Encuesta sobre el Equipamiento y Uso de las Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones en las Empresas. 2008

Transcripción

1 Encuesta sobre el Equipamiento y Uso de las Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones en las Empresas Instituto de Estadística de avarra

2 Equipamiento y Uso de las Tecnologías de la Información y de la Comunicación Índice PRESETACIÓ 5 1. DISPOIBILIDAD DE EQUIPAMIETOS E OFIMÁTICA EQUIPAMIETO IFORMÁTICO 6 2. ITERET: IVEL DE ICORPORACIÓ DE EQUIPAMIETOS Y USO EMPRESAS CO ACCESO A ITERET EMPRESAS ACCESO A ITERET EL COMERCIO ELECTRÓICO E LAS EMPRESAS AVARRAS CARACTERÍSTICAS DE LAS PÁGIAS WEB DE LAS EMPRESAS AVARRAS 44 2/31

3 Las TIC en las Empresas de la Comunidad Foral de avarra PRESETACIÓ La Encuesta sobre el Uso de tecnologías de la Información y de las Comunicaciones y del Comercio Electrónico tiene como objetivo obtener la información necesaria para medir el uso de las TIC en las empresas de avarra. En el presente informe se recogen los principales resultados obtenidos a través de la encuesta sobre el Uso de Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones y del Comercio Electrónico en las Empresas , realizada a un total de empresas de avarra. La información que se presenta recoge el trabajo de campo realizado en el mes de Diciembre de entre las empresas encuestadas sobre su situación en relación al Uso de Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones y del Comercio Electrónico en las empresas durante este año, así como alguna comparación con los resultados correspondientes a ediciones anteriores. También, se presentan algunas referencias generales comparativas respecto a la situación de la Sociedad de la Información para el conjunto de las empresas del Estado. En un primer apartado se presenta información relativa a la presencia de equipamientos de ofimática en las empresas navarras analizando el nivel de disponibilidad de estas tecnologías y su utilización por parte de los trabajadores. El segundo apartado contempla información relativa al grado de incorporación de Internet en las empresas navarras, así como el uso que de Internet se hace en las empresas. Un tercer apartado se centra en el grado de desarrollo del comercio electrónico en el tejido productivo navarro, analizando de este modo las principales características tanto de las compras como de las ventas electrónicas realizadas por las empresas de la Comunidad Foral. Finalmente también se analizan las características y prestaciones que ofrecen las Páginas Web de estas empresas navarras. 3/31

4 Equipamiento y Uso de las Tecnologías de la Información y de la Comunicación METODOLOGÍA La edición de este año sigue la metodología empleada desde En 2006, el IE incluyó por primera vez empresas de estratos de menos de 10 trabajadores. Sin embargo la muestra era insuficiente para publicar las explotaciones que venía realizando el IE y que incluían una mayor desagregación tanto por ramas de actividad como por estratos de empleo. Por ello, el IE, entendiendo que ya no tenía sentido duplicar la operación, realizó en diciembre de 2006, una muestra suplementaria que completara dicho estrato, permitiendo la difusión de una información similar a la que se venía publicando. En 2006, los resultados se componían de una adición de ambas encuestas: los resultados por estratos de 10 ó más empleos son coincidentes con los publicados por el IE, mientras que para las empresas de menos de 10 empleos, se han unido ambas muestras, la original del IE y la suplementaria del IE, lo que produce resultados diferentes a los ya publicados por el IE. En , el IE ha asumido la muestra y se celebrará un Convenio de Colaboración que permitirá con una única operación, ofrecer una continuidad en la serie temporal. 4/31

5 Las TIC en las Empresas de la Comunidad Foral de avarra Características técnicas Ámbito poblacional Empresas ubicadas en la Comunidad Foral de avarra Ámbito temporal La recogida de datos se ha realizado a lo largo de Los datos sobre equipamiento hacen referencia al equipamiento en el momento de la encuestación. Los datos sobre comercio electrónico (compras y ventas) hacen referencia al año Recogida de datos Para la recogida de información se han empleado los siguientes métodos: cuestionario autorrellenable con respuesta postal cuestionario telefónico Tamaño de la muestra Este estudio se ha dirigido a 466 empresas de 10 ó más empleados y a 807 empresas de menos de 10 empleados ubicadas en avarra y pertenecientes a las ramas 01-05,15-16, 27-35, 10-14;17-26;36-41, 45, 50-52, 55, 60-64, 65-67, 70-74, 80-85, según la Clasificación acional de Actividades Económicas (CAE-93). La muestra ha sido diseñada para ofrecer los resultados por rama de actividad económica y estrato de empleo. Con el fin de facilitar la comparabilidad con los datos europeos, en esta ocasión no se han tenido en cuenta las empresas del sector financiero; este sector se investiga mediante un cuestionario específico. 5/31

6 Equipamiento y Uso de las Tecnologías de la Información y de la Comunicación Sector de Actividad Económica º de empresas IDUSTRIAS AGROALIMETARIAS ,17-26,36-41 RESTO IDUSTRIA Y EERGIA METÁLICAS Y MATERIAL DE TRASPORTE COSTRUCCIÓ COMERCIO HOSTELERÍA TRASPORTE Y COMUICACIOES ,70-74,90-93 RESTO DE SERVICIOS A LA VETA 245 Total Total 1273 Estrato de empleo º de empresas Sin asalariados 4 De 1 a De 3 a A A A A Ó MÁS 76 Total 1273 CUESTIOARIO El cuestionario sigue básicamente la línea de las ediciones anteriores aunque incluye preguntas nuevas o excluye otras, pero las que se mantienen siguen la misma formulación en todas las ediciones para así poder ser comparables. Adjunto se incluye el cuestionario al final del informe. 6/31

7 Las TIC en las Empresas de la Comunidad Foral de avarra DISPOIBILIDAD DE EQUIPAMIETOS E OFIMÁTICA, TELEFOÍA y AUDIOVISUALES 1.1. EQUIPAMIETO IFORMÁTICO Disponibilidad de Ordenador: Tipología y Usuarios Casi la totalidad de las empresas navarras de más de 10 empleos dispone de ordenador (99,3%) Si analizamos la disponibilidad de equipamientos informáticos según el tamaño de la empresa, seguimos observando diferencias, de forma que en las empresas de menos de 10 empleos la presencia del ordenador sigue situándose por debajo del 70%, mientras que en las empresas de más de 10 empleos la presencia de estas tecnologías alcanza casi al 100,0%. Cuadro 1 Empresas que disponen de ordenador. (% de empresas sobre el total por cada segmento de empleo) De 1 a 9 empleos 60,1 58,3 52,6 68,0 74,3 De 10 a 49 empleos 96,2 96,4 94,5 99,2 99,2 De 50 a 199 empleos 99,5 97,7 100,0 100,0 100,0 200 ó más empleos 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 Fuente: Encuesta sobre el uso de Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones y del Comercio Electrónico en las empresas El porcentaje de empresas de menos de 10 empleos que dispone de ordenador ha aumentado este último año, situándose este último año en el 74,3%. 7/31

8 Equipamiento y Uso de las Tecnologías de la Información y de la Comunicación Cuadro 2 Personal de las empresas que es usuario de ordenadores. (% del empleo de las empresas con ordenador que es usuario de los mismos por rama de actividad) Porcentaje de personal que usa ordenador Total 26,0 IDUSTRIAS AGROALIMETARIAS 36,3 RESTO IDUSTRIA Y EERGIA 37,9 METÁLICAS Y MATERIAL DE TRASPORTE 43,2 COSTRUCCIÓ 36,0 COMERCIO 56,4 HOSTELERÍA 51,6 TRASPORTE Y COMUICACIOES 41,4 RESTO DE SERVICIOS A LA VETA 13,5 Fuente: Encuesta del Uso de la Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones y del Comercio Electrónico en las empresas En términos de empleo, el porcentaje promedio de personal que es usuario de ordenador en las empresas de avarra se sitúa en 26,0%. Según la rama de actividad, por encima de esta media porcentual se sitúan las empresas de la rama Metálicas y material de transporte (43,2%) y Comercio (56,4%) y Hostelería (51,6%). Muy por debajo de la media se encuentran las empresas de la rama Resto de servicios a la venta (13,5%). Además, el 15,1% de las empresas navarras de más de 10 empleos, disponen de personal que trabaja fuera de los locales de la empresa y utiliza redes telemáticas para conectarse con los sistemas TIC de la empresa. 8/31

9 Las TIC en las Empresas de la Comunidad Foral de avarra Cuadro 3 Personal que trabaja fuera de los locales de las empresas que accede a los ordenadores Durante viaje de negocios 61,9 80,2 Desde instalaciones de empresa 48,3 65,1 Desde instalaciones de clientes 53,5 60,2 Desde casa 75,8 89, Fuente: Encuesta del Uso de la Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones y del Comercio Electrónico en las empresas ITERET. IVEL DE ICORPORACIÓ DE EQUIPAMIETOS Y USO Este capítulo recoge los principales resultados del Estudio referentes a los equipamientos y el uso de Internet entre las empresas que disponen del mismo. Para el resto de las empresas -sin disponibilidad de esta tecnología- se presentan los factores que identifican como obstáculos para su incorporación a la Red EMPRESAS CO ACCESO A ITERET Disponibilidad de Internet, Correo Electrónico y Sitio Web En la actualidad, casi la totalidad de las empresas de más de 10 empleos cuentan con acceso a Internet (98,7%) La presencia de Internet es diferente según el tamaño de la empresa, de manera que en las empresas con menos de 10 empleos la disponibilidad de iinternet se sitúa por debajo del 70,0% (66,4%), mientras que en las empresas de mayor dimensión la presencia de Internet supera el 95,0% (98,4% en empresas de 10 a 49 empleos, 99,3% en empresas de 50 a 199 empleos y 98,7% en empresas de 200 ó más empleos) 9/31

10 Equipamiento y Uso de las Tecnologías de la Información y de la Comunicación Tomando como base aquellas empresas que disponen de Ordenador, la presencia de estos equipamientos informáticos es notablemente superior entre las empresas que disponen de ordenador, así, el 89,3% de las empresas que cuentan con ordenador tienen acceso a la red. Cuadro 5 Acceso a Internet (% de empresas que disponen por segmento de empleo) Sobre el total Sobre los que disponen de Ordenador DE 1 A 9 66,4 89,3 DE 10 A 49 98,4 99,2 DE 50 A ,3 99,3 200 Ó MÁS 98,7 98,7 Fuente: Encuesta sobre el uso de Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones y del Comercio Electrónico en las empresas Cuadro 6 Disponibilidad de acceso a Internet según estrato de empleo ,4 99,3 98, , DE 1 A 9 DE 10 A 49 DE 50 A Ó M Á S Fuente: Encuesta sobre el uso de Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones y del Comercio Electrónico en las empresas /31

11 Las TIC en las Empresas de la Comunidad Foral de avarra Tabla 1 Disponibilidad de Correo Electrónico y Página Web (% de empresas que disponen por segmento de empleo). Año MAIL WEB DE 1 A 9 61,6 15,7 DE 10 A 49 97,7 53,5 DE 50 A ,3 70,9 200 Ó MÁS 98,7 78,9 Fuente: Encuesta sobre el uso de Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones y del Comercio Electrónico en las empresas La disponibilidad de Correo Electrónico es superior en aquellas empresas de mayor dimensión. De este modo, casi el total de empresas de 200 ó más empleos disponen de Correo electrónico y el 61,6% de los de 1 a 9 empleos lo disponen. Esta diferencia también existe en la disposición de Página Web de manera que el 78,9% de las empresas de 200 ó más empleos tiene página web porcentaje que desciende hasta el 15,7% entre las empresas de 1 a 9 empleos. El 97,8% de las empresas de más de 10 empleos dispone de correo electrónico y el 62,4% dispone de página Web. Gráfico 7 Disponibilidad de Correo Electrónico y Página Web (% de empresas que disponen por segmento de empleo). Año WEB 6,8 62,4 MAIL 26,7 97, M enos de 10 empleos M ás de 10 empleos Fuente: Encuesta sobre el uso de Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones y del Comercio Electrónico en las empresas /31

12 Equipamiento y Uso de las Tecnologías de la Información y de la Comunicación Servicios disponibles en la Página Web En cuanto a los servicios disponibles en la Página Web, el servicio más ofrecido es la presentación de la empresa, utilizado por el 97,4% de las empresas. El segundo servicio disponible, entre las empresas que disponen de página web, es la facilidad de acceso a los catálogos de productos y listas de precios ofrecido por el 62,0% de las mismas. Le siguen en tercer lugar, la posibilidad de realizar reservas o pedidos online (26,1%). Le siguen con porcentajes inferiores al 10,0% los anuncios de ofertas de trabajo (9,2%), la posibilidad de diseñar los productos por parte de los clientes (8,1%), la personalización de la página web (7,5%), y los pagos online (5,5%). Tabla 2 Servicios ofrecidos por las empresas navarras que disponen de Página Web. Año Fuente: Encuesta sobre el uso de Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones y del Comercio Electrónico en las empresas % Presentación de la empresa 85,2 Acceso a catálogos de productos o preciso 55,7 Realizar reservas o pedidos online 17,2 Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes online 8,7 Posibilidad de diseñar productos por parte de los clientes 6,0 Personalización de la página web 8,2 Pagos online 2,7 El acceso a Internet: Tipo de Conexiones A partir de que ya en el 2004 la forma tradicional de acceder a Internet Módemdejara de ser el tipo de conexión más utilizada por parte del tejido empresarial navarro, la Banda Ancha sigue siendo en la principal forma de acceso a Internet -superando ampliamente en términos de empresas que lo utilizan a la modalidad tradicional-. Efectivamente, en la actualidad el 97,8% de las empresas navarros se conecta a Internet a través de la Banda Ancha, porcentaje éste superior al 91,3% registrado un año antes. Si bien el 8,8% de las empresas empresariales sigue utilizando el módem como vía de conexión, esta modalidad muestra una tendencia a la baja considerable - en beneficio de la Banda Ancha-. 12/31

13 Las TIC en las Empresas de la Comunidad Foral de avarra Gráfico 8 Formas de acceso a Internet. (% de empresas sobre el total con acceso a Internet). Años 2003*-2004*-2005* **, ** (* unidad de análisis era el establecimiento// ** unidad de análisis la empresa) ,3 97, , ,3 22,7 8,8 0 M odem Ancha Fuente: Encuesta sobre el uso de Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones y del Comercio Electrónico en las empresas Al igual que sucedía el año anterior, la conexión a través de Banda Ancha es la principal vía de acceso a Internet con independencia del tamaño de la empresa; no obstante, su utilización es superior en las empresas de mayor dimensión. De este modo, el 91,2% de las empresas de menos de 10 empleos se conecta a Internet a través de esta vía Tabla 3 Formas de acceso a Internet. (% de empresas sobre el total con acceso a Internet por cada segmento de empleo) MODEM RD ACHA XDSL FIJAS HILOS Menos de 10 empleos 10,1 7,3 91,2 88,0 5,1 17,1 Más de 10 empleos 8,8 19,5 97,8 94,8 8,1 33,6 Fuente: Encuesta sobre el uso de Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones y del Comercio Electrónico en las empresas Utilidades de Internet en la actividad empresarial En lo que concierne a las utilidades para las que se destina el uso de Internet, la Búsqueda de Información sigue siendo la principal actividad señalada por las empresas navarras que acceden a Internet (el 98,3% de los mismos destacan esta utilidad). Le siguen la Banca Electrónica (90,1%). 13/31

14 Equipamiento y Uso de las Tecnologías de la Información y de la Comunicación Cuadro 12 Principales utilidades en el uso de Internet. (% de empresas sobre el total que accede a Internet) % Buscar información 98,3 Obtener servicios bancarios y financieros 90,1 Formación y aprendizaje 43,2 Observar el comportamiento del mercado 39,7 Obtener servicios de potventa y preventa 30,1 Fuente: Encuesta sobre el uso de Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones y del Comercio Electrónico en las empresas Por el contrario, la actividad para la que se hace una menor utilización es Obtener servicios postventa/preventa (atención al cliente) (30,1%) y observar el comportamiento del mercado (39,7%). Por otra parte, a la hora de analizar la utilización de los servicios que ofrece la Administración por Internet, el 81,8 % de las empresas declara utilizar Internet para interaccionar con la Administración Pública. El tipo de interacción más habitual es Conseguir impresos o formularios siendo solicitada por el 77,6% de las empresas que utilizan internet para interaccionar con la Administración. En segundo lugar le sigue, la utilización de esta aplicación para obtener información (75,7%) y en menor medida para devolver impresos cumplimentados y para la gestión electrónica completa, utilizada por el 62,6% y 55,5% respectivamente. La interacción menos utilizada es la presentación de una propuesta comercial de licitación pública (4,3%). 14/31

15 Las TIC en las Empresas de la Comunidad Foral de avarra Gráfico 13. Utilidades de Internet para interaccionar con la Administración Pública Presentar una propuiesta comercial a licitación pública 4,3 Gestión electrónica completa 55,5 Devolver impresos cumplimentados 62,6 Obtener información 75,7 Conseguir impresos y formularios 77, Fuente: Encuesta sobre el uso de Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones y del Comercio Electrónico en las empresas STEMAS DE SEGURIDAD Del total de empresas conectadas a internet, casi la totalidad de las mismas dispone de algún servicio de seguridad informático a nivel interno (99,1%). Los sistemas de seguridad más instalados en los ordenadores de las empresas navarras son los software de protección o chequeo de virus (99,4%), los cortafuegos o firewal (83,3%), los backup de datos (63,4%) y un servidor seguro (53,4%). Y mecanismos de autenticación (73,4%). Gráfico 13. Sistemas de Seguridad informático a nivel interno Servidor seguro 53,4 Backup de datos 63,4 Mecanismos de autenticación 73,4 Cortafuegos/Firew al 83,3 Softw are de protección o chequeo de virus 99, Fuente: Encuesta sobre el uso de Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones y del Comercio Electrónico en las empresas /31

16 Equipamiento y Uso de las Tecnologías de la Información y de la Comunicación 2.2. EMPRESAS ACCESO A ITERET Además de analizar la situación de empresa navarras en relación a la disponibilidad de Internet, se pretende identificar, en este apartado, las principales razones que señalan las empresas que aún no disponen de esta tecnología para no incorporarla a su actividad empresarial. Motivos para no disponer de Internet Los motivos argumentados para la no disposición de esta tecnología son por orden de importancia, no se necesita, no es útil para la empresa (96,9%), no es rentable (3,5%), desconoce la tecnología (5,1%) y no es segura (1,1%). Cuadro 10 Motivos argumentados para no disponer de Internet por aquellos que no lo disponen o es segura 1,1 o es rentable 3,5 Desconoce la tecnología 5,1 o necesita 96, Fuente: Encuesta sobre el uso de Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones y del Comercio Electrónico en las empresas EL COMERCIO ELECTRÓICO E LAS EMPRESAS AVARRAS Los datos del comercio electrónico, tanto de las ventas como de las compras, hacen referencia al año Ventas electrónicas. Características de las empresas y de las Ventas Únicamente el 13,1% de las empresas navarras que disponen de acceso a Internet ha realizado alguna venta por mediación de Internet o EDI. 16/31

17 Las TIC en las Empresas de la Comunidad Foral de avarra En cuanto al destino geográfico de las ventas electrónicas, se aprecia que el mercado nacional sigue siendo el principal. Según nos muestran los datos recogidos en la encuesta, el 91,37% de todas las ventas realizadas a través de Internet son destinadas al mercado español, mientras que únicamente el 7,09% y el 1,53% respectivamente se destinan a países de la Unión Europea y a otros países no pertenecientes a la UE. Gráfico 17 Destino geográfico de las ventas realizadas por Internet. Año A España 85,4% Al resto países 3,6% A otros países de Unión Europea 11,0% Fuente: Encuesta sobre el uso de Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones y del Comercio Electrónico en las empresas En cuanto a los principales destinatarios de las ventas realizadas a través de la Red, el 89,6% de las ventas se destinan a otras empresas y el 9,3% a hogares. Únicamente el 1,1% de las ventas tienen como destino la Administración pública. 17/31

18 Equipamiento y Uso de las Tecnologías de la Información y de la Comunicación Gráfico 18 Destinatarios de las ventas realizadas por Internet. Año A otras empresas (B2B) 89,6% A hogares (B2C) 9,3% A la Administración Pública (B2G) 1,1% Fuente: Encuesta sobre el uso de Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones y del Comercio Electrónico en las empresas Compras electrónicas. Características de las empresas y de las Compras El 23,8% de las empresas navarras ha comprado al menos un producto o servicio a través de la Red, frente al 7,0% que realiza alguna venta. 18/31

19 Las TIC en las Empresas de la Comunidad Foral de avarra º Encuesta sobre el uso de Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones y del Comercio Electrónico en las empresas Características de la empresa Identificación de la empresa Modificaciones en la identificación (Cumplimente sólo los apartados sujetos a variación) ombre o razón social de la empresa IF Domicilio Social (calle, plaza, paseo, avenida, etc.) Código Postal Municipio Código de Municipio Provincia Cod. Prov. Teléfono Fax Persona de contacto a quien dirigirse, en caso necesario, para consultas, aclaraciones o modificaciones sobre este cuestionario. Sr. D./Sra. Dña.: Cargo que ocupa en la empresa: Teléfono : Fax: E- mail: Página web de la empresa: FIRMA O SELLO DE LA EMPRESA aturaleza, características y finalidad Esta encuesta se enmarca dentro del plan general de las Estadísticas de la Sociedad de la Información, propugnado por la Oficina de Estadística de la Comisión de la Unión Europea. Su objetivo es recabar información sobre el comercio electrónico y sobre la dotación y el uso de tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC) en las empresas. Legislación Secreto Estadístico Estadística de cumplimentación obligatoria Serán objeto de protección y quedarán amparados por el secreto estadístico, los datos personales que obtengan los servicios estadísticos tanto directamente de los informantes como a través de fuentes administrativas (art de la Ley de la Función Estadística Pública de 9 de mayo de 1989, (LFEP)). Todo el personal estadístico tendrá la obligación de preservar el secreto estadístico (art de la LFEP). Obligación de facilitar los datos Las Leyes 4/1990 y 13/1996 establecen la obligación de facilitar los datos que se soliciten para la elaboración de esta Estadística. Los servicios estadísticos podrán solicitar datos de todas las personas físicas y jurídicas, nacionales y extranjeras, residentes en España (artículo 10.1 de la LFEP). Todas las personas físicas y jurídicas que suministren datos, tanto si su colaboración es obligatoria como voluntaria, deben contestar de forma veraz, exacta, completa y dentro del plazo a las preguntas ordenadas en la debida forma por parte de los servicios estadísticos (art de la LFEP). El incumplimiento de las obligaciones establecidas en esta Ley, en relación con las estadísticas para fines estatales, será sancionado de acuerdo con lo dispuesto en las normas contenidas en el presente Título (art de la LFEP). Las infracciones muy graves serán sancionadas con multas de 3.005,07 a ,61. Las infracciones graves serán sancionadas con multas de 300,52 a 3.005,06. Las infracciones leves se sancionarán con multas de 60,10 a 300,51 (art. 51.1, 51.2 y 51.3 de la LFEP). 19/31

20 Equipamiento y Uso de las Tecnologías de la Información y de la Comunicación ota: Este cuestionario está disponible en las distintas lenguas cooficiales de las comunidades autónomas. Mod. ETICCE1-07 Instrucciones generales Unidad de información: La información que se solicita en este cuestionario se refiere a la empresa. Se entiende por empresa a toda unidad jurídica que constituye una unidad organizativa de producción de bienes y servicios, y que disfruta de una cierta autonomía de decisión, principalmente a la hora de emplear los recursos corrientes de que dispone. Desde un punto de vista práctico, y en su caso más general, el concepto de empresa se corresponde con el de unidad jurídica o legal, es decir, con toda persona física o jurídica (sociedades, cooperativas, etc.) cuya actividad está reconocida por la Ley, y que viene identificada por su correspondiente número de identificación fiscal (IF). Estructura del cuestionario: El cuestionario se compone de diez módulos: A. Información general de la empresa. B. Uso de ordenadores y redes telemáticas. C. Acceso y uso de Internet. D. Intercambio automatizado de datos. E. Compartir información electrónicamente con proveedores y clientes. F. Integración de la información dentro de la empresa. G. Comercio electrónico. H. Beneficios percibidos del uso de las TIC. I. Financiación de la inversión en nuevas tecnologías. J. Formación en TIC. Período de referencia: La información general de la empresa va referida a Los datos sobre infraestructuras TIC (módulos B, C, D, E, F) se deben referir a enero de 2008, salvo que en la pregunta se especifique lo contrario. Los datos sobre comercio electrónico (módulo G) hacen referencia al año Forma de anotar los datos: Cumplimente los datos claramente. o escriba en las áreas sombreadas. Los datos económicos se solicitan en euros, valorados sin incluir el IVA. Algunas preguntas aceptan respuesta múltiple. Plazo de remisión: Este cuestionario cumplimentado con la información solicitada, debe ser devuelto en un plazo no superior a 15 días. Glosario de términos: Existe un glosario de términos al final del cuestionario para facilitar su cumplimentación. En este cuestionario, el término producto se utiliza para designar tanto bienes como servicios. Actividad principal Actividad principal: Aquella que genera mayor valor añadido o, en su defecto, mayor cifra de negocios Descripción: Principales productos obtenidos o servicios prestados: CAE-93 A. Información general de la empresa en 2007 A.1 Personal ocupado (media anual) en Personal remunerado (media anual) 2. Personal no remunerado (media anual) Personal total (1+2) A.2 Cifra de negocios en 2007 Consigne el total de ventas comerciales de bienes y servicios, excluidos impuestos. Incluye las siguientes partidas del Plan General de Contabilidad ( ). Importe ( sin decimales) Cifra de negocios A.3 Importe del total de compras y servicios exteriores efectuadas por la empresa en /31

21 Las TIC en las Empresas de la Comunidad Foral de avarra Las compras netas de bienes y servicios representan el valor de todos los bienes y/o servicios adquiridos durante el año de referencia, bien para la reventa o para el consumo, en el proceso de producción o el funcionamiento corriente de la empresa. Estas compras se deben valorar al precio de adquisición en términos netos. Incluye las siguientes partidas del Plan General de Contabilidad ( ). Importe ( sin decimales) Importe del total de compras netas de bienes y servicios (sin incluir el IVA) B. Uso de ordenadores y redes telemáticas B.1 En enero de 2008, Disponía su empresa de las siguientes tecnologías de la información y de las comunicaciones (TIC)? (OTA: el término Ordenadores incluye, además del ordenador de sobremesa, otros dispositivos como por ejemplo ordenador portátil, PDA, Blackberry, etc.) (Ver glosario adjunto para aclaraciones) a) Ordenadores b) Red de área local (LA) -De los cuales: LA sin hilos (wireless LA) c) Teléfono móvil para uso empresarial B.1.1 Señale el porcentaje (calculado sobre el personal total de la empresa a enero 2008) de personal que al menos una vez por semana utiliza ordenadores: % B.2 En enero de 2008, disponía su empresa de una página web de uso interno (Intranet)? 21/31 O Pase al apartado B.4 B.2.1 Señale el tipo de información que, en enero de 2008, se compartía a través de la Intranet: a) Política general o estrategia de la empresa b) Boletines de noticias internas c) Documentos de trabajo (p.e. documentación sobre reuniones) d) Manuales, guías o material formativo e) Catálogos de productos y servicios para uso interno B.3 En enero de 2008, se podía acceder a los servicios del departamento de Recursos Humanos a través de la Intranet o de otras aplicaciones específicas (p.e. solicitud de vacaciones o permisos, visualización o descarga de nóminas, etc.)? O B.4 En enero de 2008, disponía su empresa de Extranet (una extensión de la Intranet o una parte privada en la página web de la empresa, con acceso restringido para socios, clientes y/o proveedores)? O B.5 En enero de 2008, utilizaba su empresa sistemas operativos de código libre/abierto, como Linux? (es decir, cuyo código fuente está disponible, no tiene costes de copyright y se puede modificar y/o redistribuir) O O O

22 Equipamiento y Uso de las Tecnologías de la Información y de la Comunicación B.6 En enero de 2008, disponía su empresa de empleados que, de forma regular, trabajaban fuera de los locales de la empresa (al menos media jornada semanal) y que utilizaban redes telemáticas para conectarse con los sistemas TIC de la empresa? O Pase al apartado B.7 B.6.1 Durante enero de 2008, alguno de estos empleados accedía a los ordenadores de la empresa desde los siguientes lugares? a) Desde casa b) Desde las instalaciones de clientes o de empresas asociadas c) Desde otras localizaciones geográficas de su empresa o grupo de empresas d) Durante viajes de negocio, desde hoteles, aeropuertos, etc. B.7 En enero de 2008, disponía de personal que realizaba funciones TIC específicas dentro de su empresa? O B.8 En enero de 2008, qué tipo de aplicaciones informáticas tenía instaladas en los ordenadores de su empresa? a) Ofimática (procesador de texto, hoja de cálculo,...) b) Contabilidad c) Gestión de pedidos, inventarios y logística d) Gestión de facturación (cobros y pagos) e) Gestión con entidades financieras f) Otras O O 22/31

23 Las TIC en las Empresas de la Comunidad Foral de avarra C. Acceso y uso de internet C.1 En enero de 2008, disponía su empresa de conexión a internet? Pase al apartado C.1.2 O C.1.1 Si su empresa no tiene conexión a internet, por qué razones no dispone de ella? (Seleccione, hasta un máximo de tres, las que considere más relevantes): o se necesita/ no es útil para la empresa Desconoce la tecnología o es rentable/ resulta cara o es segura Continúe en el apartado D C.1.2 Señale el porcentaje (calculado sobre el personal total de la empresa a enero 2008) de personal que al menos una vez por semana utiliza ordenadores (u otros dispositivos similares) conectados a internet: % C.2 En enero de 2008 con qué tipo de conexión se accedía a internet en su empresa? a) Módem tradicional (máxima velocidad de bajada inferior a 144 kb/seg) b) Conexión RD c) Banda ancha: -Conexión DSL (ADSL, SDSL, etc.) -Otras conexiones fijas (Cable, PLC, leased line, etc.) d) Telefonía móvil (GSM, GPRS, UMTS, etc.) C.3 En enero de 2008, disponía su empresa de ? (sea gratuito o no) O C.4 En enero de 2008, con qué finalidad utilizaba su empresa internet, como usuario de servicios de internet? a) Para buscar información b) Para obtener servicios bancarios y financieros c) Para formación y aprendizaje d) Para observar el comportamiento del mercado (p.e. precios) e) Para obtener servicios posventa/preventa (atención al cliente) O O C.5 En 2007, utilizó su empresa internet para interaccionar con la Administración Pública? C.5.1 En caso afirmativo, indique el tipo de interacción: a) Para obtener información b) Para conseguir impresos y formularios 23/31 O Pase al apartado C.6 c) Para devolver impresos cumplimentados d) Para gestión electrónica completa (sin necesidad de ningún trámite adicional en papel) O

24 Equipamiento y Uso de las Tecnologías de la Información y de la Comunicación e) Para presentar una propuesta comercial a licitación pública (e-procurement) C.6 En enero de 2008, disponía su empresa de sitio o página web? O Pase al apartado C.6.2 Página web de la empresa: En construcción Pase al apartado C.7 C.6.1 Indique los servicios disponibles en su página web: a) Presentación de la empresa b) Acceso a catálogos de productos o a listas de precios c) Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes d) Realización de pedidos o reservas online e) Pagos online f) Personalización de la página web para usuarios habituales g) Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo online O Continúe en el apartado C.7 C.6.2 Si su empresa no tiene página web, por qué razones no dispone de ella? (Seleccione, hasta un máximo de tres, las que considere más relevantes): o se necesita/ no es útil para la empresa Desconoce la tecnología o es rentable/ resulta cara o es segura Otras C.7 En enero de 2008, se utilizó firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa? (es decir, utilizando algún método de encriptación que permita identificar de modo veraz al remitente ó detectar cualquier cambio en el contenido) C.7.1 En caso afirmativo, indique para qué se utilizó: a) Para relacionarse con sus clientes y/o proveedores b) Para relacionarse con la Administración Pública 24/31 O Pase al apartado C.8 C.8 En enero de 2008, utilizaba su empresa alguno de los siguientes servicios de seguridad informática? O a) Software de protección o chequeo de virus b) Cortafuegos/Firewall (software o hardware) c) Servidor seguro (admite protocolos seguros como https) d) Backup de datos e) Mecanismos de autenticación (usuario y contraseña ó código PI) C.9 Ha tenido su empresa algún problema de seguridad relacionado con los sistemas informáticos en los últimos 12 meses? C.9.1 En caso afirmativo, indique los problemas con los que se ha encontrado: O Pase al apartado D O

25 Las TIC en las Empresas de la Comunidad Foral de avarra a) Ataque de virus informático, gusano o troyano (con la consecuente pérdida de información y/o tiempo de trabajo) b) Acceso no autorizado al sistema informático o a los datos de la empresa c) Fraude económico (p.e. Phishing) O 25/31

26 Equipamiento y Uso de las Tecnologías de la Información y de la Comunicación D. Intercambio automatizado de datos con sistemas TIC externos El intercambio automatizado de datos entre la empresa y otros sistemas TIC externos a la misma consiste en: -intercambio de mensajes (p.e. pedidos, facturas, transacciones de pago o descripción de productos) -vía Internet u otras redes telemáticas -en un formato acordado que permita el procesamiento automático del mismo (p.e. XML, EDIFACT, etc.) -excluidos los correos electrónicos escritos de forma manual D.1 En enero de 2008, realizaba su empresa intercambio automatizado de datos? O Pase al apartado D.2 IAD D.1.1 Señale qué tipo de mensajes automatizados intercambiaba su empresa en enero de 2008: a) Envío de pedidos a sus proveedores b) Recepción de facturas electrónicas c) Recepción de pedidos de clientes d) Envío de facturas electrónicas e) Envío o recepción de información sobre productos (p.e. catálogos, listas de precios, etc.) f) Envío o recepción de documentación sobre transporte, envíos o entregas (p.e. albaranes) g) Envío de instrucciones de pago a entidades bancarias h) Intercambio automatizado de información con la Administración Pública (p.e. devolución de impuestos, etc.) D.1.2 Indique qué formatos utilizaba su empresa para la realización del intercambio automatizado de datos: a) EDIFACT o sistemas similares b) Sistemas basados en XML c) Sistemas propios establecidos de mutuo acuerdo entre la empresa y otras organizaciones externas Continúe en el Módulo E O O D.2 Indique si alguna de las siguientes razones ha influido en que su empresa no realice intercambio automatizado de datos: a) o es interesante para la empresa, ya que no es relevante para el negocio b) Falta de experiencia dentro de la empresa para implementar estos sistemas c) El beneficio de la inversión es incierto o demasiado bajo d) Falta de software adecuado a las características específicas de la empresa e) Dificultad para acordar un sistema de transmisión estándar con los socios, clientes y/o proveedores f) Incertidumbre sobre el marco legal en el que se realiza el intercambio de información O o sabe 26/31

27 Las TIC en las Empresas de la Comunidad Foral de avarra E. Compartir información electrónicamente con proveedores y clientes Compartir información electrónicamente con proveedores y clientes significa: -intercambio de información, de cualquier tipo, con proveedores y/o clientes -incluida la información sobre previsiones de demanda, inventarios (existencias), producción ó distribución -vía cualquier tipo de redes telemáticas (internet u otras conexiones) Esta información puede ser intercambiada a través de sitios web o vía el intercambio de datos automatizado (definición dada en el módulo D), quedando excluidos los correos electrónicos escritos a mano E.1 En enero de 2008, compartía su empresa electrónicamente información con sus proveedores o clientes, de forma regular? CIE E.1.1 Indique qué información era compartida con regularidad con sus proveedores: a) iveles de inventario, planes de producción y previsiones de demanda b) Estado de envíos (p.e. distribución de materias primas o productos finales) E.1.2 Indique qué información era compartida con regularidad con sus clientes: a) iveles de inventario, planes de producción y previsiones de demanda b) Estado de envíos (p.e. distribución de materias primas o productos finales) O Pase al apartado F E.1.3 Indique cuáles de los siguientes métodos fueron utilizados en el intercambio de información: a) Páginas web (propias, de socios, proveedores, clientes ó portales web) b) Intercambio automatizado de datos (XML, EDIFACT, etc.) O O O 27/31

28 Equipamiento y Uso de las Tecnologías de la Información y de la Comunicación F. Integración de la información dentro de la empresa La información dentro de la empresa está integrada cuando se comparte electrónica y automáticamente entre las distintas áreas, utilizando una única herramienta de software ó varias herramientas de software que comparten la información extraída de una base de datos común. (p.e.mediante herramientas ERP (Enterprise Resource Planning), CRM (Costumer Relation Management), etc.) F.1 En enero de 2008, cuando su empresa recibía una orden de pedido (electrónicamente o no), indique si la información relevante de la misma llegaba de forma automática a las siguientes áreas de su empresa: O a) A gestión de stocks b) A contabilidad c) A gestión de la producción d) A gestión de distribución F.2 En enero de 2008, cuando su empresa enviaba una orden de pedido (electrónicamente o no), indique si la información relevante de la misma llegaba de forma automática a las siguientes áreas de su empresa: O a) A gestión de stocks b) A contabilidad F.3 En enero de 2008, disponía su empresa de herramientas informáticas ERP (Entreprise Resource Planning) para compartir la información sobre compras y ventas con otras áreas funcionales de la empresa (p.e. Finanzas, Organización, Marketing, etc.)? o O sabe F.4 En enero de 2008, disponía su empresa de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes (herramientas CRM Customer Relation Management) que permitiera: O a) Capturar, almacenar y compartir con otras áreas funcionales de la empresa información sobre clientes? b) Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing (fijación de precios, promociones comerciales, selección de canales de distribución)? 28/31

29 Las TIC en las Empresas de la Comunidad Foral de avarra G. Comercio electrónico El comercio electrónico se define como las transacciones realizadas a través de redes basadas en protocolos de internet (TCP/IP) o sobre otras redes telemáticas. Los bienes y servicios se contratan ó reservan a través de estas redes, pero el pago o la entrega del producto puede realizarse off-line, a través de cualquier otro canal. Los pedidos realizados por teléfono, fax o mediante correo electrónico escrito de forma manual no se consideran comercio electrónico. G.1 Compras por Comercio Electrónico en 2007 G.1.1 Durante 2007, realizó su empresa pedidos/reservas de bienes o servicios a través de Comercio Electrónico (mediante internet u otras redes telemáticas)? (excluyendo correos electrónicos escritos manualmente) O Pase al apartado G.2 Porcentaje (con 1 decimal) G1.2.Indique, en porcentaje, el importe total de las compras correspondientes a pedidos/reservas de bienes o servicios realizados mediante Comercio Electrónico en 2007 (excluido el IVA) sobre el importe total de las compras efectuadas, % G.1.3 Desglose, en porcentaje, el importe de las compras realizadas a través de Comercio Electrónico en 2007 en función del canal utilizado: Porcentaje (sin decimales) a) A través de un sitio/página web % b) Mediante intercambio automatizado de datos (XML, EDI, etc.) a través de internet % c) Mediante intercambio automatizado de datos (XML, EDI, etc.) a través de otras redes telemáticas % % G.2 Ventas por Comercio Electrónico en 2007 G.2.1 Durante 2007, recibió su empresa pedidos/reservas de bienes o servicios a través de Comercio Electrónico (mediante internet u otras redes telemáticas)? (excluyendo correos electrónicos escritos manualmente) O Pase al apartado H Porcentaje (con 1 decimal) G.2.2.Indique, en porcentaje, el importe total de las ventas correspondientes a pedidos/reservas de bienes o servicios recibidos mediante Comercio Electrónico en 2007 (excluido el IVA) sobre el importe total de las ventas efectuadas, % G.2.3 Desglose, en porcentaje, el importe de las ventas/pedidos recibidos a través de Comercio Electrónico en 2007 en función del canal utilizado: Porcentaje (sin decimales) a) A través de un sitio/página web (o necesariamente el de la empresa) % b) Mediante intercambio automatizado de datos (XML, EDI, etc.) a través de Internet % c) Mediante intercambio automatizado de datos (XML, EDI, etc.) a través de otras redes telemáticas % % G.2.4 Desglose, en porcentaje, el importe de las ventas/pedidos recibidos a través de Comercio Electrónico en 2007 por países: a) a España 29/31 %

30 Equipamiento y Uso de las Tecnologías de la Información y de la Comunicación b) a otros países de la UE 1 % c) al resto de países % % G.2.5 Desglose, en porcentaje, el importe de las ventas/pedidos recibidos a través de Comercio Electrónico en 2007 por tipo de cliente: a) a otras empresas (B2B) % b) a la Administración Pública (B2G) % c) a hogares (B2C) % % G.2.6 En enero de 2008, utilizaba su empresa algún protocolo seguro como SSL o TLS en la recepción de pedidos a través de internet? O 1. Otros países de la UE: Alemania, Austria, Bélgica, Chipre, Dinamarca, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Holanda, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, República Eslovaca, Suecia. 30/31

31 Las TIC en las Empresas de la Comunidad Foral de avarra H. Beneficios percibidos del uso de las TIC La implementación de un proyecto TIC se refiere a la introducción de tecnologías de la información y la comunicación nuevas o actualizadas (p.e. software o hardware nuevo o actualizado), o a un cambio en la utilización de las tecnologías existentes. Algunos ejemplos de proyectos TIC son los siguientes: un sitio web nuevo o reestructurado, una nueva Intranet (página web interna), la introducción de sistemas de intercambio automático de datos, o la introducción de un sistema de recepción de pedidos vía redes telemáticas. H.1 Indique el grado de impacto que los proyectos TIC llevados a cabo en los dos últimos años han tenido en las siguientes áreas de actividad: (si su empresa no ha implementado ningún proyecto TIC en el periodo, señale en todas las opciones la casilla o aplica ) a) Reorganización y simplificación de las rutinas de trabajo b) Mayor disponibilidad de recursos c) Mayores ganancias para la empresa d) Desarrollo de nuevos productos y/o servicios I. Financiación de la inversión en nuevas tecnologías Mínima/ ninguna Moderada Significativa Indique como financió -total o parcialmente- las inversiones en nuevas tecnologías durante 2007: Financiación propia / recursos propios Financiación a través de entidades bancarias / financieras Financiación a través de subvenciones o créditos públicos Financiación a través de otras entidades (ej. proveedores de servicios de telecomunicaciones) o sabe/ o aplica J. Formación en TIC J.1 Durante 2007, proporcionó su empresa formación en TIC a sus empleados? O Fin de la encuesta J.1.1 Indique el porcentaje de sus empleados que recibió formación en TIC durante 2007: % Observacione s: Gracias por su colaboración 31/31