Plan de Negocio y Estrategia para Servicios Bajo Demanda (SaaS)

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1 Plan de Negocio y Estrategia para Servicios Bajo Demanda (SaaS)

2 Plan de Negocio y Estrategia para Servicios Bajo Demanda (SaaS) AUTOR: David Ernesto Rodríguez Saldaña TUTOR: Juan Cucchi AÑO:

3 TABLA DE CONTENIDOS Parte I : Resumen Ejecutivo...4 Antecedentes...4 Estrategia de Oceano Azul...4 Parte II: Definición del Negocio La Visión Empresaria La Misión Empresaria Los Valores de la Empresa Factores claves de éxito El macro y Micro entorno que enfrenta la empresaria Situación Económica Situación Competitiva Situación Social Las Fuerzas de la Industria Amenaza de nuevos competidores Poder de negociación de los proveedores La amenaza de servicios sustitutos Poder de negociación de los compradores La rivalidad entre los competidores Matriz FODA Análisis de los Escenarios de la Matriz Generaciones de Estrategias Alternativas La estrategia Empresaria...27 Parte III: Plan de Marketing El Mercado Características del Mercado Tamaño del Mercado Políticas de Precio Producto y/o Servicio Canales de Comercialización Actividades Promocionales El Posicionamiento La construcción de la Marca y la Imagen empresaria Tipo de Marketing a realizar...44 Parte IV: Plan de desarrollo Organizacional Estructura organizativa óptima...45 Parte V: Plan Económico y Financiero El Resultado Económico Proyecciones de Ingresos y Gastos, Sensibilizacion al Riesgo El Plan Financiero Las Inversiones a Realizar El Plan Operativo Conclusiones-Factibilidad Técnica y Económica...53 Parte VI: Anexos Datos Relevantes y Bibliografia

4 Parte I: Resumen Ejecutivo Antecedentes Se dice que Mediante la maximización de la efectividad de las cadenas de valor empresariales, los costos bajan y la diferenciación se eleva y desde este momento la ventaja competitiva es creada En la actualidad las empresas son tan fuertes y competitivas como la cadena de valor empresarial a la que pertenecen. La competencia que libramos en nuestros días ya no es entre empresas individuales, sino entre cadenas de valor empresariales. Un negocio de prendas de vestir no compite contra otra tienda que esta al otro lado de la esquina, sino contra la cadena de valor empresarial a la que pertenece, incluso es muy probable que la batalla por la supervivencia ya se haya definido mucho antes de que la nueva tienda siquiera abra sus puertas al publico, e instale sus productos en los escaparates, ya que si su cadena empresarial es mas débil que la del otro competidor, la partida estará perdida desde un inicio. Estrategia La tendencia de casi todos los negocios en las últimas décadas ha sido la creciente complejidad de la cadena de valor empresarial, su mayor desafió ha sido que tanto la información como las aplicaciones tecnológicas que las contienen y soportan se han vuelto cada vez mas fragmentadas en el tiempo. El resultado ha sido limitar la libre circulación de información y aplicativos a través de todos los involucrados de la cadena de valor empresarial como son los proveedores, clientes, asociados, y empleados. El problema es que a menudo los sistemas e infraestructuras necesarias para soportar estas interrelaciones son propietarias, frágiles, extremadamente difíciles y costosas de soportar o simplemente incapaces de mantenerse con la constante demanda de los cambios generados por los colaboradores, proveedores y clientes, especialmente en un contexto globalizado donde las transacciones carecen de altos niveles de normalización y predictibilidad. La cadena de Valor Digital (Smartsourcing, Tom Koulopoulos) es un nuevo concepto en donde se toman en cuenta todas las fuentes de información implicadas en la producción de un producto o servicio desde su creación, suministro y uso. Esto incluye no solo los sistemas de información tradicional tales como compra, producción, inventario, mercadeo, ventas, y soporte sino también conexiones a los sistemas de información de los proveedores, clientes y asociados. Sincronizar esta vasta red de interconexiones representa un desafío intimidante para cualquier organización, pero sobre todo para las pequeñas y medianas empresas (Pymes) en todo el mundo. 4

5 Es ante este desafió que nace Tazumal Software como una iniciativa para brindar soluciones a las Pymes que les permitan operar en forma efectiva dentro de las actividades económicas a las que pertenecen y constituyen sus cadena de valor empresariales y competir en un mundo globalizado. Tazumal Software constituye un consorcio de miembros de distintas empresas complementarias, cada quien experto en una área tecnológica con una finalidad muy clara y definida que es la de brindar una herramienta tecnológica que incluya todas las áreas del conocimiento de la cadena de valor interna y empresarial a la que pertenecen las Pymes, volviendo dicha cadena digital accesible al presupuesto y a las necesidades de tan importante segmento de la capacidad productiva de un país. Tazumal Software tiene por objetivo incursionar en el mercado Salvadoreño primero y luego en el mercado Español, para lo cual la estrategia de nuestra empresa se realizara en varias fases, la primera de ellas será la de posicionarnos en un nicho de mercado hasta esa fecha no atendido y con ello evitar la competencia de los Grandes Jugadores en mercados tradicionales, en El Salvador. Iniciaremos ofreciendo servicios de comunicaciones unificadas IP, integrado con aplicaciones CRM el cual se utilizara para brindar las siguientes prestaciones: a) gestión de cobros, b) fidelización de clientes, c) ventas y servicio post-venta entre otros. Para luego brindar una solución de ERP bajo demanda adaptado a una actividad económica especifica como son las Panaderías, una vez realizadas las pruebas de implementación e integración de las diversas soluciones, procederemos con un plan agresivo de ventas en El Salvador y luego en España, para este ultimo mercado es de vital importancia contar con un ERP localizado para el mercado Español, es por ello que hemos decido acercarnos a la solución de Openbravo, producto de código abierto ya homologado para este mercado, por lo que buscaríamos implementarlo en modalidad de Cloud Computing (Modelo SaaS, ver video anexo), para lo cual ya hemos dado los primeros pasos con nuestra asistencia a la feria de SIMO en España. Con Openbravo pretendemos tener nuestra una propuesta de valor mas globalizada a todo el mercado internacional, por lo que requerimos un apoyo con la finalidad de adquirir el conocimiento adicional de localización de este producto no solo para el mercado español sino para localizarlo en los diferentes países de Latinoamérica, es así como en combinación con soluciones de software bajo demanda (Cloud Computing) podremos llegar a mayor cantidad de usuarios con precios competitivos. 5

6 Con esta finalidad generamos la marca llamada Tazumal Software (www.tazumalsoftware.com/eyeos) con esta propuesta de valor tanto las Pymes en El Salvador como las de España podrán obtener rápidamente infraestructuras de tecnologías de la información y comunicaciones (TICs) que sean escalables y seguras. Esto es importante ya que muchas Pymes carecen de la capacidad para instalar y configurar soluciones TIC s dentro de sus empresas, debido al alto nivel de inversión de capital que requiere la infraestructura, así como la necesidad de contar con personal administrativo y un staff de expertos que instalen, configuren y mantengan la operación siempre activa. Esto se convierte en una muy pesada carga que inhibe a las empresas a focalizarse en su negocio central, de ahí nace la necesidad para migrar las aplicaciones a la nube. Para ello hemos apostado al desarrollo de aplicaciones en código abierto como un diferencial que nos libere del modelo de negocio de pago de licencias por otro modelo en el que se entrega un software a la medida de la actividad económica y el nivel de madurez de las PYMES. Generación de una Estrategia de Océano Azul Se ha buscado desde un principio un modelo de negocio que nos permita brindar soluciones de una manera innovadora, para lo cual buscamos seguir de guía los lineamientos que sugieren las estrategias para mercados Azules (La Estrategia de Océano Azul) de W. Chan Kim y Renée Mauborgne. Para ello hemos apostado al desarrollo de aplicaciones en código abierto como un diferencial que nos libere del modelo de negocio de pago de licencias por otro modelo en el que se entrega un software a la medida de la actividad económica y el nivel de madurez Al igual que se expresa en el ejemplo del Cirque du Soleil, necesitamos nuevas soluciones que busquen poner a disposición de las Pymes Cadenas de Valor Digital que incluyan no solo los aplicativos de contabilidad, inventarios, financiero, sino todos lo procesos críticos del negocio como son ; gestión de abastecimientos, comunicaciones unificadas fijas y móviles, manejo de la relación de clientes y proveedores, inteligencia de negocios. Para ofrecer una Nueva Curva de Valor que nos diferencia de las modalidades tradicionales en que se ofrecen estos servicios (Comunicaciones y Aplicativos), en forma fragmentada y no integrada. Debemos buscar y elegir las variables o actividades críticas creadoras de valor, para que podamos aplicar sobre ellas el esquema de las cuatro acciones: Que eliminar, Que reducir, Que aumentar y Que crear. La única manera de lograrlo es redefiniendo las fronteras del mercado, un nuevo cambio de paradigma y si vamos mas allá de la demanda existente. 6

7 Hay que buscar un esquema valor-coste diferente al del resto del mercado, Cuestionando los supuestos en los que compite una industria Redefinir las fronteras del mercado. Una visión global. Ir más allá de la demanda existente. Ofrecer una utilidad excepcional para el comprador. Un precio adecuado para el grueso de los compradores. Costes adecuados Elección de Variables Eliminar Recortar Aumentar Crear Sortear barreras. Innovación en valor Actividades Creadoras de Valor Curiosidad, necesidad por conocer Competencia, prestigio Para entender el concepto de valor en la mente del cliente es necesario comprender el concepto Pirámide del Valor (Escalera del Valor para otros autores) Las necesidades básicas deben completarse antes de pasar a un nivel superior, en los cuales se obtendrían mayores necesidades cognitivas. Es interesante observar que en las necesidades del dominio de mercados tan diversos como el de las telecomunicaciones e informática (TIC s), existe una jerarquía estructurada de una manera similar a la de Maslow. 7

8 En la Mente del Cliente: Valor Solución Servicio Aplicación Algo que es útil e importante Dirigen el servicio hacia necesidades negocio Adapta una aplicación genérica a necesidad (Acción de Uso) Principal razón de Compra Beneficios Funciones Característica Lo que mejora algo, ventaja Acción para lo cual algo es utilizado Aspecto, cualidad prominente o distintiva Frecuencia, velocidad, acceso, transporte: son MATERIAS PRIMAS Valor Solución Servicio Aplicación Beneficios Funciones Caracteristica El valor es el mas critico de los siete elementos porque es universal e intemporal Los otros seis elementos son dependientes del tiempo y son relativamente estáticos una aplicación que es útil y efectiva hoy puede no serla en un año. El valor sin embargo es constante y tiene pocos nexos de unión con la tecnología Pero si esta íntimamente ligado al conocimiento y comprensión de los deseos directos del cliente. 8

9 La Pirámide invertida del Conocimiento Valor Solución Servicio y Aplicación C. RED Conocimiento del Valor C. Solución C. del Servicio y Aplicación C. DE RED Pirámide del Conocimiento del operador de telecomunicaciones Pirámide del Conocimiento de los proveedores de Software El significado de este gráfico es que los proveedores de telecomunicaciones tradicionales disfrutan de una base muy amplia de conocimiento sobre las tres capas inferiores, es mas les costaría muy poco operar en esta zona gracias a que poseen infraestructura suficiente y conocimiento para operar en la transmisión de voz, datos y videos. Por otra parte, tienen poco conocimiento sobre las capas superiores, a diferencia de los proveedores de software quienes han acumulado ese valioso conocimiento sobre soluciones y aplicativos en ERP, CRM, BPM, etc, pero que carecen de la infraestructura en telecomunicaciones.! El proceso para unir ambas pirámides vía alianzas, o el aumento y desarrollo de habilidades complementarias es el mayor desafió para tener una viabilidad a largo plazo Esta unión de habilidades se ve motivada por los nuevos cambios en los paradigmas vigentes en el mundo. Para analizar la globalización que tiene lugar en nuestros días, consideramos el esquema presentado por Thomas Friedman en su libro La Tierra es Plana. En la cual habla sobre los factores que aplanaron la tierra y nivelaron el campo de juego entre las naciones ricas y pobres, para lo cual hemos tomado en nuestro análisis ocho de los diez factores que el considera que han nivelado el campo de juego de los negocios y ha permitido que surjan nuevas propuestas de valor, de ellas y de las variables creadoras de valor vistas en las pirámides invertidas del conocimiento generaremos nuestra matriz de Que: Eliminar- Reducir- Aumentar- Crear. 9

10 1. Aplicaciones Informáticas para el Flujo de Trabajo (Work Flor Software) 2. Acceso Libre al Código Fuente (Open-Sourcing) 3. Tercerización de Servicios (Outsourcing) 4. Traslado de Fabricas (Offshoring) 5. Cadena de Suministros (Supply-Chaining) 6. Crear Valor Horizontalmente (Insourcing) 7. Acceso Libre a la Información (In-forming) 8. Aceleradores Técnologicos (The Steroids) Matriz Eliminar-Incrementar-reducir-crear Caso Tazumal Software E L I M I N A R Costo de interfaces caras Eliminar Costo de Licencias, Con Open Source Uso repetitivo de equipos para el cliente (consolidación de equipo IT) El marketing tradicional R E D U C I R Costo de Capex, Opex, Fiber to the Oficce Costo de Acceso, Costo de Aplicativos,etc Tiempo de Implementación, evitar focalizarse en operaciones BackOffice de soporte que no sean Competencia central I N C R E M E N T A R Gestión del conocimiento, BPM Orquestación de Servicios, BPEL, SOA, ERP Incrementar el tele-trabajo BPO Red Metro Ethernet, >Velocidad,QoS,Escalable Sistemas Automatizados de Marketing In-Sourcing Work-Flow Outsourcing C R E A R Nuevas Soluciones, Gestor del Conocimiento del Cliente, Suply Chain Management SCM Cloud Computing, Software as a Service, SaaS Crear Sinergias p/aplicativos móviles, Steroides Innovación en Procesos 10

11 Cuadro Estratégico de Yellow Tazumal Tail Software 4.5 ALTO BAJO Precio Servicio Uso de t erminología Costo enológica y Telefonia características distintivas de la comunicación Costo viní cola Internet Datos Marketing por encima de los niveles normales Calidad del añejamient o Costo de Licencias (Opensourcing) Prestigio y legado del viñedo Historia Compañia Complejidad del vino Vinos de prestigio Vinos económicos Yellow Tail De la Red Metro Proveedor ILEX Proveedor CLEX Proveedor BSP Gama de vinos Work Flow Facilidad para beber (In-forming) (In-sourcing) (Outsourcing) Tercerizacion Aplicaciones & Servicios (The Steroids) Cadena de Valor Digital Facilidad para elegir Gestión Diversión del y Conocimiento aventura. Ancho Banda Green IT: Cloud Computing Virtualización, ERP, CRM, BPM, BPO Con esto generamos una nueva curva de valor, que nos permitirá competir en un mercado Azul mediante la tropicalizacion de la oferta de aplicativos a El Salvador inicialmente y luego al resto de países latinoamericanos, todo esto vía una empresa BSP s. ILEX (Incumbent Local Exchange Carrier): Se le da este nombre a las empresas monopolicas en el sector de las Telecomunicaciones, como ATT antes de la partición en las Baby Bells. CLEX (Competitive Local Exchange Carrier): Se da este nombre a las empresas que surgieron luego de la liberalización del mercado de telecomunicaciones en los Estados Unidos. BSP s (Business service providers): Un Proveedor de Servicios de Negocios (Business service provider BSP) es una compañía que ofrece en alquiler paquetes de aplicativos de Software de terceras compañías a sus clientes, este ofrece aplicativos y sistemas de Backoffice bajo demanda, para esto se utiliza una metáfora al referirse a que estos sistemas de Back office como son los servidores, ósea hardware y software de aplicativos e incluso software operativos se encuentran en la Nube (El hardware y el software no residen en las oficinas del cliente sino en las instalaciones del proveedor de servicios de negocio, llamado en la nube metafóricamente). 11

12 Giga Optics Network el mejor acceso a la nube La mejor Nube para Pymes Tazumal Software (BSP) Paquetes de Aplicativos especializados ProcessMaker, Openbravo aliados version: Utility, Cloud or Grid Computing Generadores de la Oferta SaaS, Cloud Computing 1) La capacidad de procesamiento de los dispositivos computacionales se ha venido duplicando cada 18 meses. 2) Pero los requerimientos han venido aumentando a mayor velocidad que los dispositivos que los soportan (Tan solo el sistema operativo requiere hoy cien veces más recursos computacionales que lo que requería hace una década). Demanda por Requerimientos de Capacidad Oferta por capacidad de procesamiento Megatendencias : que presionan por la adopcion de esquemas de: Cloud Computing, Utility Computing Gris Computing y Virtualizacion. Todas ellas son consideradas Practicas Verdes lograr la disminución del consumo de energía eléctrica 12

13 Incluso llegará un punto cuando la capacidad de las computadoras no podrán duplicarse cada 18 meses, por ello será necesario recombinar las computadoras para mantener la disponibilidad computacional al menos a la misma tasa, a esto le llamamos Grid Computing un ejemplo de esto es la misma Internet. Lo anterior creará oportunidades en la búsqueda para lograr reducciones en los costo de las capacidades computacionales como una forma de servicio publico y en el suministro comercial de micro transacciones, esto incluirá mini software suministrados bajo demanda donde y cuando sean necesarios, vía la implementación de una empresa BSP bajo esquemas SaaS (Software as a Services, Cloud Computing, Utility Computing) Software en la nube brindado bajo demanda como un servicio público (Utility Computing) Lo anterior creará oportunidades en la búsqueda para lograr reducciones en los costo de las capacidades computacionales como una forma de servicio publico y en el suministro comercial de microtransacciones, esto incluirá minisoftware suministrados bajo demanda 13

14 donde y cuando sean necesarios, via la implementación de una empresa BSP. Parte II: Definición del Negocio 1.1. La Visión Empresaria. Llegar a ser la mejor Nube para las Pymes del mercado hispano parlante La Misión Empresaria. Brindar servicios de comunicaciones unificadas integradas a aplicativos de misión critica. 1.3 Los Valores de la Empresa. Buscamos que los integrantes de nuestra empresa posean valores mas que enunciativos sean vividos, un valor vivido es aquel que si se elimina de la persona esta lo siente como algo imprescindible para su existencia, por lo que de no ser vividos no hay viabilidad de mantenerse en Tazumal Software. Estos al igual de la Visión y Misión son parte fundamental para el éxito de nuestra empresa ya que definen el conjunto de principios, creencias y reglas que regulan la gestión de la organización. Adicionalmente constituyen la filosofía institucional y el soporte de la cultura organizacional mediante los cuales vamos a lograr tener un marco de referencia que inspire y regule la vida de la organización. Pasión : Este valor solo se vive si a la persona realmente le atrae lo que realiza Ingenuidad: Este valor solo se vive si dentro de nosotros conservamos al niño que todos fuimos en un momento, con ello mantenemos viva la llama de la curiosidad, de la creatividad e innovación, manteniendo la humildad necesaria que nos permita estar siempre abiertos al aprendizaje. Trabajo en equipo ; Para ello requerimos confianza y amistad Responsabilidad : Con la sociedad, el cliente, la empresa, el empleado y los stakeholders 1.4 Factores claves de éxito Los factores claves esperados para el éxito los cuales serán revisados durante el trabajo de TAZUMAL SOFTWARE son: Flexibilidad de adaptación. Contar con la suficiente flexibilidad para adaptarnos a las necesidades específicas de nuestros clientes. Rapidez en el servicio al cliente Búsqueda y solución de respuestas, alta confiabilidad y disponibilidad 14

15 2. El macro y Micro entorno que enfrenta la empresaria 2.1 Situación Económica La economía mundial registró en el primer trimestre del año una gradual recuperación, estimulada por la implementación de políticas monetarias y fiscales, generando una mayor confianza de los agentes económicos que esperan una mejora en los próximos trimestres. Muchos de los indicadores de Estados Unidos registran una recuperación, generando una mayor confianza del consumidor lo que propicia una mejora en las ventas, mayor inversión y mayor consumo, el indicador del empleo aún no refleja mejoras sustanciales. La Euro zona reflejó un modesto crecimiento debido a la crisis fiscal de Grecia que podría tener repercusiones en el resto de países. En la economía doméstica, se observó que el Índice de Volumen de la Actividad Económica IVAE, experimentó la primera tasa positiva desde julio de 2008, al registrar un crecimiento de 0.8%, en tendencia ciclo, en marzo de 2010, dando señales de un giro hacia una recuperación gradual. Este crecimiento fue resultado del buen desempeño en las actividades relacionadas con los sectores electricidad, gas y agua; bancos y otras instituciones financieras; industria manufacturera; comercio, restaurantes y hoteles; y agropecuario. El Comercio exterior entre enero y marzo de 2010, registró un crecimiento anual de las exportaciones de 12.0%, destacando que los tres rubros de exportación (tradicionales, no tradicionales y maquila) muestran tasas positivas. Las importaciones mostraron un incremento anual de 12.8%, estimuladas por las compras de bienes intermedios, maquila y consumo. La factura petrolera fue mayor en 57.7% respecto a lo registrado durante el mismo período de 2009, influenciado por un aumento en el volumen importado de 8.6% y por el alza en el precio del barril de petróleo crudo que fue de 95.8%. El ingreso de remesas familiares e ingresos tributarios experimentaron tasas positivas y cambio en la tendencia hacia una recuperación gradual. Se mantiene la estabilidad de precios, pero el alza del petróleo y focalización de subsidios podría incidir en la trayectoria de la inflación hacia el final del año. En el Sector Financiero se destacó las condiciones de exceso de liquidez en el sistema financiero, asociado al aumento en los depósitos y la persistente caída en el crédito. Las tasas de interés activas siguen altas. Se observa un incremento en los ingresos del Sector Público y un mayor gasto en inversión pública. 15

16 2.2 Situación Competitiva 16

17 Podemos observar que El Salvador apenas ocupa el rango numero 95 a nivel de educación superior y solo el puesto 113 en innovación, así como una posición débil en lo que respecta a la preparación tecnológica y el bajo volumen de su mercado, siendo estas las de menor calificación por debajo del promedio general que presenta. No obstante estas limitaciones, el foco que se le ha brindado a los pocos apoyos que ha recibido la educación han estado concentrados en la capacitación de personal en las áreas de las TIC s, tal como puede apreciarse en el cuadro No. habiendo pasado de un 6% en 1961 a un 26% en el

18 El Salvador tal como recomiendan los estudios es un país apto para la implementación de modelos de negocios que permitan la tercerización de procesos de negocios vinculados con el soporte de procesos IT, ya que tiene suficiente personal capacitado en áreas de para brindar un Tier 1 a nivel de atención y solución de reclamos. Así mismo puede observarse como otros países como argentina comienzan a experimentar escasez de personal en áreas claves de las TIC,s como es Argentina, en Latinoamérica y España en Europa, lo que con lleva a pensar que si es viable el modelo de impulsar las Pymes TIC s en El Salvador afín de que ofrezcan este tipo de servicios en otros países. 18

19 2.3 Situación Social Lo primero que hoy tienen en común los países centroamericanos es el estar inmersos en el proceso de globalización, lo cual afecta profundamente a todos los subsistemas sociales y por supuesto es una fuente de grandes oportunidades, pero también de graves retos para la seguridad ciudadana. Estos retos consisten tanto en (a) aumentar las oportunidades para el delito y la fortaleza de las organizaciones criminales, como en (b) inducir o agravar ciertos desajustes que erosionan el tejido social. (Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD), ). Atraída por el costo de la mano de obra y por varios subsidios o exenciones, la maquila se expandió por América Central. Hacia el año 2000 ya operaban alrededor de ochocientas plantas, con unos trabajadores y estas cifras siguieron en aumento hasta hace un par de años, cuando empezó la recesión mundial. El sector predominante fue el textil, aunque en Costa Rica se instalaron más industrias eléctricas o electrónicas. La maquila generó pues empleos, pero no empleos de buena calidad: contratos de corta duración, jornadas extendidas, instalaciones inadecuadas, salarios bajos y privación de beneficios sociales han sido comunes y han afectado a los estratos populares en especial a las mujeres, que constituyen entre 60 y 90% de la planta. Las remesas, por su parte, marcan el cambio de unos países agro exportadores a países que exportan a sus trabajadores (Orozco, 2005:209). Impulsadas por la falta de oportunidades o por la violencia, desde los años 1980 se aceleraron las migraciones, particularmente hacia Estados Unidos. Hoy el Banco Mundial estima que 16% de los salvadoreños vive fuera del país, una cifra seguida por Nicaragua (12,5%), Panamá (6,7%) Honduras (5,8%), Guatemala (5,4%) y Costa Rica (2,4%) (World Bank. (2008). La migración y las remesas sin duda ayudan a reducir la pobreza del emigrante y la de las familias receptoras, como también a estimular algunas actividades económicas (transporte, comunicaciones, turismo, banca, construcción de vivienda). Pero la migración es un drenaje de capital humano típicamente joven y a menudo educado o sea en balance, una gran pérdida neta para las economías centroamericanas. La migración además rompe de tajo los lazos familiares y ha promovido tanto un cierto desprecio por la identidad originaria como una cierta aversión al trabajo entre los (afortunados) receptores de moneda extranjera (Pleitez, 2007). La globalización de la cultura es ante todo la norte americanización de la cultura Las sociedades centroamericanas están inmersas en ese universo por todos los conductos reales y virtuales que la conectan con el Norte y en especial con Estados Unidos: la economía, la historia compartida, las telecomunicaciones, la migración de ida y de venida. Esta transculturación ha enriquecido de muchos modos a la región y ha permitido que la región enriquezca al mundo de muchas maneras. Pero también ha erosionado la solidaridad de dos maneras principales: por una pérdida de identidad y por una pérdida de rumbo. (Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD), ) 19

20 2.4 Las Fuerzas de la Industria Para poder determinar el atractivo, la estructura, la competencia y las estrategias potenciales que existen dentro del sector de servicios profesionales de Cloud Computing en El Salvador analizaremos las cinco fuerzas competitivas de esta industria, basándonos en el Modelo de las Cinco Fuerzas Competitivas de Michael Porter Amenaza de nuevos competidores Dentro de este tipo de sector no se identifican la existencia de barreras de entrada para nuevos competidores, en cuanto a los niveles de inversión de capital únicamente es requerido cumplir con lo establecido por la legislación actual para conformar una empresa; sin embargo podemos considerar dentro de las posibles barreras de entrada el acceso a la tecnologías de conocimientos especializados, coordinación de especialistas que posean los conocimientos multifuncionales relacionados con las diferentes competencias técnicas con los servicios que están ofreciendo Poder de negociación de los proveedores. Al estar la estrategia orientada a proveer soluciones utilizando código abierto, el poder de negociación no radica en el pago de licencias sino en el conocimiento para realizar las adaptaciones del software a la necesidad del cliente. De acuerdo al sector en el que nos vamos a desarrollar los proveedores estratégicos con los que se contaran son las personas especialistas profesionales que poseen la competencias técnicas requeridas para cada una de las áreas que se están ofreciendo. Se concluye que el poder de negociación es bajo. Y que los proveedores en este caso los profesionales están altamente fragmentados, es decir hay únicamente dos gremios y el resto de profesionales no están colegiados La amenaza de servicios sustitutos. En nuestro caso los servicios sustitutos actualmente los constituyen el universo de profesionales independientes y que prestan sus servicios profesionales en capacitación o consultoría en su área de especialización técnica a fin de ofrecer soluciones hechas en casa a las empresas de forma personal e independiente Poder de negociación de los compradores Dentro de esta fuerza identificamos que la amenaza es baja ya que nuestro mercado meta lo constituyen las PYMES que conforman el 95% de la plata productiva del país presentan una alta fragmentación en su negociación, puesto que las gremiales a las que pertenecen no intervienen en el proceso de compra de los servicios. 20

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