Fixed Care Packs AMS

Transcripción

1 Fixed Care Packs AMS Copyright 2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice. HP Restricted.

2 Conceptos Copyright 2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice. HP Restricted.

3 Qué es un HP Care Pack? Un Care Pack es el conjunto de servicios ofrecidos de manera pre pagada a equipos, es una extensión de garantía que aumento el nivel de servicio de soporte. Disponible para Servidores Almacenamiento de datos Notebooks Desktops Imagen e impresión 3

4 Procesos Copyright 2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice. HP Restricted.

5 Registros y Actualizaciones de Fixed Care Packs Copyright 2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice. HP Restricted.

6 Ingreso a CSN Copyright 2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice. HP Restricted.

7 Ingreso a CSN-Elf Pack Ingresar en el enlace: El usuario y contraseña deben ser ingresadas considerando que el sistema diferencia entre mayúsculas y minúsculas. 7

8 Perfiles Se debe tomar en cuenta que puede tener varios perfiles, es importante recordar cuál desea utilizar para navegar en la herramienta. 8

9 Utilizando la herramienta 9

10 Ingresos de Orden Copyright 2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice. HP Restricted.

11 Vista previa del ingreso en CSN 11

12 Evite los PO s muy largos Debemos utilizar números de PO (orden de compra) entre dígitos máximo Números de ALT PO # que no sean más de 10 dígitos 12

13 Vista previa del pedido 13

14 Registros Copyright 2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice. HP Restricted.

15 Requisitos para registrar Información del cliente Información del HW Información de la Orden Nombre de la Empresa Nombre del contacto Dirección Número de Teléfono Correo Número(s) de serie del Hardware Número(s) de Producto del Hardware) Fecha de compra del HW Número de AM, ó Número de Orden de Compra. ó Número de Activación de la orden, ó Número de Serie del Care Pack Que la orden esté facturada Estos requisitos son esenciales para: 1. Futuras conversiones de carepacks a contratos 2. Planeamiento de partes 3. Asignaciones de ingenieros 4. Entendimiento de los términos y condiciones de los servicios 15

16 Cómo puedo registrar un Care Pack?

17 Registro 17

18 Vista previa del registro Confirme el Registro 18

19 Certificado Esta visualización previa del registro permite imprimir el certificado para el posterior envío. Haga clic aquí para imprimir el certificado. Haga clic acá para enviar el link del certificado al cliente. En esta área aparecerá un mensaje confirmando el registro. 19

20 Registro masivo Bulk No se basan en número de Serie, se registra con los datos del cliente y fecha de compra. Es la manera de registrar grandes cantidades de Care Packs simultáneamente. Características: Para ingresar el Care Pack en Elf Pack hay que llenar una plantilla de excel con la información correcta y completa, se debe guardar en formato.txt, para luego cargarla en CSN Elf-Pack. La cantidad máxima de productos al ingresar un Bulk es de 1000 Care Packs. 20

21 Cómo registrar un Bulk? Estas opciones se van a utilizar para registrar los pedidos por volumen. Para hacer uso de registro o colocación múltiple, debe usar estas opciones para descargar el modelo de plantilla. 21

22 Ejemplo de plantilla bulk 22

23 Para cargar el documento 23

24 Reportes y otras Opciones Copyright 2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice. HP Restricted.

25 Búsqueda de una orden ya registrada por medio del AM

26 Resultado de la búsqueda de AM

27 Pasos a seguir para imprimir el certificado

28 Pasos a seguir para imprimir el certificado

29 Certificado

30 Búsqueda de una orden ya registrada con PO

31 Resultado de la búsqueda 31

32 Buscar ordenes por rangos de fechas

33 Resultado del reporte de ordenes por fechas

34 Posibles errores Copyright 2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice. HP Restricted.

35 Error de ingreso a la herramienta Cuando reciba este error, por favor contacta a LAC-ElfpackSupport@hp.com 35

36 Parte Inválida Esto indica que no hay compatibilidad de Carepack y Producto Por favor contacta a AdminFCPLAC@Hp.com 36

37 OPG Inválido Cuando recibas este error por favor procede a escribir al AdminFCPLAC@Hp.com 37

38 Garantía NO encontrada en la base de datos (Weak Warranty) Cuando recibas este error por favor procede a escribir al AdminFCPLAC@Hp.com 38

39 Producto Incompatible 39

40 HP Carepack Central 40

41 Numero de Orden Inválida: ALT PO# muy largo, el límite recomendado es dígitos Cuando recibas este error por favor procede a escribir al AdminFCPLAC@Hp.com 41

42 Actualizaciones de Care Pack Revisar que la solicitud contenga: Prueba de Compra (Proof of purchase -POP) Requerida en casos de actualizacion de fechas. Numero de serie y de producto de la unidad Numero de serie del Fixed Care Pack o copia del certificado Formato de la orden de Factura (POP) debe presentarse en formato PDF. Importante: Fechas futuras: Las Garantías NO pueden ser registradas a fechas futuras. Si la entrega del equipo no se ha realizado lo mejor es esperar a que ocurra la fecha y se realice el registro. Prueba de la instalación es requerida 42

43 Herramientas de Consulta Consulta de Garantía: Warranty Check: Consulta disponibilidad, compatibilidad y Términos & Condiciones de Care Packs HP Care Pack central: 43

44 Enlaces útiles Global Partner Portal: Para solicitar acceso al portal favor contactar a: Care Packs Flexibles: Contactos para soporte de ventas: TSG+IPG comercial : MCAN-carepack@hp.com PSG : Telesupport : MCATelesupport@hp.com Consumo: Consumer.carepack@hp.com Teléfonos para garantías: Teléfonos de HP Care Packs y Contratos: Consejos para el uso de la herramienta: 44

45 Preguntas Copyright 2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice. HP Restricted.

46 Gracias!