÑAKI LAKARRA Ingeniero Técnico Informático por la UPV-EHU, Ingeniero en Organización Industrial por Mondragón Unibertsitatea y Técnico Experto Postgrado en Seguridad Informática por la UOC. Profesor y responsable del Departamento de Informática de Mondragón Unibertsitatea. Desde 1988 imparte clases en formación reglada y formación continua a empresas y asociaciones. Además, de cursos orientados al sector turístico, con el objetivo de impulsar la promoción de los establecimientos en internet y la innovación en el sector a través del uso de las herramientas TIC. Trabaja investigando en la gestión de éstas, donde ha realizado diferentes labores de dirección de proyectos y asesorías a empresas y forma parte del Grupo TIC de la Corporación Mondragón. MARÍA CALLÍS Socia de la consultora alpenstock, agencia de retailing. Tras su formación en Esade y gracias a la experiencia adquirida en Retail Planning Associates (Londres) se especializó en la creación de conceptos de retail. A lo largo de su trayectoria profesional ha desarrollado proyectos para empresas como Kukuxumusu, Sara Lee y Unipreus, entre otras. Igualmente, cabe destacar su larga trayectoria profesional vinculada al mundo del retail en Escuelas de Dirección y Administración de Empresas, así como en Escuelas de Diseño y diferentes colaboraciones con Cámaras de Comercio.

12 HIZLARIAK SASHKA KRTOLICA Ikus-entzunezko Komunikazioan lizentziatua (UAE) eta MBA Marketin eta Komunikazio Korporatiboan. Aholkularitza arloan esperientzia garrantzitsuak bizi ondoren marka garrantzitsuentzat eta Zabalkuntza eta Berrikuntza prozesuak ezagutu ondoren Leader Retail Market-en eskutik, bere aholkularitza-enpresa eta marka propioa sortzea erabaki zuen: Retail Awanzo. aur egun, besteak beste, Retail eta Merkataritzari buruzko blog profesional eta dibulgatzaile bat editatzen ari da. Blog horren bidez, retail onaren ideia partekatu nahi du:bezeroari zuzendutako merkataritza adimenduna eta errentagarria. SUSANA ZALDIVAR BBAA-n lizentziatua (Madrilgo Complutentse Unibertsitatea) Pintura eta Grabatuaren espezialitatean. Arte aplikatuetan eta lanbide artistikoetan graduatua Ilustrazioaren espezialitatean. Hainbat alorretan gauzatzen du bere jarduera: Irungo KUNSTHAL diseinu eta arte plastikoen zentroko zuzendari artistikoa da. Irakasgai hauek ematen ditu zentro horretan: kolorearen teoria eta teknikak, marrazketa artistikoa eta grabatu kalkografikoa. ABR más Arquitectos arkitektura estudioan kolaboratzen du proiektuak errepresentatzeko kolore eta tekniken aholkulari gisa. Bere estudioan lan egiten du pintura eta grabatua garatuz eta aldizka bere obrak erakusten ditu galeria eta beste zentro batzuetan. KEVIN SIGLIANO Teknologia berrien ekintzailea.hamar urte baino gehiagoko esperientzia du Online Marketin-ean, CRM-n eta Start up-etan. Zenbait negozio eskolatako irakaslea da. Gaur egun, Domestika.com-eko (marketin eta web soluzioen fabrika) e-marketineko zuzendaria eta Admiradn.com-eko (publizitate digitaleko softwarea) zuzendari nagusia da. ALFONSO AGUIRRE Industri antolaketako goi-mailako ingeniaria da (Nafarroako Unibertsitatea) MBA (ESTE-Deustuko Unibertsitatea). eta e-business-eko aholkularia eta IKT proiektuen zuzendaria izan da, Gipuzkoako Merkataritza Ganberarekin elkarlanean i-mikroeteak programan. todopintxos.com. web gunearen sustatzailea da. Gipuzkoako Merkataritza Ganberan sartu aurretik, IKUSI-Ángel Iglesias S.A. enpresako Berrikuntza eta Garraio-Sistema Adimendunen arloetan lan egin zuen. Gaur egun, Gipuzkoako Merkataritza Ganberako Berrikuntza eta IKTen saileko proiektuen teknikaria da. ÁNGEL IRASTORZA Sistema eta informazio gizartearen zuzendari nagusia da Gipuzkoako Foru Aldundiaren Berrikuntza eta Jakintzaren Gizartearen Sailean. SERAFÍN MORAL Gaur egun, DactilPlus Biometría-ko zuzendari gerentea da, 2007tik dihardu enpresa horretan lanean, eta lehenago proiektuen zuzendari gisa lan egin zuen. Explotaciones Hosteleras de Barakaldo, SL enpresako zabalkuntza zuzendaria izan zen. JOSÉ ANTONIO MARTÍNEZ Explotaciones Hosteleras Barakaldo, SL. enpresaren jabea eta gerentea. Lau lokal ditu, non hatz-marka bidezko ordainketa sistema ezarri baitzuen duela lau bat urte.

13 PONENTES SASHKA KRTOLICA Licenciada en Comunicación audiovisual por la UAE y MBA en Marketing y Comunicación Corporativa. Tras importantes experiencias de Consultoría para grandes marcas, procesos de Expansión e Innovación de mano de Leader Retail Market, decidió crear su propia consultoría y marca: Retail Awanzo. Actualmente, entre otras cosas, se dedica a la edición de blog profesional y divulgativo sobre Retail y Comercio desde el que intenta compartir la idea de buen retail : un comercio inteligente y rentable orientado al cliente. SUSANA ZALDIVAR Licenciada en BBAA por la universidad complutense de Madrid - Especialidad de Pintura y Grabado. Graduada en Artes Aplicadas y oficios artístico especialidad de Ilustración. Desarrolla su actividad en diversos campos: Dra. Artística del centro de artes plásticas y diseño KUNSTHAL de Irún. Profesora de técnicas y teoría del color, dibujo artístico y grabado calcográfico en dicho centro. Colabora como asesora de color y técnicas de representación de proyectos en el estudio de arquitectura ABR más Arquitectos. Trabaja en su estudio desarrollando la función de pintura y grabado exponiendo regularmente su obra en galerías y otros centros. KEVIN SIGLIANO Emprendedor de nuevas tecnologías. Más de 10 años de experiencia en Marketing Online, CRM y Start ups. Profesor de varias escuelas de negocio. En la actualidad es director de e-marketing de Domestika.com (fábrica de Marketing y soluciones web) y Director general de Admiradn.com (software de publicidad digital). ALFONSO AGUIRRE Ingeniero Superior en Organización Industrial por la Universidad de Navarra, y MBA por la ESTE-Universidad de Deusto. Ha sido consultor en e-business y director de proyectos TICs, colaborando con la Cámara de Gipuzkoa en el programa i-micropymes. Promotor de la web todopintxos.com. Trabajó en las áreas de Innovación y Sistemas Inteligentes de Transporte en IKUSI-Ángel Iglesias S.A. antes de ingresar en la Cámara de Gipuzkoa donde actualmente es técnico de proyectos en el departamento de Innovación y TICs de la Cámara de Gipuzkoa. ÁNGEL IRASTORZA Dirección general de la sociedad de la información y sistemas, departamento de Innovación y Sociedad del Conocimiento de la Diputación Foral de Gipuzkoa. SERAFÍN MORAL Director Gerente de DactilPlus Biometría en la actualidad, cuenta con experiencia en la empresa desde 2007 habiendo desarrollado previamente labores como Director de proyectos. Anteriormente fue Director de expansión de Explotaciones Hosteleras de Barakaldo, SL, tiempo JOSÉ ANTONIO MARTÍNEZ Dueño y gerente de Explotaciones Hosteleras Barakaldo, SL. Cuenta con 4 locales donde lleva instalado el sistema de pago dactilar desde hace aproximadamente 4 años.

14 HIZLARIAK JUAN CARLOS ALCAIDE Soziologoa eta Enpresa Zientzietan doktoratua da eta Marketineko masterra egin zuen. Marketing de Servicios Institutuko zuzendaria da eta baita ere web orriarena.aholkulari gisa lan egin du 120 enpresa baino gehiagorentzat. Irakaslea da ESIC, MONE, CEU eta beste negozio eskola batzuetan. Hainbat liburu idatzi ditu. KEVIN SIGLIANO Teknologia berrien ekintzailea Hamar urte baino gehiagoko esperientzia du Online Marketing-ean, CRM-n eta Start up-etan. Zenbait negozio eskolatako irakaslea da. Gaur egun, Domestika.com-eko (marketin eta web soluzioen fabrika) e-marketineko zuzendaria da eta Admiradn.com-eko (publizitate digitaleko softwarea) zuzendari nagusia. IÑIGO EGURROLA Barneko Arkitektura eta Dekorazioan diplomatua. Frankizia berriak sortzeko diseinu eta obrarako kanpo aholkularia. Barne Diseinuko eta Erakusleihoapainketako ikastaroak ematen ditu. Arabako Erakusleihoen Lehiaketako Epaimahaiko kidea. GORKA OTSOA DE ALDA Arte Ederretan lizentziatua (Euskal Herriko Unibertsitatea, EHU) da eta Museologia eta erakusketa guneen diseinuaren masterra egin zuen (Deustuko Unibertsitatea) Irakasle gonbidatua da erakusketa guneen diseinuko eta erakusleiho-apainketako ikastaroetan. Erakusketa gune askoren sortzailea Arabako Erakusleihoen Lehiaketako Epaimahaiko kidea ANDREAS KYBURZ Suitzan jaio zen, baina Bartzelonan egiten du lan erakusleiho-apainketan, estilismoan, interiorismoan eta visual merchandising-ean. 500 boutique baino gehiago ikuskatzen ditu, nazio mailan zein nazioartean eta 2003 bitartean, A Coruñako INDITEX-eko bulego nagusian lan egin zuen Erakuslehio-apainketako zuzendari laguntzaile gisa.

15 PONENTES JUAN CARLOS ALCAIDE Es sociólogo, doctorado en Ciencias Empresariales y Master en Marketing. Director del Instituto de Marketing de Servicios. Dirige la web www. marketingdeservicios.com Ha trabajado para más de 120 empresas como consultor. Es profesor de ESIC, MONE, CEU y otras escuelas de negocios. Ha escrito varios libros. KEVIN SIGLIANO Emprendedor de nuevas tecnologías. Más de diez años de experiencia en Marketing Online, CRM y Start ups. Profesor de varias escuelas de negocio. En la actualidad es director de e-marketing de Domestika.com (fábrica de marketing y soluciones web) y director general de Admiradn.com (software de publicidad digital). IÑIGO EGURROLA Diplomado en Arquitectura de Interior y Decoración. Asesor externo para diseño y obra para la creación de nuevas franquicias. Profesor de cursos de Diseño Interior y Escaparatismo. Miembro del Jurado del Concurso de Escaparates de Álava. GORKA OTSOA DE ALDA Licenciado en Bellas Artes por la Universidad del País Vasco, UPV-EHU y Máster en Diseño de Espacios Expositivos y Museología por la Universidad de Deusto. Profesor invitado en cursos en diseño de espacios expositivos y escaparatismo. Creador de numerosos espacios expositivos. Miembro del Jurado del Concurso de Escaparates de Álava. ANDREAS KYBURZ Nacido en Suiza, ejerce su actividad profesional en Barcelona centrada en el escaparatismo, estilismo, interiorismo y visual merchandising. Supervisa más de 500 boutiques, tanto en el ámbito nacional como internacional. Entre 1993 y 2003 trabajó en INDITEX en la ofi cina central de A Coruña como asistente de dirección en Escaparatismo.

16 EUSKAL MERKATARITZAREN XI ASTEA 2009ko urriaren 24tik 31ra XI SEMANA DEL COMERCIO VASCO 24 al 31 de octubre, 2009